平衡计分卡与企业战略绩效管理

如何应用平衡计分卡管理企业综合绩效随着市场竞争的日益加剧，企业管理者意识到光靠单独的财务指标来衡量企业绩效已经远远不够了。

因此，许多企业开始采用平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）来管理企业的综合绩效。

平衡计分卡是用于衡量企业运营绩效的管理工具，它能够将企业的战略与目标转化为可操作的、可跟踪的指标，并通过四个维度来描述企业的运营状况，即财务绩效、客户绩效、内部流程绩效和学习与成长绩效。

通过平衡计分卡，企业不仅可以关注财务指标，还可以关注更加全面的指标，从而更好地管理企业的绩效。

下面是如何应用平衡计分卡管理企业综合绩效：1. 确定企业战略和目标企业应该首先确定其战略和目标，从而为企业的绩效管理提供方向。

企业的战略和目标应该是可量化的、可操作的，同时需要与企业的使命和愿景保持一致。

这样可以确保企业在制定计划和目标时具有一定的明晰度和规划性，同时也有助于公司领导者了解未来的发展方向。

2. 制定关键绩效指标企业应该为每个维度制定关键绩效指标。

对于财务维度，通常需要关注企业的利润、现金流和市场份额等财务指标；对于客户维度，需要关注客户满意度、客户忠诚度和重复购买率等指标；对于内部流程维度，需要关注生产效率、交付质量和及时性等指标；对于学习与成长维度，需要关注员工培训、绩效评估和知识管理等指标。

3. 设定指标目标和达成标准对于每个绩效指标，企业应该设定相应的指标目标和达成标准。

指标目标是企业希望在设定时间内达到的指标值，而达成标准则是判断指标达成目标的标准。

这两个方面需要与企业的目标一致，同时也需要考虑到实际情况，如行业竞争、市场状况等因素。

4. 设计与部署平衡计分卡体系企业应该设计和部署平衡计分卡体系，包括指标设定、目标设定、流程制度、责任分配等方面。

此外，企业还应该严格遵守平衡计分卡体系，并根据实际情况进行适时的调整。

5. 应用平衡计分卡进行绩效管理企业应该从各个维度出发，对相关绩效指标进行监控、分析和评估，及时掌握关键业务指标的运行情况，从而及时调整策略，进行有效绩效管理。

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用分析一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业绩效管理成为了组织有效运营的关键。

为了保持竞争优势，企业需要有一个科学有效的绩效管理系统来评估和改善其业务表现。

平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）作为一种综合性器量工具，自问世以来在企业绩效管理中得到了广泛应用，本文将对其应用进行深度的分析。

二、平衡计分卡概述平衡计分卡是由麦肯锡咨询公司的罗伯特·卡普兰和大街公司的大卫·诺顿于20世纪90时期初提出的，其核心思想是将企业绩效分析从单一的财务角度扩展到多个维度。

平衡计分卡是一个四维度的绩效评估指标体系，包括财务、客户、内部业务流程和进修与成长四个维度。

三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用1. 财务维度财务维度是衡量企业在财务表现方面的绩效指标，主要包括利润率、资本利用率、现金流量等。

通过衡量这些指标，企业可以了解到自己的财务状况以及盈利能力。

财务维度的应用使企业能够有针对性地进行财务规划和控制，做出正确的投资决策。

2. 客户维度客户维度是衡量企业在满足客户需求方面的绩效指标，主要包括客户满足度、市场份额、客户忠诚度等。

通过衡量这些指标，企业可以了解到自己在市场竞争中的地位以及客户对其产品或服务的满足程度。

客户维度的应用使企业能够了解客户需求，并依据市场变化进行产品或服务的调整，提升客户满足度。

3. 内部业务流程维度内部业务流程维度是衡量企业在运营过程中的绩效指标，主要包括生产效率、质量控制、交付准时率等。

通过衡量这些指标，企业可以了解自身的运营效率以及业务流程的优化空间。

内部业务流程维度的应用使企业能够优化内部流程，提高生产效率和质量控制水平，降低成本并提升客户满足度。

4. 进修与成长维度进修与成长维度是衡量企业在员工培训和进步方面的绩效指标，主要包括员工满足度、员工培训投入、创新能力等。

通过衡量这些指标，企业可以了解到员工的进步状况以及企业的创新能力。

基于平衡计分卡的企业战略绩效评价平衡计分卡通过制定目标、指标和具体措施，对企业的战略绩效进行评价和指导，帮助企业管理者更好地制定战略、推动执行战略、监督战略的执行情况并及时调整，从而提高企业整体绩效。

本文将从平衡计分卡的理论基础、构成要素以及企业实践应用等方面，分析基于平衡计分卡的企业战略绩效评价，并探讨其在实际运用中的意义和挑战。

一、平衡计分卡的理论基础平衡计分卡是建立在企业战略管理的理论基础之上的，其核心理念是将企业的战略目标与绩效评价结合起来，以实现企业长远发展的战略目标。

平衡计分卡从四个维度对企业的绩效进行评价，包括财务绩效、顾客绩效、内部业务流程绩效和学习与成长绩效。

这四个维度相互关联、相互影响，共同构成了企业战略执行和绩效评价的全面视角。

1. 财务绩效财务绩效是企业最直接、最直观的绩效指标之一。

它主要关注企业的盈利情况、资产使用效率和现金流等方面的指标。

财务绩效的好坏直接反映了企业的盈利能力和偿债能力，是企业长期发展的重要保障。

企业在制定战略目标时，必须考虑到财务绩效的要求，并在实施过程中制定相关的措施和指标予以监控。

2. 顾客绩效顾客绩效主要关注企业产品和服务的质量、顾客满意度以及市场份额等方面的指标。

顾客是企业的生命线，顾客满意度和忠诚度对企业长期发展至关重要。

企业在制定战略目标时，必须充分考虑到顾客的需求和期望，并以顾客为中心进行产品和服务的设计和提供。

3. 内部业务流程绩效内部业务流程绩效主要关注企业的生产和运营流程、成本效率、质量管理等方面的指标。

企业必须不断优化内部业务流程，提高效率和质量，以满足顾客的需求，降低成本，提高盈利能力。

4. 学习与成长绩效学习与成长绩效主要关注企业的员工培训、创新能力、组织文化等方面的指标。

企业的学习与成长能力是企业长期发展的动力源泉，只有不断培养员工的能力，鼓励创新和改进，提高组织文化水平，企业才能不断适应市场变化和创造持续的竞争优势。

二、平衡计分卡的构成要素平衡计分卡由四个维度构成，每个维度都包含了若干个关键绩效指标和相应的战略目标。

平衡记分卡在企业绩效管理中的应用一、平衡记分卡概述1992年，美国著名的管理大师罗伯特·S·卡普兰(Robert·S·Kaplan)和复兴方案国际咨询企业总裁大卫·P·诺顿(David·P·Norton)在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，提出平衡记分卡这一划时代的战略管理业绩评价工具。

平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立具有可靠执行基础的绩效管理体系。

平衡计分卡从四个维度审视企业的业绩：员工学习与成长、内部经营过程、客户价值、财务。

这四个方面的指标互相间存在深层的内在关系，即：学习与成长解决企业长期生命力的问题，是提高企业内部运作管理能力的基础；企业通过内部管理能力的提高为客户提供更大的价值；客户的满意导致企业良好的财务效益。

平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程的平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。

所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。

二、平衡记分卡对企业绩效管理的意义近年来，平衡计分卡首先在世界500强企业运用并取得成效，后被广泛运用到各行各业，并在解决企业“战略稀缺”、“组织目标”、“部门绩效的统一”、“员工参与组织战略发展”、“企业价值分配”等问题上起到了良好的推动和引导作用。

同样，运用平衡计分卡的概念建立企业绩效管理体系，有助于企业建立战略方向，确定组织目标，通过一级绩效管理体系和二级绩效管理的建立，确保企业、部门绩效的统一，从而实现通过绩效管理引导企业各层面推动组织战略目标实现的目的。

三、平衡记分卡在企业中的实施要用平衡计分卡建立企业绩效管理体系，首先要了解平衡计分卡在企业一级绩效管理体系和二级绩效管理体系的运用。

平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用平衡计分卡是随着时代进步和企业发展需求应运而生的一种管理会计工具，它从财务、客户、内部流程、学习成长四个维度来设计绩效管理指标，从而不断完善企业绩效管理体系。

平衡计分卡以战略为导向，结合企业实际经营情况，通过整合企业资源，优化内部流程管理，引导企业根据客户实际需求创造产品价值，从而增强企业竞争优势，为企业长效发展提供保障。

一、平衡计分卡在制药企业绩效管理中的作用（一）有利于完成企业战略目标企业战略是关于企业未来发展方向的总纲领，绩效管理必须服从企业战略目标。

平衡计分卡为企业战略管理与绩效考核充分结合提供了平台，根据企业战略发展要求，从财务、客户、内部流程、学习成长四个方面构建完善的绩效管理体系，执行科学的绩效考核，帮助企业实现战略发展目标。

（二）有助于推进过程及目标管理将绩效过程管理与经营目标管理有机结合，以实现经营目标为重点，科学设置财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的绩效考核指标，并对接相关部门和人员工作，通过考核绩效指标的完成情况，对比企业经营目标分析差异原因，以便后续对相关工作做出改进调整。

通过绩效管理实现对经营目标的科学把控，通过经营目标实现对绩效管理过程的优化改进，保证企业过程和目标管理工作相互推进。

（三）有利于实现指标间平衡平衡计分卡的核心思想是通过财务与非财务指标的相互补充，将绩效考核上升到组织战略层面，同时在定量评价与定性评价、客观评价与主观评价、事前控制与事后控制、短期增长与长期发展以及利益相关者之间寻求“平衡”的基础上来完成绩效管理与战略实施过程。

平衡计分卡绩效管理模式能够有效规避传统财务指标单一性带来的负面影响，促使各项绩效考核指标实现动态平衡，相互促进形成良性循环，从而帮助企业完成战略发展目标。

二、平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用要求（一）制定企业战略将平衡计分卡应用到制药企业绩效管理中，首先要求企业必须制定企业战略。

企业拥有明确的战略目标，能够将目标层层分解，并且能够与各职能部门和员工个人达成目标一致，促使企业充分调配各项资源，设计企业未来发展方向和竞争对策，科学规划企业经营发展，以增强企业综合竞争实力，为制药企业长效发展奠定良好基础。

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用企业的绩效管理是企业管理的重要组成部分，它对于企业的发展和成长具有重要的作用。

在众多的管理工具中，平衡计分卡是一种较为常见的方法，它既可以帮助企业管理者对企业的各项业务进行全面量化和分析，又可以促进企业管理者全面理解企业的经营状况，为企业管理和决策提供更为准确的数据和信息支持。

本文将从三个方面讨论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。

一、平衡计分卡的概念和原理及其应用平衡计分卡是将企业的战略目标和行动计划转化为关键绩效指标，并通过形成关键绩效指标体系，把企业的目标、战略与操作环节进行衔接和对接，从而建立起企业战略执行与绩效管理的模型。

平衡计分卡的原理主要是以企业战略需要为导向，将企业的战略目标从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来衡量，并将这四个方面紧密衔接起来，形成一套既可以量化又可以控制的指标管理系统。

平衡计分卡的应用可以提高企业绩效管理的效率和质量，进而提高企业的收益和价值。

平衡计分卡模型可以帮助企业深入分析核心业务和竞争优势，并将企业轻松分解为不同的组织和部门，推动方便业务流程和管理的实际运作。

平衡计分卡需求的绩效数据可以协助企业管理者对企业整体和部门的绩效进行定量和知识化的分析，从而推动决策的科学化和明智化。

二、平衡计分卡的指标设计和实施平衡计分卡的指标设计主要包括制定绩效目标、制定绩效措施和监测管理绩效。

企业的领导者应该确保，企业的绩效目标符合企业的长期计划和愿景，这需要领导者对企业战略的理解和判断。

同时，需要考虑对企业四个视角的绩效考核，这可以为企业发展和提升提供各方面的数据支持。

平衡计分卡的实施涉及到全员参与、推动方便、持续改进、细致监控等方面。

在具体实施过程中，应该注重团队合作，员工参与决策和进程管理，同时也需要考虑企业本身的特点和文化。

在实施过程中，需要设立适当的绩效评估机制来鼓励和促进员工的积极性，并跟进监控机制，及时发现问题和改进方案，从而实现企业的长远稳定发展。

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡是一种全面衡量企业绩效的方法，适用于各种类型的企业和组织。

它将企
业的战略、目标和绩效指标相互关联，形成一个平衡的绩效管理框架，以评估企业的整体
表现。

本文将探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用，并分析其优势和局限性。

一、平衡计分卡的应用价值
1. 综合指标：平衡计分卡可以将企业的战略、目标和绩效指标相互关联，形成一个
综合性的指标体系。

这种方法可以帮助企业全面地了解自身的优势和劣势，明确发展方向，有效改进业务流程，提高绩效表现。

2. 策略转化：通过平衡计分卡的应用，企业可以将战略转化为具体的行动计划和绩
效指标。

这种方法可以激励企业员工积极参与，推动企业实现市场竞争力和经济效益的升级。

1. 指标设计：平衡计分卡需要制定相应的绩效指标，如果指标制定不当，可能会导
致误导经营决策或者过度集中关注某些绩效指标，忽视其他关键因素。

2. 绩效激励：平衡计分卡需要制定相应的绩效激励机制和考核制度，如果不能正确
设计和实施，可能会导致员工激励不足或不公平等问题。

3. 环境变化：平衡计分卡需要根据企业当前的环境和市场需求制定相应的绩效指标
和目标，但随着环境变化，企业所面临的市场挑战和机遇也在不断发生变化，可能需要及
时调整绩效指标和目标。

三、结论
平衡计分卡是一种非常有价值的企业绩效管理工具，通过将企业的战略、目标和绩效
指标相互关联，形成一个全面衡量企业表现的模型，可以帮助企业增强市场竞争力，加强
绩效管理。

但同时也需要注意局限性，合理选择指标、制定激励机制和考核制度，以适应
不断变化的市场需求和挑战。

平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡 (Balanced Scorecard)，是一种衡量企业绩效和管理战略执行的管理工具。

它由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年首次提出，并风靡全球。

作为企业战略管理的重要工具之一，平衡计分卡在企业中的应用越来越广泛。

一、平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种绩效管理系统，它将企业绩效视角从传统的财务角度拓展到了包括客户、内部业务流程和学习与成长等方面。

平衡计分卡将企业的战略分解为四个维度，并为每个维度设定关键绩效指标，以便于企业对自身的绩效进行全面评估，从而更好地管理企业的战略目标和执行结果。

1. 财务维度：这是传统的绩效评估的一个重要方面，主要包括企业的盈利能力、资产利用率等指标。

通过财务维度的绩效评估，企业可以快速了解企业的盈利情况以及资产利用情况，从而帮助企业决策者制定更好的财务策略。

2. 客户维度：客户是企业的重要资源和利益相关者，他们对企业的满意度将直接影响企业的长期发展。

平衡计分卡通过客户维度的指标来评估企业在市场上的竞争力和客户满意度，帮助企业了解自身在市场上的地位和竞争优势，从而制定更合理的市场营销策略。

3. 内部流程维度：企业内部的业务流程是企业能否实现战略目标的决定因素。

平衡计分卡通过对内部流程的绩效评估，帮助企业了解自身的内部运营情况以及内部流程的优化空间，从而提高企业的运营效率和执行力。

4. 学习与成长维度：企业的员工是企业发展的重要推动力，他们的学习和成长将直接影响企业的创新能力和执行力。

平衡计分卡通过学习与成长维度的指标来评估企业员工的培训和发展情况，帮助企业了解员工的学习情况和成长潜力，从而提高企业的人才储备和创新能力。

1. 确定战略目标：平衡计分卡可以帮助企业确定战略目标，并将其分解为各个维度的关键绩效指标。

通过对各个维度的绩效评估，企业可以快速了解自身的竞争优势和短板，从而明确战略目标并制定相应的战略执行计划。

平衡计分卡和企业战略平衡计分卡作为策略管理的重要工具已经被广泛应用于企业之中。

实际上，它不仅仅是一个财务管理的工具，更是一个综合性的管理框架，可以帮助企业将策略实施转变为可计量的目标和绩效指标。

在此过程中，平衡计分卡扮演的角色至关重要，这篇文档将会深入探讨平衡计分卡在企业战略制定、落地执行、持续改进等方面的应用。

1. 帮助企业制定战略在制定企业战略时，平衡计分卡可以帮助企业从整体上进行规划，确保各项战略目标相互促进、协同作用。

平衡计分卡包含四个维度：财务、客户、内部流程、学习与成长。

在这些维度中，企业可以针对自身情况分别制定目标和衡量指标。

通过对于这些目标的制定，企业可以将战略目标细分为不同的部分，并且从各个方面保证策略的落地。

同时，企业还可以针对不同的业务部门，以及横向流程进行目标分解，建立起量化的绩效指标和衡量体系。

这些绩效指标可以更好地帮助企业在全员参与下深度调研，同时评估与监督员工的工作表现，提高企业的战略共识度。

2. 优化企业的绩效管理对于企业来说，绩效管理是一个非常重要的环节。

而平衡计分卡则可以帮助企业建立一套完整的绩效管理机制。

在实际运用中，企业可以根据各个维度在平衡计分卡中建立相应的目标和指标，并且建立定期的绩效评估机制。

对于评估结果，企业可以根据实际情况制定具体的改善计划，针对性的进行改进，加强绩效评估效果，在实际中不断优化，进而大幅提高企业的绩效水平。

3. 加强企业的战略执行力企业战略的执行是企业能否取得成功的关键。

而平衡计分卡则可以帮助企业将战略执行转变为可操作的目标、对应的绩效指标和措施。

通过建立完善的指标考核和沟通机制，企业可以更加准确地了解业务的情况和问题，从而更好地促进战略目标的落地。

同时，企业还可以通过对于平衡计分卡运用的不断改进，激发员工的信心和动力，提高企业的自我评价能力，加强战略执行力的持续提升。

4. 实现企业的持续改进平衡计分卡可以帮助企业实现“闭环管理”和持续改进。

基于平衡计分卡的企业绩效评价优势和保障措施1. 多维度评价：平衡计分卡将企业绩效评价分为四个维度，包括财务、客户、内部流程和学习与成长。

这样做能够综合考虑企业在各个方面的表现，使得评价更加全面客观。

2. 指标具体化：平衡计分卡对每个维度都有具体的评价指标，如财务维度的营收增长率、利润率等。

这样使得绩效评价更加具体、明确，能够更好地指导企业的运营和管理。

3. 支持战略目标：平衡计分卡的四个维度与企业战略目标相对应，通过评估企业在各个维度上的表现，能够及时发现与战略目标不一致的地方，并采取相应的措施进行调整，确保企业的长期发展方向。

4. 促进团队协作：平衡计分卡需要各个部门或团队共同参与绩效评价，这样可以促进不同部门之间的沟通和协作，形成整体合力，使得企业在各个维度上都能够协调发展。

5. 提高执行力：平衡计分卡将战略目标转化为具体的行动计划，并将其分配给具体的部门或个人，明确责任和目标。

这样能够提高执行力，确保企业战略的有效执行。

为了保障平衡计分卡的有效实施，需要注意以下几个方面：1. 设定合理指标：在制定评价指标时，需要根据企业的实际情况和战略目标设定合理的指标，并确保指标可量化和可衡量。

2. 确定权重和目标：各个维度和指标之间应该设定合理的权重和目标，以确保评价的公正性和准确性。

3. 数据收集和分析：企业需要建立完善的数据收集和分析系统，及时收集相关数据，并进行分析，以便及时了解企业的表现和问题，并采取相应的措施进行改进。

4. 激励机制：针对平衡计分卡的评价结果，企业需要建立相应的激励机制，以激励员工积极参与和改进，并使得评价指标与员工个人绩效考核相结合。

5. 定期回顾和调整：企业应该定期回顾和评估平衡计分卡的实施效果，及时发现问题和不足，并进行相应的调整和改进，以确保评价的有效性和针对性。

基于平衡计分卡的企业绩效评价能够提供全面客观的评价，帮助企业实现战略目标，并通过合理的指标和有效的措施进行保障，以确保评价的准确性和有效性。

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡在企业绩效管理中的应用绩效管理是现代企业管理中至关重要的一环。

它可以帮助企业评估和监控过程和结果，并为提高企业绩效做出有效的决策。

在绩效管理的过程中，平衡计分卡被广泛应用并证明是一种有效的工具。

本文将探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用，探讨其核心概念、实施步骤以及对企业绩效管理的影响和效果。

平衡计分卡是由韦尔斯和卡普兰于上世纪90年代初提出的。

它是一种绩效管理系统，旨在衡量企业在不同层面的绩效表现。

与传统的财务导向的绩效评估方法相比，平衡计分卡更加综合，可以从多个角度综合评估企业的绩效。

平衡计分卡的核心概念是将企业的绩效评估分为四个维度，分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

这四个维度代表了一个企业的综合绩效情况。

财务维度衡量的是企业的财务状况，包括利润、收入、投资回报率等指标。

客户维度关注的是企业如何满足客户需求，包括客户满意度、市场份额等指标。

内部业务流程维度评估的是企业内部运营的效率和质量，包括生产流程、交付流程等指标。

学习与成长维度关注的是企业的创新和员工发展，包括员工满意度、研发投入等指标。

通过综合这四个维度的评估，企业可以更全面地了解自身的绩效情况。

实施平衡计分卡需要经过一系列的步骤。

首先，企业需要确定适用的指标和目标，确保它们与企业战略目标相一致。

其次，需要建立度量系统，以便收集和分析绩效数据。

这个过程需要精心设计评估指标和制定数据收集方法。

接下来，需要将绩效数据转化为有意义的信息，这需要进行数据分析和解释。

最后，需要使用平衡计分卡的结果进行决策，并将结果评估和反馈到企业的战略规划和绩效目标中。

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用有着显著的效果。

首先，它帮助企业实现战略目标，并确保各个部门和个人的工作与企业整体目标一致。

通过将企业战略与绩效评估相结合，平衡计分卡能够激励员工朝着共同的目标努力，促进协同合作和团队精神。

其次，平衡计分卡强调绩效管理的综合性和多角度性。

绩效管理与平衡计分卡全面概述绩效管理是企业内部管理的重要组成部分，通过对员工工作表现的评估和监控，帮助企业实现目标和提高绩效。

平衡计分卡是一种用于实现绩效管理的工具，在对企业绩效进行管理和控制时具有重要作用。

1.绩效管理的概述绩效管理是指以绩效为导向，以业务目标和业务流程改善为手段，以建立绩效评价、激励机制、培训与发展为手段，对企业的经营业绩和员工的个人能力进行管理和提升。

绩效管理的目的是通过对员工的工作表现进行评估和监控，以实现员工激励和鼓励，使企业实现目标和提高业绩。

2.平衡计分卡的概述平衡计分卡是一种用于实现绩效管理的工具，它由美国哈佛大学的Robert S. Kaplan和David P. Norton于1992年提出，是一种综合性的管理工具，能够帮助企业将战略目标落实到各个层面，实现目标和绩效的衡量和评估。

平衡计分卡将企业战略目标划分为四个不同的维度：财务、顾客、内部流程和学习与成长，通过对每个维度的指标进行设计和融合，实现企业绩效管理的全面性和科学性。

3.平衡计分卡的四个维度财务维度：通过财务指标对企业的财务运营进行评估，包括营业收入、净利润、股东回报率、资产回报率等。

顾客维度：以顾客需求为导向，通过对顾客反馈和满意度的评估，对产品和服务质量进行管理和提升。

内部流程维度：以企业业务流程为核心，通过对企业流程的优化和改善来提升效率和降低成本。

学习与成长维度：以员工培训和发展为重点，通过对员工学习和成长的评估和激励，促进企业内部文化的建设和创新能力的提升。

4.平衡计分卡的应用价值平衡计分卡的应用价值在于，它可以帮助企业有效地进行绩效管理和控制，实现目标和绩效的衡量和评估。

通过对四个不同维度的评估和融合，可以实现企业绩效管理的全面性和科学性，帮助企业更好地实现目标和提高业绩。

此外，平衡计分卡还可以帮助企业进行战略管理和决策，通过对企业战略目标的量化和指标化来辅助管理和决策，提高企业管理水平和决策效率。

平衡计分卡与绩效管理的区别1. 平衡计分卡与组织的愿景、战略脱节由于主导平衡计分卡实施的人多为人力资源背景的人，多数人一谈到绩效管理、绩效考核就认为是员工绩效管理、员工绩效考核，就想“管”人。

他们对平衡计分卡一知半解，认为仅仅是一套绩效考核工具，不就是财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面的量化指标吗，过去公司没有量化考核，现在只要有量化考核就会有效果。

过去仅用财务指标“管”人，现在可用四方面“管”人，一定会将员工“管”得老老实实。

殊不知不管绩效管理还是绩效考核都分：组织层面绩效管理与考核及员工层面绩效管理与考核。

绩效考核是对结果进行评估，而绩效管理包括了绩效考核，它更强调过程管理，包括从绩效计划(预算与年度计划)到日常辅导、结果评估、绩效面谈、激励的全过程。

绩效考核是“引导”，引导员工做你希望的事情。

2.平衡计分卡缺乏横向协调很多组织在设计平衡计分卡之前都未进行业务流程优化，造成部门间横向不协调。

实际上，为适应新经济时代的激烈竞争，组织必须由自我为中心(生产中心)转向以客户为中心，而企业业务流程的核心目的是如何识别并满足客户的需求。

而各部门都在完成业务流程上的功能要求。

能否在激烈的竞争中赢得竞争优势，让客户选择我们，关键看我们流程上的核心能力即流程反应能力如何，而流程反应能力如何关键看流程上各部门的协作能力。

因此在计分卡设计之前必须先对业务流程进行优化，以保证各部门的协同作战，保证最大限度地满足客户需求。

3.只做业务部门平衡计分卡，未将职能部门纳入管理由于职能部门很难量化考核，其考核一直是世界性难题，因此好多组织在设计平衡计分卡时未将职能部门包括在内。

要想对职能部门的业绩进行衡量，必须对其功能进行定位，过去职能部门只发挥职能行政管理角色，现在环境要求职能部门更多地发挥战略角色，即成为业务部门的战略伙伴、内部变革的推动者与领导者，要积极主动地承担绩效提升责任，帮助业务部门提升绩效。

职能部门除有自己的平衡计分卡外，要引入联系计分卡。

案例分析一如何运用平衡计分卡进行战略管理对于面临的绩效管理挑战，不同的企业运用了不同的方案。

有的公司使用了从下至上的方法，先设定岗位职责，然后设计绩效管理的表格，最后通过提供使用表格的培训，来进行实施。

相对而言，另外一些公司的起点要高一些，他们在设计绩效管理系统的时候，会从战略的角度来考虑，但到了实施的时候，往往由于缺乏经验而碰到很多实际的困难。

如何有效链接企业战略和绩效管理呢？在这方面最先进的方法就是平衡计分卡。

平衡计分卡既涵盖了战略领域，又包括了人力资源的管理。

在解释平衡计分卡是如何把企业战略和绩效管理有效结合之前，让我们先来看看第一类公司的做法，他们从最战术（而不是战略的）的层面开始：工作描述与岗位分析。

工作描述，岗位分析和薪资我们发现很多中国的企业在努力提升他们的管理方法，使之更现代化。

其中有一些公司很注重人力资源的管理，尤其是岗位职责的设定。

根据我们10年来为中国100多家公司提供咨询服务的经验，我们认为，在整个管理方法现代化过程中，岗位职责这一块应该到后面才进行，而不是在一开始。

为什么这些公司如此关注岗位职责呢？主要是因为他们非常注重薪酬设计。

他们必须先在咨询公司的帮助下理清岗位分析和工作描述，然后才能决定如何制订经理和员工的薪资支付方式。

但是我们认为，企业必须先考虑战略，然后才是战术。

就拿政府部门来说吧，北京和上海的政府领导人也都是先建立了战略、关键目标和要实现的目标值，然后才向下级布置实施的任务。

中国的企业也必须如此，在建立绩效管理系统的时候，先明确战略，然后再关注岗位职责这样的细节，才会取得有效的成果。

否则的话，再好的细节也会与公司的成功相距千里。

案例1背景我们来看一个电子公司的例子，这家公司发展迅速，同时内部秩序也非常混乱。

总经理要人力资源经理改变这种现象，搞清楚什么时候谁应该做什么。

人力资源经理和好几家人力资源咨询公司交谈，每一家都演示了他们自己在薪资、岗位分析和工作描述方面的方法。

企业平衡计分卡与企业战略管理系统的关系企业平衡计分卡（BSC）是一个非常重要的管理工具，可以帮助企业识别关键绩效指标、监控业务进程并提升企业绩效。

BSC体系包含金融、客户、内部流程和学习成长四个方面。

通过对这四个方面的管理，企业可以实现目标的定义与跟踪、战略的制定和落地、资源的优化分配、领导者的决策制定以及员工的积极参与，提高企业绩效与竞争力。

与BSC相比，企业战略管理系统（ESM）则更为广泛。

ESM 不仅涵盖了BSC的所有内容，还包含了战略制定、评估、分析、选择、实施、持续监控与其它一些列工作。

因此，我们可以把BSC看做是ESM的重要组成部分，是实现企业优化管理的重要工具之一。

BSC和ESM并不是孤立的。

实际上，它们互相支撑，配合运行，有助于提升企业管理水平和绩效。

在BSC的基础上，ESM将企业运作的考核指标、战略制定、激励机制等诸多方面进行了更为全面和深入的研究，通过建立战略目标与绩效评价机制之间的逻辑关系，帮助企业实现了战略管理与绩效管理的一体化。

在实践中，BSC和ESM的应用有助于推动企业的管理结构变革。

通过将战略落地与绩效一一对应，将目标分解、责任落实，不断地对战略目标进行反馈和调整，逐步实现对企业管理和战略的全面落实和跟踪。

同时，BSC和ESM的应用还能提高员工参与和积极性，鼓励员工立足于企业的成长，与企业同心协力、共创美好未来。

在BSC与ESM的建设过程中，需要注意以下一些建议：1. 在制定BSC指标时，应该考虑到与企业战略的高度匹配，并且具有可操作性和可测评性。

2. 在实施ESM的过程中，需要结合实际情况，根据企业的文化、制度、习惯等因素，进行个性化的调整和创新。

3. 高层领导在制定战略和目标时，要注重员工参与，提高员工的自主性和积极性。

4. 制定KPI（关键绩效指标）时，不要过多聚焦于量化指标，对于企业价值观方面的指标也应该重视。

在实践中，BSC和ESM的结合可以实现企业管理和战略的全面落实和跟踪，提高企业的绩效和竞争力。

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡是一种广泛应用于企业绩效管理的工具。

它能够帮助企业通过制定和追踪关键绩效指标，实现战略目标的达成。

本文将从平衡计分卡的概念、原理和应用等方面进行讨论，以探究其在企业绩效管理中的价值和作用。

一、平衡计分卡的概念和原理平衡计分卡是由美国学者卡普兰和诺顿于1992年提出的一种绩效测量和管理系统。

它通过将企业的战略目标划分为四个维度来衡量绩效，分别是财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。

每个维度都有相应的关键绩效指标来评估绩效水平，以实现战略目标的协调和平衡。

二、平衡计分卡的应用步骤1. 确定战略目标：首先，企业需要明确自己的战略目标，包括财务目标、顾客目标、内部业务流程目标和学习与成长目标。

这些目标应与企业的愿景和使命相一致。

2. 制定关键绩效指标：根据战略目标，确定每个维度的关键绩效指标。

这些指标应具有可衡量性、可追踪性和可操作性，能够反映出业务的关键驱动因素。

3. 收集数据和监控指标：企业需要建立相应的数据收集和监控机制，确保准确、及时地获取关键绩效指标的数据。

这样可以实时了解企业的运营状况，并及时采取相应的措施进行调整和改进。

4. 分析和评估绩效：根据收集到的数据，对关键绩效指标进行分析和评估。

这可以帮助企业确定绩效的强项和待改进的领域，为制定决策和改进措施提供依据。

5. 制定行动计划和改进措施：基于绩效分析的结果，企业需要制定具体的行动计划和改进措施。

这些计划和措施应针对绩效的薄弱环节，以提高企业整体的绩效水平。

三、平衡计分卡的价值和作用1. 实现战略的落地：平衡计分卡将战略目标分解为具体的绩效指标，使得企业能够清晰地追踪和衡量战略的实施情况。

这有助于保证战略目标的落地和实现。

2. 协调和平衡各项绩效指标：平衡计分卡通过四个维度的设定，帮助企业协调和平衡不同层级和部门的绩效指标。

这有助于避免单一指标的过度追求，保证整体绩效的协调和平衡。

平衡计分卡在企业战略管理中的应用【摘要】平衡计分卡是一种重要的企业战略管理工具，通过四大维度（财务、客户、内部业务流程、学习与成长）的应用，实现了战略目标和计划的制定、执行以及绩效的监控。

在客户和市场中的应用帮助企业更好地了解市场需求和客户满意度。

平衡计分卡也存在一些局限性，如过度依赖指标和缺乏适应性等。

未来，随着企业环境的不断变化，平衡计分卡在企业战略管理中的发展趋势将更加注重数据分析和技术创新，以更好地支持企业的发展和竞争优势。

【关键词】平衡计分卡、企业战略管理、应用、四大维度、战略目标、计划、执行、监控绩效、学习与成长、客户、市场、优势、局限性、发展趋势1. 引言1.1 什么是平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡是一种以战略为导向的绩效管理工具，旨在帮助企业全面衡量和监控绩效，促进战略目标的实现。

平衡计分卡将企业的绩效评估分为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长，通过这些维度来全面展示企业的绩效情况。

在企业战略管理中，平衡计分卡的应用可以帮助企业建立清晰的战略目标和计划，引导员工关注战略执行，持续改进绩效，增强市场竞争力，提升企业整体发展水平。

通过平衡计分卡的应用，企业能够更好地管理绩效、激励员工、优化流程，实现战略目标的达成。

平衡计分卡不仅是一种工具，更是一种管理理念，可以帮助企业建立起有效的战略管理体系，实现可持续发展。

在当今激烈的市场竞争环境中，平衡计分卡的应用已成为企业战略管理的重要组成部分，对提升企业绩效和实现战略目标具有重要意义。

1.2 平衡计分卡的历史背景平衡计分卡的历史可以追溯到上世纪90年代初，由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出。

当时，传统的绩效评估方法主要以财务数据为主，无法全面反映企业的整体运营情况和长期发展战略。

卡普兰和诺顿提出了一种新型的绩效评估工具——平衡计分卡。

平衡计分卡的提出，使管理者可以从四个不同的维度来考量企业的绩效表现，分别是财务绩效、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。

平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡是一种全面的、战略性的性能管理工具，它帮助企业将战略与行动联系起来，帮助企业实现长期目标并提高绩效。

平衡计分卡的应用已经成为企业战略管理中不可或缺的一部分，它帮助企业建立战略导向的绩效管理体系，促进各项业务活动朝着共同的目标努力。

本文将从平衡计分卡的概念、原理及在企业战略管理中的应用等方面进行介绍。

一、平衡计分卡的概念及原理1. 概念平衡计分卡最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，用于衡量企业在金融、顾客、内部业务流程以及学习与成长等四个不同维度上的绩效表现。

它通过定量化的指标和关键绩效指标来追踪企业的绩效表现，为企业制定和执行战略提供支持。

2. 原理平衡计分卡的原理是将企业的战略目标和关键绩效指标相互结合，构建起一个全面的企业绩效管理框架。

通过制定目标、衡量绩效、制定行动计划和反馈调整的过程，企业可以更好地了解自身的业务情况，找出问题所在并及时进行调整，从而提高企业的竞争力和绩效。

1. 确定战略目标平衡计分卡首先帮助企业确定并构建起企业的战略目标，这些目标往往涉及到金融、顾客、内部业务流程以及学习与成长等不同领域。

通过平衡计分卡，企业可以对自身的发展方向有清晰的认识，并在此基础上制定相应的战略计划。

2. 衡量绩效平衡计分卡可以帮助企业建立一套完整的绩效衡量体系，包括了关键绩效指标（KPIs）和目标值的设定。

通过定量化的绩效指标，企业可以更清晰地了解自身的业务状况，及时发现问题并加以调整。

3. 制定行动计划当企业通过平衡计分卡发现自身的绩效出现问题时，可以针对性地制定相应的行动计划。

通过调整内部业务流程、改善产品和服务质量等方式，来提高企业的绩效表现。

4. 反馈调整平衡计分卡还可以帮助企业进行绩效监控与反馈调整。

企业可以通过平衡计分卡及时了解自己的绩效变化，并在发现问题时及时进行调整。

这样，企业可以更好地掌握自身的发展方向，不断提高绩效。