第10章_IT服务项目管理实战及案例

指导老师：丁琼指导老师简支梁桥软件设计09软件+桥梁<2>班黄棒清赵红郭映松郭晓跃徐鹏吕昕徐宇飞朱清华2012目录项目章程 (2)角色与职责 (2)团队契约 (3)项目分解结构 (4)基准和实际的甘特图 (4)项目的成本计划表 (5)项目沟通计划表 (6)第一周状态报告 (7)第二周状态报告 (9)第三周状态报告 (11)IT项目管理心得（黄棒清） (13)IT项目管理心得（赵红） (15)IT项目管理心得（郭晓跃） (16)IT项目管理心得（徐宇飞） (18)IT项目管理心得（徐鹏） (20)IT项目管理心得（吕欣） (21)IT项目管理心得（朱清华） (22)IT项目管理心得（张云众） (23)IT项目管理心得（郭映松） (24)项目章程项目名称：桥梁软件设计项目项目开始日期：4月1日预计完成时期：5月15日预算信息：详细信息在项目成本计划表项目经理：黄棒清，1205448418@项目目标：完成一座混凝土简支T梁桥的设计计算。

做法：基于VC++设计，通过计算行车道板、主梁内力、横梁内力、、下部结构、盖梁、桥墩墩柱、钻孔灌注桩来实现程序的功能。

角色与职责姓名角色联系方式黄棒清项目经理1205448418@赵红项目总工1257142855@郭映松顾问583826224@郭晓跃技术指导771996997@徐鹏项目小组成员1394091057@吕昕项目小组成员910064849 @徐宇飞项目小组成员1017161052@朱清华项目小组成员837123605@张云众项目小组成员526597999@团队契约行为准则：作为一个项目小组，我们将：※增强凝聚力，明确责任，清晰思路，认真态度※使每个组员充分理解项目相关信息并积极参与，使得项目工作能够明确到个人，提高项目质量。

※整体利益大于个人利益。

参与：我们将：※把团队扛在肩上，使我们能够走得更快、更高、更远。

※组织两类集体活动：一类是具有竞争性质的；一类是强调配合的※增强配合力度，做到心灵上的沟通※参考各类文献，汲取先进思想※适时适量地深度讨论，明确项目目标。

IT项目管理及实施方案第1章项目立项与规划 (4)1.1 项目背景分析 (4)1.2 项目目标与范围 (4)1.3 项目可行性研究 (5)1.4 项目立项流程 (5)第2章项目组织与管理 (6)2.1 项目组织结构 (6)2.2 项目团队建设 (6)2.3 项目角色与职责 (6)2.4 项目沟通与协作 (6)第3章项目需求分析 (7)3.1 需求收集方法 (7)3.1.1 访谈 (7)3.1.2 问卷调查 (7)3.1.3 工作坊 (7)3.1.4 用户故事 (7)3.2 需求分析过程 (7)3.2.1 需求识别 (7)3.2.2 需求分类 (8)3.2.3 需求优先级排序 (8)3.2.4 需求分析 (8)3.3 需求规格说明书 (8)3.3.1 引言 (8)3.3.2 总体描述 (8)3.3.3 功能需求 (8)3.3.4 非功能需求 (8)3.3.5 用户界面需求 (8)3.3.6 数据需求 (8)3.3.7 系统接口需求 (8)3.4 需求验证与确认 (8)3.4.1 内部评审 (8)3.4.2 外部评审 (8)3.4.3 需求确认 (9)3.4.4 需求跟踪 (9)第4章项目设计与技术选型 (9)4.1 系统架构设计 (9)4.1.1 架构概述 (9)4.1.2 架构分层 (9)4.1.3 架构模式 (9)4.1.4 高可用与可扩展性 (9)4.2 技术选型与评估 (9)4.2.2 前端技术 (9)4.2.3 后端技术 (9)4.2.4 数据库技术 (10)4.2.5 中间件技术 (10)4.3 系统模块划分 (10)4.3.1 模块划分原则 (10)4.3.2 模块概述 (10)4.3.3 模块接口设计 (10)4.4 设计评审与优化 (10)4.4.1 设计评审 (10)4.4.2 优化方向 (10)4.4.3 优化实施 (10)第五章项目进度与计划 (10)5.1 项目工作分解 (10)5.2 项目进度估算 (11)5.3 项目计划制定 (11)5.4 项目进度控制 (11)第6章项目风险管理与质量控制 (12)6.1 风险识别与评估 (12)6.1.1 风险识别 (12)6.1.2 风险评估 (12)6.2 风险应对策略 (12)6.2.1 风险规避 (13)6.2.2 风险减轻 (13)6.2.3 风险转移 (13)6.2.4 风险接受 (13)6.3 项目质量控制方法 (13)6.4 质量保证与改进 (13)6.4.1 质量保证 (13)6.4.2 质量改进 (13)第7章项目成本管理 (13)7.1 成本估算与预算 (14)7.1.1 成本估算 (14)7.1.2 成本预算 (14)7.2 成本控制策略 (14)7.2.1 制定成本控制计划：明确成本控制的目标、方法、频率和责任人。

it项目管理案例分析IT项目管理案例分析：电子商务平台建设项目项目背景：某电商公司计划建设一套电子商务平台，以提供在线购物服务，并实现与供货商、物流公司、支付平台等第三方服务的接入和集成。

该平台的目标是提升用户购物体验，提高交易效率，增加销售额。

项目目标：1. 设计开发一套完整的电子商务平台，包括前台展示、后台管理，供货商管理和交易管理等功能模块。

2. 实现与供货商、物流公司、支付平台等第三方服务的接入和集成。

3. 提供高效的用户购物流程和交易安全保障。

项目时间：预计项目总时长为12个月，分为5个阶段。

项目团队：项目经理、产品经理、系统分析师、设计师、开发工程师、测试工程师、运维工程师等。

项目风险：1. 技术风险：涉及到大量的开发与集成工作，需要解决各种技术难题，如系统性能、数据安全等问题。

2. 人员风险：项目团队涉及多个角色与专业领域，需要各个岗位间的良好配合和协作，也需要合理分配团队资源。

3. 供应商风险：要与多家供货商、物流公司和支付平台进行合作与集成，需确保供应商的质量和服务可靠。

项目管理实施：1. 确定项目范围和目标：明确项目的产品需求和功能模块，建立良好的沟通机制，与客户和相关方进行充分沟通，达成共识。

2. 制定详细项目计划：根据项目目标与时间要求，确定项目的阶段、任务、资源和里程碑，并建立项目进度与质量控制机制。

3. 人员组织与管理：合理分配团队资源，明确岗位职责和工作任务，建立团队协作机制，提高工作效率。

4. 风险管理：对项目的技术、人员和供应商风险进行评估，采取相应的风险控制措施，如技术验证、招聘与培训合适的人员，与供应商签订合同等。

5. 进度和质量控制：制定项目进度与质量控制计划，对每个阶段的工作进度和质量进行监督和评估，及时发现和解决问题。

6. 需求变更管理：在项目实施过程中，客户需求可能会变化，需要采取灵活的变更管理方式，确保项目能够及时响应需求变化。

7. 项目交付与运维：在项目开发完成后，进行上线部署与测试，培训用户并进行反馈收集，对平台进行运营和维护。

IT项目管理案例分析（小编整理）第一篇：IT项目管理案例分析7、基于开篇问题回答下列问题，要写满两页纸。

A、案例中的真正问题是由于Nick没有专注于项目的管理工作，高层管理对他并不满意。

他从来没有为项目工作编制过准确的进度安排和详细计划，并向高层管理提交。

他并没有做一个项目经理应该做的工作，而是成了一位软件集成者和问题解决者。

Nick似乎忽略了DNA排序仪项目的一个重要干系人——他的上级领导。

Nick和项目团队的其他人员配合得都很愉快，但他对项目经理这个新工作并不熟悉，对公司高层管理的需要也知之甚少。

Nick还是在做协同软件开发的老工作，只不过又承担了软件集成员的角色。

B、案例中的情况在现实中是存在的，项目经理的职能不仅仅是需要能够解决问题，能与所有干系人形成良好的沟通。

，对项目经理这个新工作并不熟悉，对公司高层管理的需要也知之甚少的人，是无法成为一个合格的项目经理的。

C、nick carson 不是一个好的项目经理，他错误地认为项目综合管理就是软件的集成管理，从而将精力集中在项目的技术工作上。

他完全忽视了项目综合管理真正意味着什么——通过关注良好的沟通和关系管理，将参与项目的所有人的工作综合在一起。

回忆一下，项目管理就是通过运用一定的知识、技能、工具和方法去满足项目需求，并同时满足或超越干系人的需求和期望。

Nick并没有花时间思考高层管理到底希望从他这个项目经理身上得到什么，他还以为能够在预算范围内按时完成项目就足以让高层管理满意了。

除了不懂项目综合管理之外，Nick也没有运用整体和系统的方式思考问题。

他一头扎在具体项目的技术细节中，而没有静下心好好考虑诸如项目经理意味着什么、该项目与组织中的其他项目有什么关系、或者上级对他和项目团队的期望是什么等问题。

Nick所在的公司正在与某家大公司就可能的并购进行谈判。

因此，高层管理需要了解DNA排序仪到底什么时候能研制成功，该产品的市场到底有多大，并且只靠公司内部现有的这些人手将来是否能够承担类似的项目。

X
物理建模
Y
Y
代码设计 Z,a,b,c
Z
设计原则
d
a
设计步骤
d
b
注意事项
d
c
运行平台
d
d
项目测试
e
7
FS
1
e
项目实施
7
FS
1
4.项目分析
4.1.可行性分析(1) 4.1.1.经济可行性分析
以餐厅面积800-1000平米计，餐桌数量约为30桌，每3张餐桌使用1本菜单， 每本菜单成本约400元，每年更新3次。配备服务员约30人，年人均成ຫໍສະໝຸດ 约2.4万。逻辑建模 设计步骤
安全 可行性
功能需求
适应性 分析
物理建模 注意事项
操作 可行性
运行平台
3.项目计划（续）
3.2.网络计划
对项目各项工作任务的工期进行了估计，估计值列于下表中第4列，并且明确各项间 的逻辑关系，确定了需要延迟的工作任务及延迟时间，制作了网络计划工作表：
序号 任务名称
A
项目选择
紧后工作 工期（天）
2.项目章程(60)
项目名称：餐饮业点餐系统 开发目的：
节省人力和财力，提高餐厅工作人员的工作效率 节省候餐者的等待时间 有利于提高综合竞争力 项目目标： 总目标：开发一套适用大中型营业性餐厅的点餐系统 分目标：开发一套适用于高校风味餐厅的点餐系统 项目主要可交付成果 软件文档、用户手册 项目经理责任 计划并执行整个项目，同潜在用户进行交流，需求分 析，界面设计 项目总体进度计划 项目开始时间：2012-4-15 项目结束时间：2012-6-15
B
3
搭接关系
B
项目计划

案例局部1、干系人分析案例场景：X经理是A信息技术公司软件开发部的工程经理，6个月前他被公司派往新动力贸易集团XX〔以下简称新动力〕现场组织开发财务管理信息系统，并担任工程经理。

X经理已经领导开发过好几家公司的财务系统，并已形成较为成熟的财务管理软件产品，所以他认为此次去后应当只要适当地做一些二次开发，并根据用户需求作少量的新功能开发即可大功告成。

X经理满怀信心地带着他的工程团队进驻了新动力，X经理和工程团队在技术上已经历过屡次考验，他们在3个月的时间就将系统开发完毕，工程很快进入了验收阶段。

可是新动力分管财务的陈总认为，一个这么复杂的财务系统在短短3个月时间里就完成了，这在新动力的IT工程中还是首次，似乎不太可能。

他拒绝在验收书上签字，并要求财务部的X经理和业务人员认真审核集团公司及和各个子公司的财务管理上的业务需求，并严格测试相关系统的功能。

财务部的X经理和相关人员经过认真审核和测试，发现系统开发根本准确，但实施起来比拟困难，因为业务流程变更较大。

这样一来，又过去了1个月，新动力的陈总认为系统还没有考虑集团公司领导对财务的需求，并针对实施较困难的现状，要求工程组从集团公司总部开场，一家一家子公司地逐步推动系统的使用。

X经理容许了新动力陈总的要求，开场先在集团公司总部实施财务系统。

可是2个月过去了，连系统都没有安装成功。

集团公司信息中心的人员无法顺利地购置效劳器，因为这个工程没有列入信息部门的规划；财务部门的人员说工程在集团中都推不动，何必再上？X经理一筹莫展：“我该如何让工程继续走向成功？〞眼看半年过去了，工程似乎没有了终了之日，更不用说为A信息技术公司带来效益了。

面对工程的困难处境，X经理和他的团队认真分析了他们在工程中的整体管理中所做的工作，发现了工程中存在的主要问题，积极主动地采取了应对措施，最终圆满完成了整个工程的开发和应用。

[问题1]请识别该工程中的关键干系人。

[问题2]请说明如何进展工程干系人管理。

第四章课后案例题某银行是中国第一家向社会公众公开发行股票并上市的商业银行。

经过20年的快速发展，该银行综合实力日益增强，自身规模不断扩大，市场份额与品牌知名度得到不断提升，为公司客户搭建起跨时空、全方位的银行服务体系。

该银行建行以来，始终坚持狠抓信息化建设，大力开发综合业务处理系统，不断创新电子化服务手段，基本实现了业务处理电子化和网络一体化。

在系列改革措施的推进下，该银行业务转型稳步进行，风险控制全面加强，资产质量明显提高，资本实力显著增强，使得信息化建设成为该银行自身建设的核心内容。

随着该银行业务的不断壮大与发展，客户服务请求事件数量的不断增多，给该银行IT部门带来了极大工作量，由于缺乏统一的运维管理，一旦发生事故，IT内部人员像“救火队员”一样四处去“灭火”，无法快速定位故障原因，故障不能及时解决，业务部门的意见很大，业务部门往往用影响业务生产与IT部门进行交涉，使IT服务非常被动。

为改变IT现在被动局面，经领导决定通过招标的形式确定，“长远科技”为其提供IT咨询服务。

【问题】：(1)如果你是“长远科技”负责该项目的项目经理，在服务规划设计阶段，服务目录设计应具有哪些活动。

(2)请根据案例介绍简要设计出该项目的服务目录。

(3)请根据案例介绍简要设计该项目的服务级别协议（需列出关键要素)。

(4)请根据案例介绍该项目应釆取哪些服务模式，并写明原因和服务范围。

【参考答案】：问题（1）IT服务目录的设计一般按照如下步骤进行：①确定小组成员：参与人员至少应包括银行业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师，以确保制订服务目录时的视角是全面的。

②列举服务清单：小组应当列出一个包括所有IT服务在内的清单，不管它们是否真的被包括在现有的IT服务内。

③服务分类与编码：对服务清单中的内容，按服务对象的技术维度或服务性质维度进行分类，如硬件、软件、环境、响应支持、例行操作、优化改善、调研评估等。

④服务项详细描述：详细描述各服务项包括的内容、价值、目标、服务级别指标、技术实现方法等。

项目管理案例分析第1章项目整体管理案例...............................................................................................................................1．1案例一：项目计划编制..................................................................................................................1.1.1案例场景..................................................................................................................................1．1．2案例分析............................................................................................................................1．1．3参考答案............................................................................................................................1．2案例二：项目启动与项目经理角色 ..............................................................................................1.2.1案例场景..................................................................................................................................1.2.2案例分析..................................................................................................................................1.2.3参考答案..................................................................................................................................1．3案例三：项目管理部门职能..........................................................................................................1.3.1案例场景..................................................................................................................................1.3.2案例分析..................................................................................................................................1.3.3参考答案 (12)1．4案例四：可行性研究问题..............................................................................................................1.4.1案例场景..................................................................................................................................1.4.2案例分析..................................................................................................................................1.4.3参考答案.................................................................................................................................. 第2章项目范围管理案例...............................................................................................................................2．1案例一：范围定义..........................................................................................................................2.1.1案例场景..................................................................................................................................2.1.2案例分析..................................................................................................................................2.1.3参考答案..................................................................................................................................2．2案例二：工作要点 (19)2.2.1案例场景..................................................................................................................................2.2.2案例分析..................................................................................................................................2.2.3参考答案..................................................................................................................................2.3案例三：范围确认..........................................................................................................................2.3.1案例场景..................................................................................................................................2.3.2案例分析...............................................................................................................................2.3.3参考答案.................................................................................................................................. 第3章项目时间管理案例...............................................................................................................................3．1案例一：时间管理..........................................................................................................................3.1.1案例场景..................................................................................................................................3.1.2案例分析..................................................................................................................................3.1.3参考答案..................................................................................................................................3.2案例二：关键路径 (26)3.2.1案例场景..................................................................................................................................3.2.2案例分析..................................................................................................................................3.2.3参考答案..................................................................................................................................3.3案例三：进度计划..........................................................................................................................3.3.1案例场景..................................................................................................................................3.3.2案例分析..................................................................................................................................3.3.3参考答案..................................................................................................................................3.4案例四：进度估计..........................................................................................................................3.4.1案例场景..................................................................................................................................3.4.2案例分析 (30)3.4.3参考答案.................................................................................................................................. 第4章项目成本管理案例...............................................................................................................................4.1案例一：成本估算..........................................................................................................................4.1.1案例场景..................................................................................................................................4.1.3参考答案..................................................................................................................................4.2案例二：成本估算..........................................................................................................................4.2.1案例场景..................................................................................................................................4.4.2案例分析..................................................................................................................................4.2.3参考答案..................................................................................................................................4.3案例三：挣值管理..........................................................................................................................4.3.1案例场景..................................................................................................................................4.3.2案例分析..................................................................................................................................4.3.3参考答案 (38)4.4 案例四：成本控制............................................................................................................................4.4.1案例场景..................................................................................................................................4.4.2案例分析..................................................................................................................................4.4.3参考答案..................................................................................................................................4．5案例五：投资决策..........................................................................................................................4.5.1案例场景..................................................................................................................................4.5.2案例分析..................................................................................................................................4.5.3参考答案.................................................................................................................................. 第5章项目质量管理案例...............................................................................................................................5．1案例一：计划及跟踪 (44)5.1.1案例场景..................................................................................................................................5.1.2案例分析..................................................................................................................................5.1.3参考答案..................................................................................................................................5.2案例二：团队协作..........................................................................................................................5.2.1案例场景..................................................................................................................................5.2.2案例分析..................................................................................................................................5.2.3参考答案..................................................................................................................................5.3案例三：质量与成本......................................................................................................................5.3.1案例场景..................................................................................................................................5.3.2案例分析..................................................................................................................................5.3.3参考答案..................................................................................................................................5.4 案例四：项目外包............................................................................................................................5.4.1案例场景 (52)5.4.2案例分析..................................................................................................................................5.4.3参考答案..................................................................................................................................5.5案例五：设计的质量......................................................................................................................5.5.1案例场景..................................................................................................................................5.5.2案例分析..................................................................................................................................5.5.3参考答案..................................................................................................................................5．6案例六：软件测试..........................................................................................................................5.6.1案例场景..................................................................................................................................5.6.2案例分析..................................................................................................................................5.6.3参考答案.............................................................................................. 错误！未定义书签。

IT服务管理项目方案与案例1 IT服务管理项目方案与案例客户简介某政府单位在经过多年的信息化基础建设和业务应用的开发、推广，已从计算机全面普及转向深层次的应用和整合，下一步工作将继续向着提供全面和有效的公众服务、提高行政执法效率的目标而建立一套更完善的信息应用和技术支撑体系。

目前，该政府单位已完成了30多个应用系统的分阶段整合。

数据和应用的集中，使单位局机关的核心机房已拥有服务器100多台。

随着计算机的普及，终端近千台，同时在强大的网络平台的支撑下，信息系统的应用范围非常广，且规模已比较庞大。

面临的问题随着客户IT系统及设备不断地投入使用，其IT基础架构已变成一个地域分散、多厂商、多平台、多系统的复杂环境，IT 系统运营变得越来越复杂，原有的运营架构及运营流程已经无法满足客户业务对服务效率和成本的要求。

客户众多的业务系统，实现了公众服务、行政执法及服务信息资源共享，最终成为一个汇总重要业务数据的信息平台。

任何一个业务系统出现问题，都将导致该项对外业务无法正常工作。

因此系统的稳定性成为对外业务单位和客户信息部门最关注的问题。

原来等着用户打电话保障、技术工程师四处救火的被动工作方式已经难以适应IT服务的需要。

IT服务应该向更高层次的主动服务发展，甚至能够做到先知先觉，预测到可能会出现的问题，从而能提前将问题消灭于未然。

另一方面，原有的组织架构及服务支持模式已无法有效解决人员发展空间问题，人员梯队没有真正形成，且服务力量严重不足，制约了该单位IT运维的进一步发展。

IT服务流程执行过程缺乏有效的监督机制。

尽管已经存在标准化的服务流程，但由于缺乏相应的监督机制及技术平台，导致许多事件的处理经常超出时限，管理层却无法及时进行监控和干预，经常出现客户投诉。

满意度调查机制不够完善。

原来的客户满意度调查主要通过一年一次的网上调查。

但由于缺少相应的工具支持，不能对员工的单次服务质量进行有效监督、反馈，无法真正、及时地了解客户对IT服务的感受。

IT项目管理案例在实施IT项目的过程中，项目管理起着至关重要的作用。

项目管理的目标是确保项目按时、按预算和满足质量要求完成。

本文将通过一个IT项目管理案例，探讨项目管理的重要性以及一些常见的项目管理挑战。

案例背景某公司决定开发一个新的电子商务网站来提升其在线业务。

项目的目标是提供一个易于使用、功能丰富、安全可靠的在线销售平台，并在预定的时间内推出。

项目策划在项目启动阶段，项目经理与相关利益相关者进行了讨论，并定义了项目的目标、范围、时间和预算。

针对该项目，项目经理采用了敏捷项目管理方法，旨在以迭代和增量的方式开发软件。

项目团队组建项目团队由项目经理、业务分析师、开发人员、测试人员和用户支持人员组成。

每个成员都有明确的角色和责任，确保项目进展顺利。

项目执行在项目执行阶段，项目团队根据项目计划开始进行软件开发。

敏捷团队采用每两周一次的迭代周期，每个迭代周期内开发一部分功能，并进行内部测试和用户验收测试。

项目管理挑战1. 需求变更管理：在项目执行过程中，客户可能会提出新的需求或修改已有需求。

项目管理团队需要与客户进行沟通，并评估变更对项目进度和预算的影响，以做出适当的决策。

2. 风险管理：项目开发过程中可能会面临各种风险，例如技术风险、市场风险和人员风险等。

项目管理团队需要制定风险管理计划，及时发现和应对可能的风险。

3. 沟通管理：项目团队中涉及多个角色和利益相关者，沟通是项目管理成功的关键。

项目经理需要确保信息及时传递，并解决沟通障碍，确保项目各方都拥有准确的信息。

4. 资源管理：在项目执行过程中，项目团队需要有效地管理人力、物力和财力资源。

项目经理需要平衡资源分配，确保项目进展顺利，并在有限的资源条件下实现最佳效果。

项目收尾当项目开发完成，并通过用户验收测试后，项目进入收尾阶段。

项目团队进行项目总结和评估，分析项目的成功因素和改进点，并撰写最终报告。

结论通过上述案例，我们可以看到项目管理在IT项目中的关键作用。

it项目管理成功案例IT项目管理成功案例：医院信息化系统升级项目一、项目背景和目标某大型医院信息化系统已经投入使用多年，但由于技术和功能的滞后，已经无法满足医院日益增长的需求。

为了提高医院运作效率和服务质量，医院决定进行信息化系统升级项目。

项目目标：1. 提升医院业务管理效率，包括挂号、排班、诊疗、药库管理等；2. 改善医院医疗服务质量，提供更精确、快速和安全的医疗服务；3. 加强医院信息安全保障，确保患者隐私和医院业务数据安全；4. 提高医生和护士的工作效率，减少人力资源成本；5. 优化医院资源配置和利用效率。

二、项目管理项目管理团队：1. 项目经理：负责整体项目进度与目标的把控，与各部门沟通协调；2. 技术团队：负责IT系统的规划、开发、测试与部署；3. 业务团队：负责分析医院各业务流程，并向技术团队提供需求与指导；4. 风险管理团队：负责评估项目风险，并提出相应的风险应对措施。

项目管理方法：1. 制定详细的项目计划，包括时间进度、资源配置和风险管理等；2. 对于整体项目进行分阶段管理，每个阶段都有明确的目标和交付物，方便监督和控制项目进展；3. 项目经理与各部门之间及时沟通，协调解决问题；4. 建立项目变更管理制度，确保变更的合理性和影响的控制；5. 进行项目监控和评估，及时调整项目计划，以适应变化的需求。

三、项目实施项目实施过程：1. 系统设计与规划：根据医院的业务需求，技术团队进行系统架构设计和功能规划；2. 开发与测试：根据系统设计，技术团队进行系统的开发和测试，并与业务团队进行沟通和协商，确保系统满足业务需求；3. 系统部署与培训：技术团队在系统开发和测试完成后，进行系统的部署和培训，并与医院各部门进行培训和指导，确保系统的顺利上线；4. 运维与优化：在系统上线后，技术团队与医院进行紧密合作，及时修复问题和进行系统优化，以提高系统的稳定性和性能。

四、项目成果项目成果：1. 医院业务管理效率提升：通过信息化系统升级，医院的挂号、排班、诊疗、药库管理等业务得到了极大的改善，提高了医院的运作效率；2. 医院医疗服务质量提升：信息化系统的引入使得医院的医疗服务更加精确、快速和安全，患者满意度明显提升；3. 医院信息安全保障加强：信息化系统的升级加强了医院信息安全保障措施，确保患者隐私和医院业务数据的安全；4. 医生和护士工作效率提高：信息化系统的使用使得医生和护士的工作更加高效，减少了人力资源成本；5. 医院资源配置和利用效率提高：通过信息化系统，医院实施了更好的资源配置和利用，提高了医院的资源利用效率。

IT项目管理案例及答案案例10 如何启动项目海正公司的赵晓东最近心里挺烦。

公司前一段签了一个100 多万的单子，由于双方老板很熟，且都希望项目尽快启动，在签合同时也没有举行正式的签字仪式。

合同签完，公司老总很快指定赵晓东及其他8 名员工组成项目组，由赵晓东任项目经理。

老总把赵晓东引见给客户老总，客户老总在业务部给他们安排了一间办公室。

项目进展开始很顺利，赵晓东有什么事都与客户老总及时沟通。

可客户老总很忙，经常不在公司。

赵晓东想找其他部门的负责人，可他们不是推托说做不了主，就是说此事与他无关，有的甚至说根本就不知道这事儿。

问题得不到及时解决不说，很多手续也没人签字。

项目组内部问题也不少，有的程序员多次越过赵晓东直接向老板请示问题；几个程序员编的软件界面不统一；项目支出的每笔费用，财务部都要求赵晓东找老板签字。

赵晓东频繁打电话给老板，其他人心里想，赵晓东怎么老是拿老板来压人。

由此，赵晓东与项目组其他人员和财务部的人员产生了不少摩擦，老板也开始怀疑赵晓东的能力。

赵晓东的遭遇相信很多项目经理都亲身经历过，尤其是刚刚开始做行业客户的公司，往往是公司的老板和客户单位的某个主管关系不错或业务人员关系做得很到位，公司老板希望赶紧做完项目，因此，常常跳过项目启动环节，直接指令项目经理进入实施阶段。

结果项目刚开始就麻烦不断。

参考讨论题：参考讨论题：赵晓东遇到了什么问题？内部问题：赵晓东遇到了什么问题？内部问题：1、项目内部成员越过项目经理直接请示老总；2、项目内部人员对建设标准出现不统一情况；3、项目支出财务部要求赵经理找公司老总签字。

结果：结果：1、项目组成员、财务部人员与赵经理产生摩擦；2、公司老总怀疑项目经理的能力。

外部问题：外部问题：1、什么事情都与客户老总沟通，但老总很忙；2、客户部门负责人推托，手续没人签字。

结果：结果：在客户端的工作无法正常开展。

做项目启动的目的是什么？做项目启动的目的是什么？建立项目管理制度、整理启动会资料等。

【管理学】IT项⽬管理案例（⼀个具体例⼦）解答共（17页）项⽬管理综合案例分析1.项⽬背景东⽅建筑设计院⼀直采⽤⼈⼯进⾏档案管理⼯作，档案管理⼈员经常报怨劳动强度⼤，效率低下，为节省⼈⼒和财⼒，节省借阅⼈员的等待时间，设计院决定引⼊计算机管理，拿出专项经费，委托软件开发公司开发⼀套功能齐全的档案管理软件。

于是在2010年3⽉，在院长的指⽰下，由档案室牵头，项⽬管理专家参与，起草了⼀份《东⽅建筑设计院档案管理软件开发项⽬需求建议书》（即招标书），并在报纸上公布。

在需求建议书中，给出了以下主要信息：东⽅建筑设计院向软件开发承约商征求档案管理软件开发；承约商必须最迟在2010年4⽉30⽇前向东⽅建筑设计院提交《东⽅建筑设计院档案管理软件开发项⽬申请书》（即投标书）；东⽅建筑设计院将在5⽉15⽇前选中⼀家承约商；该项⽬完成的期限为6个⽉，从7⽉1⽇到12⽉31⽇，所有的交付物必须不迟于12⽉31⽇提供给东⽅建筑设计院；合同必须以⼀个商定的价格，向满⾜建议书要求的承约商付款。

多家软件开发公司在报纸上看到项⽬需求建议书后，纷纷编制申请书，并寄发给东⽅建筑设计院。

最后，亚华软件开发公司经过激烈竞争，以35万元的价格承接了此项⽬。

亚华软件开发公司经过研究，决定由张强出任此项⽬的项⽬经理。

2.项⽬章程2.1项⽬名称：开发⼀套功能齐全的档案管理软件2.2项⽬重要性：◆节省⼈⼒和财⼒，提⾼档案管理⼈员的⼯作效率◆节省借阅⼈员的等待时间◆有利于提⾼建筑院的核⼼竞争⼒2.3项⽬⽬标总⽬标：为东⽅建⼀套筑设计院开发⼀套劳动强度⼩，效率⾼，节省⼈⼒和财⼒，节省借阅⼈员的等待时间的⼯作⽅法分⽬标：开发⼀套20⽤户、运⾏在Windows98版本以上功能齐全的档案管理软件2.4项⽬主要可交付成果交付物：东⽅建筑设计院档案管理软件、软件⽂档、⽤户⼿册（修改）2.5项⽬经理及职责项⽬经理：张强项⽬经理的职责：计划并执⾏整个项⽬，同潜在⽤户进⾏交流，需求分析，界⾯设计2.6主要项⽬主要⼲系主要内部⼲系⼈：吴斌、刘丽主要外部⼲系⼈：谢红、张辉2.7项⽬总体进度计划及主要⾥程碑项⽬开始时间：2010年7⽉1⽇项⽬结束时间：2010年12⽉31⽇主要⾥程碑安排：2010年7⽉1⽇~2010年7⽉10⽇：⽅案设计2010年7⽉11⽇~2010年7⽉20⽇：⽤户需求调研2010年7⽉21⽇~2010年12⽉10⽇：软件开发2010年12⽉11⽇~2010年12⽉31⽇：BETA测试2.8项⽬总体预算项⽬总体预算：35万元以内2.9各职能部门应提供的配合1.设计院项⽬领导和负责⼈能及时处理⼯程建设过程中遇到的问题，⽆相互推诿，延时响应等延误⼯期的情况发⽣。

第一章1．什么是项目？试举三个项目的例子。

项目是为创造一件独特的产品、一项服务或者一种结果而进行的临时性（一次性）努力。

举例：北京奥运会、中国的三峡水利工程、开发一款APP2．项目有哪些基本特征？1.项目有一个特定的目的；2.项目是临时性的；3.项目可能是独一无二的、一次性的努力；4.项目渐进明细的；5.项目通常需要来自不同领域的资源；6.项目应有一个主要客户或发起人；7.项目含有不确定性3．项目有哪三项约束？这三项约束之间是什么样的关系？范围、时间、成本；相互制约（笼统地讲，时间、范围、成本和质量同等重要；在具体项目上由优先顺序，有管理层来决定；不同干系人对哪个维度地更重要有不同看法）4．什么是运营？试举三个运营的例子。

运作是指在确定环境下所开展的重复性、持续性工作。

举例：例1：服装零售公司的运作：购买、存储、销售服装——不断循环；例2：钢铁公司的运作：预订原材料、炼钢、运输成品——不断循环。

5．什么是项目管理？项目管理指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目利益相关者对项目的需求和期望的过程。

6．项目管理有哪些特点？①项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的运作②项目管理的思想是系统管理的系统方法论③项目管理的组织通常是临时性、柔性、扁平化的组织④项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制⑤项目管理的方式是目标管理，包括进度、费用、技术与质量⑥项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境⑦项目管理的方法、工具和手段具有先进性和开放性（探索性、复杂性、整体性、多目标性、冲突性）7．项目管理与运营管理在哪些方面有所不同？两种管理的区别如下。

项目管理：1.充满了不确定因素2.跨越部门的界限3.有严格的时间期限要求4.项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产(研发)出不完全确定的产品，通常日程安排和进度控制常对项目管理产生很大的压力。

运作管理：1.注重对效率和质量的考核2.注重当前执行情况与前期进行比较3.在项目环境中，尽管一般的管理办法也适用，但须以任务(活动)定义为基础来建立计划，以便进行时间、费用和人力的预算控制，并对技术、风险进行管理。

Linux为核心的手机操作平台，开放式的操作系统，鉴于其拥有丰富 的开发环境，受到众多开发者的欢迎，成为真正意义上的开放式操作 系统 。
另外，计算机网络技术的发展和计算机硬件性价比的不断 提升，使计算机全面应用于餐饮业管理的各个环节成为可能。 各种技术在国内部分餐饮业的信息管理系统开发中已经被广泛 采用，实践证明这些技术都非常适合餐营业管理系统的开发。
投入前纸质菜谱成本
内容
成本
纸质菜单印刷 400（单价）*10（本）*3（次）=1.2万元/年
服务员工资 30（人数）*2.4（用工成本）=72万元/年
使用点餐系统后节约成本
平板/桌
平板
节约人员
工资节省
1
30
15
360000
硬件设施，按每个平板2000，需30个平板，则共60000。对于无线路由器,市面 价格在180左右,按饭店面积是1000平米左右,一般阻隔小的话8个无线路由器足够了. 则一共1440元。显示屏，后厨按1台计算,则价格为:3000*1=3000，前台打印机450。 服务器，按照每台3000，则一共67890。
B
3
B
项目计划
CDE
3
C
项目进度计划
F
D
项目工作计划
F
E
项目网络计划
F
F
项目分析
G,L,P,T
7
G 项目可行性分析 H,I,J,K H 经济可行性分析
搭接关系 FS
搭接时间（天） 1
序号
任务名称
紧后工作 工期（天） 搭接关系 搭接时间（天）
I 技术可行性分析 J 安全可行性分析 K 操作可行性分析
L
用户需求分析 M,N,O

掌握商业实战技能——项目管理实战案例剖析随着经济的发展，项目管理成为企业管理中不可或缺的一部分。

项目管理可以帮助企业有条不紊地完成各种工作，提升效率，降低成本，提高客户满意度。

本文将通过实际案例剖析，分享项目管理中的实战技能，帮助读者掌握项目管理的方法和技巧。

一、项目立项项目管理的第一步就是项目立项。

项目立项包括项目的目标、项目的范围、项目的预算、项目的时间表等，要保证所有项目相关人员对项目的目标、范围、预算和时间表都有清晰的认识。

案例：某公司要开发一款新产品，经过市场调查和实地考察，在公司内部成立了项目组，由负责人负责项目立项。

负责人首先确定了项目的目标是通过新产品来增加公司收益，并且把新产品推广到行业前列。

然后，负责人和项目组成员一起审查了项目的范围，包括产品设计、研发、生产和营销等方面。

接着，负责人和项目组成员一起制定了项目的预算，明确了开发成本、生产成本和销售成本。

最后，负责人和项目组成员一起制定了项目的时间表，列出了每个环节的时间节点和计划完成时间。

二、项目计划项目立项之后，就需要对项目进行详细的计划和排期。

项目计划应该明确项目执行的过程，以便合理分配资源和管理进度，并且应该定期更新计划，以确保项目的执行与计划一致。

案例：某公司的新产品开发项目启动之后，项目组成员就开始了项目计划的工作。

他们首先梳理了产品开发的各个环节，制定了详细的开发计划，并且为每个环节分配了负责人和执行时间，以确保项目的进度和质量。

除此之外，项目组成员还制定了风险管理计划，以应对项目执行过程中的潜在风险。

整个项目计划和排期工作，让项目组成员清楚地了解了项目执行的过程和要求，为项目的执行提供了基础和保障。

三、项目实施在项目实施的过程中，需要不断监控项目整体的进度和质量，及时应对问题和风险，以确保项目顺利按照计划完成。

案例：某公司的新产品开发项目进入实施阶段，项目组成员开始分工合作，执行项目计划。

在项目实施过程中，他们及时召开项目会议，对项目的进度和质量进行监控，及时发现并解决问题。

Tel: 010-67392160, 64712318 Emails: jianggr@, jiangguoruibjut@
第10章-IT服务项目管理实战及案例
本章目录
① IT服务业务模式及管理流程简介 ② IT服务公司项目管理工作内容 ③ IT服务业务总体流程 ④ 合同阶段项目管理 ⑤ 执行阶段项目管理 ⑥ 案例讨论
下： ① 客户经理负责签单，维护客户关系； ② 项目经理负责制定技术方案、确定项目范围，确
定项目预算； ③ 技术总监负责确保技术方案可以实施； ④ 销售总监负责维护高层次客户关系；
第10章-IT服务项目管理实战及案例
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3 IT服务业务总体流程
项目总监负责审查项目合同，检查项目预 算质量保障负责审查项目范围，检查项目 预算，评估项目风险；总经理负责批准项 目合同。
第10章-IT服务项目管理实战及案例
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4.4 项目计划准备
➢在做进度计划时，首先采用WBS方法，将任 务分解，确定各工作包所需时间，明确不同 工作包(Work Package)之间的关系；当这些 信息确定之后，使用甘特图将进度计划直观 地表示出来。
➢在制作指定的可交付成果的时候，预测其成 本、进度和资源需求。工作包为项目管理提 供以下方面的估算基础：需要多长时间？花 费是多少？需要多少人和其他资源？估算是 一个需要慎重对待、深思熟虑的过程。估算 的质量将决定项目的质量。
第10章-IT服务项目管理实战及案例
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4.4 项目计划准备
3 进度计划
进度计划帮助项目经理管理时间，项目组将面临一 个固定的截止时间，迫使在整个项目周期中向后推 算来为每个工作包安排进度，这可能与“自上而下” 地建立WBS工作包类似。采用自底向上来建立进度 表，则从每个独立的工作包所需时间开始，到把他 们组织成一个完全的进度表似乎更为合适，因为它 可能更精确。