中国零售业信息系统研究
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中国零售业信息系统研究
［摘要］中国商业已经步入买方市场和微利时代。
如何在竞争中生存和发展成为摆在商业零售业公司面前最严峻的问题之一，对此整个零售行业基本都意识到信息化是企业可持续发展、增强核心竞争力的必要手段。
但如何发展有中国特色的零售业信息化之路，是一项长期和艰巨的工作。
本文从中国零售业信息化现状分析入手，通过对零售业进行分类，从总体上构造出中国零售业信息系统的模型体系，并对零售业决策支持系统进行了分析。
［关键词］零售行业；信息化；信息系统
中国在加入WTO后，零售业面临着更大的发展机会，同时也承受着巨大的冲击，零售业真正的竞争时代即将到来。
在这个时代里，决定谁活下去和谁活得更好的游戏规则将发生质的改变。
不再是疯狂开店、跑马圈地那么简单，也不再是只要开店就能赚钱那么容易。
以零售百货业为主的商业时代，在短缺经济或卖方市场背景下的超额利润时代已告结束，中国商业已经步入买方市场和微利时代。
如何在竞争中生存和发展成为摆在商业零售业公司面前最严峻的问题之一，对此整个零售行业基本都意识到：信息化是企业可持续发展、增强核心竞争力的必要手段。
但是目前我国零售行业的信息化程度不高，特别是中小型零售商对信息化热情低，本文将从中国零售业信息化现状分析入手，通过对零售业进行分类，从总体上构造出中国零售业信息系统的模型体系，并对零售业决策支持系统进行了分析。
一、中国零售业信息化现状分析
零售业是中国目前业态变革最剧烈，同时也是物流变革需求最迫切的行业。
现代物流区别于传统物流的最大特征就在于现代物流把信息技术应用到了极致，即所谓的“用信息取代库存”。
然而，在尚未跨越ERP基础应用的中国零售业，在流通思想匮乏、物流经验不足的先天劣势的条件下，即使应用海外最昂贵的成型套装软件也难解物流运作之痛；而中国零售业物流运作体系的独特性和国外软件服务商对中国商业企业行为的理解和实施支持力度的局限，造成了他们在进入中国之后难以实施成功的项目推广和客户化二次开发的状况。
中国零售业信息化目前的状况可分三个层面：在高端企业，进销调存核心结构体系基本运作正常，面临的主要问题是数据的深挖掘和加工、财务业务系统的高度集成、企业并购重组后系统和数据的统一使用和管理；在中端企业，分散营运向集中管理转变，进销调存核心结构系统正在由分散单店管理、销售核算向连锁管理、进价核算过渡；在低端企业，刚刚涉足、转向连锁零售业，对于信息化认识处于表面层次，业务流程和信息系统建设需要一段时间的探索、认识和渐进过程。
回顾世界零售业的信息化发展历程，可分为五个阶段：物的控制、自动化技术的管理、信息资源的管理、商业竞争分析、知识的管理与商业智能（BI）。
目前对于BI的应用，几乎每个企业都需要，根据大规模的市场分析主要集中在竞争激烈的生活消费品行业和零售业以及金融服务业,如银行、保险等。
这些行业使用BI可以立竿见影地带动销售，这一点在零售业表现最为明显。
Wal-Mart是世界上最大和发展最快的零售商，具有3 000多个分店和连锁店，2002年销售额为2 200亿美元。
位于世界500强企业之首。
业界对Wal-Mart这样评价:“Wal-Mart 神奇的增长在很大部分也可以归功于成功地建立了基于数据仓库的系统。
”，“数据仓库改造了Wal-Mart , 而Wal-Mart改变了零售业。
” Wal-Mart目前拥有世界上最大的中央数据仓库，其BI应用也是处于领导地位。
目前，我国大中型零售商业企业80%不同程度采用了计算机管理,其中绝大多数是实行连锁经营的零售企业。
迄今，我国共有各业种、业态连锁零售企业2 300多家，业种、业态超过40个，连锁店铺38 000多间，全年销售额超过3 000亿元，占全国社会消费品零售总额的8%左右。
其中分店最多的企业店铺数超过1额300间。
有70%以上的连锁企业建立了系统开发的前台POS销售时点系统和后台MIS/ERP管理系统，30%左右率先进入了商业自动化技术、现代通讯技术和网络信息化技术相结合的数字化管理系统集成的阶段。
信息化的发展给我国连锁零售业带来的绩效是巨大的，反映在增加商品销售规模每年达20%以上，也就是600亿元以上。
减少采购、配送、通讯、理货的人工直接费用达40%，提高管理绩效、减少库存积压、提高商品资金周转率节约的间接费用达50%。
按这个发展水平计算，信息化对我国连锁零售企业的直接收益贡献率达到40%以上，企业因采用信息技术而节约成本、增加销售而产生的直接利润就是每年30亿元以上。
相应地节约了社会流通和居民生活的费用支出，其对工业、农业生产领域的间接贡献更是巨大的，以目前我国大型连锁零售企业销售额每年递增30%，即90亿元计算，其发展前景和巨大效益不可限量。
但国内现有的管理大部分只是停留在简单的电子记帐水平上，没有从根本上改变传统的商业管理模式，即没有涉及包括决策层、管理层、流通机制和管理制度等方方面面。
商务部在2004年上半年对部分流通企业的调查显示，仅有6.84％的企业基本实现了电子商务，流通企业信息化投资占总资产平均不到2％，与国外大企业8％~10％的平均水平相比差距较大。
其次，根据经济日报2004年7月6日引用权威机构统计：2003年中国零售行业的IT投资是8亿多美元，日本有51.87亿美元，是中国的5倍多，而IT总体投资目前在中国零售企业占零售总额的比例还不到0.2％，国际零售巨头基本占到2％以上。
这些统计数字涵盖了所有的IT 项目，包括服务器、硬件、软件、IT人员的费用等等，从数字中我们不难看出中国零售业与发达国家的差距。
为什么会出现这种现状，怎样改变现状，为此有必要对中国零售业
信息系统模型进行深入的探究。
二、中国零售业信息系统模型
零售业信息化通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理，可实现有效的物流成本控制。
从采购原材料开始到制成最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的过程都可变得高效有序，从而实现商业活动的标准化、专业化、统一化、单纯化，达到实现规模效益的目的。
目前零售业业态主要有如下几类：
1. 综合经营/ 百货、综合商场、Shopping Mall。
其特点是经营的品种比超市或量贩少，但单价高，交易笔数少，专柜比重高，忠诚客户稳定且贡献度高，注重楼层销售分析，柜组销售分析，坪效分析，客户忠诚度分析，特卖场效率分析等。
适用的信息系统功能应具有深程度的货品管理功能，及精确多样的专柜结算功能，支持VIP管理及积分制度。
2. 超市业态/ 大型超市、量贩卖场、仓储卖场。
这种业态是目前应用最为广泛之形式。
其特点是经营品种繁杂，采购频繁且量大，货品流转率高，卖场客流大，交易量大，客单价相对较低，毛利率低，多种销售单位交叉，价格变化大，促销手段频繁且复杂，生鲜货品比率高，多数实行会员价销售策略。
注重种类贡献度分析、货架贡献度分析、货品流转率分析、促销效用分析等。
适用的信息系统功能应具有应变繁杂采购及促销的基本要求，支持会员价销售，支持变价嵌套，库存管理最低最高警示功能，生鲜管理简单、有效。
随时追踪整体毛利率变化，提供有效的种类、货架贡献率分析，以做卖场结构调整之依据。
并要求前台收银快速、便捷。
