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概念紫日软件全渠道零售解决方案，以消费者为中心，融合线上和线下，构建全渠道消费场景，满足消费者任何时候、任何地点、任何方式无差别购买体验，帮助企业实现营销资源的整合、管控和创新，构建全渠道、全会员、全商品、全服务的新零售商业体系。
重构人货场，优化商品和服务实现四通：会员通、商品通、渠道通、服务通经验供货经验产品组合，推式供货，计划生产分渠道场景线上线下割裂、渠道割裂模糊的消费者观察颗粒粗糙数字化消费者可清晰辨识和服务，网状互联按需智能供货按需组合产品，最优供应商，智能制造无处不在的消费场景线上线下随时随地，零售即体验服务渠道场景粗数据无处不在的场粗粒度活数据重构前：重构后：莱店——消费触点工具紫日莱店高度整合基于SaaS 平台开发的微信会员CRM ，微信营销、微信商城、微信分销、导购APP ，驾驶舱APP 等产品，帮助店铺引流，增加门店业绩，并且通过紫日中间件，与紫日EPR 供应链系统无缝打通，形成全渠道营销闭环，帮助零售行业转型升级。
●实现数据赋能； ●提升门店绩效；●打通线上线下；系统特点： 系统目标： ●去存量（库存）●寻增量（会员）让顾客来店变得简单莱店应用场景线上交易会员端导购端管理端BOSS端交易端线下交易流量入口：二维码、推介人、移动支付 云端查询：消费、积分、储值、卡券、物流会员活动：签到、砸金蛋、大转盘、刮刮卡、抢红包、领优惠券打通全渠道的会员管理体系，消费者从第一次消费即引导注册自动发卡；丰富的会员活动形式（砸金蛋、大转盘、开宝箱等）帮助企业实现VIP 激活互动；多种分享管理机制借助社交平台或扫码等方式传播实现粉丝裂变式快速增长；云端化管理，消费、积分、物流等信息智能推送，让会员消费从此简单放心。
转化 分析活动运营 社区运营 内容运营新媒体运营用户运营引流 留存 促活导购是直接面向消费者的第一触点莱店导购端运用导购APP工具，让导购员不仅在店内，而且在店外依然可以进行交流、互动和营销，形成另外一个“消费场所”，赋能会员服务，增加店铺业绩，同时也释放导购员的能量，实现稳定的多赢格局。
全渠道零售如何实现全链条的运营协同在当今数字化和消费升级的时代，全渠道零售已成为零售行业的主流趋势。
全渠道零售旨在为消费者提供无缝的购物体验，无论他们是在实体店、线上商城、社交媒体平台还是移动应用程序上进行购物。
然而，要实现全渠道零售的成功，关键在于实现全链条的运营协同。
这不仅涉及到前端的销售渠道整合，还包括后端的供应链管理、库存控制、物流配送以及客户服务等多个环节的协同合作。
一、全渠道零售的特点与挑战全渠道零售的特点在于消费者可以在任何时间、任何地点、通过任何方式购买商品或服务。
这种模式打破了传统零售中线上线下的界限，使消费者能够享受到更加便捷、个性化的购物体验。
然而，全渠道零售也带来了一系列挑战。
首先，不同渠道之间的数据分散且难以整合。
每个渠道都有自己的销售数据、客户信息和库存数据，如何将这些数据进行有效的整合和分析，以实现精准的营销和库存管理，是一个亟待解决的问题。
其次，各渠道的运营流程和标准存在差异。
实体店的运营模式与线上平台有很大不同，包括商品陈列、促销活动、支付方式等。
要实现全渠道的协同，就需要统一各渠道的运营流程和标准，以确保消费者在不同渠道都能得到一致的服务体验。
最后，全渠道零售对供应链的响应速度和灵活性提出了更高的要求。
由于消费者的购买行为更加难以预测，供应链需要能够快速调整库存水平、补货计划和物流配送方案，以满足消费者的即时需求。
二、全链条运营协同的关键环节1、销售渠道整合要实现全渠道零售的销售渠道整合，需要建立一个统一的销售平台，将实体店、线上商城、社交媒体平台等渠道进行连接。
通过这个平台，消费者可以随时随地浏览商品、下单购买，并享受统一的价格、促销活动和售后服务。
同时，企业可以实时获取各渠道的销售数据，进行分析和预测，以优化商品推荐和营销策略。
2、供应链协同供应链协同是全链条运营协同的核心环节之一。
企业需要建立一个高效的供应链管理系统，实现供应商、生产商、仓库和零售商之间的信息共享和协同合作。
用友U8 All-in-One V3.0上市说明一、产品概述本次发布的“用友U8 All-in-One V3.0”是以U8为核心，包含了中国信息化市场上诸多第一品牌的黄金组合，目的在于帮助企业实现完整的八大经营管理循环，覆盖十二大行业应用，真正实现企业全面信息化。
它具体包括：1)U8（V11.0）：面向企业内部的一个企业综合运营平台，涵盖了财务、CRM、供应链、生产制造、成本管理、质量管理等十余个应用领域，为基层管理人员提供便利的作业环境，为中层管理人员提供针对企业各个运作层面的管理平台，为高层经营管理者提供大量收益与风险的决策信息。
2)U8-CRM(V11.0): 通过360度客户信息管理、客户行业过程管理、客户价值量化管理，能够帮助企业多角度，全方位掌握客户的静态信息和动态信息，对客户价值进行深度挖掘和提升，精细化管理市场和销售过程，不断提升服务水平，最终达到以客户为中心的各部门协同工作，资源共享、效率卓越的先进管理模式。
3)PLM（PDM7.2）：支持从概念设计到产品使用生命结束整个过程中产品信息的协同创建、分发、应用和管理的过程。
4)U8-DRP（V11.0）:通过全过程订单跟踪、全渠道库存管理、价格和促销管理帮助客户建立和管理分销体系，服务渠道，掌握企业的核心资源，及时洞察市场先机、控制分销体系的运作成本、提高分销体系的运作效率。
5)Retail(V11.0):通过快速、精确的收银、丰富的促销管理、先进的VIP发展及维护，市面上各种主流硬件完美的支持，帮助多个行业的零售商对不同类型的零售店铺做到精确的进货、优秀的库存、快速的周转、挖掘忠诚的顾客，提升零售管理效率。
6)U8-BI(V11.0)：通过运用用友 U8决策支持管理解决方案，将实时掌控销售、采购、生产、库存、分销/零售、财务、资金、成本、人力等企业经营各环节的信息。
企业将摒弃经验管理，实现以数据来管理企业运营，迅速找出潜在问题并予以解决。
新零售与全渠道一、新零售”发展面临的问题与制约因素分析1．忽视与新制造的紧密结合，从而无法从根本上保证产品质量。
2．与消费者互动的体验场景化局面尚未广泛形成，服务创新并未随技术创新同步跟进，线上渠道的产品与服务无法与线下完全一致。
3．物流支撑无法做到广泛履约，物流渠道的管理质量良莠不齐，无法保证线上购买的产品及时安全地到达客户手中。
4．“新零售”企业没有意识到公共关系工作的长远性及战略意义，危机公关处理不及时。
5．“新零售”与新金融、新技术、新资源融合的技术手段尚处于成长期，保障消费者信息安全仍是一大难题。
二、“新零售”发展涉及的两个关键问题1．全渠道平台的搭建“全渠道”是诞生于美国的一种新兴零售策略，让“全渠道”策略在理论界引起广泛关注和热烈讨论的则是美国贝恩公司资深合伙人达雷尔·里格比（DarrellRigby）在2011年《HarvardBusinessReview》（哈佛商业评论）第12期发表的“TheFutureofShopping”《购物的未来》文章。
Rigby在文中认为：“传统零售商为了生存，必须寻求一种‘全渠道零售（omnichannelretailing）’的战略，即一种将实体店的优势与网上购物信息丰富的好处进行全面融合的销售实践。
”在此基础上，文章对“全渠道零售”场景进行了描述，即“零售商能够通过多种多样的渠道与客户进行互动，包括网站、实体店、售货亭、直接邮件与商品目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视机、联网电器、家庭服务，以及更多的其他可能渠道。
”Rigby还特别强调，“传统零售商应该设法将购物变成一种有趣的、令人兴奋的、能让人投入情感的体验，而这恰好也是线上零售商难以企及的一个方面”。
从上面的论述中，我们不难看出，全渠道零售的核心要义就是零售商通过渠道间（线上与线下）的深度融合（跨渠道），为顾客提供全天候且多维度的集购物、娱乐、社交于一体的服务（齐永智、张梦霞，2014），而且消费者的购买过程往往会同时利用到多种不同的渠道。
以实现最佳交易；⑤采购商发布中标公告；⑥供应商查看中标公告；⑦采购商与最符合其要求的供应商签订合同，生成销售单。
三、基于第三方平台的B2B交易（一）基于第三方平台的B2B交易的主要功能B2B电商平台的主要功能有以下几种：（1）提供供求信息服务。
（2）提供附加信息服务。
（3）提供电子目录管理服务。
（4）提供与交易配套的服务。
（5）提供客户关系管理服务。
（6）提供定价机制服务。
（7）提供供应链管理服务。
（二）第三方B2B电商平台的类型1．垂直B2B电商平台垂直B2B电商平台又分为以下四种模式：（1）以提供供求信息服务为主的行业B2B模式。
此类模式以向交易双方提供供求信息服务为主，主要以收取广告费来赢利。
（2）以提供行业资讯服务为主的行业B2B模式。
此类模式以提供行业资讯服务为主，主要收入来源为广告费。
（3）以提供招商加盟服务为主的行业B2B模式。
此类模式以提供招商加盟服务为主，下游企业为了使产品能更好地面向消费者，可以通过采用这类模式的平台找分销商、代理商来销售其产品。
（4）以提供在线交易服务为主的行业B2B模式。
此类模式以提供在线交易服务为主，主要以收取交易费来赢利，交易的对象一般为大宗商品，运营时必须建立良好的诚信机制，还要解决物流、资金流及诚信度审核等问题。
2．水平B2B电商平台水平B2B电商平台又可分为以下几种模式：（1）以外贸服务为主的综合B2B模式。
此类模式以提供外贸线上服务为主，主要收入来源为会员费、提供增值服务所获取的广告和搜索引擎排名费用，以及向供应商收取的企业信誉等的认证费用。
（2）以内贸服务为主的综合B2B模式。
此类模式以提供内贸线下服务为主，主要收入来源为线下会展收费，出售商情刊物、行业咨询报告等获取的广告收入和增值服务收入。
（3）以“行业门户+联盟”为主的综合B2B模式。
此类模式以联盟的方式对各行业B2B网站进行资源整合，提供“既综合，又专业”的B2B 服务，主要收入来源为通过提供网络基础服务、网络信息推广服务、加盟服务所收取的费用。
其实，“新零售”是中国人的说法。
新零售的本质是线上线下融合与互动，借助体验式消费来实现未来商业经济模式的突破和扩张，构建线上线下高品质服务体验，将是企业OAO（Online and Offline）战略落地的关键。
在国外，早就流行的一个词汇，叫omni-channel。
是Omni-channel，不是multi-channel，因为它的意思不是多渠道，也不是单只销售渠道。
Omni，是全部的意思，也有适合和匹配的意思。
所以，omni-channel也就是所有适合的渠道，指的不只是销售，也包括了消费者旅程里面的所有过程，包括销售前、销售中和销售后三个阶段。
叫它“全渠道营销”(Omni-channel Marketing)其实比较恰当。
再了解了什么是全渠道营销，相信大家对全渠道营销系统应该也有了一大概的轮廓，无非就是可以综合统筹线上、线下两种销售模式，全域覆盖所有用户的这样一个系统或者平台。
下面我们通过一个具体的例子来看看实力的全渠道营销系统包含哪些方面的内容。
这里，全渠道营销系统包括“智慧零售“和”智慧导购”两个方面。
就主要围绕零售企业的全域用户运营角度出发，最终赋能企业数字化变革。
他们所说的全域，其实质是一个大的生态系统，包括公域以及私域客户，体现了以用户为中心的价值观，但不限于终端的使用者，而是涵盖了零售业中价值交付体系中数字化的各个环节，从而打破企业在用户运营过程中面对的“不上不下”困局，既不被大平台进行线上截流，也不被线下的渠道商扼住咽喉，通过PaaS平台+SaaS产品+增值服务的全方位解决方案体系，最终为用户提升价值。
其中，智慧零售解决方案旨在为客户解决开拓新销售通路的问题，基于品牌商（S），赋能渠道商(小b：小渠道商、内部员工、门店导购、下沉市场夫妻老婆店等) ，通过拉新裂变、直播引流、私域运营、导购带货、KOC分销等，向消费者（C）提供个性化和有温度的服务，从而实现品牌商快速下沉市场和分销卖货，助力零售门店商家数字化转型；而智慧导购的定位和使命则是赋能一线导购人员，延长消费者生命周期，并提高产品销量，提升消费者体验。
新零售的运营管理概述新零售是一种集线上线下的全渠道销售模式，通过整合线上线下资源和数据，提供个性化的购物体验。
新零售的运营管理是确保整个运营环节高效运转的关键部分，包括商品管理、库存管理、营销活动、客户服务等方面。
商品管理在新零售的运营管理中，商品管理起着至关重要的作用。
好的商品管理可以帮助企业准确了解市场需求，并及时进行产品调整。
以下是一些关键要点：1.商品分类：对商品进行细分分类，便于管理和推广。
2.商品信息：详细记录商品的基本信息、图片、价格等，确保准确和全面。
3.库存控制：实时监控商品库存情况，及时补充缺货商品。
库存管理准确的库存管理是新零售的关键要素之一。
有效的库存管理可以避免商品积压和缺货，提高销售效率。
以下是一些库存管理的重点：1.订单管理：建立订单管理系统，及时处理订单，并减少订单错误率。
2.进销存管理：实施先进的进销存管理系统，提高库存周转率和资源利用率。
3.预测需求：通过数据分析和市场调研，预测销售量和需求变化。
营销活动新零售的运营管理中，营销活动是吸引客户和提高销售的重要手段。
以下是一些营销活动的管理要点：1.促销活动：制定有效的促销策略，如满减、打折和赠品等，吸引消费者购买。
2.广告宣传：通过线上线下的广告宣传，提高品牌知名度和产品曝光率。
3.社交媒体营销：通过社交媒体发布活动信息和优惠券等，吸引目标客户群体。
客户服务良好的客户服务是新零售运营管理不可忽视的一部分。
提供优质的客户服务可以增加客户忠诚度和转介绍率。
以下是一些客户服务的重要方面：1.售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决客户问题和投诉。
2.客户反馈：收集客户反馈和意见，改进产品和服务质量。
3.个性化推荐：通过客户数据分析，进行个性化推荐，提升购物体验。
总结新零售的运营管理是整个运营环节的核心，涉及商品管理、库存管理、营销活动和客户服务等方面。
通过高效的运营管理，可以提高销售效率和客户满意度，从而实现企业的长期发展。
新的时代背景下，企业的经营销售离不开用户生态数字化运营平台，数字化新零售解决方案可以有效线上线下融合用户体验、重塑全渠道零售新生态、数据驱动持续用户运营，是企业在激烈的市场竞争中生存发展必不可少的利器。
那么，新零售系统具体包含哪些方面的内容呢？我们以某公司新零售系统解决方案为例来看一下。
1、新零售从构建全渠道用户运营平台开始大家都有过这样的经历：会因为看到微博、微信上某个博主网红的文章而种草。
在下决定购买之前，你会去周边的官方体验店试一试，最后，关注完商品的口碑和其他网友的评价，才下单。
当收到的商品超出你的预期时，你又会顺手在朋友圈或微博上分享体验和感受，并将你的「种草清单」推荐给好友……与以往相比，消费行为不再发生在固定的渠道内，现在的消费者更趋向于在各种社交媒体上获取商品信息，交流互动中下定购买决心，并随时随地全渠道消费。
因此，布局社交媒体、电商、线下门店等各个品牌触点，全渠道持续与用户交流互动，构建真正“以用户为中心”的品牌体验变得空前重要。
“给我一个支点，就能撬动地球”，而要想撬动全渠道的海量用户，营造完美的Social品牌互动体验，企业也需要有这样一个支点——用户生态数字化运营平台（SCRM平台）。
相关人士认为，企业要直接与用户产生关联，成为用户的朋友，实施精细化运营，离不开技术平台的支撑，落地实施就是三步走“搭平台+全渠道数据化+用户运营”。
搭平台是海量用户运营的起始点和基础。
如果说企业级的用户运营是建高楼，那么平台就是这栋楼的地基，是一切所有可能起始点和基础。
稳定、可扩展、高安全的SaaS平台才能承载得了营销战役时数据的大并发、高流量。
同时，互联网时代，需要灵活可拓展的平台来满足企业的快速业务变化，帮助企业随时应用最新的技术和创业。
SCRM新零售行业解决方案（1）全渠道数据化，描绘用户完整画像全渠道连接整合企业经营相关的所有与消费者交互的渠道。
主要包括门店、线下活动等线下渠道，官网、微信微博、APP等自营媒体平台，电商平台，经销商、服务商等合作伙伴以及广告等6类渠道，实现全渠道连接客户接触点。
产品技术中心人员编制与岗位职责说明1.中心概况1.1下设部门产品技术中心下设二级部门：产品部、技术研发部、网络支持部。
人员编制总数：40人。
其中，中心负责人1人，产品部6人，技术研发部32人，网络支持部1人。
具体技术研发部分配：支付开发部9人，ERP开发部11人，移动应用开发部7人，测试部5人。
1.2主要业务负责公司全渠道平台产品研发，包括支付平台、ERP云平台、增值服务平台、O2O商城、CRM综合平台、平台官网。
1.3中心职责1)建立并完善产品规划、设计和开发、标准化技术规范、技术信息管理等制度；2)组织编制产品设计计划、技术开发计划，并组织实施执行；3)按计划开展新产品设计、测试和研究工作，参与产品的认证和质量监督，包括资质申请材料；4)根据产品要求编制先进合理的技术方案和团队配置，并对产品关键过程进行审查文件；5)组织编制中心管理制度，包括流程规范化、检查产品设计、技术开发的执行情况；6)组织对设计、技术文件和资料进行管控，建立产品开发过程文档和产品生命周期管理。
1.4中心负责人2.产品部2.1部门职责2.2人员编制部门人数：6人。
产品总监：1人，蔡少发。
产品经理：3人，廖文雄、颜盛兰、<待招1人>。
产品助理：<后续视业务量情况储备>UI设计师：2人，郑少耿、杜秋燕。
2.3产品总监2.4产品经理2.5产品助理3.技术研发部3.1架构小组（非职能部门）本架构小组由各开发部的系统架构师、高工人员组成，在技术总监指导下完成平台产品聚焦化架构和各主干产品的技术架构，及公共服务类技术攻关。
说明：公共服务类、支付方向、ERP方向、商城方向、APP方向的系统架构由专职系统架构师负责。
计划从内部培养5个系统架构师，拟候选人为：陈智宏、陈伟亮、肖秀杰，谢朝阳、林培盛。
3.2支付开发部部门定位：专注聚合支付平台，含发票平台、渠道分销、收银专家等技术开发。
后台系统：平台方、机构方、代理方、商户系列产品：收银APP、智能POS机、PC收银插件、发票专家、传统POS、淘管家、API、SDK等。
全渠道零售如何实现线上线下销售渠道整合在当今的商业环境中，消费者的购物行为变得越来越复杂和多元化。
他们不再仅仅局限于线上或线下的单一购物渠道，而是根据自己的需求和情境，在不同的渠道之间自由切换。
这种变化促使零售商们必须重新审视自己的销售策略，通过整合线上线下销售渠道，实现全渠道零售，以满足消费者的期望，提升购物体验，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
一、全渠道零售的概念和重要性全渠道零售是指企业通过整合线上和线下的各种销售渠道，包括实体店铺、电商平台、社交媒体、移动应用等，为消费者提供无缝对接的购物体验。
无论消费者是在网上浏览商品、在实体店试穿试用，还是通过社交媒体获取产品信息，都能享受到一致的服务、价格和促销活动。
实现全渠道零售的重要性不言而喻。
首先，它能够满足消费者的个性化需求。
不同的消费者有不同的购物偏好，有的喜欢在实体店感受商品的质感，有的则更倾向于在网上便捷地比较价格和款式。
全渠道零售让消费者可以按照自己的方式购物，提高了消费者的满意度和忠诚度。
其次，全渠道零售有助于提高销售效率。
通过整合库存管理和订单处理系统，企业可以更有效地调配资源，减少库存积压和缺货现象，从而提高销售额和利润。
此外，全渠道零售还能增强企业的市场竞争力。
在竞争激烈的市场中，只有能够提供全方位服务的企业才能赢得消费者的青睐。
二、线上线下销售渠道的特点与差异线上销售渠道具有便捷、信息丰富、价格透明等优点。
消费者可以随时随地通过电脑或手机浏览商品、比较价格、查看评价，并轻松下单购买。
线上渠道还能够覆盖更广泛的消费群体，不受地域限制。
然而，线上销售也存在一些不足之处，比如消费者无法直接触摸和感受商品，容易出现尺码不合适、色差等问题，而且物流配送可能会影响购物体验。
线下销售渠道则能够提供真实的购物体验，消费者可以亲自试用、试穿商品，与销售人员面对面交流，获得专业的建议和服务。
线下店铺还能够营造出独特的购物氛围，激发消费者的购买欲望。
新零售SaaS架构：面向中小连锁的SaaS系统整体规划一、零售企业的发展路径零售企业的发展路径一般可分为以下几个阶段：1. 单店经营阶段企业在一个地区或城市开设单个门店。
这时，企业需要把精力放在了解当地市场和顾客需求上，这是积累经验和品牌知名度的重要环节。
为了在市场中建立竞争力，企业需要不断提升产品和服务的质量，比如探索新的零售方式、创新商品、提高服务质量、改善售后等。
2. 分店扩张阶段企业开始逐步在不同地区开设更多的门店，以满足更广泛的市场需求。
这样可以增加品牌曝光率，提高采购、物流效率。
在这个阶段，企业考虑增加新的销售渠道，比如电商平台、社交平台等，以吸引更多的消费者。
3. 区域连锁阶段企业开始在不同城市或地区开拓新市场，通过直营或加盟模式，建立起多区域的连锁经营模式，形成较强的品牌优势和规模经济效应。
4. 跨区域拓展阶段企业开始在不同省份或国家的市场扩展，进一步扩大规模，丰富产品线，引入更多的创新元素。
在这个阶段，企业可能会遇到不同的市场环境和文化差异的挑战，需要灵活应对。
5. 多元化发展阶段企业开始关注多元化业务，比如金融、娱乐、供应链等领域，实现跨行业、全渠道的发展战略。
这样做可以带来更多的机遇和挑战，需要企业有更高的管理能力和战略规划能力。
二、中小连锁企业的通用IT架构通常情况下，零售企业会从单店经营开始，业务不断扩展，开设更多的门店，达到中小连锁企业规模，员工数量达到了几十人或上百人。
中小连锁企业下设部门通常包括：研发部、生产部、品牌部、直营店部、配送部、品控部、仓储部、采购部、大客户部、行政人事部、信息技术部。
•研发部门：负责新品研发、产品升级、口味改进等工作，确保产品始终具有市场竞争力。
•生产部门：负责生产制造、品质控制、生产计划等工作，确保产品的质量和产量兼备。
•品牌部门：负责品牌策划、市场推广、形象宣传等工作，提高品牌知名度和美誉度。
•直营店部门：负责直营店的日常管理、销售业绩、客户服务等工作，保证直营店的运营效率和客户满意度。
《电子商务基础》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊主编课后习题答案（注：本答案为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述一、重点概念电子商务:电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。
O2O: O2O（Online to Offline）模式称为线上购买、线下消费，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。
客户关系管理: 企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念。
客户关系管理可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。
供应链管理：是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起，进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
MIS：即管理信息系统，指的是企业最大限度地利用现代计算机、网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。
全渠道零售：全渠道零售是线下实体渠道、线上电子商城渠道、移动端应用渠道等的结合，全线融合同步发展。
企业资源计划：是指建立在信息技术基础上，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP把客户需要和企业内部生产活动及供应商资源整合在一起，为企业决策层提供解决如何降低产品成本、提高作业效率、资金的运营情况等一系列问题的方法。
二、单项选择题1-5 DBBBA 6-7CC三、多项选择题1.A BC2.AD3.ABC4.ABCF、C四、复习思考题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
新零售数字化解决方案概述新零售数字化解决方案是指利用数字技术和数据分析方法，为传统零售行业提供全新的业务模式和运营方式。
通过数字化解决方案，零售企业可以实现精细化管理、智能化运营以及个性化服务，从而提升竞争力并满足消费者需求。
在当前数字化浪潮的推动下，越来越多的传统零售企业开始意识到数字化转型的重要性。
通过采用新零售数字化解决方案，传统零售企业可以实现线上线下融合、供应链优化、营销创新等目标，从而实现可持续发展。
主要特点新零售数字化解决方案具有以下几个主要特点：1.全渠道融合：数字化解决方案将线上线下渠道进行融合，消费者可以通过不同的渠道进行购物，实现无缝购物体验。
2.精细化管理：通过数据分析和智能化技术，企业可以实现对销售、库存、供应链等方面的精细化管理，提升资源利用效率和运营效果。
3.智能化运营：借助人工智能、大数据等技术，数字化解决方案可以对销售预测、市场推广、用户行为等方面进行智能化分析和运营，提高运营效率和市场响应能力。
4.个性化服务：通过数字化解决方案，企业可以根据不同用户的需求和特点，提供个性化的产品和服务，增强用户黏性和满意度。
主要应用新零售数字化解决方案在零售行业中有着广泛的应用。
1. 供应链管理数字化解决方案可以对供应链进行优化管理，包括供应商选择、采购、库存控制等方面。
企业可以通过数据分析和算法预测销售趋势和需求变化，从而更好地控制库存和供应链成本，提高供应链效率和灵活性。
2. 营销与推广数字化解决方案可以提供更多的营销和推广方式，包括电子商务、社交媒体营销、精准广告投放等。
这些数字化营销手段可以更好地吸引消费者和提升品牌知名度，增加销售额和市场份额。
3. 用户体验通过数字化解决方案，企业可以提供更好的用户体验，包括个性化推荐、快速结账、智能客服等。
这些个性化服务可以满足消费者的个性化需求，增加购买意愿和忠诚度。
4. 数据分析与运营决策数字化解决方案可以通过数据收集和分析，为企业提供决策支持和业务洞察。
物美：全渠道供应链助力新零售——访物美集团首席运营官于剑波博士王玉;江宏【期刊名称】《物流技术与应用》【年(卷),期】2018(023)003【总页数】4页(P100-103)【作者】王玉;江宏【作者单位】【正文语种】中文物美积极拥抱互联网，在全渠道零售、全渠道供应链、大数据应用、移动支付革命和回归零售本质等方面进行全面务实的改革调整，在新零售转型升级中走在行业前列。
如今的物美实体店已不再是传统意义的门店，而成为以创新技术和模式打造的新零售标杆。
物美自1994年12月在北京率先创办综合超市以来，不断发展壮大，现已拥有大卖场、生活超市、便利店、百货店、家居商场等各种业态，店铺覆盖京津冀、江浙沪、陕甘宁、以及粤、鲁、闽、鄂、云、贵、川、渝等地，年销售额超过450亿元，位列中国连锁百强前茅。
进入互联网时代，物美积极应对挑战，在其创始人张文中博士的前瞻性顶层设计和亲力推动下，以技术变革为导向、商业本质为基础进行了一系列创新，收购了百安居中国，通过建立全渠道O+O新商业模式扭亏为盈，形成了以互联网、大数据技术为基础的线上线下一体化的店铺体系。
张博士与IDG等创立的分布式电商多点，已经成为全国排名第一的生鲜电商，合作伙伴遍及国内外，“多点加物美”已经成为全渠道零售的新模式。
物美以大数据和智能化为引领，以实体门店数字化为核心，进行以自助购、自由购、扫码购带来的零售支付与体验革命，进行全渠道布局，打造了基于互联网、大数据、云计算、移动支付等技术为基础支撑的线下实体店+线上电商水乳融合的全渠道零售生态体系，成为国内大型零售企业转型新零售的标杆。
为此，我们特别采访了中国物流与采购联合会副会长、物美集团首席运营官于剑波博士，请他介绍了物美的新零售探索历程，分享对未来行业发展的深度思考。
记者：物美是何时候开始新零售探索的？在您看来，传统实体零售企业向新零售转型的主要方向有哪些？于剑波：早在互联网初兴之时，物美就在国内国外围绕“互联网对实体零售的影响与对策”进行了专题研究，从此开启了全面拥抱互联网、彻底回归零售本质的探索之路。
全渠道分销零售系统,全渠道新零售管理系统软件小工蚁移动POS系统对商店零售柜台的所有交易信息进行加工整理，时实跟踪销售情况，分析数据、传递反馈、强化商品营销管理。
为商家提供会员管理、消费收银、会员营销、移动支付、大数据分析、会员充值、商家微信门户、积分营销、会员等级管理、导购提成、商品库存管理、会员互动等功能的一站式店铺管理解决方案。
下面，小编就具体为大家介绍一下小工蚁移动POS系统的功能。
一、前端收银。
支持店员点单和扫描模式添加商品生成订单；支持线上会员信息展示，选择使用优惠券，支持订单挂起和各种店铺促销优惠活动。
二、订单管理。
实时列表展示pos端产生订单和商品行详细信息；支持现场退货功能；支持对线上订单发货功能；支持只付订金的订单处理。
三、上下班管理。
支持员工选择头像登录;下班核对已产生订单、退单、收入、定金等数据功能;系统保存收银员上下班日志。
四、会员管理。
显示用户多维度标签（系统、自定义），为有针对性的营销提供基础。
显示用户账户内优惠券信息，以备选择使用。
小工蚁云POS系统不需要额外客户关系管理系统CRM
就可以对客户进行划分等级，优惠管理。
五、离线收银。
当网络环境出现问题，无法连接云端服务器时，支持本地收银和订单管理，会员功能和在线支付功能受限。
六、小票打印。
根据采购的小票打印机选择合适宽度打印纸，并可以根据实际需求显示订单相关信息和促销信息。
七、微店互通。
与配置好的微信公众号下微信商城实现数据互通，完成在线下单，门店提货或门店发货的业务场景。
八、通用设置。
设置前端商品陈列、切换云pos运行模式和硬件（扫描枪、小票打印机、数字键盘等）相关配置。
小工蚁云POS系统是在移动互联网电商时代中国零售转型时期研发的新一代连锁经营的信息系统，为全渠道零售业务设计开发，支持O2O线上线下一体化。
线下通过免费WIFI、扫二维码、摇一摇优惠券、手机支付等方式自动完成对用户信息收集到线上，方便用户的同时也为企业提供宝贵的用户信息。
小工蚁云POS系统不需要开发，系统自带了手机支付、用户积分、优惠券使用、VIP会员卡等功能。
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出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
