《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟通与合作

contents•沟通在管理中的重要性•沟通的过程与要素目录•管理沟通的主要形式与技巧•管理沟通中的文化与伦理因素•管理沟通实践与应用定义意义沟通的定义与意义沟通在管理中的角色01020304决策制定团队协调激发创新解决冲突提升组织效率增强团队凝聚力促进组织变革提高客户满意度沟通对于组织成功的影响沟通者将想法、意图或情感转化为可以被接收者理解的信息或符号，如语言、文字、图像等。

这是一个内在的思考过程，需要沟通者清晰地理解自己的意图，并选择合适的表达方式。

信息编码编码后的信息通过某种媒介（面对面交谈、电话、电子邮件等）传递给接收者。

这一过程中，选择合适的沟通媒介和确保信息的准确传递至关重要。

信息传递接收者解读和理解传来的信息，尝试理解沟通者的意图。

这一过程中，接收者的个人经验、文化背景和认知能力都会影响解码的准确性和效率。

信息解码接收者对信息的反应和回馈。

通过反馈，沟通者可以了解信息是否被正确解码，以及接收者对信息的态度。

反馈是沟通过程中的重要环节，它有助于双方调整和澄清误解，提高沟通效果。

反馈沟通的基本过程发送者接收者信息媒介反馈噪音沟通的主要要素等。

信息传递的途径，如语言、文字、图像、电子媒体等。

干扰信息传递和理解的因素，可能来自外噪音干扰减少物理噪音，提高信息传递的清晰度；同时，需要关注文化、语言等社会噪音，通过增强跨文化理解、使用共通语言等方式来降低误解。

精简信息，突出重点，避免接收者因信息过多而无法有效处理。

识别并管理情绪，避免情绪过度影响沟通过程；同时，培养同理心，理解并尊重对方的情绪。

增进相互了解，关注共同目标，避免过度关注分歧；同时，提高沟通技巧，以更易于理解的方式传递信息。

鼓励接收者提供反馈，确认信息是否被准确理解；针对反馈调整沟通策略，以提高沟通效果。

信息过载认知差异缺乏反馈情绪障碍沟通障碍及解决方法直接性肢体语言环境选择030201面对面沟通明确性持久性格式和风格书面沟通即时性电子媒介沟通容易引发误解，因此需要谨慎选择言辞，并尽量避免使用情绪化的表达方式。

教学大纲2015年修订第一部分概述《教育部关于加强高等学校在线开放课程建设应用与管理的意见》指出：“鼓励高校结合本校人才培养目标和需求，通过在线学习、在线学习与课堂教学相结合等多种方式应用在线开放课程，不断创新校内、校际课程共享与应用模式。

”本课程要秉承这一理念与目标进行改革与创新，构建“互联网+”O2O课程模式，促进在线开放课程与学校常规课程的整合与创新，建设翻转课堂。

一、教学目标与任务1.教学目标：通过理论教学与实训，培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。

2.教学任务：⑴进行管理基本理论与前沿观点的讲授与研讨，使学生树立现代管理理念，掌握管理的内在机制；⑵开展各种实训活动，特别是实际应用，培养学生四种核心管理技能和十一项实务管理技能。

（3）实现线上与线下融合，注重资源共享课的实际应用，建设好翻转课堂。

二、教学内容结构构建管理职能、实务、技能三层架构的实用型管理学体系。

本课程内容创新目标是“下探”，即注重基层、注重实务、注重技能。

从而构建以能力训练单元为基础结构，以管理职能+管理实务+管理技能为纵向层次，包括“一个目标”、“十项实务”、“六大模块”的内容体系。

三、教学模式为适应重心下移和强化能力为本的培养目标，本课程创建以应用为导向，在管理中学管理的教学模式：生活渗透式课程模式。

所谓生活渗透式课程模式，是指基于长期养成观与“大培养系统观”，以专门课程为依托，以全方位、全过程渗透为机制，以生活化训练为重点，以网络资源集成系统为平台，将课堂教学向课内外实训、日常生活，乃至整个职业生涯辐射，实现多维渗透的课程模式。

（一）基本教学模式1.管理情景全程化、系列化渗透。

2.以应用为导向，在管理中学管理。

3.组建学生自培养团队，实现生活渗透的常态化。

4.构建主体全员化、横向全方位、纵向全过程、标准职业化的考核体系。

5. 建设纸质教材与网络资源高度融合的集成化平台。

（二）线上线下融合的O2O课程模式1.逐步实现在线课程资源，特别是授课视频的颗粒化，以适应学生的碎片化、泛在式学习化。

《管理学基础》试题库一、速测题（填空题）第1章管理系统*1。

1管理的必然性。

管理是共同劳动的产物；管理在社会化大生产条件下得到强化和发展。

是社会的重要机能,已经涉及社会的各个领域。

1.2管理定义的多种表述、⑴强调管理的作业过程，认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程.⑵强调管理的核心环节，认为管理就是决策。

⑶强调对人的管理，认为管理就是通过其他人把事办妥。

⑷强调管理者的个人作用,认为管理就是领导。

⑸强调管理的本质,认为管理就是协调。

*1。

3管理的定义、管理就是管理者为有效实现目标，通过计划、组织、领导和控制的方法与手段，协调以人为中心的组织资源与职能活动所进行的社会经济活动。

＊1.5管理既是科学又是艺术。

艺术重于科学，实践重于理论。

⑴管理是对客观规律的抽象反映——管理是科学；⑵管理是因地制宜、灵活多变的创造性活动——管理是艺术。

*1。

6管理系统的构成、⑴管理目标；⑵管理主体;⑶管理对象；⑷管理机制与方法；⑸管理环境。

1。

7管理的基本职能有、⑴计划、管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划工作。

⑵组织、为实现组织目标而建立与协调组织的工作过程。

⑶领导；管理者指挥、激励下属,以有效实现组织目标的过程。

⑷控制；为保证实际工作与目标一致而进行的工作。

高层管理者更侧重计划职能；中基层管理者更侧重领导职能。

＊1。

9管理者的分类、⑴按管理层次，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；⑵按管理工作的性质与领域，可分为综合管理者和职能管理者；⑶按职权关系的性质，可分为直线管理人员与参谋管理人员.＊1。

10管理者的素质包括基本素质和管理技能。

⑴基本素质、政治与文化素质；基本业务素质；身心素质。

⑵管理者的四大核心技能、技术技能，指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力；人际技能，指管理者处理人事关系的能力；概念技能，指管理在观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力；行政技能，这是指管理者提高权威,组织资源,协调活动的一种行政性能力。