《公关礼仪文书》PPT课件

(二)种类
47
(三)写法
1.标题 2.称呼 3.开头 4.正文 5.结语
(四)写作注意事项
1.客套话与真情 2.尊重对方习惯
48
3.注意照应欢迎词 4.篇幅力求简短
● 第四节 感谢信、慰问信
一、感谢信
(一)概念和特点
1.概念
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2.特点 (1)对象确定性。 (2)事实具体性。 (3)感情鲜明性。
一、求职信
(一)概念和特点
1.求职信的概念 2.求职信的特点
60
(1)自荐性。 (2)单向性。 (3)真实性。
(二)种类
(1)定向求职信。 (2)非定向求职信。
(三)写法
1.开头 2.主体
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3.结尾 4.附件
(四)写作注意事项
二、推荐信
(一)概念和特点
1.推荐信的概念 (1)写推荐信的人是有地位、有身份的人,因受人之托或其他原因而遇到了适合干某项工作的人 才,故而向某用人单位进行推荐。 (2)向熟人或朋友推荐人才。
(二)种类
1. 外事贺电 2.公务贺电 3.礼仪贺电
(三)写法
(1)只有文种名称,直接写“贺电”二字,居中。
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(2)发文单位加文种,如“国务院贺电”。 (3)受文单位加文种,如“给中国女排的贺电”。 (4)发文单位、受文单位加文种,如“××省给××男子足球队的贺电”。
● 第三节 欢迎词、欢送词、答谢词
二、慰问信
(一)概念和特点
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1.慰问信的概念 2.慰问信的特点 (1)亲切性。 (2)鼓舞性。 (3)沟通性。
(二)种类
1.对作出重大贡献的集体或个人表示慰问 2.对遭受困难或蒙受损失的单位或个人表示同情和安慰 3.节日慰问

感情真 挚
按照感谢对象的 特点
• 写给集体 • 写给个人
按照感谢信的存 在形式
• 公开张贴 • 邮寄
标题
• 写法一：感谢者+感谢对象+文种三部分组成，如《王××致××公安局的感 谢信》；
• 写法二：感谢对象+文种组成，如《致××同志的感谢信》； • 写法三：只写文种“感谢信”。
称呼
• 写明感谢对象的单位名称或个人姓名。
慰问信例文
给春节期间坚守工作岗位的全体职工及其家属的慰问信
全体职工及其家属同志们：
值此新春佳节之际，向你们致以节日的问候和崇高的敬礼！春节是中华民族的传统节日， 历来受到人们的高度重视。在此期间，千家万户欢聚一堂辞旧迎新，亲朋好友举杯开怀， 叙情联谊。大家都陶醉在节日的欢乐气氛中。可是你们——全体职工同志，为了抢时间，抢 速度，为我国一项重点建设工程赶制成套优质设备，主动提出春节期间不休息，仍然紧张 战斗在生产第一线；还有你们——我厂职工家属同志们，放弃节日欢聚，不仅没有怨言，有 人还把饺子亲自送到车间，并帮助工厂做些力所能及的劳动……所有这些，都充分显示了中 国工人阶级的伟大胸怀和崇高精神境界！你们这种大公无私的精神，值得称赞，值得学习， 值得嘉奖！
标题
• 写法一：写明谁写给谁的贺信，如“×××致×××的贺信”； • 写法二：只写“贺信”两字。
称呼
• 如果是写给单位的，则写明单位的全称；
• 如果是写给个人的，在姓名后通常加上职务或职称等，在姓名前往往加上敬 语，如“尊敬的”等。
正文
• 正文可以分为若干段落，但大体上主要是围绕以下几个方面来写： • 1、简要地说明当前的形势，说明对方取得成绩的社会背景； • 2、具体说明对方在哪些方面取得了成绩，并分析原因。字里行间要表现出

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商务写作与实训
出版社
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任务二 【任务描述 1.2010年5月1日上海世博会开幕，世界各地 的人们络绎不绝来到上海，参加继北京奥运会之后 中国举办的又一盛会。请你以东道主的身份写一份 2.2008年8月24日北京奥运会在全世界数十亿 双眼睛的关注下顺利地落下了帷幕，16天的喧闹和 狂欢过后，中国给世界交了一份漂亮的答卷，世界 也给中国投来了称羡的目光。请你以东道主的身份 3.经过数年寒窗奋斗，你如愿考上理想的重点 大学，亲朋好友纷纷前来祝贺，请你撰写一份答谢
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聘书的概念 聘书，是聘请书的简称。它是指机关、团体、企 事业单位聘请某些有专业特长或有威望的人完成某项 任务或担任某项职务时所发的邀请性质的专用书信文
聘书一般已按照书信格式印制好，中心内容由发 聘书的构成模式：标题+称谓+正文+结尾+落款
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商务写作与实训
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3.结尾 欢迎词通常向对方表示良好的祝愿或与对方 继续合作的良好意愿，在结尾处再次向来宾表示
欢送词通常在结尾处再次向来宾表示真挚的 欢送之情，并表达期待再次合作的心愿。亲朋远 答谢词再次表示衷心感谢和良好的祝愿，使
落款要署上致词单位名称、致词者的身份、 姓名，并署上成文日期。用于讲话的欢迎词无须 署名。若需刊载，则应在题目下面或文末署名。 ppt课件
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请柬的构成模式：标题+称呼+正文+结尾+落
款。 1.标题 在封面上写“请柬”(请帖)二字，一般要做一 些艺术加工，可用美术体的文字，文字的色彩可以

➢ 求职信既然是信，就要用手写，不能使用打字机，这是一种基
本礼貌。 ➢ 与之不同的是，个人简历则最好打字，并且最好列成表格式，
这样，可显得整齐、干净，一目了然。
6.3 名片与柬帖礼仪 6.3.1 名片使用礼仪
是在交往中用作简单自我介绍的小印刷品。名片在我国西汉 时就已广为流行了，当时是削竹、木为片，刻上名字，供拜访者 通报姓名用。这种竹、木片当时称之为“谒”，东汉时改称 “刺”，又称“名刺”。以后改用纸后，又叫“名纸”，现在普 遍称为“名片”。
影、参观展览会等，还要附上入场券。 ➢ 请柬的主要作用有三：一是表示对客人的尊重；二是表明邀请者
对此事的郑重态度；三是对客人起提醒、备忘之用。
• （1）请柬的格式。请柬有一定的书写格式，一般由名称、称呼、 正文、习惯结尾语和落款五部分构成。
• （2）请柬的礼仪。其主要表现在请柬的制作、写作和发送环节上。
• （1）称谓，或称抬头，指写信人对收信人的称呼。称呼应顶格，要单独成行，之后
加上冒号。
• （2）问候，又称启辞。旧时书信常将这一部分作为正文的开场白，主要是寒暄客套，
或者说明写信原委。
• （3）正文，要另起一行，前面空两格。这是书信的核心，一般包括缘由、主体、总
括三部分。• （4）结尾，又称来自辞，也就是在正文之后，表示祝愿。
适当，如在称呼被聘请人时要谦恭，有礼貌；正文内容要明确、
简洁，既要避免拖沓繁杂，又要避免模糊不清。再次，聘书的
发送和授予要选择庄重的场合和有意义的时间。
6.4 其他文书礼仪 6.4.1 启事礼仪
是指在需要向众人公开说明某事或希望协助办理某事时所 写的简短文字稿，一般采用广播、电视、报刊或张贴于公共场 合等形式广为宣告。其传达对象极为广泛，是社会大众；其目 的是既求广，又求快，通过多种媒介来传达要求。任何单位或 个人都可以发出启事，任何启事的对象都可以参与，也可以不 参与，它不像通知、通告那样具有一定的强制性。其主要作用 是广而告之，使事情让更多的人知晓，能较快地得到解决。启 事所涉及的内容应有尽有、千变万化。

• • • 中共梅州市委 梅州市人民政府 ××××年十一月十一日
贺
信
三、写贺信（词）时应注意的事项
• 感情要饱满、充沛。给人以鼓舞、力量。 冷冰冰的陈述、说明是表达不出祝贺者 的心愿的。 • 内容要实事求是。评价成绩要恰如其分， 表示决心要切实可行，不可言过其实。 • 语言要精练、明快、通俗流畅。不能堆 砌华丽的词藻，篇幅要短。
贺信
这是一封向兄弟厂家表示庆典祝贺的贺信， 贺信首先真诚地向对方建厂30周年纪念日表达了 真诚的祝贺，接着以概括的方式高度赞扬了该厂 艰苦创业、自力更生、增产节约、多做贡献的可 贵精神，尤其突出了该厂对（包括自己的厂家在 内的）其它厂家的帮助和支援，在表达感激之情 的同时，对自己提出向对方学习的要求和希望。 最后，再次向对方全体职工表示祝愿之情，希望 对方取得更大的成绩。文章简短明快，热情有力。
技巧
章
公关礼仪文书写作技巧
应知目标
• 一、学习目标与要求 • （一）通过例文和文体知识的学习，了解常见公关礼仪文书的特 点。 • （二）掌握几种常见公关礼仪文书的文体结构和写作要领。 • （三）体味例文，模拟写作，培养撰写几种常见公关礼仪文书的 能力。 • 二、重点、难点 • （一）掌握几种常见公关礼仪文书的特征，并能区分各者的不同 之处。 • （二）掌握几种常见公关礼仪文书的写法。 • 三、授课方法 • 讲授法、点拨法、提问法 • 四、教学工具 • 传统教学工具，如黑板，粉笔，相关教辅资料。 • 五、课时安排 • 3个课时 • 教学步骤
六、例文与简析
××厂全体职工： 喜闻十月二日是贵厂建厂30周年纪念日，谨此表示热烈祝贺! 十年来贵厂全体职工发扬了艰苦创业、自力更生、增产节约、多做 贡献的可贵精神，不仅为祖国的工业建设提供了新产品，而且培养了大 批技术人才，支援了兄弟单位。多年来，贵厂在技术力量方面，给我厂 以无私的帮助和支援。为此我们表示衷心的感谢，并决心以实际行动向 贵厂全体职工学习，努力钻研技术，提高产品质量，为达到同行业的先 进水平而努力。 最后，祝贵厂全体职工在四个现代化的新长征中取得更大的成绩。 此致 敬礼 × × 厂 × 年 × 月 ×日

与慰问信相似的还有贺信，是向取得重 大成绩、作出卓越贡献的有关单位或个 人表示祝贺的礼仪文书，也有用贺信表 慰问的。
基本写法参看下面模具：
19.06.2019
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慰问信模具
提纲
模
具
标题：“文种” 称谓： 正文：一、写 信背景、原因 ； 二、概述受文 者的思想、事 迹及品德；表 示慰问及学习 决心。 三、希望、祝 愿 署名： 日期：
报价函件、答复询价、谢绝报价、推销信、订购信、
订购确认单、付款、装箱通知、索赔信、交涉函件、
信用调查信等。
其特点是：第一：内容单一 第二：商函有标题，文件编号。使人一
目了然，便于查询、存案，
第三：商函是彼此协商的往复函件。通 信人彼此间地位平等，互惠互利，不讲客套，按章 程和约和有关律例办事。
第四：商务书信国际交往多，所以采用
19.06.2019
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欢送词模具
提纲
模
具
标题：“文种” 称谓： 正文： 1．惜别 2．展望或真 诚希望，或转 达敬意和问候 结束语：再次 表达对宾客的 欢送和惜别之 情 落款
欢送词（在XX毕业典礼上的讲话）
尊敬的
，女士们，先生们，朋友们：
的来访虽然短暂，然而是极其成功的。
……在向
告别之际，我们真诚地希望
28
请求建立商业关系
20 May 2000 Kee & Co., Ltd 34 Regent Street London, UK
——先生: 我们从蒂科公司得知
贵司商号与地址，特此来 函，希望能同贵司发展商
Dear Sirs:
务关系。
We have obtained your name and address from Dee&Co. Ltd, and we are writing to enquire whether you would be

给我们提出批评、指导和宝贵意见，以使我们改进
工作，也真诚地希望
能够有机会再次来访。
同时我们想借此机会转达我们对 的问候，祝愿
他身体健康。
祝
一路平安!
28.11.2020
17
三、信函类：信函类文书是国家、单位、个人用来协 商事务、经济往来、交流思想感情的专用文书，其 涵盖面很广，也有多种表现形式，大体来看有下面 一些类别：
9
2、邀请书：是邀请对方来参加会议、帮助指导工作或各类 喜丧活动的专用书信，写法请看下面模具：
邀请信模具
提纲
模
具
标题：“文种” 称谓：（被邀请 者） 正文： 一、活动理由 二、具体事项 三、联系方式
署名：邀请单位 日期：
28.11.2020
邀 请 书（可注明邀请事由） ：
您好！我 定于 月 日举行 活动，当日 3时在
28.11.2020
欢迎词（也可加事由）
尊敬的
女士们，先生们，朋友们：
首先，让我代表今天出席会议的全体来宾向远道而来
的贵客表示热烈的欢迎和敬意。作为合作伙伴，能有这
个机会表达我们之间的友谊，我感到非常高兴。在过去
的一年里，
在此我代表公司全体员工再次向 先生表示谢意
。我真诚地希望
能在此多逗留一段时间，能够看到我公司的
发展变化
(下面请
先生讲话)
XXX公司总经理XXX XX年XX月XX日
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2、答谢词：是在专门仪式、宴会、招待 会上宾客对主人的热情接待表示衷心感谢 的致辞。
写法请看下面的模具：
28.11.2020
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答谢词模具
提纲
模
具
标题：“文种” 称谓： 正文： 1．对主人感谢 2．评价主人的 成绩、品质 3．对共同关心 的问题表示看法 等 结束语：祝愿 署名： 日期：

有明确要求，求职者在投递简历时附上一封有的放矢的求职信一定会对求职有 所帮助。求职信的格式有一定的要求，内容要求简练、明确，切忌模糊、笼统、 面面俱到。作为日常应用类文体之一，求职信使用频率极高，其重要作用也愈 加明显。
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模块六 公关礼仪文书写作
求职信
感谢信、慰问信
项目十八 求职信 二、求职信的格式与写法 一封完整的求职信除了标题外，还包括称呼、正文、结尾、署名、日期、附
自己的感激之情。 （4）结语。结语一般表示祝愿或敬意。 （5）署名。署名是留下致谢单位名称或个人姓名及日期。
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模块六 公关礼仪文书写作
求职信
感谢信、慰问信
项目十九 感谢信、慰问信 一、感谢信 3.感谢信的写作要领 （1）感谢信要求感谢对象确定，让大家都清楚是在感谢谁。 （2）表述事实要具体，突出细节。 （3）注意感情色彩，写出真情实感，语言亲切、生动。
公关礼仪文书是给特定的公众看的，具备信息告知、塑造形象、弥合补救等 功能。本模块主要介绍求职信、感谢信和慰问信的写作方法。
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模块六 公关礼仪文书写作
求职信
感谢信、慰问信
项目十八 求职信 一、求职信概述 求职信又称“自荐信”或“自荐书”，是求职者写给用人单位的信，目的是
让对方了解自己、相信自己、录用自己，它是一种私人对公并有求于公的信函。 一封出色的求职信将决定求职者能否得到面试机会，因此，即使用人单位没
四、求职信写作案例点评
求职信
尊敬的人力资源部肖部长：
您好！
我是一名即将毕业的岭南职业技术学院学生，非常高兴在中华英才网和我
们的校园网站上看到中国移动广东分公司的招聘信息，特别是看到广州和中山

今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我 厂建厂30年能取得今天的成绩，离不开老朋友的真诚合作和大力支持。对此，我们表示 由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在 此，我谨再次向新朋友们表示热烈的欢迎，并希望能与新朋友们密切合作，发展相互间 的友好合作关系。
“有朋自远方来，不亦乐乎”。在此新朋老友相会之际，我提议：
为今后我们之间的进一步合作，
为我们之间日益增进的友谊，
为朋友们的健康幸福，
干杯！
XXX厂厂长： 李XX
2020年9月28日
XX年X月X日
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这篇欢迎词内容分三个部分。首先写欢迎 的原因以及对客人表示热烈欢迎；其次阐明宾 客来访的意义、作用，并对来访宾客在相互合 作中所作出的努力与贡献表达感谢之意，表示 对今后双方交往的期望；最后再次表示良好的 祝愿和希望。文章言辞情真意切，友善礼貌， 营造出一种友好的气氛。
称呼
写出宾客的姓名称呼，后加冒号。一般分两种：一种写宾客的姓名、 职务和尊称；一种是泛称。如“尊敬的各位先生们、女士们：”
正文
（1）开头。通常应说明此时在举行何种欢送仪式，发言人是以什么 身份代表哪些人向宾客表示欢迎。
（2）主体。回顾和阐述双方在合作或访问期间在哪些问题和项目上 达成了一致的立场、取得了哪些有突破性的进展，陈述本次合作交流中 双方的合作和交流给双方所带来的益处，阐述其深远的历史意义；对于 私人欢送词还应注意表达双方在共事合作期间彼此友谊的加深增进以及 分别之后的想念之情。若为朋友送行，还要加上一些勉励的话。
简言之，企事业单位对来宾表示欢迎的讲
话稿。
2020年9月28日
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（二）特点28日

握手
案例：S公司总经理丁红（女）一行人前往H公司 参观考察，H公司总经理办公室主任张志明负责 接待工作。见面时，张志明因考虑到S公司总经 理职务比他高，又是位女士，不敢贸然先伸手 与对方握手。结果……
讨论：1、结果怎样？ 2、为什么出现这种结果？
握手原则：“尊者决定”
具体表现：
男女之间（同身份）， 女士先伸手。当男士是长 辈或主人或上级时，可以 先伸手
2、他人介绍
男士介绍给女士
原则：尊者拥有优先知情权 幼者介绍给长
注意事项：
位低者介绍给位高者
了解双方是否有结识的愿望；
神态热情友好，语言清晰明快； 陈述简明扼要，口齿清楚，发音准确； 避免过分赞扬某人； 被介绍双方应起身站立； 注意复姓：欧阳、司马等； 实事求是，掌握分寸，不夸大其词：是副职不要免“副”，是 讲师不要说成“教授”，会使被介绍者难堪，认识者产生误解。了解
礼仪礼仪礼仪礼 仪礼仪第礼三讲 仪礼仪
公关事务管理
礼仪礼礼仪仪（二）礼仪礼 2008年3月11日
仪礼仪仪礼仪礼
礼仪礼仪礼仪礼 作业秀
仪礼仪礼仪礼仪 微笑
礼仪礼仪礼仪礼 仪礼走 仪仪礼仪礼
姿
案例讨论
人物： 张帆，男，25岁，身材瘦长，脸色较苍白，王总经理
的私人秘书。 王总，男，46岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。 梅总，女，36岁，体型丰满，圆脸，肤色红润。 白小姐，女，22岁，身材苗条，瓜子脸型，肤色偏 黑，
愿你成为职场上
魅力四射的 宠儿
如果你是白云，会在席间对王总和张 帆委婉提出哪些建议
梅总和白云在保龄球馆见到两位男士 时为什么觉得意外
本讲内容
会面礼仪（介绍、握手、名片、称呼） 座次礼仪 乘车礼仪 提高个人魅力的十大建议