护士行为礼仪培训课件

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护士职业礼仪与行为规范培训课件

具备良好的团队协作能力，与同事共同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者的身心健康，提供优质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职工作，尽职尽责，不断提高护理水平
诚实守信：诚实守信，遵守法律法规，维护患者利益
团结协作：与同事、医生、患者家属等保持良好的合作关系，共同为患者提供优质的护理服务
护士工作流程
01
接待患者：热情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详细询问患者病情，了解病史
03
护理操作：按照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向患者及家属讲解疾病知识，提供健康指导
05
记录病情：及时记录患者病情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同事做好交接班工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习新知识、新技术，提高自身素质和业务能力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家属、同事进行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各项护理操作技能
观察能力：
2 及时发现患者的病情变化
应急能力：应
4 对突发事件，保持冷静，迅速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等要符合职业要求，展现护士的专业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热情、耐心、关心，展现护士的关爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度，执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免粗俗、歧视性语言，尊重患者隐私

医院护士礼仪培训PPT课件

（二）仪容修饰
护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰
护士面部修饰
基本要求
形象端庄整洁简约面部保养
保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查
内容提要
学习护理礼仪的意义与方法
护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪
一学习护理礼仪的意义与方法
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专
业形象的重要手段之一
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势
对礼仪概念的理解与界定
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。
对礼仪概念的理解与界定
姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，
翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。

《护士体态礼仪》课件

总结
护士体态礼仪对于提升护士形象，建立职业信任和提供优质护理服务至关重要。以专业、热情和关怀的态度，始终保持良好的体态和姿势。
穿着整洁、得体、安全
护士的穿着要整洁、得体，并符合安全要求。选择合适的制服尺码，保持服装整洁，避免过多的饰品，同时确保鞋子舒适且符合安全标准。
微笑和目光交流
1
微笑
微笑是表达关切和友善的重要方式。它可以缓解患者的紧张情绪，并传达给他们一种安心和温暖的感觉。
2
目光交流
通过与患者进行适当的目光交流，护士可以表达出关注和倾听的态度，帮助建立有效的沟通和信任。
坐姿
坐姿要端正，背部挺直，双脚平放在地面上，要有良好的支持，以避免背部疲劳和不必要的不适。
行走姿态
在行走中保持稳定的步伐，两臂自然摆动。注意避免摇晃或过快的步行，以确保安全与专业形象。
良好的身体姿势
保持良好的身体姿势对预防职业性损伤和提高工作效率至关重要。护士应该定期进行体操和伸展运动，以保持身体柔韧性和力量。
在紧张的急救情况下保持冷静和镇定，展现出专业的应急能力和判断力。
4
解决行为问题
学习处理在困难情境下可能遇到的行为问题，保持耐心和理解，并寻找合适的解决方案。
修整和文化礼仪
修整仪容
护士的头发应整洁干净，化妆应适度自然，服装应整齐干净，以确保个人形象的整体协调性。
文化礼仪
在与不同文化背景的患者和同事交往时，了解并尊重其文化习俗和礼仪，以建立和谐的工作环境。
3
情境运用
在不同情境下，护士需要灵活运用微笑和目光交流技巧，以适应患者的不同需求和情感状态。
避免的姿势和举止
1 驼背和低头
保持好的身体姿势，避免驼背和低头，以保护颈椎和腰椎，并展现自信的形象。

医务人员行为规范与职业礼仪培训PPT课件

高兴的事情，使笑肌抬升收缩鼓起双颊，嘴中发“一”的声音。
2020/3/26
12
(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2．医务人员的表情
二、医务人员眼的神职业礼仪规范眼神可以表达情感眼神可以显视个人特征眼神可以影响他人行为
2020/3/26
13
(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
2．医务人员的表情
21
(三) 医务人员的仪态礼仪规范
二、护医士务的人工员作的仪职态—业—礼端仪治规疗盘范
基本姿势
双手张开，四指和手掌托于盘底边缘，拇
指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈90度，前
臂平，治疗盘内侧距胸前5-10cm。
2020/3/26
22
二、医务人员的职业礼仪规范
(三) 医务人员的仪态礼仪规范
护士的工作仪态——推治疗车基本姿势
2020/3/26
1
内容提纲
医务礼仪概述医务人员的职业礼仪规范
医务人员的接待礼仪规范医患语言沟通礼仪规范医务人员的工作礼仪规范
2020/3/26
2
一、医务礼仪概述
1．医务礼仪
是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重，
在各种工作场合应遵循的行为规范、准则和惯例。
2020/3/26
8
(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
二、医务仪人容员仪表的：职是业指礼个仪人规的外范部轮廓、容貌、表情、服
饰和举止的总和。
仪容：是指人的外观、外貌。仪表：是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。风度：是指一个人在举手投足间、待人接物时，其德才学识各方面的
内在修养的外在表现。
2020/3/26

医护人员服务礼仪培训课件

•女士基本站姿
• 女士站姿 • （ⅴ字步）
• 女士站姿 • （丁字步）
头正颈直肩平胸挺腹收腰立髋提臀收腿直手垂
•男士基本站姿
•男士站姿 •（ⅴ字步）
手位
①握手式； ②垂手式； ③背手式； ④单背式；
脚位
①“ V ”型； ②小“丁”字型； ③并列型； ④“H”型；
•靠墙训练
医护人员服务礼仪培训
主讲： 2012年月
目录
1 医护人员为什么要学习礼仪 2 医护人员形象礼仪 3 医护人员仪态礼仪 4 医护人员沟通礼仪 5 附：医护人员服务语言规范
BEA Confidential. | 2
什么是礼仪
•
所谓“礼”是在人际交往中普遍遵循的文明行为
准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统
一、听
1、做一个积极的倾听者
环境集中精力、认真倾听肯定鼓励及时用语言、动作、表情呼应
避免：厌倦、不专心、急于插话
1、倾听中容易出现的问题：
（1）没时间
处理一名患者的时间仅有匆匆几分钟，“哪有时间去听他说那么多？！”
（2）说不清
医患间的交流涉及医学专业知识，医患双方在这方面信息不对称，所以交流与沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患者“说不清、听不懂”，给患者治病不是在普及医学知识”等，因而出现了一些不利沟通的情况。
二、仪容——发部修饰
1、发型选择与要求
女：保持头发的清洁和健康，长发用黑色发结盘起，不得加夸张头饰。护士帽要戴正、戴稳，距发际4—5厘米，用白色发卡固定于帽后。
男：头发前不遮额，侧不盖耳，后不触领，发型美观大方。
•仪容规范
2、头发、头饰细节考核点

新护士礼仪培训PPT课件

分诊与导诊护士应具备的素质
1、具备良好道德素质、心理素质、业务素质。首先就是要理解患者、尊重患者 2、保持稳定的情绪，注重首因效应
3、注重与患者的沟能艺术
4、具有敏锐的观察力，及时发现并处理突发情况。
道德素质要求
分诊护士要清楚知道患者的权处和义务。目前侵犯患者权利的事时有发生，如患者就诊时医生开的化验单、各种检查、处方及诊断，患者一无所知，应当和患者做耐心解释，向患者增加透明度。当患者不服从治疗、不遵守医院秩序时，应当向患者说明遵从医嘱、维护医院秩序是患者的义务。
首因效应=第一印象
仪表端庄，举止大方站立、微笑服务热情接待、主动介绍一视同仁，亲切称呼
与患者进行有效的沟通
提倡微笑服务正确使用分诊手势使用礼貌用语关注患者，耐心倾听
切忌使用不正确的站姿切忌边分诊边打电话，切忌对患者的询问置之不理切忌交谈时，语言冷淡，注意力不在患者身上切忌分诊不准确
要求护士必须更新观念、更新知识，在学习好本专业知识外，还必须掌握边缘学科的知识，如心理学、行为医学、社会医学等。就诊环境上给患者创造一个优雅、清洁的候诊场所，尽量减少就诊手续。密切观察患者的行为表现，及时向患者做好解释，以达到门诊患者的行为符合医院医疗制度，用医院的合理的制度规范患者的行为。用社会医学知识分析患者患病的社会根源，及时消除不良的社会环境对患者的影响
触摸：当患者痛苦时，护士轻抚其手或轻拍其肩，发热时摸其额头，会使患者觉得亲切，增强抵抗病的信心和决心。但触摸必须适当、有度要考虑年龄、社会文化背景及触摸对象与双方的关系等因素，以免产生消极和负面的作用。
护士站礼仪
起身迎接、笑脸相迎
耐心倾听，细心解答
态度自然、温和文雅

护士礼仪ppt课件

采血技巧
护士应掌握正确的采血技巧，包括穿刺部位的选择、采血速度的控制等，确保采血安全和有效。
无菌操作礼仪
无菌观念
护士在进行无菌操作时，应保持高度的无菌观念，确保操作过程中不污染物品和患者。
无菌物品管理
护士应掌握无菌物品的管理方法，包括存放、使用、更换等，确保无菌物品的质量和安全。
护士与患者的互动
语言礼貌
礼貌用语
护士应使用礼貌的语言，如“请”、“谢谢”、 “不客气”等。
尊重患者
护士在与患者交流时，应尊重患者的感受和需求。
避免使用禁忌语
护士应避免使用可能引起患者不满或不适的语言。
交谈技巧
保持眼神接触
护士在与患者交流时，应保持眼神接触，以示关注和尊重。
注意语气和语调
护士的语气和语调应友好、亲切，以减轻患者的紧张情绪。
行姿稳重
行走时要保持稳重的步伐，不要急促或拖沓。
坐姿文雅
坐着时要保持文雅的姿势，不要跷二郎腿或抱胸。
护士沟通礼仪
03
倾听技巧
积极倾听
在交流中，护士应积极倾听患者的需求和问题，以建立良好的信
任关系。
反馈信息
护士应该用自己的话复述患者所表达的意思，以确保理解无误。
避免打断
在患者表达时，护士应避免打断，以免影响患者的情绪和表达。
05
礼仪
问候与自我介绍
微笑并礼貌地打招呼
面带微笑地向患者问好，使患者感到受欢迎和关注。
自我介绍
在初次接触患者时，应向患者介绍自己的姓名、职务和职责范围。
与患者的沟通与交流
倾听与理解
耐心倾听患者的需求和问题，理解患者的感受，避免中断或打断患者。

护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范培训教材(PPT 44页)

33
五、护士的交际礼仪 No Image
7、倾听病人的谈话的礼节：
• 耐心倾听病人讲完话，最好中间不要插话，即听的过程中应以“是、嗯”等语气詞配合。
• 病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉病人你不耐烦。
• 谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录。 • 谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时解答。
五、护士的交际礼仪
1、对待病人的称谓：
• 按年龄称呼：阿姨、大爷 • 按职务称呼：李老师 • 对住院病人的称呼：张奶奶、刘爷爷
28
五、护士的交际礼仪 No Image
2、接待门诊病人：
•的不同进行特色性自我介绍。
• 与病人交流时应注视对方、面带笑容，音调及语速适中。
二、护士着装礼仪规范
护士的帽子
戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢。戴圆帽时不戴头饰。
二、护士着装礼仪规范
护士的服装
护士服应合体、清洁、平整、衣扣扣齐。
冬季长装
夏季短装
普通科室护士服每周更换一次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。
二、护士着装礼仪规范
3
患者对医院的第一印象，往往取决于对门急诊护士的第一印象，美好的第一印象永远不会有第二次。
掌握人际交往的最佳准则
• 充满自信 • 冷静的态度 • 关心对方 • 站在别人的角度想问题 • 不要轻易地使用批评 • 适当迎合对方 • 避免无谓的争论
3
一、护士一般礼仪规范
表情：表情自然，面带微笑。目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。
头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，可丁字步站立或规范站立。

护士服务礼仪规范课件培训课件

护士服务礼仪规范课件
护士服务礼仪的主要内容
护士的形象、言谈举止、音容笑貌，都可能对护理对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。
• 护士的仪容、护士的仪态 • 护士语言规范 • 电话礼仪 • 非语言行为
护士服务礼仪规范课件
2
一、护士的仪容仪态
仪容仪态是一个人内在美的外在表现，可以展示一个人的性格、情趣和文化素养；服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业所要求的仪态和服饰。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” – “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。
– 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要
的麻烦，甚至是医疗纠纷。
•
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛
，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一
句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
•
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务
人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文
明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、
通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体
现对病人的尊重、理解和关心。
要求举止自然、大方
• 要求举止美观，得体适度 • 要求举止礼让他人，体现出对他人的尊
重与友善。
护士服务礼仪规范课件
15
坐姿
–坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。 –正确的坐姿态：
在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略后收（正坐式）；两腿同时向左或向右放，脚尖略向后收（侧坐式）；左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。 –要点；背部挺直，腿姿健美

护士行为规范和礼仪培训课件

护士行为规范和礼仪培训
18
三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴胸牌的要求
佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。
护士行为规范和礼仪培训
19
三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰不能过分装饰
护士行为规范和礼仪培训
14
三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
短发
护士行为规范和礼仪培训
15
三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
长发
护士行为规范和礼仪培训
16
➢三、服饰礼仪-工作服饰
戴圆帽
手术室、传护染士行科为规及范和礼特仪培殊训科室的护士
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩
佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上
用胶布或别针代替缺损的一口，衣兜内忌塞得鼓鼓囊囊的。 • 护士的工作状 • 化妆时要注意个性和场合，工作时应化淡妆，社交时可稍浓些。
护士行为规范和礼仪培训
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩，头发
一、护理人员职业道德规范
• 1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者
• 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。
• 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖

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护士行为礼仪
3
2/27/2021
礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。
护士行为礼仪
4
2/27/2021
护士行为礼仪
护士行为礼仪
10
2/27/2021
放
4.适当提问
把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问从患者的回答中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提供依据。
5.诚恳说服
在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题，而所有这些护理问题的解决，都需要通过护理的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识变成服务对象预防病的行动。
5
2/27/2021
一、沟通礼仪要求：
1、要注意细节，有所为有所不为；
2、要用心沟通； 3、要以对方为中心；
4、“沟”的目的是为了“通”；
5、注意语言沟通障碍。护士行为礼仪源自62/27/2021
语言沟通的礼仪和技巧
1）态度真诚
2）语言文明礼貌 3）言辞表达准确
4）措辞委婉
5）话题适当
6）善于倾听
7）适当的沉默
1.注意语气
应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气
2.掌握节奏
语速不可以太快，应控制在病人能听到，能听懂为准，对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。
3.认真倾听
倾听时应注意什么话题是病人想避免的；何种情况下病人会转移话题，病人说话时，有哪些让你赶到话题不一致。
护士行为礼仪
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2/27/2021
护士行为礼仪
19
2/27/2021
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。
在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
护士行为礼仪
20
2/27/2021
护士行为礼仪
29
2/27/2021
按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。
护士行为礼仪
30
2/27/2021
护士的着装原则
着装的原则
在工作岗位上应穿护士服穿护士服要佩戴工作牌
“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”
──南丁格尔
护士行为礼仪
1
2/27/2021
内容提要
一、护士沟通礼仪二、护士的仪表礼仪三、护士的举止礼仪四、护理工作礼仪
护士行为礼仪
2
2/27/2021
礼仪是一种行为规范，是对生活和工作中的礼貌、礼节及仪态的规范性要求。讲究礼仪是社会生活和谐有序进行、社会文明发展进步的客观要求。现代社会对行业礼仪的要求越来越高，不少行业已把礼仪培训作为职员上岗的必修条件，医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的重要性。因此护理礼仪教育也成为护理专业的必修课。
6.热情鼓励
用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积
极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步都要及
时给予肯定和鼓励。
护士行为礼仪
11
2/27/2021
如何运用礼貌用语
凡是需要他人配合/添麻烦/表示诚意时
问候+请
（请字当头）
凡是得到他人帮助/称赞/鼓励时
谢谢
（谢不离口哪怕微不足道的帮助）
凡是影响或无意冒犯他人/失误时
（一）护士的仪容
1.仪容的自然美
2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美
护士行为礼仪
21
2/27/2021
1.护士的发型
戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。
带帽要戴正戴稳，两翼略外展，前距发际 4-5cm,发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。
护士行为礼仪
22
2/27/2021
护士帽的佩戴
护士行为礼仪
23
2/27/2021
护士帽的佩戴
2/27/2021
护士行为礼仪
24
护士行为礼仪
25
2/27/2021
2/27/2021
护士行为礼仪
26
护士行为礼仪
27
2/27/2021
2/27/2021
护士行为礼仪
28
2.护士的着装
护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。
护士行为礼仪
8
2/27/2021
护士语言的原则
3.情感性原则
要求护士具有强烈的同情心，表现在语言上即说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。
4.保密性原则
护士必须注意语言的保密性，特别是患者的重要缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。
护士行为礼仪
9
2/27/2021
护士语言的技巧
抱歉对不起（不周抱歉及时真诚道歉勿先辩解）
礼貌用语贯穿于工作生活中
护士行为礼仪
12
2/27/2021
范例比较
都感冒成这样了还抽烟，别抽了！（责怪命令）
张师傅，您感冒这么重，能不能克制少抽几支？（尊重关心规劝）
怎么搞的，就这样，别动，一会又鼓了。（责怪强制命令）
活动的时候小心一点，保护血管，避免重扎。（提醒关心）
8）有技巧的提问
护士行为礼仪
7
2/27/2021
护士语言的原则
1.礼貌原则
必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，避免冷淡和粗俗的语言。对初次入院的患者更应热情接待，耐心的解释。
2.规范性原则
护士的语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以理解的医学术语，在语法上要简洁、精炼。
不知道（太直接生硬）
很抱歉，我不了解/清楚。（歉意委婉）
护士行为礼仪
13
2/27/2021
体态--泛指人身体所呈现出来的各种姿势是一种非语言行为是职业形象体现.
护士行为礼仪
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护士行为礼仪
15
2/27/2021
护士行为礼仪
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护士行为礼仪
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2/27/2021