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公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心目标是（）A. 盈利最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 市场调研2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 财务审计3. 公共关系中的“5S”原则不包括以下哪一项？（）A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 服务（Service）4. 公共关系活动的主要对象是（）A. 政府机构B. 竞争对手C. 目标公众D. 企业内部员工5. 以下哪个不是公共关系危机处理的步骤？（）A. 预防B. 准备C. 执行D. 惩罚二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业中的作用。
2. 解释什么是“危机公关”，并列举至少两个危机公关的处理策略。
3. 描述公共关系活动中的“4R”原则，并解释其意义。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请分析并提出一个危机公关处理方案。
2. 描述一个你认为成功的公共关系活动案例，并分析其成功的原因。
四、论述题（共30分）请结合实际，论述公共关系在现代社会中的重要性及其发展趋势。
五、答案一、选择题答案1. B2. D3. D4. C5. D二、简答题答案要点1. 公共关系在企业中的作用包括塑造企业形象，建立与公众的良好关系，传播企业信息，处理危机事件等。
2. “危机公关”是指在企业面临突发事件或负面信息时，采取的一系列公关措施。
处理策略包括：及时响应，公开透明地沟通信息；制定应对计划，快速有效地解决问题。
3. “4R”原则指的是：识别（Recognition），关联（Relevance），反应（Reaction），关系（Relationship）。
这四个原则强调了公共关系活动中对公众需求的识别，信息的相关性，对公众反应的快速回应，以及建立和维护与公众的长期关系。
《公共关系学》期末复习重点内容参考答案一：名词解释1.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
（p6）2.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
（p15）3.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
（p5）4.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
（p5）5.公关活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种住处沟通活动。
（p6）6.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
（p17）7.伯尼斯：美国学者爱德华·伯尼斯是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。
由于他将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
（p38）8.《有效的公共关系》：是1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦·森特合作出版的一本公共关系学方面的权威著作，提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。
被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。
（p39）9.组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心是A. 广告B. 促销C. 沟通D. 销售答案：C2. 公共关系的主要目标是A. 增加产品销量B. 提升企业形象C. 降低生产成本D. 扩大市场份额答案：B3. 公共关系活动的主要手段不包括A. 新闻发布B. 社会活动C. 直接销售D. 危机管理答案：C4. 以下哪项不是公共关系的功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品制造D. 意见领袖答案：C5. 公共关系危机处理的首要原则是A. 快速反应B. 经济利益最大化C. 避免媒体曝光D. 法律优先答案：A6. 公共关系中的“4R”原则不包括A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 回报（Return）D. 责任（Responsibility）答案：C7. 公共关系活动中的“双向对称”模式强调的是A. 单向传播B. 双向沟通C. 信息控制D. 媒体主导答案：B8. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体互动C. 单向广播D. 电子邮件沟通答案：C9. 公共关系中的“议题管理”主要是指A. 管理公共议题B. 管理企业议题C. 管理媒体议题D. 管理政府议题答案：B10. 公共关系中的“形象塑造”不包括以下哪项？A. 企业标识设计B. 企业社会责任C. 企业产品定价D. 企业文化建设答案：C二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述公共关系在企业危机管理中的作用。
答案：公共关系在企业危机管理中的作用主要体现在及时准确地传递信息、维护企业形象、建立与公众的沟通桥梁、引导公众舆论以及恢复和提升企业信誉等方面。
2. 描述公共关系中的“议题管理”是如何实施的。
答案：议题管理在公共关系中实施通常包括识别关键议题、分析议题对企业的影响、制定议题策略、通过各种渠道传播企业立场和观点、监控议题发展和调整策略等步骤。
3. 公共关系与广告有何不同？答案：公共关系与广告的主要区别在于公共关系更侧重于建立和维护企业与公众之间的长期关系，通过各种非付费渠道进行信息传播和形象塑造；而广告则是一种付费的、直接的促销手段，主要目的是短期内促进产品销售。
壹、單项选择题［本大题共20小题，每题l分，共20分］在每题列出的四佪备选项中只有壹种是符合题目规定的，講将其选出并将“答题纸”的野应代码涂黑。
金昔涂、多涂或未涂均熊分。
1. 【题干】侧重徙公关的传播属性来理解公共关系的毕者是［］。
【选项】A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯c.詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分扁：传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论——国际公共关系协舍1978年刊登【墨西哥宣言】、社舍关系论——美国普林斯顿大皋蔡尔滋专家。
2. 【题干】公关的行扁主体是［］。
【选项】A. 有关公众B. 组织机构c.传播沟通媒介D. 佪人【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形扁主体是组织机构。
公共关系的沟通野象是有关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的遇程是信息的双向交流；公共关系的目的是帣组织机构树立良好的公众形象3. 【题干】国际公关协鲁成立的峙间是［］。
【选项】A . 1955年B .1985年C . 1986年D .1987年【答案】A【解析】国际公关协舍是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。
4. 【题干】决定公众性质的是公众的［］。
【选项】A.群体性B. 共同贴的性质c.多样性D. 变化性【答案】B【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5. 【题干】公共关系传播沟通活勤的目的射象是［］。
【选项】A. 佪人B. 群体c.公众D. 组织【答案】C【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
即公共关系传播沟通活勤的目的射象。
6. 【题干】目的公众中最具有权威性的是［］。
往届期末考试公共关系学试题及答案一、填空题(每空1分，共15分)1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态：2. 社会组织在对公众进展分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。
3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。
4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。
5．公共关系广告的根本原那么有：实事求是的原那么、___________的原那么、富于创新的原那么，____________的原那么、防止商迹的原那么和注重效果的原那么。
6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和__________ 。
7．公共关系案例是由一系列要素构成的。
这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。
8．开幕(开业)典礼的必备工作和考前须知有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。
9. 新闻制造的根本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。
10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。
二、名词解释(每题5分，共20分)1．首要公众：2．直接调查法：3．艾维·：4．公共关系礼仪：三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共10分)1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。
A 群众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播2．公共关系调查研究是公共关系的根底工作，发挥着( )。
A．情报功能B．管理功能C 传导功能D．效益功能3．( )公共关系得以开展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
公共关系A卷答案一、单项选择（每题2分，共20分）1－5、B D D C B 6-10、B B C D B二、简答（33分）1、公共关系的涵义和构成要素（10分）（一）涵义：①公共关系是塑造形象的艺术形象就是某一事物或人在公众心目中的印象，或者说是公众对某一事物或人的总体评价。
②公共关系是建立和谐友善的关系公共关系强调要利用传播沟通、相互协调、真诚合作、互惠互利等改善组织与公众之间的关系。
③公共关系强调真情沟通真情的沟通能获得公众的理解、信任、支持与合作④公共关系是利用传播媒介开展有效的传播（二）公共关系有3个构成要素：社会组织、公众、传播。
社会组织是公共关系的主体要素，是公共关系工作的策动者、承担者、发起者；公众是公共关系的客体要素，是公共关系的对象和接受者；传播是公共关系的中介要素，是连结主体和客体的桥梁，也是公共关系工作的主要内容。
2、公关关系传播的基本类型：（8分）（一）人际传播指人们之间直接传播或交换知识、意见、感情、原理等社会行为，一般无需专门的传播媒介，并有机会立即得到反馈。
（二）组织传播组织传播是指在一个正式的组织或机构内其成员之间进行信息或思想交流的过程，目的是使全体成员达到共识，提高工作的效率在公共关系学中常称之为“内部公共关系工作”。
（三）群体传播群体传播是指某一社会组织或个人对具有一定数量、有共同标和兴趣的公众在特定时间和场合进行的传播活动。
如公共关系活动中的新闻发布会、展览会等。
（四）大众传播大众传播是指特定的社会组织通过报刊、广播和电视等大众传播，向广大而不确定的公众传播信息的过程。
它越来越受到社会组织的重视，不少组织利用它树立形象和提高知名度，成为社会组织开展公共关系活动最为有效的方式之一。
3、公共关系部的类型和特点（9分）（1）部门所属型。
这种类型的公共关系机构附属于组织的某一个部门，通常是附属于行政部门、销售部门、或广告宣传部门。
此种类型的公共关系部，其地位作用不很突出，公共关系工作只是当作一种偶然性的活动。
公共关系学期末考试及答案汇总名词解释1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段, 使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
5.企业使命:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。
企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
6.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
8.CS理论:CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为" 顾客满意”。
CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
公共关系学期末试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究（）的学科。
A. 个人形象塑造B. 组织与公众的关系C. 媒体传播技巧D. 危机管理策略答案：B2. 公共关系的核心是（）。
A. 沟通B. 传播C. 形象D. 影响力答案：A3. 公共关系的目标是（）。
A. 提高知名度B. 增加产品销量C. 建立良好的组织形象D. 减少负面新闻答案：C4. 公共关系中的“双向对称”模式是由（）提出的。
A. 爱德华·伯尼斯B. 詹姆斯·格鲁尼格C. 斯科特·卡特里普D. 罗伯特·L·希克斯答案：B5. 公共关系中的“四步工作法”是由（）提出的。
A. 爱德华·伯尼斯B. 詹姆斯·格鲁尼格C. 斯科特·卡特里普D. 罗伯特·L·希克斯答案：A6. 公共关系中的“议题管理”是指（）。
A. 管理组织的内部议题B. 管理组织的外部议题C. 管理与公众相关的议题D. 管理与媒体相关的议题答案：C7. 公共关系中的“危机公关”是指（）。
A. 预防危机的发生B. 应对危机的发生C. 处理危机的后果D. 以上都是答案：D8. 公共关系中的“媒体关系”是指（）。
A. 与媒体建立良好的关系B. 利用媒体进行宣传C. 避免媒体的负面报道D. 以上都是答案：D9. 公共关系中的“社会责任”是指（）。
A. 组织对股东的责任B. 组织对社会的责任C. 组织对员工的责任D. 组织对客户的责任答案：B10. 公共关系中的“品牌管理”是指（）。
A. 管理品牌的知名度B. 管理品牌的形象C. 管理品牌的价值D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的功能包括（）。
A. 信息传播B. 形象塑造C. 意见沟通D. 危机处理答案：ABCD12. 公共关系的对象包括（）。
A. 内部公众B. 外部公众C. 媒体公众D. 政府公众答案：ABCD13. 公共关系的方法包括（）。
公共关系学期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要目标是（）。
A. 销售产品B. 建立良好的组织形象C. 提高个人知名度D. 增加公司利润答案：B2. 公共关系的核心概念是（）。
A. 广告B. 营销C. 沟通D. 推销答案：C3. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通手段？（）A. 新闻发布B. 社交媒体C. 直接销售D. 危机管理答案：C4. 公共关系中，以下哪项不是有效的危机管理策略？（）A. 公开道歉B. 隐瞒事实C. 积极沟通D. 制定应对计划答案：B5. 以下哪项不是公共关系活动中的媒体类型？（）A. 印刷媒体B. 电子媒体C. 社交媒体D. 个人博客答案：D6. 公共关系中，以下哪项不是有效的公众参与方式？（）A. 社区活动B. 网络投票C. 产品销售D. 问卷调查答案：C7. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的利益相关者管理策略？（）A. 定期沟通B. 忽视需求C. 建立信任D. 透明化信息答案：B8. 公共关系中，以下哪项不是有效的品牌建设策略？（）A. 品牌故事B. 品牌形象C. 品牌价格D. 品牌忠诚度答案：C9. 在公共关系中，以下哪项不是有效的员工关系管理策略？（）A. 员工培训B. 员工福利C. 员工解雇D. 员工沟通答案：C10. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的事件管理策略？（）A. 活动策划B. 活动执行C. 活动取消D. 活动评估答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的功能包括（）。
A. 形象塑造B. 信息传播C. 产品销售D. 危机处理答案：ABD2. 公共关系活动中，有效的沟通策略包括（）。
A. 倾听B. 反馈C. 忽视D. 说服答案：ABD3. 公共关系中，有效的利益相关者管理包括（）。
A. 识别利益相关者B. 忽视利益相关者C. 与利益相关者沟通D. 满足利益相关者需求答案：ACD4. 公共关系中，有效的品牌建设策略包括（）。
公共关系学李淑文一、多选1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。
P372.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。
P533.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。
P534.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。
P625.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系。
P626运用社会关系的调节机制,要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P666.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。
7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。
P728.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。
P729.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。
P7310.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性.P8411.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。
P9112.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为:符号媒介、一般实物媒介、人体媒介.P9513.公共关系信息采集的内容:组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。
P10514.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。
P11215.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。
P13716.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。
P16517.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言冲突。
P16918.信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、P17019.公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。
P17320.公共关系实务操作过程包括四个步骤:调查、策划、实施、评估.P17721.一个调查方案应该包括以下四个要素：调查对象、选择范围、测量方式、问卷的设计。
P18722.定量测量的三种方式：定序、定距、定比率测量.P18923.公共关系策划的原则：整体性与目的性、独创性与连续性、计划性与灵活性、客观性与可行性.P19524.创造性思维包括：灵感的激发、想象的突破、因素的巧妙组合、思维的超常、思维的碰撞。
P20025.口语传播的媒介环节：1）用语准确、简洁；2）口语的流畅和连贯;3）控制声音；发挥非语言因素的传播作用。
P21126.文字的特点：丰富的表现力、特有的音乐性和对称性、难读难写难认P22327.文字传播的技巧：注意运用汉字的语言声调、文字的通俗易懂和简洁利落、创造意境。
P22628.危机传播管理的原则:3T原则、公众为上原则、维护声誉原则。
P318二、填空1.夏博新被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人。
P52.《舆论之凝结》(有译《舆论明鉴》）是1923年,美国著名学者伯内斯撰写的。
P173.最早探讨类公共关系学理论的专著是亚里士多德的《修辞学》.P344.公共关系诞生的标志是，“宣传顾问事务所”的创立。
(1904年，美国纽约时报的记者艾维·李在纽约创立。
)P405.伯内斯被誉为“公共关系之父"。
P416.系统论的核心思想是系统的整体观念。
P537.泛缘关系的基本特征是偶然性和不确定性。
P638.社会关系的调节手段按其灵活的程度可以分为刚性手段和柔性手段.P669.心理调节手段最主要的机制是设身处地的体验和理解对方的感情。
P6910.公共关系的驱动力是双方的利益要求。
P7311.社会组织的工作总目标是组织生存的根本原因.P7912.社会组织的形象主要是由作为公共关系的公众来评定的。
P8313.公共关系按期活动的程序是以信息的采集开始的。
P10514.要理解作为公共关系第三要素的“交流、沟通、劝说过程“，必须要理解这个过程的第一要素：信息。
P9315.信息这一概念，是申农首先提出的.P9316.控制论的创始人维纳.P9317.公共关系的协调交流、沟通。
劝说工作主要是靠信息分享来沟通关系双方的了解和情感连接的。
P11118.企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象，以利于组织获得与公众一致的共同利益。
P11919.公共关系活动的开展应以满足公众需求为出发点，特别立足于满足公众的各种心理需求。
P14320.所谓社会效益，既包括了组织的自身利益，也包括了社会公众的利益。
P14621.全面的掌握事实，指的是对事实掌握的宽广度。
P15222.深入的掌握事实，指的是对事实掌握的充分度.P15223.公共关系以不断创新为灵魂.P15524.观念的创新是决定性的创新。
P15625.方法创新是提高工作效率的保证。
P15726.内容项目创新是公共关系的活力所在.P15727.从哲学的角度来看,关系的本质是以人为本。
P16128.关系人文主义是各种人文主义中最为基本、最为本质的一种人文主义。
P16329.情商是由情感界定能力、情感表达能力组成的。
P16630.传统权力理论最为关注的问题是权力的表层结构。
P16731.对社会环境按不同的标准，一般可分为具体坏境和抽象环境。
32.公共关系策划的灵魂是创造性思维.P19733.公共事务活动的基本形式是大众传播，公共关系实务活动的基础是人际传播。
P20434.新闻媒体的工作原则：5W原则、客观报道原则、新闻的典型性原则、时效性原则。
P26435.主题活动开展的主体是组织，目的是塑造形象、扩大影响、沟通公众。
P2736.组织危机的特点：普遍性、突发性、严重性。
P303三、名词解释1.公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动.P102.自在公众：已于社会组织发生关联。
已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。
P913.组织形象：社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。
P1784.概念：就是某种随机性事件或偶然现象出现的可能性情况标度。
且概率是可以认识和把握的。
P1825.策划：为行动谋划方案，是决策前的准备工作，它为决策进行创意和设计，为决策提供依据，进行运筹。
P195四、简答1.社会关系的调节机制必须遵循的三个原则:需要寻找和确定双方的共同点、选择适当有效的调节手段、谨慎选择三种基本处理取向(补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向)P662。
商业服务业有以下三项任务:1）帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则；2)抓住有利时机，开展宣传攻势;3）捕捉市场信息,率先占领市场。
P120 3。
圆满完成员工公共关系的任务，可从以下四个方面入手：1）了解员工,承认和尊重员工的个人价值;2）在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道；3)对员工进行多种能力培训,开发潜力资源；4）组织各种联谊、福利活动，如体育比赛.P1284.组织在处理同行竞争关系时应遵循的原则：1）切实把握正确的竞争目的；2）竞争手段应光明正大；3)竞争不忘协作交流.P1345。
宣传型公共关系必须注意贯彻的四项公关宣传原则：1）宣传主题要明确、突出2）宣传的事实和信息应客观、真实3)宣传的程序安排必须合理、稳妥4）宣传的语言和文字要适度、中肯P1386。
一个合格的公共关系职业人员必须把握的三个原则：1）先有客观事实，后有公共关系原则;2）全面、深入地掌握事实的原则;3) 实事求是地报告事实的原则。
P1507.关系人文主义的四个命题：1)人性和个体独特性存在于关系之中；2）关系决定个人在社会中的角色；3)关系本质上是互相依赖的;4）关系必须维护互利、公益.P1648.当今坏境变化的四个现代化特征:变化的超常速度、变化的超常规模、变化的无序、变化中隐含的种种危机。
P1699.可行性分析包括:1）权衡方案的利害得失2）遵循经济性原则3）确保方案的科学性4）检测方案的合法性。
P19610。
口语传播环节中应注意的技巧：1）确定口语传播的主题;2）发言要围绕主题、紧扣主题3）要言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠.P20811.如何制造现场气氛和控制现场效果：1）注意谈话的知识性和启迪性；2）努力创造一种轻松、欢快的气氛；3）根据对方的反应进行及时反馈调整;4）选好谈话的场景。
P21212.新闻发布会中应注意的事项：1）注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配；2)处理好应该回避的技术性问题；3)始终保持镇静、温和、礼貌的姿态；4）灵活运用信息发布的两种形式.P21413．文字传播的一般技巧：1)注意文字内容的刺激度；2)注意文字形式的对比度；3)注意文字出现的重复度；4)注意文字结构的变换性;P22414。
广告文案设计的原则:1)摸准公众心理;2)写出商品的卖点；3)让人容易记住;4)不拘形式，生动有趣；5)力戒华而不实的夸张。
P23015.电子邮件的特点：1)快速;2)发送接收简单方便，价格低廉；3)多功能；4)时空超越；5)档案性强,查阅方便.P28516.危机管理人员的配备最佳方案:1)“出主意的人”2)善于收集情况的人3)提反面意见的人4)管理档案的人5)重视人道主义的人P30817.公共关系人员须备的基本素质：1)整体意识和形象意识；2)社会意识和公众意识；3)开放意识和互利意识；4)传播意识和服务意识；5)危机意识和成就意识。
P342五．论述题P155 P256 P312(公共关系的内容比较多，如果有漏掉的地方,麻烦大家提醒一下。
淑文)。
