全友家居终端运营管理手册[1]

全友专卖店运作管理手册目录序言第一章企业介绍................................................3-9 第二章品牌介绍 (10)第三章产品知识介绍…………………………………10-12 第四章专卖店组织管理………………………………13-25 第五章专卖店日常店务管理…………………………25-29 第六章专卖店销售事务手续管理……………………29-32 第七章导购服务知识与技巧…………………………32-43 第八章专卖店形象与商品陈列管理…………………43-45 第九章专卖店产品进、出、存管理…………………45-49 第十章专卖店售后服务管理………………………49-53 第十一章专卖店广告与促销管理……………………54-55 第十二章专卖店财务管理………………………………56-58 第十三章专卖店考核评估管理…………………………58-63序：全面推进全友专卖店事业开创厂商双赢合作新局面一、为什么要全面推行专卖店模式大力拓展专卖店是全友的一项重要市场决策，这项决策是依据整体市场的变化和全友战略要求而作出的，主要原因有以下几点：1、消费者家具购买的需求已发生变化。

消费者选购家具时已不仅仅是物质功能方面的选择，除了讲究实用耐用外，还更多的关注品牌的声誉、品位、形象、文化内涵等附加值因素，而这些因素已不是传统的大排挡卖场所能体现的，必须走品牌专卖之路，因为只有专卖店这种形式才能全方位的展示一个品牌的方方面面；2、商场是决定经营状况的一个关键因素，现在全国各大中城市一些优秀商场都纷纷采取品牌专卖的经营模式，一个没有做好专卖准备的厂商很难在这些商场里占有一席之地，因此，要切合商场发展的趋势也必须走品牌专卖之路；3、家具市场目前已进入完全的买方市场，竞争不断加剧，如果还沿袭过去那种粗放式的市场管理模式，无论厂家还是商家，生存和发展会变得越来越艰难，必须实行全面的精细化市场管理，体现在终端卖场方面，就是建立专卖管理体系，以专卖管理的形式来强化卖场的各项运作要求与标准。

全友终端运营管理系统登录简介全友终端运营管理系统是一款供全友终端门店用户使用的管理系统。

通过该系统，用户可以实现对终端门店的各项管理操作，包括产品管理、库存管理、销售统计等。

本文档将详细介绍全友终端运营管理系统的登录流程和操作步骤，以帮助用户快速上手使用该系统。

登录流程用户需按照以下步骤进行登录：1.打开全友终端运营管理系统的登录页面。

2.输入用户名和密码。

3.点击“登录”按钮。

操作步骤打开登录页面在浏览器中输入全友终端运营管理系统的网址，打开登录页面。

如果没有系统的网址，需与系统管理员或相关工作人员联系获取。

输入用户名和密码在登录页面的用户名和密码输入框中，分别输入用户的用户名和密码。

用户名和密码一般由系统管理员提供。

点击登录按钮在输入完用户名和密码后，点击登录按钮进行登录操作。

系统将根据输入的用户名和密码进行身份验证。

登录成功如果用户名和密码验证成功，系统将跳转到用户的主页面，显示用户拥有的功能模块和菜单项。

用户可以根据需要选择相应的功能进行操作。

登录失败如果用户名和密码验证失败，系统将显示相应的错误提示信息，用户需要重新输入正确的用户名和密码进行登录。

系统要求在使用全友终端运营管理系统前，请确保满足以下系统要求：•操作系统：Windows 7/8/10、MacOS、Linux等•浏览器：推荐使用最新版本的Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge等现代浏览器•网络连接：稳定的互联网连接安全注意事项为了保护用户的账户安全，建议用户在使用全友终端运营管理系统时注意以下事项：1.不要将用户名和密码泄露给他人，包括通过邮件、短信等方式。

2.不要使用简单、容易被猜到的密码，建议使用复杂的密码，包括字母、数字和特殊字符的组合。

3.定期修改密码，以增加账户的安全性。

4.不要在公共场所使用他人的电脑登录系统，避免密码被盗取。

总结全友终端运营管理系统是一款方便、高效的终端门店管理系统。

全友家私品牌营销管理运作实施细则（2010—03—14 16:53:50)转载全友家私品牌营销管理运作实施细则一元伊始，万物复新。

虎虎生威：根据我对全友家私的观察和两位老总沟通了解情况，结合怀化市3年建设预算分析,对2010年工作做以下打算：一、市场前景分析：2010年—2012年，怀化政府将加大城市建设步伐，耗巨资启动工程多个项目建设工程，并对湖天开发区-——太平桥段重金打造太平溪河畔风光带旅游景区改造工程；修建怀化——长沙高速铁路；重庆愉怀2线怀化——重庆铁路动工；这两条铁路线将进一步带动怀化与外界的经贸往来;这意味着,怀化今后的三年，是怀化经济腾飞的三年，也是商贩们掘金的三年,以上种种，对家具业的全友家私而言，无疑崭现了无限商机,赢在2010，是公司全面提升的关键一年!二、目前主要存在的管理运作问题分析：1、由于蒲总忙于外围事物和广告业务事物,没有精力具体抓日常性管理工作，加上这几年随着新劳动法的颁布和市场的快速发展，导致企业现有制度与员工思想脱节,制度(方案）不能很好的实施、落实等问题突出.2、员工职业素养教育和培训不够,造成人员认识停留不前,跟不上市场和行业要求。

3、企业文化建设和员工活动开展不够造成员工归属感不强，工作责任性大打折扣。

4、营销模式过于模仿同行,没有形成独特的竞争优势。

5、新进员工岗前培训不够，员工综合素质和服务意识有待提升.6、社区活动开展不够,造成广告宣传与地面宣传脱节。

7、物流部工作和上门安装工作失误太多，造成顾客投诉和对品牌形象极大的影响。

8、客服工作没有系统的造作细则和专人实施，造成售后服务工作跟不上。

根据以上主要问题,年度主要工作目标：为了保证全友家私2010年整体品牌营运管理战略顺利完成,全面提升全友家私的品牌效应和保证店的经济效益，结合怀化市家具行业实际情况和目前全友家私现状，特制定本细则。

三、2010年营销运作工作重点:（一）、年度各项费用预算（根据09年销售情况定）:销售任务计划突破万。

家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
一、人力资源管理
1.1 门店人员组织架构
1.2 人员招聘制度
1.2.1人员招聘管理制度
1.2.1 员工离职规定
1.3 门店各岗位工作说明书
1.3.1 店长工作说明书
1.3.2 设计师工作说明书
1.3.3 导购员工作说明书
1.3.4 管理员工作说明书
1.4 门店人员薪酬及绩效考核
1.4.1 门店员工工资待遇管理办法
1.4.1.1 薪资构成
1.4.1.2 年终奖
1.4.1.3 优秀员工奖
1.4.1.4 员工福利
1.4.2 门店员工绩效考核制度
1.4.
2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法
1.4.
2.2 员工绩效考核表范本
1.4.
2.2.1 设计师绩效考核表
1.4.
2.2.2 店长绩效考核表。

全友家私专卖店运营管理手册成都市全友家私销售有限公司2010年5月31日目录前言第一章筹备篇一、专卖店加盟标准二、专卖店加盟模式三、专卖点选址标准三、专卖店申请流程第二章建设篇一、专卖店设计二、专卖店施工三、专卖店施工监理、验收四、专卖店开店准备第三章运营管理篇一、形象管理二、产品陈列管理三、销售管理四、市场秩序管理五、促销管理六、售后服务管理七、库存管理八、信息管理九、人员管理第四章内部管理篇一、岗位分析与设置二、岗位职责三、人员招聘四、人员培训五、考勤与日常管理六、薪酬及考核附录：表格表（一）租赁条件表（二）商圈及竞争条件表（三）现场情况表（四）综合评估前言作为中国家具行业的第一品牌，全友公司十分重视同经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。

为了提高经销商核心竞争能力与持续发展能力，全友公司决心利用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢打造利益共同体。

专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。

2010年，作为全友家私二次腾飞的第一年，为了更好地实现公司战略目标，全友公司将对专卖店加盟商提供更加全面的服务与支持。

首先，全友公司通过央视强大的品牌推广和持续的市场活动树立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场；同时对专卖店提供统一的品牌VI设计和管理支持，让强大的品牌落地于各地。

其次，以全友20多年的家私行业终端运营管理经验和行业一流的培训能力提高加盟商的经济效益。

最后，依托全友强大的优势资源实现经销商跳跃式可持续发展是公司从上至下的孜孜追求。

第一章筹备篇一、专卖店加盟条件（一）店址：区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等符合全友公司选址标准要求。

（二）专卖商要求1. 经营理念（1）认同全友公司的企业文化、经营理念与发展战略，愿意与全友公司共同发展。

全友家私专卖店管理规范全友家私专卖店管理规范一、店面形象管理规范卖场形象标准二、专卖店管理制度A：早晚课制度；（问好、企业理念、企业愿景、成功九大理念、我真的很不错、向前冲、我们是一个人、快乐旅程、当天工作安排）（当天工作总结以及次日工作计划、感恩的心）B：上下班制度；上班前必须提前二十分钟到达专卖店做好上岗前的准备工作（服装、工牌、仪容仪表）早课、打扫卫生（检查价格标签是否对号入座、饰品摆放等）准备好营业工具；上班时间纪律：A、不准在卖场内吃零食、吸烟，不准酒后上班；B、不准聚众聊天、嬉戏、打闹；C、不准看书报杂志、打毛衣等干私活；D、不准前伏后靠，不准坐或躺在家具上面；E、不准串柜溜班，柜内、柜外会客不准超过10分钟，不准带小孩进入卖场；F、不准因点交货款、结帐等工作而不理睬顾客；G、不准拿用商品或挪用公款；H、不准以任何理由与顾客发生争吵；I、接待顾客的过程中，不准打或接听电话；未接待顾客时，要打或接听电话，必须出卖场。

（4）、营业结束后：打扫卫生拖地C：奖惩的制度；(销售冠军奖、满勤奖、先进个人奖)D：建立客户档安制度；（导购员负责建立个人客户档案表，店长汇总）E：客户跟踪制度；（客户跟踪服务）三、安装技师管理规范一次销售行为，并不是以导购员完成签单为结束，相反，这只是销售工作完成了50%，还有50%是作为与顾客直接接触的安装人员来完成。

论接触时间，安装人员要远远多于导购员，因此其对顾客造成的影响也有可能远远大过导购员。

安装人员的言行不但直接影响着全友品牌在消费者心目中的形象，还决定着消费者再次购买和口碑宣传的可能性。

为适应我公司近年来的飞速发展，维护并巩固全友品牌的公众形象，杜绝个人行为的不良影响，特制定本规范。

形象准则：1、着装：（1）、必须穿全友安装工工作服，而且将领下第二粒纽扣起全部扣齐；（每人必须保证两套工作服便于换洗）（2）、保持服装平整、清洁；2、语言：（1）、进门问候语必须讲普通话；（2）、然后顾客若是说普通话，安装人员必须也说普通话；（3）、顾客若是说方言，安装人员能够说方言；（4）、在与顾客交谈过程中，不得说污言秽语等不礼貌语言；3、态度：微笑服务，不卑不亢、彬彬有礼、举止大方；4、仪容：（1）、头发：前发不过眉，侧发不盖耳，头发必须梳理整洁、清爽，不得油腻，不得有头皮屑，不得染发或剪怪异发型；使用头油或发胶，味道不得过浓；（2）、面部：要修边幅；（3）、嘴部：保持口腔清洁，口气清新，牙缝无残留物，上班前尽量不吃异味过重的食物；（4）、饰品：佩戴饰品不得超过两件；不能佩戴耳环、手（部）饰品等；（5）、双手：双手要保持干净，指甲整齐、清洁，不得有污垢，不得留长指甲；不得纹身；（6）、脚部：上班不准赤足或穿拖鞋，鞋面与鞋边要保持干净；5、要求：做到十要十不要，即：十要为：（1）要注意安全；（2）要讲究服务质量；（3）要不断提高工作实效；（4）要主动热情、虚心；（5）要讲文明礼貌；（6）要衣着整洁；（7）要穿工作服或制服；（8）要穿鞋套；（9）要耐心听取顾客意见；（10）要安装完毕后及时清洁好安装场所；十不要：（1）不要损坏顾客的墙壁、地板；（2）不要在顾客家里高声喧哗；（3）不要乱翻动顾客的东西；（4）不要乱用顾客的电话；（5）不要在顾客家里吸烟、饮酒、吃饭；（6）不要收顾客的红包；（7）不要随意饮用顾客家的茶水；（8）不要随意吐痰；（9）不要随意用顾客的卫生间；（10）不要在顾客家里睡觉、休息。

全友家具销售规章制度第一章总则第一条为规范全友家具销售行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。

第二条全友家具销售规章制度适用于全友家具所有销售人员。

第三条全友家具销售人员应遵守本规章制度的规定，维护公司形象，提高销售业绩。

第四条全友家具销售规章制度内容包括但不限于销售行为规范、顾客服务准则、销售培训要求等。

第五条全友家具销售规章制度由公司相关部门负责审核和管理，销售人员应严格遵守。

第二章销售行为规范第六条全友家具销售人员应遵守《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，保障销售合同的合法有效性。

第七条全友家具销售人员要诚实守信，不得采取欺诈、虚假宣传等手段获取销售订单。

第八条全友家具销售人员应保守商业秘密，谨防泄露公司机密信息，保护公司利益。

第九条全友家具销售人员不得对竞争对手进行恶意攻击，不得泄露竞争对手商业机密。

第十条全友家具销售人员应遵守公司规定的销售政策，不得随意改变销售价格等重要销售条款。

第十一条全友家具销售人员应定期向公司汇报销售情况，积极接受公司对销售业绩的检查和评估。

第三章顾客服务准则第十二条全友家具销售人员应依据公司的销售政策，为顾客提供真诚、细致的服务。

第十三条全友家具销售人员应耐心倾听顾客需求，为顾客提供专业的产品咨询和解决方案。

第十四条全友家具销售人员应引导顾客正确选择产品，为顾客提供优质的购物体验。

第十五条全友家具销售人员应及时回应顾客疑问和投诉，努力解决问题，保证顾客满意度。

第十六条全友家具销售人员应正确处理顾客投诉，保护公司声誉，维护客户关系。

第四章销售培训要求第十七条全友家具销售人员应参加公司组织的相关培训，不断提升销售技能和产品知识。

第十八条全友家具销售人员应遵守公司培训规定，按时参加培训，并积极配合学习。

第十九条全友家具销售人员应熟练掌握公司的产品知识和销售技巧，不断提高产品销售能力。

第二十条全友家具销售人员应不断学习市场信息和销售趋势，保持对市场的敏感度和洞察力。

全友家居管理制度第一章总则第一条为规范公司各项管理行为，保障员工权益，提高工作效率，加强内部管理，特制订本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有员工，具有强制性。

第三条公司员工在遵守本管理制度的基础上，还需遵守国家法律法规、公司规章制度。

第二章员工招聘和培训管理第四条公司招聘需根据人员需求，进行合理的招聘行为，不得进行任何歧视性招聘行为。

第五条新员工入职需进行全面的培训，包括公司的规章制度、工作职责、安全生产等方面的培训。

第六条为了提高员工的素质，公司定期进行各种培训活动，员工需积极参加。

第三章工作时间和休假管理第七条员工的工作时间按照公司的排班制度执行，不得迟到早退，不得擅自请假。

第八条员工需按照公司的规定，提前请假，不得擅自缺勤。

第九条公司年度假期需提前安排好，员工需按照公司的安排进行休假。

第四章工资和福利管理第十条公司按照国家规定给予员工相应的基本工资及福利待遇，不得有任何隐瞒、扣款行为。

第十一条公司需按照规定向员工发放工资，不得拖欠员工工资。

第十二条公司需要按照规定为员工购买社会保险、住房公积金等福利，并定期向员工进行福利宣传。

第五章工作纪律管理第十三条公司员工在工作中需遵守公司的各项规章制度，不得有违反公司规章制度的行为。

第十四条员工需服从单位领导的管理和指挥，不得有对公司污蔑、诽谤等行为。

第十五条公司员工需爱护公司财产，不得有盗窃、挪用、损坏公司财产的行为。

第六章绩效考核和奖惩管理第十六条公司将根据员工的工作表现进行定期的绩效考核，根据考核结果对员工进行奖励或处罚。

第十七条公司将对员工的违纪行为进行处理，包括批评教育、警告、记过、记大过等处罚。

第十八条公司对员工的优秀表现进行表彰，并给予相应的奖励。

第七章安全生产管理第十九条公司将进行安全生产教育，员工需增强安全意识，严格遵守安全生产规章制度。

第二十条公司将定期组织安全生产检查，对未按规定执行安全生产制度的员工进行相应的处理。

第二十一条公司将设立安全生产奖金，对安全生产工作做出突出贡献的员工给予奖励。