下载文档原格式
重庆龙湖物业管理有限公司秩序维护员岗位作业指南一、仪表、仪容1、上班值勤要穿统一制服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不准挽衣袖，卷裤脚，不准穿运动鞋和休闲鞋。
2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过1.5厘米，不准佩戴戒指、项链等饰物。
不准留胡须和长指甲，女不准留长发，不准涂指甲油、抹胭脂。
3、坐立、行走姿势要端正，举止要文明大方，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不准翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不准拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。
二、礼节、礼貌1、对待客户要热情、大方、自然、文雅，坚持微笑服务。
2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简练、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。
3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争吵，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。
4、工作时如遇见客户或领导必须自行起立，并点头微笑或敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。
三、工作纪律1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员临时调班须经领班同意；特殊情况，必须经主管同意，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前4小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。
3、上班时不得做与工作无关的事情，不准谈笑闲聊、玩耍，不准听收音机，不准唱歌，不准大声喧哗，不准在上班时间看书报、会客访友，不准将亲友和无关人员带进工作场所。
当班时间接听个人电话超过2分钟，或利用监控中心电话接听个人电话的，给予考核扣1分处理；因此影响正常工作或导致客户投诉的给予考核扣5分处理。
4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或钱财，不准刁难客户，上班时间不准打瞌睡或睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册给予考核扣10-20分直至无薪解雇处理。
物业秩序维护员岗位职责及工作范本各管理处:为规范秩序维护工作，经公司经理办公会议研究，制定《秩序维护员岗位职责及工作规范》，请认真学习，遵照执行。
一、班长的基本职责1、负责执行管理处与公司工作制度。
2、负责监督各岗位工作，并对队员的执行情况进行考核。
3、负责队员的思想作风建设、及业务技能培训。
4、负责处理管理区域值勤时发生的一般性问题。
5、负责与管理处各班组之间的协调、沟通工作。
6、负责质量记录的监督与管理。
7、负责本班疑难问题及投诉的处理。
8、熟悉本辖区的车辆及人员基本情况。
二、秩序维护员职责1、严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，维护好本区域内安全，交通安全有序。
2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。
3、严格执行昼夜____小时执勤制度。
业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻;夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。
4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。
发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。
5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。
6、对进入小区的车辆凭卡通行，业主暂未办理通行卡的，应督促办理，非本小区内的车辆一般不准进入小区。
7、来访客人进入小区，必须说明来访对象，最好征得业主同意后放行。
坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。
8、值勤时，按季节着制式服装，衣着干净整齐、姿态端庄大方，保持良好的精神面貌和形象。
9、加强对装修施工人员及拾荒者的出入管理。
禁止在小区内摆摊做生意，严禁行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人身安全的违法乱纪行为。
10、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。
物业公司秩序维护固定岗作业指导书
1.目的
规范各项目部秩序维护固定岗作业流程。
2.适用范围
适用于物业公司各项目部秩序维护固定岗的作业指导与管理。
术语
秩序维护固定岗：在固定的区域值守，包括门岗，大堂岗，地下停车场岗。
4.职责
4.1秩序维护员：负责维护值守区域内良好的公共秩序。
4.2秩序维护主管：负责对秩序维护员的培训、指导及制度执行情况的监督。
内容
5.1工作纪律要求
5.2岗位作业指导
6.支持性文件
6.1《物业公司员工仪容仪表管理规定》
6.2《物业公司临时停车收费管理规定》
7.记录表格
《岗位区域责任表》
《交接班记录》
《外来车辆登记表》
附录1
附录2
交接班记录
附录3
外来车辆登记表。
物业秩序维护大堂岗位职责及岗位规程
一、岗位职责
(1)熟悉建筑区划内客户的基本情况；
(2)严格执行来访人员出入大厦验证、登记程序；
(3)监控大堂、电梯厅及大厦各疏散通道和楼梯的情况，保持畅通和正常秩序；
(4)严格执行物品出入验证、登记程序；
(6)认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整。
二、岗位规程
1．人员出入管理
(1)大堂秩序维护员必须熟悉建筑区划内的业主或相关单位及单位职员的基本情况；
(2)人员进出时应严格查验相关证件，如：出入卡、业主卡、工作证等；
(3)来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员说明来意；并及时与相关业主、单位联系确认。
核实清楚后，在《来访人员进出登记表》上进行登记，并查验有效证件后方可放行；（有效证件包括身份证、暂住证、护照、学生证等）
(4) 若来访者不愿出示证件登记的，应耐心解释，劝说其履行来访登记程序；对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡逻秩序维护员将其带离本大厦；对强行闯入的，应立即送交当地公安机关处理，并
做好记录。
(5) 维护大堂、电梯厅及通道的正常秩序。
发现有违反规定的情况和人员时，应采取相应的措施予以制止。
(6) 装修施工人员进出时，秩序维护员应对其所持《施工卡》或有效证件等进行核对，并指挥其有秩序地从指定通道进出。
(8)若遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供帮助。
2．物品放行管理
(1)大厦内进出的物品，应凭客户服务中心开具的《放行条》进出；
(2)大堂秩序维护员应仔细核对《放行条》与进出的物品是否相符，核对后方可放行，并对进出的物品进行详细记录。
秩序维护部操作手册目录一、公司质量方针、目标二、服务中心质量目标三、秩序维护部质量目标四、组织结构图五、部门职责六、岗位职责七、仪容仪表、行为规范八、操作规程（一）培训操作规程（二）秩序维护作业规程（体现奖罚规定）（三）岗位操作规程1、门岗操作规程2、巡逻岗操作规程3、消监控操作规程4、车辆管理操作规程（小区车辆管理规定）（四）交接班操作规程（包括监控）（五）消防管理操作规程（台账、检查、测试、使用）（六）安防设施管理规程（台账、检查、测试、使用）（七）物品管理规程（对讲机）（八）突发事件应急预案1、停水应急预案2、停电应急预案3、电梯困人应急预案4、治安案件应急预案5、台风应急预案6、煤气泄漏应急预案7、火灾应急预案（九）部门员工绩效考核管理规程九、规程表单一公司质量方针、目标（一）、质量方针关注细节，重视过程，精益求精，追求卓越（二）、公司质量目标以优质的服务赢得业主认可，以科学的管理提升物业品质，追求社会效益、经济效益和环境效益的统一；业主综合满意率95%以上；投诉处理率100%；责任火灾发生次数为0；责任治安事件发生率2‰以下；物业服务费收缴率95%以上。
二、服务中心质量目标业主综合满意率95%以上；投诉处理率100%；接待处理率100%；责任火灾发生次数为0；责任治安事件发生率2‰以下；物业服务费收缴率95%以上；房屋及配套设施完好率98%以上；维修及时率100%；维修合格率99%以上；维修回访率100%；保洁率99%以上；绿化完好率95%以上。
三、秩序维护部质量目标责任火灾发生次数为0；责任治安事件发生率2‰以下。
四、组织结构图五、部门职责秩序维护部工作职责1.贯彻执行公司规章制度、安全防范及服务标准等；2.维护服务中心的公共秩序，协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，发现不安全因素及时上报，并提出整改意见；3.建立完善消防、安全管理制度，组织实施专项培训及突发事件的演练；4.负责对消防、公共设施设备、环境卫生进行巡查，发现问题及时报相关部门处理；5.负责装修期间的监管，控制违规装修材料进入，对违章行为及时制止，并上报服务中心；6.严格按照服务中心规定对出入小区的人员、车辆、物品进行管理，对违反相关规定的行为予以劝阻、制止；7.及时完成上级领导交办的其它工作任务。
秩序维护部岗位作业指导手册秩序维护部作业指导书1、岗位名称：秩序维护部经理2、直接上级：客户服务中心总经理3、直接下级：秩序维护部副经理、巡逻队队长、中队长、女子督导队中队长、秩序维护部内勤、秩序维护员、女子督导员4、联系部门：行政人事部、监察管理部、工程维修部、客服部、地产工程部、施工单位、政府相关部门5、岗位职责：5.1贯彻执行公司下达的各项文件精神及工作指示；5.2定期向客户服务中心总经理提交周、月、年度工作报告及计划；5.3负责制定本部门年度工作计划，并报客户服务中心总经理审批；5.4负责对辖区治安、消防、秩序制定完善的管理方案并组织实施；5.5负责辖区突发事件的处理、汇报及存档备案；5.6负责秩序维护队伍的招聘及培训工作；5.7负责协调处理业主及客户的各类投诉及建议；5.8负责辖区及部门员工日常安全管理工作，杜绝安全责任事故发生；5.9负责外单位的参观、来访、检查的形象展示及安全保障工作，组织对外宣传及联谊活动；5.10负责部门员工的法律知识、消防知识、应急自救、岗位业务技能等专业知识的灌输培训，在处理突发及日常对外事件中，注意方式方法，维护公司形象及利益不受损失；5.11负责完善部门相关工作流程，指导下属完成工作目标和计划，加强公司内部沟通交流，掌握员工思想动态，发现问题及时采取措施解决处理；5.12负责秩序维护部各类档案管理的监督与检查工作；5.13负责处理部门员工的违规违纪及请假等日常事务；5.14完成上级领导交办的其他工作。
6、例行工作及完成标准6.1每月例行工作及完成标准6.1.1每月1日、15日组织召开部门全员会议，传达公司文件精神及指示，总结上阶段工作情况，对下步工作做部署；6.1.2每月3日前提交——当月社保名单、新入职员工社保增减员表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.3每月13日前提交——当月公积金缴纳人员名单、申请书，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.4每月24日前提交——员工试用期满考核表、转正申请，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.5每月21日前提交——下月资金计划表并报客户服务中心总经理审核上报；6.1.6每月24日前提交——当月人员花名册（包括花名册、人员变动汇总表、离职人员花名册、人事管理情况统计表等）；6.1.7每月24日前提交当月排班表、考勤表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.8每月19日前提交下月月度消耗性物品申购及其它资产购臵申请报客户服务中心总经理审核上报；6.1.9每月倒数第二个日历日17:30前提报下月工作计划与当月工作总结，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.10每月22日17:30前提交月度培训计划表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.11每月27日前提交——次月排班表，文具申购表；6.1.12每月倒数第二个日历日提交部门重要资料报客户服务中心总经理审核上报；6.1.13每月25日17:30前提交下月济南公司内部互提计划，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.14每月28日前——将客户投诉、突发事件汇总整理后上报客户服务中心总经理审阅；6.1.15每月28日前组织对辖区进行一次安全大检查，将查出的安全隐患问题作书面报告上交客服中心领导，并发函通知相关单位及时整改，指派巡逻队实时跟进整改情况；6.1.16每月28日前下发下月经公司审核的部门培训计划，组织员工按培训计划按质按量完成既定培训科目；6.1.17负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率；6.1.18每月参加客服中心组织的失职问责讨论；6.1.19每月组织一次新员工谈心摸底及一次秩序维护员座谈会，及时了解秩序维护员思想动态，定期进行思想教育。
公共秩序维护作业指导书1.目的规范和指引物业项目公共秩序维护管理工作。
2.适用范围适用于物业管理区域内各秩序维护岗位工作的指引。
3.责任归属3.1各岗位秩序维护员是小区公共秩序现场维护的主要责任人员，负责小区公共秩序现场维护工作。
3.2秩序维护领班负责当值范围内整体公共秩序维护管理，不能处理的及时报告秩序维护主管。
3.3秩序维护主管全面负责小区整体公共秩序维护管理，并协调处理各类突发事件。
4.操作指引4.1总则4.1.1各级秩序维护人员应熟知《（临时）管理规约》、《业主/住户手册》或《物业服务合同》等对客公开文件、公众制度中有关小区公共秩序方面的管理规定或注意事项，在不违背这些规定的前提下遵照公司作业规范履行秩序维护职责。
4.1.2秩序维护员应时刻注意小区内的整体公共秩序状况，对任何违反规定的行为和异常状况应及时过问、处理、劝阻、制止，不能处理的应及时报告上级。
4.1.3对业主的需求、意见甚至投诉，应本着良好的服务意识，在不违反公司相关规定的前提下，及时提供服务、妥善解答或向上级反映。
4.1.4发生或出现各类非正常的突发事件时，应按照相应的应急处理操作规范执行。
4.1.5秩序维护员无论处于何种工作岗位，在遵照本总则执行的前提下，宜按以下更具体和细化的有关工作指引行事，本操作规范只是按通常的岗位设置对主要岗位的工作指引予以描述。
4.2门岗工作指引4.2.1保持门卫室、值班室或岗亭的室内环境卫生，物品摆放整齐有序，不应出现与工作无关的任何杂物，严格遵守《员工手册》（如有）及仪容仪表、行为规范方面的规定，严格按照服务中心/管理处规定的时间于规定位置坐/立或于规定范围内走动。
4.2.2对无小区车辆一卡通、凭证的车辆应与被访客户联系确认，确认无误后放行并在〖访客及车辆进出登记表〗上做好记录，未经确认的请离小区，提供访问信息不详的可派秩序维护员陪同至被访客户家中，实行临时停车收费的小区应严格按收费规定执行，做好钱款、票证的交接和核对。
第1篇一、岗位职责1. 负责维护物业管理区域内的公共秩序，确保业主和住户的人身财产安全。
2. 负责监督和管理物业区域内公共设施的合理使用，维护公共设施的正常运行。
3. 负责对物业管理区域内车辆进行管理，确保车辆停放有序。
4. 负责对物业管理区域内发生的问题进行及时处理，确保物业管理区域内的和谐稳定。
5. 负责与业主、住户保持良好沟通，收集意见和建议，为物业管理提供参考。
二、岗位操作规程1. 上岗前准备（1）穿戴整齐，仪容仪表符合规定，佩戴工作证。
（2）检查装备，确保警棍、对讲机、记录本等设备完好。
（3）了解当天工作安排，明确工作重点。
2. 巡逻检查（1）按照巡逻路线进行巡逻，确保无死角。
（2）对可疑人员进行询问，了解其身份和目的。
（3）对违规停放车辆进行劝离，确保车辆停放有序。
（4）发现安全隐患，及时上报并协助处理。
3. 公共设施管理（1）监督公共设施的合理使用，避免损坏。
（2）对损坏的公共设施进行登记，并及时上报维修。
（3）对公共设施进行定期检查，确保设施完好。
4. 车辆管理（1）对进入物业管理区域内的车辆进行登记，包括车牌号、车型、颜色等。
（2）对违规停放车辆进行劝离，确保车辆停放有序。
（3）对无牌无证、逾期未年检的车辆进行登记，并及时上报。
5. 应急处理（1）接到报警或紧急情况时，迅速赶到现场。
（2）了解情况，采取必要措施，确保人员安全。
（3）协助相关部门进行处理，及时上报情况。
6. 沟通与协调（1）与业主、住户保持良好沟通，了解意见和建议。
（2）及时处理业主、住户的投诉，维护其合法权益。
（3）与其他部门保持良好沟通，共同维护物业管理区域内的和谐稳定。
三、工作纪律1. 严格遵守国家法律法规，维护物业管理区域内的公共秩序。
2. 严格执行岗位操作规程，确保工作质量。
3. 严守职业道德，廉洁自律，不利用职务之便谋取私利。
4. 遵守工作纪律，服从领导，听从指挥。
5. 保守工作秘密，不泄露公司内部情况和信息。
秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是一个重要的职务，负责维护社区、单位或其他场所的秩序和安全。
为了提高秩序维护员的工作效率和管理能力，制定一份内部管理作业指导书是非常必要的。
下面是一份____字的秩序维护员内部管理作业指导书的范例：第一部分：引言1.1 说明目的本作业指导书的目的是为了帮助秩序维护员了解和履行自己的职责，并提供相关的管理指导。
1.2 目标受众本作业指导书的目标受众是所有秩序维护员，无论是新进员工还是有经验的老员工。
第二部分：岗位职责2.1 岗位职责概述概述秩序维护员的岗位职责，包括但不限于：维护场所的秩序和安全、执行相关规章制度、保护人员财产安全等。
2.2 具体职责详细列出秩序维护员的具体职责，包括但不限于：巡逻、劝导、检查证件、收集证据、处理纠纷等。
第三部分：工作规范3.1 服装要求明确秩序维护员的服装要求，包括但不限于：着装整洁、统一穿戴工作制服、佩戴工作证等。
3.2 工作时间和休假制度明确秩序维护员的工作时间和休假制度，包括但不限于：工作时间安排、调休、年假、病假等。
3.3 工作纪律强调秩序维护员必须遵守的工作纪律，包括但不限于：准时上下班、服从指挥、保守秩序维护员内部信息等。
第四部分：管理流程4.1 工作流程详细介绍秩序维护员的工作流程，包括但不限于：巡逻路线、巡逻时间、巡逻收集信息、处理纠纷和报告等。
4.2 报告制度明确秩序维护员的报告制度，包括但不限于：日报、周报、月报的填写要求，以及上级审核和存档方式。
4.3 紧急事件处理指导秩序维护员如何应对突发事件，包括但不限于：火灾、抢劫、纠纷等。
提供相关的培训和应急联系方式。
第五部分：培训和评估5.1 培训计划列出秩序维护员的培训计划，包括但不限于：入职培训、岗位培训、应急培训等。
提供相关的培训内容和形式。
5.2 评估机制制定秩序维护员的评估机制，包括但不限于：绩效考核、培训成绩评估、定期检查等。
提供相关的评估标准和程序。
1、上班值勤要穿统一征服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不许挽衣袖，卷裤脚，不许穿运动鞋和休闲鞋。
2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过 1.5 厘米，不许佩戴戒指、项链等饰物。
不许留胡须和长指甲，女不许留长发，不许涂指甲油、抹胭脂。
3、坐立、行走姿式要端正，举止要文明慷慨，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不许翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不许拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。
1、对待客户要热情、慷慨、自然、文雅，坚持微笑服务。
2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简炼、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。
3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争执，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。
4、工作时如遇见客户或者领导必须自行起立，并点头微笑或者敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。
1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员暂时调班须经领班允许；特殊情况，必须经主管允许，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前 4 小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。
3、上班时不得做与工作无关的事情，不许谈笑闲聊、顽耍，不许听收音机，不许唱歌，不许大声喧哗，不许在上班时间看书报、会客访友，不许将亲友和无关人员带进工作场所。
当班时间接听个人电话超过 2 分钟，或者利用监控中心电话接听个人电话的，赋予考核扣 1 分处理；因此影响正常工作或者导致客户投诉的赋予考核扣 5 分处理。
4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或者钱财，不许刁难客户，上班时间不准打瞌睡或者睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。
5、对任何人问询公司经营管理情况必须严守秘密并提高警惕，不得故意或者无意向任何人泄露公司秘密或者客户资料，非工作区域不得擅自进入。
6、当班值勤应当按照操作流程和服务规范作业，发现在日常工作中心不在焉、马糊粗心、态度恶劣、违反操作规程、未按要求服务、被业主投诉等，赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。
1、提前 15 分钟到岗，更换工服整理仪容，由领班集合整队，准点以纵队形式挨次前往岗位进行交接。
2、交接班必须交清上班情况、装备、岗亭卫生，有关事宜必须由接班队员签字认可，交班内容不全的，接班队员可拒绝接班。
3、领班必须认真负责监督交接班的全过程，否则领班负责承担全部责任。
4、非交接班时间不许擅自到岗位上逗遛或者聊天。
5、接班队员必须提前 10 分钟作好交接班的准备。
6、当班实行轮流换岗就餐制度，巡逻机动岗负责轮换各岗位就餐，每人就餐离岗时间不得超过 20 分钟，超时或者不按轮换制度就餐的按擅自离岗处理。
1、执行准军事化训练标准。
训练主要内容是：军人姿态、立正、稍息、敬礼、住手间转法、齐步、跑步、正步、拳术基本功、各种灭火器、消防栓、长跑、俯卧撑、警棍术等。
2、领班必须做到每年有训练计划，每月有训练表，每周有训练时间，每周训练时间不少于 1 次，并作好全年的训练时间表和训练记录，上交服务中心存档。
3、每周六下午全体秩序维护员例会及集中学习，会前在项目内列队训练一次。
4、训练及例会时不得无故请假，如有特殊情况，必须书面报告主管，经同意后方可请假，凡因事请假的按照事假处理，对训练有厌倦情绪、无故不参加训练的以无法胜任工作辞退处理。
1、门岗实行 24 小时值勤制度，严禁空岗。
每日早上 7 点至 9 点，下午 4 点至 6 点门岗值勤员必须保持立岗姿式，其他时段可在岗亭落坐，但遇客户进出门岗必须主动起身出来打招呼。
2、遇客户进出门岗必须微笑点头或者敬礼主动打招呼，视情况问询是否需要协助。
3、不熟悉或者目生的人要求进门必须进行问询，如称是业主的要核对房号和姓名，必要时联系服务中心核对；如称是访客的联系监控中心或者服务中心与被访业主核对；如称是装修工人的子细查看出入证是否完整有效；其他人员一律拒绝放行或者联系领班或者服务中心协助处理；所有非业主进门必须要求其登记或者做好记录。
4、客户车辆进出门岗必须出岗亭查看后方可开闸放行，然后做好登记；车辆进门必须观察车辆有无异常，适时做好提醒，无通行证的提醒其领取或者悬挂通行证；客户车辆出门必须观察是否业主本人驾驶，如非本人即将联系监控中心或者服务中心与业主核对后方可放行。
5、非客户的或者不熟悉的车辆要求进入门岗必须进行问询，如称是业主的必须核对房号与业主姓名；如称是访客或者送货的联系监控中心或者服务中心与被访业主核对；如运送装修材料的车辆中有沙石的要检查车上有无垫地物或者提醒其勿污染地面，如载有太阳能热水器、空调、钢构件等有可能改变房屋外观和结构的物品的必须即将通报给片区管理员；其他车辆一律拒绝放行或者联系领班或者服务中心协助处理；所有车辆进门都要登记。
6、非客户的或者不熟悉的车辆要求出门必须子细观察车内有无携带大件物品，货车或者的士出门必须严格检查货箱或者后备箱，观察有无携带大件物品或者遗留客户物品；如有携带必须联系业主允许并登记后方可放行。
7、业主携带大件物品出门的予以记录，非业主或者目生人携带大件物品或者材料、工具出门的一律要求其联系业主允许或者到服务中心开具放行单后凭单放行。
8、业主摩托车进门应该发给其号牌，出门予以收回；非业主的摩托车和自行车应当拒绝入内指示其停放到暂时车位；任何非业主将摩托车和自行车带出门都应先核实再放行。
9、门岗操作道闸时要注意子细观察先后车辆情况，避免车辆冲岗或者通过岗亭时损坏车辆及道闸设施。
10、擅自放行目生人进门或者放行携带大件物品的非业主人和车辆出门造成的一切损失当班值勤人员必须承担责任，赔偿损失，造成严重后果的依法承担溺职责任。
1、当班巡逻必须按照既定时间和既定路线按要求处置，并在电子巡更点打卡，一次巡逻必须在全部巡更点完成读卡。
每日 19：00-次日 7：00 间，无论电子巡更系统是否正常，都必须按照逢单时出发的规定到小区内巡逻，并且每次巡逻必须严格按照巡更路线图规定路线和时间作业，凡提前结束或者路线明显错误的计漏巡，漏巡一次赋予考核扣 1 分处理，每次巡逻时间少于 50 分钟的赋予考核扣分 2 分处理。
2、规定的时间内如有其他任务需要延迟最长不得超过下次巡逻开始时间，所有延迟理由都必须报告班长并做详细记录，不报告或者无记录按漏检处理。
注意详细填写巡查记录，巡逻完毕返回商铺岗或者响应班长指令协助其他工作，不得在其他岗位闲聊。
3、对小区楼栋外立面、楼梯、道路、停车场等公共部位进行子细检查，损坏和异常现象及时报告服务中心或者班长处理。
目视能够发现的外墙体开裂、脱落、有外挂物快脱落坠下(如瓷砖等)、因装修改变原结构等情况，都需要即将报告并做详细记录。
楼梯缺损的地砖角等类似物体必须检拾保管交班长处理。
道路破损和大面积污染情况必须即将查找原因扣留肇事人员，报告上级处理。
业主停放的车内明显有贵重物体(笔记本电脑、现金等)、车窗未关车门未锁、车辆有明显撞划痕迹等要即将通知业主处理，但尽量不要过于挨近和碰触车辆，注意做好记录。
4、对小区路灯、花草、单元门、智能化系统、自来水、公共电箱、燃气等设施设备等进行子细检查，发现损坏和异常现象及时报告客户服务中心或者班长处理。
路灯不亮、花草死苗或者损坏、漏水漏电漏气及其他设施明显损坏的要做好记录并报告班长，紧急情况要即将处置不得延误(参照紧急情况处理预案)。
单元门未关闭的要检查楼道内有无异常，然后随手关闭。
公共电箱门未关闭的要随手关闭。
5、对小区装修产生的噪音、公共楼道与道路的污染、在公共区域乱堆放杂物、公物的损坏、人员的不雅行为及其他违规装修进行检查、监督、制止，发现异常现象及时报告客户服务中心或者班长处理。
目前小区在晚上 9：00-次日早上 7：30 之间不得有任何装修行为，中午 12：00-2：00 不得有大噪音的装修作业如敲打、启动气泵电锤、锯木等。
巡逻凡发现违规者应即将制止。
装修砂石只能堆放到自行车棚前路边，并需有铺垫隔离物，发现楼道内和道路上有乱堆放物即将制止必要时通知管理员处理。
发现楼道和道路有油漆、胶水、水泥等污染物时要即将制止并扣留当事人要求清除，必要时通知管理员处理。
发现装修人员串门、吸烟、赤膊、随地大小便等现象及时制止，必要时通知管理员处理。
对装修中损坏绿地、外墙的，乱倾倒垃圾、在水景洗东西的即将制止并通知管理员处理。
发现安装户外设施如空调外机、太阳能、衣架等行为即将制止并通知管理员处理。
6、对小区单元门、房屋大门、房屋外立面、门窗、围墙、雕塑、水景等隐蔽处进行子细检查，发现可疑人员和异常现象及时报告客户服务中心或者班长处理。
房屋门窗未关闭或者虚掩的即将上前查看并敲门问询是否有人，如无人不得擅自进入，即将通知班长处理，并在现场守侯，等待班长到来后观察是否属于被盗等异常，如属被盗即将通知队长、项目经理前来处理，确认无被盗痕迹则通知客户服务中心联系业主前来处理。
下雨天重点查看业主窗户未关闭的即将通知客户服务中心或者班长处理。
检查无异常后随手关闭未关闭的单元门。
重点观察停车场、围墙、业主长期未归的房屋附近等处有无可疑人员，如有即将上前问询盘查，必要时通知同事协助扣留交上级处理。
夜班巡查时应携带探照灯，对房屋外立面、围墙、雕塑、水景、树丛进行广泛照射。
对小区内的行人和其他人群的行为进行关注，必要时问询制止和提示注意事项(如擅自照像摄影的)，发现可疑和异常现象及时报告客户服务中心或者班长处理。
对巡逻过程中发现的正在实施的违法犯罪和违反小区管理规定的行为进行制止，注意保护现场并及时报告班长和上级处理。
对小区业主的合理要求予以协助，对负重、生病或者其他紧急情况的业主主动协助。
7、对小区内乱停放的自行车、摩托车和其他机动车进行规劝制止或者贴放提示条，必要时要求当事人即将处置，可请求班长或者机动人员协助，确保小区良好秩序。
单元门前停放车辆的，应即将制止和通知业主移走。
未按要求把车辆停放到位的，应制止并监督停放到位，必要时通知管理员协助。
车辆阻塞交通的应即将联系业主处理，必要时报班长或者管理员协助。
车辆未加锁、遗忘钥匙、车内有贵重物的要即将联系业主处理。
8、商业白日(7：00-19：00)巡逻时间为上午 9：30 和下午 3：00，每天两次必须进到每一店面问候提示业主注意安全防范，不进店或者漏巡一次赋予考核扣分 1 分处理。
1、根据与业主的服务协议约定，白日7：00-19：00 间不少于 4 次，其他时间不少于 6 次巡逻。
