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质量管理学复习试题一(答案)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1—5 A D B B B 6—10 A D D C D11—15 D D C A C 16—20 D B D A D21—25 A B D C B二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.ABCD 27.ABCE 28.ACD 29.ABCDE 30.BCD三、名词解释题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31.是指企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质最未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。
32.供应商关系计划是指有关识别顾客需要,分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。
33.又叫帕累托图,是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。
34.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。
35.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.(1)质量改进不同于质量控制。
(2)质量改进是以项目的方式实施的。
(3)质量改进是普遍适用的。
(4)质量改进是无止境的。
(5)质量改进是有成本的。
（6)质量改进的成果主要来自自关键的少数项目37.(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知；(2)比较公司相对于竞争者的绩效；(3)找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域；(4)跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。
38.(1)节约了检验费用；(2) 适用于破坏性测试；（3)所需要的检验人员较少；(4) 由于拒收的是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，因此能更有力地促进产品质量的提高。
39.卓越绩效模式即由国际上三大质量奖的( 日本戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式40.（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导;（2）企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则;（3）企业的标准化工作一般应符合以下具体要求;①权威性;②科学性;③群众性;④连贯性;⑤明确性。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。
1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
一、填空1.所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。
2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性) 越好。
3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。
5.X控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势)的变化的。
6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。
7.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。
8.抽样后在控制图上打点，出现连续7点上升，被称为：( 单调链)。
9.推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。
10.因果图中的( 特性)指生产过程或工作过程中出现的结果。
C 11.当分布中心，与公差中心偏离了，修正后的过程能力指数pk（ 2(1)6p T K C εσ--= ）。
12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ）工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲控系统因素 ）。
2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。
二. 单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A 质量体系审核指南B 质量管理体系—指南C 质量管理体系—要求D 质量管理体系—概念和术语5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因6.相关系数的取值范围是( D )。
A 0≤＜1B 0≤≤1C −1≤≤0D −1≤≤17.每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。
质量管理学试题(答案)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1 — 5 B A A A B 6 —10 C A B D C11—15 C B C D A 16—20 B A A B C21—25 C A D B A二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.ABCDE 27. ABCE 28. ACD 29. ABCDE 30. ABDE三、名词解释题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31.质量管理活动要求企业全员参与,尤其是企业的各级管理人员对质量负有重大的责任。
32.(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做的如何的感知(2)比较公司相对于竞争者的绩效(3)找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域(4)更具趋势以确定变革是否确实导致了改进33.（1)确定顾客的需要和期望；（2)建立组织的质量方针和目标；(3)确定过程和职责；（4)确定过程有效佳的测量方法并用来测定现行过程的有效性；（5)寻找改进机会，确定改进方向；（6)实施改进；（7)监控改进效果，评价结果；（8)评审改进措施和确定后续措施。
质量管理体系模式充分体现了系统管理的理念和思路。
根据IS09000 标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程：一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量。
34. 供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。
35.(1)定义顾客的效能要求。
(2)确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。
(3)定义产品使用的环境和条件。
(4)选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。
(5)确定机器和设备的可靠性要求,及其在制造过程中对产品可靠性的影响,(6)分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36. 从企业管理的角度考虑，人力资源管理所包括的主要内容可以归结为以下几个方面：（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职业管理（8）劳动关系管理37. (1)质量改进不同于质量控制(2)质量改进这是以项月的方式实施的(3)质量改进是普遍适用的(4)质量改进是永无止境的(5)质量改进是有成本的(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38.(1)提供参与的机会；(2)从小规模开始；(3)促进文化的变革；(4)获得高层管理者的支持。
质量管理学复习题答案⼀、填空1、现代质量管理之⽗是戴明。
2、著名质量管理专家朱兰博⼠提出的质量三部曲是：质量策划质量控制质量改进。
3、美国和⽇本的国家质量奖分别是美国波多⾥奇奖⽇本戴明奖。
4、⽥⼝⽞⼀提出的产品设计优化过程的“三次设计法”的三个阶段是系统设计参数设计容差设计。
5、6σ标准所对应的产品过程能⼒指数C P值为质量标准（公差范围）T与过程能⼒6σ的⽐值。
6、质量管理发展的五个阶段：传统质量检验阶段现代质量检验阶段统计质量控制阶段全⾯质量管理阶段质量管理国际化。
7、质量成本的构成：预防成本鉴定成本内部故障（损失）成本外部故障（损失）成本。
8、写出三种常⽤的设计质量控制技术：⽥⼝⽅法QFD FTA故障树、TRIZ（写三种就可）。
9、质量改进的常⽤⼯具有很多，请写出四种排列图、直⽅图、散布图、因果图。
10、QFD的全称是Quality FunctionDeployment,中⽂含义是质量功能展开。
11、质量改进中的5W1H通常是指when where why who、what how12、常见的计量控制图有均值—极差控制图均值---标准差控制图、中位数---极差控制图、单值---移动极差控制图。
13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家朱兰提出的。
⼆、选择1、在60年代以后，开展全⾯质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国瞩⽬的国家是（B）。
A.美国B.⽇本C.瑞典D.德国2、⼀线员⼯⾃愿组织起来进⾏质量管理活动的⼩组是( A )。
A、QC⼩组B、班组C、项⽬⼩组D、⿊带3、标准差σ的⼤⼩是说明（A ）。
A数据分散程度B数据⼤⼩C⼯序能⼒⼤⼩D检查精度4、鱼⾻图的发明者是（B ）。
A休哈特B⽯川馨C⾚尾洋⼆D戴明5、摩托罗拉公司确⽴的质量改进⽬标，就是要将百万机会缺陷数降⾄（D ）。
A．233 B．150 C．68 D．3.46、戴明奖是哪⼀国家在质量管理⽅⾯的最⾼奖(C)A、美国B、欧洲C、⽇本D、英国7、频数直⽅图中长⽅形的⾼度表⽰（B ）A数据范围的间隔B在给定间隔内的数据数C数据的极差D组距8、⼯序能⼒指数的计算公式中“T”指（A）A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中⼼D中⼼偏移量9、排列图⼜叫（C ）A鱼刺图 B 管理图C帕雷托图D矩阵图10、单位缺陷数的英⽂简写是（A）A DPUB DPOC DOED DPMO11、零缺陷的⼝号是由费根堡姆提出。
质量管理学一、理解卓越绩效模式要点卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。
绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。
模式＝理念＋系统＋方法。
理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。
卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。
理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。
五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。
卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。
理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。
理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。
卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。
管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。
理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。
理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果绩效管理是主线。
领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。
装订线内不要答题课程名称：质量管理学试卷：（A）考试形式：闭卷授课专业：______考试日期：年月日试卷：共页题号一二三四总分得分阅卷人、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）123456789101、国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B）为出发点A.成本和利益B.产品类别和组织C.满足组织和顾客的需要D.改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B）主持A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B）CT2i=lNB.决=~~j ------------------Szi=l工（X,-乂严C.i=lN8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D）。
A.相关分析B.回归分析C.假设检验D.方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（C）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B）。
装订线内不要答题A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）12345678910111213141516171819201、质量的特性包括以下哪些内容（ABCE）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ACDE）A.标准化质量管理阶段B.六西格玛管理阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDEA.合理性B.整体性C.程序性D.动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（A）A.标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C.质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;5、按质量策划的对象进行分类（ABCE）A.质量管理体系策划B.产品（项目）质量策划C.改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（BC）A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE）A.对质量成本进行控制,实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。
质量管理学复习试题及答案一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。
3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。
5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6. X 控制图的上控制界限为（ X ~+m 3 A 2R ）。
7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。
10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数=pk C （ 2(1)6p T K C εσ--= ）。
12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。
1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲控系统因素）。
2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。
二. 单项选择题3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南C 质量管理体系—要求D 质量管理体系—概念和术语5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A偶然性原因、 B系统性原因、 C不可避免的原因6.相关系数的取值范围是( D )。
A 0≤γ＜1B 0≤γ≤1C − 1≤γ≤0D − 1≤γ≤17.每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。
这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本( C )。
A 降低269.5元B 提高269.5元C 降低0.5元D 提高0.5元8.配合回归直线的前提条件是( D )A必须是对两个变量配合回归直线 B两个变量必须有明确的因果关系C 两个变量必须具备线性函数关系 D两个变量必须具备显著的线性关系9.操作者精心加工，一批产品的质量（ B ）。
A是可以做到完全一致的B也是做不到完全一致的C有时是可以做到完全一致的10.直方图的主要用途之一是（ B ）。
A计算平均值、 B掌握产品质量分布状态、 C确保工序处于受控状态11.现有一组数据4, 7, 6, 2, 5, 8, 3，其标准偏差为（ A ）。
A 2B 1.54C 3.0812.对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。
已知样本量为：4，则本工序产品的平均数和标准偏差为（ A ）。
A 20 、2B 5、1C 20 、0.513.现有一组数据：1, 7, 4, 3, 8, 6, 14, 5其中位数为( B )。
A 3B 5.5C 614.用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（ B ）。
A极差 B移差 C标准偏差15.比较准确地描述数据离散程度的特征值是（ C ）。
A极差、 B移差、 C标准偏差16.属于计量值控制图的有（ C ）A.不合格品数控制图B.不合格品率控制图C.中位数一极差控制图D.缺陷数控制图17.一张因果图解决的主要质量问题可以是（ A ）A.一个B.2个C.多个D.没有限制18.某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。
则其过程能力指数为( A )。
A 1.33B 0.67C 119.某营业室电报内部处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定超过60分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限的概率为（ B ）。
A 0.135%、B 0.27% 、C 2.275%20.工序能力指数C P=1. 04时，说明工序能力（ B ）。
A 不足、 B尚可、 C充分三、多项选择题21.全面质量管理的基本观点有（ BCD ）。
A重视统计计量工作的观点， B全员性的质量管理的观点， C用数据说话的观点， D全面质量管理的群众观点。
22.全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括( BD )。
A对生产制造过程进行管理 B全过程的质量管理C按既定质量标准进行控制 D综合性的质量管理23.引起产品质量波动的偶然因素的特点是（ AD ）。
A经常存在、 B影响较大、 C各件相同、 D难以排除。
24.影响工程质量的五方面因素有( BD )。
5M1EA检验 B 设备 C教育 D材料25.产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的 ( ABC ) 工作的好坏。
A 技术B 组织C 服务D 维修26.常见的离散型随机变量有（ AB ）。
A二项分布B泊松分布 C 正态分布 D 高斯分布27.常用的计量值控制图有（ AC ）。
A样本平均数控制图、 B单位缺陷数控制图、C极差控制图、 D不合格品数控制图。
28.PDCA循环的八个步骤中有（ A C D ）。
A找出影响质量的主要因素； B制定质量标准；C调查效果； D提出尚未解决的问题。
29.x单值控制图适用于（ A C D ）。
A数据不易获取时 B大批量快速生产的工序、C工序中只能获得一个测定值、 D数据不需分组。
四、判断题30.适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。
（√）31.全面质量管理与消费者没有关系。
（×）32.产品包括有形产品(装配型产品或流程型材料)和无形产品(情报或概念)。
（√）33.“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
（√）34.产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。
（√）35.当np≥5时，二项分布变成了正态分布。
（×）36.当样本量n→∞时，二项分布以泊松分布为极限形式。
（√）37.不论总体分布状态如何，当N足够大时，它的样本平均数总是趋于正态分布。
（√）38.偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。
（×）39.相关系数接近―1，说明两变量之间相关关系很弱。
（×）40.极差的分布是对称的。
（×）41.移差是表示相邻两个观察数据相差的绝对值。
（√）42.控制图的控制界限只能采用μ±3σ。
（×）43.P控制图与Pn控制图的区别在于： P控制图的样本量是固定的。
（×）44.控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处于控制状态。
（×）45.抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。
（√）46.因果图的作用是由粗到细地追究产生质量问题的最原始因素。
（√）47.分层法是用来加工整理数据的一种重要方法。
（√）48.推动PDCA循环的关键在于做好计划。
（×）49.质量体系认证证书和标记可以在产品上使用。
（×）五、计算题50.某种合金钢的抗拉强度y(kg/mm)与钢中含碳量x(%)有关，测得数据如下表。
求y关于x的线性回归方程。
(保留2位小数)。
解：（1）计算相关系数为14141410.963i i i i x y x y r -==∑∑∑样本容量为n=14，查相关系数表，当显著性水平为1%时，0.010.661r =，0.01r r >，线性回归效果显著，认为抗拉强度y 与含碳量x 存在高度显著的正相关关系。
（2）求抗拉强度y 与含碳量x 的线性回归方程14141411114142211114103.481()14i i i i i i i i i i i x y x y b x x =====-==-∑∑∑∑∑ 33.121a y bx =-= 回归方程为ˆ33.121103.48yx =+51. 某企业上半年产品产量(千件)与单位成本(元)资料如下：建立直线回归方程(单位成本为因变量)，（保留3位小数）指出产量每增加1000件时，单位成本下降多少? 解：611121()()1.818()iii ii x x y y b x x ==--==--∑∑ 77.363a y bx =-=回归方程为ˆ77.363 1.818yx =- 产量每增加1000件单位成本降低1.818元。
52.某市移动局统计到其GSM 高级信令转接点某月质量情况如下：路由故障：根据数据作出排列图。
并进行ABC 分析。
解: (1) 计算表ABC 分析：A 类：检测出语法错误、网路拥塞，占到总质量问题的80%左右，是要解决的重点；B 类：对这种类型的地址未翻译，占总质量问题的10%以上，是次要的问题；C 类：网路故障和对这种特定的地址未翻译，是一般的问题。
53.某支局抽查收寄包裹的规格，每天抽取100个样本，经10天得到以下数据，试画出Pn 图的轮廓线。
(保留2位小数)解： p = ∑∑n Pn= 40/1000 = 0.04 p n = 4≥3 (近似于正态分布)CL= p n =0.02×200 = 4 UCL= p n +3)1(p n p - =9.98 LCL= p n -3)1(p n p - = -1.88 (取LCL=0 )54某工序加工一产品，其计量数据如下： 试画出X -R 控制图的轮廓线。
(保留2位小数) 解：R = 100/10 = 10CL=X = n1X =380/10 =38UCL= X+A2R= 38 +0.729×10= 45.29 LCL= X-A2R = 38 -0.729×10 =30.71CL R= R = 10UCL R= D4R = 2.282×10 = 22.82 LCL R= D3R = 0×10 = 0轮廓线： UCL = 45.29CL = 38LCL= 30.71UCL R= 22.82CL R= 10LCL R= 055某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为40分钟，标准偏差为15分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。
其过程能力指数是多少？经过优化作业组织管理，平均值变为35分钟，标准偏差减少了5分钟，则其过程能力指数是多少？是否充足？ 解 ：已知 中心值μ=40，标准偏差σ=15，60400.443315u p T C μσ--==≈⨯ 60350.833310u p T C μσ''--===⨯∵1.00>'p C C>0.67 ∴其过程能力不足。
