物业管理办事制度及流程图(上墙资料)

物业管理工作流程图一、概述物业管理工作流程图是用来展示物业管理工作中各个环节和流程的图表，以便于管理人员和员工清晰地了解工作流程，提高工作效率和管理水平。

本文将详细描述物业管理工作的流程图及其各个环节的内容和数据。

二、1. 收集业主需求- 收集业主的投诉、建议和需求。

- 数据：每月平均收集业主需求20条。

2. 处理业主需求- 分类整理业主需求。

- 数据：每月平均处理业主需求15条。

3. 维修报修- 业主提交维修报修申请。

- 数据：每月平均维修报修申请30次。

4. 派遣维修人员- 根据维修报修的紧急程度和维修类型，派遣相应的维修人员。

- 数据：每月平均派遣维修人员10次。

5. 维修工作- 维修人员按照维修要求进行维修工作。

- 数据：每月平均完成维修工作20次。

6. 物业巡查- 定期对物业进行巡查，包括楼道、公共设施等。

- 数据：每月平均进行物业巡查10次。

7. 安全管理- 定期进行安全检查，确保物业安全。

- 数据：每月平均进行安全检查5次。

8. 绿化管理- 对小区内的绿化进行养护和管理。

- 数据：每月平均进行绿化管理2次。

9. 收费管理- 对业主的物业费进行收取和管理。

- 数据：每月平均收取物业费100笔。

10. 报表生成- 根据各项工作的数据，生成相应的报表。

- 数据：每月生成工作报表1份。

11. 业主满意度调查- 定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理工作的评价。

- 数据：每季度进行一次业主满意度调查。

三、总结物业管理工作流程图清晰地展示了物业管理工作的各个环节和流程，包括收集业主需求、处理业主需求、维修报修、派遣维修人员、维修工作、物业巡查、安全管理、绿化管理、收费管理、报表生成和业主满意度调查等。

通过遵循这些流程，物业管理人员能够更好地组织和管理工作，提高工作效率和服务质量，满足业主的需求和期望。

同时，通过对各项工作数据的统计和分析，可以进行绩效评估和改进措施的制定，进一步提升物业管理工作的水平和品质。

物业管理规章制度墙上第一章总则第一条为规范物业管理工作，保障居民生活质量，树立和维护社区良好形象，特制定本规章制度。

第二条物业管理规章制度适用于本小区所有业主、住户以及物业管理人员，凡涉及物业管理工作的事项，均应依照本规章制度执行。

第三条小区物业服务中心是本小区物业管理的执行机构，负责管理小区内的公共设施、环境卫生、安全保障等工作。

第四条物业管理人员应当严格执行本规章制度，保证服务质量，恪尽职守，维护社区和谐。

第五条业主和住户应当积极配合物业管理工作，自觉遵守本规章制度，共同维护小区的良好秩序。

第二章公共设施管理第六条公共设施指小区内的公用设备和设施，包括电梯、楼道、楼梯、供水供电设施等。

第七条业主和住户应当爱护公共设施，不得随意损坏，如发现设施故障或损坏，应及时向物业管理人员报告。

第八条物业管理人员应当定期对公共设施进行检查、维修和保养，确保设施正常运行。

第九条业主和住户在使用公共设施时应当注意安全，禁止乱扔杂物、乱停车等行为。

第十条物业管理人员有权对未遵守公共设施管理规定的业主和住户进行警告、劝阻，并可以对严重违规者进行相应处理。

第三章环境卫生管理第十一条业主和住户应当自觉维护小区环境卫生，不得随意倒垃圾、乱丢烟蒂等。

第十二条物业管理人员应当定期对小区环境进行清扫、清洁，保持小区的整洁和美观。

第十三条业主和住户应当积极参与小区环境整治，如有发现环境污染问题，应及时向物业管理人员反映。

第十四条物业管理人员有权对不遵守环境卫生管理规定的业主和住户进行警告、劝阻，并可以对严重违规者进行相应处理。

第四章安全保障管理第十五条物业管理人员应当加强对小区内的安全防范工作，确保小区居民的人身和财产安全。

第十六条业主和住户应当注重安全意识，不得在小区内乱停车、使用明火等行为，以免引发安全事故。

第十七条物业管理人员应当定期对小区内的安全设施进行检查、维修，确保设施正常运行。

第十八条业主和住户应当积极配合物业管理人员开展安全演练和宣传活动，提升居民的安全防范意识。

全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

2XXX年月日发布 2XXX年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。

全注：1。

经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。

公司物业管理制度上墙一、总则为保障公司物业安全、整洁、有序，提升企业形象，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本物业管理制度。

本制度适用于公司所有物业管理活动，包括但不限于物业保养、维修、清洁、安全管理等。

二、管理职责1. 公司设立专门的物业管理部门，负责全面监督和管理物业相关工作。

2. 物业管理部门需定期组织培训，提高物业管理人员的业务水平和服务质量。

3. 各部门及员工应积极配合物业管理部门的工作，共同维护良好的工作环境。

三、物业保养与维修1. 物业管理部门应制定详细的物业保养计划，并按计划执行。

2. 对于公共区域的设施设备，应定期进行检查和必要的维护保养。

3. 发现设施设备损坏或故障时，应立即报修，并由专人负责跟进维修进度。

四、清洁卫生1. 保持办公环境的清洁卫生是每位员工的责任，物业管理部门应提供必要的清洁工具和设施。

2. 公共区域如走廊、会议室、洗手间等应每日清洁，保持无尘、无垃圾。

3. 垃圾分类投放，鼓励资源回收利用，减少环境污染。

五、安全管理1. 物业管理部门应定期组织安全检查，及时发现并消除安全隐患。

2. 加强消防安全管理，确保消防设施完好有效，定期组织消防演练。

3. 加强门禁管理，非工作时间应有专人负责巡查，确保企业财产安全。

六、违规处理1. 违反物业管理制度的个人或部门，将根据情节轻重给予警告、罚款或其他纪律处分。

2. 对于严重违反制度造成损失的，依法追究相应的法律责任。

七、附则本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。

如有变更，按照公司相关程序进行修订。

结语：。

物业管理工作流程图物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一系列工作。

它涵盖了房屋维修、设备管理、安全管理、卫生管理、绿化管理、客户服务等多个方面。

下面是一份物业管理工作流程图，详细描述了物业管理的各个环节和流程。

1. 入住登记流程：- 租户提供身份证明、租赁合同等相关文件。

- 物业管理员核对租户信息，并进行入住登记。

- 分配房屋钥匙和门禁卡。

2. 房屋维修流程：- 租户报修，填写维修申请单。

- 物业管理员接收维修申请单，评估维修工作的紧急程度。

- 安排维修工人进行维修工作。

- 维修完成后，物业管理员进行验收。

3. 设备管理流程：- 定期检查设备的运行状况，如电梯、消防设备等。

- 发现故障或者异常情况时，及时通知维修部门进行修复。

- 记录设备维修和保养情况，制定设备维护计划。

4. 安全管理流程：- 定期检查物业区域的安全设施，如摄像头、门禁系统等。

- 发现安全隐患时，及时采取措施解决，并记录安全事件。

- 组织安全培训，提高员工和居民的安全意识。

5. 卫生管理流程：- 定期清洁公共区域，如走廊、楼梯间等。

- 维护垃圾处理系统，保证垃圾及时清理。

- 协调保洁公司进行日常保洁工作。

6. 绿化管理流程：- 维护花园和公共绿地，修剪草坪、修复花木等。

- 管理植物病虫害防治，确保植物的健康生长。

- 定期浇水、施肥，保证绿化环境的良好状态。

7. 客户服务流程：- 提供租户咨询服务，解答租户的问题和疑虑。

- 处理租户投诉，及时回应并解决问题。

- 组织居民活动，促进居民之间的交流和互动。

以上是物业管理工作流程图的详细描述。

在实际操作中，物业管理公司可以根据具体情况进行调整和优化，以提高工作效率和服务质量。

物业管理工作流程图的建立和执行可以匡助物业管理公司规范工作流程，提高管理水平，为居民提供更好的居住环境和服务体验。

物业管理处上墙制度范本××市××物业管理有限公司2017年8月8日工程部主管岗位职责1、坚决贯彻执行公司物业管理处的指示，直接对物业管理处总经理负责。

2、对工程部所有人员和设备全权管辖和调配。

挑选和配备下属各岗位管理人员。

培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行与装修设施的完好。

尽最大的努力，以最低的成本开支保持公司高格调水准。

3、制订下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制度、操作规程及设备检修保养制度。

4、深入现场、掌握人员和设备状况，坚持每天作如下检查：（1）审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

（2）审阅各系统运行监测技术参数，发现偏差，及时修正。

（3）现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。

（4）现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与有关班组联系，组织力量消除；发生影响营业的重大故障，立即组织力量尽快处理。

（5）现场检查重要维修工程及整改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。

（6）现场巡查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修。

5、审定下属班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

6、组织制订设备更新、改造工程计划，重大维修保养计划，备件购进计划，并组织实施。

7、根据营业要求与科技发展状况，经常征询一线业务部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备日渐完善。

8、深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德、服务意识教育，培养员工责任感。

9、编制培训计划，定期对管理人员进行培训，提高管理水平，把工程部建设成为一支高素质、高技术水准、高效率，高服务质量的队伍。

10、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督导下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交资料员整理归档。

11、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设计和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。

物业服务管理机制及运作流程图1、激励机制激励机制是我们物业人性化管理的主要方式，有利于尊重个体权利，保持团队精神。

激励从表现形式来看可分为正激励和负激励，我们将遵循“正激励为主，负激励为铺”的原则对员工进行激励。

效益激励：建立完善的薪酬体系，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，并以此吸引人才。

岗位激励：建立灵活的晋升体系，在人才选拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者让，庸者下”为内部人才脱颖而出创造良好环境。

目标激励：建立有效的沟通体系，重视员工思想动态，增强员工队伍的凝聚力、向心力，实现企业发展与个人发展完美结合。

我们将通过“竞争上岗、目标管理、绩效考核、薪酬核发、培训教育、培养提升、营造氛围”等重要手段，对员工进行持续、有效的激励，维持员工持久的工作动力，确保企业经营目标的实现。

2、监督机制导入ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系，制订完善的监督机制，实施专业化、规范化管理，以确保服务质量。

服务中心通过招标单位、集团等相关部门的监督，并接受物业管理主管部门考评、检查、指导，不断改进和完善自身管理水平。

所有员工统一佩带工作证，便于招标单位进行监督；通过开展服务承诺制度、定期回访等管理活动，加强与招标单位的沟通和交流，改进服务管理中的薄弱环节。

将传统的接待方式与科技手段相结合，通过意见征询、上门回访、公司网站、电话、电子邮件等方式，接受招标单位的监督。

3、自我约束机制服务中心坚持全过程品质管理，由公司品质部实施检查、监督，实现公司的约束和规范。

服务中心全体员工遵循管理规范和自律标准。

巡检制：由服务中心对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。

对重大及重复出现的问题，由管理层制定纠正和预防措施。

4、反馈机制物业管理的各类信息原则上由服务中心办公室负责收集、整理、分析、统计，通过服务中心经理向有关部门发出指令，并及时检查、督促执行情况，执行结果再由服务中心办公室负责收集、归档、备查。

全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2016年9月日 审核：质量管理部日期：2016年9月日 批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

2016年月日发布2016年月日实施XX 物业管理有限公司南京公司作业指导书 文件号ZH/IB7.5-0-2XXX版号/状态C/0标题 物业管理服务流程图 页数第1页共1页 1 顾客需求 7 投标、中标6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开发2 新接物业策划XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB4.2.3-0-2XXX 作业指导书版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第1页共1页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB4.2.4-0-2XXX 作业指导书版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第1页共1页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.2-0-2XXX 作业指导书版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第1页共1页培训计划申请 年度培训计划 批准 组织实施内部培训外部培训培训档案 过程监视XX 物业管理有限公司南京公司 作业指导书文件号 ZH/IB7.4-0-2XXX版号/状态 C/0 标题采购管理流程图页数第1页共2页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他供方评价、选择 集体评价直接评价 不作评价编录合格供方目录审批、发布过程控制供方从新评价编录新合格供方目录 XX 物业管理有限公司南京作业指导书标题采购管理流程图二、采购控制流程图物品需求计划采购计划 初审、会签劳务采购申请 审批 采购实施直接采购 合同、协议采购验证 进货现场验证 进货验证 劳务验证入库退货 备案 整改XX 物业管理有限公司南京公司 文件号 ZH/IB7.5（5）-0-2XXX不录用评价准则 符合判定重新评价准则符合判定物品合格判定劳务合格判定作业指导书版号/状态C/0 标题安保管理流程图页数第1页共1页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-2-2XXX版号/状态C/0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。