为客户创造价值的诠释
一、基本概念
（一）客户及相关概念
a)客户：需要服务的一方，有主动提出的，有被动挖掘出来的；同时需要
服务一方能为提供服务一方带来或者有可能带来价值。(共赢、回馈、价
值、利益)
b)客户服务：以客户为导向的价值观，广义而言，任何能提高客户满意度
的内容都属于客户服务的范围之内。
c)客户满意度：客户满意的程度，衡量服务好坏的标准。（客户想要的和实
际所得到的差距）
（二）客户的分类
a)外部
公司产品的购买者、技术服务的需求者都是客户，如经销商、终端客户等；
客户有主要、次要、直接、间接等区分。
b)内部
公司与员工间、上下游岗位间、部门间、工段间、是客户关系，每个人、部门都是双重身份，都存在着服务与被服务的关系，都互为客户。
二、为客户创造价值的意义
a)客户是公司的生存根源，发展之本；公司和客户是互惠互利，共生共赢，共
同成长的关系。
b)为客户创造价值也是为自己创造价值，为对方创造价值才能赢得尊重，体现
自己的价值。
三、如何为客户创造价值
a)注意沟通，想客户所想，急客户所急，以行动感动客户。
b)放下架子，摆正位置，以低姿态形式表现，以高姿态的行为处事。
c)从自身做起，立足本职工作，为他人做好表率，从小事做起。
