浅析基层医院如何推进优质护理服务示范工作

浅谈优质护理服务在基层医院手术室工作中的运用目的探讨手术室护理模式，提高手术室护理工作水平。

方法针对优质护理开展一系列尝试性活动。

结果健全和完善了手术室护理工作模式，整体护理水平得到全面提高，充分调动护理人员的工作积极性。

标签：优质护理服务；手术室；运用我院积极响应2010年卫生部提出的开展“优质护理示范工程活动”，在部分科室挂牌开展优质护理示范病房，随着活动的开展，手术室也积极响应号召，进入优质护理先锋队伍。

手术室的优质护理服务不仅体现在如何为手术患者提供优质的细节服务，还要体现在如何优质的与手术医生的配合服务。

作为手术室护士，把护理程序人性化，规范化地运用到临床护理中，让手术患者在医院享受到连续、全程、无缝隙的优质护理服务，解除患者对手术室的陌生感及紧张情绪，从而提高手术的成功率，提高患者的满意度。

在不断摸索和创新中，现将我科开展优质护理服务的工作总结如下：1手术患者围手术期优质护理服务传统手术室护理工作往往只注重术中护理，虽然也进行术前访视、术后随访，但多流于形式，与患者交谈时间较少，患者对手术室工作存在神秘、恐惧感，不敢向手术室护士提要求。

现在通过优化护理服务使护士认识到手术护理已不再是简单的操作配合，而是对患者生理、心理的全面护理。

1.1温馨的术前访视：术前一天由巡回护士到病房进行访视，了解病人对手术的认识和顾虑，观察其心理反应，进行个性化访视护理服务。

访视时先做自我介绍，问候患者，说明访视的目的，讲解手术相关知识，提供正确心理疏导。

将统一的术前访视单制定成具有专科特色的术前访视单，向患者介绍手术室的环境和麻醉方式，根据患者的心理状态、接受能力，用亲切的话语安慰鼓励患者，增强患者的主动配合意识，使病员获得对手术的安全感及对医护人员的信任感。

1.2专业化的术中护理服务病人进入手术室后，护士微笑迎接病人，向病人做自我介绍，做好查对制度，了解患者术前准备是否完善，核对无误后，协助医生摆好手术体位，尽量取功能位，骨隆突处衬垫舒适，同时向患者讲述正确体位对手术、麻醉及预防术后并发症的重要性。

基层医院开展优质护理服务的实践与体会目的探讨基层医院开展优质护理服务的方法。

方法通过转变观念、更新制度、规范服务、创新模式、加强专项检查等方式建立优质护理服务。

结果患者满意度明显提升，护理人员综合素质得到明显提高。

结论优质护理服务的实践活动应努力开展，值得在基层医院推广。

标签：优质护理；基层医院；满意度1资料与方法1.1一般资料我院是一个县级二级甲等综合性医院，有床位240张，护理单元9个，护士236名，其中大专以上194名，中专32名，其它10名。

医院将”优质护理服务示范工程”活动作为医院重点工作，于2011年率先在心内科、普外科两个护理单元试点开展”优质护理服务示范病房”，患者满意度、临床护理服务质量均得到显著提高。

1.2方法1.2.1 统一思想，转变护理人员服务理念医院领导高度重视，及时成立”优质护理服务示范工程”活动领导和工作小组成员，拟定”优质护理服务示范工程”活动方案，组织召开了全院动员大会，统一思想，提高全体护理人员的认知度，在病区内悬挂创优标语，加大宣传力度，明确分级护理的服务内涵和服务项目，并把分级护理标准和质量要求放在病区醒目位置进行公示，接受患者和家属监督，也便于全体护士逐一参照落实。

1.2.2增加护理人员配备，加强护士队伍建设本院2011～2012年新进护士补充到两个护理单元，满足临床护理工作需要，使得床护比达到1∶0.41。

医院鼓励护士参加各种学术活动及外出进修学习，鼓励参加各种形式的护理大专或本科学习，护理部组织对全院护士分层次进行护理理论及操作培训、考试，对成绩优秀者奖励，不合格者再培训，提高护士整体素质。

1.2.3创新护理工作模式，全面落实责任制整体护理，围绕以”患者为中心”，采取分组包干分床到护士管理患者模式，每个责任护士直接负责5～8例患者，使责任护士负责患者从入院到出院的护患沟通、病情观察、正确用药和治疗性护理等，使心理护理、专科护理、健康教育、生活护理、功能训练等有机地溶为一体并服务于患者，务实基础护理是优质护理服务根本，人文关怀就是灵魂，专业护理就是方向[1]。

浅谈基层医院开展优质护理服务的效果随着医药体制改革的不断深入，为了医院的生存与发展，我院认真贯彻落实国家卫生部开展”优质服务示范工程”活动的精神，积极开展以”夯实基础护理，提高满意服务”为主题的活动，以切实加强临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务。

我院内科从2011年1月开始，從培养优质服务理念，调整护理工作模式，落实基础护理，强化健康指导，完善绩效考核等方面积极的尝试取得较好的效果。

标签：基层医院；优质护理；提高护理服务质量1 资料与方法1.1一般资料内科是综合科室，病种多，病情复杂，且患者年龄大。

共设床位40张，护士11人，护士年龄：21～43岁（平均29岁）；职称：主管护师1人，护师2人，护士8人，学历：大专4人，中专7人；工作年限：1年以下1人，1～3年1人，3～5年7人，5年以上2人。

1.2方法1.2.1加强培训，转变服务理念。

内科护士总动员统一思想，转变观念，由原来的被动服务转变为主动服务，由重治疗轻护理的理念转变为夯实基础护理，提高满意服务。

1.2.1.1转变护士的观念。

让护士知道，不要以为护士的职责就是打打针，发发药。

组织护士讨论，什么是”优质护理”，为什么要转变护理服务观念？怎么才能转变观念？让每一名护士知道要以”患者为中心，关心人，理解人，尊重人和以护理质量安全为核心”，写出自己的心得体会。

1.2.1.2换位思考-假如我是患者。

在内科护士座谈会上开展了”假如我是护士”的系列演讲活动，树立以患者为中心，时刻为患者着想，提供全面、快捷、满意度服务是我们每一位护士的行为准则，通过我们护士的共同努力，创建一个良好的、和谐的护患关系，互相理解，互相尊重，奉献一片爱心。

1.2.1.3人性化管理，强化情感沟通。

对科室护士工作上严格要求，生活上关心爱护，人格上尊重理解，激发护士的工作热情，增强护士的主动服务意识。

1.2.2调整护理工作模式，保障基础护理落实到位1.2.2.1主动服务。

从患者一踏进内科病区，就有责任护士带着微笑向患者主动介绍病区环境、责任护士、主管医生、主任及护士长是谁？耐心交流，打消患者的思想顾虑，消除紧张情绪。

浅谈基层医院开展“优质护理服务”突出的难点与对策摘要】目的通过分析开展“优质护理服务”工作中突出的难题，结合临床实际工作进行科学、合理、务实的评价定位，转变护理人员以病人为中心的理念，注重文化建设，营造和谐护患关系，强化工作细节，落实护理服务。

合理人力资源管理，实行责任制护理包干，并加强护理技能培训，提高专业水平。

完善了护理质量指控管理，使“优质护理服务”工作规范化、专业化、人性化，整体化落实；取得了社会满意、患者满意的效果。

【关键词】优质护理服务工作难点对策为深化落实医药卫生体制改革重点工作，进一步落实“以病人为中心”的服务理念，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务质量[2]。

使社会满意、政府满意、病人满意，我院结合“优质护理服务”示范工程活动的实施要求，设立示范病区，从点到面，逐步开展。

针对活动开展过程中突出的难点问题，根据临床护理工作实际进行科学、合理、务实的评价定位，采取合理有效的对策，取得了一定的成效。

1、基层医院开展“优质护理服务”工作中突出的难点问题1.1护理人员服务观念与社会期望存在一定差距。

随着社会经济的快速发展，社会各界对健康需求不断提高，护理服务质量也就成了社会各界对公立医院医疗服务质量评价的窗口。

但是护理人员对“以病人为中心、提供优质护理”的思想观念没有很好的转变，对优质护理服务内涵了解不够深入，责任意识不够，主动性不强，认为每天完成治疗任务、不发生差错、不与病人发生纠纷就行了，未重视基础护理和专科护理对病人的重要性。

而且现在，有些护士多为独生子女，从小就在优越的环境中长大，缺乏爱心意识。

面对这样的情况，使我们开展“优质护理服务”工作处于被动状态，护理措施落实很不到位，未能充分达到优质护理服务的要求和标准，使护理服务与社会期望存在一定差距。

1.2部分患者由于传统的名族风俗，生活习惯，对护理服务的需求不同。

少数民族的患者在床上或地面上聚众进餐，一人住院多人陪护，使病区凌乱，不方便患者输液治疗；部分患者不接受护士为其剃须、擦浴、剪指甲、整理床单位等，使基础护理工作不能很好的实施，直接影响病区环境。

浅谈基层医院综合内科开展优质护理服务的方法与成效目的总结基层医院综合内科开展优质护理服务示范病房的工作方法，分析其成效。

方法根据卫生部在全国卫生系统开展实施”优质护理服务示范工程’’活动方案，借鉴上级医院开展优质护理服务好的方法模式，改进为适合在基层医院综合内科开展优质护理服务的方法模式。

成效护理质量提高，护理风险降低，护理工作满意度提高。

标签：优质护理服务；综合内科病区；基础医院；方法；成效为进一步贯彻落实全国护理工作会议精神，卫生部在2010年全国卫生工作会议上提出，为深化医药卫生体质改革，在全国卫生系统开展实施”优质护理服务示范工程”活动[1]。

我院作为省二级医院试点医院，全员动员，积极行动，投入到“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题中。

自创建至今在人力资源、责任包干、排班模式的改变、基础护理、后勤支助等难点开展工作。

本科室很荣幸的成为我院的第一批试点病区。

在护理部二级体系管理下，认真学习领会活动精神，抓住阶段重点，积极转变护理工作模式，管理模式，一切以患者为中心，力求临床护士对所负责任的患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理落到实处，为提高护理质量，优化工作流程进行了深入推进。

我院有三个内科，我科主要收治神经系统、消化系统、泌尿系统及各类中毒性疾病（无ICU、NCU）。

原有护理人员11人，护工1人，定编床位40张，实际开放床位57张；开展优质护理服务后护理人员增至18人，护理人员中主管护师4人，护师4人，护士10人，年龄21～41岁，平均年龄28.4岁。

1方法1.1领会文件精神，全员动员，大力宣传外出学习卫生部文件一到达，医院领导高度重视，首先在全院干部会议上进行宣传：文件提出开展优质护理服务：是公立医院改革的重要组成部分，护理是改革的先行兵；是卫生事业发展和护理事业发展的重要举措；是改善医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体质改革总统目标的重要措施。

全院上下各部门大力支持。

基层医院开展“优质护理服务示范工程”效果研究近年来，我国基层医院在提高服务质量方面取得了巨大的进步。

为了进一步加强基层医院的护理服务力量，优化基层医疗资源配置，全面提高基层医院护理服务水平，我国于xxxx年启动了“优质护理服务示范工程”。

该工程旨在通过示范引领、政策激励、专业培训等方式，推动基层医院护理服务质量的提升，并开展了相应的效果研究。

该工程在示范引领方面取得了明显的效果。

通过选取一批有代表性的基层医院作为示范单位，不仅推动了这些医院在护理服务方面的全面提升，还带动了周边医院的积极学习和借鉴。

示范单位在护理服务标准化、服务流程优化、护理人员队伍建设等方面取得了显著成效，不仅改善了患者的就医体验，还提升了医院的整体形象。

示范单位的成功经验也为其他基层医院提供了经验参考和操作指南。

政策激励是推动基层医院护理服务质量提升的重要手段。

优质护理服务示范工程通过建立一套完善的激励机制，对参与工程并取得显著成效的基层医院给予相关待遇和政策支持。

这种激励机制既鼓励了基层医院积极开展优质护理服务工作，也提高了医院护理人员的职业积极性和服务质量。

工程实施以来，很多基层医院纷纷响应，积极参与并通过不断创新、提高服务水平，获得了相应的政策激励，推动了护理服务质量的不断提高。

专业培训是提升基层医院护理服务质量的关键。

优质护理服务示范工程重视护理人员的专业培训和技能提升，通过组织各类培训活动、开展实践指导、提供学习资源等方式，不断增强护理人员的专业素养和实践能力。

通过这些培训举措，护理人员的服务技能得到了有效提升，对于改善护理服务质量、提升护理人员的职业满意度起到了积极作用。

也为基层医院护理团队的建设提供了重要支撑。

浅析如何开展优质护理服务目的进一步加强医院临床护理工作，提供优质的护理服务。

方法在院领导的大力支持下，全院18个病房分批开展优质护理服务示范病房；建立健全各项规章制度，明确岗位职责，修订基础护理质量评价标准、工作流程；改革排班模式，实行护士包干责任制，切实落实基础护理；拓展护理服务内容；实行绩效考核，提高护士工作积极性。

结果优质护理服务活动的开展进一步提高了护理质量、服务水平，提升了患者满意度。

标签：优质护理；实践；体会优质护理服务是医院文化传播的载体，是医院的一种文化宣传品牌，更是一种形象标志，今年我院开展优质服务以来，充分调动每个护理人员的主观能动性，根据病情主动为患者提供人性化服务，感受亲情护理，使护理工作贴近临床、贴近患者、贴近社会，构建了和谐的护患关系，使病人的满意度提升，护理质量有了较大提高。

现总结如下。

1资料与方法1.1一般资料我院是一所二级甲等综合性医院，现有床位150张，护理人员120人。

共12个病区，所有全部开展了优质护理服务，所占比例100%。

采取试点先行，以点带面的方式，逐步推行优质护理服务1.2方法1.2.1完善护理工作责任制，成立优质护理服务领导小组，制定职责，选派护士长、护理骨干参加优质护理服务方面的培训班、到上级医院参观学习。

参加学习的护理骨干再把学习到的护理知识传授给未参加学习的护理人员。

通过培训、参观、学习，明确目标，提高服务意识，转变护理服务理念。

1.2.2明确目标，制定详尽完善的工作计划。

各科室护士长积极写出申请，要求在本科室开展优质护理服务示范项目，经领导小组统筹安排，先后在全院12个科室先后成功开展优质护理服务示范项目，把优质护理服务落到实处。

1.2.3修订落实优质护理工作制度。

严格遵循质量考核评价标准，完善基础护理服务工作规范、临床护理技术服务规范等，使每项护理工作都按照明确的标准执行，确保护理人员在工作中做到有章可循、有据可依[1]。

1.2.4公正公开，做到护理制度透明化。

浅谈基层医院开展优质护理服务活动的实践体会目的我院为原铁路医院改制后创建的地方二级甲等基层医院，开展”优质护理服务示范工程”活动，旨在提高护士的责任意识及服务质量，提高医院对外的影响力，提高患者的信任度。

方法以”优质护理服务示范工程”活动为契机，以抓好”基础护理”为立足点，结合科内护理人员实际，在护理工作模式、排班方式、优化工作流程、护士绩效考核、护理管理等方面不断尝试、探索、改进。

结果提升了护士主动服务意识，基础护理质量明显提高，护理安全及护理风险防范意识增强，患者的住院率由51%，提高到71.5%，服务满意度由85%提高到95%。

我科连续多年评上医院”先进科室”。

结论“优质护理服务示范工程”活动，促进了护理工作模式、排班方式、优化工作流程、护士绩效考核等管理方法的改进，提升了护士的责任意识及服务质量，提高了医院对外的影响力，达到社会效益及经济效益双赢。

标签：基层医院；优质护理服务；实践体会1临床资料我科编制床位30张，以收住神经外科患者为主。

配置护理人员12名，病房床位数与护士之比为1：0.4。

年入科治疗患者平均850例，床位使用率115%，床位周转次数33.2次，手术250 例。

其中上呼吸机治疗的患者28例，平均上机8d。

护士除完成治疗护理工作外，还要运送患者检查、送检验标本、取药等外勤工作。

2实施方法2.1统一思想，提高认识，丰富护理工作内涵通过开展《优质护理服务示范工程活动》动员大会，让护士们达成一致的共识：《优质护理服务示范工程》的目的旨在提高医院对外的影响力，提高患者的信任度，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务；要做好优质护理服务，就要改变护理工作模式，”以患者为中心”为服务理念，丰富护理工作内涵。

运用”五常法管理”，美化住院环境患者住院就医的第一感觉往往来自病区环境；为了给患者提供一个安全舒适的就医环境，在有限的条件下，我们努力美化病区环境。

运用”五常法” 根据护士的特点及能力进行分配管理科内各区域环境、物品、仪器，责任到人，规范物品摆放；在病房中增设了放物架、监护架、小花蓝，为患者准备整洁舒适的床，各种人性化的温馨提示卡，让患者时时刻刻感觉到了温暖，从而增加了患者的信任感。

我院开展优质护理服务的方法及护理管理体会随着医疗改革的不断深入和患者需求的日益多样化，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。

我院在开展优质护理服务方面进行了一系列探索和实践，取得了一定的成效。

本文将从我院开展优质护理服务的方法和护理管理体会两个方面进行阐述。

一、我院开展优质护理服务的方法1. 强化理念转变优质护理服务的核心是以患者为中心，关注患者身心健康。

为了确保这一理念深入人心，我院组织全体护士进行了优质护理服务理念的培训，使她们充分认识到优质护理服务的重要性，从而积极主动地投身于实践中。

2. 优化护理流程我院对护理工作流程进行了全面梳理和优化，简化了一些不必要的环节，提高了工作效率。

例如，通过实施床旁护理，减少了患者等待时间，使患者得到了更加及时和全面的护理。

3. 提高护理人员素质我院注重提高护理人员的专业素质，开展了各类护理培训，包括基础护理技能、专科护理知识、急救技能等。

同时，鼓励护理人员参加学历提升和职称评定，提高整体护理水平。

4. 加强护理队伍建设我院加强了护理队伍建设，通过合理配置护理人力资源、实施弹性排班制度，确保了护理工作的质量和安全。

同时，开展护理岗位管理，激发护理人员的工作积极性和创造力。

5. 提升护理服务质量我院从患者需求出发，不断改进护理服务，如开展个性化健康教育、注重心理护理、实施温馨关爱服务等。

通过这些举措，提高了患者满意度，提升了护理服务质量。

6. 加强护理安全管理我院高度重视护理安全管理，建立了完善的护理安全管理制度，定期进行安全隐患排查，确保患者安全。

同时，通过开展护理不良事件讨论，总结经验教训，不断改进护理工作。

二、护理管理体会1. 领导重视是关键医院领导高度重视优质护理服务，将其纳入到医院发展规划中，为护理工作提供了充足的资源和支持。

院领导亲自带头，深入临床一线，了解患者需求，为护理工作指明方向。

2. 完善制度是保障我院建立了完善的护理管理制度，确保护理工作有章可循。

县级医院如何更好的开展优质护理服务工作隨着人们生活水平的提高，人们对自身的健康状况关注度越来越高，对生病期间在医疗机构所能获得的治疗质量，及其护理质量的要求和期望程度越来越高，对传统的医患关系提出了新的要求。

将优质护理服务贯穿于患者就医的全过程，对促进患者康复，化解医患矛盾，建立互信、和谐的医患关系将起到积极的作用。

笔者作为县级基层医院的护理人员，结合自身的工作实际，对县级医院如何更好的开展优质护理服务工作，提出自己的观点和思路。

标签：县级医院；更好；优质护理1.当前护理服务工作面临的问题护理服务工作能否优质顺利地开展受到多方因素的影响，当前护理服务工作面临以下问题：1.1资源配备不到位作为基层的县级医院，因受资金、规模等因素的限制，在医疗软、硬件等资源配备上明显不足。

表现在：医疗器械不足、病床使用率过高、办公环境差及相关后勤保障服务不完善，给优质护理服务工作的开展增加了相当大的难度。

因薪酬待遇低、劳动强度大、工作压力大及工作晋升空间有限，造成护理人员从业稳定性差，护理人员配备不足，有时在数量上达不到国家卫生部要求的临床护士与病床位比的标准。

同时优质的护理服务对护理人员的要求越来越高，不仅要有良好的专业素质，还要具备心理咨询、人际沟通等诸多技能，因受职业取向的影响，护理人员选取在基层医院从事护理工作的意愿不强，造成高素质护理人员比较稀缺。

1.2护理理念需转变硬、软等配套资源的建设是开展优质护理服务的基础，相关各方护理观念的转变则是提升护理工作质量的关键所在。

（1）医疗机构护理理念需转变在整体护理服务理念建设方面保守落后，对患者需要提供优质护理服务的需求视而不见，服务意识冷漠淡薄。

在护理工作相关规章制度的制定和执行上不严格，对出现的服务事故容忍度过高，对相关责任人员的失职行为和违反行风自律行为处罚力度不够，使整体服务水平难以实质性提升。

在医疗模式的建设上只重视技术水平的提高，而忽视对护理服务工作的建设，在护理资源的配备、职业继续教育和培训等方面的投入明显不足。