基层医院开展优质护理服务的实践与体会

浅谈基层医院开展优质护理服务活动的体会【摘要】目的:提高临床服务质量，提供安全，优质，满意的护理服务。

方法：改变服务观念，以病人为中心，改进临床护理服务；提高技术水平；落实基础护理职责；加强监督管理，保障措施到位。

结果：护理质量明显提高，病人满意度明显提高。

结论：优质护理服务活动的开展使护理人员的主动服务意识增强，强化了护士的责任，基础服务项目得到落实，能对病人实施正确、及时、安全、有效、完善的护理，但人力资源明显不足，劳动付出和收入明显不成比例，影响护士的工作情绪。

【关键词】护理;优质;做法;体会discusses basic hospital development with high quality nurseing servicechen su-bi【abstract】goal to improves the clinical grade of service, provides safely, high quality, satisfaction nurse service. method the change service idea, take the patient as the center, the improvement clinical nurse service; raises the technical level; carries out the foundation nursing responsibility; strengthens the management by supervision, the safeguard mechanism arriving. result nursing quality distinct enhancement, patient degree of satisfaction distinctenhancement. conclusion:the high quality nurse service development made nursing staffs’ initiative service consciousness to strengthen, strengthens nurse’s responsibility, the foundation service items obtained carries out, could implement correctly, prompt, safe, effective, perfect nursing to the patient, but human resources obvious insufficient, the work paid with the income differs so much as to be beyond comparison obviously, affects nurse’s job morale.【keywords】nurses the high quality procedure experience 【中图分类号】r385 【文献标识码】b 【文章编号】1005-0515(2011)06-0023-02随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求[1]。

医院优质服务心得体会作为医院的一名员工，我有幸亲身经历了医院优质服务的种种，深感医院优质服务的重要性和影响力。

在这篇文章中，我将分享我对医院优质服务的体会和感悟。

首先，医院优质服务的核心是以患者为中心。

无论是医生、护士还是其他医护人员，都应该将患者的需求和感受放在首位。

在医院工作中，我们时刻牢记着“以患者为中心”的理念，努力为患者提供最优质的医疗服务和护理服务。

在与患者交流时，我们要耐心倾听他们的诉求和疑虑，积极解答他们的问题，让他们感受到我们的关心和关爱。

只有真正站在患者的角度思考问题，才能为他们提供更好的服务。

其次，医院优质服务需要有高素质的医护人员。

医生和护士是医院的核心力量，他们的专业水平和服务态度直接影响着患者的就医体验。

因此，医院需要重视医护人员的培训和教育，提高他们的专业水平和服务意识。

在医院工作中，我深刻感受到了医院对医护人员的培训和关怀。

通过不断学习和提升，我能够更好地为患者提供专业的医疗服务和温暖的护理服务，让他们感受到医院的温暖和关怀。

此外，医院优质服务还需要有良好的医疗设施和管理制度。

良好的医疗设施可以为患者提供舒适的就医环境和先进的医疗设备，提高医疗质量和效率。

而科学的管理制度可以保障医院的正常运转和服务质量，让患者放心就医。

在我们所在的医院，我们不断优化医疗设施和管理制度，努力为患者营造一个安全、舒适、便捷的就医环境，让他们感受到医院的用心和贴心。

最后，医院优质服务需要有良好的沟通和协作机制。

医院是一个庞大的系统，医护人员之间、科室之间、医院与患者之间都需要进行有效的沟通和协作，才能为患者提供连续、协调、全面的医疗服务。

在我们的医院，我们建立了多种沟通和协作机制，如多学科会诊制度、交接班制度、患者信息共享制度等，确保医护人员之间和医患之间的信息畅通和协作无间。

这些机制的建立和运行，为患者提供了更加细致和全面的医疗服务，让他们感受到医院的团队精神和专业水平。

综上所述，医院优质服务是医院的核心竞争力，也是医院的责任和使命。

护理优质服务总结(通用6篇)篇一护理优质服务总结时光荏苒，岁月如梭。

转眼之间，又到了20___年的年终岁尾。

在20___年里，工作充满艰辛与幸福，激情与挑战。

在过去的一年里，在科主任和护士长的领导和关怀下，我严格遵守医院的规章制度，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。

过去的一年中，虽然有很多挫折和辛酸的体会，但是，更多的是成功和收获。

在工作方面，得到患者的称赞和主任、护士长的认可。

现就一年来的工作作如下总结:一、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围在过去一年里，我坚持认真贯彻党的基本路线方针政策，通过各种方式积极学习政治理论和医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行医，为患者提供优质服务。

同时，在遵守科室规章制度的前提下，认真学习各种先进思想，努力提高自己的思想觉悟，树立了正确的人生观和价值观;积极响应部门号召，踊跃参加医院组织的各项活动，团结同事，和谐相处，并在工作中不断提升自己，锻炼自己，促进自己全面发展。

二、努力学习业务知识，提高应急抢救能力我作为一名急诊科护士，协助护士长做好急诊科的护理质量提升工作，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，防止差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。

按照科室的培训和考核计划，通过翻阅书籍、查阅论文，认真学习业务知识，定期参加业务学习及培训，认真钻研业务，互相交流、互相促进，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，并在工作实践中将其贯彻落实，争取做到熟能生巧，以提高急诊急救能力。

如心肺复苏术、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术。

除了加大业务知识的学习力度外，我还注意各方面知识的扩展，广泛涉猎其他学科知识，提高了自身的思想文化素质。

三、认真勤恳工作，提高创新能力过去一年里，我本着“把工作做的更好”的目标，开拓创新意识，积极做好以下工作:协助护士长认真做好病房管理及医疗文书的书写、整理和存档工作，保证医疗文书档案管理的完整化和规范化。

优质护理服务示范工程在基层医院开展初期责任护师心得体会在这里，我来浅谈我们肿瘤科这几个月来护理工作中的喜怒哀乐。

为什么这么说呢？因为优质护理服务示范工程活动在我科与外科开展、我作为一名责任护师要说体会的确挺多，归根结底主要是从点点滴滴为病人服务，同时，应换位想想，假如我们在医院不是一位医护工作者，而是一位病人，我们就会用心地工作。

在刚开始启动不久，黄副院长问我：你们还没行动吗？我回答说：“首先是态度问题，当然，态度是指我们护理人员自身的态度问题，需要调整，你不能老式一套，人认为自己是护士，是经过读书考进来的工作人员、国家干部居高临下叫你病人及家属怎么怎么，你必须就怎么怎么，要换位想想，比如说，去超市买东西，那售货员，态度就是不好，任务你是来买我们东西的，随便你爱买不买，与我无关，反正我一个月总是有那么几百元的收入，你咨询他什么就那样，你高兴吗？那我们作为一名护理人员，既然是选择了这份工作，就应该吧心态放好一些，你可是一位健康护理工作者，是护理来你这看病的病人，他们现在需要我们，你就得帮助他。

比如说，他们入院时，需要我们耐心细致的给予入院宣教，包括病床的安排、厕所怎样使用、开水间在哪、以及完善各项辅助检查时的注意事项，抽血化验时，需禁食的需说明禁食时间，什么时候可以去做检查，并且评估病人，若去检查是否能自己行走，还是需要轮椅、平车等，这是都是很重要的，不能马虎及忽视，这也是病人接触到医院对我们服务的第一印象。

另外，刚开始开展此项工作是无从下手的，怎么叫“无从下手”呢？就是很不好意思与病人沟通包括语言及行为沟通，你怎么好意思为病人洗头、洗脚，怎样与病人讲体贴关心他的话呢？说实在的，我们是县级医院，对病人你讲一些关心体贴他的话，以前都不这样，以前都叫床号、名字，现在都叫阿姨叔叔等，他们都会认真地看着我。

我的同事更是这样，她是本地人，讲本地方言，他问我：“你怎样与病人沟通，帮他们做一些生活护理，我就告诉她，你把病人当作自己的亲戚来院找你帮忙的，就这样，难道给自己的爷爷奶奶、姑妈等剪指甲有什么不好意思的。

基层医院开展优质护理服务的体会【摘要】“优质护理示范工程”是卫生部2010年1月在全国护理工作会议上提出的一项惠民工程，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”，作为基层医院，我们也不甘落后，积极响应省市号召，创建了优质护理服务示范病房，提出了“以患者满意、社会满意、政府满意”为目标，于2011年5月开展了优质护理服务，现谈一谈开展中的体会与大家分享。

【关键词】基层医院；优质护理服务；体会1现状1.1医院因素医院管理者对优质护理服务认识不足，认为优质护理服务就是做做样子，迎合一下形势，因此不能重视此项工作，再加上传统观念重在医疗，轻视护理，压缩护理人员的编制，医护比例严重不合理。

认为护理工作重要是搞治疗，基础护理只不过是洗头洗脚，对医院没有直观的经济效益，对此项活动不能全力支持，认为开展此项活动浪费人力、物力、财力，优质护理服务只能浮在表面，难以升入下去。

1.2护士因素护理人员对优质护理服务的内涵理解不透，临床一线护士大多是80、90后，从小娇生惯养让给病人洗脸洗脚做生活护理感觉特别困难，在态度方面处于消极、被动状态，甚至有抵触情绪；基层医院的护理人员短缺，并且护理队伍稳定性差，而现有招聘的护士素质不高、知识缺乏，临床经验不丰富，不能很好的评估病人、观察病情，存在护理安全隐患；护理人员外出进修学习机会很少，无法更新观念，更新知识提高业务水平，更缺少专科人员。

1.3后勤支持不够完善病区的硬件设施缺乏，被褥不能充分供应，病房内环境设备简陋，不能满足患者，住院大楼无限制探视人员设施，病房设备不能及时下修下检，供应室不能下收下送，药品物品的领取、水电设备的维修联系、核对费用等，许多杂务性的工作也由护士完成，占据了护士很多时间，以致护士没有更多的精力和时间为病人提供优质护理服务。

再是后勤物力，护理用具等供给不充足、不及时，优质护理服务难以正常进行。

1.4绩效考核机制不健全全院未能实行绩效考核，不能体现多劳多得的原则，更不能保障护士的合法权益，我院临时聘用护士占全院护士的60%而且临时护士工资待遇低，不能与在编护士同工同酬，不能调动护士工作的积极性。

优质护理服务总结【5篇】工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。

以下是为大家收集的优质护理服务总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

第一篇: 优质护理服务总结我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在院领导的支持和关心下，医院为了更好地开展优质护理服务活动，向社会公开招聘5名护士，充实护理队伍，对试点科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了试点科室工作顺利进行。

再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，按照卫生部基础护理服务工作规范、住院患者基础护理服务项目(试行)方案和分级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务;对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组长进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。

在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助完成。

提高了患者的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增加，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。

由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护人员的认同和好评。

通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的许多不足，病房不规范，护士流动性大，不稳定。

优质服务心得体会范例合集【五篇】1.优质服务心得体会范例合集为深化"以病人为中心"的服务理念，强化基础护理，提高护理质量。

20xx 年，xx部提出了"优质服务示范工程"活动，旨在夯实基础护理，提供满意服务！活动的开展，使我们拉进了患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可，同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针，发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，关心，耐心去完成。

我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想。

觉得自己上了四五年学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作有我们来承担，会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢？觉着种种疑惑我们开始了工作。

从每一件小事做起，从每一个细节着手。

如重病人的床上洗头，擦浴。

倾倒引流液，修指甲，味药，洗脸，洗脚等等。

我们的服务也得到病友的支持和肯定，病友们对我们的满意度得到很大提升。

自从开展创优活动后，病房比以前更整洁，规范，病人满意度大大提高，护士的整体素质提高，护患关系更加和谐，处处是一片温馨的氛围。

2.优质服务心得体会范例合集诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢?首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。

部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。

这是极其错误和可怕的认识。

优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。

如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。

而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。

用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。

基层医院开展优质护理的体会关键词优质护理体会工作模式ldoi：10.3969/j.issn.1007-614x.2012.30.2682010年卫生部开展“优质护理服务示范工程”[1]，倡导“以患者为中心”的优质护理服务理念，提供专业化与人性化相结合的优质护理服务，建立基于组内责任制和分层协作的工作模式，并认真理解活动精神，快速转变思想观念并行动起来。

我院以外科作为医院首批优质护理服务示范病房，探索和尝试人性化与专业化相结合的优质护理服务模式，为患者提供身心整体护理。

经过1年多的试点，逐步建立组内责任制与分层协作的优质护理工作模式，较大地提高了护理质量，现汇报和总结如下。

组织管理与职责落实护理部组织召开优质护理服务动员会，集中组织学习，转变护理理念[2]。

大家充分认识到提供优质护理是护理的基本要求，在科室倡导“以患者为中心”的服务理念，营造为患者提供优质护理服务的活动氛围。

护士长首先转变观念，以身作则，高标准严要求地做好每项工作，有意无意间影响着每一位护士，感染每一位患者，让患者真实感受“微小服务，爱心相伴”的天使情怀。

护士深刻理解优质护理的重要性，郑重写下优质护理服务承诺书，并张贴在病房醒目位置，随时接受患者的监督与考验。

科室开展亲情化护理服务，变被动服务为主动服务，大家始终牢记“尽量满足患者的要求”，“待患者如家里人”、“做患者最信赖的人”等人性化的优质护理要点。

在护士长的有效组织下，科室成员加快学习速度，借鉴兄弟单位的成功经验，广泛听取患者意见和建议，从实际出发制定各项优质护理规章制度，修订并完善护理常规、观察要点和健康教育内容，逐步建立起优质护理管理体系。

大力宣贯优质护理管理制度，要求护士从患者角度出发，从细节入手，学会换位思考，懂得感恩。

重点规范护士行为，进行护士礼仪教育，制定护理人员规范、礼貌用语，并贯穿到各种护理技术操作中去。

按病房区域对护士进行分组分层管理，实行组长负责制。

护士长对优质护理病区负责，处理应急事件，协调内外部资源，检查职责要求落实情况。

浅谈基础医院开展优质护理服务体会摘要：为了贯彻落实2010年全国优质护理服务示范工程会议精神，不断提升服务质量，从2010年3月起，我院积极响应卫生部倡导的“优质护理服务示范工程”活动，至2011年4月优质护理工作在全院的覆盖率达到70%。

1年多来，医院借鉴二级医院开展优质护理工作的经验，不断探索、自我创新，逐步建立起符合县级医院实际、在开展优质服务中取得了很好的效果，护理质量得到了病人及家属的好评，现介绍如下。

关键词：基层医院优质服务方法体会【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1008-1879（2012）10-0140-021工作方法1.1统一思想，建立机制。

医院成立了以院长挂帅的活动领导小组，将此项工作确定为“一把手”工程。

制订了“优质护理服务示范工程”实施方案、分阶段工作目标、明确了各部门职责，各项工作责任到人。

多次召开专题协调会议，动员各职能部门全力支持、配合此项工作的开展。

院领导亲自部署并落实各项工作，深入科室进行督导检查。

为了使全院职工对此项工作开展的重要性和必要性达成共识，医院多次召开院务会、中层会议、护士长会议、全体护士参加的动员大会，安排工作，统一思想。

做到人人知晓活动目标内容，人人领悟活动内涵重点。

使全院职工明确认识到：实施“优质护理服务示范工程”不仅是护理工作的重大变革，而是需要全员参与、各个部门协调完成的一项实实在在的惠民工程，是医改的一项重要内容，是构建和谐医患关系、落实“三个满意”。

1.2善服务态度，转变服务模式。

良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。

首先，从群体形象入手，要求护士着装整齐，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。

做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以慢性患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

开展优质护理服务心得体会
开展优质护理服务需要注重以下几个方面：
1. 专业知识和技能：作为护理人员，我们应该具备扎实的专业知识和技能，能够熟练
地进行各种护理操作。

我们要不断学习和更新自己的知识，以跟上医疗行业的发展和
最新的护理技术。

2. 热情与耐心：优质护理服务需要有热情和耐心。

我们要对待每位患者都充满关爱和
耐心，了解他们的需求和诉求，并尽力满足他们的需求。

我们要倾听患者的意见和建议，并及时解决他们的问题。

3. 温馨和舒适的环境：优质护理服务也需要有一个温馨和舒适的环境。

我们要注意环
境的整洁和舒适度，为患者创造一个安静、干净、有家的感觉的环境。

4. 高效和安全的工作流程：优质护理服务要求我们具备高效和安全的工作流程。

我们
要合理安排工作时间和护理计划，确保患者得到及时和有效的护理。

同时，我们要注
意工作的安全性，正确使用各种医疗设备和药品，避免发生意外和错误。

5. 细致入微的关怀：优质护理服务也需要有细致入微的关怀。

我们要关注患者的身心
健康，给予他们精神上的慰藉和支持。

我们要尊重患者的个人权益和隐私，保护他们
的尊严和自尊心。

总的来说，开展优质护理服务需要我们具备专业知识和技能，以及热情、耐心和关心
患者的态度。

我们要注重环境的舒适和安全，确保工作流程的高效和安全。

只有这样，我们才能提供给患者优质的护理服务，满足他们的需求和期望。