下载文档原格式
酒店钥匙管理规定范文一、目的酒店钥匙是客房及公共区域进出的重要工具，合理、安全地管理钥匙是确保酒店运营顺利进行的重要环节。
本规定旨在规范酒店钥匙管理，确保客人财产安全，提高服务质量。
二、适用范围本规定适用于酒店所有工作人员，包括前台接待员、客房服务员、保安人员等，并适用于酒店所有房间和公共区域的钥匙管理。
三、酒店钥匙管理责任人1. 酒店经理设立钥匙管理责任人，负责钥匙的领取、登记、分发和归还等工作。
2. 钥匙管理责任人必须具备一定的管理经验和安全意识，能够熟练操作钥匙管理系统。
四、钥匙管理流程1. 钥匙领取：1.1 前台接待员在客人办理入住手续时，根据预定或登记信息，领取相应房间的钥匙。
1.2 钥匙管理责任人核对前台领取的钥匙数量，并在记录簿上进行登记。
1.3 钥匙管理责任人将记录簿上的钥匙领取信息与实际钥匙进行核对，确保一致性。
2. 钥匙分发：2.1 前台接待员将领取到的钥匙交给客房服务员，并告知客房号码和客人姓名。
2.2 客房服务员接收钥匙后，应立即将钥匙放入专用的钥匙袋中，确保安全。
2.3 客房服务员必须将领取到的钥匙及时交付给客人，并核对客人身份信息。
2.4 客人退房时，客房服务员必须收回房间钥匙，并返还给钥匙管理责任人。
3. 钥匙归还：3.1 钥匙管理责任人接收客房服务员返还的钥匙，核对数量并在记录簿上进行登记。
3.2 钥匙管理责任人将记录簿上的钥匙归还信息与实际钥匙进行核对，确保一致性。
3.3 归还的钥匙应及时放回钥匙管理系统中，确保下次使用时能够正常使用。
五、钥匙管理注意事项1. 钥匙是酒店资产，严禁私自带离酒店。
2. 钥匙管理责任人应定期检查钥匙状态，如有损坏或遗失应及时报告上级。
3. 前台接待员在接待客人时，应向客人详细介绍钥匙使用方式，并告知注意事项。
4. 在公共区域使用的通用钥匙应加密，并限制使用权限，避免不必要的损失。
5. 酒店经理应定期召开钥匙管理培训会议，提升员工的钥匙管理意识和操作能力。
前台贵重物品寄存制度第一篇：前台贵重物品寄存制度前厅贵重物品保险箱使用制度1、请客人出示房卡或钥匙牌，以证明其为住店客人，只有住店客人方可免费使用贵重物品保险箱；递给客人一张空白保险箱登记卡，请客人在登记卡上逐项填写，包括：房间号码、印刷体的英文姓名（或中文）、家庭住址、证件号码、使用人签字、日期、时间。
2、员工检查登记卡，保证无漏填项目后，递给客人一把保险箱钥匙，并将钥匙号码填写在登记卡的右上角，同时签上自己的姓名。
用由大堂副理掌管的保险箱母钥匙和客人的子钥匙一起，帮客人打开保险箱，并向客人讲清楚要保存好子钥匙，如遇钥匙丢失，应付赔偿费。
3、客人存放物品完毕后，员工在保险箱记录登记本上逐项登记，包括：日期、保险箱号、客人房间号、开箱时间、员工签字；在客人填好的登记卡上，把客人姓名的第一个字母填写在登记卡的右上角，并将登记卡按英文字母顺序存档。
4、按照客人姓的第一字母和保险箱号找出客用贵重物品登记卡，请客人在此卡背后的使用栏目中签字；检查客人的签字和登记卡上的签字，二次的笔迹若相符方可开箱取物；替客人打开保险箱；员工在登记卡上签字，注明日期、时间；将此卡放回存档处。
5、按照客人姓氏的第一个英文字母顺序存档；如果是两人或两人以上共用一个保险箱，只需其中一个人来填写登记卡，并用其姓氏的第一个字母进行存档，其他客人则在登记本上签字。
如其他人取存物品，须讲明这张卡登记者的姓名，以此为据查询此卡。
6、按照客人姓氏的第一个字母和保险箱号码找出客人的登记卡，请客人在此卡背后“结束使用保险箱”处签字认可、核对客人前后签字笔迹是否相符，如果符方可开箱；客人从保险箱内取完物品后，工作人员再次检查保险箱，确保客人物品已全部取走，然后锁上保险箱，将保险箱的钥匙放回柜中；工作人员在客人取消的登记卡背后右下角签字，注明日期、时间；在取消保险箱登记本上逐项登记，包括：日期、房间号、保险箱号、时间及工作人员签名；把登记卡存档；7、每日核查客用保险箱钥匙；每日早班工作人员根据当日空余保险箱号码报表核查存放柜中的子钥匙，要求二者相符。
一、总则为了确保酒店前台保险柜的安全，保障客人和酒店贵重物品的安全，特制定本制度。
二、保险柜的使用与管理1. 保险柜由酒店前台负责管理，设有专人对保险柜进行日常维护和保养。
2. 保险柜钥匙由前台负责人保管，不得私自转借他人。
3. 客人使用保险柜时，需出示有效证件，填写《保险柜使用登记表》，并由前台工作人员陪同至保险柜处。
4. 客人使用保险柜时，需将保险柜钥匙交给客人，并告知使用方法。
客人使用完毕后，将保险柜钥匙交还给前台工作人员。
5. 保险柜内的物品，客人需自行妥善保管，不得擅自将物品取出或交换。
6. 前台工作人员应定期检查保险柜的安全状况，发现问题及时上报酒店管理部门。
三、保险柜的开启与登记1. 保险柜的开启，必须由客人亲自操作，前台工作人员不得擅自开启。
2. 客人开启保险柜后，需在前台《保险柜使用登记表》上签字确认。
3. 前台工作人员需将《保险柜使用登记表》妥善保管，以便日后查询。
四、保险柜的异常处理1. 如发现保险柜异常，前台工作人员应立即上报酒店管理部门。
2. 酒店管理部门接到异常报告后，应立即派专人到现场检查，并采取措施进行处理。
3. 如发现保险柜被盗或损坏，应立即报警，并配合警方进行调查。
五、保险柜的维护与保养1. 前台工作人员应定期对保险柜进行清洁、擦拭，保持保险柜内外整洁。
2. 保险柜的锁芯、保险装置等关键部件，如发现磨损、损坏，应及时更换。
3. 前台工作人员应定期检查保险柜的电源、电线等，确保安全。
六、责任追究1. 如因前台工作人员管理不善，导致保险柜被盗或损坏，应承担相应责任。
2. 如客人违反保险柜使用规定，造成保险柜损坏或物品丢失，应承担相应责任。
3. 如发现保险柜内有违禁物品，应立即上报酒店管理部门，并协助调查。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由酒店前台负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由酒店管理部门另行规定。
酒店前台交接班流程1. 概述酒店前台交接班是一项重要的工作流程，确保前台工作的稳定性和持续性。
本文档旨在介绍酒店前台交接班的流程和步骤。
2. 交接班步骤2.1 上班前的准备- 到达工作岗位前，确保身体和精神状态良好。
- 查询前一班次的交班记录，了解当前的房间情况、客人要求和特殊事项。
- 检查前台设备的运行状况，如电脑、电话、打印机等。
2.2 与前一班次交接- 与前一班次的同事进行面对面交接。
- 确认当前的房间状态，如入住、退房、维修等。
- 讨论前一班次客人的要求、投诉或特殊需求，并做好记录。
2.3 检查前台物品- 检查前台所需的物品，如宾客登记表、钥匙、地图等是否齐备。
- 核对前一班次的现金交接情况，确保账务的准确性。
- 检查前台文件、手册等资料的完整性并做好整理。
2.4 与接班同事交流- 与接班同事面对面交流，传达客人特殊需求和房间情况。
- 提供前一班次的工作总结和重要事项的梳理。
- 回答接班同事的问题并提供支持和协助。
2.5 工作期间的记录- 在交接班期间，将重要信息和关键事项记录下来，确保信息的传递和记录的准确性。
- 确保房间情况和客人要求的实时更新。
2.6 交接班结束- 在交接班结束时与接班同事进行再次碰面。
- 确保交接班的事项全部完成，无遗漏。
- 向接班同事提供必要的支持和帮助，确保顺利过渡。
3. 交接班注意事项- 在交接班过程中，要确保及时和准确的沟通，避免信息的丢失和误解。
- 交接班记录要详细和清晰，包括时间、地点、交接内容等。
- 有任何疑问或问题，及时向上级主管或同事寻求帮助。
以上为酒店前台交接班的流程和步骤，希望能帮助到您的工作。
交接班的顺利进行对于保证酒店工作的连续性和客户满意度非常重要。
酒店前台客用保险箱机械钥匙保管及使用规定
为保证住店客人的财产安全，酒店在前台为客人提供存放贵重物品保险箱。
保险箱钥匙分为母、子两种钥匙，开启时，需同时使用母、子钥匙方可开启。
保管及使用应遵守下列规定：
1、客用保险箱母钥匙的备份钥匙应由安保部经理掌管，以备应急使用。
前台值班经理保管一把，做为日常使用。
2、客用保险箱子钥匙的备份钥匙应由安保部经理掌管，以备应急使用。
前台保险柜室保管一套，应设置钥匙柜。
3、前台经理及工作人员应妥善保管母、子钥匙，交接班时应检查、清点保险箱钥匙数量,核对保险柜使用与登记卡是否相符。
4、客人使用保险箱存放物品时，前台工作人员应严格登记，登记内容应详尽，准确发放钥匙。
严禁将钥匙放置于台面上，应整齐顺序的挂在钥匙柜内，如遇客人较多时，应坚持一客一服，避免同时取用多把子钥匙，以免发生错发及丢失现象。
客用保险箱严禁存放个人物品。
5、当客人丢失子钥匙时，应立即通知值班经理和安保部值班主管到场确认客人身份。
无误后，启用备用钥匙为客人开启保险箱，此箱使用完毕后，应立即停止使用，直至更换锁芯后方可使用，并由大堂经理协调客人收取赔偿金。
6、当前台值班经理、前台人员丢失母钥匙或子钥匙时，应立即报告安保部及时采取措施，责任人按照重大过失处理，并承担经济损失。
7、当前台客用保险箱母钥匙或子钥匙损坏时，应立即通知值班经理及安保部，同时通知工程部派人检查。
如无法恢复，在征得客人同意后，由工程部人员强行打开。
期间，大堂值班经理、安保部及客人应在场。
开启后，此箱暂停使用。
待厂家修复后，方可投入使用。
贵重物品存放流程图FO-FD-11了解需求办理手续后续前台接待标准客人提出存放要求查询核对信息呈递登记卡填写登记卡安排保险箱放入全部物品锁闭保险箱递交钥匙记录信息归档信息录入电脑完成工作５、开启保险箱：Ａ带领客人到达贵重物品寄存室，请求客人填写贵重物品保险箱寄存卡。
Ｂ根据存放物品的大小，为客人提供不同种类的保险箱。
Ｃ将万能钥匙和客用保险箱钥匙从钥匙库中提出。
Ｄ打开保险箱并将其交给客人，待客人完成存放物品后， 收回保险箱，并小心将其锁上并加以检查。
Ｅ将客用交钥匙还给客人，并将主钥匙放回到钥匙库中。
Ｆ在保险箱寄存卡上记录存放时间并签字确认。
Ｇ在电脑中做相应修改。
６、关闭保险箱Ａ带领客人到贵重物品寄存室，请求客人在贵重物品保险箱寄存卡上签字，前台需要核对客人的签名。
Ｂ请客人出示客用保险箱钥匙并从钥匙柜中取出万能钥匙。
Ｃ用两把钥匙一起开启保险箱， 将其递给客人，待客人取走所有物品后，将空的保险箱收回并确保保险箱一定是空的，并用两把钥匙一起把保险箱锁上。
Ｄ把万能钥匙放回钥匙库中，并礼貌的请客人返还其客用保险箱的钥匙。
Ｅ在保险箱登记卡上记录结束使用的时间并签字确认。
Ｆ在电脑中修改信息。
的所有东西都已拿回，酒店在不负任何责任。
7.在保贵重物品保险箱寄存卡中，登记客人退还保险箱的记录， 将其保存至6个月。
8.删除客人在电脑中的借用保险箱的备注。
１、主动向客人问候致意并请客人入坐。
２、在电脑中查询核对信息。
３、办理保险箱手续不得超过５分钟。
４、保险箱只提供给住店客。
9、将已使用的保险箱登记卡归档。
前厅部流程（前台接待）29。
前厅部钥匙管理制度一、前言酒店前厅部是酒店的门面，也是客人入住酒店的第一个接触点，因此前厅部的管理至关重要。
而前厅部的钥匙管理又是前厅部管理中不可或缺的一部分。
钥匙管理的好坏直接影响到酒店的服务质量和安全性，所以建立一套完善的钥匙管理制度显得尤为重要。
二、前厅部钥匙管理制度的内容1. 钥匙的领用1.1 所有前厅部员工必须在上班前到指定地点领取工作所需的钥匙，领取钥匙时必须填写领用登记表，并在工作结束后交还。
员工必须对领用的钥匙负责，不能私自将钥匙带离工作地点。
1.2 副理以上职位的员工有权领取主楼层的总控钥匙，可以开启所有客房的门锁。
钥匙的领用要经过前厅部经理的批准，且必须填写领取记录。
1.3 若员工遗失了工作钥匙，必须立即向前厅部经理汇报，并根据酒店的规定进行处理，避免因为丢失钥匙造成安全隐患。
2. 钥匙的存储2.1 钥匙必须在专门指定的柜子中存放，确保只有授权人员才能打开柜子。
每把钥匙都必须有标签标识，明确显示钥匙的用途和编号。
2.2 管理人员必须对钥匙进行定期清点和检查，确保每把钥匙都在位，并且不得私自擅自增减。
2.3 酒店的备用钥匙一定要妥善保管，放在安全的地方，只有在紧急情况下才能使用备用钥匙。
3. 钥匙的使用3.1 前厅部员工在使用钥匙时必须谨慎小心，避免遗失或弄坏钥匙。
钥匙只能用于工作需要，严禁私自用于其他用途。
3.2 使用钥匙时，员工必须对房间门锁的状态和客人隐私信息保密负责。
不得将钥匙借给其他员工或客人使用，也不得将钥匙留在门外。
3.3 在开启客房门锁时，员工必须确认是正确的客房号码，并在进入客房前敲门示意客人，并告知客人是前厅部员工来访。
4. 钥匙的交接4.1 白班和晚班员工交接时，必须对钥匙进行清点，并签字确认。
交接时要仔细核对每把钥匙的数量和用途，确保没有遗漏。
4.2 管理人员必须对交接签字记录进行核对，对不符合规定的交接情况进行处理。
5. 钥匙的报废5.1 钥匙使用寿命较长后，会出现磨损或失灵情况。
