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企业管理信息化存在的问题及改进措施分析企业管理信息化主要指利用信息技术对企业的各项管理活动进行全方位、高效率的信息化改造和管理。
随着信息技术的不断发展，企业管理信息化在提高企业管理效率、降低成本、优化流程等方面发挥着重要作用。
企业管理信息化在实施过程中可能会面临一些问题，下面将对这些问题进行分析，并提出相应的改进措施。
1. 技术设施不完善：企业管理信息化依赖于信息技术设施的支持，而一些中小型企业可能缺乏完善的技术设施，导致信息化进程受阻。
为解决这一问题，企业应积极引进合适的信息技术设备，并进行培训和维护工作，确保技术设施的正常运行。
2. 数据质量问题：企业管理信息化需要大量的数据支持，一些企业可能存在数据质量不高的问题，如数据准确性、完整性等。
为提高数据质量，企业应制定完善的数据管理制度，加强对数据采集、整理、存储等环节的管理，并利用数据质量管理工具对数据进行监控和验证。
3. 信息孤岛问题：在企业管理信息化过程中，各部门间的信息孤岛问题比较严重，信息难以共享和交流，导致信息流动不畅、决策效率低下等现象。
为解决这一问题，企业应借助信息技术建立起统一的信息平台，实现信息共享和交流，同时加强部门间的沟通合作，确保信息流动畅通无阻。
4. 安全问题：随着企业管理信息化的推进，信息安全问题也越来越突出，如网络攻击、数据泄露等。
为保障信息安全，企业应加强网络安全防范措施，包括建立完善的防火墙、加密机制等，同时加强员工的安全意识培养和技术培训。
5. 管理理念与信息化不匹配：一些企业在进行信息化改造时，可能忽视了管理理念的变革，导致信息化改进的效果不佳。
为确保信息化与企业管理理念的匹配，企业应在信息化改进之前明确企业管理目标和理念，进一步优化企业管理流程，并适时引进符合企业管理理念的信息化工具和技术。
针对以上问题，企业可以采取以下改进措施：1. 加大技术设施投入：企业应积极投入资金，引进先进的信息技术设备，提升技术设施的完善度和稳定性。
公司部门工作流程管理制度的信息化与智能化一、简介在当今快速发展的信息化时代，公司部门工作流程管理制度的信息化与智能化已成为企业提高效率、优化流程的重要手段。
本文将探讨公司部门工作流程管理制度信息化与智能化的意义、目标和实施方法。
二、意义1. 提高工作效率：信息化与智能化可以实现工作流程自动化，减少人工操作和手动报表的繁琐，从而节省时间和人力成本，提高工作效率。
2. 优化流程管理：通过信息化与智能化手段，可以对公司部门的工作流程进行全面、系统的管理和监控，发现瓶颈和问题，及时调整和优化。
3. 提高数据准确性：信息化与智能化可以减少人为因素对数据的影响，避免人为错误和数据丢失，保证数据的准确性和可靠性。
4. 改善决策支持：通过信息化与智能化手段收集和统计各种工作数据，为决策者提供准确、可靠的数据支持，以便更好地制定战略和战术。
5. 加强协同与沟通：信息化与智能化使得不同部门之间的协同工作更加高效，信息的共享和沟通更加便捷，提升团队合作的效果。
三、目标1. 实现工作流程自动化：借助信息化与智能化技术，推动公司部门工作流程自动化，降低人工干预，提高工作效率。
2. 强化信息采集与分析：通过信息化与智能化手段实时采集、汇总、分析各个环节的数据，为决策提供准确可靠的依据。
3. 提升工作协同能力：通过信息化与智能化手段打破部门之间信息孤岛，实现工作协同，促进团队合作。
4. 完善风险管控机制：借助信息化与智能化手段，建立完善的风险管控机制，提前预警和应对潜在的风险。
四、实施方法1. 系统建设：根据公司部门的实际情况，选择合适的信息化与智能化系统，进行系统建设。
系统需具备工作流程管理、数据采集与分析、协同与沟通等功能。
2. 数据集成：将各个部门的数据集成到统一的数据库中，实现数据的共享和管理。
3. 流程优化：通过信息化与智能化系统对工作流程进行全面梳理和优化，减少重复环节和冗余操作。
确保信息的流转高效、顺畅。
4. 软硬件支持：提供必要的软硬件设备支持，包括服务器、网络设备、办公设备等，保证信息化与智能化系统的正常运行。
企业业务流程信息化发展浅论随着科技的不断发展和应用，企业业务流程信息化已经成为企业发展的必由之路。
信息化对企业的管理和运营有着深远的影响，可以使企业更加高效、灵活，提高生产力和竞争力。
在这样的大背景下，企业业务流程信息化已经成为企业发展的关键一环。
本文将就企业业务流程信息化的发展进行一些浅论。
一、企业业务流程信息化的概念企业业务流程信息化是指通过信息技术手段对企业内外部的业务流程进行优化和改造，以提高业务的效率、降低成本、提升服务质量和竞争力。
信息化将企业的业务流程以电子化、网络化的方式进行设计、执行和管理，使得信息在业务流程中的传递更加高效和便捷。
1. 提高工作效率：信息化可以使得业务流程更加标准化、规范化、自动化，大大缩短了业务处理的时间，提高了工作效率。
2. 降低成本：信息化能够减少企业在人力、物力和时间上的浪费，优化流程和资源配置，降低了企业的生产成本和管理成本。
3. 提升服务质量：信息化可以提高信息的传递速度和质量，在保证信息准确性和实时性的前提下，提供更快、更优质的服务。
4. 增强企业竞争力：信息化可以帮助企业更好地把握市场动态，优化管理和决策流程，提高企业的灵活性和应变能力，增强了企业的竞争力。
企业业务流程信息化的发展经历了几个阶段，总体来说可以分为以下几个阶段：1. 初级阶段：在这个阶段，企业主要是利用信息技术对一些重复性工作进行电子化处理，如财务、人力资源管理等，这样可以提高工作效率，降低管理成本。
2. 中级阶段：在这个阶段，企业开始着手对业务流程进行再造和优化，将不同部门的业务流程进行整合，并利用信息化手段进行跨部门协同，提高企业整体的运营效率。
3. 高级阶段：在这个阶段，企业业务流程信息化已经深入到企业的战略管理和决策层面，企业通过信息化手段对市场动态和竞争对手进行分析，优化产品和服务，提高企业的核心竞争力。
1. 业务流程识别：企业首先需要对自己的业务流程进行深入的了解，包括每一个环节的工作内容、流程和关键节点，弄清楚业务流程的瓶颈和问题所在。
公司部门工作流程管理制度的信息化与数字化建设随着科技的发展和信息化时代的到来，越来越多的企业开始将工作流程管理制度进行信息化与数字化建设，以提高工作效率和管理水平。
本文将探讨公司部门工作流程管理制度的信息化与数字化建设的意义、目标和具体实施方案。
一、信息化与数字化建设的意义传统的公司部门工作流程管理制度往往依赖于纸质文件、人工审批和手工记录，工作效率低下、易出错、难以追溯。
而信息化与数字化建设可以极大地改善这些问题，具有以下几个重要意义：1. 提高工作效率：信息化与数字化建设可以将繁琐的审批流程自动化，简化工作流程，减少人工干预，从而提高工作效率。
员工可以通过电子邮件、办公软件等工具快速完成各项工作，提高工作效率。
2. 提升管理水平：采用信息化与数字化建设的公司部门工作流程管理制度可以实时监控工作进展情况，帮助管理者及时了解项目进展、问题和风险，使管理决策更加科学和准确。
3. 加强信息安全：传统的纸质文件容易丢失或泄露，而信息化与数字化建设可以通过权限管理、加密技术等手段保护信息安全，防止重要信息被非法获取。
4. 促进协作与沟通：信息化与数字化建设可以加强不同部门之间的协作与沟通，共享信息资源，减少信息壁垒，提高团队协作效率。
二、信息化与数字化建设的目标公司部门工作流程管理制度的信息化与数字化建设的目标是建立高效、便捷、安全的工作流程管理体系，实现以下几个方面的目标：1. 自动化流程：通过信息化与数字化技术，实现流程的自动化，减少手工干预，提高工作效率和准确度。
2. 实时监控：建立监控系统，实时掌握工作进展和问题，帮助管理者快速做出决策。
3. 信息共享：通过信息化平台，实现公司内不同部门之间的信息共享，促进协作与沟通。
4. 提高用户体验：通过数字化建设，提供个性化、便捷的服务，提高用户满意度。
三、信息化与数字化建设的具体实施方案1. 系统建设：根据公司部门的工作流程，建立相应的信息化系统。
包括流程自动化、信息共享、权限管理等功能。
流程管理变革及企业信息化建设随着社会的发展，企业经营环境日益复杂和快速变化，传统的流程管理已经无法满足企业的发展需求，因此，不断进行流程管理变革和企业信息化建设已经成为企业发展的必然选择。
本文将从流程管理变革和企业信息化建设的重要性、流程管理变革的实施步骤、企业信息化建设的关键要素等方面展开讨论。
一、流程管理变革的重要性随着全球化经济的发展，市场的竞争变得愈发激烈。
企业要想生存和发展，必须不断提高效率、降低成本、提高服务质量。
而流程管理变革可以帮助企业实现这些目标。
首先，流程管理变革可以优化企业内部流程，使企业的运营更加高效，节约时间和成本。
其次，流程管理变革可以使企业更加贴近客户需求，提高客户满意度。
再次，流程管理变革可以帮助企业快速适应市场变化，增强市场竞争力。
总之，流程管理变革对于企业的发展具有非常重要的意义。
二、流程管理变革的实施步骤实施流程管理变革并不是一件容易的事情，需要企业对现有流程进行深入分析，找到问题所在，并提出改进方案。
具体来说，流程管理变革的实施步骤可以包括以下几个方面。
1.流程分析。
首先，企业需要对所有的流程进行全面的分析，找出其中的问题和瓶颈，为后续改进提供依据。
2.流程设计。
在分析的基础上，企业需要重新设计流程，使其更加合理、高效，符合企业的发展战略。
3.流程实施。
设计好的流程需要在企业内部得到有效的实施，包括人员培训、技术支持等方面的保障。
4.流程监控。
流程实施后，企业还需要对流程进行不断的监控和改进，确保流程能够持续发挥作用。
以上这些步骤，是企业在实施流程管理变革时需要考虑的关键因素，只有全面考虑，才能够做好流程管理变革工作。
三、企业信息化建设的关键要素随着信息技术的发展，企业信息化建设已经成为企业提高运营效率、加强管理的必然选择。
而要进行好企业信息化建设，需要企业在关键要素上下功夫。
1.信息化战略规划。
企业信息化建设不能只停留在技术层面，而应该从战略层面进行规划，使信息化与企业的战略目标相一致，有助于提高企业核心竞争力。
企业管理中的信息技术管理如何充分利用信息技术提升企业竞争力随着信息技术的快速发展和普及，企业管理中的信息技术管理已经成为提升企业竞争力的重要手段。
如何充分利用信息技术管理，对于企业来说，不仅可以提高工作效率和质量，还可以推动创新和业务发展。
本文将从信息技术管理的定义、作用以及如何充分利用信息技术管理等方面进行论述。
信息技术管理是指企业对信息技术资源进行规划、组织、协调和控制的过程。
它旨在通过合理配置信息技术资源，提高企业管理的效益和竞争力。
信息技术管理可以分为硬件管理、软件管理和网络管理等不同层面。
在企业管理中，信息技术管理扮演着重要的角色。
首先，信息技术管理可以提高企业的工作效率和质量。
通过引入信息技术，企业可以实现信息化办公，提高工作效率。
比如，企业可以使用电子邮件、在线会议等工具，实现跨地域和跨部门的协作和沟通，避免了信息传递的时空限制，提高了工作效率。
同时，信息技术管理还可以帮助企业实现业务流程的自动化和优化，减少了人为因素和中间环节的干扰，提高了工作质量。
其次，信息技术管理可以推动企业的创新和业务发展。
信息技术为企业创新提供了新的手段和渠道，可以帮助企业进行产品创新和商业模式创新。
比如，企业可以通过大数据分析，挖掘潜在的市场需求，进而开发出符合市场需求的新产品。
此外，信息技术还可以帮助企业拓展新的业务领域，比如电子商务、移动支付等，提升企业的综合竞争力。
那么，如何充分利用信息技术管理来提升企业竞争力呢？首先，企业需要明确信息技术管理的战略地位。
信息技术管理应该成为企业发展战略的一部分，与企业的整体战略保持一致。
企业应该根据自身的发展需求和市场环境，制定信息技术管理的长远规划，明确信息技术管理的目标和方向。
只有将信息技术管理纳入企业整体管理体系中，才能发挥其最大的作用。
其次，企业需要建立完善的信息技术管理体系。
信息技术管理需要一个有效的组织结构和管理流程来支撑。
企业应该建立专门的信息技术管理部门或团队，负责信息技术资源的规划、配置和维护等工作。
流程管理与信息化建设的结合分析引言在当今信息与科技高速发展的时代，流程管理与信息化建设的结合已成为现代企业管理的重要趋势。
流程管理旨在优化组织内部的工作流程，提高工作效率和质量，而信息化建设则通过引入信息技术和系统来支持和增强流程管理。
本文将对流程管理与信息化建设的结合进行分析，探讨其优势和挑战，并提出相关的建议与经验。
优势分析1. 提升工作效率流程管理与信息化建设结合可以自动化和数字化企业内部的工作流程。
通过将各个环节和任务进行电子化或自动化处理，可以大大减少人工干预和重复劳动，提升工作效率。
例如，采用工作流管理系统可以实现任务自动分配、跟踪和监控，避免了传统的纸质流转和手工记录，使工作流程更加流畅和高效。
2. 提高数据准确性和可靠性信息化建设的核心是通过信息技术和系统来管理和处理数据。
结合流程管理，可以在每个环节和节点收集、记录和分析相关数据。
这可以大大提高数据的准确性和可靠性，避免了手工记录和传递中的误差和遗漏。
同时，通过信息系统的备份和恢复功能，可以有效防止数据丢失和损坏，增强了数据的安全性和可靠性。
3. 优化业务流程流程管理与信息化建设结合可以帮助企业重新审视和优化现有的业务流程。
通过重新设计、简化和标准化企业内部流程，可以消除无效环节和瓶颈，提高业务运作效率。
同时，信息化建设也使得业务流程的监控和分析更加便捷和全面，有助于管理者及时发现和解决问题，持续改进业务流程。
4. 加强协同与沟通流程管理与信息化建设结合可以促进企业内部的协同与沟通。
通过信息系统的支持，员工可以实时共享流程和任务相关的信息和文档，方便资源的共享和协同工作。
此外，信息化建设还可以引入各种协同工具和沟通平台，如在线会议、即时通讯等，加强团队之间的沟通与合作，提高工作效率和协同能力。
挑战分析1. 技术更新换代快随着信息技术的不断创新和更新换代，企业面临着技术更新的挑战。
信息化建设需要不断跟进和采用最新的技术和系统，以保持竞争力。
浅谈企业经营管理过程中“管理制度化、制度表单化、表单流程化、流程信息化”管控模式制度是企业管理的基石，是员工行动的指南。
我们深知制度建设的重要性和迫切性，制度建设工作最主要的环节加强制度的执行力的建设，但同时也知晓执行力的提高，不是一朝一夕的事情，也不是单单的制度执行问题，需要建立一套完善的制度体系，建立符合企业发展需要的管理体制，提高制度建设的质量，提高员工自觉执行制度的思想意识、责任意识，从而提高整体的制度执行能力。
一、适应公司规范运作与内控体系要求，不断引入创新机制，让制度建设工作从上到下任何企业都有其发展与成长的动态轨迹，让制度建设更好地为企业服务，就要主动适应、把握、引领经济发展新常态，不断完善制度建设工作。
1. 上至规范董监高的行为及选聘任免，履行信息披露义务，积极承担社会责任，完善董事会、监事会、经理层、党委等议事规则和权力制衡机制，建立更加规范的公司治理结构和健全的内部控制制度。
2. 中间层次对运行的经营管理制度要以上市公司的视角进行审视和修改完善，以不断适应新形势下经营管理的需要。
3.下到涉及职工切身利益的制度做到了下发前经过总经理办公会讨论通过，及职工代表的签字认可，确保制度在运行过程中行之有效，达到止于至善的目的。
二、融入信息化管理，让制度建设工作从静到动随着信息技术飞速发展，企业所处的不再是以往物资经济环境，而是以网络为媒介、客户为中心，将企业组织结构、技术研发、生产制造、市场营销、售后服务等紧密相连在一起的信息经济环境，提高效率、减少浪费，实现效益最大化。
1.借用信息化的手段，让制度“活”起来。
从视频监控系统到OA办公协同管理系统，从金算盘财务管理系统到MES制造执行管理系统，从正在搭建“主数据管理”平台，到ERP高度整合的全过程管理信息化，企业制度建设均融入其中、参与其里、渗透其间，不仅为管理信息化建设提供有效支撑和保障，也提高了制度的执行效果。
2.让员工参与其中，让制度“动”起来。
信息化在企业流程管理中的应用1. 建立统一的流程标准：通过信息技术管理，企业可以建立统一的流程标准，通过对流程进行建模和优化，使流程更加规范化和高效化。
2. 自动化流程执行和监控：信息技术管理可以通过自动化工具和系统，实现流程的自动化执行和监控，减少人为的错误和延迟，提高流程的执行效率。
3. 流程集成和信息共享：信息技术管理可以将不同的流程进行集成，实现信息的无缝流转和共享，提升流程的协同效率。
4. 文件处理环节优化：通过电子文件管理系统，企业可以将文件电子化，并提供文件的存储、检索和分享功能，实现文件的快速传递和共享，减少文件丢失、错乱或延误的情况。
5. 实现跨部门信息共享和协同工作：通过建设信息化平台、应用电子商务、ERP、CRM等系统，企业可以实现跨部门的信息共享和协同工作，提高企业整体业务处理效率。
总的来说，信息化技术对于企业流程管理的意义在于提高企业的管理效率和竞争力。
6. 数据分析与流程优化：通过信息化技术，企业可以收集并分析流程中的各种数据，包括流程的执行时间、执行效率、错误率等，帮助企业找出流程中的瓶颈和问题，进一步优化流程。
7. 实时监控和预警：通过实时监控系统，企业可以了解流程的实时运行状态，对可能出现的问题进行预警，避免问题的发生或及时解决。
8. 培训和发展：信息化技术可以提供模拟流程和实际操作的机会，帮助员工快速熟悉和掌握流程，提高工作效率。
同时，通过对员工的流程执行情况进行跟踪和评估，可以为员工的培训和发展提供数据支持。
9. 符合法规和审计要求：通过信息化技术管理，企业可以更好地符合各种法规和审计要求，保证业务流程的合规性。
10. 提高客户满意度：通过信息化技术，企业可以在网上为客户提供及时、高效、优质的服务，提高客户满意度，增强企业竞争力。
这些都是信息化在企业流程管理中发挥的重要作用。
在未来，随着技术的不断发展和进步，信息化技术还将为企业流程管理带来更多的创新和改进。
信息化时代的企业管理和竞争力提升信息化时代的到来，给企业管理带来了很大的变革和机遇。
随着信息技术的发展，企业管理的方式、规模、效率、精度和协同性等方面都有了显著的提升。
而企业管理的水平和能力也越来越成为企业竞争力的重要因素。
本文将就此展开讨论。
一、信息化对企业管理的影响信息化时代的企业管理正呈现出数字化、网络化、系统化、智能化、移动化等趋势，企业必须开发并应用信息科技，打造信息化平台和信息化生态系统。
例如，企业采用ERP、MES、ECM等管理软件和系统，实现了企业资源的集中管理、生产过程的自动化控制和企业文档的电子化管理，大大提高了管理效果和效率。
又如，企业通过电子商务、社交媒体、移动应用等渠道，与供应商、客户、员工等利益相关方有效互动和协作，快速响应市场需求和变化，增强企业的敏捷性和战斗力。
信息化对企业管理还有以下方面的影响：1. 信息化改变了人们的思维方式和行为方式，使得企业管理具有更强的开放性、创新性和合作性，也增加了管理的复杂性和风险性。
2. 信息化使企业的信息资源成为其战略资源和核心竞争力，也使企业对信息安全和隐私保护等问题面临更大的挑战和责任。
3. 信息化促进了企业的知识管理和组织学习，使企业能够更有效地吸收、利用和创造知识，提高自身的创新和竞争能力。
二、信息化与企业竞争力的关系信息化既是企业竞争力的基础条件，也是竞争力的源泉和动力。
信息化可以帮助企业提高生产效率、降低成本、提高品质、创新产品、服务和模式、增强品牌形象、拓展市场、提高客户满意度等方面的能力，从而支撑和增强企业的竞争力。
信息化对企业竞争力的影响主要有以下几个方面：1. 信息化提高了企业的效率和效益，在生产、销售、营销、供应链管理等方面，企业可以通过信息化手段实现流程自动化、在线交易、全流程监控等功能，从而提高生产效率和销售效益，降低制造成本和物流成本。
2. 信息化改变了企业的业务模式和市场格局，在互联网时代，通过互联网平台和移动应用，企业可以更方便、快捷地开展业务活动，拓展新市场和客户群体，创新产品和服务模式，增加附加值和利润。
2006年3月社科纵横Mar,2006总第21卷第3期SOCIAL SCIENCES REV IEW VOL.21NO.3流程管理信息化与企业竞争力分析万 炎1 盛晓甘2(1.兰州交通大学经济管理学院 甘肃兰州 730070;2.兰州好为尔乳品公司 甘肃兰州 730070)【内容摘要】在社会信息化背景下,传统的管理模式和方法已经不能完全满足现代企业发展和市场竞争的需要,流程管理作为现代企业管理的先进思想和有效工具,随着市场环境与组织模式的变化,越发显示出其威力和效用,文章同时对企业流程再造的途径做出了有益的探讨。
【关键词】流程管理 信息化 竞争力中图分类号:F270.7 文献标识码:A 文章编号:1007-9106(2006)03-0033-02 一、企业面临的问题与困惑以前企业所面临问题大部分集中在人员管理、组织管理、市场开拓以及企业的竞争力构建方面。
但是,随着企业经营范围的不断扩大,企业的组织机构日益庞大,产品结构和业务也越来越复杂,企业面临的问题更多的集中在部门的配合与流程管理方面,突出的表现是每个部门的工作都很好,可就是整体上效果不好,经常交货不及时、服务不到位、信息封闭、各部门之间互相埋怨和抱怨。
令企业负责人感到困惑的问题总结起来有以下几个方面:1.每个职能工作做得都很好,但各部门之间各自为政,协调性差;2.满怀希望地上了信息化软件,但仍然是混乱与混沌;3.企业的业务运行在一定程度上仍然停留在职能化管理的模式上,还没有完全实现流程化管理;4.对现有的流程缺乏系统、清晰、规范的规划、描述与分析,没有形成系统的流程管理体系;5.由于没有实现流程化管理,使得各职能部门各自为政,报着“自扫门前雪”的心态开展工作,缺乏对业务全局的考虑与关注;6.公司的整体业务流程没有形成闭环,使得流程管理无法达到公司预期的目标;7.企业的信息系统割裂、弧立,形成信息壁垒,各个部门自成体系,没有形成统一协调的信息共享;8.虽然各个职能部门内部现有的业务运行流程相对比较清晰,但从公司全局来看,仍然没有实现有效合理的协调与衔接;9.流程责任不清晰,彼此之间有交叉。
而以上各种局部问题的存在就导致了最终的经营困境:1.对客户的要求反应迟钝,不能满足客户的要求;2.交货速度慢,常常引致客户的不满;3.浪费客户的时间与情感,使客户感觉到和公司打交道很麻烦,一个部门一个部门地找人,就是不解决问题;4.内部浪费和成本居高不下,经营收益大打折扣;5.对市场反应迟缓,企业内部运行的变化要远远落后于市场的变化。
二、时代的变局与要求产生以上问题的原因有很多,但最基本的因素就在于很多企业的管理无法跟上信息化时代的要求。
从工业大革命到上个世纪80年代以前的工业化时代是以成本和效率为主的财务导向竞争时代,而目前由于网络技术的发展使得竞争转向了信息化时代以反应速度和个性化服务为主的客户导向时代。
这一根本性的变化趋势是导致企业运营模式和管理模式发生重大变革和转型的根本原因,同时也是企业在管理和运营模式的选择上基本引导。
在工业化时代,由于信息不对称,并且总是高层管理者才能得到大量和有效的信息,而导致企业的运行效率也来源于高层管理者指挥的效能高低。
这种情况下,基于等级的职能化组织体系和管理方法对推动企业的发展和提高组织的效率发挥了令人惊异的效果。
这种情况基本上和当时整个社会的运行特点保持了一致:即时间间隔、地理间隔和信息间隔是同步一体的,由于每个人所处的位置(地理的、等级的)决定了信息的多少与权限的大小,所以在对事务的把握上和对事务的支配上都造成了差异。
但现在的情况发生了变化,社会游戏规则被改变了。
美国著名管理学家史帝夫在其著名的管理学著作《组织行为学》中把信息作为权力构成的五要素之一。
在信息化社会下,作为影响个人(组织)的支配能力和自由度的信息不再成为一种特权,它成了每个人都可以自由了解、自由发布的东西(当然不能违法)(本人的另一篇文章《信息:社会结构的要素与作用》中有阐述,对媒体的控制是信息社会要素作用在政治管理中的最有效体现)。
信息化社会的到来实际上是对原有社会权力结构进行了重新的调整与再分配,这种社会权力结构的再分配必然带来社会组织运行模式的变化与调整。
未来市场的竞争必然是以客户为导向的,这种竞争体系下企业构建竞争力的关键因素已经不再仅仅是以规模为基础的成本优势和以物质丰富化为背景的新产品和新技术优势。
在信息化环境下企业的竞争更来自于对外部(特别是客户)需求的快速反应、给予个性化需求满足、用服务满足情感体验而不仅仅是用产品满足功能需求、运用信息技术、节省客户的三个成本(货币成本、情感成本、时间成本),并通过实现客户的两个附加收益(情感收益)而实现自身的目的收益(货币收益)。
美国著名的管理学家迈克尔・哈墨(流程再造的始创者)在《企业行动纲领》中提出了信息化社会和知识经济环境下企业发展和保持竞争力的9项原则,其中尤以以下二33个方面最为突出:以客户为企业的经营导向———成为易于做生意的企业,让客户在货币成本、时间成本和情感成本方面都得到收益;流程至上———使追求优异整体绩效的愿望变为现实,让企业内部不是分工割裂,而是分工整合;企业拓展———虚拟整合,而非垂直整合,以战略联盟构建企业新共同体;流程管理作为现代企业管理的先进思想和有效工具,随着市场环境与组织模式的变化,在以计算机网络为基础的现代社会信息化背景下越发显示出其威力和效用,原有的以控制、塔式组织为基础的职能行政管理已经不能完全满足现代企业发展和市场竞争的需要。
管理的发展沿着分工理论运行了上百年后,现在又重新回归到整合与系统。
流程管理不仅是一种管理技术,更体现了现代管理的思想,其内涵至少包含以下方面:组织的扁平化;充分的信任与授权;员工自我管理;信息共享;管理者的角色创新;基于价值增值管理的绩效测定与考核体系;充分利用信息化管理手段。
三、流程再造的途径在高度市场化的产业里,“企业的成功必须建立在基于客户导向的企业发展策略上“这一论断已经成为一个不争的事实,而企业内部业务运行的流畅和各职能工作的协调与匹配的确是实现客户导向的必要基础。
流程管理是一个系统性技术体系,而不单单是一个简单的图形描述(很多企业只有工作路径描述,而没有系统的流程描述)。
根据精益流程的管理思想(而不是粗放式管理)企业的流程体系必须要体现整个业务的信息流、业务流、价值流三个基本的方面,以应对于流程运行的效率、顺畅、成本、增值、快速反应的精益化要求。
流程化与信息化组织有效运行的条件是必须有相应的组织价值体系、流程责任体系、流程权力体系和流程利益分配体系的配合。
也就是有关流程化管理的系统性问题,既有关组织价值结构、责任、权力和利益分配的协同性问题。
在职能化管理体系下,企业的责任分配、权力分配和价值分配是以职能专业的效率最大化来进行的,在这种组织运行体系下,企业领导、管理者和基层的员工在组织中存在的意义和目的都是以职能效益最佳的定位的,并且每一级员工的工作目的都是为了上级领导的满意。
但是在流程化运行体系之下,企业的责任分配、权力分配和价值分配是将流程所管理的工作作为一个系统来考虑,是以流程的最终结果最优为目的的,是为了最终实现客户的满意。
在这样的组织运行体系下企业领导、管理者以及基层人员的作用和责任都不同于职能化组织运行体系下的情况。
如此—来,各级人员在企业价值创造、企业运行的作用上都发生了相应的变化,用于衡量各级人员价值绩效的方法、指标以及与价值绩效相匹配的个人薪酬体系都要发生相应的调整,这样才能把企业的目标和个人的目标结合起来,使各级人员成为流程中一部分,以保证组织流程的有效运行。
企业流程再造一般要作好以下几个方面的工作:1.做好理念重建理念重建是指使企业的全体成员对企业的新使命、价值观和愿景等达成共识,从单纯的以职能目标为导向转为以企业愿景为导向。
在简单的商务组织环境下,高效率的工作来源于职能专业化,但是在错综复杂的经营环境里,对企业成败起决定作用的还是明确的发展方向和为员工所认同的愿景,并在此基础上达成的协作意识和工作模式。
2.使企业组织由“职能型”工作关系变为“流程型”工作关系最有利的做法就是改造作业流程。
在细致分工的基础上,建立各工作单元之间的强度关联和彼此间的合作关系,这样就必然会突破组织壁垒,超越组织框架,也就是说必然要求组织模式的相应变革。
这种新的组织是面向流程的。
而不是以专业的职能化分工为基础。
3.改革报酬体系根据流程运作过程和流程的角色分工,建立起基于团队的扁平组织,必然要求报酬体系也作相应的变革。
新组织中,依据个人工作完成情况来评定报酬已是不完全且不准确的了,而应以整个小组的工作成果作为评定标准,以鼓励小组成员相互合作的精神,培养他们荣辱与共的命运共同体意识。
4.实现从“管理者”到“领导者”的转变。
无论是“管理者(Manager)”还是“领导者(Leader)”,都是与权力的运用,分配和目的紧密联系在一起的,即都需要具备运用权力来影响他人思想和行为的领导力,但是两者又有差异。
管理者属于层级制的年代,而现代领导者的领导方式和工作风格则须适应新的扁平式组织的需求。
他们必须高瞻远瞩,全神贯注于领导、使命和远景,带领公司驶向未来。
他们必须建立起能够执行战略和计划的组织结构,设计出各种制度,培育出每个公司所特有的积极向上的良好作风,充分重视人的价值、个性和自我实现,培养出公司员工共同的价值观和整体协作意识。
这才是实现企业凝聚力、增强竞争力的根本。
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