第三方驻场运维人员管理办法

可编辑修改精选全文完整版运维人员管理规章制度范本（通用3篇）在不断进步的时代，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家整理的运维人员管理规章制度范本（通用3篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

运维人员管理规章制度11.管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。

2.1 运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2 人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.2.3 运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.2.4 运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话:135****1203，邮箱：甲方客服专员 :4. 客户关系处理要求1. 直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。

2. 终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。

3. 潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。

5.工作内容主动巡检要求:1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.4. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。

驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。

同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（1）工作职责:1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。

8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。

9、完成部门主管交办的其他工作任务。

（2）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。

每天提前做好各项班前准备工作。

第三方运维单位规章制度第一章总则第一条为了规范第三方运维单位（以下简称运维单位）的运营管理，保障运维服务质量，根据相关法律法规和行业标准，制定本规章制度。

第二条运维单位应遵守国家法律法规，严格执行行业标准和合同约定，为客户提供专业、高效、安全的运维服务。

第三条运维单位应建立健全组织架构，明确各部门和岗位的职责权限，确保运维工作的顺利开展。

第四条运维单位应制定完善的运维流程、操作规范和应急预案，不断提升运维水平和服务质量。

第二章组织管理第五条运维单位应设立管理层，包括总经理、各部门负责人等，负责公司整体运营管理和决策。

第六条运维单位应设立技术部、运维部、客户服务部等相关部门，分别负责技术支持、设备运维、客户服务等职责。

第七条运维单位应制定各部门岗位职责，明确岗位职责和工作流程，确保各项工作有序进行。

第八条运维单位应定期组织培训，提高员工的专业技能和服务意识，确保运维服务质量。

第三章运维服务第九条运维单位应根据合同约定，提供设备运维、技术支持、故障处理等服务，确保设备正常运行。

第十条运维单位应建立健全设备档案，记录设备基本信息、维护保养记录、故障处理情况等，便于管理和查询。

第十一条运维单位应按照运维计划，定期对设备进行巡检、保养和维修，确保设备处于良好状态。

第十二条运维单位应在接到故障报修后，及时响应并安排技术人员处理，确保故障得到及时解决。

第十三条运维单位应建立健全应急预案，针对可能发生的突发事件，制定应对措施和处理流程，确保迅速应对。

第四章客户服务第十四条运维单位应设立客户服务热线，提供全天候咨询服务，及时解决客户问题。

第十五条运维单位应建立客户满意度调查机制，定期收集客户意见和建议，不断提升服务质量。

第十六条运维单位应与客户保持良好沟通，及时告知运维情况、故障处理进度等信息，确保客户知情权。

第五章质量管理第十七条运维单位应建立质量管理体系，制定质量管理制度和流程，确保运维服务符合相关标准。

第十八条运维单位应定期对运维服务进行自检和评估，发现问题及时整改，不断提升服务质量。

一、总则为规范公司驻场运维人员的管理，确保公司信息系统安全稳定运行，提高运维工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有驻场运维人员。

三、岗位职责1. 驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业标准，确保公司信息系统安全稳定运行。

2. 负责对所负责区域内的信息系统进行日常巡检、维护、故障处理等工作。

3. 负责对所负责区域内的网络设备、服务器、存储设备等进行监控、优化和故障排除。

4. 及时发现并上报系统安全隐患，参与制定安全防护措施。

5. 参与公司信息系统的升级、改造和优化工作。

6. 配合公司内部其他部门进行信息系统相关工作。

四、管理制度1. 驻场运维人员应按时到岗，不得迟到、早退，特殊情况需向主管领导请假。

2. 驻场运维人员应保持工作场所整洁，爱护设备，不得随意搬动、损坏设备。

3. 驻场运维人员应严格执行信息系统的操作规范，不得随意修改系统配置。

4. 驻场运维人员应做好工作记录，包括故障处理过程、系统维护记录等。

5. 驻场运维人员应定期参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。

6. 驻场运维人员应保守公司机密，不得泄露公司内部信息。

五、细则1. 巡检制度（1）驻场运维人员应每日对所负责区域内的信息系统进行巡检，发现问题及时处理。

（2）每周对关键设备进行一次全面检查，确保设备正常运行。

（3）每月对网络、服务器、存储设备等进行一次全面检查，发现问题及时上报。

2. 故障处理制度（1）驻场运维人员应按照故障处理流程，迅速定位故障原因，并采取有效措施进行处理。

（2）故障处理过程中，应确保不影响公司业务正常运行。

（3）故障处理后，应及时总结经验，提高故障处理效率。

3. 安全管理制度（1）驻场运维人员应严格遵守信息安全管理制度，不得擅自访问、修改、删除公司内部信息。

（2）定期对系统进行安全检查，发现安全隐患及时上报。

（3）对重要设备进行安全加固，确保系统安全稳定运行。

4. 培训考核制度（1）驻场运维人员应积极参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。

关于驻现场运维人员考核管理办法驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。

第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。

2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。

3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。

第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。

第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。

第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。

主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。

第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。

第三章考核指标体系第七条考核指标制定1. 对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2. 对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：序号考核指标评价方法1 团队总体表现根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价：未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分；每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。

2 团队建设根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：能够较好的开展团队建设工作并取得一定的成绩，加1-5分。

第三方人员管理办法一、总则为了规范和加强对第三方人员的管理，保障公司的正常运营和信息安全，特制定本管理办法。

本办法适用于所有与公司有合作关系的第三方人员，包括但不限于供应商、服务商、承包商等。

二、第三方人员的分类（一）按照合作性质分类1、长期合作第三方人员：与公司签订长期合作协议，持续为公司提供服务或产品的人员。

2、短期合作第三方人员：为完成特定项目或任务，与公司签订短期合作协议的人员。

（二）按照工作内容分类1、技术服务类第三方人员：提供技术支持、软件开发、系统维护等服务的人员。

2、业务服务类第三方人员：从事市场调研、销售代理、客户服务等业务工作的人员。

3、后勤保障类第三方人员：负责物业管理、安保服务、清洁卫生等后勤保障工作的人员。

三、第三方人员的准入管理（一）资质审查在与第三方人员合作前，公司相关部门应严格审查其资质，包括营业执照、行业许可证、相关证书等，确保其具备合法的经营资格和相应的专业能力。

（二）背景调查对于重要的第三方人员，应进行背景调查，包括但不限于信用记录、违法犯罪记录等，以降低潜在风险。

（三）签订合同与第三方人员签订的合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务质量标准、保密条款、违约责任等。

四、第三方人员的培训与教育（一）公司规章制度培训第三方人员在进入公司工作前，应接受公司规章制度的培训，了解公司的工作流程、安全规定、保密要求等。

（二）业务技能培训根据工作需要，为第三方人员提供必要的业务技能培训，使其能够胜任工作任务。

（三）安全与保密培训加强第三方人员的安全意识和保密意识培训，确保公司的信息安全和生产安全。

五、第三方人员的工作管理（一）工作安排公司相关部门应根据合同要求，合理安排第三方人员的工作任务，并明确工作目标和交付成果。

（二）工作监督建立有效的监督机制，对第三方人员的工作进行定期或不定期的检查和评估，及时发现问题并督促整改。

（三）工作沟通保持与第三方人员的良好沟通，及时解决工作中出现的问题和纠纷，确保工作顺利进行。

驻场运维人员岗位职责（共5篇）第1篇：运维驻场人员管理制度运维驻场人员管理制度一、驻场人员守则1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

2.服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行。

3.遵守客户单位的一切规章及工作守则。

4.注意自身品德修养，切戒不良嗜好。

5.待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作。

6.驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

7.驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

8.工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。

男士不得留长发、怪发，留胡子。

9.办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

10.禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

11.办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。

如当事人不在，应代为记录并转告。

12.禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

13.遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。

如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

14.私人资料不得在驻点打印、复印、传真。

15.未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。

需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

16.根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

二、考勤管理1.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。

2.事假需提前一天向公司管理人员申请，得到公司管理人员同意后提交请假申请，让确认审批。

3.如假期未得到公司管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。

4.因特殊原因需要延长假期的，需得到公司批准，否则按旷工论处。

5.驻场人员因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。

《运维驻场人员管理制度》运维驻场人员管理制度一、工作守则1、按时上下班，对所负责的工作争取按时、高效完成。

2、服从管理，对主管分配的任务，应立即遵守执行，不得拖延、推诿、拒绝。

3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。

4、加强自身品德修养，切戒不良嗜好。

5、待人接物要态度谦和，以争取同事及客户的合作。

8、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。

男士不得留长发、怪发、及长胡须；女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

9、时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食及从事与无关的事情。

10、保持办公区干净整洁，禁止在办公区内吸烟。

11、工作期间应使用普通话，礼貌用语。

认真做好工作日志。

12、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

13、节约资源、注重环保，下班后及时关闭电气，就餐、办公耗材等严禁浪费。

16、禁止通过网络浏览涉黄、涉赌、涉毒、涉恐方面信息，违者开除，涉及违法行为的，交由公安机关处理。

二、考勤管理1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。

2、事假需提前一天向用户管理人员申请，得到用户管理人员同意后提交请假说明。

如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，需在上班后当天补交请假说明。

3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。

因特殊原因需要延长假期的，需得到公司批准，否则按旷工处罚。

4、当月迟到、早退次数在二次以上，每超一次罚款20元。

单次迟到（早退）时间逾一小时者（不含）视当天缺勤。

5、缺勤、事假扣发工资标准：工资÷当月出勤天数某缺勤/事假天数。

6、旷工3天以上者，扣发当月全部工资并开除。

三、工程师、技术员岗位职责1、掌握网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态。

2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成设备的资源调整、配置等任务。

3、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障。

第一章总则第一条为规范公司运维管理工作，提高运维服务质量，保障客户信息系统稳定运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有运维人员，以及与公司签订运维服务合同的相关单位。

第三条运维管理工作的原则：安全可靠、高效便捷、持续改进。

第二章运维工作职责第四条运维人员应具备以下职责：1. 负责客户信息系统的日常运维、故障处理、性能优化等工作；2. 按照客户需求，制定运维计划，确保信息系统稳定、高效运行；3. 及时发现并报告系统故障，协调相关部门进行处理；4. 参与客户信息系统项目的规划、实施和验收；5. 参与运维团队的培训、技术交流和经验分享。

第五条运维人员应遵守以下要求：1. 严格执行公司运维管理制度和规范，确保运维工作质量；2. 主动学习新技术、新知识，提高自身业务水平；3. 积极与客户沟通，了解客户需求，为客户提供优质服务；4. 保守客户信息，维护公司形象。

第三章运维流程管理第六条运维流程包括以下环节：1. 需求分析：了解客户需求，制定运维方案；2. 项目实施：按照方案实施运维工作；3. 故障处理：发现故障，及时上报并处理；4. 性能优化：定期对信息系统进行性能优化；5. 项目验收：项目完成后，进行验收。

第七条运维人员应按照以下流程开展工作：1. 接到客户需求后，及时分析，制定运维方案；2. 实施运维工作，确保信息系统稳定运行；3. 发现故障，及时上报，协调相关部门进行处理；4. 定期对信息系统进行性能优化；5. 项目完成后，与客户进行验收。

第四章运维安全管理第八条运维人员应严格遵守国家法律法规和公司内部安全管理规定，确保信息系统安全稳定运行。

第九条运维人员应定期对信息系统进行安全检查，发现安全隐患，及时上报并整改。

第十条运维人员应遵守以下安全操作规范：1. 严格执行安全操作规程，防止误操作；2. 不得将个人账号借给他人使用；3. 不得随意修改系统配置；4. 不得使用非法工具对信息系统进行攻击。

第五章运维考核与激励第十一条运维人员应按照公司考核制度进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、安全意识等方面。

运维驻场人员管理制度范文模板一、总则为规范和规范运维驻场人员的工作行为，提高服务质量，确保系统运行稳定，根据公司管理制度及相关法律法规，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有公司运维驻场人员，包括但不限于系统运维、网络运维、数据中心运维等。

三、职责及权限1. 运维驻场人员应当遵守公司相关规定，维护公司的利益，服务于公司的业务部门。

2. 运维驻场人员应当认真履行岗位职责，保障系统的正常运行，及时解决故障，确保业务的连续性和高效性。

3. 运维驻场人员应当配合公司内部部门的需求，提供技术支持和咨询服务，共同完成公司的业务目标。

4. 运维驻场人员应当具备较强的技术能力和沟通能力，能够有效地处理各类运维事务，保障系统的安全和稳定。

5. 运维驻场人员应当保密公司的技术信息和业务数据，不得泄露给外部机构或个人。

6. 运维驻场人员应当遵守公司的制度和管理规范，服从上级的指挥和管理。

7. 运维驻场人员应当积极学习和提升自己的技术能力，不断提高工作效率和服务质量。

8. 运维驻场人员应当遵守公司的考勤规定，按时上下班，不得擅自调整工作时间。

9. 运维驻场人员应当遵守公司的安全规定，保障个人和团队的安全。

10. 运维驻场人员应当积极参与公司组织的培训和活动，增强团队合作意识和凝聚力。

11. 运维驻场人员应当定期向上级领导汇报工作情况，及时反馈问题和建议。

四、工作流程1. 运维驻场人员应当按照公司的工作安排和任务分配，认真履行岗位职责，保障系统的正常运行。

2. 运维驻场人员应当积极响应用户的需求，及时处理用户反馈的问题，解决系统故障和异常。

3. 运维驻场人员应当与其他部门建立良好的沟通和合作关系，协调处理跨部门的运维事务。

4. 运维驻场人员应当按照公司的工作规范和流程，认真记录和报告工作进展，保证数据的准确性和完整性。

五、绩效考核1. 运维驻场人员的绩效考核主要根据工作表现和业绩完成情况来评定，包括但不限于工作效率、问题解决能力、团队合作等。