第三方驻场运维人员管理办法

驻场运维管理制度第一章总则第一条为加强企业运维管理，提高系统运行效率，保障信息系统的稳定运行，制定本制度。

第二条本制度适用于所有公司内部或外部驻场运维人员，包括技术支持工程师、运维工程师等相关人员。

第三条驻场运维人员应严格遵守公司的相关规章制度，保守公司机密信息，维护公司形象，履行岗位职责，为公司业务发展提供优质的技术支持。

第四条公司将制定专门的考核机制，对驻场运维人员的工作情况进行定期考核，对表现优秀的人员给予奖励，对表现不佳的人员进行相应处理。

第二章驻场运维人员的基本要求第五条驻场运维人员应具备相关专业知识和技能，熟悉公司信息系统的运行和配置，能够快速定位和解决各类故障。

第六条驻场运维人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与各部门有效沟通协调，协助其他同事进行工作。

第七条驻场运维人员应具有高度的责任感和紧急处理能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并采取有效措施，保障系统正常运行。

第三章驻场运维人员的工作职责第八条驻场运维人员应根据公司要求，保障信息系统的正常运行，定期进行系统巡检和维护工作，确保系统安全稳定。

第九条驻场运维人员应及时响应用户的问题咨询，快速解决各种技术故障，并提供相关技术支持和培训。

第十条驻场运维人员应定期进行系统的性能监控和优化，提出改进建议，提高系统的运行效率。

第十一条驻场运维人员应协助上级领导完成各项工作指标，按时完成公司下达的任务，积极配合项目组织和管理工作。

第四章驻场运维人员的管理措施第十二条公司将针对驻场运维人员的管理，建立健全的绩效考核体系，对工作表现优异者进行奖励，对工作不力者进行相应处罚。

第十三条公司将定期组织培训班和考试，提升驻场运维人员的专业技能和知识水平，确保其持续学习和进步。

第十四条公司将建立健全的奖惩机制，对驻场运维人员的工作表现进行及时评估和反馈，激励其持续提高工作质量。

第五章附则第十五条本制度自颁布之日起正式执行，如有需要修改或调整，须经公司领导批准。

第三方运维单位规章制度第一章总则第一条为了规范第三方运维单位（以下简称运维单位）的运营管理，保障运维服务质量，根据相关法律法规和行业标准，制定本规章制度。

第二条运维单位应遵守国家法律法规，严格执行行业标准和合同约定，为客户提供专业、高效、安全的运维服务。

第三条运维单位应建立健全组织架构，明确各部门和岗位的职责权限，确保运维工作的顺利开展。

第四条运维单位应制定完善的运维流程、操作规范和应急预案，不断提升运维水平和服务质量。

第二章组织管理第五条运维单位应设立管理层，包括总经理、各部门负责人等，负责公司整体运营管理和决策。

第六条运维单位应设立技术部、运维部、客户服务部等相关部门，分别负责技术支持、设备运维、客户服务等职责。

第七条运维单位应制定各部门岗位职责，明确岗位职责和工作流程，确保各项工作有序进行。

第八条运维单位应定期组织培训，提高员工的专业技能和服务意识，确保运维服务质量。

第三章运维服务第九条运维单位应根据合同约定，提供设备运维、技术支持、故障处理等服务，确保设备正常运行。

第十条运维单位应建立健全设备档案，记录设备基本信息、维护保养记录、故障处理情况等，便于管理和查询。

第十一条运维单位应按照运维计划，定期对设备进行巡检、保养和维修，确保设备处于良好状态。

第十二条运维单位应在接到故障报修后，及时响应并安排技术人员处理，确保故障得到及时解决。

第十三条运维单位应建立健全应急预案，针对可能发生的突发事件，制定应对措施和处理流程，确保迅速应对。

第四章客户服务第十四条运维单位应设立客户服务热线，提供全天候咨询服务，及时解决客户问题。

第十五条运维单位应建立客户满意度调查机制，定期收集客户意见和建议，不断提升服务质量。

第十六条运维单位应与客户保持良好沟通，及时告知运维情况、故障处理进度等信息，确保客户知情权。

第五章质量管理第十七条运维单位应建立质量管理体系，制定质量管理制度和流程，确保运维服务符合相关标准。

第十八条运维单位应定期对运维服务进行自检和评估，发现问题及时整改，不断提升服务质量。

一、总则为规范公司驻场运维人员的管理，确保公司信息系统安全稳定运行，提高运维工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有驻场运维人员。

三、岗位职责1. 驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业标准，确保公司信息系统安全稳定运行。

2. 负责对所负责区域内的信息系统进行日常巡检、维护、故障处理等工作。

3. 负责对所负责区域内的网络设备、服务器、存储设备等进行监控、优化和故障排除。

4. 及时发现并上报系统安全隐患，参与制定安全防护措施。

5. 参与公司信息系统的升级、改造和优化工作。

6. 配合公司内部其他部门进行信息系统相关工作。

四、管理制度1. 驻场运维人员应按时到岗，不得迟到、早退，特殊情况需向主管领导请假。

2. 驻场运维人员应保持工作场所整洁，爱护设备，不得随意搬动、损坏设备。

3. 驻场运维人员应严格执行信息系统的操作规范，不得随意修改系统配置。

4. 驻场运维人员应做好工作记录，包括故障处理过程、系统维护记录等。

5. 驻场运维人员应定期参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。

6. 驻场运维人员应保守公司机密，不得泄露公司内部信息。

五、细则1. 巡检制度（1）驻场运维人员应每日对所负责区域内的信息系统进行巡检，发现问题及时处理。

（2）每周对关键设备进行一次全面检查，确保设备正常运行。

（3）每月对网络、服务器、存储设备等进行一次全面检查，发现问题及时上报。

2. 故障处理制度（1）驻场运维人员应按照故障处理流程，迅速定位故障原因，并采取有效措施进行处理。

（2）故障处理过程中，应确保不影响公司业务正常运行。

（3）故障处理后，应及时总结经验，提高故障处理效率。

3. 安全管理制度（1）驻场运维人员应严格遵守信息安全管理制度，不得擅自访问、修改、删除公司内部信息。

（2）定期对系统进行安全检查，发现安全隐患及时上报。

（3）对重要设备进行安全加固，确保系统安全稳定运行。

4. 培训考核制度（1）驻场运维人员应积极参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。

第三方人员管理办法一、总则为了规范和加强对第三方人员的管理，保障公司的正常运营和信息安全，特制定本管理办法。

本办法适用于所有与公司有合作关系的第三方人员，包括但不限于供应商、服务商、承包商等。

二、第三方人员的分类（一）按照合作性质分类1、长期合作第三方人员：与公司签订长期合作协议，持续为公司提供服务或产品的人员。

2、短期合作第三方人员：为完成特定项目或任务，与公司签订短期合作协议的人员。

（二）按照工作内容分类1、技术服务类第三方人员：提供技术支持、软件开发、系统维护等服务的人员。

2、业务服务类第三方人员：从事市场调研、销售代理、客户服务等业务工作的人员。

3、后勤保障类第三方人员：负责物业管理、安保服务、清洁卫生等后勤保障工作的人员。

三、第三方人员的准入管理（一）资质审查在与第三方人员合作前，公司相关部门应严格审查其资质，包括营业执照、行业许可证、相关证书等，确保其具备合法的经营资格和相应的专业能力。

（二）背景调查对于重要的第三方人员，应进行背景调查，包括但不限于信用记录、违法犯罪记录等，以降低潜在风险。

（三）签订合同与第三方人员签订的合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务质量标准、保密条款、违约责任等。

四、第三方人员的培训与教育（一）公司规章制度培训第三方人员在进入公司工作前，应接受公司规章制度的培训，了解公司的工作流程、安全规定、保密要求等。

（二）业务技能培训根据工作需要，为第三方人员提供必要的业务技能培训，使其能够胜任工作任务。

（三）安全与保密培训加强第三方人员的安全意识和保密意识培训，确保公司的信息安全和生产安全。

五、第三方人员的工作管理（一）工作安排公司相关部门应根据合同要求，合理安排第三方人员的工作任务，并明确工作目标和交付成果。

（二）工作监督建立有效的监督机制，对第三方人员的工作进行定期或不定期的检查和评估，及时发现问题并督促整改。

（三）工作沟通保持与第三方人员的良好沟通，及时解决工作中出现的问题和纠纷，确保工作顺利进行。

运维驻场人员管理制度范文模板一、总则为规范和规范运维驻场人员的工作行为，提高服务质量，确保系统运行稳定，根据公司管理制度及相关法律法规，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有公司运维驻场人员，包括但不限于系统运维、网络运维、数据中心运维等。

三、职责及权限1. 运维驻场人员应当遵守公司相关规定，维护公司的利益，服务于公司的业务部门。

2. 运维驻场人员应当认真履行岗位职责，保障系统的正常运行，及时解决故障，确保业务的连续性和高效性。

3. 运维驻场人员应当配合公司内部部门的需求，提供技术支持和咨询服务，共同完成公司的业务目标。

4. 运维驻场人员应当具备较强的技术能力和沟通能力，能够有效地处理各类运维事务，保障系统的安全和稳定。

5. 运维驻场人员应当保密公司的技术信息和业务数据，不得泄露给外部机构或个人。

6. 运维驻场人员应当遵守公司的制度和管理规范，服从上级的指挥和管理。

7. 运维驻场人员应当积极学习和提升自己的技术能力，不断提高工作效率和服务质量。

8. 运维驻场人员应当遵守公司的考勤规定，按时上下班，不得擅自调整工作时间。

9. 运维驻场人员应当遵守公司的安全规定，保障个人和团队的安全。

10. 运维驻场人员应当积极参与公司组织的培训和活动，增强团队合作意识和凝聚力。

11. 运维驻场人员应当定期向上级领导汇报工作情况，及时反馈问题和建议。

四、工作流程1. 运维驻场人员应当按照公司的工作安排和任务分配，认真履行岗位职责，保障系统的正常运行。

2. 运维驻场人员应当积极响应用户的需求，及时处理用户反馈的问题，解决系统故障和异常。

3. 运维驻场人员应当与其他部门建立良好的沟通和合作关系，协调处理跨部门的运维事务。

4. 运维驻场人员应当按照公司的工作规范和流程，认真记录和报告工作进展，保证数据的准确性和完整性。

五、绩效考核1. 运维驻场人员的绩效考核主要根据工作表现和业绩完成情况来评定，包括但不限于工作效率、问题解决能力、团队合作等。

第一章总则第一条为规范驻场运维人员的管理，确保运维工作的顺利进行，提高运维服务质量，保障信息系统安全稳定运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有驻场运维人员，包括但不限于网络运维、服务器运维、数据库运维、应用系统运维等。

第三条驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度的相关规定，切实履行职责，提高运维技能，确保信息系统安全稳定运行。

第二章职责与权限第四条驻场运维人员职责：1. 负责所辖信息系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护等；2. 及时发现并报告信息系统故障，确保信息系统正常运行；3. 配合公司进行信息系统升级、扩容等工作；4. 参与制定和实施信息系统运维策略、应急预案；5. 参加公司组织的培训和学习，提高自身技能水平；6. 完成公司领导交办的其他工作。

第五条驻场运维人员权限：1. 在权限范围内，对信息系统进行必要的操作和维护；2. 请求相关部门协助解决运维工作中遇到的问题；3. 参与信息系统安全事件的处理；4. 对信息系统运维工作进行监督和检查。

第三章工作要求第六条驻场运维人员应具备以下条件：1. 具有计算机相关专业学历，或具备同等专业水平；2. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉操作系统、网络、数据库等相关技术；3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；4. 具备较强的责任心和敬业精神。

第七条驻场运维人员应遵守以下工作要求：1. 严格遵守作息时间，按时到岗，不迟到、不早退；2. 认真履行职责，按时完成工作任务；3. 严格执行操作规程，确保信息系统安全稳定运行；4. 加强业务学习，提高自身技能水平；5. 保守公司机密，不得泄露公司内部信息。

第四章运维流程第八条驻场运维人员应按照以下流程进行运维工作：1. 监控：实时监控系统运行状态，发现异常及时处理；2. 故障处理：及时响应故障，快速定位故障原因，并采取措施进行处理；3. 性能优化：定期对信息系统进行性能评估，优化系统配置，提高系统性能；4. 安全防护：加强信息系统安全防护，防止安全事件发生；5. 日常维护：定期进行系统备份、数据清理等工作；6. 应急处理：按照应急预案，及时处理突发事件。

驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。

第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。

2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。

3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。

第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。

第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。

第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。

主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施- 1 -细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。

第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。

第三章考核指标体系第七条考核指标制定1. 对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2. 对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：- 2 -对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本3. 办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。

纳入信通公司考核体系的运维人员的考核第八条运维工程师月度考核排名前三名的运维人员（包括运维经1.分的扣除当元，后三名且得分低于90理，下同）一次性奖励200 100元；月奖金元，后三名2002. 运维厂商月度排名前三名，奖励运维经理各项奖惩累计元，90分的扣除运维经理当月奖金100且评价低于计算；运维工程师月度考核连续三个月排名前三名的运维人员，3.95元；连续三个月考评分数大于除每月奖励外，一次性奖励200 100元；分，一次性奖励运维工程师月度考核连续两个月排名后三名，或者连续六4.元的处罚。

运维驻场人员管理制度第一条总则为规范运维驻场人员管理行为，保障公司信息系统的稳定、安全运行，在此设立运维驻场人员管理制度。

本制度适用于公司所有的运维驻场人员。

第二条运维驻场人员管理职责1. 运维驻场人员应遵守公司的各项规章制度，遵守相关法律法规，维护公司利益；2. 运维驻场人员应严格遵守保密制度，保障公司机密信息的安全；3. 运维驻场人员应按时按质完成各项运维工作，保障信息系统的正常运转；4. 运维驻场人员应积极主动解决运维过程中遇到的问题，并及时向上级汇报；5. 运维驻场人员应参加公司规定的培训和考核，不断提升自身技能；6. 运维驻场人员应保持良好的沟通和团队合作精神。

第三条运维驻场人员管理机制1. 运维驻场人员需按照公司的考勤制度进行考勤，不得迟到早退；2. 运维驻场人员应当保持良好的形象，着装整洁得体；3. 运维驻场人员需定期报告工作进度和工作情况，及时向上级领导汇报；4. 运维驻场人员应当遵守公司的安全管理制度，确保工作过程中的安全；5. 运维驻场人员需定期接受上级领导的工作检查，并积极配合完成整改；6. 运维驻场人员应当具备较强的问题解决能力和应变能力，能够及时应对突发情况。

第四条运维驻场人员考核与激励1. 公司将定期对运维驻场人员进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和激励；2. 凡工作出色、表现突出的运维驻场人员，公司将给予相应奖励和晋升机会；3. 否则，公司将对表现不佳的运维驻场人员进行调整和处罚，并有权终止合同关系。

第五条运维驻场人员违纪与处罚1. 任何违反公司规章制度和管理制度的行为，都将受到公司的严肃处理；2. 对于运维驻场人员的违纪行为，公司将根据情节轻重，给予批评、警告、记过、降级等处罚；3. 对于严重违纪的情况，公司有权立即终止与该运维驻场人员的合作关系。

第六条运维驻场人员保密责任1. 运维驻场人员需严格遵守公司的保密制度，保护公司的商业秘密、技术机密等信息；2. 运维驻场人员不得擅自泄露公司机密信息，不得将公司信息泄露给任何未经授权的第三方；3. 运维驻场人员在离职后，应当如实交还公司资料和信息，不得擅自复制或带走公司资料。

一、目的为加强公司运维工作的安全管理，保障公司信息系统和设备的安全稳定运行，防止安全事故的发生，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有驻场运维人员。

三、管理职责1. 公司安全管理部门负责制定、修订和完善本制度，并对运维人员的安全管理进行监督、检查和考核。

2. 驻场运维人员应严格遵守本制度，自觉履行安全职责，确保信息系统和设备的安全稳定运行。

3. 各部门负责人应加强对运维人员的安全管理，落实安全管理责任，确保本制度的有效执行。

四、安全管理要求1. 驻场运维人员必须具备一定的计算机专业知识和技能，熟悉公司信息系统和设备的运行原理、操作规程和安全防护措施。

2. 驻场运维人员应遵守国家有关法律法规，严格执行公司各项规章制度，不得泄露公司秘密。

3. 驻场运维人员应定期接受安全培训，提高安全意识和技能水平。

4. 驻场运维人员应使用公司提供的设备、工具和软件，不得擅自安装、使用其他软件或工具。

5. 驻场运维人员应遵守以下安全操作规范：（1）操作前，必须进行设备检查，确保设备处于正常工作状态；（2）操作过程中，应严格按照操作规程进行，不得擅自更改系统配置；（3）操作完毕后，应立即关闭设备，拔掉电源，确保设备安全；（4）发现设备异常，应及时上报，并采取措施排除故障。

6. 驻场运维人员应定期对信息系统和设备进行安全检查，发现安全隐患，及时上报并采取措施整改。

7. 驻场运维人员应妥善保管公司提供的工作资料、工具和设备，不得擅自带出公司。

8. 驻场运维人员应遵守公司网络安全规定，不得使用公司网络进行非法活动。

五、考核与奖惩1. 公司安全管理部门对驻场运维人员的安全管理情况进行定期考核，考核结果作为员工绩效考核和晋升的重要依据。

2. 对违反本制度，造成安全事故或泄露公司秘密的驻场运维人员，公司将依法依规进行处罚。

3. 对在安全管理工作中表现突出的驻场运维人员，公司将给予表彰和奖励。

六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

运维驻场人员管理制度在现在社会，各种制度频频显现，制度一般指要求大家共同遵守的做事规程或行动准则，也指在肯定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或肯定的规格。

什么样的制度才是有效的呢？下面是我整理的运维驻场人员管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮忙。

运维驻场人员管理制度1一．驻场人员守则1. 按时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

2. 听从上级管理，一经上级主管决议的任务，应立刻遵守执行3. 遵守客户单位的一切规章及工作守则4. 注意自身品德修养，切戒不良嗜好。

5. 待人接物要态度谦恭，以争取同仁及客户的合作6. 驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥当保管所持有的涉密文件。

7. 驻场人员未经授权或批准，不准对外供应密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的.经营情况、业务数据等。

8. 工作期间衣着、发式乾净，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。

男士不得留长发、怪发，留胡子。

女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

9. 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

10. 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区乾净。

11. 办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。

如当事人不在，应代为记录并转告。

12. 禁止在工作期间串岗闲谈，办公区内不得高声喧哗。

13. 遵守电话使用规范，工作时间应避开私人电话。

如确实需要，应以紧要事项叙述为主，禁止利用办公电话闲聊。

14. 私人资料不得在驻点打印、复印、传真。

15. 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随便翻看他人办公资料物品。

需要保密的资料，资料持有人必需按规定保管。

16. 依据公司需要及职责规定乐观搭配同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属本身职责范围内的事务应就本身所知告知咨询对象，不得置之不理。

二．考勤管理1. 严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。

驻场运维管理制度第一章总则第一条为加强对公司IT系统和设备的管理和维护工作，提高系统的稳定性和可靠性，有效保障公司业务的正常运转，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有驻场运维人员，包括公司直属员工和外包人员。

第三条驻场运维人员是指在公司内部负责IT系统运维和设备管理的专业人员，其主要职责是保障公司IT系统的正常运转。

第四条驻场运维人员应严格遵守公司的相关规章制度，诚实守信，恪尽职守，服从公司领导的管理和指挥。

第五条驻场运维人员应具备良好的沟通能力、团队合作精神和解决问题的能力，能够快速响应并解决系统故障。

第六条公司应为驻场运维人员提供必要的培训和技术支持，确保其具备必要的专业知识和技能。

第七条驻场运维人员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的信息和数据。

第二章工作职责第八条驻场运维人员的主要工作职责包括：（一）负责公司IT系统和设备的日常管理和维护工作；（二）及时响应并解决系统故障，保障公司业务的正常运转；（三）定期检查和维护公司IT设备，确保设备的正常运转；（四）协助公司IT部门进行系统升级和维护工作；（五）制定和执行IT系统和设备的维护计划；（六）记录系统故障和处理过程，做好故障分析和修复工作；（七）定期向上级汇报工作进展和存在的问题。

第九条驻场运维人员应严格按照工作职责和工作要求执行工作，确保工作的安全和质量。

第三章工作流程第十条驻场运维人员应按照以下工作流程进行工作：（一）接受上级安排的工作任务，认真分析和处理工作内容；（二）定期巡检和维护IT系统和设备，发现问题及时报告并处理；（三）解决系统故障和障碍，确保系统的稳定运行；（四）记录工作过程和处理结果，做好故障分析和修复工作；（五）定期向上级汇报工作进展和存在的问题。

第十一条驻场运维人员应根据工作需要和实际情况，灵活调整工作流程，确保工作的高效和质量。

第四章考核评价第十二条公司应按照一定的考核标准和评价体系，对驻场运维人员的工作进行定期考核和评价。

驻场运维管理制度范本一、总则为了保障系统的稳定运行和故障快速响应、解决的需要，制定本驻场运维管理制度。

本制度适用于公司驻场运维团队，旨在规范驻场运维人员的工作行为、提高工作效率和服务质量。

二、基本原则1. 服务第一原则：提供高质量、高效率的服务，以客户满意为标准。

2. 故障响应原则：对系统故障快速响应，及时解决问题，确保系统稳定运行。

3. 安全保密原则：严格遵守公司的安全保密政策，保护客户信息和系统安全。

4. 团队合作原则：积极与其他部门合作，共同解决问题，达到协同效应。

三、工作职责1. 驻场运维人员负责对所负责系统的日常维护和监控，确保系统正常运行。

2. 驻场运维人员负责处理系统故障和问题，并及时向相关部门汇报和协调解决。

3. 驻场运维人员负责与客户进行日常沟通和反馈，了解客户需求和意见。

4. 驻场运维人员负责制定和执行系统备份和恢复计划，确保系统数据安全。

5. 驻场运维人员负责系统升级和更新，及时安装补丁和更新软件。

6. 驻场运维人员负责制定和执行系统维护计划，定期检查系统硬件设备和网络设备。

四、工作流程1. 日常维护a. 定期检查系统硬件设备和网络设备，确保正常运行。

b. 定期清理和优化系统数据库，提高系统性能。

c. 定期备份系统数据，并测试数据恢复流程。

d. 定期更新系统软件和安装补丁，修复已知漏洞。

2. 故障处理a. 快速响应系统故障报警，查找故障原因并解决。

b. 记录故障处理过程和结果，形成故障处理报告。

c. 将故障处理结果及时向相关部门和客户沟通和反馈。

3. 服务改进a. 定期与客户进行沟通和反馈，了解客户需求和意见。

b. 定期组织团队会议，总结工作经验和问题，提出改进措施。

c. 根据客户需求和团队反馈，制定和优化工作流程。

五、安全保密要求1. 驻场运维人员应签署保密协议，确保客户信息和系统安全。

2. 驻场运维人员应妥善保管工作设备和系统密码，不得泄露给他人。

3. 驻场运维人员应使用合法授权的工具和软件，不得使用盗版和非法软件。

第一章总则第一条为确保公司信息系统的安全稳定运行，保障公司业务连续性和员工生命财产安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有驻场运维人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。

第三条驻场运维人员安全管理制度遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 严格执行，责任到人；3. 不断改进，持续提升。

第二章安全职责第四条驻场运维人员应具备以下安全职责：1. 严格遵守国家有关信息安全法律法规和公司相关规章制度；2. 负责公司信息系统的安全防护工作，确保信息系统稳定运行；3. 定期检查、评估信息系统安全状况，及时整改安全隐患；4. 对信息系统进行日常维护、升级和优化，提高系统安全性能；5. 对外提供技术支持时，确保不泄露公司机密信息；6. 参与公司信息安全培训，提高自身安全意识和技能。

第三章安全操作规范第五条驻场运维人员应遵守以下安全操作规范：1. 使用公司统一分配的账号和密码，定期更换密码，确保密码安全；2. 不得随意修改系统配置，如需修改，需经相关领导批准；3. 不得将系统管理员权限借给他人使用；4. 不得在信息系统上安装、使用未经批准的软件；5. 不得使用个人设备连接公司网络，避免病毒传播；6. 不得泄露公司机密信息，包括但不限于用户数据、系统架构、技术方案等。

第四章安全培训与考核第六条公司应定期对驻场运维人员进行信息安全培训，提高其安全意识和技能。

第七条公司应建立驻场运维人员安全考核制度，对运维人员的安全工作进行考核，考核结果作为绩效评价和晋升的重要依据。

第五章应急处置第八条驻场运维人员应熟悉公司信息安全应急预案，并在发生信息安全事件时，按照预案要求采取应急处置措施。

第九条驻场运维人员应配合公司相关部门进行信息安全事件的调查和处理。

第十条驻场运维人员应及时向公司报告信息安全事件，不得隐瞒、谎报。

第六章附则第十一条本制度由公司信息技术部门负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

驻场运维管理制度范本一、总则为了保障系统的稳定运行和故障快速响应、解决的需要，制定本驻场运维管理制度。

本制度适用于公司驻场运维团队，旨在规范驻场运维人员的工作行为、提高工作效率和服务质量。

二、基本原则1. 服务第一原则：提供高质量、高效率的服务，以客户满意为标准。

2. 故障响应原则：对系统故障快速响应，及时解决问题，确保系统稳定运行。

3. 安全保密原则：严格遵守公司的安全保密政策，保护客户信息和系统安全。

4. 团队合作原则：积极与其他部门合作，共同解决问题，达到协同效应。

三、工作职责1. 驻场运维人员负责对所负责系统的日常维护和监控，确保系统正常运行。

2. 驻场运维人员负责处理系统故障和问题，并及时向相关部门汇报和协调解决。

3. 驻场运维人员负责与客户进行日常沟通和反馈，了解客户需求和意见。

4. 驻场运维人员负责制定和执行系统备份和恢复计划，确保系统数据安全。

5. 驻场运维人员负责系统升级和更新，及时安装补丁和更新软件。

6. 驻场运维人员负责制定和执行系统维护计划，定期检查系统硬件设备和网络设备。

四、工作流程1. 日常维护a. 定期检查系统硬件设备和网络设备，确保正常运行。

b. 定期清理和优化系统数据库，提高系统性能。

c. 定期备份系统数据，并测试数据恢复流程。

d. 定期更新系统软件和安装补丁，修复已知漏洞。

2. 故障处理a. 快速响应系统故障报警，查找故障原因并解决。

b. 记录故障处理过程和结果，形成故障处理报告。

c. 将故障处理结果及时向相关部门和客户沟通和反馈。

3. 服务改进a. 定期与客户进行沟通和反馈，了解客户需求和意见。

b. 定期组织团队会议，总结工作经验和问题，提出改进措施。

c. 根据客户需求和团队反馈，制定和优化工作流程。

五、安全保密要求1. 驻场运维人员应签署保密协议，确保客户信息和系统安全。

2. 驻场运维人员应妥善保管工作设备和系统密码，不得泄露给他人。

3. 驻场运维人员应使用合法授权的工具和软件，不得使用盗版和非法软件。

欢迎阅读****驻场运维人员工作规范
第一章总则
第一条为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规
公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。

第七条如工作需要接入****内网或公网，填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。

第八条相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写《帐号申请表》。

第三章人员离场管理
第九条合同终止之日起离场，填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。

第五章事件管理
第十四条事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。

第十五条一般性事件指操作咨询、制作报表等事件，应进行实时记录《工单记录表》。

第十六条数据提供事件是指将相关系统数据提供给非该系统主管部门的事件，除需记录《工单记录表》外，还需填写《对外提供数据审批单》，经批准后方可提供。

第七章培训工作
第二十二条驻场人员应担负起对系统使用人员的操作培训，以日常培训为主。

第二十三条应按照系统主管部门及信息中心要求，定期组织集中培训。

第八章附则
第二十四条本规范由****负责解释。

第二十五条本规范自印发之日起施行。

附件一
网络准入审批单
附件二
帐号申请表
离场申请书
变更申批表
附件五：
对外提供数据审批单
附件六
驻场人员情况表。

《运维驻场人员管理制度》运维驻场人员管理制度一、工作守则1、按时上下班，对所负责的工作争取按时、高效完成。

2、服从管理，对主管分配的任务，应立即遵守执行，不得拖延、推诿、拒绝。

3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。

4、加强自身品德修养，切戒不良嗜好。

5、待人接物要态度谦和，以争取同事及客户的合作。

8、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。

男士不得留长发、怪发、及长胡须；女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

9、时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食及从事与无关的事情。

10、保持办公区干净整洁，禁止在办公区内吸烟。

11、工作期间应使用普通话，礼貌用语。

认真做好工作日志。

12、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

13、节约资源、注重环保，下班后及时关闭电气，就餐、办公耗材等严禁浪费。

16、禁止通过网络浏览涉黄、涉赌、涉毒、涉恐方面信息，违者开除，涉及违法行为的，交由公安机关处理。

二、考勤管理1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。

2、事假需提前一天向用户管理人员申请，得到用户管理人员同意后提交请假说明。

如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，需在上班后当天补交请假说明。

3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。

因特殊原因需要延长假期的，需得到公司批准，否则按旷工处罚。

4、当月迟到、早退次数在二次以上，每超一次罚款20元。

单次迟到（早退）时间逾一小时者（不含）视当天缺勤。

5、缺勤、事假扣发工资标准：工资÷当月出勤天数某缺勤/事假天数。

6、旷工3天以上者，扣发当月全部工资并开除。

三、工程师、技术员岗位职责1、掌握网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态。

2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成设备的资源调整、配置等任务。

3、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障。

驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。

第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。

2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。

3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。

第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。

第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。

第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。

主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。

第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。

第三章考核指标体系第七条考核指标制定1.对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2.对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：序号考核指标评价方法1 团队总体表现根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价：未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分；每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。

2 团队建设根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：能够较好的开展团队建设工作并取得一定的成绩，加1-5分。

3.对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。

驻场运维管理制度范文第一章总则第一条为了规范驻场运维管理，提高工作效率，保障信息系统正常运转，制定本制度。

第二条本制度适用于所有驻场运维人员，涉及所有驻场运维工作。

第三条驻场运维人员应严格遵守本制度，确保工作质量和效率，不得私自泄露客户信息，不得滥用权限，不得擅自移动设备以及维修或更换硬件设备。

第四条驻场运维工作由指定的驻场运维人员执行，根据客户需要提供技术支持和维修服务。

第五条驻场运维人员应严格按照客户的要求和规定的工作内容进行工作，不得擅自决定工作内容或扩大工作范围。

第六条驻场运维人员应保密客户信息和业务数据，不得私自查看或泄露。

第七条驻场运维人员在工作期间不得使用公司资料和设备从事与工作无关的活动。

第二章职责分工第八条驻场运维人员的职责分为以下几个方面：1. 提供技术支持：及时响应客户技术问题，提供解决方案，确保客户系统正常运转。

2. 设备维修：负责设备的日常维护和维修，确保设备的正常运行。

3. 环境管理：负责机房和设备的环境管理，包括温湿度、空调、电源等。

4. 工作报告：及时向上级汇报工作进展和问题，做好工作记录。

5. 客户沟通：与客户沟通，解决客户问题，提供技术咨询和支持。

第九条驻场运维人员应建立健全的工作计划和工作报告制度，及时向领导汇报工作进展，提出改进意见。

第十条驻场运维人员应定期进行技术培训，提升自身能力和水平，适应客户需求和技术变化。

第十一条驻场运维人员应遵守公司的管理制度，服从上级领导和客户要求，不得擅自行动。

第十二条驻场运维人员应尊重客户员工，与客户员工建立良好的合作关系，共同解决问题，提高工作效率。

第十三条驻场运维人员应保护客户系统和数据的安全，不得滥用权限，不得私自操作客户系统和数据。

第三章工作流程第十四条驻场运维工作应按照以下流程进行：1. 工作接洽：与客户沟通，了解客户需求，确定工作内容和时间。

2. 准备工作：查看客户系统和设备，了解相关情况，准备工作所需材料和设备。