培训效果的投入产出模型

供电企业单个培训项目投入产出评估模型研究与构建作者：马生坤吴俊徐滔郭晏来源：《科技资讯》2018年第01期摘要：培训是企业重要的人力资本投资活动。

随着知识经济的发展，供电企业培训投入不断加大，而针对培训投入产出的经济效益进行量化评估分析的相对较少。

本文基于评估流程，以柯氏四级评估模式为基础，以提升企业培训经济效益、促进企业发展为目的，针对供电企业单个培训项目构建一套科学有效的投入产出评估模型。

关键词：供电企业单个培训项目投入产出评估中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）01（a）-0117-031 研究背景培训评估是对培训活动的计划、过程和效果给予评价，通过不断提高培训质量，优化培训管理体系来增加组织效益的动态过程。

其不仅有助于评估培训效果，提升经济效益，而且对增强培训针对性，降低培训成本也有重要意义。

近年来，各类企业和事业单位的培训投入逐步加大，决策层对培训投入的目的性和培训产出经济效益的关注度和重视度不断加强，一系列的培训评估方法和理论如雨后春笋般不断出现，培训评估对于企业事业单位的作用愈加重要。

国家电网公司作为大型国有企业，一直以来将培训作为提升员工素质，增强企业竞争力的重要手段。

随着“三集五大”体系的逐步建成，人力资源集约化程度日益提升，精益化水平不断提高，培训投入力度逐年加大。

然而，培训设计与实际业务需求不一致，培训质量参差不齐，培训经济效益难以评估等问题逐渐突显。

如何增强培训针对性，降低培训成本，提升培训质量，量化培训产出效益已成为培训管理工作的当务之急，探索研究一种对培训项目投入产出进行量化分析的评估模型成为必然。

2 理论基础目前，培训评估理论基本分为两类，一类是对培训效果的评估，以柯氏四级评估模式为代表，另一类是对培训项目的评估，以CIPP模型为代表。

在此基础上，不同学者还进行了相应的丰富与完善。

2.1 柯氏模式柯氏模式（Kirkpatrick Model），即柯氏四级评估模式，是目前应用最广泛、最成熟的一种培训评估理论，是一种基于培训结果的评估模式，其主要内容是：一级评估——反应评估；二级评估——学习评估；三级评估——行为评估；四级评估——成果评估。

浅析培训的投入产出比培训是给雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。

以往，培训主要是传授技术技能，例如给装配工培训焊接电线的技能，而现在，“培训”的内涵越来越丰富。

企业的员工要适应技术变化，改进产品和服务质量，推进生产力；员工需要团队建设、决策和沟通技能，以及计算机和外语技能；为了满足竞争需要更好的服务，员工也越来越需要得到客户服务方面的培训……培训已经不再仅仅关注于传统的培训目标，而是越来越多地和企业的战略目标联系起来。

一般企业有战略层面的培训目标，然后由培训部或人力资源部负责培训活动的计划、组织、实施，而各部门负责落实各项培训活动。

培训计划包括五个步骤。

第一步，需求分析步骤，要确定必需的特殊工作技能，分析可能的培训对象所具备的技能和培训需求，制定具体的、可量度的知识和工作绩效指标。

第二步，教育指导设计步骤，要确定、汇编和形成培训计划内容，包括工作手册、习题和活动。

第三步，确认步骤，要将培训计划提交给少数具有代表性的员工，让他们帮助消除其中的问题。

第四步，执行步骤，通过培训对象进行培训来执行培训计划。

第五步，评估和跟踪步骤，管理人员和员工对培训计划的成败做出评估。

在这五步中，一头一尾的工作最重要，也最难做。

培训的需求分析做得不准确，培训计划就制定得不准确，培训就可能达不到预期的效果；而培训效果评估也是培训界、管理学界比较难解决的一个难题。

这次在做HQT项目时，客户的培训经理就提出了这个问题：老总说，每年送中高层管理者去培训，参加MBA、EMBA研修班都要花一、两百万，到底这钱花得值不值？值在哪里？不值又在哪里？这培训费用是高了，还是低了？我是应该增加培训费用，还是应该削减培训费用？培训的收益到底体现在什么方面？你培训经理得给我算出个培训的投入产出比来！培训经理这下紧张了，想方设法想得出个计算公式，遇到教授、学者或者培训行业、人力资源行业内的人士都要交流一下这个问题，而得到的答案都是：培训效果的评估一般都只能做到1、2层，3层一般都做不到，更何况要得出一个确切的投入产出比！我们在和这位培训经理进行了深入的交谈和打破沙锅问到底的追问下，发现导致其陷入困惑除了专业问题外，还有以下两个主要原因：一是培训的需求分析工作做得不到位。

（培训体系）企业培训投入产出分析综述企业培训投入产出分析综述1.培训评估研究理论和趋势所谓培训评估，是指对培训项目、培训过程和效果进行评价。

可分为培训前评估、培训中评估和培训后评估。

培训前评估是于培训前对受训者的知识、能力和工作态度进行考察，作为培训者编排培训计划的根据。

培训前评估能够保证培训项目组织合理、运行顺利，保证受训者对培训项目的满意度；培训中评估是指于培训实施过程中进行的评估。

培训中评估能够控制培训实施的有效程度；培训后评估，是对培训的最终效果进行评价，是培训评估中最为重要的部分。

目的于于使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣、了解培训预期目标的实现程度，为后期培训计划、培训项目的制定和实施等提供有益的帮助。

目前的培训评估理论主要有唐.柯克帕屈克(DonaldL.Kirkpatrick)的评估模型，舍贝克（Sheppeck）和科恩（Cohen）的效用公式，以及将收益分析和唐·柯克帕屈克四层次模型相结合的评估框架等。

1.1、唐·柯克帕屈克的评估模型国际著名学者、威斯康星大学（WisconsinUniversity）教授唐·柯克帕屈克于1959年提出的四层次模型理论，这四层次模型为：（1）反应层次，即壹级评估。

是培训评估中最低的层次。

能够通过对受训者的情绪、注意力、兴趣等研究，得出受训者对培训的见法和态度，这壹层次的评估通常采用调查问卷的形式。

（2）学习层次，即二级评估。

该层次的评估主要是用来了解受训者通过培训学到了什么。

主要采用书面测试、操作测试、等级情景模拟测试等评估方法。

（3）行为层次，即三级评估。

行为层次的评估是用来测定受训者于日常工作中是否自觉运用了培训所学到的知识和技能。

主要依靠上下级、同事、客户等关联人员对受训者的业绩进行评估来测定。

（4）效益层次，即四级评估。

用来判断培训后员工工作业绩提高的程度。

具体能够通过事故率、产品合格率、产量、销售量等指标来进行测定。

投资回报率模型1．投资回报率模型说明投资回报率模型在柯氏四级评估的基础上加入了第五个层级，即投资回报率评估。

第五层次评估的重点是将培训所带来的收益与其成本进行对比，进而测算投资回报率的指标。

投资回报率模型的设计如图10-2 所示。

图 10-2投资回报率模型设计示意图2．投资回报率模型评估所需工具投资回报率模型评估需要许多评估工具，下面提供五级数据收集计划表、投资回报率数据分析计划表、学员培训结果评估表以及培训成本分析表，以供参考。

（1）五级数据收集计划表五级数据收集计划表示例如表10-6 所示。

表 10-6 五级数据收集计划表项目名称培训对象数据收集计划收集____年____ 月 ____日至总负责人日期____ 年____月____ 日审核人填表日期____ 年____月____ 日数据级别数据内容衡量标准数据来源收集方法收集人监督人收集时间培训1级满意度培训学习2级结果培训内容3级应用培训对业4级务的影响培训投资5级回报率备注（ 2）投回率数据分析划表投回率数据分析划表示例如表10-7 所示。

表10-7投资回报率数据分析计划表培目名称任人数据分析日期培象填表日期____年 ____月 ____日____年 ____月 ____日至 ____年 ____月 ____日培效果数据号数据成本无形收益注估方法价的方法123⋯（ 3）学培果估表学培果估表示例如表10-8所示。

表10-8学员培训结果评估表姓名：岗位：部门：课程基本课程名称情况开课时间出勤情况迟到 ____次，早退 ____次参与程度评分标准：课程过程理解程度 4 分——很好评估动手能力 3 分——好2 分——般测试结果1 分——不合格课程跟踪评估很有效该培训项目内容对该员工岗位工作的指导成效有效一般无用实践应用概述学员签名： _________________部门经理签名：_________________培训讲师签名：__________________（ 4）培训成本分析表培训成本分析表示例如表10-9 所示。

第1篇大家好！今天，我们在这里召开投入产出培训会，旨在提高大家对投入产出法的认识，提升大家在工作中运用投入产出法的能力。

在此，我非常荣幸能够代表培训团队发言。

下面，我将从以下几个方面进行阐述。

一、投入产出法概述投入产出法是一种经济分析方法，它通过对经济系统中各个部门之间的投入与产出关系进行定量分析，揭示各部门之间的相互依存和制约关系，为制定经济政策、优化资源配置提供科学依据。

二、投入产出法的基本原理1. 矩阵表示法：投入产出法的基本工具是矩阵。

它由投入产出表构成，包括两个基本矩阵：直接消耗矩阵和完全消耗矩阵。

2. 直接消耗系数：直接消耗系数表示一个部门生产单位产品所直接消耗的另一个部门产品的数量。

3. 完全消耗系数：完全消耗系数表示一个部门生产单位产品所直接消耗和间接消耗的另一个部门产品的数量。

4. 投入产出模型：投入产出模型是描述经济系统中各部门之间投入与产出关系的数学模型，主要包括直接消耗模型和完全消耗模型。

三、投入产出法在我国的实践与应用1. 国家统计局投入产出调查：自20世纪50年代以来，我国国家统计局每年都开展全国投入产出调查，为政府部门制定经济政策提供重要依据。

2. 地方投入产出分析：各级地方政府根据本地区实际情况，开展投入产出分析，为地方经济发展提供决策支持。

3. 行业投入产出分析：各行业主管部门利用投入产出法分析本行业的发展状况，为行业政策制定提供参考。

四、投入产出法在培训中的应用1. 培训内容：本次培训将重点讲解投入产出法的基本原理、矩阵表示法、直接消耗系数和完全消耗系数等知识，并结合实际案例进行分析。

2. 培训方法：本次培训采用理论讲解、案例分析、互动交流等多种形式，提高学员的实践操作能力。

五、培训目标1. 使学员掌握投入产出法的基本原理和操作方法。

2. 提高学员运用投入产出法分析经济问题的能力。

3. 培养学员团队合作意识，提高培训效果。

六、培训要求1. 学员要认真学习，积极参与互动交流。