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管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1.管理: 是指组织中旳管理者, 通过实行计划、组织、人员配置、领导、控制等职能, 来协调他人旳活动, 使他人同自己一起实现既定目旳旳活动过程。
2.管理旳基本特性: 1.管理是一种文化和社会现象 2.管理旳主体是管理者3.管理旳任务、职能与层次3、管理旳任务：设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出, 实现既定旳目旳。
4.管理旳基本职能: （1）计划（2）组织（3）人员配置（4）领导（5）控制5.掌握管理两重性（自然属性、社会属性）旳重要意义:（1）认真总结正反两方面旳经验教训, 更好旳发挥社会主义制度旳优越性。
（2）学习引进国外有益旳管理理论、技术和措施。
（3）结合实际, 随机制宜旳学习运用。
（4）管理学: 是一门系统旳研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。
6.管理学旳特点: （1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究旳内容与范围（三个层次或侧重点）:（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳, 其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
（2）从历史旳角度研究管理实践、管理思想及管理理论旳形成与演变过程。
（3）从管理者旳基本职能或工作出发, 研究管理活动旳原理、规律和措施。
8、为何要学习、研究管理学: （1）管理旳重要性决定了学习、研究管理学旳必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员旳重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来旳需要。
9、学习和研究管理学旳措施: （1）唯物辩证法（2）系统措施（3）理论联络实际旳措施10、系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳、具有特定功能旳有机整体, 系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。
11.系统旳特性: （1）整体性（2）目旳性（3）开放性（4）互换性（5）互相依赖性（6）控制性12、系统旳观点: （1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”旳观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消灭旳观点（7）分级观点（4）模糊分界旳观点（8）不停分化和完善旳观点（9）等效观点第二章管理学旳形成与发展1.管理学形成与发展旳六个阶段: （1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2.泰罗—科学管理理论要点:（1）科学管理旳中心问题是提高劳动生产率。
第三章管理道德与企业责任1.管理环境(选、填★★)（1）一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要包括: （1）经济环境；（2）政治和法律环境；（3）社会文化环境；（4）科技环境；（5）自然环境等，简称PEST. 外部环境=任务环境+一般环境＞内部环境。
（2）具体环境，也称产业环境或行业环境（微观环境、竞争环境、任务环境、经营环境），主要包括：顾客、供应商、竞争者以及其他一些具体环境因素。
（3）组织面临的环境类型：根据环境的复杂性(需要的知识广度)和环境的不确定性(产品的变化程度)可以把环境分为四种环境，即简单+稳定的低不确定性环境(如软饮料罐装厂、啤酒批发商、食品加工厂)、复杂+稳定的较低不确定性环境(如大学、医院、电气制造厂、化工公司、保险公司)、简单+动态的较高不确定性环境(如时装公司、玩具制造厂)以及复杂+动态的高不确定性环境(如电子公司、航空公司、电子通讯公司)。
2.几种常见的道德观的比较（选、填★★★★★）（1）道德的功利观强调“决策要完全依据其后果或结果作出”，认为解雇20%的员工是为了剩下80%的员工，代表观点：不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫。
（不择手段），核心是“有用性”，可能产生利益分配的不公平，可根据行为结果的好坏来判断。
（2）道德的权利观强调“决策要在尊重和保护个人基本权利”，认为当雇员揭发雇主触及法律时，应当对他们的权利加以保护，代表观点：个人权利至上。
追求的是“绝对的个人权利”，可能导致无组织状态。
（3）公平公正道德观，强调“决策者要公平地实施规则”，认为向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，代表观点：同工同酬，支付老员工的工资比新员工高一点。
追求理想公平，不利于培养风险意识和创新精神。
（4）社会契约道德观，强调“决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素”，认为“管理者应考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定是什么是对的，什么是错的”，实质上认可同工不同酬（实质上是功利主义道德感的变种），既不符合权力至上道德感，也不符合公平公正道德感，但可以节约成本、增加利润。
管理环境知识点总结一、管理环境概念及特点管理环境是指组织在进行经济、社会活动和实施管理过程中所处的外部环境和内部环境的整体。
管理环境是组织所在的意义环境和物质环境的统一。
管理环境与组织一样是一个动态的、多层次的概念。
管理环境是组织发展的基础，是影响组织生产与经营效率、管理效果的重要因素。
管理环境的发展决定了组织的发展方向和进程，管理环境的一些要素对组织有不同程度的影响。
管理环境是一个整体概念，既包括外部环境也包括内部环境。
管理环境的特点主要有以下几个方面：1.多层次性。
管理环境是由多种要素交织而成的，具有多种物质特性和能量特性，有机地相互联系。
它同时是一个由多种要素组成的系统。
2.动态性。
管理环境在不断变化中，具有动态性。
管理环境的变化具有系统性、复杂性、连续性和不可预测性。
3.开放性。
管理环境是开放的，及时外部环境对组织产生影响，组织也会对外部环境有所改变。
这就表明管理环境具有相互渗透和影响的特性。
4.不确定性。
管理环境充满了不确定性。
这种不确定性来源于外部环境和内部环境的不稳定性、非线性、不确定性。
5.整体性。
管理环境是一个整体，任何一种要素、任何一种规律与环境其他要素，任何规律都存在着千丝万缕的联系。
二、管理环境的分类管理环境可以分为外部环境和内部环境。
1.外部环境外部环境是指组织所处的社会、经济、政治、文化环境的总称。
它包括经济环境、政治环境、社会环境、文化环境和自然环境。
（1）经济环境经济环境是组织发展中最为重要和最为直接的环境要素。
它包括了宏观经济总体环境和宏观经济细观环境。
宏观经济总体环境主要包括经济增长率、通货膨胀率、国内生产总值、财政赤字、经济结构、经济发展动力、货币供应量等。
宏观经济细观环境主要包括行业市场、产品市场、企业商业运作与竞争环境，利润与税负，企业税收与利润分配等。
（2）政治环境政治环境是组织所面临的社会政治性力量的总称。
它主要包括了国家政治制度、政策、发展方向等要素。
第Ⅱ篇现代工作场所的管理基础知识第3章管理外部环境和组织文化3.1知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍管理环境即组织内外部环境对管理者的约束和挑战。
管理者要研究组织文化的形成、特点，以及当代的组织文化问题，并找到合适的建设路径和管理方法。
3.2考点难点归纳考点一：管理者对组织成败的影响★★★1．管理万能论（主流观点）（1）管理者对组织的成败负有直接责任。
（2）无论何种原因造成的组织表现不佳，都需要有人负责，这个人就是管理者。
2．管理象征论（1）组织的成败在很大程度上归因于管理者可控范围之外的因素。
（2）管理者影响组织表现的能力受到外部因素的限制。
绩效被管理者无法控制的因素（如经济状况、顾客、政府政策、竞争者行为、行业状况以及前任管理者决策）所影响。
（3）管理者是管理和控制的象征，其在组织成败中所发挥的实际作用是受到限制的。
小结：现实是两种观点的综合。
管理者在现实中既不是万能的，也不是无用的。
管理者的决策和行为会受到组织文化（内部限制）和组织环境（外部限制）的约束。
考点二：外部环境对管理者的限制与挑战★★★★★1．外部环境的组成外部环境是指组织外部影响组织绩效的因素和力量。
其组成如下：（1）经济环境。
包含利率、通货膨胀、可支配收入的变化、股市波动和商业周期阶段等。
（2）人口环境。
与人口特征的趋势有关，如年龄、种族、性别、教育水平、地理位置、收入和家庭构成等。
（3）政治／法律环境包括：①本国各地区的法律；②全球和其他国家的法律；③国家的政治情况和稳定性。
（4）社会文化环境。
与社会和文化因素有关，如价值观、态度、趋势、传统、生活方式、信仰、品位和行为模式等。
（5）技术环境。
与科学或行业创新有关。
（6）全球化环境。
包含与全球化和世界经济有关的那些主题。
2．外部环境对管理者的影响（1）对工作和就业的影响。
受外部环境变化影响最大的组织因素是工作和就业。
外部环境不仅影响工作岗位的数量，还会对这些岗位的管理和创建造成影响。
《管理学》第三章导学资料第三章管理环境一、管理环境及其分类管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
组织环境：一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素；任务环境因素：直接影响组织业绩的外部因素；内部环境：组织文化：间接影响组织业绩的内部因素；经营条件：直接影响组织业绩的内部因素；1、一般环境因素主要包括政治、经济、社会、技术等方面，这些因素对组织的影响尽管不是那么直接，但各个组织的管理者必须考虑这些影响因素。
2、任务环境因素包括资源供应者、服务对象（顾客）、竞争者、政府管理部门及其政策、社会特殊利益代表组织等。
二、管理环境的含义及研究意义组织内部环境：一般包括组织文化和组织经营条件两部分。
组织文化是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
组织经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，包括资金实力、人员素质、科研力量等。
这些因素不仅影响一个组织目标的制定和实现，而且直接影响该组织管理者的管理行为。
三、外部环境因素㈠一般环境因素一般环境因素虽然对组织具有长期性的影响，但在日常经营中，其影响作用却是微乎其微的。
它主要包括国际性因素、经济因素、社会文化因素和政治、法律因素。
1、国际环境包括国外产生的各种影响企业经营的事件或者机遇。
由于国际性因素，企业可能会遇到新的竞争对手、得到新的客户、供应商，同时，国际环境决定了社会、科技和经济的基本发展趋势。
不同企业的国际化程度不同，但一般来说，国际化要经过以下四个阶段：⑴国内市场阶段。
企业的生产和市场营销资源也主要集中在国内。
管理者对国际环境有所认识，并准备到国外投资。
⑵出口国际化阶段。
在这一阶段，出口增加，企业采取的通常是差异化策略，即不同的国家采取不同的产品及营销策略，而且会成立专门的出口管理部门，对在若干个国家营销的产品实行统一的管理。
第3章管理外部环境和组织文化3.1 知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍管理环境即组织内外部环境对管理者的约束和挑战。
管理者要研究组织文化的形成、特点，以及当代的组织文化问题，并找到合适的建设路径和管理方法。
3.2 考点难点归纳考点一：管理者对组织成败的影响★★★1．管理万能论（主流观点）（1）管理者对组织的成败负有直接责任。
（2）无论何种原因造成的组织表现不佳，都需要有人负责，这个人就是管理者。
2．管理象征论（1）组织的成败在很大程度上归因于管理者可控范围之外的因素。
（2）管理者影响组织表现的能力受到外部因素的限制。
绩效被管理者无法控制的因素（如经济状况、顾客、政府政策、竞争者行为、行业状况以及前任管理者决策）所影响。
（3）管理者是管理和控制的象征，其在组织成败中所发挥的实际作用是受到限制的。
小结：现实是两种观点的综合。
管理者在现实中既不是万能的，也不是无用的。
管理者的决策和行为会受到组织文化（内部限制）和组织环境（外部限制）的约束。
考点二：外部环境对管理者的限制与挑战★★★★★1．外部环境的组成外部环境是指组织外部影响组织绩效的因素和力量。
其组成如下：（1）经济环境。
包含利率、通货膨胀、可支配收入的变化、股市波动和商业周期阶段等。
（2）人口环境。
与人口特征的趋势有关，如年龄、种族、性别、教育水平、地理位置、收入和家庭构成等。
（3）政治／法律环境包括：①本国各地区的法律；②全球和其他国家的法律；③国家的政治情况和稳定性。
（4）社会文化环境。
与社会和文化因素有关，如价值观、态度、趋势、传统、生活方式、信仰、品位和行为模式等。
（5）技术环境。
与科学或行业创新有关。
（6）全球化环境。
包含与全球化和世界经济有关的那些主题。
2．外部环境对管理者的影响（1）对工作和就业的影响。
受外部环境变化影响最大的组织因素是工作和就业。
外部环境不仅影响工作岗位的数量，还会对这些岗位的管理和创建造成影响。
管理者要学会灵活安排工作。
第四章管理环境与组织文化第一节管理环境案例：管理者面临的环境困扰王进在一家邮购服务公司分管邮件处理部分，他们专门为顾客把各种资料插入信封，在信封上填写地址。
这个公司刚收下一家大客户的重头任务，并要求其邮件必须在下个星期寄出。
于是他张榜通知，要求全部门员工下星期每天加夜班。
同时，他还要求采购部门去加倍购入邮签。
可是到了下星期三，王进发现这些任务还差很多。
原因有两条：第一，他最得力的两名员工说自己家里有急事，无法加夜班；第二，采购部门告诉王进，一直向他们供应邮签的那家厂因为印刷机坏了，无法加倍生产。
王进对那两位不愿加班的员工大发脾气，并以解雇威胁，而那两位员工不以为然；王进气昏了头，扭头去找采购部经理，对他说：“如果这点小事都办不了，公司应该去找另一个采购部经理。
”那位经理反唇相讥：“我看公司倒更有可能另找一个邮件处理部经理！”供应商无法提供足量的邮签，企业在资源获取上除了问题，导致任务的执行不顺利，这属于管理者所面临的外部环境。
而企业内部员工不愿加班，是管理者所面临的内部环境。
情形中管理者的内外部环境都出现了问题，所以导致转化的结果不理想。
王进犯的错误是他把其工作环境看成了一个封闭系统，而没有看成一个开放的系统，在开放系统中，它可以通过其他方法解决这些问题，比如雇用几个临时工以解决内部员工不愿加班问题，寻找新的供应商以解决资源供应商问题。
任何组织都不是独立存在、完全封闭的，而是一个开放的系统。
组织存在于外部各种因素构成的环境中，在与环境中其他组织之间的相互作用过程中谋求其自身目标的实现。
要进行组织的管，就必须了解和把握环境对组织的影响，环境要素的种类和特点等，就需要对组织的环境进行研究。
第一节管理环境概述一、环境对组织的影响环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。
以大量存在的从事经济活动的企业组织为例。
企业经营所需的各种资源需要从属于外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场中去获取。
第三章第四章第五章管理环境第一节管理环境分析管理环境的作用管理万能论管理者对组织的成败承担直接责任。
管理象征论组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力。
管理环境及其分类管理环境概念(Management Environment)是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
管理环境分类影响环境的因素分析一般环境因素(General Environment)§政治：泛指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策，以及国家制定的有关法令、法规等。
§经济：包括其所在国家的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等方面。
§社会文化：包括一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。
§科学技术：通常由组织所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力和技术发展动向等方面因素构成。
§自然环境：是指对组织有影响的地理位置、气候、自然资源等因素。
§全球化任务环境因素(Task Environment)§供应商：所谓供应商是泛指组织活动所需各类资源和服务的供应者。
包括设备、人力、原材料、资金，也包括信息、技术和服务等。
§顾客：所谓顾客，指组织产品或服务的购买者。
§竞争对手：竞争对手是指与本组织存在资源和市场争夺关系的人或其他同类组织。
§政府管理部门：政府管理部门主要是指国务院、各部委及地方政府的相应机构§社会特殊利益代表组织：社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织组织经营条件组织经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况。
包括人员素质、资金实力、物资供应、科研力量、信誉等。
管理环境的分析方法工作岗位和就业分析、环境不确定性分析、利益相关者分析环境的不确定性环境的不确定性是指一个组织的外部环境的变化成度和复杂程度环境的变化程度：外部环境的变化与稳定程度环境的复杂性：组织外部环境构成要素的数量以及该组织对这些构成要素的了解程度。
第二节组织文化组织文化的概念概念：是组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。
理解：组织文化是一种感知组织文化是描述性的组织文化的共享性组织文化的维度组织文化的分类按组织文化的结构分§形象文化(表层文化):是指凝聚组织精神的生产活动与物化产品的总和。
如带有本组织色彩的工作环境、作业方式、图书馆、俱乐部等。
§行为层/制度层(中层文化): 是组织在生产活动中形成的组织结构、各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。
§精神文化(深层文化): 是组织文化的核心和主体，是广大员工共有的意识活动，包括组织哲学、敬业精神和价值观念。
按组织文化形式分§隐性文化：企业理念系统§显性文化：企业的视觉识别系统按组织文化影响程度划分§强文化：其核心价值观被组织成员强烈坚持和广泛共享的文化，对组织成员有强有力的影响§弱文化：其核心价值观不能被组织成员接受，对组织成员影响力较弱组织文化的建立§创建者的经营理念：创建者能够通过明确阐述该公司的愿景来建立最初的文化并向所有员工灌输公司的愿景。
§甄选标准：在员工甄选程序中，根据求职者与公司文化的匹配程度来判断，求职者也会判断他们自己对此是否满意。
§高层管理者的言行举止：高层管理者可以建立将在整个组织内传递并对员工行为产生明确影响的标准或规范。
§社会化：是一个帮助新员工学会本组织做事方法的过程。
员工如何学习组织文化故事：通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化仪式：是对能够表达和强化组织的重要价值观和目标的行为进行多次重复物质符号和人工景观：各种设施等有形资产的布局和配置语言：组织设计的独特的术语来描述其相关的业务。
组织文化对管理的影响计划计划应包括的风险度计划应由个人还是团队制定管理者参与环境扫描的程度组织雇员在工作中应有的自主权程度任务应该由个人还是团队完成部门经理间的相互联系程度领导管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度哪种领导方式适宜是否所有的分歧—甚至是建设性的分歧—都应当消除控制是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制雇员绩效评价中应强调那些标准个人预算超支将会产生什么反响当代组织文化问题创建创新的文化瑞典学者戈尔∙埃克瓦尔挑战与参与、自由、信任与开放创意时间、幽默、冲突的解决、辩论、冒险创建响应顾客的文化概念：员工友善、礼貌、懂行、易于接近，对客户需求反应敏捷，愿意为取悦顾客而做必要的工作。
特征§员工的类型：聘用服务导向的员工，这些员工的人格特点和态度与顾客服务导向一致，包括友好、热情、有吸引力、有耐心、关心别人、倾听等技能§工作环境的类型：少一些硬性规定，程序和规章§授权：给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策§清晰的角色：通过对员工进行培训使员工有良好的对产品知识的了解、倾听顾客信息的技能和其他行为技能，以减少模糊和冲突，提高工作满意度§关注顾客：清晰、明确的表达组织对顾客服务的承诺，使顾客满意和愉悦，即便它超出了员工常规的工作要求职场精神概念：是一种文化，在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的的感知。
职场精神的特征§强烈的目的感§对个人发展的关注§信任与开放§员工授权§对员工意见的包容第三节道德与社会责任社会责任社会责任的观点§古典观点：管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的所有者）的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现利润的最大化。
若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在增加经营成本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回报由股东吸收。
§社会经济学观点：管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利，公司并非只是对股东负责的独立实体，企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务。
社会责任的概念§社会义务：一个组织由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从事社会活动的行为。
§社会响应：一个组织为应对某种普遍的社会需求而从事社会活动的行为。
§社会责任：一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情，并以有益于社会的方式行事的意向。
绿色管理绿色管理的概念越来越多的管理者开始郑重考虑他们的组织对自然环境的影响，我们称之为绿色管理。
组织如何走向绿色化§法律方式（浅绿）：企业支持简单的遵守法律法规以及现行的规章制度，但表现出极少的环境敏感度§市场方式：企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产品§利益相关群体方式：组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益相关群体的环保要求。
§活动家方式（深绿）：组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径评价绿色管理行动§使用可持续发展报告指南记录“绿色”行动；§采用ISO 14001 标准进行环境管理；§被评选为全球可持续发展百强企业之一。
道德道德的概念§道德（Ethics ）：道德是指对决策和行为的是非对错予以定义的价值观、理念和原则。
§道德准则（Code of ethics ）：道德准则是表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件。
符合道德的特征把道德视为组织的责任； 从社会整体角度考虑问题； 尊重所有者以外的利益相关者的利益； 把人看着目的；超越法律的要求；自律；以组织价值观为导向三种道德观影响行为是否有道德的因素道德发展阶段 、个人特征 、组织结构变量 、组织文化 、事项的严重程度 道德功利观点是指仅根据结果或者后果作决策的一种情形。
功利主义的目的是为最大的群体提供最大化的好处。
一方面，功利主义鼓吹效率和生产率，以及始终如一地追求利润最大化。
然而，另一方面，它也可能导致资源分配不公，特别是对那些缺乏代表性和呼吁性的群体道德权利观 是指人们关注尊重和保护个人自由与权利的一种情形，包括隐私权、信仰自由、言论自由和合法的程序。
权力观的积极面是它保护了个人的自由和隐私。
但对组织来说它也有其消极面，这就是它会使工作环境产生过多的法律条文。
从而给高生产率和高效率造成一些阻碍道德公正观理论是指公平公正地实施和执行规则。
管理者会因为正义观点而决定比最低工资多付给新员工1.5美元/小时，因为管理者认为最低工资无法满足新员工基本的财务开支。
实行正义标准也是一把双刃剑。
它保护了未被充分代表的利害相关者或者弱势群体的利益，但是它也助长了减少冒险、创新和生产力的权力感道德发展个人道德判断越来越不依赖外界的影响，个人道德发展的三个层次：＊前习俗层次：一个人对是非对错的选择是基于个人从外界获得的后果。
＊习俗层次：道德决策取决于维持预期标准和实现他人的期望。
＊原则层次：个人摆脱所属群体或整个社会的权威看法，定义自己价值观。
个人特征＊价值观：关于是非对错的基本信条＊性格§自我强度：衡量一个人所持信念的力量§控制点：衡量人们相信能够掌控自己命运的程度内控的人:相信自己能够掌控自己命运外控的人: 认为自己的遭遇是由于运气和偶然结构变量＊正式的规章制度＊组织的目标＊绩效评估系统＊奖励分配制度组织文化＊基于价值观的管理＊管理者的角色作用＊强文化的影响国际环境中的道德道德标准不是四海皆准的《国外腐败行为法案》《全球契约》鼓励道德行为的方法§员工甄选:雇佣高道德标准的员工道德准则和决策规则：制定可执行的道德准则和决策规则§领导：实施道德领导工作目标和绩效评估：制定合理的工作目标和绩效评估标准§道德培训：设立研讨小组，讨论专题会以及类似的道德培训计划§独立的社会审计：独立的社会审计采取定期或随机的方式，根据被审计组织的道德准则评估该组织的决策和管理活动，从而提高不道德行为被发现的可能性§保护机制：通过指派道德顾问，建立道德组织等形式为面临道德困境的员工提供保护机制。
当今社会责任和道德问题对道德衰退和缺乏社会责任感的管理：有道德的领导，保护提出道德问题的员工。
§社会企业家：社会企业家是指通过使用实用的、创新的、可持续的方法寻找机会改造社会的组织和个人。
§促进积极的社会变化：公司慈善活动和员工自愿活动。
第四节全球化什么是全球化全球化概念一个组织如果和其他国家的消费者交换产品和服务，就被认为是全球化。
