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业务类问题：业务类问题：1.手机发送“WLAN”到哪？，即可查询当前位置周边的WLAN热点区域？A、MM客户端B、MM网站（电脑：，手机：）C、中国移动网上营业厅D、中国移动掌上营业厅E、以上都可以2.中国移动积分商城的具体网址是？A.B. C、 选择题：3.手机发送“WLAN”到哪？，即可查询当前位置周边的WLAN热点区域？A、10658015B、10658800C、106588304.可通过什么方式了解自己手机消费的帐单明细？A、139邮箱帐单B、24小时自助终端C、网上营业厅D、营业厅E、掌上营业厅F、10086G、以上都可以6.如何开通手机支付功能？A、编辑短信KT发送到10658888B、编辑短信KT发送到10659999C、编辑短信KT发送到106566667.太原无线城市的客户端下载地址是？A、B、C、8.使用掌上公交查询系统可以查询哪些内容？A、公交线路B、目标车辆和所在站点的距离C、途径公交车实时位置信息D、以上都可以填空题:1、移动应用商场，提供软件、游戏、主题、视频、音乐、图书等下载。
2、手机及互联网之间随时随地即时通讯，免费短信无限发，语音群聊低资费。
3、12593是一项节省长途话费的业务，省内使用12593拨打国内长途忙时0.2元 /分，闲时0.1元/分。
4、WLAN提供高速接入，可达11Mbps的带宽。
WLAN可全国漫游。
11、开通飞信业务：发送短信KTFX到10086；退订飞信业务：发送短信QXFX到10086。
5、移动微博手机登陆网址：6、手机电视目前提供5套全国视频（CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新闻、晴彩电视、晴彩天下）及2套地方频道。
CCTV-新闻为免费频道，余下5套为收费视频，需要另行订购收视频道，手机电视全网套餐资费为 6 元/月。
在全国任何有CMMB网络覆盖的地区，均可收看套餐节目，且该业务不计流量费，无全国漫游费。
难易程度背景是红色为难度最高黄色次高无标注是最易1.Q：如何办理移动微博业务？A：1、电脑登录注册使用2、手机登录注册使用3、手机客户端登录（移动微博客户端，移动通信录客户端）4、手机编辑短息、彩信内容到106581039发布移动微博。
移动通信营业员考试：基础业务考点巩固1、问答题动态信用度等级的更新时间及执行时间是哪天？正确答案：动态信用度按自然月计算，每月7日对动态信用度等级进行更新，从8日开始按照新评定的等级执行。
2、问答题客户投诉“10（江南博哥）086转接10050”相关问题时，如何处理？正确答案：前台客户代表接到客户投诉“10086转接10050”相关问题的电话时，不转接投诉受理组，直接受理工单即可，由投诉派单班进行后续处理。
3、问答题套餐变更专席可为哪些客户办理全球通全网统一资费及神州行幸福卡？正确答案：套餐变更专席可为长春地区全品牌客户（优良号码及子卡套餐除外）变更为全球通全网统一资费。
可为长春地区全品牌客户（优良号码及子卡套餐除外）、全省预付费标准卡客户变更为神州行幸福卡套餐，并为全省神州行幸福卡客户办理“神州行幸福卡亲情号码”套餐。
4、问答题号码保留费是怎么回事？正确答案：每月月底对于客户状态为正常、单通、全停、停语音、高额的客户，若当月不发生任何费用（包括没有帐单、或者有帐单但优惠前帐单金额为0），收取2元/月号码保留费。
号码保留费BOSS系统自动进行判断收取，无需客户申请。
5、问答题如何定购139邮箱手机恶意软件预警免费提醒订阅服务？正确答案：发送短信“KTBDYJ”（“开通病毒预警”的拼音首字母缩写）至10086订阅手机恶意软件预警提醒服务，发送短信到10086免费，系统主动推送当月手机恶意软件预警信息至订购客户139邮箱。
6、问答题收到10086700下发的短信，这个短信收费吗？正确答案：接收短信和回复短信都是免费的。
7、问答题收到了垃圾短信，怎么举报？正确答案：可将收到的不良短信转发至“10086999”或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。
发送方式：“垃圾短信发送号码*垃圾短信内容”到10086999，发送此短信免费。
8、问答题手机充值卡的服务号码是什么，如何收费？正确答案：手机充值卡业务服务号码为138****8000，中国移动客户拨打138****8000时产生的本地通话费、漫游通话费免收，中国移动客户使用固定电话拨打138****8000时产生的固定通话费收费。
中国移动业务知识（合集5篇）第一篇：中国移动业务知识移动全省统一业务知识题库一全球通1全球通1. 1基本服务LLI开户1、客户新开户需要带哪些证件？答：1 ）个人开户：机主本人持有效证件原件到场办理，如委托他人经办，需经办人持机主证件原件和经办人证件原件到场办理.2）单位开户：单位客户需凭有效的单位登记证件复印件（单位有效证明）和单位委托书办理，单位委托书及单位登记证件复印件上（单位有效证明）加盖单位公章.经办人持本人有效证件原件办理.2、如全球通客户需要办理托收话费业务，如何办理？答：Q）对于使用私人帐号进行托收的，还须同时携带机主的存折原件或银联卡（包括信用卡、借记卡），及有效证件原件。
如果是单位帐号托收的，出示单位证明原件，托收协议书上需加盖单位财务章和开户银行章。
2、那些证件可作为有效证件用于办理开户手续？答：个人客户：①国内居民：凭身份证原件、带有身份证号码的护照原件、户口簿原件+有相片的证件原件②台湾同胞：凭台胞证或台湾身份证或护照原件③港、澳居民：凭身份证原件、护照原件④军官证，军校学生证，警官证，志愿兵证，士兵证，凭相关证件原件（士兵证及驻港部队证均可以）。
⑤外籍人士：凭护照原件。
第二篇：业务知识作为一个钢结构的业务员，首先应该知道勤劳=财富（多跑、多看、多学、多交朋友）1、多跑业务员肯定有个先期目标：区域化。
在你的本区域内，可以按以下路径收集信息.本区域的招商办，当然招商办的人你不一定认识，但是你多去去，一二再再二三不就熟悉了吗？招商办的信息收集了，可以跑地质勘察院，地质勘察院里信息其实是非常重要的，你想想他们接的活一般都是已经准备开工的项目，但是他们只是做地质勘察的，摆明了接下来的活你可以去联系了。
如果他们有业务设计单位我们也不怕，我们不是做设计我们是做钢结构制造与安装的，对接下来我们跑的就是设计院（区域内的设计院能到你没人？），一般的设计院也是有业务科的（签订设计合同的部门），再就是钢结构是属于结构设计，一般么跑这2个部门就够了。
中国移动12580客户服务分析营销08乙一、概况12580是中国移动推出的一项综合性语音信息服务。
此项业务旨在为用户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类生活信息查询服务，以及机票、酒店等商旅预订服务。
用户可以通过语音、短信、彩信等方式进行信息查询及获取。
无论何时何地，只要拨打12580，支付基本的市话费用，就可以方便快捷地获得想要的信息。
按照移动所宣传的，12580就是致力于打造“移动信息专家”的形象。
二、业务介绍12580的业务可以简要地概括为八个频道、两大产品。
八大频道包括了商旅、查号、旅游、餐饮、健康、便民、娱乐、交通。
两大产品则是前向产品及后向产品。
八大频道（一）商旅频道商旅频道主要提供机票、酒店等商旅信息查询，并提供国际国内机票预订和酒店预订服务。
这项服务为商务人士提供了便捷的预订服务，一通电话即可解决从购机票到订酒店的一系列程序，收到了广大商务人士的青睐。
该项服务是目前使用量最大的业务之一，也是12580收益的最大来源。
2009年，12580机票业务收入约2000万。
（二）查号频道查号作为12580的一项基础服务，用户使用量也是比较大的。
12580的查号包括了银行、金融、邮政、各政府委办局机构、事业单位、各工矿企业等各类企业商家的电话、地址信息查询；国内任何城市的中移动手机号码归属地、品牌，另还可以查询全国各地的省份名称、省份代码、地市名称、区县名称、区号、邮编等。
然而在查号服务上，移动存在的劣势也是最为明显的。
除了归属地查询之外，在其他的查询领域，电信都要比移动更具专业性和权威性。
（三）交通频道交通信息查询是一项比较有实用价值，也比较有发展前景的服务。
12580的交通查询包括了全国列车的时刻查询、客运班车信息查询、公交线路查询、自驾路线查询、交通违章查询等，涵盖面是比较广的。
另外，用户也可以通过12580购买电子车票，省去了排队的麻烦。
（四）旅游、餐饮、健康、便民频道将这几个频道合并起来介绍，是因为这几个频道涉及的都是人们生活中最基础的衣食住行方面的信息查询，其中包含的类别是最多也最细碎的，使用这些查询服务的顾客群体最为广泛，涉及的商家、企业也比较多。
一、填空题1、《12580生活播报》是中国移动12580提供的消费资讯类彩信杂志服务，由8本不同内容定位的刊物组成：______、______、______、______、______、_______、_______及_______。
（财富、汽车、数位、房产、享乐、品质、美丽及健康）2、12580《育儿手册》业务彩信包月信息费_______。
（信息费3元/月）3、12580《素质教育》业务为移动用户提供基础素质教育内容，主要培养学生的学习能力，使学生的潜能达到充分发挥。
内容分为初高中版_______和大学版______。
（素质学堂、职场橙才）4、12580《书友会》业务通过编辑短信_______发送到__________即可开通此业务。
（1 、1065888078）5、12580《生活一点通》业务短信包月信息费：______，彩信包月信息费：_______。
（2元/月 3元/月）6、12580《全能助理》业务短信方式发送________至10658880订制短信包月，短信方式发送________至10658880订制彩信包月。
（6、7）7、12580《求职通》业务短信包月信息费_______。
（2元/月）8、12580《汽车宝典》彩信包月：信息费______。
（3元/月）9、12580《民俗百科》短信包月_____；彩信包月_______；短信点播____。
（3元/月 3元/月 0.5元/条）10、12580《开心生活》彩信包月信息费：______；信包月信息费：_____；短信点播信息费：______；彩信点播：______。
（3元/月 2元/月 0.5元/次免费）11、12580《家庭理财助手》彩信包月：信息费______。
（3元/月）12、12580《国学堂》彩信包月：信息费______；短信包月：信息费____。
（5元/月 3元/月）13、12580《彩票俱乐部》业务：彩信包月业务信息费,______；短信包月业务信息费______。
12580投诉理赔管理办法博易创为（北京）科技有限公司目录1.投诉等级的划分 (3)1.1一级投诉(12580座席直接解决) (3)1.1.1一般晚点 (3)1.1.2服务态度 (3)1.1.3包装污染或受损 (3)1.2二级投诉(需要理赔) (3)1.2.1严重晚点 (3)1.2.2物品受损 (3)1.2.3丢失、灭失 (4)1.2.4费用多收 (4)1.2.5其它 (4)2.理赔原则、标准以及办法 (4)2.1.理赔原则 (4)2.2.理赔的标准 (4)2.2.1.赔付对象 (4)2.2.2.赔付标准 (5)2.2.3.免责条款 (5)2.3.理赔办法 (6)2.3.1.先行赔付基金管理 (6)2.3.2.赔付时效 (7)2.3.3.理赔操作方法 (7)3.赔付方式及流程 (7)3.1.赔付方式 (7)3.1.1.移动速递银行汇款 (7)3.2.赔付流程 (8)1.投诉等级的划分1.1一级投诉(12580座席直接解决)1.1.1一般晚点取件晚点：客户电话通知后，按移动速递业务标准取件时间60分钟或与客户约定时间内完成取件，超出此时效均算作晚点。
派送晚点：超出移动速递业务服务承诺时效送达收件人均算做晚点。
说明：晚点造成客户不满，抱怨——停留在主观情绪化的层次上并未造成经济损失而要求经济赔偿。
1.1.2服务态度取派员不良的态度、言语、行为等造成发件人不满意，或者是客户个性化需求未得到满足（如：客户要求延时出货等）。
1.1.3包装污染或受损物品包装污染或受损，但物品本身质量、使用功能并未受到影响。
1.2二级投诉(需要理赔)1.2.1严重晚点由于晚点造成客户投诉及首次派件时间超出移动速递业务标准服务时效次日12点之后到达，记为严重晚点。
1.2.2物品受损物品本身破损、或污染，物品部分或全部功能受到影响。
1.2.3丢失、灭失1)物品全部丢失与部分丢失或灭失；2)物品超出送达时效7个自然日，且合作快递公司无法提供物品准确下落的证明，可视为丢失。
关于对中国移动增值业务之12580的发展现状及营销策略的分析——营专0901 程兰0945510104 2007年，中国移动正式推出了“12580”综合信息服务，并在全国各省开始运营。
12580，取其谐音，就是“一按我帮您”，顾名思义，只要用户在手机或者固定电话上拨打12580号码，就可以查询衣食住行等方方面面的信息，并且可以提供相关预定服务。
在此之前，中国电信、中国联通已经可以通过118114、10191实现上述功能，并且拥有较高的市场认知度和使用率。
那么中国移动在样的竞争环境下依然推出12580，12580能否在这样的环境中为移动带来好的利润？下面将对12580做一个简单的分析，对其未来的发展做一个展望。
一．业务简介1.什么是12580？12580是中国移动通过语音、短信、彩信、互联网等方式为客户提供的综合信息服务门户。
服务内容主要分为前向信息查询业务、商旅服务和后向销售业务。
前向信息查询业务为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等信息查询和主动播报服务；商务服务为客户提供机票、酒店等相关业务的查询、预订；后向销售业务为后向合作商户提供电话转接、移动名片、商业信息发布等服务。
值得注意的是，此业务对终端无任何要求，也无需进行终端设置。
用户在使用此项业务时，无需申请办理，拨打12580即可使用。
2.12580平台及运营12580业务由北京无限讯奇信息技术有限公司（以下简称“无限讯奇”）负责全网中的信息库建设、全网商旅中心建设和业务运营支撑。
前向业务中总部根据客户成功查询次数统一向无限讯奇结算业务支撑费用；商旅服务由无限讯奇向总部结算机票、酒店佣金；后向销售业务中，全网内容业务销售收入由无限讯奇结算给总部，本地内容业务销售收入由省公司结算给无限讯奇。
商业模式根据对后向商户销售的分工进行相应调整。
3.12580所提供的业务12580提供多种特色服务，根据为提供的服务类型，12580业务可以分为信息查询业务、代订服务和商旅服务等。
