「移动业务基本知识(增值业务)」

移动网上营业厅增值业务培训知识引言随着移动互联网的快速发展，移动网络的用户呈现井喷式增长。

为了满足用户多样化的需求，移动网上营业厅逐渐成为用户获取增值业务的主要途径之一。

对于营业厅工作人员来说，掌握移动网上营业厅增值业务的知识至关重要。

本文旨在向营业厅工作人员介绍移动网上营业厅增值业务的基本知识和培训要点，帮助他们提升工作效率和服务质量。

1. 移动网上营业厅概述移动网上营业厅是移动网络运营商为用户提供的一种线上服务渠道，用户可以通过互联网访问移动网上营业厅，进行账户管理、业务办理、增值服务订购等操作。

移动网上营业厅的主要特点包括：•便捷性：用户可以随时随地通过互联网访问移动网上营业厅，不再受时间和地域限制，大大提升了用户办理业务的便利度。

•全面性：移动网上营业厅提供了丰富的业务办理和增值服务订购选项，用户可以根据自己的需求进行选择。

•安全性：移动网上营业厅采用了多重安全措施，保证用户的个人信息和账户安全。

2. 移动网上营业厅常见增值业务移动网上营业厅提供了丰富的增值业务，以下是常见的几种增值业务：2.1 流量套餐查询和订购流量套餐是移动网络用户最常用的增值服务之一。

在移动网上营业厅中，用户可以查询不同的流量套餐选项，并根据自己的需求进行订购。

2.2 增值业务办理移动网上营业厅还提供了各类增值业务的办理，如手机绑定、套餐升级、号码变更等。

2.3 话费充值用户可以通过移动网上营业厅进行话费充值，选择不同的充值金额和支付方式，实现快速充值。

2.4 流量充值除了话费充值，用户还可以通过移动网上营业厅进行流量充值，选择不同的流量套餐和支付方式，满足不同的流量需求。

2.5 增值服务订购移动网上营业厅提供各类增值服务的订购，如彩铃、WLAN网络等。

用户可以根据自己的需求，选择相应的增值服务进行订购和管理。

3. 移动网上营业厅增值业务培训要点为了提高营业厅工作人员的工作效率和服务质量，以下为培训增值业务的要点：3.1 了解各类增值业务营业厅工作人员应该全面了解移动网上营业厅提供的各类增值业务，掌握每种业务的办理流程和注意事项，以便能够为用户提供准确和及时的服务。

中国移动业务详情随着移动通信技术的不断发展和智能手机的普及，中国移动业务也迎来了快速增长。

作为中国移动通信领域的领军企业，中国移动提供了各种各样的移动业务，满足了用户多样化的需求。

本文将全面介绍中国移动的业务详情。

一、中国移动基础通信服务中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，提供了基础通信服务，包括语音通信、短信、彩信等。

通过中国移动网络，用户可以随时随地与他人进行语音通话，实现沟通交流。

此外，用户还可以通过短信和彩信发送文字、图片、视频等信息，方便了信息传递。

二、中国移动4G网络服务中国移动致力于提供高速、稳定的移动网络服务。

目前，中国移动的4G网络已经覆盖了全国大部分地区，用户可以畅享高速上网体验。

通过4G网络，用户可以观看高清的视频、进行远程办公、畅玩网络游戏等。

三、中国移动互联网服务随着互联网的快速发展，中国移动不仅提供基础通信服务，还推出了丰富多样的互联网服务。

其中包括移动应用商店、移动支付、云服务等。

通过移动应用商店，用户可以下载各类应用程序，满足不同需求。

移动支付提供了便捷的线上线下支付方式，方便用户购物消费。

云服务为用户提供了大容量的存储空间，用户可以将个人文件、照片等保存在云端，随时随地访问。

四、中国移动增值业务为了更好地满足用户需求，中国移动还推出了丰富的增值业务。

其中包括来电显示、彩铃、电话会议等。

来电显示可以帮助用户准确辨识来电身份，避免接听垃圾电话。

彩铃可以为用户设置个性化的铃声，展示个人风格。

电话会议方便了商务沟通，用户可以与多人进行语音会议，提高工作效率。

五、中国移动国际业务作为国际化的移动通信运营商，中国移动还提供了国际漫游、国际长途等服务。

通过中国移动网络，用户可以在国外畅享流量、语音通信等服务，方便出国旅行或者海外工作的用户。

同时，用户也可以通过中国移动打电话给国外亲友，实现国际长途通话。

综上所述，中国移动提供了丰富多样的移动业务。

从基础通信服务到4G网络、互联网服务，再到增值业务和国际业务，中国移动满足了用户多方面的需求。

[移动增值业务发展策略]移动增值业务费是什么什么是移动增值业务移动增值业务是移动运营商在移动基本业务(话音业务)的基础上，针对不同的用户群和市场需求开通的可供用户选择使用的业务。

移动增值业务是市场细分的结果，它充分挖掘了移动网络的潜力，满足了用户的多种需求，因此在市场上取得了巨大的成功。

如预付费业务(神州行、如意通)，短消息增值业务(移动梦网、联通在信)都有着众多的用户，已成为运营商的主要品牌。

移动增值业务已成为移动运营商价值链最重要的组成部分，市场前景广阔，需求极大。

据预测，中国移动增值业务市场将以每年超过30%的速度增长。

概述即mobileweb的中文称呼，一般不把它等同于移动互联网。

移动网络指基于浏览器的Web服务，如万维网，WAP和i-mode(日本)使用移动设备，如手机，掌上电脑或其它便携式工具连接到公共网络：不需要台式电脑，也没有一个固定的固定连接。

然而，移动网络接入今天仍然存在着互操作性和可用性问题。

这是由于不兼容格式的大量信息在互联网上提供的移动设备和部分是由于物理尺寸的小屏幕的移动设备和其他设备的限制等多种原因造成。

移动增值业务功能相关移动增值业务电信网络是电信系统的公共设施，是指在两个和多个规定的点间提供连接，以便在这些点间建立电信业务和信息的节点与链路的集合!一位中国移动内部人士向《经济参考报》记者透露，中国移动已经开始着手发展4G业务，随着未来4G网络的上马，电信网络基础建设投资规模将再次出现大幅度增长。

本月初，由中国移动主导的4G标准TD-LTE网络，已由工信部批准在上海、杭州、南京、广州、深圳、厦门六个城市开展规模试验。

据工信部介绍，此次在6个城市部署的TD-LTE示范网络耗资15亿元，共建基站3060个，每个城市约500个站。

大唐电信市场总监徐敬涛向《经济参考报》记者介绍，大唐电信已和中国移动在北京完成了新一轮的大规模网络测试，接入网络的用户超过万人，测试环境相当于真实的商用网络，取得了很好的测试效果。

中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。

中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。

中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。

中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“139、138、137、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188”。

中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。

经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。

网络规模和客户规模列全球第一。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

1.1. 移动增值服务概述1.1.1. 移动增值服务的定义与分类移动增值服务是在通信技术、计算机技术、互联网技术不断发展融合的基础上，在人们对以信息为基础的各种应用需求快速增长的激励下，在社会信息化水平日益提高的前提下，迅速发展的一种全新的服务方式。

由于移动通信自身所具有的可移动性、无时空限制性、专属性、安全性和时尚性的特点，再加上基于这些特点之上的短消息、游戏、支付、定位、办公等丰富多彩的应用服务，为广大用户带来更方便、更灵活的通信服务，为企业带来了无限商机，使得移动增值服务日益成为欣欣向荣的朝阳行业。

在移动通信服务中,除去传统的点对点语音业务，其它通过移动终端实现的各种生活、工作、学习、娱乐、管理、控制等服务业务都被定义于移动增值服务。

因此，无论是基于2G 的短信（SMS）业务，还是基于2.5G GPRS 技术的彩信（MMS）、WAP、KJAVA 以及语音增值业务（IVR），都属于移动增值服务。

而随着移动通信技术向第三代的继续发展，新的更多的移动增值业务也将不断出现。

移动数据服务的演进GSM GPRS WCDMACDMA CDMA20001X CDMA20002G 2.5G 3GSMS SMS、MMS、WAP、KJAVA、IVR高速数据业务3GPRS 是在GSM 基础上发展起来的、基于2.5G 技术的数据承载和传输网络。

GPRS采用先进的无线分组技术，将无线通信与因特网紧密结合，与原有的GSM 相比，具有时尚，前卫，令人耳目一新的优势：永远在线：只要激活GPRS 应用后，将永远保持在线，不存在掉线问题；类似于一种无线专线网络。

按量计费：虽然可以保持永远在线，但不必担心费用问题；因为只有产生通信流量时才计费。

她是一种面向使用的计费。

快速登录：全新的分组服务，无需以往长时间的拨号建立连接过程。

自如切换：话音和数据业务可以切换使用，电话上网两不误。

高速传输：GPRS 最高理论传输速度为171.2kbps，目前使用GPRS 可以支持40Kbps左右的传输速率。

中国移动增值业务使用完全手册首先，我会给大家一个简单的介绍：中国移动是中国最大的移动通信运营商，为了满足用户对更多服务的需求，推出了丰富的增值业务。

本手册将为大家详细介绍各种增值业务的使用方法和注意事项。

第一部分：基本增值业务1. 来电显示来电显示是一项基本的增值业务，可以让你在手机屏幕上显示对方的号码。

开通方式是发送短信“CXKD”到10086。

注意，开通后可能会收取一定的费用。

2. 语音信箱语音信箱是一项非常有用的功能，当你接听不了电话时，对方可以留下语音信息，你可以随时回听。

开通方式是拨打10086，按照语音提示进行操作即可。

3. 短信群发短信群发功能可以让你同时发送相同的短信给多个人。

打开短信界面，点击左上角的“新建短信”，然后在收件人一栏中输入多个号码，注意用分号分隔开，最后输入短信内容，点击发送即可。

4. 彩铃彩铃是一种可以替代传统铃声的功能，可以让你的手机在接听来电时播放自定义的音乐。

打开手机设置，进入声音和震动设置，找到彩铃选项，点击选择相应的彩铃即可。

第二部分：娱乐增值业务1. 音乐下载中国移动为用户提供了丰富的音乐下载服务，你可以通过移动官方应用或者短信订购来下载喜欢的音乐。

打开官方应用，搜索你想要的音乐，点击下载即可。

注意，每首音乐都会收取一定的费用。

2. 游戏订购中国移动拥有大量的手机游戏，你可以通过官方应用或者短信订购来下载和安装。

打开官方应用，搜索你喜欢的游戏，点击下载并按照提示进行安装。

3. 视频点播中国移动提供了大量的视频点播服务，你可以通过官方应用来观看各种精彩的视频内容。

打开官方应用，选择想要观看的视频，点击播放即可。

注意，观看视频可能会消耗流量。

第三部分：实用增值业务1. 移动支付中国移动的移动支付业务可以让你使用手机支付各种费用，包括水电煤等日常生活费用。

打开官方应用，进入移动支付，按照指引输入相关信息即可完成支付。

2. 健康服务中国移动为用户提供了一系列的健康服务，包括健康咨询、生活习惯跟踪等功能。

移动营业员理论考试：增值语音业务考点（题库版）1、多选目前12580还可以提供以下哪项服务？（）A.心理咨询B.酒店客房预定C.业务咨询D.法律热线正确答案：A, B, D2、填空题125 80移动秘书是一（江南博哥）个提供综合服务的全能秘书，主要包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等。

正确答案：休闲秘书；彩铃秘书；商务秘书；校园秘书；生活秘书；短信秘书3、问答题我是137的手机转至朋友138的手机，为什么其它电话拨打我的手机提示呼叫受限，怎样才能正常使用？正确答案：（1）是由于手机不能作二次呼转，如果您朋友138的手机也做了呼叫转移，其它客户拨你手机的时侯就会提示呼叫受限。

（2）可能您朋友在手机上作了某些功能比如呼入限制等，你可以请您朋友检查一下到底做了哪些功能，请他取消就可正常使用了。

4、判断题无应答呼转设置一定秒数呼转的方法是待机状态下操作“**61*号码**秒数#发射”，秒数可以设置5-30秒的，且秒数只能设置5的倍数，即5、10、15、20、25、30秒的。

正确答案：对5、填空题开通无条件转移的拨号方式：（）。

正确答案：**21*要转移到的电话号码#按发送键6、多选拨打12580能够开通或实现的业务有（）。

A、手机杂志B、代发短信C、商务之旅D、修改彩铃正确答案：A, B, C, D7、问答题为什么你们的热线是12580，我现在打得就是12580，为什么还要打10086进行投诉啊？正确答案：10086是中国移动通信有限公司的客户服务专线，125 80的所有投诉问题都由10086统一受理。

8、单选手机杂志业务定制、修改及取消受理渠道是（）A.营业厅B.持本人手机拨打12580C.持本人手机拨打1860D.发短信取消正确答案：B9、填空题移动秘书月功能费（）元，为客户提供（）、（）、（）、（）、（）等业务。

正确答案：5；代接来电；代发短信；机主留言；日程安排；叫醒服务10、问答题请简述呼叫等待申请开通及取消方式。

移动通信营业员考试：增值业务必看考点（题库版）1、填空题号簿管家网站是：O,WAP 网站：OO正确答案：http ：// ；http ：/∕2、填空题“农信通”业务一（江南博哥）期规划上线业务的一级栏目有8个，分别为供求信息、（）、（）、（）、农村致富、（）、（）、（），子栏目共计O 个。

正确答案：市场行情；养殖信息；农业技术；农机维护；农家保健；蔬菜专 栏；953、单选热电偶校验中常用二等标准箱铐10—钳热电偶来鉴定工业贱金属OOA.I 级销钱10—的热电偶B.二等铜一康铜热电偶C.银铝一金铁热电偶正确答案：B4、填空题重置WLAN 密码：编辑短信（）发送至Oo正确答案：CZWLANMM ；100865、问答题语音信箱业务留言保存容量及保存时间是多长？正确答案：语音信箱未听过的新留言：7天。

已听过的留言：1天。

系统共能保存留言数：10条。

超出上述容量或时间后，系统自动删除留言。

每条录音最长时间：1分钟。

6、单选无线AP 的有效覆盖半径：根据覆盖范围的开阔情况约OoA 、 10-30米B 、 10-50米C 、 20-60米正确答案：B开通移动WLAN 业务功能的短信指令是Oo “SQ”至“10086” “KT”至“10086” “0000”至“10086”a KTWLAN w 到“10086”正确答案：D 8、单选手机报系统平台已于2007年1月底接入北京彩信网关，全国统一的企业代码为OOA 、 851234B 、 811234C 、 801234D 、 415146正确答案：C9、单选手机报凤凰聚焦业务资费为（）元/月。

A 、12 选送送送送 ¼TA ⅜TA ⅜TA⅜1A 、rs 单发发发发 、 、 、 、 、 7 A B C DB、10C、8D、5正确答案：A10、单选如果客户成功取消了WLAN套餐业务，将于O不再收取费用。

A、当月B、下月正确答案：B11、单选农信通业务分包月和按条两种计费模式，其中包月O元/月，按条（）元/条。

移动增值业务说明随着移动通信技术的发展和智能手机的普及，移动增值业务的重要性越来越凸显。

本文将对移动增值业务进行说明，包括其定义、发展历程、分类和应用前景等方面进行探讨。

一、定义移动增值业务是指移动通信企业通过增加一些功能、服务和应用，为用户提供远程通信、信息服务以及其他与通信相关的增值服务。

它不仅仅局限于基本的语音通信功能，还涵盖了短信、彩信、移动支付、互联网接入等服务。

二、发展历程移动增值业务的发展经历了几个重要阶段。

最初的时候，移动通信企业主要提供基本的语音通信服务，随着技术的进步和用户对功能的需求增加，移动增值业务逐渐涌现。

进入21世纪后，随着移动互联网的兴起，移动增值业务得到了极大的发展，例如手机应用商店、移动支付和移动医疗等服务的推出，使得用户可以通过手机获得更多的便利和服务。

三、分类移动增值业务可以按照不同的分类标准进行划分。

一种常见的分类方式是按照业务类型进行分类，包括短信类服务、彩信类服务、互联网接入类服务、移动支付类服务和移动健康类服务等。

另一种分类方式是按照技术形式进行分类，包括基于短信的业务、基于彩信的业务、基于互联网的业务和基于无线局域网的业务等。

四、应用前景移动增值业务的应用前景非常广阔。

首先，随着5G技术的推出，移动增值业务将得到进一步的发展。

高速的网络连接将使得更多的移动增值业务得以实现，例如增强现实、虚拟现实和物联网等服务。

其次，移动支付业务将成为未来的趋势。

随着电子商务的不断发展，移动支付将成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

再次，移动健康业务的发展也备受关注。

人们对健康的关注越来越高，移动健康业务将为人们提供更加便捷和精准的健康服务。

总结起来，移动增值业务是移动通信企业为用户提供的一系列功能、服务和应用。

随着技术的发展和用户需求的增加，移动增值业务不断创新和升级，给用户带来更多便利和选择。

未来，移动增值业务将在5G技术、移动支付和移动健康等领域得到更加广泛和深入的应用。

中国移动电信增值业务大全移动电信行业是随着科技的不断发展而崭露头角的一个领域。

在中国，中国移动是最大的移动电信运营商之一。

作为一个大型运营商，中国移动提供广泛的增值业务，为用户提供更多的选择和便利。

本文将全面介绍中国移动的一些主要增值业务。

一、短信服务中国移动提供了多种短信服务，包括普通短信、彩信、语音短信等。

普通短信是最基本的服务，用户可以通过手机发送和接收文字信息。

彩信则可以发送和接收图片、视频等多媒体信息。

语音短信则是一种更加直观和便捷的通信方式，用户可以通过语音来传递信息。

二、移动支付移动支付是中国移动为用户提供的一项重要增值业务。

通过手机支付，用户可以方便快捷地完成各种交易，包括转账、支付账单、购物等。

中国移动的移动支付服务已经广泛应用于各个领域，为用户的生活带来了便利。

三、手机客户端中国移动拥有自己的手机客户端，用户可以通过该客户端进行各种操作，包括查询话费余额、办理套餐、购买增值业务等。

手机客户端为用户提供了一站式的服务平台，使用户可以轻松地管理自己的手机账户和业务。

四、流量套餐随着手机的普及和互联网的发展，流量成为了用户越来越关注的问题。

中国移动提供了多种流量套餐，用户可以根据自己的需求选择适合自己的套餐。

从小流量到大流量，从日套餐到月套餐，用户可以根据自己的具体情况选择合适的流量套餐，以满足自己的上网需求。

五、亲情号码亲情号码是中国移动推出的一项特殊服务。

用户可以将自己的亲友号码绑定在一起，通过亲情号码可以享受到一些特殊的优惠和服务，比如亲情号码之间的通话免费、亲情号码间的短信免费等。

亲情号码为用户提供了更多的便利和实惠。

六、增值服务除了以上几种主要的增值业务之外，中国移动还提供了各种其他的增值服务。

比如来电提醒、彩铃、手机阅读、手机电视等。

这些增值服务可以为用户的手机使用带来更多的功能和乐趣，丰富用户的手机体验。

总结中国移动作为最大的移动电信运营商之一，在增值业务方面提供了多种选择和便利。

移动通信网增值业务服务知识移动通信网增值业务是指在移动通信基础业务之上提供的，具有附加价值的业务，可以为用户提供更多的功能和服务。

随着移动通信技术的发展和用户需求的不断增加，移动通信网增值业务正逐渐成为运营商的重要利润来源之一。

本文将介绍移动通信网增值业务的概念、分类、发展趋势以及用户常见的服务需求。

一、移动通信网增值业务概述移动通信网增值业务是指在移动通信基础业务之上，运营商提供给用户的附加服务，扩展了移动通信的功能和应用范围。

通过增值业务，用户可以享受到更多丰富多样的服务，如信息服务、娱乐服务、支付服务等。

移动通信网增值业务不仅为用户带来了便利，也为运营商提供了新的盈利点。

二、移动通信网增值业务分类1. 信息服务类信息服务类增值业务是指通过移动通信网络向用户提供各类信息的服务，包括新闻资讯、天气查询、股票行情、交通信息等。

用户可以通过手机客户端或短信方式获取相关信息，满足各类生活需求。

2. 娱乐服务类娱乐服务类增值业务是指通过移动通信网络为用户提供各类娱乐内容和服务，包括音乐下载、视频点播、游戏娱乐等。

用户可以通过手机应用或移动网页等方式，在任何时间任何地点享受到娱乐的乐趣。

3. 支付服务类支付服务类增值业务是指通过移动通信网络为用户提供便捷的支付服务，包括手机支付、移动银行、移动理财等。

用户可以通过手机与商家进行支付交易，无需携带现金或银行卡，提高了支付的方便性和安全性。

4. 位置服务类位置服务类增值业务是指通过移动通信网络为用户提供基于定位的服务，包括地图导航、位置分享、周边搜索等。

用户可以通过手机客户端或手机浏览器获取到周边的各类服务和信息，满足出行和生活的需求。

5. 企业服务类企业服务类增值业务是指通过移动通信网络为企业用户提供各类专业化服务，包括企业通信、移动办公、移动营销等。

通过移动通信网络，企业可以更高效地与员工和客户进行沟通和交流，提升工作效率和企业形象。

三、移动通信网增值业务发展趋势1. 个性化定制随着用户需求的不断变化，移动通信网增值业务将朝着个性化定制的方向发展。