轨道交通运输心理学模块1

心理学概述
本章介绍心理学的基本概念、研究方法和应用领域，为理解城市轨道交通客运 服务心理学奠定基础。
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什么是心理学?
科学研究
心理学是一门探索人类行为和心理现象 的科学学科。
系统分析
它运用科学方法，对感知、情绪、思维 、学习、记忆、动机、个性等进行研究 。
实践应用
心理学的研究成果可以应用于教育、健 康、工作、生活等各个领域。
当代
认知心理学兴起，强调对思维、记忆等认知过程的研究，并应用于各个领域。
心理学的分支学科
1 1. 基础心理学
包括感觉、知觉、记忆、思维 、语言、学习、情绪、动机等 方面的研究。
2 2. 应用心理学
将心理学原理应用于实际问题 ，如教育、健康、组织、法律 等领域。
3 3. 发展心理学
研究人的心理发展规律，包括 儿童发展、青少年发展、成年 发展和老年发展。
发展心理学
儿童发展阶段
发展心理学研究儿童从出生到成年的各个 阶段，包括身体、认知和社会情感发展。
青少年期
青少年时期是一个重要的过渡阶段，涉及 身体、认知和社会情感的重大变化。
成年期和老年期
发展心理学还研究成年期和老年期的认知 、社会情感和身体变化，以及衰老过程。
个性心理学
1 1. 個性差異
研究不同个体在性格、能力、 兴趣、价值观等方面的差异。
服务人员的心理素质要求
1 1. 良好的沟通能力
清晰表达，耐心倾听，有效解 决乘客疑问，化解冲突，营造 和谐的旅途氛围。
2 2. 积极的服务态度
真诚热情，乐于助人，尊重乘 客，提供优质服务，树立良好 的行业形象。
3 3. 稳定的情绪控制
面对突发事件保持冷静，有效 应对乘客情绪波动，确保乘客 安全和服务质量。

城市轨道交通心理学的研究内容包括乘客的出行 心理、安全心理、环境心理等方面，以及这些心 理因素对城市轨道交通运营和管理的影
城市轨道交通心理学的研究对象包括乘客、驾驶 员、售票员、安检员等在城市轨道交通系统中工 作和生活的人群，以及他们在城市轨道交通环境 中的心理和行为表现。
响。
城市轨道交通心理学的研究目的和意义
理
媒体对轨道交通事件的报道方式 对乘客的恐慌心理、安全感和信 任感产生影响。
社交媒体与乘客心
理
社交媒体上用户生成的内容对乘 客的出行决策、品牌认知和口碑 传播产生影响。
THANKS
感谢观看
VS
满意度
乘客对城市轨道交通的满意度是评价轨道 交通服务质量的重要指标。乘客满意度受 到多种因素的影响，如乘车安全性、舒适 度、准时性等。提高乘客满意度有助于提 升城市轨道交通的竞争力。
乘客的群体心理与行为
群体心理
在城市轨道交通中，乘客的群体心理 表现为从众心理、趋同心理等。这些 心理现象会影响乘客的行为和决策， 如选择乘坐某一班次列车、等待进入 某一车厢等。
心理素质要求
员工需具备良好的心理素质，如情绪稳定性、抗压能力、应变能力等，以应对工作中可能出现的各种 挑战和压力。
员工的心理健康与压力管理
心理健康维护
关注员工的心理健康状况，提供必要的心理 支持和辅导，预防和解决心理问题。
压力管理技巧
培训员工掌握有效的压力管理技巧，如放松 训练、时间管理、积极应对等，提升抗压能 力。
城市轨道交通心理学 第一章
目录
• 引言 • 城市轨道交通概述 • 城市轨道交通乘客心理 • 城市轨道交通员工心理 • 城市轨道交通环境心理
01
引言
城市轨道交通心理学概述

弗洛伊德最吸引人的内容就是释梦。因为人总是对自 己和别人的内心深处的秘密有一种顽固的挖掘欲望， 而梦似乎是透视内心风景的一扇窗户。许多人因此把 弗洛伊德的理论等同于梦的分析，又因为弗洛伊德的 “代表性”而进一步使之成为心理学的代名词。 其实， 梦的分析只是精神分析流派所使用的治疗技术之一。
• 6、心理学是骗人的东西 有些人认为心理学是“伪科学”，是骗人的东西。
那一天，珍妮得到了许多人的赞美。她想一定是 因为头上戴了漂亮的蝴蝶结，可往镜中一照，她才发 现头上根本就没有蝴蝶结，可能出门时就被撞丢了。
这原本就不存在的蝴蝶结却奇迹般的让珍妮找回 了自信，也让大家看到了珍妮隐藏着的美丽。这美丽 不是让人惊艳的外表，而是那发自内心的自信。是它， 让原本黯淡的眼神灿若星辰，让原本平淡无奇的小脸 熠熠生辉……
• （三）心理是以活动的形式存在的 心理是在人脑中产生的客观事物的映像，这是映
像是看不见也摸不着的。但是心理支配人的行为活动， 又通过活动表现出来，因此，我们可以通过观察和分 析人的行为活动来客观地研究人的心理。
如：看到蚕结茧，不同人产生不同心理活动。 阅读课外书，男女生、中年教师的选择不同 。
• 积极作用：蝴蝶结的故事 有一个叫珍妮的小女孩，她总爱低着头走路，因
对任何心理现象必须按照它的本来面貌加以考察， 必须在人的生活和活动中进行研究，也就是研究心理 现象时，必须以客观事实为依据，不能主观推测。这 是研究一切科学都必须遵循的基本原则。 （二）联系性原则
为她一直觉得自己长得不够漂亮。有一天，她到饰品 店买了一只漂亮的蝴蝶结。那是一只多么美的蝴蝶结 啊！珍妮欣喜得左看右看。店主不断地赞美她戴上蝴 蝶结挺漂亮的，珍妮虽然不信，但是心里挺高兴的， 不由得昂起了头，急于让大家看看，就连出门时与人 撞了一下都没在意。 珍妮走进教室，迎面碰上了她的 老师，“珍妮，你昂起头来真美！”老师微笑着对她 说。

反映。
模块1 心理学基础
学习重点
第一节
➢ （1）心理学的研究对象和基本任务。 ➢ （2）心理学研究的基本原则与方法。
1.1 心理学的研究对象和基本任务
1.1.1 心理学的研究对象
心理现象多种多样，且非常复杂。心理学既研究个体的心 理现象，也研究群体的社会心理现象。与物理、化学等现象不 同，心理现象不具有形体性，它发生于人的内心世界，他人无 法直接对之进行观察，但是其发展变化也有一定的规律。因 此，心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。
1.2.2 心理学研究的领域
2.应用领域
（8）运动心理学。运动心理学也称体育心理学，是研 究人在体育运动、训练、竞赛活动中的心理特点和规律的 科学。运动心理学的成果对于教练员与运动员提高体育运 动成绩是极为重要的。
1.3心理学研究的原则和方法
1.3.1 心理学研究的基本原则
1 客观性原则
客观性原则是任何一门科学都必须遵循的重要原则。所谓 客观性原则，是指研究者要尊重客观事实，按照事物的本来面 貌来反映事物。对心理学研究来说，就是要从人的心理活动产 生所依存的客观条件及其表现和作用来揭示心理的发生、发展 的规律。
2 发展性原则
人类的心理、意识从动物身上演化而来，是人类长期的历 史发展的产物。个体从出生到成年，其心理活动也经历着从简 单到复杂、从低级到高级的发展过程，这就要求人们把心理看 作一个变化发展的过程，在发展中研究心理活动，即要研究个 体在不同年龄、发展阶段上的心理的发生和发展。
1.3心理学研究的原则和方法
心理是在外部条件与内部因素的制约下，在头脑中产生、 变化、发展并以言行等方式表现的历程，它不以个人意志为转 移，是有规律可循的，因此完全可以作为科学的对象被人客观 地加以研究。在心理学研究中坚持客观性原则，就要求研究者 对人的任何心理活动的研究都必须依据其他人可以观察并加以 检验的客观事实。