生产企业综合管理体系文件
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建筑公司安全生产体系文件建筑公司安全生产体系文件一、安全生产基本理念本公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的基本理念,始终将安全生产工作放在公司的首位,确保员工的人身安全和财产安全,维护公司的经济效益和社会形象。
二、领导责任公司高层领导要高度重视安全生产工作,确定安全生产工作的重要性和紧迫性,制定相关政策和目标,并亲自监督和推动安全生产工作的开展。
同时,各级领导应当加强对安全生产工作的领导和指导,确保安全生产责任的层层传导和落实。
三、组织管理1.设立安全生产领导小组,明确各成员的职责和权力;2.建立健全公司安全生产管理制度,确保安全工作的规范化、制度化和程序化;3.设立安全培训系统,对员工进行必要的安全培训和教育,提高员工的安全意识和技能;4.配备安全设备、工具和器材,保障施工场所的安全性。
四、风险评估和控制公司要对施工工程进行全面的风险评估,确定可能存在的安全隐患和风险。
根据评估结果采取相应的措施进行控制,保障施工现场的安全。
同时,公司要定期开展安全检查,确保施工过程中的安全性和稳定性。
五、安全教育和培训为了提高员工的安全意识和安全技能,公司要定期组织安全教育和培训活动。
教育和培训的内容包括但不限于:安全操作规程、紧急情况处理、灾害事故防范和应急救援等。
公司还要根据员工的实际情况,开展有针对性的安全培训,提高员工的应对能力和自我保护意识。
六、安全检查和事故处理1.公司要定期开展安全检查,发现问题及时整改,并对整改情况进行跟踪和评估;2.发生事故时,公司要及时组织救援和抢救,并启动事故应急预案;3.对事故进行调查和分析,总结经验教训,建立事故案例库,以提高安全预防能力。
七、应急预案和演练公司要制定完善的应急预案,明确各岗位的应急职责和措施。
定期进行应急演练,提高员工的应急处理能力和危机意识。
八、安全奖惩制度公司要建立健全的安全奖惩制度,对安全工作出色的员工给予奖励和表彰;对安全事故责任人要进行相应的处罚和追责。
综合管理手册一、中远(集团)总公司以GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系标准、GB/T24000:1996 idt ISO14000:1996 环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准为基础,建立一体化的综合管理体系,将全面质量管理(TQM)的要旨贯穿体系运作之中,同时逐步运用六个西格玛质量计划的理念和方法作为持续改进的重要工具,并按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系--要求》、GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996《环境管理体系--规范及使用指南》、OHSAS18000/《职业安全卫生管理体系试行标准》申请第三方认证。
二、我任命最高管理层的一名成员为管理者代表,代表我全权负责推行ISO9000质量管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准工作,对综合管理体系进行监控。
三、《综合管理手册》是中远(集团)总公司综合管理体系的纲领性文件,用以统一和规范集团总公司的管理活动。
我宣布从2001年02月01日起04版《综合管理手册》生效。
全体职工必须贯彻执行方针和目标,并严格执行综合管理体系文件。
四、经营目标创国际一流企业跻身世界500强以国际航运为主业,拓展综合物流业,优化陆上产业;以科技进步为动力,强化企业核心竞争能力,由传统的远洋运输企业逐步转变成为一个以国际航运为依托的现代物流企业,经过10年努力,跻身世界500强。
五、方针正确决策、科学管理、优质服务,实现企业价值与人文环境和自然资源的协调与发展。
1.实现决策的民主化、系统化、科学化。
2.健全管理制度,实施系统化管理。
3.为顾客提供高效、优质、便捷的服务。
4.以符合法律法规及其他相关要求为前提。
5.努力减少资源的耗用,预防和减少对环境的负面影响。
6.以安全为企业生命线。
某公司综合服务保障管理体系流程文件第一章总则第一条为保障公司综合服务质量,提升客户满意度,建立和完善综合服务保障管理体系,公司制定本流程文件。
第二章服务保障管理体系框架第二条公司综合服务保障管理体系包括客户需求管理、服务规划与设计、服务实施、服务评估与改进四个要素。
第三条公司设立综合服务保障管理部门负责管理和实施综合服务保障管理体系。
第三章客户需求管理流程第四条客户需求管理流程包括需求获取、需求分析、需求确认、需求跟踪及评估四个环节。
第五条需求获取:综合服务保障管理部门通过与客户沟通、市场调研等方式获取客户需求。
第六条需求分析:综合服务保障管理部门对获取的客户需求进行细化和分析,明确服务目标和要求。
第七条需求确认:综合服务保障管理部门与客户进行需求确认,确保双方对服务内容和服务期限达成一致。
第八条需求跟踪及评估:综合服务保障管理部门定期与客户进行需求跟踪,收集客户满意度反馈,评估服务效果。
第四章服务规划与设计流程第九条服务规划与设计流程包括服务目标制定、服务方案设计、资源配置、方案确定四个环节。
第十条服务目标制定:综合服务保障管理部门根据客户需求和公司实际情况,制定具体的服务目标。
第十一条服务方案设计:综合服务保障管理部门制定具体的服务方案,包括服务内容、服务流程、资源需求等。
第十二条资源配置:综合服务保障管理部门根据服务方案,调动公司内部和外部资源,保障服务的顺利执行。
第十三条方案确定:综合服务保障管理部门与客户共同确认最终的服务方案。
第五章服务实施流程第十四条服务实施流程包括服务组织、服务执行、问题处理、服务监控四个环节。
第十五条服务组织:综合服务保障管理部门根据服务方案,组织相关人员参与服务执行。
第十六条服务执行:综合服务保障管理部门按照服务方案要求进行服务实施。
第十七条问题处理:综合服务保障管理部门及时处理在服务执行过程中出现的问题,确保服务质量。
第十八条服务监控:综合服务保障管理部门对服务过程进行监控,及时调整和优化服务流程。
企业管理体系文件格式范例一、概述企业管理体系文件是企业管理的重要工具,用于规范企业的管理流程、提高工作效率、保障产品质量和安全等方面。
本文件范例旨在提供一个符合企业实际情况和管理要求的文件格式,方便企业管理人员理解和使用。
二、文件格式1. 文件名称:企业管理体系文件名称+版本号+日期2. 文件编号:采用企业统一编号格式,如“公司编号-文件编号-版本号”3. 文件内容:包括但不限于管理体系的概述、组织结构、职责分工、管理制度、流程规范、记录表格等4. 文件封面:注明企业名称、管理体系名称、文件名称和版本号等信息,使用规范的企业标识和文字格式5. 目录和索引:列出文件中的所有内容,方便查阅三、管理体系要求1. 管理体系应符合国家法律法规和行业标准,并针对企业实际情况进行制定和完善。
2. 管理体系应明确各项管理要求和流程,并确保可操作性和可执行性。
3. 管理体系应注重协调各方面的资源和管理职责,形成全员参与的管理体系。
4. 管理体系应注重实效,通过监督检查和持续改进,不断提高企业管理水平。
四、组织结构1. 企业应设立管理体系领导小组,负责管理体系的制定、监督和检查等工作。
2. 企业应设立管理部门,负责管理体系的日常运行和管理,包括协调各部门工作、监督检查等工作。
3. 企业各部门应明确各自职责,确保管理体系的有效实施和执行。
五、职责分工1. 企业高层管理人员应承担管理体系建设的领导和决策职责,确保管理体系的有效性和可执行性。
2. 企业中层管理人员应承担管理体系的执行和监督职责,确保各部门按照管理体系要求开展工作。
3. 企业员工应了解并遵守管理体系要求,积极参与管理体系的实施和改进。
六、管理制度和流程规范1. 企业应制定各项管理制度,包括生产、质量、安全、财务、人力资源等,明确各项管理要求和标准。
2. 管理制度应注重可操作性和可执行性,并与企业实际情况相结合。
3. 企业应制定各项流程规范,包括生产流程、采购流程、销售流程等,明确各项流程的步骤和要求。
简述体系文件的结构和各层文件的主要用途体系文件是组织内部的一种文件体系,用于规范和管理各种企业内部的文件和信息。
它是企业内部文件管理的重要组成部分,旨在实现企业文件的统一管理、顺畅流转,提升工作效率和质量。
下面将详细介绍体系文件的结构以及各层文件的主要用途。
体系文件的结构包含以下几个层次:1.总则层:包括文件体系的说明、文件目录、术语和定义等内容,用于为整个体系文件提供总体的规范和导向。
2.综合管理层:包括质量管理、安全管理、环境管理、知识管理等方面的文件,用于规范组织的管理和业务流程,确保工作按照标准和规范进行。
3.功能管理层:包括各个职能部门的管理文件,如人力资源管理、财务管理、市场营销管理等,用于规范和管理各个职能部门的工作流程和操作规范。
4.作业管理层:包括各类作业指导书、作业规范、工艺流程等文件,用于规范和管理各项具体的作业工序和流程,确保产品和服务的质量和效果。
5.培训管理层:包括培训计划、培训材料、培训评估等文件,用于规范和管理组织的培训活动,提升员工的专业能力和素质。
6.文件控制层:包括文件编制、审批、发布、变更和废止等程序文件,用于规范和管理组织内部文件的流转和控制,确保文件的准确性和有效性。
各层文件的主要用途如下:1.总则层文件的主要用途是提供整个体系文件的总体规范和导向,明确各个文件的性质和用途,为文件的编制、审批和控制提供指导。
2.综合管理层文件的主要用途是规范和管理组织的管理体系和业务流程,确保各项管理工作按照标准和规范进行,提升企业的运营效率和管理水平。
3.功能管理层文件的主要用途是规范和管理各个职能部门的工作流程和操作规范,确保各项职能工作的质量和效率。
4.作业管理层文件的主要用途是规范和管理各类作业工序和流程,确保产品和服务的质量和效果,降低风险和错误的发生。
5.培训管理层文件的主要用途是规范和管理组织的培训活动,制定培训计划、提供培训材料、评估培训效果等,提升员工的专业能力和素质。
化工综合管理制度第一章总则第一条为了规范化工企业管理行为,提高化工生产安全和质量,保护环境和员工健康,特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事化工生产的企业,包括但不限于化工原料生产、化工产品制造、化工储运等环节。
第三条企业应建立健全化工综合管理制度,明确化工生产的责任主体和管理程序,确保生产安全和环保合规。
第四条企业应制定相应的安全生产计划和应急预案,确保生产过程中能够及时处置突发事件,保障员工和设施安全。
第五条企业应加强对员工的安全教育和培训,提高员工的安全意识和应急处理能力,减少事故发生的可能性。
第六条企业应建立完善的责任追究制度,对生产过程中出现的事故和问题进行及时处理和归口管理,防止事故事故频繁发生。
第二章生产管理第七条企业应建立产品生产质量检测制度,确保产品质量符合国家标准和客户要求。
第八条企业应加强对原料采购和生产过程的监控,保证原料原产地合规,生产过程合法合规。
第九条企业应设立生产运行管理岗位,对生产过程中的异常情况进行及时处理和汇报,有效减少生产事故的发生。
第十条企业应制定生产计划和生产工艺流程,并进行定期审核和调整,以保证生产效率和产品质量。
第十一条企业应建立生产设备维护保养制度,对设备进行定期检查和维护,确保设备正常运转。
第十二条企业应建立生产操作规程和作业指导书,对员工进行规范化的操作培训,提高员工的操作技能和安全意识。
第三章安全管理第十三条企业应设立安全生产管理部门,制定安全生产管理制度,对安全生产进行全面监督和管理。
第十四条企业应建立生产场所的安全防护措施,确保生产现场的安全生产环境。
第十五条企业应对员工进行安全生产教育和培训,增强员工的安全意识和应急处理能力。
第十六条企业应建立安全生产责任制度,对生产过程中出现的安全隐患和问题进行及时处理和整改,避免事故发生。
第十七条企业应建立安全生产考核制度,对安全生产工作开展定期检查和评估,发现问题及时整改。
第十八条企业应建立应急预案和演练机制,确保在突发事件发生时能够迅速处置,减少损失。
综合服务保障管理体系 流程文件(送审稿) 发布云南省怒江州烟草专卖局(公司)目次前言 ...................................................................................................................... 错误!未定义书签。
引言 ...................................................................................................................... 错误!未定义书签。
01 综合服务保障管理体系流程概述............................................................... 错误!未定义书签。
02 综合服务保障管理体系流程清单............................................................... 错误!未定义书签。
1 综合服务管理流程 .............................................................................................. 错误!未定义书签。
1.1 收文工作管理流程 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
1.2 发文工作管理流程 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
工厂综合管理部管理制度第一章总则第一条为了规范工厂综合管理部的管理行为,提高工厂管理效率,确保生产安全和员工福祉,制定本管理制度。
第二条工厂综合管理部是公司生产经营的核心部门,是公司各个职能部门的纽带和协调者。
负责生产规划、设备管理、生产作业、质量控制、安全管理等工作。
第三条工厂综合管理部必须遵守国家法律法规,遵循公司章程和相关管理制度,认真执行公司决策和工作安排。
第二章组织架构第四条工厂综合管理部设立综合管理部经理一个,由公司领导任命。
直接下设生产计划组、设备管理组、生产作业组、质量控制组、安全卫生组等职能组。
第五条综合管理部经理全面负责工厂综合管理部的工作,督促和指导各职能组的工作。
负责向公司领导汇报工作情况,并提出合理建议。
第六条各职能组负责部门内的具体工作,协同配合,共同完成工作目标。
第三章职责和权限第七条生产计划组负责编制生产计划,组织执行,确保生产任务的完成。
根据市场需求、原材料供应、生产能力等因素,合理安排生产计划。
第八条设备管理组负责工厂设备的维护、维修和更新。
及时进行设备保养,防止设备停机,保证生产顺利进行。
第九条生产作业组负责生产过程的管理,确保生产作业安全、高效。
组织生产调度,保障产品质量,提高生产效率。
第十条质量控制组负责产品质量的控制和管理。
制定质量检测方案,确保产品符合标准要求。
第十一条安全卫生组负责工厂生产环境的安全和卫生管理。
制定相关安全制度和操作规程,做好安全生产工作。
第四章工作流程第十二条工厂综合管理部负责设备的维护和维修,定期进行设备巡检,提前发现问题并进行处理。
第十三条工厂综合管理部负责生产计划的编制和执行,及时调整生产计划,确保生产任务按时完成。
第十四条工厂综合管理部负责生产作业的管理,对生产过程进行监控和指导,确保生产作业安全、高效。
第十五条工厂综合管理部负责产品质量的控制和管理,制定质量检测方案,对产品进行全程跟踪检测。
第十六条工厂综合管理部负责工厂生产环境的安全和卫生管理,做好安全生产工作,保障员工的身体健康。
生产管理工作细化执行与模板目录第一章生产管理岗位设计与工作事项5一、生产管理岗位设计模板5(一)小型生产制造企业生产管理岗位设计5(二)中型生产制造企业生产管理岗位设计5(三)大型生产制造企业生产管理岗位设计6第二章生产计划与控制细化执行与模板7一、生产计划管理流程7二、生产计划制定执行工具9(一)年度综合计划表9(二)年度产销计划表11(三)年度生产计划表11(四)月份生产计划表12(五)生产计划安排表12(六)周生产计划及实绩表12三、生产控制执行工具13(一)生产进度表13(二)生产日报表14(三)产量分析表14(四)生产进度记录表15(五)生产进度进程表15(六)生产进程管理表16(七)生产进度控制表16(八)生产进度平衡表16(九)生产效益分析表17(十)生产过程分析表18(十一)生产故障分析表18(十二)生产进度安排检查表18(十三)生产进度安排跟踪表19(十四)生产进度更改通知单19(十五)生产进度落后原因分析表20第三章产品研发管理细化执行与模板20一、产品研发管理流程20二、产品研发管理执行工具22(一)产品改良申请书22(二)产品开发改良计划表23(三)产品研发费用预算表23(四)产品开发工作记录表23(五)产品研究成果周报表24(六)产品开发成果报告表24第四章生产技术管理细化执行与模板25一、技术开发管理流程25二、生产技术管理执行工具26(一)技术开发计划进度表26(二)技术创新专利调查表27(三)设计变更申请表27(四)设计变更通知书28(五)技术改造规划表29(六)技术改造目标表29(七)技术改造项目实施表29(八)技术改造经济效益表30第五章生产工艺与过程管理细化执行与模板30一、生产工艺设计流程30二、生产工艺设计执行工具32(一)产品结构工艺性审查记录单32三、工艺装备设计执行工具32(一)工艺装备设计任务书32(二)工艺文件修改通知单33(三)工艺装备验证记录书33四、生产过程组织管理执行工具34(一)工作指令申请单34(二)生产任务通知单34(三)车间生产通知单35(四)现场作业记录单36(五)工作负荷分析表36第六章物料管理细化执行与模板37一、物料需求计划控制流程37二、物料需求计划控制执行工具39(一)物料编号一览表39(二)物料消耗周报表40(三)产品用料分析表40(四)物料需求分析表40(五)物料ABC分析表41(六)物料需求计划表41(七)物料请购单42(八)物料订购单43三、物料采购作业执行工具43(一)直接材料采购预算表43(二)物料年度采购计划表44(三)物料月度采购计划表44(四)物料定期采购计划表45(五)物料询价单45(六)物料询价报告单46(七)订购确定或更改通知单46四、物料仓储管理执行工具47(一)物料库存计划表47(二)存量基准设定表47(三)物料存量管制卡48(四)物料入库日报表48(五)物料库存月报表48(六)成批领料单49(七)限额领料单49(八)物料盘点报表50第七章生产设备管理细化执行与模板50一、生产设备管理流程50二、生产设备管理执行工具52(一)设备登记卡52(二)设备编号标准表53(三)设备实物明细表53(四)动力设备计算表54(五)各类设备统计表54(六)设备零部件登记表54(七)设备日常管理标准表55(八)设备管理成果评分表55三、设备采购执行工具55(一)设备请购单55(二)设备订购单56(三)设备验收单56(四)设备采购登记表57(五)设备性能综合评价表57(六)设备选型经济效益分析表57四、设备维修管理执行工具58(一)设备检查记录表58(二)设备故障请修单59(三)设备维修记录卡60(四)设备保养计划表61(五)设备保养工作安排表61(六)设备保养工作记录表61(七)设备维护状况月报表61(八)设备维护工时记录表62五、设备更新改造执行工具62(一)设备更新改造申请单62(二)设备扩充计划表62(三)设备改良计划表63(四)设备整改通知单63(五)设备报废申请表63(六)设备修造明细表64第八章生产质量管理细化执行与模板64一、质量控制流程64二、质量管理执行工具66(一)物料入库验收单66(二)外协厂商质量检查表67(三)生产操作质量检查表68(四)制程质量异常报告单69(五)产品质量检验记录表69(六)产品质量抽样检测表69(七)产品保管质量检查表70(八)自我质量控制检查表70(九)质量管理工作计划表71(十)质量管理小组活动表71第九章生产安全管理细化执行与模板72一、生产安全管理流程72二、生产安全管理执行工具73(一)生产安全计划表73(二)生产安全自检表73(三)生产安全日报表74(四)生产安全周报表74(五)安全区域划分表75(六)安全改善通知书75(七)用电安全检查表75三、安全事故处理执行工具76(一)安全事故报告书76(二)安全检查报告书76第十章车间管理细化执行与模板76一、车间生产计划制定流程76二、车间生产排程计划制定执行工具78(一)车间综合生产计划表78(二)车间月生产计划表78(三)车间周生产计划表79(四)生产线日计划表79(五)班组日产量记录表79(六)生产计划变更通知单80三、生产任务分配执行工具80(一)生产指令单80(二)生产任务分派单80(三)班组效率日报表81(四)班组生产日报表81(五)异常停工报告单82四、车间绩效考核执行工具82(一)员工缺勤处理单82(二)绩效反馈面谈表82(三)生产奖金核定表83第一章生产管理岗位设计与工作事项一、生产管理岗位设计模板(一)小型生产制造企业生产管理岗位设计生产管理岗位设计图人员编制相关说明(二)中型生产制造企业生产管理岗位设计生产管理岗位设计图人员编制相关说明(三)大型生产制造企业生产管理岗位设计生产管理岗位设计图人员编制相关说明第二章生产计划与控制细化执行与模板一、生产计划管理流程二、生产计划制定执行工具(一)年度综合计划表(二)年度产销计划表(三)年度生产计划表生产线(生产设备)别: 年正常工作小时:年最大工作小时:(四)月份生产计划表审核:生产计划员:(五)生产计划安排表复核:审核: 拟定:(六)周生产计划及实绩表编号:填写日期:年月日三、生产控制执行工具(一)生产进度表使用单位:第副本核准: 拟订:(二)生产日报表单位:填写日期:年月日审核: 制表人:(三)产量分析表审核:制表人:(四)生产进度记录表制造单号:编号:填写日期:年月日(五)生产进度进程表制造号码: 填写日期:年月日(六)生产进程管理表制造单号:填写日期:年月日(七)生产进度控制表编号:预计日程:(八)生产进度平衡表编号:部门:审核:制表:(九)生产效益分析表(十)生产过程分析表(十一)生产故障分析表(十二)生产进度安排检查表制造编号:(十三)生产进度安排跟踪表(十四)生产进度更改通知单填写日期:年月日审核:制表:(十五)生产进度落后原因分析表第三章产品研发管理细化执行与模板一、产品研发管理流程二、产品研发管理执行工具(一)产品改良申请书编号: 申请日期:年月日(二)产品开发改良计划表编号:填写日期:年月日(三)产品研发费用预算表预算人:预算期:年月日~年月日(四)产品开发工作记录表部门:记录日期:年月日~年月日(五)产品研究成果周报表部门:报表日期:年月日~年月日审核人:填表人: (六)产品开发成果报告表编号: 填写日期:年月日审核人:审核日期:年月日第四章 生产技术管理细化执行与模板一、技术开发管理流程二、生产技术管理执行工具(一)技术开发计划进度表编号: 计划年份:年审核人:填表人: (二)技术创新专利调查表编号:调查日期:年月日(三)设计变更申请表(四)设计变更通知书编号: 通知日期:年月日(五)技术改造规划表编号:填写日期:年月日(六)技术改造目标表编号:规划年份:年(七)技术改造项目实施表编号:填写日期:年月日(八)技术改造经济效益表编号:期限:年月日~年月日第五章生产工艺与过程管理细化执行与模板一、生产工艺设计流程二、生产工艺设计执行工具(一)产品结构工艺性审查记录单编号: 审查日期:年月日三、工艺装备设计执行工具(一)工艺装备设计任务书编号:日期:年月日(二)工艺文件修改通知单编号:通知日期:年月日(三)工艺装备验证记录书审核人:填表人:四、生产过程组织管理执行工具(一)工作指令申请单工令号码: 申请工令单位: 发单日期:年月日(二)生产任务通知单产品名称:填写日期:年月日(三)车间生产通知单编号:发单日期:年月日厂长:主管:拟定:(四)现场作业记录单编号:填写日期:年月日通知接收人:接收日期:年月日(五)工作负荷分析表编号:日期:年月日~年月日审批:复核: 统计员:第六章物料管理细化执行与模板一、物料需求计划控制流程二、物料需求计划控制执行工具(一)物料编号一览表编号:审批人:复核人:制表人:(二)物料消耗周报表编号: 填写日期:年月日复核人:初核人:制表人:(三)产品用料分析表(四)物料需求分析表编号:起止时间:年月日~年月日复核人:初核人:制表人:(五)物料ABC分析表(六)物料需求计划表类别: 填写日期:年月日(七)物料请购单编号: 填单日期:年月日(八)物料订购单三、物料采购作业执行工具(一)直接材料采购预算表编号: 填写日期:年月日(二)物料年度采购计划表生产总监:生产部经理:复核:制表:(三)物料月度采购计划表编号:计划时间:年月生产总监:生产部经理:复核:制表:(四)物料定期采购计划表编号:填写日期:年月日生产总监:生产部经理:复核:制表: (五)物料询价单()购字第号(六)物料询价报告单编号:报告日期:年月日复核人:制表人:(七)订购确定或更改通知单四、物料仓储管理执行工具(一)物料库存计划表(二)存量基准设定表物控主管:经办人:(三)物料存量管制卡年度: 卡号:编制日期:年月日物控主管: 仓管员:制表:(四)物料入库日报表编号:填写日期:年月日仓储主管: 仓管员:制表:(五)物料库存月报表编号:填写日期:年月日仓储主管: 仓管员: 制表:(六)成批领料单编号: 日期:年月日仓库主管:仓管员: 领料人: 注:一式三联,一联生产部存根,一联交原料库,一联交生产班组。
生产企业综合管理体系文件前言以集中全体员工的力量来实现企业领导者制定的方针,要求每个员工对领导者的方针加以分解、设定目标,然后通过提高个人的业务技术水平或通过提高某项管理工作体系的水平加以实现,以改善公司的“体质”.------综合管理体系即方针管理体系方针:涉及到管理的总的宗旨内容.目标:涉及到具体的目的.方针管理是以目标管理为基础的,而目标管理又是在方针的指导下进行的.如:有质量方针、财务方针、环保方针等.1、组织经营的目的:(3)提供满足顾客需求和期望包括品种、质量、数量、交货期、价格等的产品或服务,为社会创造财富;(4)尽可能地为组织获得最大的利润.总方针最少包含此内容2、组织的经营手段:专业技术和管理技术.3、组织的经营活动的资源:(1)人:有效发挥;(2)财:有效利用;(3)物:有效利用;(4)信息:正确、及时、全面.第一章概述一、如何理解质量方针1.质量方针是组织总方针的一个组成部分并与总方针一致.2.质量方针由最高管理者正式发布.3.质量方针要为制定质量目标提供框架.宗旨和方向4.质量管理原则是制定质量方针的基础.二、如何理解质量目标定性---评审;定量----测量2.质量目标是组织在质量方面所追求的目的.3.质量目标是建立在质量方针基础上的.5)质量目标不能脱离质量方针,更不能违背质量方针;6)质量目标与质量方针不可能一一对应;7)某一质量方针内容可能引出多项质量目标;8)质量方针相对稳定,质量目标却可能随时调整;9)质量方针在组织中一般只有一个,而质量目标在组织的不同部门、不同层次却有所不同.7.质量目标需要层层进行分解,落实到每个员工.所谓分解,就是将上一级实现质量目标的措施变为下一级的质量目标;或者将上一级的质量目标分解成若干个较小的目标,由下一级来完成.要求:横到边、纵到底,即每一个部门、每一个员工都应承担完成质量目标的任务.同时有利于测量、分析、检查、考核和奖惩.11.2000版GB/T19000-ISO9000族标准加强了质量目标管理的地位,表现在:3)将质量目标从质量方针中分解出来,成为独立的管理内容;4)对质量目标的管理融入到相当多的质量管理体系要素中;5)将质量目标作为指导建立和实施质量管理体系的重要基础和前提;6)对质量目标的实施与否要进行测量、分析、评审和改进.三、94版与2000版对质量方针要求的区别1. 质量方针由谁制定:2)94版:负有执行职责的供方管理者,易理解为质量工作者;3)2000版:最高管理者.2. 对质量的承诺:1)94版对质量的承诺是静态的;2)2000版对质量的承诺则是静态和动态相结合的.a、满足要求的承诺静态;b、持续改进的承诺动态,即组织的质量方针必须强调持续改进,即使通过认证,也还要持续改进,包括对产品、过程和体系的改进,才能保持认证、注册资格.3. 质量方针的贯彻执行:1)94版突出“贯彻执行”这几个字;2)2000版的质量方针是通过为建立和评审质量目标框架的方式来得到贯彻执行的.当质量目标作为子要素提出来后,事实上质量方针已经得到了解决.4. 与质量目标的关系:1)94版未分开;2)2000版单独列出,更具可操作性.12.沟通和理解:1)94版:确保各级人员理解;2)2000版:在组织内得到沟通和理解.四、质量方针管理中存在的问题.2.对建立质量方针的目的和意义认识不清;3.质量方针管理形式主义化;4.组织有两个质量方针一个书面、一个实质;5.未能将质量方针落实到实处;6.质量方针缺乏组织的特点.第二章建立方针和目标的目的和意义一、方针和目标的作用2.从心理学看方针和目标的作用.3)人的一切言论、行动都受心理活动的指导和制约;如:原始人去采摘野果之前,首先要确定一个大致的方向,这就好象是一个“方针”;其次要准备采摘什幺和采摘多少,这就好象是一个“目标”.这个“方针”和“目标”指导着劳动者去进行自己的“劳动”,并对其劳动进行制约,不让其劳动超出预定的轨道.7)为人处事“方针”是:对人要真诚、坦白、热忱、友好,对己要严格、节俭,对事要认真、负责,等;8)一个人为人处事的“方针”一旦形成,就会用它来指导自己的日常行为;9)人生目标是在人生方针指导下确定的.10)目标的作用:a、激励作用:对人的心理而言,能增强人的信心,逼迫人下决心;b、限制作用:目标通过人的意志过程,促使人去实施达到目标的措施,逼迫人去坚持,使人具有恒心;c、凝集作用:目标在实施过程中,使人充分调动自己的力量,为目标的实现聚集资源、时间和劳动;d、愉悦作用:目标达到后,又给人的心理一种愉悦作用,使人感到高兴.最后,正是因为目标具有这些作用,所以那些人生目标明确的人,往往意志坚强、充满信心,能够克服重重困难,最终取得辉煌成绩,令人们敬佩和赞赏.4.从管理方看方针和目标的作用.2)协调需要方针和目标;所谓目标,就是组织所追求的目的.方针指明了方向,目标明确了目的.当组织中的人步调不统一时,有人这样做,有人那样做,就需要用方针和目标去协调.所谓协调,就是把那些不符合方针目标要求的人或活动识别出来,要求他们纠正.组织的人越多,机构越复杂,协调的任务就越大,就越需要有明确的方针和目标.一个组织之所以管理混乱,往往就是协调出了问题.没有明确的和统一的方针和目标,又是协调中的最大问题.如果大家目标都一致了,即使有混乱现象也便于协调.3)所谓控制;是通过各种手段让组织中的所有活动及其结果都被限制在所预期的范围之内.这预期的范围,对活动而言,就是方针规定的总的宗旨和方向;对活动结果而言 ,就是目标的规定.组织通过不断的测量、检查、分析和判断,一但发现有人的活动超越了方针规定的范围,或者某一活动结果超越了包括未达到目标规定的界限,就要采取措施,迫使其纠正、改变其结果.二、建立质量方针的目的和意义:组织的方针是指导组织行为的准则.组织的所有行为,包括设立的目标,选择的战略、制定的策略等,都离不开方针的指导.组织的方针反映了组织的经营目的和组织的哲学.质量方针往往成为总方针的钢.1.质量方针是统一全体员工质量意识的准则;提高员工的质量意识,是组织质量管理首先要解决的大问题.如果组织的质量意识差,是不可能进行有效的质量管理的,更不可能生产出高质量的产品.提高员工的质量意识,实际上是统一员工的质量意识.1)用什么去统一组织是用最高管理者的质量意识去统一员工的质量意识的.最高管理者的质量意识,实际上就是组织的质量方针.2)统一到什幺水准上组织要求全体员工的质量意识统一到质量方针规定的水准上来. 2.质量方针是处理质量问题的准绳.在组织的日常活动中,时时处处,人人都可能碰到质量问题,例如加工的产品是否合格、工作是否按程序去做、出现不合格怎幺办等.质量管理的主要工作,就是处理这些质量问题.所谓处理,包括指导、协调、控制、处置等.不符合质量方针的事就不能做.即使是文件或程序已经规定了的,凡是与质量方针相抵触的,不符合质量方针要求的,不管是什幺部门制定的,不管是哪位领导决定的,都应当按质量方针的要求修改或纠正,不能允许其与质量方针长期抵触和背离.如:生产部追求数量、不顾质量;销售部扩大销售,将有问题出销等,这些都应按质量方针以及体现质量方针的有关文件来统一大家的认识.4.质量方针是建立和评审质量目标的框架.邓小平首先确定了“以经济建设为中心”的方针,然后才确定了“实现四个现代化”的目标和“分两步走”的具体目标.方针有“以顾客至上”,就应当有与满足顾客需求和期望有关的目标,如顾客满意率、投诉率、为顾客服务的具体指针.5.质量方针是建立质量管理体系的基础.质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系.质量管理体系的全部目的,就是实现质量方针和质量目标.3)质量方针为质量管理体系的建立规定了方向和原则,质量管理体系所需要的文件、过程、人员都不得违背;8)质量方针作为一种指导思想,指导质量管理体系的建立,包括进行质量职能分解、确定相关机构或人员的职责和权限、确定相关的过程、分配和管理相关的资源等;9)质量方针是检验质量管理体系运行效果的最高标准.三、建立质量目标的目的和意义质量目标所确定的预期结果更具体,可以帮助组织合理分配和利用资源去达到规定的结果.2.质量目标对激发员工积极性的作用.3)质量目标可以激励员工,使他们精神振奋、斗志昂扬、士气高涨;4)质量目标可以给员工作一个示范,使员工明白什幺是该做的,什幺是不该做的,自己的工作要达到什幺目标,从而规范自己的行为;5)质量目标又对员工的个人目标起着导向作用,鼓励他们也将自己工作的个人目标与质量目标挂钩,甚至统一起来;6)质量目标可以凝聚全体员工的思想和智能,使他们团结一心去为实现质量目标而努力.目标一致,行动才全一致.4.质量目标对提高产品质量的作用.4)质量目标的本质是产品质量达到一个新水平的预期标准.实现了质量目标,产品质量也就达到了一个新的水平;5)为了实现质量目标,就要分析现存的质量问题,并针对质量问题的原因,采取纠正措施和预防措施,以消除不合格或潜在的不合格.实现质量目标的过程,实质上是质量改进的过程.持续改进,对产品质量的提高是必不可少的;6)即使不存在改进问题,质量目标也是保证产品质量符合规定要求的重要措施.6.质量目标对作业有效性的作用.实现质量目标的过程是进行质量控制和质量改进的过程.5)作业者员工有质量目标的激励、示范和导向,加强控制或进行改进,可以减少作业的无效性,降低过程的资源消耗和损失;6)又可以提高过程作业的质量和效率,增强产出的数量,提高产品的质量.8.质量目标对财务业绩的作用.3)通过质量控制和质量改进,降低了损失,这是节支;4)提高了产出效率,扩大了市场占有率,这是增收.根据质量成本管理的理论和实践,适当增加预防成本,可以大大降低故障成本内、外部故障.质量目标都应与顾客的需求和期望相联系.美国一家电报公司发现,当顾客感觉到质量有了提高时,三个月以后,公司的财务状况得到明显好转.10.质量目标对相关方的满意和信任的作用.5)顾客是直接受益者,因而可以提高其满意程度,并且使他们更加信任组织,更加放心;6)对于员工来说,实现质量目标的过程,是自己积极性和创造力发挥的过程,从而提高了他们在组织管理中的地位,因而对职业会增加满意程度;7)所有者可以从财务结果的改善中获益,并对组织更加具有信心;8)组织实现质量目标,把供方和合作者也纳入进来,他们也会增强合作的信心;9)社会从组织业绩中也可以获益,如税收、就业、环保等.2质量方针的制定一、制定质量方针时应考虑的问题:1.与总方针一致.需要按以下6个方面进行必要的考虑:1)对总方针进行必要的评审.对组织已成文或未成文的经营思想、发展战略的总方针进行评审.如果其中没有质量的内容,或者质量在其中没有成为中心、成为纲、成为组织之本,那么就应该进行必要的修正改进.2)用质量方针暂时替代总方针.组织经营无非是两大目的:一是为社会创造财富,二是为自己获得利润,而质量在实现这两大目的中具有举足轻重的地位.以质量管理为纲,也就可以以质量方针为纲.3)将总方针中有关质量的部份提取出来作为质量方针.如已有较完善的总方针,可以将其中涉及质量部份提取出来加以适当调整、扩展或修正,形成质量方针很少.4)通过评审来解决冲突.冲突的两种情况:a、质量方针所提出的要求过高,超出了总方针或其它子方针所能承受的压力;如:有的组织提出“质量要创世界一流”的质量方针,可是该组织的总方针中根本没有产品出口的发展要求,其人才方针、技术方针等也未有类似的规定.b、总方针或其它方针不能和质量方针协调,将质量降到了次要位置.如:质量方针规定了“质量第一”的要求,可是其总方针或生产管理方针却强调“千方百计完成生产任务”.这样,当任务与质量发生冲突时,又执行哪一个方针呢6)适当降低质量方针的要求,以求与总方针保持一致.如:组织经营状况欠佳,资金流动困难,生产极不正常,就不必去提什幺“争创一流”、“争创名牌”;承诺也只需承诺满足顾客及法律法规的最低要求.7)方针变动应对其一致性进行评审.修订的过程,实际上是对组织经营发展战略进行反思的过程,这当然要涉及质量发展战略.反过来,质量方针的修订,对总方针也是一种促进,二者互为因果,互相促进,才能持续保持一致.2.预期的顾客满意.在制定质量方针时,应当根据组织的实际情况,确定一个适宜的顾客满意程度.当然,不管确定的程度如何,都必须满足规定的或明确的要求,包括顾客提出的和法律法规规定的要求.这是最底要求,再底则谈不上顾客满意,谈不上符合ISO9000.如:99%的顾客满意,1%不满意是顺理成章的事.又如:组织预期的顾客满意程度在我国加入WTO后也不至于改变,就应在质量方针中规定按世界贸易的惯例做好服务工作,不断改进质量.※要求:是规定和明确的.※需求和期望:是隐含的、潜在的,需要组织去调查、分析和把握.组织只有不断满足顾客的需求和期望,才能保持或提高顾客的满意程度,而CDS不断变化和发展,因组织必须持续改进.3.其它相关方的需求.在考虑所有者、员工、供方和社会相关方的需求时,应以尽可能满足这种需求为目标,以不损害他们的利益为“底线”.组织不可能完全满足相关方的所有需求,而只能满足他们对组织的生产经营活动的需求.组织应当在法律法规限定的范围内,在遵循伦理道德和社会习惯的基础上来制定质量方针.4.持续改进的机会和需求.6)在进行经营发展战略的反思时,在分析组织在市场上所处的位置时,在识别顾客和其它相关方的需求和期望时,就应发现组织存在的不足或缺陷,这实际上就已为持续改进提供了机会.7)顾客和其它相关方的需求和期望又是在变化的,市场竞争也只会日趋激烈,组织的现状即使能够满足当前内外环境的需要,也难以一劳永逸地满足今后内外环境的需要,因此又存在着持续改进的需求.持续改进的机会和需求要求组织在制定质量方针时,既要符合组织的实际情况,不提出过高的、达不到或实现不了的要求;又要适当高于组织的实际情况,使组织的持续改进有一个推动力.考虑持续改进的问题,不仅仅是质量方针中列入“持续改进”几个字.而是针对组织现状,提出持续改进的方向.5.所需的资源.质量方针应与组织所掌握的资源相适应.从质量方针角度考虑,组织的资源包括:1)组织的规模;包括人、财、物的规模.如几十人、几百万、厂房一两间,何以“创世界名牌”2)组织的市场;包括潜在的市场组织提供的产品往往限制了组织的市场,包括市场的地区范围、市场的层次如是高文件还是低档等.如:德国奔驰公司的传统市场是高档轿车市场,而其却去开发低档轿车与其它公司竞争,结果一败涂地.3)组织的体制和运行机制;如国有企业:需考虑投资、冗员、社会负担.子公司:需考虑母公司的利益和质量方针束缚.4)组织的内外环境包括人文和自然环境.如a、地处交通闭塞、经济不发达地区的组织,在市场竞争中往处弱.制定质量方针时就应考虑这种弱势;b、矿产的质量往往是由自然状况而定的,地处贫矿区的采掘企业就不能在质量方针中提出“产品质量创一流”的口号.因为那是办不到的.6.供方和合作者的作用.制定质量方针时,应考虑供方和合作者的状况对组织的生产经营,特别是对组织的产品质量具有很大的制约作用.如:80年代钢材紧缺,有钱却买不到合格钢材,天津自行车厂不断修改工艺设计以适应不合格的配件和钢材要求的高低适宜供方质量能力.总结:1 制定质量方针是一个十分慎重的过程;2 组织和组织的质量方针不可能相同;5 3 质量方针不能仅仅用几句顺口溜来表达,其内涵往往很丰富;4 质量方针必须适合组织的实际情况.二、质量方针制定的程序.1.分析组织的内外环境.2)内部环境:包括组织的规模、体制、运行机制、人财物等资源,以及员工的需求和期望等;3)外部环境:包括顾客和其它相关方的需求和期望,、况争对手状况、供方和合作者等等.其中,特别要注意分析顾客的需求和期望,分析组织包括产品自身的历史和现状.这一步的关键即必须做的是选择确定组织和产品在市场上应占的位置.“应占的位置”不是现在已经占有的位置,而是通过努力可以占有的位置,往往高于或大于现在占有的位置,但又不能过高或过大.组织经努力也达不到,也不是“应占的位置”.市场的位置包括市场范围地区和市场层次.2.清理组织的经营思想.按照第三章的“一”之1的6种方法进行,但实施这一步的关键是最高管理者的参与.清理经营思想的目的,是根据第一步的分析结果来确定组织的经营发展战略.4.经过反复讨论、修改形成质量方针.在上述两个步骤的基础上,可以起草质量方针了.起草后的质量方针要经过上上下下的讨论和修改.讨论和修改:不仅仅是为了改一句话,改一个词,而是促使参与讨论的人员也能了解组织的内外环境,也能理解组织经营思想和发展战略.通过上上下下的修改,可以使质量方针更符合组织的实际情况,更能反映组织质量管理的特点.这种讨论和修改,也能使各部门和各级人员,特别是负有领导职责的管理人员逐渐加深对质量方针的理解,使以后的贯彻执行更为顺利.组织的中层领导、质量管理人员必须参加讨论和修改.5.由最高管理者批准后正式发布.6.质量方针的分解.分解的实质,是相关的部门或项目根据组织的质量方针制定自己的质量方针,使其更切合实际,更便于实施,以管理员工更有约束力.分解可以分为:1)管理层次的分解;如:总公司与分公司、总厂与分厂.2)管理部门的分解;那些具有管理职能的部门如采购、营销或工作自成一体的部门如设计、检验等,应当有自己的质量方针.也就是说,它们应根据组织的质量方针制定自己的质量方针,强调自己工作所应遵循的质量宗旨和方向,用以指导自己的工作.3)管理项目的分解.新开发的项目或有特殊要求的项目,应当有项目的质量方针.所谓分解:包括引用、发挥、阐述、细化或具体化等等.一般来说,下一层次的质量方针应与上一层次的相一致,必要时还应当高于上一层次的要求.子公司、部门或项目的质量方针应当符合自己的实际情况,使其真正具有指导作用.质量方针分解程序:a.分析自己的实际情况; c. 经过上上下下讨论;b.清理自己的质量思想; d. 正式发布实施.三、质量方针应包含的内容.2.标题.如:XX公司质量方针.3.对组织所处的内外环境的描述.这种描述应简明扼要,但至少应包括顾客对质量的需求和期望、组织在市场况争中所承受的压力、组织在质量上失败可能产生的后果等内容.如果能找准组织在产品质量和质量管理的问题点并将其进行简明扼要的描述更好.这样的描述之所以必要,一方面是逻辑的需要为什么要制定这样的质量方针,另一方面又是员工理解质量方针的需要.没有这样的描述,质量方针就失去了基础,很可能组织并没有按照标准的要求去考虑相关问题,没有进行制定质量方针所需要的“分析组织的内外环境”步骤.5.对组织应付内外环境的指导思想的阐述.这种阐述也应简明扼要,应使员工清楚地了解组织将来用什么样的经营思想,实施什么样的发展战略.如:是进攻还是转移、是扩张还是保持,实际是程序中第二步的结果.6.引出质量方针的核心内容.核心内容可以是简明扼要的几条规定,也可以是几条定性的质量目标,还可以是几条组织处理质量问题的原则.不管是哪种情况,都应包括最高管理者对质量的承诺.7.实施质量方针的措施.这些措施可以是宏观的、原则性的,但必须有.如:要使全体员工理解质量方针,在组织内部发生有关冲突时要用质量方针来解决等等.9.最高管理者签名及公布实施日期.附:XX公司质量方针东南亚经济危机使本公司面临严重的困难.我国即将加入WTO,又将使本公司的产品面临更加激烈的市场况争.本公司的传统顾客对本公司的产品质量提出了更高要求,潜在的顾客又需要我们用更优良的质量、更低廉的价格和更周到的服务去争取.如果本公司的产品质量只保持现有水平,不能有一个较大的改进,很可能遭受失败.不但打不开新的市场,而且还会失去原有的市场.本公司的产品迫切需要有一个较大的改进,但公司上上下下都缺乏一种忧患意识、危机意识,公司的质量管理一直偏重于控制,持续改进的理念和方法尚未引入.这是本公司质量管理体系存在的最大问题,必须加以有效克服.面对公司所处的困难,公司董事会经研究决定,要动员全体员工迎着困难上,发起“第二次创业”活动,去争取更加光明灿烂的前景.首先,要立足于质量取胜的基点,狠抓产品更新换代,使产品质量再上新台阶.其次,要开拓更广阔的市场,在保住传统市场的基础上,力争使本公司的产品进入欧美市场.再次,要在全公司广泛推行QC小组活动,在降低消耗、提高质量方面开展持续的质量改进.最后,全公司员工要加强团结协作,积极参与,共同努力,以实现公司“第二次创业”的目标.本公司的质量方针是:。