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XX 公司绩效考核指标库岗位层级员工、组长、主管 岗位数量 40 考核工具 KPI 考核项目 表现、态度、行政 岗位名称 采购主管、产品专员、采 购 员、仓 管 员、串 珠 工、超市主管、超市导购总账会计、资金主管、收银组长、收 银 员、结 算 员、财务专员、核算主管开 票 员、绩效专员、招聘专员、薪资专员、培训主管、培 训 师、培训专员商场主管、接待主管、前厅主管、柜组组长、迎宾组长、高级销售、营 业 员讲 解 员、迎 宾、保 安、商场文员、行政专员、保 洁 员、IT 、司机保洁领班、业 务 员、文 案、导游服务专员版本标号： 最后修订日期：2019/8/13目录第一部分商场绩效指标及标准..................................................................................................... - 9 -一、商场主管考核指标与标准（编号：SC1A01）.......................................................... - 10 -1.1商场主管指标设计.................................................................................................. - 10 -1.2商场主管考核标准.................................................................................................. - 11 -二、接待主管考核指标与标准（编号：SC1A02）.......................................................... - 12 -2.1接待主管指标设计.................................................................................................. - 12 -2.2接待主管考核标准.................................................................................................. - 13 -三、前厅主管考核指标与标准（编号：SC1A03）.......................................................... - 14 -3.1前厅主管指标设计.................................................................................................. - 14 -3.2前厅主管考核标准.................................................................................................. - 15 -四、柜组组长考核指标与标准（编号：SC1B09）.......................................................... - 16 -4.1柜组组长指标设计.................................................................................................. - 16 -4.2柜组组长考核标准.................................................................................................. - 17 -五、迎宾组长考核指标与标准（编号：SC1B11）.......................................................... - 18 -5.1迎宾组长指标设计.................................................................................................. - 18 -5.2迎宾组长考核标准.................................................................................................. - 19 -六、高级销售考核指标与标准（编号：SC1C13）.......................................................... - 20 -6.1高级销售指标设计.................................................................................................. - 20 -6.2高级销售考核标准.................................................................................................. - 21 -七、营业员考核指标与标准（编号：SC1C15）.............................................................. - 22 -7.1营业员指标设计...................................................................................................... - 22 -7.2营业员考核标准...................................................................................................... - 23 -八、讲解员考核指标与标准（编号：SC1C16）.............................................................. - 24 -8.1讲解员指标设计...................................................................................................... - 24 -8.2讲解员考核标准...................................................................................................... - 25 -九、迎宾员考核指标与标准（编号：SC1C17）.............................................................. - 26 -9.1迎宾员指标设计...................................................................................................... - 26 -9.2迎宾员考核标准...................................................................................................... - 27 -十、保安考核指标与标准（编号：SC1C18）.................................................................. - 28 -10.1保安指标设计........................................................................................................ - 28 -10.2保安考核标准........................................................................................................ - 29 -十一、商场文员考核指标与标准（编号：SC1C19）...................................................... - 30 -11.1商场文员指标设计................................................................................................ - 30 -11.2商场文员考核标准................................................................................................ - 31 -第二部分超市绩效指标及标准................................................................................................... - 32 - 十二、超市主管考核指标与标准（编号：CS2A04）...................................................... - 33 -12.1超市主管指标设计................................................................................................ - 33 -12.2超市主管考核标准................................................................................................ - 34 -13.1超市导购指标设计................................................................................................ - 35 -13.2超市导购考核标准................................................................................................ - 36 -第三部分产品部绩效指标及标准............................................................................................... - 37 - 十四、采购主管考核指标与标准（编号：CP3A05）...................................................... - 38 -14.1采购主管指标设计................................................................................................ - 38 -14.2采购主管考核标准................................................................................................ - 39 -十五、产品专员考核指标与标准（编号：CP3C24）...................................................... - 40 -15.1产品专员指标设计................................................................................................ - 40 -15.2产品专员考核标准................................................................................................ - 41 -十六、采购员考核指标与标准（编号：CP3C25）.......................................................... - 42 -16.1采购员指标设计.................................................................................................... - 42 -16.2采购员考核标准.................................................................................................... - 43 -十七、仓管员考核指标与标准（编号：CP3C26）.......................................................... - 44 -17.1仓管员指标设计.................................................................................................... - 44 -17.2仓管员考核标准.................................................................................................... - 45 -十八、串珠工考核指标与标准（编号：CP3C27）.......................................................... - 46 -18.1串珠工指标设计.................................................................................................... - 46 -18.2串珠工考核标准.................................................................................................... - 47 - 第四部分财务部绩效指标及标准............................................................................................... - 48 -19.1总账会计指标设计................................................................................................ - 49 -19.2总账会计考核标准................................................................................................ - 50 -二十、核算主管考核指标与标准（编号：CW4A42）.................................................... - 51 -20.1核算主管指标设计................................................................................................ - 51 -20.2核算主管考核标准................................................................................................ - 52 -二十一、资金主管考核指标与标准（编号：CW4A07）................................................ - 53 -21.1资金主管指标设计................................................................................................ - 53 -21.2资金主管考核标准................................................................................................ - 54 -二十二、收银组长考核指标与标准（编号：CW4B12） ................................................ - 55 -22.1收银组长指标设计................................................................................................ - 55 -22.2收银组长考核标准................................................................................................ - 56 -二十三、收银员考核指标与标准（编号：CW4C28） .................................................... - 57 -23.1收银员指标设计.................................................................................................... - 57 -23.2收银员考核标准.................................................................................................... - 58 -二十四、结算员考核指标与标准（编号：CW4C29） .................................................... - 59 -24.1结算员指标设计.................................................................................................... - 59 -24.2结算员考核标准.................................................................................................... - 60 -二十五、财务专员考核指标与标准（编号：CW4C30） ................................................ - 61 -25.1财务专员指标设计................................................................................................ - 61 -二十六、开票员考核指标与标准（编号：CW4C43） .................................................... - 63 -26.1开票员指标设计.................................................................................................... - 63 -26.2开票员考核标准.................................................................................................... - 64 -第五部分业务部绩效指标及标准............................................................................................... - 65 - 二十七、业务员考核指标与标准（编号：YW5C21） .................................................... - 66 -27.1业务员指标设计.................................................................................................... - 66 -27.2业务员考核标准.................................................................................................... - 67 -二十八、文案考核指标与标准（编号：YW5C22） ........................................................ - 68 -28.1文案指标设计........................................................................................................ - 68 -28.2文案考核标准........................................................................................................ - 69 -二十九、导游服务专员考核指标与标准（编号：YW5C23） ........................................ - 70 -29.1导游服务专员指标设计........................................................................................ - 70 -29.2导游服务专员考核标准........................................................................................ - 71 -第六部分人力资源部绩效指标及标准....................................................................................... - 72 - 三十、绩效专员考核指标与标准（编号：HR6C31） ..................................................... - 73 -30.1绩效专员指标设计................................................................................................ - 73 -30.2绩效专员考核标准................................................................................................ - 74 -三十一、招聘专员考核指标与标准（编号:HR6C32） .................................................... - 75 -31.1招聘专员指标设计................................................................................................ - 75 -三十二、薪资专员考核指标与标准（编号：HR6C33） ................................................. - 77 -32.1薪资专员指标设计................................................................................................ - 77 -32.2薪资专员考核标准................................................................................................ - 78 -第七部分行政部绩效指标及标准............................................................................................... - 79 - 三十三、行政专员考核指标与标准（编号：XZ7C34）.................................................. - 80 -33.1行政专员指标设计................................................................................................ - 80 -33.2行政专员考核标准................................................................................................ - 81 -三十四、保洁员考核指标与标准（编号：XZ7C35）...................................................... - 82 -34.1保洁员指标设计.................................................................................................... - 82 -34.2保洁员考核标准.................................................................................................... - 83 -三十五、IT考核指标与标准（编号：XZ7C36） ............................................................. - 84 -35.1 IT指标设计........................................................................................................... - 84 -35.2 IT考核标准........................................................................................................... - 85 -三十六、司机考核指标与标准（编号：XZ7C37）.......................................................... - 86 -36.1司机指标设计........................................................................................................ - 86 -36.2司机考核标准........................................................................................................ - 87 -三十七、保洁领班考核指标与标准（编号：XZ7C41）.................................................. - 88 -37.1保洁领班指标设计................................................................................................ - 88 -37.2保洁领班考核标准................................................................................................ - 89 -第八部分培训部绩效指标及标准............................................................................................... - 90 - 三十八、培训主管考核指标与标准（编号：PX8A40）.................................................. - 91 -38.1培训主管指标设计................................................................................................ - 91 -38.2培训主管考核标准................................................................................................ - 92 -三十九、培训师考核指标与标准（编号：PX8C38）...................................................... - 93 -39.1培训师指标设计.................................................................................................... - 93 -39.2培训师考核标准.................................................................................................... - 94 -四十、培训专员考核指标与标准（编号：PX8C39）...................................................... - 95 -40.1培训专员指标设计................................................................................................ - 95 -40.2培训专员考核标准................................................................................................ - 96 -第一部分商场绩效指标及标准商场主管接待主管前厅主管柜组组长迎宾组长高级销售营业员讲解员迎宾保安商场文员一、商场主管考核指标与标准（编号：SC1A01）1.1商场主管指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 销售及运营建议推动42% 根据活动陈列及活动须知P⑴商场部现场管理14% 责任区域内行为规范、投诉率管理P⑵商场部商场员工出勤率9% 出勤人数不满足商场运营的次数P⑶商场部2 态度21% 主动积极3% 面对困难，主动找寻解决方法P⑷商场部永不放弃3%面对枯燥繁琐的工作流程、工作内容，始终保持精益求精的态度P⑸商场部乐观正向3%传递正面信息、提高团队士气、调动团队成员积极性,以积极心态引导员工完成任务指标P⑹商场部认真负责3% 对待下属公平公正，不偏私P⑺商场部服从大局3% 服从领导的安排，执行上级安排的工作P⑻商场部关怀下属3% 及时调整员工不良心态，提高积极性P⑼商场部重视集体3% 创造良好团队氛围，让员工融入团队P⑽商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门1.2商场主管考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分42%完成率≥90%442分60分完成率≥80%【4（实际达成-80%）×100+60】×权重0分完成率＜80% 0分P⑵100分14%完成率≥95%814分60分完成率≥90%【8（实际达成-90%）×100+60】×权重0分完成率＜90% 0分P⑶100分9%不满足次数≤2次13.339分60分不满足次数≤5次【100-13.33×（实际次数-2）】×权重0分不满足次数＞5次0分P⑷- P⑽21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑾100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑿+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次二、接待主管考核指标与标准（编号：SC1A02）2.1接待主管指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 现场管理49% 责任区域内行为规范管理P⑴商场部投诉率16% 导游投诉P⑵商场部导游信息采集率加减分项在与导游沟通过程中得到对销售有价值的信息P⑶商场部2 态度21% 主动积极3% 面对困难，主动找寻解决方法P⑷商场部永不放弃3%面对枯燥繁琐的工作流程、工作内容，始终保持精益求精的态度P⑸商场部乐观正向3%传递正面信息、提高团队士气、调动团队成员积极性,以积极心态引导员工完成任务指标P⑹商场部认真负责3% 对待下属公平公正，不偏私P⑺商场部服从大局3% 服从领导的安排，执行上级安排的工作P⑻商场部关怀下属3% 及时调整员工不良心态，提高积极性P⑼商场部重视集体3% 创造良好团队氛围，让员工融入团队P⑽商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门2.2接待主管考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分49%完成率≥95%849分60分完成率≥90%【8（实际达成-90%）×100+60】×权重0分完成率＜90% 0分P⑵100分16%投诉次数≤313.3316分60分投诉次数≤6次【100-13.3×（实际次数-3）】×权重0分投诉次数＞6次0分P⑶+10分加减分项单团人均1000元+10分/次+5分单团人均500元+5分/次+2分单团人均200元+2分/次-2分遗漏信息次数≤5次-2分/次-4分遗漏信息次数＞5次-4分/次P⑷- P⑽21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑾100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑿+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次三、前厅主管考核指标与标准（编号：SC1A03）3.1前厅主管指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 现场管理49% 团队行为规范管理执行率P⑴商场部投诉率16% 导游投诉P⑵商场部讲解流程规范扣分项团队讲解流程规范执行率P⑶商场部安全隐患发生率扣分项P⑷商场部外来人员管控、停车场安全扣分项采用《外来人员进出登记表》避免闲杂人员进入工作区；停车场事故发生率P⑸商场部2 态度21% 主动积极3% 面对困难，主动找寻解决方法P⑹商场部永不放弃3%面对枯燥繁琐的工作流程、工作内容，始终保持精益求精的态度P⑺商场部乐观正向3%传递正面信息、提高团队士气、调动团队成员积极性,以积极心态引导员工完成任务指标P⑻商场部认真负责3% 对待下属公平公正，不偏私P⑼商场部服从大局3% 服从领导的安排，执行上级安排的工作P⑽商场部关怀下属3% 及时调整员工不良心态，提高积极性P⑾商场部重视集体3% 创造良好团队氛围，让员工融入团队P⑿商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⒀HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⒁HR部门3.2前厅主管考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分49%团体分≥90分849分60分团体分≥80分【4（实际达成-80%）×100+60】×权重0分团体分＜80分0分P⑵100分16%投诉次数≤313.3316分60分投诉次数≤6次【100-13.3×（实际次数-3）】×权重0分投诉次数＞6次0分P⑶-20分扣分项不按流程执行，在总分中扣20分/次P⑷-20分扣分项发生安全事故，在总分中扣20分/次P⑸-20分扣分项发现或发生，在总分中扣20分/次P⑹- P⑿21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⒀100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⒁+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次四、柜组组长考核指标与标准（编号：SC1B09）4.1柜组组长指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 销售任务完成率42% 柜组销售业绩P⑴商场部员工流失率14% 员工离职率P⑵商场部公司政策执行率9% 活动执行、员工行为规范执行率P⑶商场部2 态度21% 主动积极3% 面对困难，主动找寻解决方法P⑷商场部商场部永不放弃3%面对枯燥繁琐的工作流程、工作内容，始终保持精益求精的态度P⑸商场部乐观正向3%传递正面信息、提高团队士气、调动团队成员积极性,以积极心态引导员工完成任务指标P⑹商场部认真负责3% 对待下属公平公正，不偏私P⑺商场部服从大局3% 服从领导的安排，执行上级安排的工作P⑻商场部关怀下属3% 及时调整员工不良心态，提高积极性P⑼商场部重视集体3% 创造良好团队氛围，让员工融入团队P⑽商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门4.2柜组组长考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分42%月度销售任务完成100%442分60分月度销售任务完成90%【4（实际达成-90%）×100+60】×权重0分月度销售任务完成90%以下0分P⑵100分14%非淘汰性人员流失为0%2.6614分60分非淘汰性人员流失≤15%【100-（2.66×实际流失率×100）】×权重0分非淘汰性人员流失＞15% 0分P⑶100分9%执行率≥90%49分60分执行率≥80%（4（实际完成率-80%）×100+60）×权重0分执行率＜80% 0分P⑷- P⑽21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑾100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑿+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次五、迎宾组长考核指标与标准（编号：SC1B11）5.1迎宾组长指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 行为规范执行率49% P⑴商场部投诉率16% 客户、导游投诉P⑵商场部车位安排及时性扣分项P⑶商场部安全事故发生率扣分项P⑷商场部2 态度21% 主动积极3% 面对困难，主动找寻解决方法P⑸商场部永不放弃3%面对枯燥繁琐的工作流程、工作内容，始终保持精益求精的态度P⑹商场部乐观正向3%传递正面信息、提高团队士气、调动团队成员积极性,以积极心态引导员工完成任务指标P⑺商场部认真负责3% 对待下属公平公正，不偏私P⑻商场部服从大局3% 服从领导的安排，执行上级安排的工作P⑼商场部关怀下属3% 及时调整员工不良心态，提高积极性P⑽商场部重视集体3% 创造良好团队氛围，让员工融入团队P⑾商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑿HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⒀HR部门5.2迎宾组长考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分49%执行得分≥90分449分60分执行得分≥80分【4（实际达成-80%）×100+60】×权重0分执行得分＜80分0分P⑵100分16%投诉≤3次13.3316分60分投诉≤6次（100-13.33×（实际次数-3））×权重0分投诉＞6次0分P⑶-3 扣分项不及时，直接在总分中扣3分/次P⑷-20 扣分项事故发生，直接在总分中扣20分/次P⑸- P⑾21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑿100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⒀+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次六、高级销售考核指标与标准（编号：SC1C13）6.1高级销售指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 销售任务完成率65% 销售任务的达成率P⑴商场部投诉率扣分项导游、客户投诉P⑵培训部行为规范执行率扣分项点检表得分P⑶商场部2 态度21% 乐观正向3% 面对困难，不抱怨、不发牢骚P⑷商场部主动积极3% 面临问题主动响应并主动核查工作品质，无须督促P⑸商场部团结互助3% 愿意主动帮助其他同事P⑹商场部热情友好3% 微笑对待每位客户（内外部客户）P⑺商场部认真负责3% 对于公司、主管下达的任务能保质完成P⑻商场部服从上级3% 服从上级或上游部门管理，严格按照要求作业P⑼商场部工作勤恳3% 严格遵循公司行为规范P⑽商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门6.2高级销售考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分65%月度销售任务完成100%465分60分月度销售任务完成90%【4（实际达成-90%）×100+60】×权重0分月度销售任务完成90%以下0分P⑵-10分若被投诉，在总分中直接减10分/次P⑶-3分若违反，在总分中直接减3分/次P⑷- P⑽21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑾100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑿+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次七、营业员考核指标与标准（编号：SC1C15）7.1营业员指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 销售任务完成率49% 销售任务的达成率P⑴商场部专业知识考核通过率16% 岗位相关培训课程的考试通过率P⑵培训部行为规范执行率扣分项点检表得分P⑶商场部2 态度21% 乐观正向3% 面对困难，不抱怨、不发牢骚P⑷商场部主动积极3% 面临问题主动响应并主动核查工作品质，无须督促P⑸商场部团结互助3% 愿意主动帮助其他同事P⑹商场部热情友好3% 微笑对待每位客户（内外部客户）P⑺商场部认真负责3% 对于公司、主管下达的任务能保质完成P⑻商场部服从上级3% 服从上级或上游部门管理，严格按照要求作业P⑼商场部工作勤恳3% 严格遵循公司行为规范P⑽商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门7.2营业员考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分49%月度销售任务完成100%449分60分月度销售任务完成90%【4（实际达成-90%）×100+60】×权重0分月度销售任务完成90%以下0分P⑵100分16%考核分≥90分416分60分考核分≥80分【4（实际得分-80）+60】×权重0分考核分＜80分0分P⑶-5分若违反，在总分中直接减5分/次P⑷- P⑽21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑾100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑿+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次八、讲解员考核指标与标准（编号：SC1C16）8.1讲解员指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 业绩达成率65% 业绩评分表得分P⑴商场部流程、规范执行率扣分项讲解流程、行为规范执行状况P⑵商场部投诉率扣分项导游投诉P⑶商场部2 态度21% 乐观正向3% 面对困难，不抱怨、不发牢骚P⑷商场部主动积极3% 面临问题主动响应并主动核查工作品质，无须督促P⑸商场部团结互助3% 愿意主动帮助其他同事P⑹商场部热情友好3% 微笑对待每位客户（内外部客户）P⑺商场部认真负责3% 对于公司、主管下达的任务能保质完成P⑻商场部服从上级3% 服从上级或上游部门管理，严格按照要求作业P⑼商场部工作勤恳3% 严格遵循公司行为规范P⑽商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门8.2讲解员考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分65%完成计划的90%及以上465分60分完成计划的80%【4（实际达成-80%）×100+60】×权重0分完成计划低于80% 0分P⑵-20分执行有误，在总分中直接减20分/次P⑶-10分被投诉，在总分中直接减10分/次P⑷- P⑽21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑾100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑿+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次九、迎宾员考核指标与标准（编号：SC1C17）9.1迎宾员指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 柜台错误引导率65% 柜台引导的错误次数，参考相关投诉表P⑴工作要求执行率扣分项按《迎宾员工作要求》执行P⑵行为规范执行率扣分项点检表得分P⑶2 态度21% 乐观正向3% 面对困难，不抱怨、不发牢骚P⑷商场主动积极3% 面临问题主动响应并主动核查工作品质，无须督促P⑸商场团结互助3% 愿意主动帮助其他同事P⑹商场热情友好3% 微笑对待每位客户（内外部客户）P⑺商场认真负责3% 对于公司、主管下达的任务能保质完成P⑻商场服从上级3% 服从上级或上游部门管理，严格按照要求作业P⑼商场工作勤恳3% 严格遵循公司行为规范P⑽商场3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门9.2迎宾员考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分65%柜台引导错误0次65分60分柜台引导错误2次20 (100-20×实际次数) ×权重0分柜台引导错误2次以上（不含2次）0分P⑵-5分扣分项若违反，在总分中直接减5分/次P⑶-5分扣分项若违反，在总分中直接减5分/次P⑷- P⑽21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑾100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑿+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次十、保安考核指标与标准（编号：SC1C18）10.1保安指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 发卡遗漏率65% 发卡遗漏的次数P⑴引发冲突次数扣分项与导游、司机的冲突次数P⑵行为规范执行率扣分项点检表得分P⑶2 态度21% 乐观正向3% 面对困难，不抱怨、不发牢骚P⑷商场主动积极3% 面临问题主动响应并主动核查工作品质，无须督促P⑸商场团结互助3% 愿意主动帮助其他同事P⑹商场热情友好3% 微笑对待每位客户（内外部客户）P⑺商场认真负责3% 对于公司、主管下达的任务能保质完成P⑻商场服从上级3% 服从上级或上游部门管理，严格按照要求作业P⑼商场工作勤恳3% 严格遵循公司行为规范P⑽商场3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门10.2保安考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分65%发卡遗漏0次65分60分发卡遗漏2次及以下20 （100-20×实际次数）×权重0分发卡遗漏2次以上（不含2次）0分P⑵-5分若违反，在总分中直接减5分/次P⑶-5分若违反，在总分中直接减5分/次P⑷- P⑽21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑾100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑿+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次十一、商场文员考核指标与标准（编号：SC1C19）11.1商场文员指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65%工作完成及时性65% 主管交待的任务及时完成P⑴销售数据准确度扣分项销售数据的错误次数P⑵2 态度21% 乐观正向3% 面对困难，不抱怨、不发牢骚P⑶商场部主动积极3% 面临问题主动响应并主动核查工作品质，无须督促P⑷商场部团结互助3% 愿意主动帮助其他同事P⑸商场部热情友好3% 微笑对待每位客户（内外部客户）P⑹商场部认真负责3% 对于公司、主管下达的任务能保质完成P⑺商场部服从上级3% 服从上级或上游部门管理，严格按照要求作业P⑻商场部工作勤恳3% 严格遵循公司行为规范P⑼商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑽HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑾HR部门11.2商场文员考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分65%工作未及时完成≤1次2065分60分工作未及时完成2次（100-20×实际次数）×权重0分工作未及时完成＞2次0分P⑵-5分出现错误，在总分中直接减5分/次P⑶- P⑼21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑽100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑾+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次第二部分超市绩效指标及标准超市主管超市导购十二、超市主管考核指标与标准（编号：CS2A04）12.1超市主管指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 销售目标完成率42% 根据销售目标额P⑴超市超市缺货率14% 超市实际货物与预计货物相比（季节原因不算）P⑵超市帐物相符9% 财务部季度盘点P⑶财务部2 态度21% 主动积极3% 面对困难，主动找寻解决方法P⑷超市永不放弃3%面对枯燥繁琐的工作流程、工作内容，始终保持精益求精的态度P⑸超市乐观正向3%传递正面信息、提高团队士气、调动团队成员积极性,以积极心态引导员工完成任务指标P⑹超市认真负责3% 对待下属公平公正，不偏私P⑺超市服从大局3% 服从领导的安排，执行上级安排的工作P⑻超市关怀下属3% 及时调整员工不良心态，提高积极性P⑼超市重视集体3% 创造良好团队氛围，让员工融入团队P⑽超市3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门。
商店或超市工作绩效考核表(万能模板) 1. 工作表现评分工作表现评分2. 评分标准评分标准- 5分：优秀，表现出色，超越预期- 4分：良好，达到预期水平- 3分：一般，需改进- 2分：差，表现较差，严重需要改进- 1分：非常差，无法接受的表现3. 评分指南评分指南- 出勤情况（包括迟到和早退次数）出勤情况（包括迟到和早退次数）- 5分：无迟到和早退记录- 4分：极少迟到和早退记录- 3分：偶尔迟到和早退记录- 2分：经常迟到和早退记录- 1分：频繁迟到和早退记录- 服务质量服务质量- 5分：极其出色的服务，态度友好，主动热情，解决问题能力强- 4分：良好的服务，积极主动，态度友善，善于处理各种情况- 3分：一般的服务，需改进主动性和技巧- 2分：服务较差，态度冷漠，无法有效应对客户需求- 1分：非常差的服务，态度恶劣，无法满足客户需求- 销售额销售额- 5分：超额完成销售目标- 4分：达到销售目标- 3分：未能完全达到销售目标- 2分：销售表现明显不足- 1分：销售表现严重不达标- 清洁卫生清洁卫生- 5分：工作区域整洁干净，符合卫生标准- 4分：基本保持清洁卫生，偶尔有疏漏- 3分：有不符合卫生标准的情况，需注意整改- 2分：不重视清洁卫生，存在较多问题- 1分：清洁卫生极差，影响工作环境- 团队协作团队协作- 5分：积极合作，乐于助人，能有效地和团队成员合作- 4分：愿意与团队成员合作，但有时缺乏主动性- 3分：有一定的协作能力，但缺乏沟通和合作意愿- 2分：基本上不愿意与团队成员合作，缺乏团队精神- 1分：极度不愿意与团队成员合作，对团队造成困扰- 业务知识掌握程度业务知识掌握程度- 5分：对产品知识掌握全面，能够有效地提供专业咨询与建议- 4分：对产品知识掌握较好，能够解答一般问题- 3分：对产品知识了解一般，对复杂问题需要提升知识水平- 2分：对产品知识了解有限，无法有效地解答问题- 1分：对产品知识了解不足，无法胜任工作- 顾客投诉处理顾客投诉处理- 5分：能快速、妥善地解决顾客投诉，并能有效维护客户关系- 4分：能较好地解决顾客投诉并给予合理的补偿或解决方案- 3分：对顾客投诉处理一般，需要改进解决问题的能力- 2分：无法有效处理顾客投诉，导致顾客不满- 1分：处理顾客投诉能力极差，对顾客关系产生极负面影响- 自我研究与成长自我学习与成长- 5分：积极研究并不断提升自己的专业能力和技能- 4分：有自主研究和成长的意识，但仍需更多努力- 3分：对自我研究和成长有一定的要求，但实际行动有限- 2分：对自我研究和成长缺乏规划和动力- 1分：对自我研究和成长毫无要求和努力- 其他其他- 评价员工在其他方面的表现，如工作态度、创新能力等4. 总结与反馈总结与反馈请根据以上评分标准，对员工的工作表现进行综合评分，并提供具体反馈意见。
XXX连锁超市（______店）店长目标管理量化绩效考核表考核指标权重评分标准考核得分销售额30%（实际销售额/计划销售额）×30毛利额20%（实际毛利额/计划毛利额）×20损耗率10%按门店指标—0.5%--控制，每下降-0.1%--加2分，每增加-0.1%--扣3分经营费用10%（2－实际费用/计划费用）×10工作目标完成情况评价30%具体见下面目标分解目标分解权重执行力30%对公司各项规章制度、考核方案、通知指令的执行力度；与公司其他部门、门店的业务沟通、配合程度。
员工管理与培训30%每月至少组织一次员工培训，提高员工工作技能；加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见。
工作计划、市调20%月底理清下月的工作思路与计划，并按时上交董事长；每月交两次对竞争店的市场调查报告。
对外关系与安全管理20%协调好门店与周边社区、政府相关部门等的关系；妥善处理顾客投诉，遇重大事件及时上报，因处理不当而影响公司形象的每次扣5%；加强对消防、安全、防损等工作的管理。
附加：合理建议10%提出的合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定考核得分合计考核结果及面谈确认被考核人签名：考核人签名：XXX连锁超市（______店）防损主管目标管理量化绩效考核表考核指标权重评分标准考核得分损耗率40%损耗率按门店指标_0.5%_控制，_0.5%_以内满分，上升_0.1%_扣10分突发事故、安全隐患15%未及时抑制突发事故发生一次扣5分，发生一次安全隐患扣5分工作能力及行为评价45%具体见下面目标分解目标分解权重业务能力30%防损防盗意识强，经常能主动及时发现偷盗并予以妥善解决。
执行力30%保证公司、门店各项规章制度、通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督门店员工进出岗、在岗情况。
服务意识20%服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情。
员工管理与沟通20%加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；加强对员工防损、防盗培训；协调好与其他部门工作。
供应商管理主管绩效考核量表模板（标准范本）
被考核人部门采购部考评周期月度/季度/年度考核人职位考核日期
考核项目考核指标考核内容
权重
（%）
考核者
自
评
上
级
下
级
同
级
费用控制
成本降低目标达成率考核成本降低的目标达成情况15
管理费用预算节省率考核管理费用节省程度10
供应商管理
供应商履约率考核供应商履约能力
20 采购质量合格率
采购物资质量状况
30
到货及时率考核采购跟进是否及时15 供应商开发
计划完成率
考核供应商开发完成的情况10
考核得分总计
供货商量化考核方案模板（标准范本）。
商店或超市工作绩效考核表(万能模板)商店或超市工作绩效考核表（万能模板）背景信息商店或超市作为零售业的关键部分，员工的工作绩效对于其经营和发展至关重要。
为了客观、公正地评估员工的工作表现，制定和使用一份全面的绩效考核表是必不可少的。
目的本绩效考核表的目的是为商店或超市提供一个万能模板，帮助雇主评估员工在各个方面的工作表现。
考核表的使用可以促使员工积极努力，进一步提高工作绩效。
绩效考核指标绩效考核表应该涵盖多个方面与指标，以全面而客观地评估员工的工作表现。
下面是一些常见的绩效考核指标：1. 业绩：衡量员工在销售额、利润增长、客户满意度等方面的贡献。
2. 服务质量：评估员工在为顾客提供优质服务方面的表现，包括员工的礼貌、专业知识、处理投诉的能力等。
3. 团队合作：考察员工在团队合作和协作方面的表现，包括与同事的合作、分享知识和资源等。
4. 工作效率：评价员工在完成任务和工作量管理方面的能力，包括时间管理、工作效率和任务分配的能力。
5. 自我发展：评估员工不断研究和提升自己的能力，包括参加培训、主动探索新知识和技能等。
考核流程以下是商店或超市工作绩效考核的一般流程，根据具体情况和需求可以进行适当的调整：1. 设定目标：确认绩效考核周期和考核目标，明确员工应达到的绩效标准。
2. 数据收集：收集员工的工作数据和相关信息，包括销售报表、顾客反馈、团队合作记录等。
3. 考核评估：根据绩效考核指标对员工进行评估，使用评分或描述性评价方式。
4. 反馈与讨论：与员工讨论考核结果，提供积极的反馈和改进建议。
5. 制定行动计划：根据考核结果和员工需求，制定个人发展计划和改进措施。
6. 定期跟进：定期与员工进行跟进，评估改进计划的执行情况并提供必要的支持和指导。
注意事项1. 绩效考核应该公正、客观、透明，避免主观评价和歧视行为。
2. 员工应提前知晓绩效考核的标准和流程，以便有充分准备。
3. 考核结果应及时反馈给员工，并与他们讨论具体的评估标准和改进方向。
考核指标权重评分标准考核得分销售额30%（实际销售额 / 计划销售额）× 30毛利额20%（实际毛利额 / 计划毛利额）× 20损耗率10%按门店指标 ---- 控制，每下降 --- 加 2 分，每增加 --- 扣 3 分经营费用10%（2－实际费用 / 计划费用）× 10工作目标完成情况评价30%具体见下面目标分解目标分解权重执行力30%对公司各项规章制度、考核方案、通知指令的执行力度；与公司其他部门、门店的业务沟通、配合程度。
员工管理与培训30%每月至少组织一次员工培训，提高员工工作技能；加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见。
工作计划、市调20%月底理清下月的工作思路与计划，并按时上交营运总监；每月交两次对竞争店的市场调查报告。
协调好门店与周边社区、政府相关部门等的关系；妥善处理顾客投诉，对外关系与安全管理20%遇重大事件及时上报，因处理不当而影响公司形象的每次扣5%；加强对消防、安全、防损等工作的管理。
附加：合理建议10%提出的合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定考核得分合计考核结果及面谈确认被考核人签名：考核人签名：某超市防损主管绩效考核表考核指标损耗率突发事故、安全隐患工作能力及行为评价目标分解业务能力执行力服务意识员工管理与沟通附加 1：合理建议附加 2：防损防盗奖励考核等级评定考核结果及面谈确认权重评分标准考核得分40%损耗率按门店指标？？控制，？？以内满分，上升？扣10 分15%未及时抑制突发事故发生一次扣 5 分，发生一次安全隐患扣 5 分45%具体见下面目标分解权重30%防损防盗意识强，经常能主动及时发现偷盗并予以妥善解决。
30%保证公司、门店各项规章制度、通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督门店员工进出岗、在岗情况。
20%服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情。
20%加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；加强对员工防损、防盗培训；协调好与其他部门工作。
