利乐：为客户创利 与客户同乐

供应链、链和创新、按需创新、绿色物流、闭环物流
利乐公司根据市场需求进行产品自主创新，再加强与上下游企业的合作与交流，一直到服务于消费者这个终极客户。

其供应链正在不断优化。

利乐公司重视扶持下游企业，如蒙牛，加强与其合作，达到长远的盈利效益。

甚至着手改善下游企业的客户的联系。

这也说明利乐公司正在不断加强链和创新，优化供应链。

其次，利乐公司以顾客的观点看问题。

根据饮品保质期短的出发点研制新产品，适合市场需求。

属于按需创新。

与精益6西格玛的战略方略大同。

利乐的创始人鲁宾•劳辛博士曾经说过一句格言: “包装带来的节约应超过其成本。

”包装对全球食品的安全营养和人类健康有着巨大的贡献，如果没有包装，50%以上的液态食品将会因变质或被污染而无法输送到消费者手中。

关于“废弃利乐包全球回收中心”
回收再利用技术主要分三类：
1. 水力再生浆技术：将利乐包中的纸浆分离出来，生产再生纸；而将利乐包中的塑料和铝成分挤压成粒，成为生产塑料制品的很好原料。

2. 塑木技术：利乐包本身包含优质的纸质纤维、铝和塑料，把它们碾碎挤压，生产塑木产品，正是物尽其用，成本低廉。

室内家具、室外园艺设施、工业托盘等等，都广受欢迎和好评。

3. 彩乐板技术：将废弃利乐包直接粉碎、热压处理，制成彩乐板。

彩乐板可以制成多种产品，尤其是果皮箱，既美观、耐用又成本低廉。

不过，回收厂家现在普遍面临的问题是缺乏足够的废弃利乐包原料，生产线还处于“吃不饱”的状态。

所以物流生态产业链还有待完善和健全。

利乐的价值观引言利乐（L’Oréal）是一家全球知名的美容和个人护理公司，致力于为消费者提供高质量、创新和符合多样化需求的产品。

利乐的成功离不开其坚守的价值观，这些价值观贯穿于公司的各个层面，影响着企业文化、战略决策以及与利益相关者之间的关系。

本文将深入探讨利乐的价值观，并阐述其对企业发展和社会责任的重要性。

1. 客户至上利乐始终将客户置于首位，致力于满足不同消费者群体的需求。

通过深入了解客户，利乐能够开发出具有创新性和高附加值的产品，并提供个性化服务。

同时，利乐注重与客户建立长期合作关系，通过持续改进产品和服务来满足客户不断变化的需求。

2. 卓越品质卓越品质是利乐一直以来追求的目标。

利乐不仅在产品研发过程中严格把关每一个环节，确保产品符合最高标准，还致力于提升生产和供应链的质量管理水平。

利乐相信，只有通过提供卓越品质的产品和服务，才能赢得消费者的信任和忠诚。

3. 创新驱动创新是利乐的核心竞争力之一。

利乐不断投资于研发和创新，以满足不同市场的需求，并引领行业的发展趋势。

利乐鼓励员工提出新想法和创意，并为其提供良好的创新环境和资源支持。

通过持续不断地推动创新，利乐能够保持竞争优势并满足消费者对美容和个人护理产品日益增长的期望。

4. 多元与包容多元与包容是利乐文化中不可或缺的一部分。

作为一个全球化企业，利乐珍视每个员工的多样性，并鼓励员工以自己独特的方式做出贡献。

利乐致力于建立一个公正、平等、充满活力且充满机会的工作环境，在这里每个人都能够实现自己的潜力。

5. 可持续发展可持续发展是利乐长期发展的战略目标。

利乐积极采取措施，减少对环境的影响，推动资源的可持续利用，并致力于减少碳排放和废物产生。

利乐还关注社会责任，通过支持教育、女性赋权和社区发展等项目，为社会做出贡献。

结论利乐的价值观在企业发展中起到了重要作用。

客户至上、卓越品质、创新驱动、多元与包容以及可持续发展是利乐不断追求的目标。

这些价值观不仅指导着企业内部的决策和行为，也塑造了利乐与利益相关者之间的稳固关系。

如何为客户创造价值第一篇：如何为客户创造价值如何为客户创造价值案例一：运用银行卡业务成功发展一家黄金客户（立金银行）。

首先该银行客户经理了解到该公司在业务发展过程中出现“两难”：一是各地客户每天提现到公司门市提货。

日现金收入数百万元，造成公司人手紧缺、工作量大、现金差错不断；二是每月派发让利金难。

该公司固定客户几十万人，分布在全国各地。

每月派发让利金的方式主要由客户到公司财务部领取．或由公司财务逐笔寄发到客户手中，客户和公司财务深感不便。

该行客户经理在了解公司的“两难”以后，为公司设计以下应对方案：一是让公司通知各位客户办理该行银行卡，每次提货用银行卡结算，有效地减轻了现金收点的压力；二是通过银行派发让利金，让公司拷制磁盘，每月送磁盘到开户办事处，由银行代为派发。

由于措施对头，并且运作情况良好。

该公司将基本账户转到该支行，并且成为该支行的黄金客户。

案例二：运用银行卡业务与转型的直销企业建立紧密合作关系。

国内有一实力雄厚的直销公司受社会上非法传销的影响而转型。

转型后公司如何运作，客户能否保持，业务能否继续发展，公司的决策层深感困惑。

某银行客户经理了解消息后，主动上门，并为公司提供银行卡服务套餐：将原先自用型直销员改为优惠会员，每个人发一张IC卡，一是作为会员资格证明；二是用来累计消费积分，以便为会员分级，确定优惠率。

将拓展型直销员改为营业代表，每人领取一张借记卡，用于奖励金的发放；将各地销货中心改为营业门市，安装该行的pos机，用于客户购货的结算。

公司决策层经与银行多次磋商，采纳了该方案并将各地门市及公司总部的账户全部集中该行建立了紧密合作的银企关系。

案例三：运用银行卡业务与大型物业公司合作，并成功地吸收该大型小区的所有住户的储蓄存款，和该公司的对公存款，实现了区内资金在银行“体内循环”。

(1)该行与公司发行联名卡，每个住户拥有一张联名卡，主要用于住户身份证明、管理费缴纳以及区内会所的消费结算。

(2)区内会所的所有项目安装pos机，作为区内惟一的结算工具，避免区外人士到小区活动，影响住户利益。

案例：利乐在中国一、利乐在中国B2B市场上的有效策略分析1.重视品牌营销从2005年开始，利乐集团通过“利乐，保护好品质”的健康诉求成功打响品牌第一战，在中国市场尤其注意品牌形象建设。

利乐一要素品牌策略推动B2B的品牌建立，还以社会责任营销来提升器品牌形象和价值。

2.转换身份，赢得主动从来不将自己看作一个单纯的一个供应商的身份，而是将自己的定位在在“企业服务商”这个角度。

在利乐公司看来，“利乐提供给客户的是生意的解决方案，而不仅仅是设备或者包材，甚至不仅仅是服务而且利乐秉承着与客户共同成长的营销理念.(外跨国公司失败案例一一安然公司倒闭与企业文化失误的关联度,它的经营理念是为获得成功不择手段，对内部员工采取残酷的优胜劣汰制度，即“压力锅”文化)。

3.将重心放在了数量更多的中小企业身上利乐不仅与下游厂商建立了战略合作伙伴关系，将眼光盯上了行业中成长性良好的中小企业。

比如，对西安银桥乳业这样中小规模企业的开发，就体现了这一战略意图。

而且与客户在市场开拓与产品营销方面展开深入的分析与研究制定共赢方案。

4. 不断完善伙伴关系管理。

主要体现在关键客户管理系统（KAM）之中。

(1)设备投资新方案。

客户拿出20%的款项就可以安装成套设备，而后的4年只要每年订购一定量的包装材料就可以免交其余的设备款。

另外，还提出“折价回收老设备”的方案。

(2)市场行业信息分享。

利乐利用信息网络系统与客户实现商业信息共享，:一方面通过系统网络与客户实现商业信息共享，另一方面编纂《利乐之友》分享信息,拉近与客户的距离。

(3)利乐免费为客户提供人力资源方面的指导和培训并为客户在全球物色CEO等高级管理人才。

(4)全方位的增值服务。

利乐不仅在包装产品和设备提供上，还在其他各个方面帮助客户成长，力求实现双赢。

(5)执行到位的大客户团队和大客户经理。

利乐公司的各部门、各专业的专家们一直频繁往返于利乐公司与大客户之间，使利乐公司与大客户之间的接触由点到面，既保证了服务的深度，更使合作关系由个人转为团队使得合作关系更为牢固和紧密。

任何一个跨国公司都有她独特的企业文化及成功之道。

她们在中国这片新兴市场上能长足发展，实是不易。

因为这里面有太多的差异：如文化，价值观，思维方式，经营体制等。

如何缩小这种差异，融合不同的文化，是外企在中国这块特定的市场上所要跨越的第一道坎。

经过20多年在中国的不断发展，不但推动了中国企业的改革进程，也为我国培养了一大批营销管理人才，创造了新的营销理念。

一、“帮助客户成功，同时成功自己”——利乐公司营销思想的精髓利乐中国有限公司是世界液态食品加工与包装的领导者。

自1972年初踏足中国市场，便不断致力于液态食品市场的开发及投资。

经过近30年的潜心发展，与各大企业建立了紧密的伙伴关系。

让我们看一看利乐的客户群体——伊利、光明、帕玛拉特、雀巢、维他奶、娃哈哈、统一、康师傅、汇源……我们不难发现那都是行业乃至全国的著名企业。

利乐公司始终遵循以市场为导向，客户为依托，技术为核心的经营原则。

“帮助客户成功，同时成功自己”是利乐营销思想的精髓。

“客户链”是利乐新营销理念的最根本体现，也是创造财富的源泉。

1、为客户着想，推出“利乐枕”投资方案。

严格地讲利乐公司是一个设备销售商和包材供应商。

但大家稍加留意，就会觉得其实她更像一个客户的投资顾问及液态食品的专业营销公司。

利乐公司的设备都是成套销售的，而且价格很高。

客户若投资一套利乐枕式液态奶生产线，一次性需投入约几百万人民币，这对于一个乳品企业而言，是一个很大的投资项目。

因而，先期发展较慢，经过调查发现，很多相关企业对这种设备及产品包装，相当感兴趣，只是觉得一次性投资太大，资金上有困难，针对这一情况，利乐公司提出了“利乐枕”的设备投资新方案：客户只要拿出20%的款项，就可以安装成套设备投产。

而以后4年中，客户只要每年订购一定量的包材，就可以免交其余80%的设备款。

这样客户就可以用这80%的资金去开拓市场，或投资其它项目，利乐公司这一投资方案一出台，客户就迫不及待地争先签订合同，从而使利乐设备迅速扩大了市场份额，成了所有牛奶生产厂家的投资首选。

利乐的核心价值，客户至上，目光长远质量为本，创新不止自主能动，担当责任团结协作，乐在其中全球最大的液态食品包装系统供应商之一。

早在1972年，利乐公司就在中国的一次展览会上崭露头角。

利乐的第一台灌装机于1979年在广州投入使用，利用这一技术生产的250毫升的纸盒装菊花茶立即受到广大消费者的欢迎。

但盖德却回答说：“这些都不是你要做的事，你首先要做的是，让中国人喝奶！”从那时开始，利乐通过成立培训中心等方式，向中国人普及牛奶对于健康的重要性以及常温奶的概念。

到90年代后，更多客户认可接受利乐的无菌包装材料，利乐终于跳出“小打小闹的”低潮期，开始快速发展。

随着90年代末以来，伊利、蒙牛这两家如今乳业的巨头，在利乐的扶植下迅速在随后几年间打开中国的常温奶市场，利乐在中国市场进入超高速发展期，并走向顶峰。

时至今日，利乐公司在全球共有39家销售企业、42家包装材料和封盖厂以及8家灌装机和加工设备组装厂。

中国成为其重要的市场之一，2012年，利乐公司在全球共生产了1732亿件包装，销售收入约为111.55亿欧元（1欧元约合8.19元人民币），中国市场就达到600亿包，贡献了利乐全球产能的1/3以上份额。

瑞典利乐包装公司涉嫌滥用市场支配地位行为立案7月5日，国家工商总局发布公告称，已对瑞典利乐包装公司涉嫌滥用市场支配地位行为立案，目前正组织20个省市工商机关进行相关调查。

消息一出，业内哗然。

利乐中国公司新闻发言人牟晓燕也对媒体表示，目前正积极配合反垄断调查，截至7月底，案件已进入举证阶段。

有三点广受关注：市场份额、产品价格以及销售手段。

其中最受诟病的则是“送灯卖油”式捆绑销售，即把昂贵的灌装机以亏本的低价销售给客户，但同时约定，客户必须在若干年内，按照规定价格购买规定数量的包装材料。

早在1991年，利乐公司因在欧洲液体包装纸盒市场实施了滥用垄断地位和捆绑销售、限制竞争等不正当行为，而被欧盟以及欧洲法院判处7500万欧元的罚款。

案例：利乐：为客户创利与客户同乐一、企业背景对大多数中国消费者来说，利乐公司还是比较陌生的名字。

但是采用利乐包装的伊利、蒙牛、光明、统一等液态乳制品及饮料，已深入人们的生活。

利乐（Tetra Pak）是利乐拉伐集团的一个子集团。

利乐拉伐源于瑞典，总部设在瑞士。

利乐公司不仅是全球最大的奶制品、果汁、饮料等包装系统供应商之一，而且是全球唯一能够提供综合加工设备、包装和分销生产线，以及食品生产全面解决方案的跨国公司。

现在，利乐包装不仅限于液态食品，还适用于冰淇淋、奶酪脱水食品、水果、蔬菜与宠物食品等诸多方面，利乐在全球共有58家销售公司。

“好的包装所带来的节约应超过其成本。

”公司创始人鲁宾·劳辛博士的这句话引导着利乐为全球食品的安全、营养和便利而不断创新。

在开拓市场、与客户携手共进的同时，积极倡导并不断实践企业的社会责任。

“利民之业，乐而为之。

”正是凭借这样一种精神和价值取向，利乐得以在世界食品加工和包装，特别是无菌纸包装领域始终保持领导地位。

二、利乐在中国的发展1979年，刚刚打开国门的中国，市场待兴，利乐这个世界常温饮料保鲜包装的“教父”就来到了中国，一边布点，一边耕耘。

但是，传道就意味着付出，进入中国市场十多年的利乐没有赚到钱，原因很简单：直到20世纪90年代中期，牛奶在中国还是奢侈品，奶粉是最主要的奶制品。

中国大部分奶都集中在东北、内蒙古．新疆等地区，由于没有一种长期稳定的保鲜技术，无法实现长途运输，只能被加工成奶粉再运往各地。

但是这并没有令利乐气馁，帕马拉特依靠牛奶常温保鲜技术，由偏居一隅的西西里家族小企业成长为世界液态奶霸主的案例，使利乐相信同样的事这早会在中国企业身上重视。

1996年亚特兰大奥运会，伴随着CCTV的广告童谣，伊利这个远在内蒙古的乳业公司进入了国人的视野，伊利品牌在国人的心目中开始生根。

巨大的奶源、自治区政府的大力扶持、乳品饮料等液体食品的飞速发展带动了一个庞大的包装市场，让瑞典人看到了希望，利乐和伊利一拍即合，从此开始了长期的合作。

帮助客户成功，同时成功自己－－利乐营销思想及策略任何一个跨国公司都有她独特的企业文化及成功之道。

她们在中国这片新兴市场上能长足发展，实是不易。

因为这里面有太多的差异：如文化，价值观，思维方式，经营体制等。

如何缩小这种差异，融合不同的文化，是外企在中国这块特定的市场上所要跨越的第一道坎。

经过20多年在中国的不断发展，不但推动了中国企业的改革进程，也为我国培养了一大批营销管理人才，创造了新的营销理念。

一、“帮助客户成功，同时成功自己”――利乐公司营销思想的精髓利乐中国有限公司是世界液态食品加工与包装的领导者。

自1972年初踏足中国市场，便不断致力于液态食品市场的开发及投资。

经过近30年的潜心发展，与各大企业建立了紧密的伙伴关系。

让我们看一看利乐的客户群体――伊利、光明、帕玛拉特、雀巢、维他奶、娃哈哈、统一、康师傅、汇源……我们不难发现那都是行业乃至全国的著名企业。

利乐公司始终遵循以市场为导向，客户为依托，技术为核心的经营原则。

“帮助客户成功，同时成功自己”是利乐营销思想的精髓。

“客户链”是利乐新营销理念的最根本体现，也是创造财富的源泉。

1、为客户着想，推出“利乐枕”投资方案。

严格地讲利乐公司是一个设备销售商和包材供应商。

但大家稍加留意，就会觉得其实她更像一个客户的投资顾问及液态食品的专业营销公司。

利乐公司的设备都是成套销售的，而且价格很高。

客户若投资一套利乐枕式液态奶生产线，一次性需投入约几百万人民币，这对于一个乳品企业而言，是一个很大的投资项目。

因而，先期发展较慢，经过调查发现，很多相关企业对这种设备及产品包装，相当感兴趣，只是觉得一次性投资太大，资金上有困难，针对这一情况，利乐公司提出了“利乐枕”的设备投资新方案：客户只要拿出20%的款项，就可以安装成套设备投产。

而以后4年中，客户只要每年订购一定量的包材，就可以免交其余80%的设备款。

这样客户就可以用这80%的资金去开拓市场，或投资其它项目，利乐公司这一投资方案一出台，客户就迫不及待地争先签订合同，从而使利乐设备迅速扩大了市场份额，成了所有牛奶生产厂家的投资首选。