南开16秋学期《预算管理》在线作业

1.学习曲线的主要表现形式随着累计产量的增加，生产过程中的报废率、返工率保持不变。

()A、错误B、正确答案：A2.一份完整的买卖合同应该由首部、正文与尾部三部分组成。

()A、错误B、正确答案：B3.邀请招标也称选择性招标，即由招标单位选择一定数目的企业，向其发出投标邀请书，邀请他们参加招标竞争。

()A、错误B、正确答案：B4.供应商选择方法中的评分方法，是指依据评价的各项指标，按照供应商的优次档次，分别对各供应商进行评分，选得分高者为最佳供应商。

()A、错误B、正确答案：B5.联合采购指的是上下游企业间的联合。

()A、错误B、正确答案：A6.采取单源供应，会使企业不能得到竞争性的采购价格，同时会对供应商产生较强的依赖性。

()A、错误B、正确7.国际性招标采购的投标保证金的有效期一般为投标有效期加上45天。

()A、错误B、正确答案：A8.跨部门采购小组结构中，当某个部门的采购经理对某类产品的采购华人供应商政策负责时，其他部门的采购经理也同样同时对必然的某类产品的采购和供应商负责。

()A、错误B、正确答案：A9.自我发展的伙伴供应商是供应商关系中最高层次的供需关系。

()A、错误B、正确答案：B10.集中采购适用于企业各部门及工厂比较集中，或者虽然地理上相距较远，但有良好的通讯设施，能保证采购时效。

()A、错误B、正确答案：B11.网上采购方式有利于提高采购的透明度。

()A、错误B、正确答案：B12.短期目标型的供应商的最主要特征是双方之间都没有希望彼此能保持较长时间的买卖关系，因此双方所作的努力只维持在短期的交易合同上。

()B、正确答案：A13.企业的财务状况是否稳定是选择供应商的重要短期标准之一。

()A、错误B、正确答案：A14.对于一些规模大、产品种类多、原材料需求差异性大、各子公司的地理位置距离远的企业，可采用集中分散的采购机构设置的采购机构设置模式。

()A、错误B、正确答案：B15.重大的建设工程项目通常采用招标采购方式。

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《采购管理》在线作业1.企业与供应商之间的关系大致可分为五种，其中渗透型是在长期目标集成上发展起来的，联盟型是从供应链角度提出来的A.错误B.正确【参考答案】:B2.多品种联合采购战略，指同类多品种联合订购战略A.错误B.正确【参考答案】:A3.规格临时变更可能造成不能及时交货。

A.错误B.正确【参考答案】:B4.联运的商品发生灭失、短少、变质、污染、损坏，应先由终点阶段的承运方按照规定赔偿。

A.错误B.正确【参考答案】:B5.在采购批量上，及时采购与传统采购相比，区别在于：及时采购采用大批量，送货频率低的方式A.错误B.正确【参考答案】:A6.采购成本比较法是供应商选择方法之一，它是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商方法之一，采购成本一般包括售价，采购费用，运输费用等各项质粗的综合，但不包括交易费用A.错误B.正确【参考答案】:A7.采购成本除价格外，还应考虑的因素包括付款方式与结算方式。

A.错误B.正确【参考答案】:B8.服务采购中的工作说明（即SOW）包括功能说明、设计说明和努力水平说明。

A.错误B.正确【参考答案】:B9.自我发展的伙伴供应商是供应商关系中最高层次的供需关系。

A.错误B.正确【参考答案】:B10.集中采购品包括诸如办公用品、维修备件、标准件以及其他价值低、有大量的供应商的商品。

A.错误B.正确【参考答案】:A11.间接物料又可以分为ORM和CRM。

A.错误B.正确【参考答案】:A12.传统采购的重点放在如何和供应商进行商业交易的活动上，特点是比较重视交易过程的供应商的价格比较，通过供应商的多头竞争，从中选择价格最低的作为合作者。

A.错误B.正确【参考答案】:B13.寻找多家供应源可以防止供应商控制。

A.错误B.正确【参考答案】:B14.即时制采购的根本目的是消除库存，减少不必要的浪费。

南开17秋学期《管理学》在线作业-1南开17秋学期《管理学》在线作业一、单选题1、C2、B3、B4、A5、B一、单选题（共30道试题，共60分。

）V 1.在1911年发表《科学管理原理》，被称为“科学管理之父”的人物是A.XXXB.XXXC.XXXD.XXX．XXX正确答案：C2.根据（B），管理者应当重视人的自身特点，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能自觉地完成任务。

A.经济人假设B.自我实现人假设C.社会人假设D.复杂人假设正确答案：B3.（）把管理理解为协调人际关系，激发人的积极性，以求达成共同目标的一种活动。

A.古典管理理论B.行为科学理论C.经验主义学派D.管理过程学派正确答案：B4.关于授权的说法错误的是（）。

A.授权就是分权，分权就是授权。

B.授权使带领者所管理的组织变得更快乐，更有主动性。

C.授权工作如果能切实充裕实行的话，下属会增加对工作的兴趣，而他们的价值也会因此而提高。

D.不可越级授权。

正确答案：A5.现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如XXX），即勉励各级员工通过多种途径直接向公司高层带领反映看法、提出建议，公司总裁也会设立特地的信箱，以吸收这些看法大概抱怨。

这里的沟通渠道可以看成是一种（）。

A.下行沟通B.上行沟通C.对角沟通D.横向沟通正确答案：B6.决策实际学派的代表人物是（）。

A.XXXB.XXXC.XXXD.XXX正确答案：D7.（D）是企业文化的最本质特征。

A.团体性B.稳定性C.可塑性D.独特性正确答案：D8.关于管理幅度和管理层次，下述说法中明显不正确的是：（D）。

A.管理条理普通与组织范围成正比B.在组织规模一事实上的条件下、管理层次与管理幅度成反比C.组织成员越多，管理层次一般也就越多D.主管所能直接控制的下属越多，管理层次一般就越多正确答案：D9.按照期望理论，激励力量为零的情况是（）A.效价等于1.0B.效价等于C.期望值等于1.0D.期望值等于0.5正确答案：B10.那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制订打算和目标的人员应界说为()A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.非管理者正确答案：A11.（D）是人力资源主管编制企业人力资源规划的起点，其准确性对规划的成效有着决定性的作用。

15秋学期《服务管理》在线作业【单选题】1.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 隐性服务正确答案：2.在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性. 无形性. 波动性. 互动性. 差异性正确答案：3.服务业主要对应的产业是(). 第一产业. 第二产业. 第三产业. 商务服务业正确答案：4.服务承诺又叫(). 服务标准. 安全保护. 服务保证. 服务合同正确答案：5.服务质量差距模型的核心差距是(). 沟通差距. 营销差距. 顾客差距. 标准差距正确答案：6.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 隐性服务7.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() . 30%. 40%. 50%. 60%正确答案：8.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 隐性服务正确答案：9.按照定义，服务接触是由一系列()构成的. 关键时刻. 广告. 促销. 现场演示正确答案：10.保密性对于一般服务来说，属于服务包中的(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 隐性服务正确答案：【多选题】1.典型的服务产品生命周期一般包括(). 介绍期. 成长期. 成熟期. 改进期正确答案：2.服务蓝图要考虑的几个大的部分是指(). 顾客行为. 前台员工行为. 后台员工行为. 管理人员行为3.根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括() . 生产线方法. 顾客参与方法. 信息授权方法. 技术导向方法正确答案：4.快速撇脂战略一般采用()和()手段. 高价格. 高促销. 多市场. 多产品正确答案：5.服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动. 物流. 信息流. 资金流. 人员流动正确答案：6.服务质量维度包括(). 可靠性. 响应性. 移情性. 整洁性正确答案：7.服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开(). 技术培训. 交际能力培训. 了解顾客需求. 形体动作正确答案：8.服务包的主要内容包括(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 核心服务正确答案：9.服务营销新增加的3个P是指(). 有形展示. 人员. 计划. 过程正确答案：10.顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是(). 结果公平. 信息公平. 过程公平. 相互对待公平正确答案：11.在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是() . 物质环境. 企业形象. 价格. 信息沟通正确答案：12.对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量. 价格. 付出的总成本. 形象地位. 得到的总收益正确答案：13.创新服务的两种类型是(). 激进式创新. 渐进式创新. 重大创新. 服务改善正确答案：14.员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低. 生产率. 顾客满意度. 培训. 出勤正确答案：15.服务需求管理是指控制需求的()能力. 数量. 时间. 变更正确答案：16.顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是(). 技术质量. 功能质量. 产品质量. 营销质量正确答案：17.服务接触中的三元组合是指(). 服务组织. 与顾客接触的员工. 顾客. 管理层正确答案：18.从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和() . 独立需求. 非独立需求. 核心需求. 辅助需求正确答案：19.实现成本领先战略的三个条件包括(). 服务产品品质相同. 企业资金实力雄厚. 服务功能相同. 市场存在竞争正确答案：20.以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略(). 正确的招聘. 人员培训. 提供所需的支持系统. 授权正确答案：【判断题】1.相比于农业和工业，服务业是一个相对的概念. 错误正确答案：2.有些顾客会比其他顾客更可能抱怨. 错误. 正确正确答案：3.走标准化之路可以大大降低服务成本. 错误. 正确正确答案：4.差异化战略的核心是企业创造出一种自认为不同于其他企业的服务. 错误. 正确正确答案：5.内部质量主要描述了员工的工作环境. 错误. 正确正确答案：6.忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客. 错误. 正确正确答案：7.实施差异化战略的企业是可以忽视一下成本的. 错误. 正确正确答案：8.服务产品与实物产品可以存在替代效应. 错误. 正确正确答案：9.服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务. 错误. 正确正确答案：10.企业的内部营销作为一种管理策略，其核心是培养有成本意识和营利意识的员工. 正确正确答案：11.当无法预料顾客的到达时间和服务时间时，就很容易出现排队现象. 错误. 正确正确答案：12.标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法. 错误. 正确正确答案：13.服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪. 错误. 正确正确答案：14.根据若干实证研究，由企业的管理人员来完成补救才是合适的. 错误. 正确正确答案：是用来衡量顾客感知服务质量的一种工具. 错误. 正确正确答案：16.根据美国学者福克斯的研究，服务业在经济波动中的稳定性较大. 错误. 正确正确答案：17.目前第三产业基本上是吸纳劳动力的第一大产业. 错误. 正确正确答案：18.在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会. 错误. 正确正确答案：19.关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要. 错误. 正确正确答案：20.将员工当作顾客是企业内部营销的策略之一. 错误. 正确正确答案：。