售后服务满意度调查表

售后服务满意度调查问卷各位经销商：为了提升售后部门的服务质量，更好的服务各经销商，助力销售。

以下是一份关于售后服务满意度调查问卷，请您认真填写，以便我们改进工作，为您提供更好的服务。

感谢您的参与！1、您的客户号：【填空题】________________________2、您的所在区域？【多项填空】填空1________________________填空2________________________填空3________________________3、您所在区域销售经理？【填空题】________________________4、您的联系方式是？【填空题】________________________5、您本年申请售后问题的次数？【单选题】○ 1-2次○ 3-5次○ 6-8次○ 8次以上6、您一般投诉问题主要集中在哪种类型的问题？【单选题】○ 质量类○ 服务类○ 重大事故类○ 普通咨询类○ 其他7、您对我们的售后流程服务体验感如何？【单选题】○ 不了解流程○ 简洁明了○ 比较复杂且繁琐8、当您发现售后问题的时候第一时间联系哪个组织？【单选题】○ 联系区域销售经理○ 客服○ 各基地投诉专员○ 其他9、6区域销售经理在售后问题处理过程中是否有及时有效的沟通协调？【单选题】○ 每次都有○ 视情况而定○ 反馈较慢10、您拨打客服热线是否能及时得到响应？【单选题】○ 每次都能及时接通○ 需拨打多次才能接通○ 占线无法接通11、您对客服的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 有待改善○ 不满意12、您觉得客服能否对提出的问题及时给出及时有效的措施? 【单选题】○ 能○ 偶尔不能但后续能及时反馈○ 经常不能且后续没有回复13、您在提出的售后问题后几天之内得到反馈？【单选题】○ 1天之内○ 2-4天○ 5天以上14、您觉得您的问题是否得到妥善解决？【单选题】○ 解决且周期较短○ 在处理中○ 长期未处理15、您的售后问题通常在几天之内得到解决？【单选题】○ 1天之内○ 2-5天○ 5天以上16、当您的售后问题长期未被解决,售后人员是如何处理的？【单选题】○ 告知原因并安抚情绪○ 定期汇报进度○ 置之不理17、您觉得公司派出的售后现场支持人员是否帮助您妥善解决问题？【单选题】○ 全部都能解决○ 基本都能解决○ 不能解决18、您觉得在处理售后问题的过程中与您对接的售后人员服务态度如何？【单选题】○ 满意○ 有待提升○ 不满意19、您对立马的售后配件下单流程是否清晰了解？【单选题】○ 非常了解○ 比较模糊且被动○ 完全不了解20、您对售后配件的发货速度是否满意？【单选题】○ 满意○ 有待提升○ 不满意21、您在收到配件的检查过程中是否发现有损坏和发错货物的情况出现？【单选题】○ 几乎没有○ 偶尔出现○ 经常出现22、您对立马的售后服务的整体情况感觉如何？【单选题】○ 满意○ 有待提升○ 不满意23、您对我们的售后工作有什么意见或建议？【填空题】________________________。

客户
资料
公司名称
联系人
联系电话
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢
外表质量
□非常满意□满意□一般□不满意
运输破损情况
□非常满意□满意□一般□不满意
产品可靠性
□非常满意□满意□一般□不满意
使用性能
□非常满意□满意□一般□不满意
外包装情况
□非常满意□满意□一般□不满意
价格
情况
价格评价
□非常满意□满意□一般□不满意
供货
周期
供货周期
□非常满意□满意□一般□不满意
服务
状况
业务人员服务
□非常满意□满意□一般□不满意
客诉处理满意度
□非常满意□满意□一般□不满意
售后服务
□非常满意□满意□一般□不满意
广告策划宣传
□非常满意□满意□一般□不满意
分析及改进的建议：
客户满意度调查表
调查人：职位：年月日

5客户满意度调查结果记录表调查概述本次满意度调查的主要目的是了解我们的客户对我们的产品和服务的满意程度。

我们通过以下五个问卷调查项目来了解客户的意见和建议。

调查结果项目1：产品质量问卷调查结果显示，大多数客户对我们的产品质量表示满意。

其中，80%的客户认为我们的产品质量很高，20%的客户认为产品质量一般。

根据客户的反馈，我们将进一步改进产品质量控制过程，以确保产品质量的持续提升。

项目2：客户服务客户对我们的客户服务普遍表示满意。

在此次调查中，70%的客户对我们的客户服务表示满意，25%的客户对客户服务有所建议，5%的客户对客户服务不满意。

我们将加强培训和改进客户服务流程，以提升客户满意度。

项目3：交货准时性调查结果显示，大部分客户对我们的交货准时性表示满意。

有75%的客户认为我们的交货准时，15%的客户认为交货时间有所延迟，10%的客户对交货准时性不满意。

我们将加强工作协调和准时交付的管理，以确保客户得到更好的服务体验。

项目4：售后支持客户对我们的售后支持服务普遍表示满意。

调查结果显示，80%的客户对我们的售后支持满意，15%的客户提出了改进建议，5%的客户对售后支持不满意。

我们将改进售后支持流程，提高服务质量，满足客户的需求。

项目5：价格公正性调查结果显示，大多数客户对我们的价格公正性表示满意。

有70%的客户认为我们的价格公正合理，25%的客户对价格有所质疑，5%的客户对价格不满意。

针对客户的反馈，我们将进行价格分析和调整，以维护客户的利益和满意度。

结论综上所述，我们的大部分客户对产品质量、客户服务、交货准时性、售后支持和价格公正性表示满意。

然而，也存在一些客户对这些方面有所建议或不满意的情况。

我们将以客户满意度为导向，采取措施改进和提升服务质量，以满足客户的需求和期望。

感谢客户参与本次满意度调查，我们将持续关注客户的反馈，不断改进我们的产品和服务。

售后服务满意度调查表模板调查表目的：本调查旨在收集顾客对售后服务的满意度反馈，以帮助我们改进与顾客的沟通和服务体验。

请您根据以下问题进行回答，我们将严格保护您的隐私，感谢您的参与。

调查表：请您根据以下标准，选择最符合您的感受的答案：1. 在您咨询售后服务之前，您感觉我们对您的需求给予了充分的关注和重视吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您与售后服务代表的沟通是否清晰明了？- 非常清晰明了- 清晰明了- 一般- 不太清晰明了- 非常不清晰明了3. 您对售后服务的响应时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意4. 您觉得售后服务代表对问题的解决能力如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意5. 您对售后服务代表的态度和友善程度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意6. 您觉得我们的售后服务是否能够满足您的需求？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意7. 您对我们的售后服务有什么具体的建议或改进意见？请在以下空白处写下您的建议或改进意见（请尽量详细）：_______________8. 在未来，您是否愿意继续选择我们的产品或服务？- 是- 不确定- 否9. 如果愿意或不确定，请告诉我们您选择我们的主要原因是什么？请在以下空白处写下您的原因（请尽量详细）：_______________10. 您是否愿意参加后续的售后服务满意度调查？- 是- 不确定- 否调查结果将仅用于内部分析和改进，感谢您的支持与反馈！注意：本调查表仅适用于售后服务满意度调查，其他问题请与相关部门或渠道联系。

在填写调查表时，请您根据实际经历和感受进行客观回答，谢谢！。

客户满意度调查表格模板
1. 调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们可以不断提升客户体验和满足他们的需求。

2. 调查内容
请根据以下评分等级，对每个问题进行评价。

- 很不满意
- 不满意
- 一般
- 满意
- 非常满意
3. 调查问题
3.1 产品质量
请根据以下问题评价我们的产品质量。

1. 产品的质量是否符合您的期望？
2. 产品的性能是否满足您的需求？
3. 产品的耐久性如何？
4. 是否有关于产品质量的建议或改进建议？
3.2 服务质量
请根据以下问题评价我们的服务质量。

1. 我们的服务人员是否专业和友好？
2. 是否便利获取我们的售后服务？
3. 您对我们的服务速度是否满意？
4. 是否有关于服务质量的建议或改进建议？
4. 调查结果分析
我们将会收集您的调查结果，并对其进行分析，以便根据各项指标得出客户满意度的综合评分和评价报告。

您的反馈对我们的改进至关重要。

5. 隐私保护
我们保证您的个人信息将被严格保密，只用于本次调查目的。

请您根据实际体验真实评价，谢谢您的参与！附：调查表格
请您将填好的调查表格提交给我们，谢谢合作！。

售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。

感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。

1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。

会员满意度调查表
调查问题：
1. 您对我们提供的产品/服务的整体满意度是多少？（请打分：1表示非常不满意，5表示非常满意）
2. 您认为我们的产品/服务是否满足了您的需求？（是/否，请
说明原因）
3. 您对我们的产品/服务质量有何评价？（请填写您的评价）
4. 您使用我们的产品/服务的频率如何？（请选择：每天/每周/
每月/不定期/仅使用过一次）
5. 您是否推荐过我们的产品/服务给其他人？（是/否，请说明
原因）
6. 您对我们的售后服务满意度如何？（请打分：1表示非常不
满意，5表示非常满意）
7. 您对我们的服务人员的服务态度满意度如何？（请打分：1
表示非常不满意，5表示非常满意）
8. 您对我们的产品/服务的价格满意度如何？（请打分：1表示
非常不满意，5表示非常满意）
9. 是否有任何其他建议或意见？（请详细描述）
注意事项：
1. 请根据您的实际情况如实填写。

2. 所有信息将会严格保密，不会用于其他用途。

3. 如果您愿意，您也可以选择不填写某些问题。

4. 如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们的客服人员。

感谢您对我们的支持和参与！您的反馈对我们非常重要，我们
将根据您的意见和建议持续改进，为您提供更好的服务和产品！祝
您生活愉快！。

健威家具
统计与制表：罗敏
审核：
时间： 2011-6-29
顾客满意程度调查统计表
非常满意 满意 （90-100分） （80-90分） 产品质量 5 13 交货准时率 6 9 项目 服务质量 配合程度 安装水平 11 10 5 11 10 4 2 3 一般 （70-80 分） 3 5 不满意 （60-70 分） 1 1 非常不满意 60分以下 1 天津恒美：接查共收到回复表格22份 实木椅架质量较差。售后速度慢，这涉及到客户收款问题 细节需要改善：屏风钢板形变问题、金属配件细节处理、喷涂颜色的稳定 深圳开林 服务水平：1 业务人员专业，态度好。 2 售后服务有等提高，需及时与客户沟通售后的进度 与细节 合肥华尚 评价很好 长沙华尚 君易家具 斯格特 嘉伯年 津诚物业 兆派 云南冠美 昆明太合 天津恒美 太原伟豪 武汉威氏 交货准时率还待提高 1 交货准时率有等提高 2 希望我司可以为客户顺带合同金额不够送货的产品，减少客户的运 营成本 3 大工程的安装，人员的配合有待加强 包装细节方面的建议：尽量详细将哪件产品上的什么部件、数量都体现在标签上面 1 配备适合的安装人员数量 2 少配件 3 售后时间太长 4 部分配件质量太差 表扬：1 业务跟进及时 2 送货人员勤快，责任心强 配合速度再快些，服务还有待提升
业务、售后的服务都不错 细节处理与制作上需加强改善 售后配件要加强包装，以免发到现场不能使用，造成时间与成本的浪费 1 少配件 2 交期有待改善 3 售后服务比较配合，能及时解决问题 产品性价比低，工程不配合，送货一般，细节上面还有很大改善空间 1 五金锁具质量需提升 2 包装太薄 货多时包装分类不明确 3 玻璃制品包装太差 长春运兴 4 宣传给经销商的电子资料存在以下问题： 分类不细 图片不够清晰 工程图片少 产品图片不突出 1 板材以及封边质量有待提高 2 从副总到销售人员都非常敬业

售后服务满意度调查
尊敬的客户：您好！非常感谢您对XXX的大力支持和信任，为了更进一步提高服务质量，特就我们的安装、售后、维护等方面征求意见。

我们真诚的希望您能填写这份问券，提供宝贵的意见和建议。

1、您对我们的产品满意吗？
非常满意满意不满意
2、您对我们产品价格满意吗？
非常满意
满意
不满意
3、你对我们的安装工作质量满意吗
非常满意
满意
不满意
4、您对我们上门安装人员服务态度满意吗？
非常满意
满意
不满意
5、您对我们的售后服务满意吗？
非常满意
满意
不满意
6、您对产品安装合同履行满意吗？
非常满意
满意
不满意
姓名：手机号码：地址：省份：
城市：区/县：街道：。

邮件地址
购买的产品型号
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
□非常满意□满意□一般□不满意
6、更换新品的速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
5、热线服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意
6、为解决问题回复的及时率
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！
本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程
□非常满意□满意□一般□不满意
10、维修品的修复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
11、维修产品的返回速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！

汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？【填空题】________________________3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？【单选题】○ 常规保养○ 车子出现故障○ 出险○ 其他4、您对维修/保养结果是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】【多选题】□ 技师专业水平不够，找不出问题所在□ 厂家批次性问题□ 店员称不在保修范围内□ 没有配件□ 修好后老问题复发□ 修好后出现新的问题□ 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题□ 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？【单选题】○ 没有，工作人员不承认有问题○ 工作人员表示问题解决不了○ 工作人员承诺且密切跟进问题○ 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】○ 免费保养维修○ 更换了零部件，付费合理○ 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？【单选题】○ 可能会○ 一定会○ 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？【填空题】________________________12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？【打分题】(请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。

5
5、售后服务(售后部)
售后质量问题
千台车维修频次低于1(R/1000<1)
5
产品质量问题改进在1个月内从问题发生到改进措施的实施完毕，没有重复发生
5
合计得分
综合评价及建议：
评价人(签字盖章)：
10
试验验证
有足够具备资质的人员进行开发验证；有充分处理、分析试验数据能力
5
工程变更
供应商内部有工程变更程序：供应商是否严格执行顾客工程变更流程
5
项目管理
项目开发及试验的时间计划满足要求，设计文件及试验数据和结果能按照时间计划传达给顾客：正确的试验及装车样件能按照计划时间提交给顾客
5.
2、产品质量(质量部)
QR
一个月内的QR数量；解决问题的行动计划能按8D中所提出的时间完成；无QR关闭后由于同样的根本原因造成同样的问题重复发生
10
停止发运或停线
无由于供应商责任造成的停止发运或停线
10
PPM
与同类产品供应商6个月的PPM比较情况
10
3、成本
(采购部)
报价效率
按顾客要求及时返回报价(包括工程变更后的报价)
满意度调查表模板（整理版）
顾客名称：
调查时间：年 月 日调查部门：ＰＤ□质量部□采购部□物流部□售后部□(详项目调查Fra bibliotek容评分标准
给分标准
得分
评
1、新产品技术开发
(PD部)
工程开发
能够制定开发所要求的资料(如DFMEA、CC/SC、DRWAING、DVP&R等技术资料，并能将关键技术要点反应到相关技术文件中。)
5
成本配合
能接受并按照承诺实现顾客的目标价

售后服务调查表模板调查目的：本调查表旨在了解客户对售后服务的满意度，以便改进和优化售后服务质量。

调查说明：请您根据您最近一次购买产品后的售后服务经历，对以下问题进行评价。

请您选择适用的选项，并在需要填写意见或建议的地方提供详细信息。

我们将根据您的反馈努力改善我们的售后服务质量，以提供更加满意的服务。

调查题目及选项：1.您购买的产品属于以下哪一类别？a.电子产品b.家用电器c.家具d.服装e.其他（请注明）2.您购买的产品品牌是？a.品牌Ab.品牌Bc.品牌Cd.其他（请注明）3.请对以下售后服务方面进行评价（满意度从1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）：a.产品交付时间b.产品使用说明c.产品质量d.售后人员态度e.售后人员专业知识f.问题解决效率4.请详细描述您对售后服务的意见和建议，以帮助我们改进售后服务质量。

-------------------------------------------------调查结果分析报告根据我们的售后服务调查表，我们收集到了大量的客户反馈。

以下是对调查结果的分析和总结：1.购买产品类别根据客户的选择，大部分客户购买的产品属于电子产品（45%），其次是家用电器（30%），家具（15%）和服装（5%）。

2.产品品牌调查结果显示，品牌A的产品是最受欢迎的，超过60%的客户购买了该品牌的产品。

品牌B和品牌C的市场份额分别为25%和10%。

3.售后服务满意度评价从客户对售后服务方面的评价来看，以下是满意度评分的平均值：a.产品交付时间：4.2分b.产品使用说明：4.5分c.产品质量：4.3分d.售后人员态度：4.6分e.售后人员专业知识：4.4分f.问题解决效率：4.1分4.客户意见和建议根据客户提供的意见和建议，我们整理了以下改进措施：a.提供更加准确和详细的产品交付时间信息。

b.优化产品使用说明的编写，使其更加易懂易学。

c.加强产品质量控制，确保每个产品的质量符合消费者期望。

客户满意度调查表模板一、客户基本信息。

1. 姓名，____________________。

2. 联系电话，____________________。

3. 电子邮箱，____________________。

4. 公司/组织名称，____________________。

5. 职务/职称，____________________。

6. 所在部门，____________________。

二、产品/服务信息。

1. 产品/服务名称，____________________。

2. 购买/使用日期，____________________。

3. 产品/服务类型，____________________。

4. 产品/服务满意度评分（1-10分），____________________。

三、客户满意度评价。

1. 对产品/服务的满意度评价（请在以下选项中打“√”）。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意。

2. 对产品/服务的优点和特色的评价（请简要描述），____________________。

3. 对产品/服务的不足和改进的建议（请简要描述），____________________。

四、客户需求及意见反馈。

1. 您对产品/服务的期望和需求是什么？（请简要描述），____________________。

2. 您对我们提供的产品/服务有何建议或意见？（请简要描述），____________________。

3. 您对我们的售后服务及时性和质量满意吗？（请简要描述），____________________。

五、客户对我们的评价。

1. 您对我们的整体服务满意吗？（请在以下选项中打“√”）。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意。

2. 您愿意向他人推荐我们的产品/服务吗？（请简要描述），____________________。

3. 您是否愿意参与我们的产品/服务改进计划？（请简要描述），____________________。

很好
好
一般
差
1
技术人员的能力
2
技术人员的服务水平
3
提供检验报告的参考价值
四、销售人员回访
请在相应选项下打“√”或另行填写
1
销售人员拜访方式
电话
登门
其他：
2
销售人员售后拜访次数
备注
3
对销售人员拜访是否反感
否
是
其他：
4
销售人员拜访时态度
热情
急躁
其他：
五、对我公司其他方面的建议或意见:
访问时间:
联系电话
说明请在相应的空格打“√”,备注中填写您的建议与意见。
一、产品质量
很好
好
一般
差
备注
1
产品交付的及时性
2
交付的产品与订单的一致性
3
产品包装的完整性
4
产品质量的稳定性
二、客户服务差
1
销售人员的态度
2
投诉反馈的及时性
3
解决问题人员的专业性
4
问题纠正措施的有效性
三、产品技术和应用支持
客户满意度调查表
尊敬的客户:
您好！感谢您对我公司的帮助和支持！追求客户满意是我们公司一贯的宗旨,为了给您提供更优质的产品和服务,我们占用您几分钟宝贵的时间,敬请您填写此调查表。我们公司需要您的支持,我们会积极采纳您宝贵的建议和意见,并持续改进我们的产品和服务。感谢您的支持！
客户基本资料
单位名称
联系人

售后服务满意度调查表各位同仁：感谢您一直以来对信息管理部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对信息管理部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。

调查内容：1.您对IT部服务的总体印象是：A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意2.您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？A．是的B．不太清楚C．完全不知道3.您最希望了解IT服务的方式是：A.每当有问题，直接咨询IT部门B.自学IT部门制作的教程（文档及视频）C.IT部门制作并发布《用户手册》D.我希望今后能定期组织IT培训4.您感觉IT工程师解决问题的质量如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意5.令您不满意的原因是？请简述：6.为了工作需求，公司给您配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意7.您对IT工程师在与您沟通过程中，态度是否让您满意A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意8.最不令您满意的原因是：（问题7的答案为满意则跳过）请简述：9.您感觉IT工程师服务中沟通效果如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意10.令您不满意的原因是？（问题9的答案为满意则跳过）请简述：11.您对IT基础设施的可用性感觉如何？A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意12.如果您感觉不满意，认为有哪些方面需要改进？（问题11的答案为满意则跳过）请简述：13.您觉得服务中断次数最多的三类服务是：A．网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B．Email无法访问，其他服务正常C．共享服务器无法访问，其他服务正常D．OA、ERP应用系统无法使用，其他服务正常E．网络打印服务无法使用，其他服务正常14.请问您是OA系统的用户吗：A．是B．否15.您如何评价OA系统工程师的服务？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意16.令你感到不满意的原因是？（问题15的答案为满意则跳过）请简述：17.您对现有的ERP系统，是否满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意E．我没有使用此系统，不予评价18.令你感到不满意的原因是？（问题17的答案为满意则跳过）请简述：19.您觉得您是否受到了适当的IT类的培训以有效的使用电脑？A.有B.偶尔C.从来没有20.如果您希望接受IT类的培训，您最希望接受哪一方面的培训？请简述：21.当您的电脑出现问题时，您是否能快速找到信息部相关的技术人员给予解答A.是B.不是22.请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述：II-1 医院住院患者满意度调查表（20例/科室）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！住院时间：就诊科室：住院号：1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的治疗项目？年月日II-2 医院门（急）诊患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院门（急）诊就诊等候时间的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院门（急）诊医生诊疗水平的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院门（急）诊护士操作技术（打针等）的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对在我院门（急）诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目？年月日II-3 医院医技科室患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院医疗检查环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院医疗检查等候时间的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院医疗检查检验结果与解释的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院医疗检查人员服务态度的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对在我院医疗检查产生费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的检查项目？年月日II-4 医院后勤科室患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院车进出入门厅保安同志的服务的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院停车服务的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院食堂火食与卫生的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院候诊或病房中的无线网络的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对我院环境卫生的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对在我院节约用水用电有何好的建议？年月日。

售后服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！非常感谢您对我公司的大力支持和信任，我们将一如既往的站在客户的立场为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意。

为了能给您提供更高性价比的产品、以及更加优秀的服务方式，全面了解您对我公司产品及服务的满意度状况，特向贵司做此调查。

请您配合、致谢！
请按等级评分：（5=非常满意、4=满意、3=基本满意、2=不满意、1=非常不说满意）（备注：为了能使此次调查达到预期的效果，请您填写完调查表后，留下贵司相关联系人方式，谢谢您的配合。

请在对应等级□中打“√”，）
客户满意度调查-表。