酒店员工流失的原因(ppt 63页)_4737
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酒店员工流失的原因简介在酒店行业,员工流失是一个普遍存在的问题。
员工流失给酒店业务带来的负面影响不容忽视。
本文将探讨酒店员工流失的原因,并提出一些解决方案,以帮助酒店业主减少员工流失率。
1. 工作压力过大员工在酒店行业中经常面临工作压力过大的问题。
酒店员工需要时刻保持专业、服务态度良好,并应对客户的各种需求和抱怨。
长期以来,工作压力过大一直是导致员工流失的主要原因之一。
2. 薪酬不合理薪酬不合理也是员工流失的主要原因之一。
酒店行业通常以员工的基本薪资为主,而对于临时性的加班工作,经常无法得到合理的补偿。
这导致许多员工因为薪酬问题离职,寻找更有竞争力的工作。
3. 缺乏职业发展机会酒店行业中,员工的职业发展机会往往有限。
许多员工缺乏晋升的机会,导致他们感到困惑和无动力。
当员工感到没有前途时,他们更有可能选择离开酒店行业,寻找更好的发展机会。
4. 工作环境问题酒店员工工作环境的问题也常常导致员工离职。
例如,长时间的工作,缺乏休息时间,以及缺乏良好的工作条件都会对员工产生负面影响。
如果员工在工作中感到受到虐待或不公平对待,他们很可能会离开酒店行业,寻找更好的工作环境。
5. 缺乏员工关怀许多酒店业主忽视员工关怀,这导致员工流失率上升。
员工关怀包括关注员工的需求和问题,并提供必要的支持和培训。
如果员工感到他们的需求没有得到重视,他们就很有可能会选择离开酒店行业。
解决方案1.减轻工作压力:酒店业主应该关注员工的工作压力,并采取措施减轻员工的工作负担。
例如,提供必要的培训和支持,以帮助员工更好地应对工作压力。
2.合理薪酬制度:酒店业主应该制定合理的薪酬制度,确保员工得到合理的薪酬和加班补偿。
这将有助于提高员工的满意度和忠诚度。
3.提供职业发展机会:酒店业主应该为员工提供更多的职业发展机会,例如晋升和培训计划。
这将激励员工积极工作,并提高员工的留任率。
4.改善工作环境:酒店业主应该改善员工的工作环境,提供充足的休息时间和良好的工作条件。
酒店员工流失原因新员工流失原因分析员工流失是酒店行业常见的问题,对酒店的稳定发展和服务质量产生负面影响。
本文将对酒店员工流失的原因以及新员工流失的原因进行分析,并提出相应的解决策略。
一、酒店员工流失的原因1. 工资待遇不合理:工资待遇是员工选择离职的重要因素之一。
酒店行业普遍存在低薪、加班无报酬等问题,使得员工感到工作回报不足,因而选择离职。
2. 工作环境不佳:酒店工作环境通常较为繁忙,工作强度大。
同时,部分酒店存在管理混乱、员工关系不和谐等问题,给员工带来压力和不满,促使他们选择离职。
3. 缺乏职业发展机会:酒店行业的晋升通道相对较窄,晋升机会有限。
很多员工渴望有更好的职业发展前景,当他们发现在现有酒店无法实现个人目标时,便会积极寻找新的工作机会。
4. 工作压力大:酒店行业要求员工对客人的服务态度严谨,服务质量要求高。
员工在面对疲劳、投诉等压力时,容易选择离职,无法长时间坚持下来。
5. 个人兴趣和工作不匹配:一些员工对酒店行业缺乏兴趣,只不得不因为工作需要而从事。
这样的员工在工作中难以为长,对酒店业务和服务理念无法真正投入,因而容易选择离职。
二、新员工流失的原因1. 酒店培训不到位:酒店对新员工的培训可能存在不足之处。
培训内容单一、培训时间短暂、培训方式单一等问题,使得新员工无法快速适应工作,产生挫败感而离职。
2. 缺乏职业规划和导向:新员工对自己在酒店行业的发展方向和前景缺乏明确规划和指导,不知道如何进一步提升自己的职业能力和晋升机会。
在没有明确发展目标的情况下,新员工容易产生迷茫和求职失落感而选择离职。
3. 工作强度过大:对于新员工而言,提前给予过大的工作压力容易导致他们感到无法承受,从而选择辞职。
酒店应该逐步引导、培养新员工,避免过分高强度的工作负荷。
4. 缺乏团队合作氛围:新员工在酒店刚开始工作时,对于酒店的企业文化和团队精神可能尚未融入。
缺乏良好的团队合作氛围容易导致新员工失去归属感,无法长期在酒店工作。
第一讲:酒店员工流失的原因和应对的措施:一、目前酒店服务员流动大的原因在于(一)、新员工在就职后90天内离职的主要原因有以下四种:1、工作任务交待不清2、工作压力过大3、不能融合到组织文化和信息网络中4、与直接主管关系紧张企业在哪些方面影响着新员工产生现实冲击呢?第一、企业忽略新员工的第一感受。
第二、企业错误地欢迎新员工。
第三、企业对新员工不够重视。
第四、企业随意变更新员工的工种或工作内容。
第五、企业对工作岗位描述不清,新员工工作压力过大。
第六、企业人际关系复杂。
第七、企业的文化和价值观冲突。
第八、企业分配给新员工的最初工作缺乏意义和挑战性。
第九、企业对新员工缺少要求。
要避免目前酒店的管理人员在“欢迎”新员工时常犯的错误。
应遵守下列红地毯待遇指导原则:◆报到前的准备工作:◆企业和部门资料的准备:二、为何老服务员今天在这,明天在那?1、辛苦又受气待遇却较低2、酒店不诚信伤了员工心三、酒店人才流失的内部因素分析1、机械式管理谈话人性,人才迷失乐园2、经济处罚挫伤自尊,人才自我流放3、减员隐患违背意志,人才跳向肥槽4、忽视个人需求,员工另谋高就5、缺乏归属感,人才远走他乡6、缺乏沟通人店难融,人才花落谁家四、如何控制酒店员工流失1、有效地管理员工流失2、控制酒店人流失策略3、值得反思的种种问题第二讲:培养忠诚快乐的员工一、什么是快乐工作?“快乐工作”应该有三项内涵:1、快乐工作是指员工和员工之间、员工和管理层之间融洽相处,工作环境和谐。
2、、酒店制度应当人性化而非等级化,要在酒店内部创造一个平等相处的工作环境,员工面对决策层时可以自由地表达自己的思想。
3、要为员工设计良好的职业规划,使他们与酒店一起成长,让“努力工作”成为他们自发自愿的行为,从而上升为“快乐工作”。
二、你的员工快乐吗?1、经理人常常问员工:“工作愉快吗?”2、发现员工不快乐,怎么办?3、把员工当作一个完整人来看待。
4、全面地认识员工,挖掘出员工的更多潜力,促使他们在工作中发挥各种能力和特长。
酒店餐饮人员流失原因及措施酒店人员流动的四个根本原因为“工资福利”、“个人发展”、“成就感”、“人际关系”,这四个根本原因占流动原因的84.32%。
人员流失原因工资福利:在员工辞职率的分析中发现,决定雇员自愿离开企业的所有影响中,最重要的影响因素就是相对工资水平。
在我国酒店业中,不同规模、档次与经济类型的酒店之间及酒店与其他行业间的报酬差距是客观存在的。
一些外资高档酒店员工的收入水平普遍要大大超过国内酒店;高新技术行业的工资水平又大大高于酒店业。
许多员工把酒店支付给自己的报酬的高低作为衡量自身价值的标尺。
由此,导致一些员工在寻找到了能够提供更高报酬的企业后,就有可能选择跳槽。
个人发展:虽说报酬是在人们选择职业时比较注重的一个因素,但它并不是人们作出最终决策的惟一依据。
事实也表明,有些人为了能得到更多的发展机会,他们宁可暂时放弃较高的报酬。
反之,若得不到很好的发展,即便是能在这家酒店拿到比同行们更高的收入,他们也会跳槽到那些能给他更广阔的发展空间的酒店或其他企业去工作。
成就感:员工的流失不仅仅是上述的原因,还有我们对“员工”一词的错误理解。
常规认为员工指职员和工人,而往往忽略管理者也是员工。
只因为对员工一词的理解偏差,形成明显地位划分,区分了整体,造成了偏见、不重视现象,使企业失去了团队精神,失去活力。
其二,注重高级人才,忽略基层人才。
我们所讲重视人才,就是传统的人才,一般人才在社会上的认识有四点即:一是以大专以上文凭划分;二是以学位定界限,把“学士及以上的”人定为人才资源;三是以中级职称及以上的人定界限;四是以奖励级别为界限,把某种社会公认的重要奖励(如市级、省部级以上)的人。
许多酒店、酒店非常重视中高级人员的培训,经常送出进修、考察,认为有了他们才能为酒店或酒店带来滚滚财源。
同时受传统思想观念的影响,一些员工认为自己所从事的服务工作低人一等,因而,一旦有机会,他们就会想方设法地到其他行业中工作。
酒店员工流失的原因员工流失是指员工高频率和大规模的流动,且流动率超过行业正常值的现象。
总体上看,员工流动有利于岗位与人员的更好匹配,从而能够带来企业的健康发展。
尤其是当员工因能力或健康状况不能胜任工作而提出辞职时,可以减轻组织的负担。
如果员工流动率保持在正常的范围内,还可以促进组织吸收新生力量,优化员工队伍的年龄结构、知识结构。
当然,若员工流动率超过正常的范围,即发生人员大量流失,就会大量增加酒店人力资源管理成本,导致酒店服务质量的降低,严重影响酒店的稳定发展。
从目前国内酒店企业现状来看,酒店员工流失率高主要有以下几个方面的原因:1、为追求更高的工资待遇大部分员工离开酒店都会有对薪酬不满的原因。
酒店员工普遍认同职场"跳一跳,涨一涨"的潜规则,随时谋求在不同企业和行业积累经验来获得薪酬水平较快增加。
并且不少酒店在员工的绩效考核周期结束之后,出现员工集中离职现象,反映出企业绩效薪酬管理存在较大的问题。
具体体现在绩效考核不客观公正,主观性随意性强;缺乏绩效反馈和面谈,员工难以了解自己哪些方面做得好,哪些方面还有不足,以及如何在下一个绩效周期改进绩效;薪酬水平偏低,薪酬结构不合理,绩效调薪制度不健全,加上与不完善的绩效考核结合在一起,带来员工更大的不满意。
因此员工可能在酒店进行培训获得更多的行业经验后,因不满足当前薪资待遇,而选择了跳槽,从而造成了酒店员工的流失。
2、为寻求更好的发展机会传统的酒店一般都采取了职能式的组织结构,集权程度高,纵向等级层次多,基层员工的晋升路径长且缓慢。
新兴酒店适应组织结构扁平化的发展要求,但是由于层级的减少和职位减少,酒店员工难以看到未来的发展机会,对员工来说晋升之路仍然遥遥无期。
尤其对于酒店的新员工,在酒店内部"论资排辈"的压力下,因为很难看到未来的发展机会,在试用期就离职的比例相当高。
相比较其他行业而言,酒店的员工在对比薪资待遇和发展前途后,觉得其他行业有更好的发展机会。
酒店员工流失率高的原因酒店人员流动的原因是多方面的,主要包括社会因素、企业因素以及员工的个人因素三个面。
1、社会原因首先是观念的影响,从计划经济到市场经济打破了从一而终的就业思想。
其次是酒店业的发展提供了客观条件。
酒店容量是决定人员流动的客观基础,上世纪80年代我国仅2000多家星级酒店,岗位有限、人员饱合,想跳槽也难。
而目前酒店数量迅猛增加,人才需求大增,客观上为人才流动提供了条件人生活在社会里,很多时候都会受到各种社会现象的影响,特别是酒店人员更是如此。
2、酒店本身原因酒店因素也是人员流动频繁的一个重要因素。
有些是酒店为了更好的发展引起的,有些则是酒店本身也没意识到的。
(1)进入壁垒过低,过度重视经验,流失高素质人才。
壁垒低是酒店业的一个特点,只要有初中以上的文化程度,外形条件达到一定的要求,进行一个月左右的培训都能进入酒店业,一般都不需要什么较高的文化基础。
重视经验,这是酒店业的又一个特点,酒店中的一些知识,只有参与了具体服务工作,才能很好的掌握和应用,大多数酒店把本专科毕业生从最低层培养。
以上两个特点使得所有酒店从业人员都处于同一起跑线上,然而那些受过高等教育、具有良好管理知识的人才,不论从心理上或者是年龄上都不能接受酒店这种从底层培养的观念,从而使得很多酒店管理专业的本专科生转而从事其他的行业。
(2)薪酬制度不具有竞争力。
在我国饭店业中,不同规模、档次与经济类型的饭店之间及饭店与其他行业间的报酬差距是客观存在的。
一些外资高档饭店员工的收入水平普遍要大大超过国内饭店;高新技术行业的工资水平又大大高于饭店业。
许多员工把饭店支付给自己的报酬的高低作为衡量自身价值的标尺。
由此,导致一些员工在寻找到了能够提供更高报酬的企业后,就有可能选择跳槽。
(3)酒店管理制度的缺陷。
员工配置不合理,用人机制不灵活,同时激励机制不合理,制度不健全,论资排辈的做法使那些劳动强度大,责任大,任务重的一线员工积极性受挫,员工看不到晋升的希望,使新员工入店工作的期限越来越短。
酒店行业酒店员工流失的原因引言酒店行业是一个人力密集型的行业,员工流失问题一直是酒店经营管理者面临的重要挑战之一。
员工流失对酒店业务运营造成的负面影响不容忽视。
了解酒店员工流失的原因对于制定有效的员工留存策略和管理方案至关重要。
本文将探讨酒店员工流失的原因并提出相应的解决方案。
原因一:工作环境不良酒店员工长时间在压力较大且工作负荷较大的情况下工作,使得他们容易产生工作厌倦情绪。
此外,酒店行业对员工的工作要求较高,缺乏时间和机会进行休息和恢复,员工易感到疲劳和焦虑。
工作环境不良是导致酒店员工流失的主要原因之一。
解决方案:酒店管理者应该关注员工的工作情况,合理安排员工的工作时间和休假,通过举办员工活动、提供员工培训、设立员工奖励机制等方式改善员工的工作环境,提高员工的工作满意度。
原因二:薪酬福利不合理薪酬福利是吸引和留住员工的重要因素。
在酒店行业,员工对于薪酬福利的要求较高,然而许多酒店的薪酬福利体系并不完善,无法满足员工的期望。
如果员工发现其他酒店提供更好的薪酬福利待遇,他们很可能选择离职。
解决方案:酒店管理者应该制定合理的薪酬福利政策,包括提供竞争性薪资、完善的社会保险和福利待遇等。
此外,酒店可以通过提供培训机会和职业发展路径来吸引员工,并增加他们的留存意愿。
原因三:工作压力过大酒店行业特别是高端酒店,对员工的工作要求非常高。
员工需要在短时间内处理大量工作,同时还要面对客户的各种需求和抱怨。
工作压力的持续增加会导致员工的工作满意度下降,从而增加员工离职的风险。
解决方案:酒店管理者应该加强对员工的关怀和支持,积极与员工沟通,并提供相应的培训和指导。
此外,酒店可以设立合理的工作目标和时间表,帮助员工更好地进行工作规划和时间管理,减轻工作压力,提高员工的工作效率。
原因四:缺乏晋升机会对于许多酒店员工来说,晋升是他们在工作中不断努力和提升的动力。
然而,酒店行业的晋升机会有限,员工发现自己长期处于同一职位无法晋升,他们可能选择离职寻找更有发展机会的行业或企业。
酒店管理原因员工流失酒店管理原因员工流失1.1获得更高的薪水“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往”古今往来,又有多少人能摆脱一个“利”字呢?古代圣人尚且不能,我们又怎么能强求我们的员工呢?毕竟人的生存是放在第一位的。
很多员工,尤其是一线的底层员工,他们迫于生存的需要,对金钱看得很重!而一些优秀的服务员,中高层的管理人员更是把金钱看成是人生价值的体现!在我国,档次与经济类型的饭店之间与其他的行业间的报酬差距是普遍存在的,我们没有办法漠视这些问题的存在。
一些外资高档次的饭店员工的收入水平普遍高过国内饭店,很多大中专院校的毕业生毕业后蜂拥涌向国际品牌的知名酒店,而一些国内酒店却无人问津,就很好的反映了这个问题。
因此,一些员工为了得到更高的报酬,往往选择离开,这并不是不能理解的啊。
1.2寻求更好的发展机会报酬是一个重要因素,但并不是员工做出决策的唯一因素,有些员工为了谋求更好的发展机会,宁愿放弃较高的报酬跳槽到能给他们更好发展机会的其他饭店或其他行业中去,从而造成员工的流失。
比方说在国内酒店他(她)可以做主管,但在国际酒店管理集团管理下的酒店他(她)或许只可以做领班或服务员,他(她)都有可能选择后者,因为后者意味着更好的管理模式、更好的培训、更人性化的管理、更公平的提升机制。
这恰恰从另一方面暴露了国内酒店存在的问题,由于受中国传统文化的影响,在中国酒店内部,员工提升机制的不合理性,还有员工选拔的不公平性,致使员工不愿意留下来。
以海南博鳌金海岸温泉大酒店为例:在酒店里面,有些本科毕业的员工做服务员都两年了还没有提升的迹象,一些管理人员在某个管理岗位上也是好久没动了,这里面当然有领导、员工自己能力的原因,但是从某一方面我们是否应该考虑考虑一下这样的问题:难道就不是我们体制出了问题吗?在这样一个体制腐朽的酒店里面,又有谁愿意长久地呆下去呢?1.3追求更融洽的工作环境我们这里说的工作环境既包括酒店所处的自然环境,也包括员工所生活的人文环境。