DH智慧保险远程查勘定损系统解决方案

远程可视化车辆定损系统解决方案一、解决方案：1、概述作为用户的您是否为定损过程繁琐，等待时间漫长而苦恼？作为保险公司领导的您是否为如何统一定损标准，减少骗保、人情保而困惑？远程可视化车辆定损系统解决方案为您带来透明化的定损管理，实现定损、修车一条龙的服务，帮助您实现更加轻松、快捷的进行车辆定损。

2、客户的业务挑战和需求传统的定损方式已经暴露出越来越多的弊端：✧从经济角度考虑：需要保险公司投入大量的具有丰富经验和技能的定损人员，人力成本加大，生产效率降低；定损人员的时间和经费大量消耗来往各个汽车汽修店的行程上。

定损过程没有监控，可能出现利用定损漏洞进行恶意骗保或错报案件，保险公司将为此付出的巨大利益损失。

✧从定损准确度考虑：定损人员分散各地，难以统一定损尺度；出现疑难和有争议的定损时，难以实现专家会诊。

✧从服务质量考虑：定损过程手续繁琐，用户需要较长时间的等待。

所有流程由手工完成，严重影响到服务的响应速度，从而导致客户满意度的降低，保险公司面临客户流失的风险。

✧提供差异化服务考虑：难以实现异地定损。

3、我们的解决方案搭建统一的定损管理平台，提供专业的客户端软件。

在各个汽修店安装摄像头及语音对讲装置。

设立定损监控中心，在定损中心的定损工作人员可通过客户端或电视墙查看到各个汽修店的视频画面，并可与汽修店工作人员进行实时语音对讲，进行定损处理。

4、全新的工作流程在定损点内配置1-3台固定位置的模拟摄像机，实现定损车间的全景监控和查勘过程中的配合监控，对定损过程进行全方位的音视频记录。

配备一台家用DV摄像机或一台无线网络快球配合移动小推车方式。

用于移动查看和拍摄车辆受损细节。

配置麦克风和音箱，与定损中心进行语音交互沟通，配合定损员的指令进行车辆受损细节查看。

在定损中心设置电视墙系统，可以实现集中监管轮巡，同时针对棘手案件，可以组织专家在监控中心进行集中会诊。

针对进行定损理赔业务的定损员的使用，我们提供专业的可视化车辆定损远程图像监控软件。

车辆智能定损解决方案在车祸事故中，车辆损失的评估是需要进行的重要工作，而传统的定损方式需要人工评估车辆损失，耗费大量的时间和人力成本，同时还存在着误差大和不公平等问题。

如何提高定损效率和准确度，进而满足车主和保险公司对于车辆损失评估的需求呢？答案是使用基于人工智能技术的车辆智能定损解决方案，本文将详细介绍如何实现这一目标。

车辆智能定损解决方案原理车辆智能定损解决方案基于人工智能技术，整合了图像处理技术和机器学习算法。

首先，当车辆发生事故时，现场工作人员会拍摄车辆的照片和视频。

然后，这些照片和视频将通过图像处理技术进行分析，将损失区域和损失程度的信息自动提取出来。

最后，机器学习算法会根据这些数据进行分析，预测车辆的损失范围和损失程度，并生成定损报告。

车辆智能定损解决方案的优势1.时间和成本的节约对于传统定损方式，需要由专业人员去现场进行车辆损失的评估工作，耗费时间和大量的人力成本，而且由于人为因素，所得到的结果可能会出现误差和不公平现象。

而车辆智能定损解决方案则使用人工智能技术，能够自动进行车辆损失的评估工作，节省了人力，同时也可以节约时间和成本。

2.准确度高传统定损方式容易因为专业人员的经验和主观意见导致评估结果的偏差，但是车辆智能定损解决方案则可以避免这种情况的出现，它使用图像处理技术和机器学习算法进行分析，使得评估结果准确度高。

3.可追溯性车辆智能定损解决方案可以生成清晰明了的定损报告，记录了车辆的损失范围和损失程度的详细数据，保证了定损过程的可追溯性和可靠性。

4.丰富的应用场景车辆智能定损解决方案适用于车险、保险公司、物流公司等行业，可以应用于车辆事故定损、车辆保险理赔、车辆维修等多个领域。

车辆智能定损解决方案的未来随着人工智能技术的发展和车辆智能化程度的提高，车辆智能定损解决方案将会拥有更多的应用场景。

比如，未来车辆可以通过设备和系统自主录像，和车辆智能定损解决方案结合，车辆的损失和保险理赔可以全部远程处理、结算。

保险公司远程定损系统平台运营方案第一章项目概述1.1项目背景“车辆理赔”包括了“报案”､“查勘”､“立案”､“定损”､“理算”､“核赔”等环节｡其中“定损”环节直接关系到保户和保险公司的经济利益｡长期以来,车辆损失大小由定损员独立做主,存在着定损标准不统一的弊端｡大量保户和保险公司之间的纠纷,某些定损员和修理厂之间的暗箱操作,均源于这个弊端｡定损环节也是车辆理赔过程中,成本支出很大的一个环节｡车辆定损过程包括了“现场定损”和“拆检”两个环节｡拆检是将车辆损伤的部位分解,以确定损失大小的过程｡拆检是在和保险公司签约的“拆检点”进行｡定损员需要经常往返于分布在全市范围内的各个“拆检点”和保险公司之间,将产生大量的成本支出,以武汉人保为例:仅交通费一项平均为2000元/人月｡定损又是一个效率比较低的过程｡一方面,定损员大量的时间消耗在交通上｡另一方面,由于拆检的时间无法估计,有些拆检过程可能长达数天,因此,定损员需要等待拆检点的通知,无法合理安排自己的时间和路线,间接地造成定损员疲于奔命,效率有待提高｡为了解决定损环节“定损标准不统一”､“定损成本支出大”､“定损效率不高”的弊端,我们开发了“车辆远程定损系统”｡该系统利用成熟的网络视频传输技术,结合保险理赔的业务流程,全面实现了车辆远程集中定损,很好的解决了以上弊端｡1.2项目建设必要性及意义1.4.1.目前的理赔系统存在的问题1､定损效率低①拆检点没有固定的拆检员:1个拆检员负责多个拆检点兼顾很多事情,时间无法安排得很精切｡定损员大量的时间花费在路途中;②客户和定损员互相等待;2､定损支出费用高①交通费用(配车､汽油费等支出)②纸质证据(打印耗材费用)3､定损标准不统一(暗箱操作比较多)①定损员的素质､业务水平不一致;②根源:定损员权力太大,跟拆检点关系很熟;4､客户满意度低①定损周期长,客户等待时间长②定损过程不透明5､保险公司对定损过程缺乏监管①存在着定损员和客户共同恶意骗保的行为②对定损员缺乏定量的绩效考核1.4.2.理赔系统的现状需求面对当前保险市场激烈的竞争形式,为了进一步提高保险理赔服务能力,通过车险远程定损系统这一全新的现代化服务方式加强理赔流程管控;优化理赔流程,提高理赔效率,有效整合理赔资源｡通过开发远程定损系统,解决定损人员不足,定损效率不高,定损尺度不一致,定损透明度不强,报价信息不畅等突出矛盾,使公司始终保持核心竞争力,视频监控还能实现对重点区拆检点的远程定损监控｡远程定损系统的建立,加强了保险公司总部对定损过程的监督,杜绝了暗箱操作,规范了管理,降低了企业的风险｡在定损中心,集中具备高技能､高素质的专业定损员进行坐席式定损,提高了工作效率,节省了人力成本和办公成本｡远程定损系统高清晰､大容量的数据存储,使得定损数据详实,理赔金额公开透明,便于事后资料的查询和核对,降低了客户的不满｡对于比较难于界定的疑难案件,可将画面投射到电视墙上进行专家会审,同时还可对定损员进行培训,提高定损员的专业技能｡1.4.3.系统建设目标一个平台建设一个综合保险监控定损平台,为总公司提供业务应用｡平台对全市对监控图像资源进行管理､调用､分配,对系统用户进行身份认证和权限管理,对整个系统自身的运行进行监测､管理｡两个网络系统以移动专网和保险业务网进行传输,两个网络之间实现严格隔离,只能通过中心管理平台交换数据信息｡三个应用建设好的监控平台能很好的与保险公司的业务系统结合起来,也能与现有地市保险公司的监控兼容,而且还能为修理厂提供安全监控｡第二章远程定损平台解决方案1.4.平台架构该系统由几大部分组成:视频监控中心､保险定损平台､平台通信网络及视频监控前端｡●在拆检点设置3个摄像机和一个移动的动点摄像机,实施实时的视频监控｡摄像机采用CCD电荷耦合式摄像机,带日/夜彩色黑白转换(彩色摄像机要求具有日夜型或彩色转黑白功能,分辨率在480线以上;有强光抑制､高灵敏度等功能｡●视频监控中心采用2台流媒体管理服务器(至强3.0GHz*2/2G/300G*4RAID5/CDROM/1.44M,支持150前端视频源流媒体管理､发布､存储和双机热备)分别布放在省公司､市公司机房｡将收集到的150路视频信号进行管理和控制,实现对前端摄像机切换､显示等控制,同时可手动选择其中任一摄像机进行跟踪､录像操作｡●定损系统平台与监控系统的流媒体服务器接口对接｡通过对保存在流媒体服务器上的的修理厂前端视频画面调用,显示在监视屏幕上,自动或手动切换,在画面上应有摄像机的编号,摄像机的部位地址和时间､日期等:并采用计算机系统对视频监控进行集中管理和控制｡供定损人员在定损控制室通过网络对事故车辆进行分析定损｡●摄像机到远程定损专用设备之间的线路采用SYV-75-5同轴电缆敷设｡由远程定损专用设备至解码器及一体化摄像机采用RS485方式传输控制信号,系统控制线采用RVVP2x0.75,摄像机电源采用24V交流,远程定损专用设备采用220V电源就近接电｡在保险公司监控中心和各拆检厂之间铺设专用光纤,进行数据传输｡1.5.平台描述1.5.1.监控点(前端)设备监控点(前端)设备主要负责监控点现场视音频､报警信号的收集和各种监控外围设备的控制,具体分为:视频监控设备(远程定损专用设备､摄像机和相关配套设备),报警设备和各种传感设备,其它数据采集设备等｡远程定损专用设备是将现场采集的视频图像､语音信息和报警信息及其它数据经过数字压缩(MPEG-4)后,具有系统异常自动重启和定时自动重启功能｡可通过光纤或ADSL的方式接入互联网,支持固定或动态IP｡1.5.2.监控中心在监控中心可远程调用其他任一拆检点的图像｡在监控中心部署一台主控台,主控制操作台由系统管理员专用,该电脑担任系统管理和维护任务,显示器可进行单画面显示或多画面分割显示,轮询切换调看所有业务点的摄像头拍摄的图像｡1.5.3.客户端由于有不同级别的多个管理岗位需要进行图像资料的查看,选用在计算机上安装客户终端的方式,配置多套客户端软件用于远程图像浏览､前端设备的控制和管理｡用户名､密码和权限由系统管理员分配,每人都可以在桌面进入监控系统,进行业务和安全巡检｡1.5.4.网络设计每个监控点通过移动专网进行远程传输,每路图像需要512K带宽可以保证20帧/秒VCD质量的画面｡⏹监控中心:采用一条移动专线光纤电路接入｡⏹监控点:监控点需要传送3路图像,采用2M光纤宽带接入方式,固定IP｡⏹客户端:只要安装客户端的电脑能上专网,并保证有足够带宽,即可实时观看监控图像｡1.5.5.安全管理远程定损系统通过设置“机构”来组织“用户”,通过设置“角色”来分配权限｡用户只对自己所属机构的设备具有管辖权限;用户根据所属角色不同对属于自己机构的设备具有不同的管理权限｡用户权限管理满足集中统一管理的需要,无论是上级业务管理部门,还是主管领导和综合管理单位,均可根据系统授予权限察看需要的图像和其它信息｡⏹保险系统管理员统一分配用户帐号､角色权限｡各级领导和管理部门可根据所分配的角色权限来管理所辖监控设备,观看所辖监控点视频图像｡⏹根据授权实现相应系统访问操作功能,防止非法使用和越权操作｡⏹用户操作完全记录日志,以备查验取证｡1.6.业务流程事故处理流程如下:1)客户车辆发生交通事故,通过拨打保险公司热线电话报案｡2)综合岗位人员对保户报案进行处理,派查勘人员去现场进行事故查勘｡3)现场查勘后将事故车辆拉到者检点(修理厂)进行拆检､定损｡4)保险公司的定损人员通过折检点的监控系统查看现场车辆拆检过程,对事故进行定损,并通过自动流转系统,进行内部核算｡同时生成定损报告｡5)保户对定损报告进行确认签字｡6)保险公司对事故进行理赔｡视频数据处理流程如下图所示:1.7.平台功能1.7.1.平台基本功能1)稳定可靠采用先进的嵌入式硬件设计和操作系统,视频处理速度快,稳定性高,全天24小时现场工作;系统所用设备的平均无故障间隔时间MTBF应大于5000小时;设备有自动恢复功能｡2)网络化､数字化系统采用标准的TCP/IP协议,提供RJ-45以太网接口,能架构在LAN､WAN､INTERNET和无线网络之上｡系统提供对流媒体的管理控制,实现对流媒体的单播､组播功能｡3)高清晰度图像图像压缩采用MPEG-4 图像编码标准,图像清晰度高(主观评价不低于4级),在低带宽或者多次路由的条件下,传输每秒30幅画面的高质量图像,不会出现“马赛克”的现象｡4)系统响应时间报警响应延迟<1秒,数字图像传输<1秒,主､副控图像实时控制<1秒｡5)多权限功能可以对用户分配不同的控制权限｡使用者在权限允许的监控区域和监控点,可分别实现对远程现场的实时监控､对镜头､云台进行控制或浏览｡系统具有完善的冲突检测和权限剥夺机制｡支持多种控制协议｡6)远程设备监控管理系统提供远程设备监控管理功能,可远程对前端设备进行PTZ控制以及修改设备的某些参数,维护人员不必到达设备现场,从而有效地提高设备的维护效率｡7)防病毒入侵及安全性远程定损专用设备采用嵌入式技术,操作系统固化在芯片之中,不易受目前网络中爆发病毒的侵害,网络进行虚网划分,与其他业务运用系统逻辑隔离｡8)良好的可扩容性网络设备IP地址在划定的范围内能自动获得,当系统扩容时,前端只需将设备接上网线､视频线,做些简单配置就可以做到即插即用;在监控中心,管理人员只需将增加的监控设备加入监控地点组别,就完成了全部的系统升级扩容工作｡9)保密性能优越系统硬件､软件具有加密功能｡如需要,可以为用户配套额外硬件加解密设备,即在摄像机与网络连接处加加密设备,在网络监控中心的服务器加解密设备｡使监控网络的保密性最优｡1.7.2.平台控制管理功能为中心主控室定损人员提供一个统一的操作管理平台｡能通过键盘､鼠标或按键操作对电视监控录像系统､远程定损系统对讲通讯进行控制管理,实现图像切换､画面分割､云镜控制､硬盘录像和抓拍等功能的手动和编程控制｡控制台的外观设计既美观大方又适应人工操作需要｡1.7.3.平台信号采集功能1)支持手动､定时､动态检测､时间计划等多种录像模式;具有监视､录像､回放､网络传输､备份等多任务工作方式,互不影响,录像､回放采用全双工模式｡2)采用MPEG-4格式压缩图像｡3)前端监控图像在电视墙显示屏上的各种切换功能均能通过系统管理软件予以控制实现｡4)良好的音､视频同步性能｡5)录像回放图像能清晰显示区域内人员的活动情况6)录像回放单画面保持25帧/秒,图像大小可变,图像亮度､对比度､色彩可调｡对录像资料可设置不同保管期限,能提示硬盘状态｡7)画面显示能进行编程设定,具有自动､手动切换和定格功能｡多画面显示系统应当具有多画面与单画面相互切换功能｡8)画面上能以中文叠加显示的摄像机编号､部位和时间､日期｡9)能很好的支持双向语音｡10)录像设备具有自动录像､报警联动录像､多重检索､慢动作画面､超静止画面､步进画面等功能｡11)对维修厂的音频实时监听｡12)系统有良好的兼容性,支持各种解码器,有效控制前端各种云台镜头,可实现单路､多路､分组､编程任选切换｡13)各种应用软件应提供良好的人机界面,给出汉字菜单显示引导操作｡14)具有看门狗功能,死机自动恢复｡录像目录检查及回放,记录报警前5秒图像｡15)具有对记录的音视频信号防篡改功能｡16)系统支持在LAN､WAN､PSTN上有效传输信息,支持双向语音对讲功能｡1.7.4.平台存储功能1)流媒体中心管理服务器采取DELL2950服务器,采取双机热备份方式｡2)服务器运算和管理能力支持150路视频和音频流服务｡3)存储用硬盘阵列组采用SATA硬盘,转速不低于10000转｡4)磁盘阵列管理采取RAID5冗余方式｡5)传输图像在25帧/秒､分辨率352×288像素时,平均占用带宽要求为350Kbps｡个别高清晰部位带宽不高于500Kbps｡6)能实现对远程定损专用设备IP地址在规定范围内的自动分配和管理｡7)能配合科技部门实现对网络监控系统跨水平子系统的虚网划分｡1.7.5.平台运程管理功能1)系统采用标准的TCP/IP协议,远程定损专用设备提供RJ-45以太网接口,可直接接入局域网交换机或者HUB上,同时,设备可任意设置网关,完全支持跨网段､有路由器的远程视频监控环境｡监控中心安装视频监控服务器,局域网中的授权用户可通过IE浏览器监控远程现场｡不同的监控用户可根据自己的监控需求灵活切换到任意一个监控现场,可多人同时观看一个现场,也可以不同用户选择任意现场监控｡2)远程设备监控:监控用户可分配给不同的控制权限｡控制权限高的用户可优先对设备进行控制,如控制云台转动选择监视区域对象;调节摄像机镜头改变监视范围和观察效果;还可以对指定的其他现场设备开关进行控制等｡3)多画面监视:系统具有在同一客户终端上同时监视四路､八路或者十六路前端图像的功能｡用户点击某一路图像时可放大实时监控｡4)多画面轮巡:监控用户可将监控现场在特定的时间间隔内按顺序轮流切换,也可在一个图像框内轮巡显示全部的摄像机画面｡画面切换间隔时间可灵活设置,画面间隔时间可调节｡5)控制优先权机制:管理机制完善,可以给不同级别的用户分配相应的控制权限｡6)录像与回放｡A.计划录像,系统管理员可设定多个时间段对多个监控前端的图像进行录制,图像数据保存在图像监控系统服务器的硬盘上｡定时方式可选择单次录像和每天定时录像,各个时段可以单独设置｡录像速度可以调节｡B.手动录像,监控终端用户可根据需要随时选择系统各个监控前端进行录像控制,图像数据保存在客户端本地的硬盘上｡C.录像回放,用户可以按时间､摄像机号等条件智能化快速检索回放记录的录像资料,可以用软件内置的播放器进行播放｡图像播放速度可手动调节｡D.录像管理,录像硬盘空间:录像空间管理采用自动循环覆盖的方式,即可根据用户的需求保存相应时间段的文件,过时的记录将被自动删除｡➢录像文件备份:录像文件可以有选择地备份到光盘或网络硬盘,以便重要录像的长期保存｡➢录像文件删除:可以随时将没有保存价值的录像文件手动给以删除｡➢硬盘容量提示:提供可用磁盘存储剩余空间容量提示,当达到预警位置,在服务器端将会有磁盘容量不足的提示｡E.手动抓图功能,在系统实时监控时,提供手动抓图的快捷键｡用户可以在监控的同时,将一些重点情况保存｡F.用户管理功能,提供安全完善的用户账号密码管理功能和严格的控制权限分级制度｡只有经过授权､拥有账号密码的用户才能浏览或控制摄像机｡G.密码保护功能,系统采用严格的操作密码保护机制｡有用户级密码保护｡维护人员如需修改设备设置,必须输入授权的用户名和密码｡系统访问认证:用户进入远程视频监控系统必须事先进行输入用户名和密码,系统管理员根据用户授予相应的权限监视和控制权限｡1.8.平台特点2.5.1.功能集成,充分利用网络资源利用现代计算机网络技术的先进性,将多个功能集成起来,充分利用了网络高速准确的优点,容易将各种服务需求集成于Intranet,体现了先进性和经济性,并为今后进一步扩充和升级带来方便｡2.5.2.优秀的图像品质采用先进的MPEG-4编解码技术,图像清晰､自然｡标准分辨率352×288像素,最高达704×576像素,并可自定义｡图像无闪烁,连续性好,标准图像帧率25帧/秒(PAL制式)､30帧/秒(NTSC制式)｡2.5.3.低带宽占用传输图像在25帧/秒､分辨率352×288像素时,平均占用带宽仅为250kbps,使用户在同样的网络条件下可传输的视频路数提高了数倍,节约了用户的网络资源投入｡2.5.4.系统结构灵活采用标准的组网方式,可以组成点对点的监控系统,又可以组成一个中心对各站点的系统;在网络上可以设置多个分控图像工作站,满足多个用户的需要,可以组成多级监控系统｡2.5.5.扩容性强采用模块化设计,能够平滑实现端局扩容､中心扩容和分控台扩容｡无论单级扩容或多级扩容都可以充分利用前期资源,降低扩容投入成本｡2.5.6.易操作性控制界面､菜单全为中文,用户可以非常迅速地熟悉操作软件的使用｡1.9.系统平台配置清单2.6.1.定损中心软件配置2.6.2.定损定损硬件配置2.6.3.前端设备配置清单第三章对比其他运营商平台优越性第四章平台效益◆定损任务智能排队､分配通过中心平台自动将定损任务分配给定损员,可以有效地调度最空闲的定损员,提高了总体工作效率｡同时,屏蔽了拆检点和定损员之间的直接联系,拆检点并不知道后台是谁在进行定损,避免了暗箱操作｡◆定损员可同时处理多笔定损业务定损员集中在定损中心,通过技术手段可以完成所有的定损工作,无需再奔波于各个拆检点,交通费用为零,降低了理赔成本,提高了工作效率｡另一方面,所有的取证资料电子化,简省了大量的打印耗材,进一步降低了理赔成本｡获取的证据为电子证据,集中存储到中心数据库,从而完成了归档工作｡◆高额赔付的定损会商由于各个品牌型号不一,赔付标准不一,定损会商保证了定损标准的相对一致,定损会更精确,效率更高｡◆定损过程监控拆检过程的全程监控录像,避免了客户恶意骗保的事件｡◆方便查询保户能通过Internet调看图像和录像,提高定损过程的透明度｡◆定损员工作量､定损质量评估系统能生成各种统计报表,对定损员的工作效率､工作质量给出定量的评估,加强了保险公司内部的管理｡◆异地定损随着远程定损的网络扩大,很容易实现异地定损◆提高整个公司的管理水平①减轻了内勤工作,加快了整个赔付流转过程(内部资料和外部资料一次性在定损中心搜集齐全,再通过自动流转系统完成)②带了附加利益。

大华保险远程查勘定损系统解决方案
大华保险远程查勘定损系统解决方案
行业背景
随着汽车保有量的迅速增长、车险案件的数量激增，现有的汽车查勘和定损的模式已不能适应理赔管理要求，如何节省人力成本，提高理赔效率，最终提升用户满意度，成为保险公司管理人员迫切关注的问题。

行业现状
◼存在理赔偏差
定损人员在现场查勘过程中技能不足是造成车险理赔偏差大的主要原因
◼定损效率低
传统查勘定损理赔过程周期长，容易导致人员成本高、客户满意度低
◼存在道德风险
传统查勘定损模式为查勘员独立处理查勘估损任务，业务场景相对封闭
解决方案
大华远程查勘定损管理系统解决方案，是浙江大华独立研发、行业创新的全新查勘定损模式：将无线通信网络技术与定损理赔流程融合，通过3G/4G技术将事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等进行系统应用，真正意义实现了足不出户远程定损，极大的节省人力成本，并最终提升用户满意度。

方案特点
•更透明：全程实时可视化管理、定损员与查勘员随机配对，定损过程更透明•更高效：查勘现场与定损中心双向实时语音通话，沟通机制更高效
•更方便：查勘现场图片自动上传到定损中心，统一归档，资料管理更方便•更节约：取消各地定损人员，设定统一的定损坐席，定损成本更节约。