余世维_有效沟通技巧

第七章有效沟通第一部分沟通的目的和问题（一）沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。

Eg.苏州喜来登何天恩）（２）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。

Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵）（３）表达情感（Eg.安利；黑手党）（４）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究）（二）沟通的三要素如下：（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。

心态有三个问题：①自私——关心只在五伦以内②自我——别人的问题与我无关③自大——我的想法就是答案Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。

涉及以下三个方面：①关注状况与难处（Eg.香港买书）②关注需求与不便③关注痛苦与问题（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。

①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭）②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释）（三）沟通过程模式关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的因素：1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多）2、态度（有实力则高姿态）3、知识（专业术语；对外汇多的看法）4、社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同）△沟通漏斗：你心里想的100%嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%（1）100%→80%的原因：①没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）；（2）80%→60%的原因：①讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话）②听话者有干扰②对方没有做笔记（3）60%→40%的建议：①反问；②问对方有没有其他的想法（4）40%→20%的提醒：①没有方法（命令中没有方法）；②没有监督讨论：第一个讨论：（1）也都一样有总经理失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻成功的总经理：开会的时候自己的话总是后面讲；把干部叫过来一起决策；注意市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案（2）失败或倒闭的公司，都装电脑失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等于信息；把电脑当做修饰的工具；大家都把时间花在电脑上，没时间去思考客户和公司的危机、战略，改良公司的产品成功的公司：不会天天看电脑，关注市场、客户、公司；不会把电脑的资料当做唯一的决策依据，会从数据中发现产品的缺点、战略的盲区、公司的危机；将资料转化成信息（3）失败或倒闭的公司，都在开会一般会议的通病：没有明确目标与程序；没有准备；主管失控；无法发言或离题；盲从或漠然；无人负责也无人追踪；太多人参加余世维的建议：会前发资料；指定发言人；集中话题；只对有用的人开会；开会要掌握时间；开会要解决问题余世维公司：双U会议室设计失败的公司：把会议当做一个形式，当做领导发挥权力的地方，当做政令发表，当做没有秩序的随便讲话成功的公司：有目的的开会，开会一定要有结果，开完会一定要有人监督，发言有顺序（4）失败或倒闭的公司，都在打广告好的广告：一两百米之外就要辨别出来，黄底黑字，不超过十个字（上海延安高架的一个广告：东亚银行，来自香港）太抽象、太漂亮、太前卫的广告并不能被大众所理解失败的公司：广告就是花钱，不问市场诉求、不体会广告焦点，广告和产品的关系没点清楚，广告抽象成功的公司：注意市场反馈、消费者的反映、诉求的重点、广告的焦点、效果第二个讨论：叙述一下你与西方人沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得我们学习的地方没有？（1）美国人：①公私分明；②注意隐私：党派、宗教、薪水、婚姻不能问；③重视效率、能力、贡献，不看着年资（2）英国人：①中规中矩，强调制度、；②重视阶级，强调贵族，光荣的传统（3）法国人：不容忍错别字、没语法，喜欢干干净净，注意穿着、写字，注重生活品质、浪漫（4）日本人：①互相监督；②准时上下班，或到一个地方；③不要称赞一个人，要称赞集体；④强调阶级、辈分（中：伦理日：秩序）；⑤强调团队，不要强调个人第二部分沟通的个人障碍和组织差异（一）个人障碍A地位的差异：阶级低的和阶级高的沟通总是容易胆怯、忧郁、不主动。

有效沟通笔记如果一个人想出人头地，一定要学会沟通，特别是面对很多人讲话。

教育孩子什么话该说，什么话不该说；什么话说起来有技巧，什么话说起来没有技巧；什么说话的能力要加强，什么说话的能力不需要加强。

1注意手下的员工有没有按照你的想法去做，有没有遵守公司政策，通过不断的听、不断的看、不断得指。

2是中间的线，把他们串接起来。

“你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他不见得了解，他在做什么你也不见得知道。

”34个案研讨：（1）苏州吴宫喜来登：荷天恩老总一天上上下下的盯。

（2）二战盟军统帅艾森豪一天傍晚看见一士兵在挖壕沟。

（3）黑手党：家族的稳定性。

（4）日本人：从不让信息断裂，通过老主管带新主管、交接备忘录，情报收集等工作。

三、沟通的基本问题是“心态”，基本原理是“关心”，基本要求是“主动”1、沟通的基本问题是“心态”（1）自私：关心只在五伦之内。

中国的人情味只在五伦以内。

如：在街上如果打开地图，是否有人会主动询问帮助你。

（2）自我：别人的问题与我无关。

如：抽烟时不是只看下墙上有否请勿吸烟的标志，而是看下旁边有否吸烟的人，征询下别人的意见。

（3）自大：我的想法就是答案。

2、沟通的基本原理是“关心”（1）注意他的状况与难处；如：在书店里买书时看中厚而重的书时店员主动帮你先拿到柜台前。

（2）注意他的需求与不便；如：公司主管理解和知道员工工作的压力，想法设法为他们需求途径减压。

（3）注意他的痛苦和问题。

如：深圳阳光酒店床上用品是羽绒，并提醒客户如对羽绒制品敏感的话可以更换。

（连战太太在天津访问时刚好柳絮飞舞，她一直在打喷嚏，流眼泪，对花粉过敏。

可没人发现她这种痛苦。

）3、沟通的基本要求是“主动”主动支援（A→B）：东京遭遇台风时有两三万人被困地铁内，车站紧急呼吁市政府调集两三万个便当送给乘客。

主动反馈（B→A）：售票处因意外导致售票速度很慢，马上派人出来解释原因，并说明已紧急调集相关人员进行处理，加快速度，请大家稍安勿躁。

有效沟通――沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。

（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。

（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。

（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。

有效沟通――沟通要克服的事情（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。

（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。

办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。

有效沟通――沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。

有效沟通――沟通要克服的事情 3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。

跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。

有效沟通――沟通要克服的事情2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。

3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。

4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。

余世维有效沟通讲义余世维有效沟通讲义一.善于沟通的能力沟通其实不是一种本没能，而是一种能力！沟通不是生下来就有的，沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。

二.沟通的目的：1.控制成员的行为2.激励员工，增加绩效。

3.表达情感(分享情感的挫折与满足)4.强化你的信息。

三.沟通的问题：1.沟通的基本问题是一种心态。

心态的问题：(1)自私：关心只在五轮以内(2).自我：别人的问题与我无关(3).自大：我的想法就是答案2.沟通的基本原理是关心关心的概念：(1).注意他的状况与难处(2).注意他的需求与不便(3).注意他的痛苦有问题3.沟通的基本要求是主动(1).主动的支持(2).主动的反馈四.沟通的过程：1.编码2.解码影响编码的四个条件：(1)技巧(2)态度(3)知识(4)社会文化的背景开会的提示：1.谁参加?2.谁主持?3.谁控制?4.谁先发言?"由下而上"和"由外而内"可以鼓励意见。

5.谁负责谁追踪?这两件事散会前如果没有答案，就是"召集人"的事6.谁在浪费时间?资料应在开会前发给并阅读，一进到会场就是直接讨论。

7.谁结论?五.沟通的个人障碍：1.地位之差异2.不要用专门术语3.来源的可信度4.认知偏误5.过去经验6.情绪影响六.沟通的组织障碍：1.信息泛滥2.时间压力3.组织氛围4.信息过滤5.缺乏反馈七.障碍的克服：1.要利用反馈：(1)回报。

(2)事前问清楚，事后负责任。

2.简化语言：(1)讲话要有重点(2)善用比喻。

3.主动倾听：(1)两只耳朵，一张嘴(2)分析与思考4.对倾听有什么建议?：(1)提问题(2)停止说话(3)不要批评(4)不要打断(5)集中精神(6)站在对方立场(7)让对方轻松8)控制你的情绪八.避免的小动作：(1)角落(2)关门(3)低声(4)狼顾(5)亲密关系九.沟通的方向：1.往上沟通没有胆(识)：(1)时间安排+任何地点(2)准备决策(答案)，答案要准备一个以上(3)优劣对比+可能后果2.往下沟通没有信(情)：(1)了解状况(瓶颈)+要求反思(2)提供方法+紧盯过程(3)接受意见+共谋对策+给予尝试的机会3.水平沟通没有肺(腑)：(1)主动+体谅+谦让(2)自己先提供协助+再要求对方配合(3)分析利弊+双赢结果十.传言的目的：1.为了减低焦虑2.为了搞清楚支离破碎的消息3.作为联合群体的一个手段4.传言是一种权利的象征十一.面对传言应该怎么做：1.遇到传言立刻公开机密2.立刻说出公司的对策3.立刻付诸行动和不断地修正十二.经常问员工的三句话：1.第一句你喜欢我给你的这个工作和任务吗?2.第二句你觉得我用到你的长处发挥了你的强项吗?3.第三句将来如果有机会再调你想调什么工作?十三.你的上司怎么看你?1.自动报告你的工作进度---让上司知道2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。

有效沟通技巧学习心得5篇有效沟通技巧学习心得1接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业效劳理念“沟通从心开头”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人互相之间理解和信任的事业，而我们网络效劳部那么从事的是为大家供给良好的沟通工具。

“从心开头”说明了沟通的看法，“从心开头”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为高效、更为精彩。

从公司的企业效劳理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我仔细观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。

从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五局部中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对全部的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。

与平行部门沟通肯定要双赢，要证明出来。

”这一点在我们代维管理的日常工作中是会到处表达出来的。

作为代维管理员，我们除了对代维公司进展考核和管理，还有很大一局部的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺当进展。

作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息效劳中心和传输中心等。

有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮助。

学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是由于工作流程的问题，而不是人家不准时处理呢?多学习，多询问，熟识各部门的职责范围，熟识各部门的工作流程，使沟通有的放矢。

确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通看法，到达双赢的目的。

“自动报告工作进度——让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清晰——让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松;承受批判，不犯三次过错——让上司省事;不忙的时候，主动关心他人——让上司有效;毫无怨言的承受任务——让上司圆满;对自己的业务主动提出改善打算——让上司进步。

2024年余世维有效沟通心得2024 年，余世维对有效沟通有了更加深刻的理解与心得。

在这个现代化、信息高度发达的社会中，有效沟通变得尤为重要。

无论是在个人生活中还是在职业发展中，都需要我们掌握一定的沟通技巧和方法。

下面是我在2024年对于有效沟通的心得总结，希望能为大家提供一些帮助。

一、倾听是有效沟通的基础在与他人进行沟通时，首先要学会倾听。

倾听并不仅仅是听到对方说话的内容，更重要的是全方位地理解对方的意思和情感。

倾听是尊重他人的体现，只有真正地倾听他人，才能建立起有效的沟通基础。

在倾听的时候，除了注重对方言语的内容外，还要注意对方的表情、肢体语言和声音的语调等非语言信号。

通过综合理解这些信号，我们才能够更加准确地理解对方的意图和需要。

二、善于表达自己的观点和感受除了倾听之外，表达自己的观点和感受也是有效沟通的关键。

当我们有某种看法或者感受时，要学会清晰地表达出来。

可以通过简洁明了的语言、生动具体的例子以及直接真诚的表达方式，让对方更好地理解我们的意思。

在表达观点和感受的同时，还要学会尊重对方的观点和感受。

我们不一定要完全认同对方的意见，但是应该尊重对方的权利，给予对方表达自己观点的机会，并且保持开放的心态，愿意倾听和接受对方的观点。

三、积极主动地沟通和反馈为了建立有效的沟通关系，我们需要积极主动地参与到沟通当中。

不要等待对方来找我们沟通，而是要主动地与对方交流，及时地反馈自己的想法和感受。

这样可以加快沟通的进程，避免因为沟通不及时而引发的误解和误会。

在进行反馈的时候，要注意方式和方法。

要善于用正面、积极的方式表达自己的意见，并且给予对方鼓励和肯定。

同时，也要接受来自对方的反馈和建议，以便不断改进自己的沟通方式。

四、尊重他人的差异和多样性在有效沟通中，我们要理解和尊重他人的差异和多样性。

每个人都有自己独特的思维方式、价值观和经历，这些因素会对他们的言语和行为产生影响。

我们要学会包容和接纳这些差异，不要过于主观地去评判对方的观点和行为。

余世维有效沟通学习心得
在我个人的沟通学习过程中，我发现了一些有效沟通的重要要素和技巧。

以下是我对
余世维有效沟通学习心得的总结：
1. 善于倾听：倾听是有效沟通的关键。

当与他人交流时，我尽量放下自己的立场和观点，专注地聆听对方的发言。

通过倾听，我能够更好地理解对方的意思，避免误解和
冲突。

2. 表达清晰：在沟通中，我尽量用简单、清晰的语言表达自己的意思。

避免使用复杂
的词汇和术语，以免对方难以理解。

我还会注意语速和语调的把握，以确保对方能够
清楚地理解我的意思。

3. 确保共同理解：我发现在沟通中，经常会出现双方理解不一致的情况。

为了避免这
种情况，我会通过回顾对话内容，确认双方是否理解了相同的意思。

如果有不同之处，我会及时进行解释和澄清，以确保双方达成共同的理解。

4. 注意非语言表达：除了语言表达外，非语言表达也是沟通的重要组成部分。

我会注
意自己的姿态、面部表情和身体语言，以及对方的非语言信号。

这些非语言信号可以
提供更多的信息和线索，帮助我更好地理解对方的想法和感受。

5. 尊重对方：在进行沟通时，我会尊重对方的观点和意见，不轻易批评或贬低他人。

我相信每个人都有自己的价值和想法，通过尊重他人，我能够建立良好的沟通关系，
并促进合作和理解。

通过学习余世维的有效沟通技巧，我发现自己在与他人的沟通中取得了更好的成效。

我能够更好地理解对方的意思，避免冲突和误解，建立更好的人际关系。

这些技巧也
使我在工作和个人生活中更加自信和成功。

余世维有效沟通学习心得余世维博士精彩的讲演真是让人受益匪浅，有机会听到管理层的课程还是件高兴的事情，毕竟还是收益多多。

余博士通过胆、心、肺三个人体器官来表述沟通的方向。

1、往上沟通没胆(识)2、往下沟通没心(情)3、水平沟通没有肺。

不管是往上沟通、往下沟通还是水平沟通;我想都是离不开两个字“听“和”说“沟通交流必须讲究“听到”的艺术，通过积极主动的聆听可以介绍谈话者的真正意图，可以以获取对方想传达的信息。

冷静的聆听能唤起对方的诉说欲，有助于从对方的谈话中找到劝服对方的关键，减少沟通交流的有效性。

擅于聆听的管理者必须在谈话中整体表现出与对方的谈话内容感兴趣，必须全神贯注而无法专门从事与谈话内容毫无关系的活动，比如说看书、看看时间、思想不分散等，这样难使对方指出你对他的谈话内容不关心，从而压制了对方沟通交流的积极性;谈话时尽量不要吓到对方，不要过慢的作出推论，草率的得出结论，这不但能够彰显你对谈话者的认同，也可以给对方遗留下沉稳含蓄的印象，在提升对你的信任度的同时也提升了沟通交流的效率。

掌握说话的技巧，德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。

”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。

谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”;谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质;巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。

所以，沟通交流不是一种劝服，而是一种病毒感染、它就是一个观念。

余世维有效沟通心得4篇余世维有效沟通心得一：余世维有效沟通心得余世维先生指出有效沟通是做为一个人应具备的能力，这种能力是训练出来的，只不过有时我们自己感觉不到。

我们在生活中、工作中会遇到这样那样的问题，我们应该如何处理？就是沟通。

沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，这些都很重要。

对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可，对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息，对于公司来说就是要强化信息，防止信息断裂。

沟通的基本问题首先是你的心态，我的理解就是你如果没有聆听和发自内心的尊重，那你就会粗暴打断别人的讲话或者显示自己的不耐烦和言不由衷，那别人就不会跟你继续沟通。

和别人沟通应是多听少讲，不要得理不挠人。

其次，沟通的基本原理是关心，你只有发自内心的慰问，别人才能解除对你的戒备之心；才能向你敞开胸怀，才能向你说出他的困难和状况以及他的需求。

最后，沟通的基本要求是主动，你只有主动跟对方说、关心对方的需求，而不是居高临下、盛气凌人的数落和嘲笑对方，沟通才得以持续和谐，而不会演变成吵架、谩骂，甚至是肢体冲突。

我认为有效地沟通首先要保持一个谦虚的心态，排除自私、自我和自大；建立信任，那么沟通的基础也就扎实了。

沟通是一门学问，是人跟人的相处。

沟通最好的行为是积极的态度，而最重要的就是积极的讲话，直截了当的说出自己的想法和见议，敢于表达自己的观点和对问题的看法。

只要讲话的观点有助于公司的发展和公司上下和谐沟通，那么就是好的，就应该被鼓励的。

在沟通的过程中我们要注意沟通的障碍，每个人的表达方式不一样，善于交谈不等于善于有效沟通，沟通是需要有效训练的；我们只有不断的训练自己，告戒自己讲话如何得体，表达如何肯切，面对别人时就能说服对方，取得对方的好感和理解。

对于个人和企业来说，沟通的最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。

要让上司了解你：主动报告工作进度，对上司的问答做到有问必答，让上司放心；对自己的业务主动提出改善计划，让企业进步；主动帮助别人、接受上司安排的其他工作任务，让上司喜欢你。

余世维有效沟通笔记有效沟通1-1善于沟通的能力著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求与别人一致。

可见沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需学习才会具备。

智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。

沟通的目的控制员工的行为（遵守公司的政策）激励员工流通改善绩效信息（参与管理时代）（日本人的移交与＂中国的情报＂）表达情感（分享挫折和满足）控制底下人的行为，按照自己的想法去做。

沟通讲的最简单就是人与人接触。

如果你是个主管，不要常常坐在你的电脑前面。

1.不是每个人在那里打电脑的时候，都打一些有意义的事情。

2.不是人跟人的串接是自己串接的，是你在中间替他们串接的。

管理者与员工：你的痛苦他不见得知道，他在做什么你不见得了解，沟通其实就是一种激励。

情感的分享：直销公司美国安利有个很好的习惯，就是每一次找到一个成功的业务员，把故事讲给其他的人听；在找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，然后大家一起交流，最后把五个成功的和五个失败的放到一起交流。

日本人是个非常团结的民族（让信息保持流通）1.日本主管在移交的时候，很少是同一天移交的，所以他们中间在一起工作通常会有半个月，至少一个礼拜，这表示这个沟通不会断裂。

2.日本的老职员很少丢下新职员不管。

3.日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。

日本人在交接的时候，一定会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。

4.日本人把所有留下的关系，统统不会断掉，所以他们在市场交接的时候，带到新的干部去看政府官员，去看同行，甚至去看竞争对手跟大客户，这个他们称之为关系。

5.日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常有兴趣，所以日本商人在中国，每个月有本书叫做中国情报，上面写个字“密”，就是密件，只有自己日本人可以阅读。

沟通的基本问题是”心态”(mindset),基本原理是“关心”（concern）,基本要求是“主动”（initiative）1.一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧的一样的也没用，所以沟通的基本问题其实是心态，你的心有没有去想。

余世维有效沟通培训心得余世维有效沟通培训心得篇一:余世维教授《有效沟通》培训心得体会余世维教授《有效沟通》培训心得体会 201X年7月17日单位组织共同观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。

一、要有同理心:站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。

二、沟通要有一定的技巧:强调立场一致，有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。

逐渐增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。

三、沟通要有真诚的态度:不要轻易的批评指责和报怨，表现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。

我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。

生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。

优秀心得体会范文：余世维有效沟通心得 (2) 优秀心得体会范文：余世维有效沟通心得 (2)精选3篇（一）在我工作的这段时间，我深切体会到了沟通在工作中的重要性。

有效的沟通不仅有助于解决问题，还能促进团队的合作和协调。

以下是我在沟通方面的几点心得体会：首先，要倾听并尊重他人的意见。

有效的沟通不仅仅是讲述自己的观点，更需要倾听他人的想法和意见。

只有通过倾听他人的意见，我们才能更好地理解问题的本质，并找到最佳的解决方案。

同时，我们还应该尊重他人的意见，不轻易否定或忽视他人的观点，这样才能建立良好的沟通氛围。

其次，要清晰明了地表达自己的观点。

有效的沟通需要我们能够清晰明了地表达自己的观点，不给他人造成困惑。

在表达观点时，我们要注意语言的准确性和简洁性，避免使用模糊或冗长的语句，以免引起误解。

同时，我们还要注意语速和音量的控制，以便他人能够更好地理解我们的意思。

另外，要注重非语言沟通。

除了语言表达，非语言沟通也是非常重要的。

例如，我们的面部表情、姿势和身体语言都能够传达我们的想法和情感。

因此，在与他人进行沟通时，我们要注重自己的非语言沟通，以免造成误解或不良印象。

最后，要善于借助沟通工具。

在今天的信息化时代，我们有许多沟通工具可以帮助我们更加高效地进行沟通，例如电子邮件、即时通讯工具等。

因此，我们要善于利用这些工具，使沟通更加便捷和及时。

总之，有效的沟通是成功的关键之一。

通过倾听与尊重他人的意见、清晰明了地表达自己的观点、注重非语言沟通和善于借助沟通工具，我们能够建立良好的沟通氛围，提高工作效率，促进团队的合作与协调。

因此，我将继续努力提升自己的沟通能力，以更好地适应工作需求。

优秀心得体会范文：余世维有效沟通心得 (2)精选3篇（二）在我与他人的沟通交流中，我逐渐意识到有效沟通的重要性，并从中汲取了一些心得体会。

首先，我意识到互相尊重和倾听的重要性。

在与他人进行沟通时，我学会了放下自己的偏见和自我中心，积极倾听对方的观点和意见。