北京大学企业管理硕士课程-管理研究和咨询141页PPT

变能力等。其核心是一种观察力和思维力
第1章 管理与企业管理
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有效的管理者＝成功的管理者
？
最有成绩的管理者
组织中提升最快的管理者
平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布
活动 传统管理
类型
平均的管 32%
理者
沟通 29%
人力资源管理 网络关系
20%
19%
成功的管 13%
28%
11%
48%
理者
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主要内容
第一节 管理综述 第二节 管理的职能 第三节 企业与现代企业制度 第四节 管理理论的沿革
第1章 管理与企业管理
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第一节 管理综述
一、管理的概念与属性 二、企业管理 三、管理者 四、管理对象和管理过程
第1章 管理与企业管属性
负责将高层管理者制订的组 织和计划的总体目标和长远 目标转化为具体的目标和活 动。如部门经理
实施、执行中层管理者 制订的目标和计划。
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3、管理者的素质
1．管理者的素质：是指管理者的与管理相关 的内在基本属性与质量。管理者的素质主 要表现为品德、知识、能力与身心条件。
2．管理者的基本素质 3．管理者的技能 4．有效管理者与成功管理者 5．现代管理者素质的核心——创新
领导工作：利用各种影响力激发员工主观能 动性。
控制工作：推动各项工作向目标逼近，并采 取必要措施加以保证。
第1章 管理与企业管理
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5．管理者的角色
人际关系协调的角色
对内：通过手段维护团结，增强协作提高绩效 对外：维护组织权益，发展与其他组织关系
信息收集和传播的角色 制定各种决策的角色
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第三节 企业环境管理
一、企业与环境的关系
企业是环境中生存发展的生物有机体。企
业要适应环境而不可能是环境满足企业，
这是企业与环境关系的基本点。企业作
为环境中生存和发展的经济组织，并非
简单被动地适应环境，而是有能动性发
挥作用的余地。一是企业可以在一定范
围内对环境因素作出选择，如从事哪些
行业的经营活动、选择哪些国家和地区
企业中存在非正式组织
由非正式的接触和感情纽带联结在一起， 企业中存在非正式组织。非正式组织有自己 的行为规范，很多时候与管理者的正式规定 相冲突，影响劳动生产率。管理者要善于利 用非正式组织的作用，不能只重视正式组织 的作用。既要有科学管理、理性分析能力，
也要通晓人性，重视人际关系协调。
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作为自己的活动舞台等等。二是企业可
以在一定范围内创造或影响环境，如开
辟新技术、新行业，改变企业的公众形
象，开展有效的公共关系活动等等，都
可以起到影响环境的作用。
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在市场经济条件下，企业与环境最基本的关系 是交换关系。企业与资本市场、劳动力市场、 原材料和设备市场、商品销售市场的交换关 系构成企业与环境关系的主要部分。此外， 企业与政府之间本质上也是一种交换关系。 是一种特殊的关系。竞争者是唯一不与企业 发生交换关系，但又与企业行为有较强相关 性的对象。因此，企业与环境的关系可概括 为：1、总体上的交换关系；2、与政府的特 殊交换关系；3、竞争者的竞争关系。
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二 企业类型的主要划分方法
（一）基于企业所在经济部门的类型划分 1 农业企业（种植 饲养 采集 林木 放牧
渔猎） 2 工业企业（采掘 加工 煤炭 石油开采 钢

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思考题
1. 管理者与普通员工有什么不同? 如何评价 管理者管理工作的有效性?
2. 如果你是一个管理者, 当你的下属做事让你 感到不放心时, 你通常是如何处理的?
3. 如何理解管理既是科学，又是艺术? 如何 才能有效地掌握管理的艺术性内容?
4. 如何理解管理者应该旅行的基本职能 ?
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二. 确定决策标准
• 即明确决策的目的、目标或找到影响问
题解决的主要因素==决策标准源于组织 的目标、战略、组织拥有的资源、组织 的外部环境能够为组织提供的机会和施 加的限制。
三.将标准按重要程度排队（赋予 权重）
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四.提出解决问题的方案
1. 个人创见 2. 群体决策
管理学
北京大学光华管理学院 xxx
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1. 管理学导言
一. 管理的概念 二. 管理既是科学,又是艺术: 如何理解? 三. 组织与管理者 四. 管理职能:计划、组织（人事）、领导、
控制 五. 成功的管理者与有效的管理者 六.管理学说史
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1. 管理学导言
• 管理：是通过计划、组织、领导、控制等环
• 体验性或意会的知识如何学?如何教?
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组织与管理者
• 正式组织：依据法律或规章，为实现特
定目标而正式设计的职位系统；
• 非正式组织：依兴趣、爱好、共同利益
关系等自发形成的社会交往系统。
• 操作性活动：用手、脑，或手脑并用去
完成某项具体的任务或工作。
• 管理性活动：获取、调度与利用各种资

1.2管理研究与咨询的对象
对象
内容 主体 客体 时间 性质 起源
普通 自我 集团 长期 一般性 指令性
分类
特殊 利害关系者 个别 短期 认定性 自发性
第三者
不同类别的企业管理咨询，有不同的应用 场合。
各类企业管理咨询在内容和形式上有内在 联系，在实际应用中应根据所研究问题的性质 重点突出、融会贯通。
随着管理理论的发展和实践的深入，将产 生新型咨询研究类型。
作为咨询研究人员需及时把握管理咨询的 动态和趋势。
Question: 据所给案例分析其咨询类型。
..... cn
1.3 管理研究与咨询服务原则
科学创造性 客观独立性 系统有效性 合作协同性
科学创造性
科学性是管理研究与咨询最基本的 特点。
管理研究与咨询就是运用科学方法 进行调查、测定、分析过程。分析判 断的结果都要有科学依据。
富有创造性是管理研究与咨询具有 生命力的源泉。
拟定行动方案要有创意。
..... cn
客观独立性
客观性是管理研究与咨询公正的要 求。对科学调查、测定和分析的结果 作客观的评价。在形成某种见解和拟 定某项方案时，不应受无关因素干扰， 不应迁就任何片面要求。
▲ 分析各原因间的内在联系
主次原因 直接原因与间接原因
▲ 调查表设计
..... cn
拟定方案
▲ 基本原则
以提高企业整体素质、综合竞争力、经济效益 为前提
以科学性、合理性、可操作性为评价标准 兼顾现有基础和长期目标 兼顾企业利益和社会利益
▲ 拟定方法
逻辑要求
问题及其原因不明时，暂不考虑实施方案 备选方案未科学评价时，暂不作出决策

案例分析：某民营企业的老板通过学 习有关激励理论，受到很大启发，并 着手付诸实践。他赋予下属员工更多 的工作和责任，并通过赞扬和常识来 激励下属员工。结果事与愿违，员工 的积极性非但没有提高，反而对老板 的做法强烈不满，认为他是在利用诡 计来剥削员工。 请根据所学习的有关激励等理论，
分析该老板做法失败的原因并提出建 议。
②管理的社会属性：管理要处 理人与人之间的关系，要受一 定生产关系、政治制度和意识 形态的影响和制约。这与生产 关系、社会制度紧密联系。
2.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其
间存在着一系列基本客观规律。
管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践 则无所谓艺术。
二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学 理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科 学理论的运用也必须讲究艺术哦，管理是科 学性和艺术性的有机统一。
来说就是要创造利润）
4.协调是管理的核心活动 5.管理的中心是人
管理的实质是协调和处理各种人际关系。
（二）管理的性质
1.管理的二重性
①管理的自然属性：管理要处理人 与自然的关系，要合理组织生产力， 也是一切共同活动所要求的。
“一个单独的提琴手是自己指挥自 己一个乐队就需要一个乐队指 挥。”—马克思
贡献：他提出任务（或目标）决 定管理，并据此提出目标管理 法。
5.权变理论学派 代表人物：伍德沃德、费德勒
主要观点：在企业管理中没有一成不变、 普遍适用的、最好的管理原则和方法， 一切管理对策，没有所谓“最佳”， 都应依据其所处的内外环境条件和形 势的变化，因地制宜、因时制宜地灵 活采用不同的管理方法。
也有消极影响。一是影响工作效率，非正式组织 有时会有约定俗成的工作标准，当这一标准与企 业计划所规定的标准有冲突时，会干扰企业目标 的实现。二是容易传播流言蜚语。三是可能会滋 生小团体倾向，影响企业内部稳定。

l 本章主要讲述了企业的有关基本知识 l 通过本章学习，你应该重点掌握：
1.企业的含义、特征 2.企业的经营要素 3.企业的社会责任 4.企业素质 5.企业形象的构成和企业识别系统的构成 6.企业文化的内容、特征，跨文化的管理
《企业管理学》PPT课件
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一
2.企业家作用重大
章
亚科卡的故事
企
3.企业家的特征
业 世界经济论坛基金会主席施瓦尔：敢于面对风险挑战；能够寻求多 种解决问题的办法；既有“才智”和“理性”，又有“直觉”和“情
感”；喜爱竞争；具有社会责任感。
经济家的头脑，战略家的眼光，哲学家的思维，探索家的精神。
4.实行体制改革，培育有利于企业家成长的土壤
企 （二）企业形象的特点
业
1.时间性
2.经济性
3.系统性
“亚细亚野太阳”陨落的思考
《企业管理学》PPT课件
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企业管理学教学课件
（三）企业形象的内容
发展
第
外观
形 象 经营管理
一
形象
形象
章 企
产品 形象
企业形象
公关 形象
业
实力
企业家
形象
员工
形象
形象
《企业管理学》PPT课件
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企业管理学教学课件
（四）企业形象战略（CIS）
一 化》、《寻求优势——美国最成功公司的经验》。
章
“文化”有广义和狭义之分。广义文化是指人类社会实践中创造
企 的物质财富和精神财富的总和。拉丁文中的“文化”意为“耕作、培 养”，即物质追求的耕作、精神修养的培养。狭义文化则仅指精神文化。
业
企业文化也有广义、狭义之分。广义企业文化是指处于一定社会文

领导艺术
领导艺术是指领导者在领导过程中所运用的技巧和方法。包括倾听、沟通、决策、激励等方面。领导者需 要掌握一定的领导艺术，以便更好地与团队成员互动，激发他们的潜力，提升团队的整体表现。
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团队建设的原则与方法
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团队建设的原则
团队建设需要遵循一定的原则，包括 目标一致、互相信任、分工合作、有 效沟通等。这些原则有助于团队成员 之间建立良好的关系，形成积极向上 的团队氛围。
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企业发展趋势与展望
智能化发展
人工智能、机器学习等技术的不断发展将为企业带来新的发展机遇。企业需要积极拥抱新技 术，推动智能化生产和管理，提升运营效率和市场响应速度。
跨界融合与创新
随着产业边界的逐渐模糊，跨界融合与创新成为企业发展的重要趋势。企业需要打破传统思 维模式，积极寻求与其他产业、领域的合作与创新机会，开拓新的市场空间和商业模式。
企业创新能够推动技术进步和产业升级， 从而促进经济增长和社会发展。
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企业创新的重要性与挑战
01
02
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技术风险
新技术研发和应用过程中 存在不确定性，可能导致 创新失败。
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市场风险
市场需求的快速变化和竞 争对手的激烈竞争，可能 使创新成果难以商业化。
组织风险
企业内部组织结构和管理 模式可能不适应创新需求， 阻碍创新的实施。
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企业创新战略与实践
建立创新文化
鼓励员工提出新想法和建 议，营造开放、包容的创 新氛围。
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加强研发投入
加大研发经费投入，引进 高端人才和技术设备，提 升企业研发能力。

培养人才，指导和帮助下属更快趋于 成熟；
应针对下属的成熟度来确定其工作岗 位。
Ch4 企业经营战略
1. 战略和企业战略的构成要素
2.
战略管理的过程
3. 战略制定的三项任务
4.
五力分析模型
5.
资源的类型
6. 核心竞争力及其特征
7. 企业的三种竞争战略
8.
企业的进入壁垒
9.
三种公司战略
安索夫的观点p91：
成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长
监督 公司政策 工作条件 工资 人际关系
非常满意 中等满意 非常不满意
赫兹伯格双因素理论的意义：
把传统的满意——不满意（认为满 意的对立面是不满意）的观点进行了 拆解：满意的对立面是没有满意，而 不是不满意；同样，不满意的对立面 是没有不满意，而不是满意。
பைடு நூலகம்
对企业管理的基本启示：
形成进入威胁：
提高进入壁垒，资金、技
形成新的生产能力
术、知识密集型进入威胁
抢夺部分重要资源
较小
侵占部分市场份额
形成替代品威胁：影响本行业 高质低价提高进入壁垒
现有产品的销售和利润
积极引进
形成讲价威胁：使成本升高、 选择供应商、多渠道供应，
利润降低
后向一体化
形成讲价威胁：影响销售额、 选择用户、多用户
A = 努力-绩效的联系 B = 绩效-奖励的联系 C = 奖励—满足个人需要联系
期望理论认为，当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果 对个人具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。
麦克雷戈：人性假设与管理方式
管理方式与人性假设相关 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下 X-Y理论是两种相对的人性假设