企业管理咨询PPT

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（3）咨询手段的完善
• 管理咨询的手段：主要是指进行企业管理 咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其 他有关理论，运用管理学、经济学和相关 学科的各种方法。
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2. 管理咨询发展的主要表现
（1）主体的发展 由先请咨询顾问后请专业咨询组织。 （2）客体的增长。 先工业企业进行咨询，然后向商业、交通运输
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2.性质
管理咨询是一种智能性的活动；管理咨 询公司是一种智能性企业；管理咨询业 是一种服务性、知识性、智能型的行业。
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3.特点
1）科学性 是指咨询过程建立在科学分析的基础上， 运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按 照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。
2）创造性 是指帮助企业探索一条可行的提高经营 管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。
企业管理咨询
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第一章 企业管理咨询概论
学习目的和要求
学习“概论”的目的，主要是为了掌握 企业管理咨询的基本原理，要求深刻地 认识企业管理咨询的性质和特点，了解 它的任务和作用，搞清企业管理咨询的 各种类型。
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课程内容和重点
本章是书中的开始部分，涉及到的概念 较多，这一章的题目多出在选择、填空和 名词解释中，因此需要在理解的基础上加 强相关概念的记忆，可结合本章的“复习 要点”部分进行学习。
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一、企业管理咨询主体的组织与工 作规范（重点）
要求： 1.识记：咨询组织、咨询机构、咨询机构的
体系、咨询组织结构。 2.领会： （1）咨询组织的运行的基本原理； （2）咨询工作规范的内容。
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1.咨询组织：
是指为了达到咨询服务这一特定目的而 有意识地建立起来的一种社会群体。咨询 组织也需要通过咨询机构的具体形式来反 映它的客观存在。
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考试：选择题为主
• （2001.10，单选2）企业管理咨询最容易 出效果且工作量最大的工作是 （ ）
• （分析）：本题考查管理咨询工作的四种 基本方式中的诊断建议。诊断建议成功与 否，往往决定着整个咨询的成败。
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四、企业管理咨询者的使命与工作作风
• 要求： 1.识记：企业管理咨询者的两项使命。
业、服务业、农业等各业部门的企业发展。 （3）内容的变化 先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，
战略与战术相结合。 。
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（4）层次的提升
由对企业基层进行咨询，然后到对企业中 层进行咨询，最后再对企业高层次进行 咨询。
（5）时限的延伸
由短期性行为，变化为中长期性的咨询行 为。
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3. 中国企业管理咨询兴起的年代和 发展的态势
的特点； （2）企业管理咨询的具体任务的特殊性含义； （3）企业管理咨询的作用。
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1、一般任务
• 为了实现企业管理咨询的目的，从理论上 探索企业客体健康与病态运行的规律和特 征，探索咨询主体分析和解决企业问题的 方式与方法；在实践中正确判断客户企业 的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企 业解决问题。
• 19世纪末到20世纪中叶，科学管理向现代 管理转变，咨询公司开始产生。
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• 20世纪50年代以后，企业的 主要矛盾 是解 决发展产品品种、调整产品结构，提高产 品档次，提高产品质量问题，如何适应企 业外部的市场环境问题，需要依靠众多的 咨询顾问集体参与研究对策，从整体上、 长远的发展上为企业提供咨询服务，进行 运筹谋划。因此，大批管理咨询公司的产 生。
• 一般任务具有普遍性和稳定性，适用于不 同地区、不同行业、不同时期的不同企业。
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2、 特殊性
具体任务的特殊性：由于企业管理咨询客 体的行业和自身特点不同，所存在的问题 不同，咨询主体的工作方法也不同，因而 咨询主体对各个客户企业管理咨询的具体 任务也不同。
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3、 管理咨询的作用
• 帮助客户发现问题，分析原因，帮助 客户培训干部，提高素质；根据所处 行业的特点和企业自身的特点，寻求 对策，提出解决问题的方案，并指导 实施。
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2.按咨询对象不同划分
1）对个别企业的咨询。这是指某一企业所进 行的咨询服务活动。
2）对企业群的咨询。这是指对有相关联的很 多企业进行的咨询服务活动，或者说对一 个企业集团进行的咨询服务活动。
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六、企业管理咨询的基本程序
• 要求： 1.识记：管理咨询基本程序的含义 2.领会：（1）管理咨询各阶段的目标和任务； （2）管理咨询各阶段的工作步骤。 3.应用：分析某一咨询公司对某一客户企业
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预备咨询阶段
1）任务是：通过快速、全面的调查，户的 关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨 询协议。 2）步骤是：①预备调查；②确定课题；③ 签署协议。
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正式咨询阶段
1）任务是：通过深入调查分析，判断各课题 领域的问题及原因，提出系统、可行的改 善方案，并为方案的实施做必要的思想和 组织准备。
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2.作风
（1）封闭式的工作作风
这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一
直到提出改善方案，都是独立或基本独立
地进行工作；很少与客户企业的有关人员 一起分析研究
（2）操纵式的工作作风
这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领
导之间的依附关系很深，管理咨询人员或
者以高参身份在幕后影响企业领导者的决
策。
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1）专题性咨询
单项性咨询：是指针对客户企业提出的特
定课题或与客户企业共同商定的专题所进
行的咨询服务活动。如对企业的经营战略、
市场营销、企业组织、生产管理、财务管
理、产品开发、质量管理等的某项内容进
行咨询的服务活动。
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2）综合性咨询
• 全面咨询：是指对企业从经营领域、经营 目标、经营方针到生产、技术、质量、财 务、劳动人事、市场营销、组织机构等各 方面管理内容，进行全面调查，综合分析， 提出综合改善建议的服务活动。
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（3）参与式的工作作风
这种工作作风表现为咨询人员既与客户 企业的干部、职工保持广泛而密切的 联系，又严格保持应有的独立性。
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考试：选择题为主
• （2.10，单选1）在遇到比较紧急的情况时， 企业管理咨询工作者应采取的工作作风是 （）
• （分析）：操纵式的工作作风一般不常用， 除紧急情况外，参与式的工作作风适用范 围最广。
2）步骤是：①深入调查研究；②分析问题的 原因；③拟定改善方案；④交咨询报告。
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方案实施阶段
1）任务是：帮助客户企业实施改善方案，整 个咨询工作产生实效。
2）步骤是：①指导实施；②总结工作。
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考试：选择题为主
（2001.10，单选3）确定课题，签署协 议属于企业管理咨询程序中的 （ ）
A.接洽咨询阶段
1） 具有正确的政治观点
2） 必须严格遵守国家的法律、法令和按党 的方针政策办事
B.预备咨询阶段
C.正式咨询阶段
D.方案实施阶段
（分析）：预备咨询阶段工作步骤是：①预 备调查；②确定课题；③签署协议。
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第二章 企业管理咨询的主体与客体
学习目的和要求: 在于认识和掌握企业管理咨询的主体与客 体相互关系的性质、对立统一的规律性、 相互关系的原理；要求深刻地领会企业管 理咨询主体的组织结构、运行规律、工作 规范、以及对咨询人员的素质要求；要求 正确把握咨询客体的特点、咨询客体的分 类、咨询客体的运行规律；正确处理好管 理过程中的主客体关系。
• 我国企业管理咨询是 20世纪80年代初 从发 达国家引进的。
1）主体变化。 2）客体增多。 3）内容扩大。 4）层次提高。
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二、企业管理咨询的性质和特点 （重点）年年必考
• 要求识记： （1）企业管理咨询的概念； （2）企业管理咨询的八个特点。
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1. 企业管理咨询
是指由具有丰富的管理知识和经验的 人所从事的一种高智能的服务事业，它通 过帮助客户企业找出生产经营管理上存在 的关键问题，分析其产生的原因，提出切 实有效的改革方案并指导实施，使企业的 运行机制得到改善，使企业的环境适应能 力，特别是市场竞争能力得到提高。
3）系统性 指在管理咨询中用系统的观点去分析客 户企业，全面地把握客户企业的内外情况。
4）合作性 指咨询小组成员必须相互协作，咨询小 组和客户企业之间必须密切配合。
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5）独立性 指从事工作不为企业领导人的 意见或企业职工的情绪所左右。
6）艺术性 指慎选咨询顾问和工作方式， 注意表述方法和分寸，以利于咨询意见 被客户理解和接受。
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（1）咨询客体的需要
• 企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成， 首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需 要而兴起的。
• 由于企业出现矛盾和困难，但是自己不 能解决困难。所以，企业咨询顾问帮忙， 从此企业管理咨询应运而生。
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（2）咨询主体的产生
• 咨询主体：即管理咨询顾问以及后来发展 成为的管理咨询公司。
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（2）成为发展企业管理学和企业管理咨 询学理论与方法的探索者
• 管理咨询人员还必须是探索者。要求咨询人 员必须具有探索精神，成为探索者。必须在 实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而 从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询 学的理论与方法。事实上，由于咨询顾问见 多识广、知情深入，比企业管理者有超脱和 视野广阔的优势，比理论工作者有深入实际 的优势，因此他们具有推动管理学和管理咨 询学向纵深发展的比较有利的条件。
7）艰苦性 是指管理咨询压力与负担的沉 重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。