用户评价标准表格.docx

格式：docx
大小：16.34 KB
文档页数：1

下载文档原格式

用户评价表

□优秀
□良好
□一般
□不好
适般
□不好
价格
产品价格
□优秀
□良好
□一般
□不好
交期
及时性
□优秀
□良好
□一般
□不好
交期准确性
□优秀
□良好
□一般
□不好
服务
服务态度
□优秀
□良好
□一般
□不好
反馈处理及时性
□优秀
□良好
□一般
□不好
售后服务有效性
□优秀
□良好
□一般
□不好
培训
培训方式
□优秀
□良好
□一般
烦请您在下表相关项目评分栏用“√”打上，表示您对我公司的产品、服务等项目的满意程度（当您认为相关的满意度低于60分时，在用户评分栏请给出您的分数值），不胜感谢！
评价单位名称
（请加盖公章）
联系人
联系电话
产品名称
产品型号
用户具体评价情况
品质
包装
100
80
60
60以下
用户评分
外观
□优秀
□良好
□一般
□不好
性能
用户评价表
日期：年月日
尊敬的客户：
感谢您在繁忙的工作之余，赐阅本表，能为您服务是我们的无上荣幸！
在过去的岁月中，我们秉承“以美丽为己任，以诚信谋发展”的理念，与贵方建立了双赢的供需合作关系。我们期望更有效地改进各方面的品质，为贵方提供更优良的产品、更优质的服务……故我们迫切需要了解贵方对我们各方面最适当的评价。
□不好
培训内容合理性
□优秀
□良好
□一般
□不好
培训人员专业性

服务满意度评价标准表

服务满意度评价标准表本评价标准表用于衡量客户对服务的满意程度。

以下是客户可以使用的评价指标和分数。

评价指标1. 专业知识（10分）- 提供的服务是否显示出高水平的专业知识？- 是否提供准确的信息和解决方案？- 是否具备对特定问题进行深入分析和研究的能力？2. 响应速度（10分）- 服务提供者在回应客户请求和问题时的速度是否快？- 是否及时处理紧急问题？- 是否经常提供更新和进展情况？3. 沟通能力（10分）- 是否有效地与客户交流并理解他们的需求？- 是否清晰地解释信息和建议？- 是否提供满意的解答和解决方案？4. 问题解决（10分）- 是否能够迅速识别和解决客户的问题？- 是否提供全面和可靠的解决方案？- 是否采取措施防止问题再次发生？5. 效率（10分）- 是否在合理的时间内完成任务？- 是否能够高效地利用资源？- 是否遵守承诺的交付期限？6. 专属服务（10分）- 是否提供个性化和定制化的服务？- 是否根据客户的需求提供特殊支持？- 是否能满足客户的特定要求？7. 价值（10分）- 所提供的服务是否符合其价格？- 是否提供对客户有价值的建议和信息？- 是否提供有竞争力的价格？8. 服务态度（10分）- 是否展现友好和专业的态度？- 是否主动帮助客户？- 是否关注并解决客户的不满和问题？9. 长期关系（10分）- 是否建立并保持良好的合作关系？- 是否定期获取客户反馈并采取措施进行改进？- 是否提供协助和支持以满足客户的未来需求？10. 综合评价（20分）- 以上指标中哪些对客户最重要？- 是否还有其他方面需要评估？- 总体而言，客户对所提供的服务的满意程度如何？评分说明- 9-10分：非常满意，服务表现优秀- 7-8分：满意，服务表现良好- 5-6分：基本满意，但仍有改进空间- 3-4分：不满意，服务表现需改善- 1-2分：非常不满意，服务表现差请根据以上评价标准和评分说明，针对每个指标评估客户对服务的满意程度，并记录相应的分数。

顾客满意度评价表

顾客满意度评价表1.12.23.3当您登上峰尚长廊礼仪是否及时帮您开启幸运之门，服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感，您对我们的环境评价满意不满意，服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感。

顾客满意度评价表2017-07-11 13:20:16 | #1楼顾客满意度评价表尊敬的贵宾：您好！欢迎光临峰尚圣宴！当您来到停车场是否体验到车场管理员的优质服务？YES()NO（）当您登上峰尚长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门?YES()NO（）当您进门后礼仪是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？YES()NO（）当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？YES()NO（）当您进入大堂后，是否感受到服务专员的热情？YES()NO（）当您入座后，服务专员是否及时给您派发毛巾和水果？YES()NO （）本台服务专员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？YES()NO（）本台服务专员对菜品的介绍和推荐您是否满意？VeryGood()Good()Bad()本台服务专员是否向您介绍健康饮食概念并作特技展示？VeryGood()Good()Bad()服务专员是否微笑服务并馈赠送个人礼品?YES()NO（）您对本台服务员整餐服务是否满意？VeryGood()Good()Bad()意见卡非常感谢您的支持与厚爱，请您多提宝贵意见：您最满意的是：您对服务的意见：您对菜品的意见：您对环境的意见：如果您方便，请您：姓名：联系方式：单位名称：公司地址：峰尚圣宴全体员工恭祝您：工作顺利！身体健康！天天开心！餐厅顾客满意度评价表2017-07-11 13:21:38 | #2楼餐厅顾客满意度评价表尊敬的贵宾：您好！欢迎光临酥肉香家常菜餐厅！当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？YES()NO （）当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门?YES()NO（）当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？YES()NO（）当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？YES()NO（）当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？YES()NO（）当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？YES()NO（）本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？YES()NO（）本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？VeryGood()Good()Bad()本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？VeryGood()Good()Bad()本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅VeryGood()Good()Bad()服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感?YES()NO（）服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES()NO（）当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！YES()NO（）您对本台服务员整餐服务是否满意？VeryGood()Good()Bad()当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES()NO（）意见卡非常感谢您的支持与厚爱，请您多提宝贵意见：您对我们的环境评价：○满意○不满意您对我们服务的意见：○好○不好○很好○一般您对菜品的意见：您对环境的意见：如果您方便，请您填写以下内容：姓名：联系方式：单位名称：公司地址：酥肉香家常菜餐厅全体员工恭祝您：工作顺利！身体健康！天天开心！餐厅顾客满意度评价表2017-07-11 13:22:24 | #3楼餐厅顾客满意度评价表尊敬的贵宾：您好！欢迎光临青岛马家海鲜！当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？YES()NO （）当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门?YES()NO（）当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？YES()NO（）当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？YES()NO（）当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？YES()NO（）当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？YES()NO（）本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？YES()NO（）本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？VeryGood()Good()Bad()本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？VeryGood()Good()Bad()本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅VeryGood()Good()Bad()服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感?YES()NO（）服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES()NO（）当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！YES()NO（）您对本台服务员整餐服务是否满意？VeryGood()Good()Bad()当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES()NO（）意见卡非常感谢您的支持与厚爱，请您多提宝贵意见：您最满意的是：您对服务的意见：您对菜品的意见：您对环境的意见：如果您方便，请您填写以下内容：姓名：联系方式：单位名称：公司地址：青岛马家海鲜全体员工恭祝您：工作顺利！身体健康！天天开心！。

顾客满意度评分表

顾客满意度评分表
概述
顾客满意度评分表用于衡量顾客对企业提供的产品或服务的满
意程度。

通过评估顾客满意度，企业可以了解顾客的需求和期望，
并采取相应措施改进产品或服务质量，提升顾客的满意度。

目的
本评分表的目的是收集顾客对产品或服务的评价，以便企业根
据评分结果进行改进和优化。

评分表中的问题覆盖了不同方面，包
括产品质量、服务态度、交付速度等，以全面了解顾客对企业的看法。

使用方法
1. 本评分表采用五分制，顾客可根据对产品或服务的满意程度，在每个问题下选择相应的评分，从1分（非常不满意）到5分（非
常满意）。

2. 顾客应尽量客观地评价，根据实际体验和感受进行评分。

3. 如果某个问题对于顾客来说不适用或无法评分，请在相应的
选项选择“N/A”（不适用）。

4. 顾客可以在每个问题的下方提供具体的建议和意见，以便企业了解顾客的需求和改进点。

评分表
结论
通过收集顾客的评分和意见，企业可以得出如下结论：
1. 在哪些方面企业已经取得了顾客的满意度；
2. 哪些方面需要改进和提升，以增加顾客满意度；
3. 顾客对企业的需求和期望，以供企业作出相应调整。

企业应根据评分表的结果，采取相应的行动计划，改进和优化产品或服务，以提高顾客的满意度和忠诚度。

(完整版)客户满意度评估表

(完整版)客户满意度评估表1. 调查背景本评估表旨在收集并分析客户对我们公司产品或服务的满意度。

通过了解客户的反馈和意见，我们将能够改进产品质量和服务水平，以提供更好的客户体验。

2. 调查方法我们将采用以下方法进行客户满意度评估：- 问卷调查：通过在线问卷平台向客户发送调查问卷，收集客户的意见和满意度评分。

问卷调查：通过在线问卷平台向客户发送调查问卷，收集客户的意见和满意度评分。

- 电话访谈：部分客户将接受电话访谈，以进一步了解他们的意见和建议。

电话访谈：部分客户将接受电话访谈，以进一步了解他们的意见和建议。

- 面对面访谈：重要客户或合作伙伴将有机会参加面对面访谈，以便更深入地了解他们的需求和反馈。

面对面访谈：重要客户或合作伙伴将有机会参加面对面访谈，以便更深入地了解他们的需求和反馈。

3. 评估指标我们将从以下多个方面评估客户的满意度：- 产品质量：客户对产品的质量满意度，包括功能、性能、可靠性等。

产品质量：客户对产品的质量满意度，包括功能、性能、可靠性等。

- 服务水平：客户对售前、售后服务的满意度，包括响应速度、专业性、解决问题能力等。

服务水平：客户对售前、售后服务的满意度，包括响应速度、专业性、解决问题能力等。

- 沟通与合作：客户对与我们沟通和合作的满意度，包括信息传递、协作效果、团队配合等。

沟通与合作：客户对与我们沟通和合作的满意度，包括信息传递、协作效果、团队配合等。

- 价格与性价比：客户对产品价格和性价比的满意度，包括产品性能与价格之间的平衡等。

价格与性价比：客户对产品价格和性价比的满意度，包括产品性能与价格之间的平衡等。

- 品牌形象：客户对我们公司品牌形象的满意度，包括企业信誉、形象识别度等。

品牌形象：客户对我们公司品牌形象的满意度，包括企业信誉、形象识别度等。

4. 调查结果分析与改进措施通过分析客户的反馈和意见，我们将制定以下改进措施：- 产品质量改进：根据客户的反馈，我们将优化产品设计和生产流程，提高产品质量和可靠性。

客户满意度评分表

客户满意度评分表1. 背景介绍为了了解并评估客户对我们公司提供的产品和服务的满意程度，我们希望通过客户满意度评分表收集客户的意见和反馈。

这将帮助我们了解客户的需求和期望，并提供更好的产品和服务。

2. 评分表内容评分表将包括以下几个方面的评价：2.1 产品质量客户可根据产品的质量进行评分，包括以下几个方面：-产品的外观和设计-产品的性能和功能-产品的可靠性和耐用性-产品的材料和制造工艺2.2 服务质量客户可根据我们提供的服务质量进行评分，包括以下几个方面：-客户服务的响应速度-客户服务的专业程度-客户服务的友好程度-客户服务的问题解决能力2.3 交付和物流客户可根据我们的交付和物流服务进行评分，包括以下几个方面：-交付的准时性-交付的安全性和完整性-物流服务的可靠性2.4 价格和价值客户可根据产品和服务的价格以及价值进行评分，包括以下几个方面：-产品价格的合理性-产品的性价比-服务的费用和价值3. 评分方式客户可以在每个方面给出1到10的评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。

客户还可以在每个方面后面提供自己的意见和建议，以帮助我们改进和优化产品和服务。

4. 使用方式我们将在合适的时间向客户发放评分表，客户可在评分表上填写评分和提供意见，并将评分表返回给我们的客户服务团队。

5. 数据分析和改进收集到的评分和意见将进行详细的数据分析，以了解客户的需求和期望，并识别改进的机会。

我们将根据客户的反馈来优化我们的产品和服务，以提供更好的客户体验。

6. 结语客户满意度评分表是我们了解客户需求的重要工具，通过客户的意见和建议，我们将不断改进和优化产品和服务，以确保客户的满意度。

感谢各位客户的参与和支持！。

客户评价表

客户业务洽谈
预算报价、达成协议
设计方案
客户签字、下单
生产制作、安装施工
质量控制
施工准备是否充分
事中关键控制
过程是否到位
事后出现问题
处置是否有力
分部分项工程质量
工作实效
解决问题的
措施、方法、效果
响应客户的时效、执行程度
客户对项目整体情况的满意度：
很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）
客户签字(章）: 年月日
湖北尚石广告传媒有限公司
客户评价表
尊敬的客户：
经过我们的努力和您的大力支持，项目已圆满结束。客户的意见是我们改善工作和服务的动力，客户满意是检验我们工作的唯一标准。请您对我们的服务提出宝贵的意见，谢谢！
广告制作名称
客户单位名称
调查时间
年月日
电话
项目
调查内容
很满意
满意
一般不满意很不Fra bibliotek满意其它建议或意见
进度控制
业务接单

顾客满意度评价标准表new

顾客满意度评价标准表
NO
项目
标准
1
出货（供应）准时情况
如果为满足准时交付产生了附加运费，每产生一次扣一分；
2
产品质量
1) 不良数远少于顾客PPM要求；(质量分增加一分)
2）基本满足顾客PPM要求；(质量分维持)
3)Pp/PpK\Cp/Cpk满足顾客要求，但出现零星投诉每次扣1分；
3
由于本公司原因造成对顾客的干扰
1)造成市场批量退货,扣2分/次（从质量分中扣除）
2)造成顾客停线一次扣2分，造成顾客库存报警或潜在停线一次扣1分；（如果是质量问题从质量分中扣除，如果是交付问题从交付分中扣除。）
4
与质量和交付有关问题的顾客通知
1) 完全/部分满足顾客的特别要求，顾客当时的反馈为满意；（在顾客反馈栏目的得分中加一分）
2) 较少考虑满足顾客的特别要求，但没有导致顾客的不满意。（顾客反馈栏目的得分保持）
3)顾客不满意;出现一次扣1分；（从顾反馈栏目的得分中扣除）备注：本处的顾客特别要求指顾客关于质量和交付的不合理的要求；如：要求少于公司LEADTIME 的紧急交付等；

用户满意度评估表(产品团队)

用户满意度评估表(产品团队)1. 简介用户满意度评估是评估产品团队在用户角度下的产品质量和用户体验的重要方法。

通过收集用户反馈和意见，我们可以了解用户对产品的满意程度，并据此提出改进建议和优化方案。

2. 评估内容用户满意度评估应包括以下内容：- 产品功能的满意度- 产品界面的易用性评估- 产品性能的评估- 产品的可靠性和稳定性评估- 用户支持和服务评估3. 评估方法产品团队可以采用以下方法进行用户满意度评估：- 用户调查：通过在线问卷或面对面访谈，收集用户对产品的满意度和意见。

- 用户反馈分析：通过分析用户的反馈和意见，了解用户的需求和期望，并据此提出改进建议。

- 用户行为观察：观察用户在使用产品时的行为和反应，评估产品的易用性和用户体验。

4. 评估结果分析评估结果应进行整理和分析，并据此提出改进建议和优化方案。

可以采用以下方式进行结果分析：- 统计分析：对用户满意度调查结果进行统计和分析，得出整体满意度水平和具体问题点。

- 用户意见归纳：整理用户的反馈和意见，找出共性问题和关键需求，并据此提出改进建议。

- 用户行为分析：通过用户行为的观察和分析，评估产品的易用性和用户体验。

5. 改进措施和优化方案根据评估结果，我们应提出具体的改进措施和优化方案，以提高产品的满意度和用户体验。

根据不同的问题和需求，可以采取以下措施：- 优化产品功能：根据用户反馈和意见，调整和完善产品的功能，提升用户满意度。

- 改进产品界面：通过改善产品界面的设计和布局，提高产品的易用性和用户体验。

- 优化产品性能：改善产品的性能，提高产品的响应速度和处理能力。

- 加强用户支持和服务：提供更好的用户支持和售后服务，解决用户使用过程中的问题和困惑。

6. 结论用户满意度评估是产品团队了解用户需求和改进产品的重要工具。

通过收集用户反馈和意见，并据此提出改进建议和优化方案，可以提高产品的满意度和用户体验。

产品团队应持续进行用户满意度评估，持续优化产品，以满足用户的需求和期望。