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单选 10（2）填空10（2）明解5（3）简答3（5）论述2（10）案例1（10）1、观察法：观察法是消费心理学、营销心理学研究最基本的方法优点：简单易行，不易被消费者察觉，活动较为自然，长期的、系统的、细致地进行观察，可以取得真实的、极具价值的研究资料不足：观察较被动，花费时间多，观察得到的材料带有一定的偶然性和片面性，对于一些深层次的心理现象，观察法无法有效获取这方面的资料，限制了它的应用运用形式：（1）直接观察法：也即依靠人工来观察，调研人员亲自到现场观察消费者，把观察到的情况记录下来（2）仪器观察法：在科技高度发达的今天，研究者可以利用许多先进的电子仪器和机械设备对消费者心理进行研究（3）事后痕迹测量法：不是直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们的消费痕迹和行为2、调查法：调查法是消费心理学研究中应用最广泛的方法主要包括：问卷法、访谈法问卷法：采用事先拟好的问题表格（问卷），通过被试者的回答来分析、研究他们心理活动特点的一种方法。
优点：可以同时调查许多人，主动性强，信息量大，经济省时，简便易行缺点：回收率低（50%—60%），问卷的回答受被调查者的文化水平等条件限制，并且不容易对这些材料重复验证3、透射法：是研究者以一种无结构性的测验引出被试者的反应，以考察其所投射出的人格特征的心理测验方法。
4、感受性和感受阈限（1）感受性：感觉器官对于外界刺激强度及其变化的感受能力（2）感觉阈限：能够引起感觉持续一定时间的刺激量，包括绝对感觉阈限和差别感觉阈限。
绝对感觉阈限：最小的可觉察的刺激量，即光、声、压力或其他物理量为了引起刚能觉察的感觉所需要的最小数量。
差别感觉阈限：两个同类的刺激物，它们的强度只有达到一定的差异，才能引起差别感觉，即人们能够察觉出它们的差别，或把它们区别开来。
这种刚刚能够引起差别感觉的刺激的最小差异量。
5、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，它是在只觉得基础上，把感觉的材料交易综合整理，从而形成对事物的完整印象。
消费心理学学习心得范本消费心理学是一门涉及心理学、经济学和市场营销学等多个学科的交叉学科。
在学习这门课程的过程中，我对消费者行为、消费决策、市场策略等方面的知识有了更深入的了解和认识。
接下来，我将就我在学习消费心理学这门课程中的心得和体会进行分享。
首先，消费心理学的核心是研究消费者行为。
消费者行为是指个体在购买和使用商品和服务时所表现出来的行为。
在学习消费心理学的过程中，我了解到消费者行为的形成会受到多个因素的影响，包括个体特征、社会文化环境、购买动机等。
消费者行为的研究可以帮助企业了解和把握消费者的需求和心理，从而进行针对性的市场营销活动。
同时，也可以帮助消费者更好地理解自己的消费行为，做出更明智的消费决策。
其次，消费决策是消费心理学中的重要内容之一。
消费决策是指消费者在购买商品和服务时所做出的决策过程。
我了解到，消费决策过程可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后续行为。
在学习这些阶段的内容时，我深刻地体会到一个好的市场营销活动应该针对每个阶段的特点进行设计和推广。
比如，在需求识别阶段，企业可以通过定期发布新品信息、进行促销活动等方式来引起消费者的需求识别；在信息搜索和评估比较阶段，企业可以通过广告、产品测试、口碑传播等方式提供消费者需要的信息，并帮助消费者做出明智的决策。
再次，市场策略是消费心理学的重要应用之一。
在学习市场策略的内容时，我认识到市场策略应该是基于对消费者心理和行为的深入了解和分析。
只有了解消费者的需求和心理，才能制定出更具针对性和有效性的市场策略。
在学习市场策略的案例时，我发现一些企业在制定市场策略时，充分考虑到了消费者的心理需求，并通过产品设计、营销手段等方式进行差异化竞争。
这些企业在市场竞争中取得了成功，并成为了行业的领导者。
另外，消费心理学的学习也让我对广告和品牌的作用有了更深入的了解。
广告作为一种市场推广手段，可以通过传递信息、提高认知度、改变消费者的态度和行为等方式影响消费者的决策。
2024年消费心理学学习心得体会随着时代的发展和社会的进步，消费心理学在现代社会中扮演着至关重要的角色。
作为一门关于人们购买和消费行为的科学研究，消费心理学研究了为什么人们选择购买某种产品或服务，以及购买行为背后的心理和行为动机。
在2024年，我有幸学习了消费心理学并且从中受益匪浅。
在这里，我愿意与大家分享一些我的学习心得和体会。
首先，消费心理学对于我个人的消费习惯产生了深远的影响。
在过去，我常常被广告和营销手段所诱导，盲目地追随潮流和购买热门产品。
但是通过学习消费心理学，我逐渐意识到自己的消费行为并不完全是出于理性的考虑，而往往受到情感和心理因素的影响。
例如，我发现广告中那些美轮美奂的画面和吸引人的声音会引起我的兴奋和欲望，促使我去购买某种产品，尽管我并不真正需要它。
因此，我学会了更加理性地思考和审视自己的消费动机，避免盲目跟风，更好地控制自己的消费行为。
其次，消费心理学使我意识到社会心理对于消费行为的影响。
在一个群体中，个体的消费决策往往会受到其他人的看法和评价的影响。
通过学习群体心理学和社会影响的理论，我明白了人们往往会根据其他人的选择和行为来决定自己的购买决策。
例如，当一个产品被认为是“热门”或“流行”的时候，更多的人会选择购买它，因为他们认为这种选择是正确的。
这种社会心理现象在市场营销中被广泛应用，比如通过明星代言和口碑营销来塑造产品的形象和美誉度。
因此，我学会了更加理性地看待广告和他人的推荐，避免盲目追逐潮流而忽略了自己的真实需求。
另外，消费心理学还让我了解到人们的消费行为和个人价值观之间的紧密联系。
每个人都有自己的价值观和信仰，这些价值观会对个体的消费决策产生重要影响。
例如，一些人可能更加关注环境保护和可持续发展，他们会更加倾向于选择环保产品和品牌。
而另一些人可能更加关注价格和实用性，他们更关注产品的性价比。
通过学习消费者行为和价值观的研究，我学会了更好地了解自己和他人的购买动机，以及如何根据个人价值观来做出更加合理的消费选择。
消费心理学知识点在我们的日常生活中，消费行为无处不在。
从购买日常用品到做出重大投资决策，每一次消费都受到我们心理因素的影响。
消费心理学作为一门研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的学科，对于理解消费者的行为、预测消费趋势以及制定有效的营销策略具有重要意义。
一、消费动机消费动机是推动消费者进行购买活动的内在动力。
常见的消费动机包括生理性动机和心理性动机。
生理性动机主要是基于维持生命、保持身体舒适和安全等基本需求而产生的，比如购买食物、衣物和住房等。
心理性动机则更加复杂和多样化，如追求社会认同、满足个人兴趣爱好、实现自我价值等。
以购买奢侈品为例，有些人购买奢侈品并非仅仅是为了其使用价值，更多的是为了展示自己的社会地位和财富，获得他人的认可和尊重，这就是一种基于社会认同的消费动机。
二、消费者的感知消费者的感知包括对产品、服务、价格等方面的感知。
感知会影响消费者对商品的评价和购买决策。
例如，产品的外观、包装、颜色等会给消费者留下第一印象。
一个设计精美、吸引人的包装往往能引起消费者的注意，并激发他们的购买欲望。
同时，消费者对价格的感知也很重要。
如果他们认为某个产品的价格过高，可能会放弃购买；而如果他们觉得价格合理或者物超所值，就更有可能进行购买。
此外，消费者的感知还容易受到外界因素的影响，比如广告宣传、他人的推荐等。
三、消费者的学习和记忆消费者在购买过程中会不断学习和积累经验，这些经验会影响他们未来的购买行为。
比如，当消费者购买了一款质量不好的产品后，他们会记住这次不愉快的经历，下次购买时就会避开这个品牌。
而如果他们购买的产品令他们非常满意，他们就会形成对该品牌的好感，更有可能再次购买。
消费者的记忆也在消费行为中发挥着重要作用。
品牌名称、产品特点等信息如果能够被消费者轻松记住，就更有可能在他们做出购买决策时被想起。
四、消费者的态度消费者的态度是指他们对产品、品牌或服务的评价和倾向。
态度可以分为认知成分、情感成分和行为成分。
消费心理学读书笔记摘抄消费心理学是一门研究消费者行为和心理过程的学科，它试图解释人们在购买商品和服务时的决策过程。
以下是我阅读相关书籍后的一些笔记摘抄：1. 消费者决策过程通常包括五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和行为后评价。
在问题识别阶段，消费者意识到自己的需求或欲望。
信息搜索阶段，消费者寻找能够满足这些需求的产品或服务。
评估选择阶段，消费者比较不同的选项。
购买决策阶段，消费者做出购买决定。
行为后评价阶段，消费者评估他们的购买是否满足需求。
2. 影响消费者决策的因素众多，包括文化、社会、个人和心理因素。
文化因素如价值观、信仰和习俗影响消费者的购买行为。
社会因素包括家庭、朋友、群体和社会阶层。
个人因素涉及年龄、职业、经济状况和生活方式。
心理因素则包括动机、感知、态度和学习。
3. 消费者行为受到多种心理过程的影响，如感知、动机、学习、记忆和情感。
感知是消费者如何解释和理解他们周围的世界。
动机是推动消费者采取行动的内在力量。
学习是消费者通过经验获得知识和技能的过程。
记忆是消费者存储和回忆信息的能力。
情感是消费者对产品或服务的个人感受。
4. 消费者在购买过程中可能会受到认知偏差的影响。
例如，锚定效应是指消费者在做出决策时过分依赖第一个接收到的信息。
可用性启发式是指消费者倾向于基于最容易想到的信息做出判断。
代表性启发式是指消费者根据某个选项与他们心目中的典型情况的相似程度来做出决策。
5. 品牌和广告在塑造消费者行为中扮演着重要角色。
品牌不仅仅是一个标志或名称，它代表了消费者对产品或服务的期望、感知和情感。
广告通过创造需求、塑造品牌形象和影响消费者态度来影响消费者的购买决策。
6. 消费者满意度是衡量消费者对产品或服务的期望与实际体验之间差异的指标。
高满意度通常与忠诚度、口碑和重复购买行为相关联。
企业通过提供优质的产品和服务、有效的客户服务和持续的改进来提高消费者满意度。
7. 消费者保护是确保消费者权益不受侵害的重要方面。
第一章消费心理学概述心理学是研究人的心理活动过程和个性心理特征一般规律的科学。
消费心理学在成熟、发展时期出现了什么趋势？消费心理学理论有了较大的发展；从宏观角度进行的研究有所加强；从单纯的数量关系研究转向因果关系的研究；与相关学科交织发展，相互借鉴与促进；采用现代研究方法。
消费是指人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要的行为过程。
消费既包括生产消费，也包括生活消费。
消费心理学主要研究生活消费。
生活消费是人类为了自身的生存和发展，消耗一定的生活资料和服务，以满足自身生理和精神需要的过程。
人类的消费是自然和社会两种属性的统一，而社会属性则是它的主要的本质属性，体现着不同的社会经济关系的本质。
消费的特征：多样性；周期性；伸缩性；可诱导性。
影响消费者心理行为的外部条件：社会环境；消费者群体；营销沟通；购物环境；商品因素；消费态势。
消费心理研究的社会经济背景：资本主义商品生产的发展和市场经济的发达是消费心理研究活动产生的社会经济背景。
心理学的基本任务是探讨人的心理活动规律，为社会实践服务。
1879年，德国生理学家冯特在莱比锡大学成立世界上第一个心理实验室，并且创办了心理学专业杂志，因此世界心理学公认1879年是心理学的新纪元。
1901年，美国社会心理科学家斯科特出版了《广告理论》一书，标志着消费心理学的雏形—广告心理学的产生。
1953年，美国心理学家布朗研究了商标对消费者心理倾向的影响。
消费心理学的研究原则：理论联系实际的原则；客观性原则（必须以他们在消费活动中可以被人们观察到的表现作为研究资料）；全面性原则；发展性原则。
消费心理学的研究方法：观察法（是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法）；访谈法（结构式访谈、无结构式访谈、个人访问、小组座谈）；问卷法（是消费心理和行为研究的最常用的方法之一）；综合调查法；实验法。
消费心理学学习心得体会消费心理学是一门涉及消费者行为和心理过程的学科，通过研究消费者的需求、动机、偏好等因素，帮助企业了解消费者的心理特征，进而制定与市场需求相符的营销策略。
在学习过程中，我从理论与实践相结合的角度，探索了消费心理学的基本概念与原理，并从中汲取了一些重要的体会与心得。
首先，消费心理学的研究使我认识到消费行为不仅仅是需要满足物质需求，更是一种心理需求的体现。
消费者的购买行为不仅受到经济因素的影响，还受到自我形象、社交需求、情感需求等因素的影响。
例如，购买名牌奢侈品的消费者可能追求独特感和归属感，而购买功能性产品的消费者则更注重实用性和便利性。
因此，企业在制定产品和营销策略时，应该充分考虑消费者的心理需求，并通过情感营销、社交媒体等方式来满足消费者的心理诉求，从而提高销售额和市场竞争力。
其次，消费心理学的研究也使我意识到消费者的决策过程是一个复杂的心理过程。
在购买决策中，消费者往往经历需求识别、信息搜索、评估选择、购买行为和后购行为等多个阶段，每个阶段都会受到诸多因素的影响。
例如，消费者在需求识别阶段，可能受到广告、朋友推荐等渠道的影响；在信息搜索阶段，可能会通过网络、门店等渠道获取产品信息；在评估选择阶段，可能会参考价格、品牌、口碑等因素进行判断。
了解这些过程和影响因素，对企业来说，就能更好地帮助消费者确认需求，提供准确的信息，引导消费者做出最佳的购买决策。
此外，消费心理学的学习还让我深刻认识到消费者的行为往往带有一定的非理性因素。
人们的购买决策往往不完全符合理性经济学的理论假设，而是受到情绪、动机、习惯等因素的影响。
例如，情绪购物是指在消费者情绪低落、压力大的时候，通过购买物品来缓解内心的不愉快情绪。
消费者可能会购买一些奢侈品、巧克力等商品来提升自己的情绪。
了解这种非理性消费行为对企业来说很重要，可以通过情感营销、促销活动等方式调动消费者的情绪需求，进而提高销售额。
最后，消费心理学的学习还使我认识到企业在制定营销策略时，需要注意消费者个体差异。
消费心理学知识点消费心理学知识点消费心理分析结论得出消费心理是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关的产品和服务时所产生的心理活动。
下面是小编整理收集的消费心理学知识点，欢迎阅读参考！指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。
大致有四种消费心理，分别是：从众，求异，攀比，求实。
消费者的心理特征包括消费者兴趣、消费习惯、价值观、性格、气质等方面的特征;消费者的心理过程分为七个阶段：产生需要、形成动机、搜集商品信息、做好购买准备、选择商品、使用商品、对商品使用的评价和反馈。
消费者心理受到消费环境、消费引导、消费者购物场所等多个方面因素的影响。
企业往往通过对消费者心理的影响，制定相应的营销策略。
消费心理分析1、寻找购买目标。
2、感知所欲购商品。
3、诱发对商品的使用联想。
4、判定比较。
5、选择购买。
6、购后体验。
主要类型公众的主要消费心理类型大致有：(1)从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。
(2)同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
(3)求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。
(4)求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。
(5)求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。
(6)好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。
(7)偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。
(8)便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。
(9)选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。
这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。
当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。
购买动机买动机是引导顾客购买活动指向一定目标，以满足需要的购买意愿和冲动。
这种购买意愿和冲动是十分复杂、捉摸不透的心理活动，从其表现来看，可以将消费者的购买动机归纳为两大类：理智动机和感情动机。
自学考试《消费与广告心理学》各章知识点第六章消费者的决策一、决策及消费者决策的主要方面。
决策就是作出决定。
人们作出决定有若干性质。
⒈决策者必定面临一个问题或待解决的冲突情境;⒉决策者总有欲想达到的某个或某些目标;⒊为了达到目标，决策者必定有若干可供选择的实施方案;⒋决策者面临某种不确定性。
消费者决策的主要方面包括买什么、买多少、到什么地方买、什么时候买和如何买。
二、冲动购买有哪几种类型冲动购买就是进商店前无特定购买目标或购买意向的购买活动。
包括以下几种类型：⒈纯冲动型：消费者看到某个陈列产品之前，完全无购买的念头，购买完全背离正常的商标或产品的选择，是一种突发性行为。
⒉提示冲动型：消费者从陈列的某项东西想起家中需要补充的有关物品，或想到有关的广告或其他信息。
⒊暗示冲动型：消费者过去无某种产品的知识或经验，头一次看见便产生需要。
⒋计划冲动型：消费者带着购买的期望和意向但无具体目标走进商店，看到商品后产生的购买行为。
三、名词⒈效用：一切需要的商品都会给消费者带来满足和快乐的特性。
⒉总效用：经济学家把消费者在一定时期内消费一定数量的商品而得到的全部满足量。
⒊边际效用：商品的效用是随着商品数量的变化而变化的。
消费者增加或减少一个单位商品的消费量所增加或减少的效用叫做边际效用。
⒋边际效用递减规律：商品的边际效用随商品数量的增加而逐渐减少，这种现象普遍存在于各商品之中。
四、什么是消费者均衡如何实现。
消费者所要考虑的应该是在收入有限，商品价格固定的情况下，如何妥善地使用有限的收入来选择购买商品，以便使自己的需要得到最大限度的满足，即达到效用最大化。
如果达到了这个目的，实现了效用最大化，就是实现了消费者均衡。
怎样才能实现消费者均衡其原则是，消费者必须将其全部收入用于购买自己所需要的商品，并且使购买的各种商品对其所产生的边际效用与其所付的价格成比例，也就是要使他购买每种商品的最后一单位时，每单位货币的边际效用相等，这就是等边际原理。
消费心理学知识点在我们的日常生活中，消费行为无处不在。
从购买日常用品到重大的投资决策，每一次消费都受到心理因素的影响。
消费心理学作为一门研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的学科，对于理解消费者的决策过程、商家的营销策略以及市场的运行机制都具有重要意义。
一、消费者的需求与动机需求是消费的基础。
消费者的需求可以分为生理需求和心理需求。
生理需求如食物、衣物、住所等，是维持生命和基本生活的必要条件。
心理需求则更加复杂多样，包括自尊、社交、自我实现等。
例如，购买名牌服装不仅仅是为了保暖，更多的是为了展示自己的社会地位和品味。
动机则是推动消费者进行消费的内在动力。
常见的消费动机有求实动机、求新动机、求美动机、求名动机、求廉动机等。
求实动机的消费者注重产品的实际使用价值和质量；求新动机的消费者追求新颖、独特的产品；求美动机的消费者关注产品的外观和美感；求名动机的消费者倾向于购买知名品牌以显示自己的身份和地位；求廉动机的消费者则更看重价格的优惠。
二、消费者的感知与注意消费者在消费过程中通过感知来获取信息。
感知包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等。
商家往往会通过精心设计产品的包装、陈列、广告等，来吸引消费者的感知。
比如，一款食品的包装色彩鲜艳、图案诱人，就能更容易引起消费者的注意和兴趣。
注意是消费者对信息的选择性关注。
在信息爆炸的时代，消费者的注意力是有限的，商家需要通过突出产品的特点、制造新奇感等方式来抓住消费者的注意。
例如，在广告中使用独特的音效、醒目的标语或者有趣的情节，都能够吸引消费者的目光。
三、消费者的学习与记忆消费者在消费过程中不断学习和积累经验。
他们通过自己的购买经历、他人的推荐、广告宣传等途径来获取知识和信息，并形成对产品和品牌的认知和评价。
这种学习可以是有意识的，也可以是无意识的。
记忆在消费中也起着重要作用。
消费者往往会根据自己的记忆来做出购买决策。
良好的品牌形象和产品口碑能够在消费者的记忆中留下深刻的印象，从而增加他们再次购买的可能性。
消费者学习增加了消费者的商品知识，丰富了购物者的经验，帮助消费者更好的做出购买决策；消费者学习提高了消费者的购物能力，加速购买活动的完成过程；消费者学习有助于消费者养成一种正确的购物观念，不仅可以较快地接受新的产品，而且可以使消费者认牌购买，成为某一品牌的忠实顾客。
消费者记忆的心理过程包括哪些基本环节：识记；保持；回忆；认知。
消费者记忆的类型：根据内容分为：形象记忆；逻辑记忆；情绪记忆；运动记忆。
根据信息处理理论的观点，依照保持时间或者记忆阶段，可以将记忆分为感知记忆（瞬间记忆）；短期记忆（一般不超过1分钟）和长期记忆。
消费者的记忆与遗忘收到如下客观因素影响？记忆的程度取决于消费者学习的程度；信息引起消费者注意与兴趣的程度；消费者所受刺激的强弱程度；信息的顺序位置；注意的定义及内涵：注意是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中，它不是独立的心理过程，而是伴随这人的感觉、知觉、记忆等心理过程而存在的心理现象。
注意有指向性与集中性两大特性：指向性表现为人的认识活动具有选择性、方向性；集中精力对待被注意的对象，以得到对注意对象深刻、清楚、完整的反映。
消费者注意的分类：似注意和似不注意；外部注意与内部注意（一般情况下，这两种注意是交替进行的）；无意注意（不随意注意或被动注意）和有意注意（随意注意或主动注意）；成功的广告可以通过哪些方面来研究如何提高消费者的注意？增大刺激的强度；增大刺激物之间的对比度；加大刺激物的感染力；力求刺激的新异性，加强刺激的力度；集中、反复地出现某种事物，增强人的感觉器官的刺激。
态度:态度是个体以特定的方式对待人、物、思想观念的认知系统、情绪反应以及行为倾向。
消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。
认知直接决定了消费者态度的倾向性；情感是态度的核心，构成消费者态度的动力，并且决定消费者态度的持久度和强度。
消费者态度的本质：习得性；对象性；持续性（稳定性）；价值型；内在性；差异性；调整性（协调性）消费者态度的功能：顺应功能；识别功能（知识功能）；价值表现功能自我保护功能。
消费者态度的形成过程与影响因素：态度是接受各种事物的信息后经过加工判断形成的；消费者的需要、消费欲望是影响态度的重要因素；消费者所属的阶层、文化、家庭等影响态度的形成；消费者的经验影响态度的形成。
消费者态度的类型：完全相信型；部分相信型；不相信型。
消费者态度的改变方式：消费者态度改变的方式（一种是性质的改变，即态度发生方向性的改变，以新的态度取代了旧的态度，由原来的倾向性变为相反的倾向性；另一种是发生度的改变，即态度只发生强度的改变，如从稍微反对改为强烈反对。
）第五章消费者购买过程中的心理活动消费者的需要与动机是推动消费行为的动力，而消费者的决策是保证购买行为取得满意效果的重要心理活动。
需要：需要是个体在一定条件下干到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态，是个体对延续和发展生命所必需的客观条件的需求在人脑中的反映，是个体对自身和外部生活条件的需要在头脑中的反映。
人的需要具有：社会性、生物性和心理性三种特征。
社会性经常居于主导地位，所以社会性是人的需要的基本属性。
需要的类型：自然性需要（生理需要和本能需要）；社会性需要（后天需要、心理需要、发展需要）社会需要是人类所特有的高级性需要。
物质需要和精神需要。
生存、活动、交往、发展、成就的需要。
需要的特征：消费需要具有多样性；发展性（美国马洛斯——需求层次论）；周期性；可诱导性。
需要的发展变化规律：需要的产生必然指向某种具体事物，同时需要具备一定的条件；已有的需要决定了人们新需要的内容；需要呈周期性变化；需要的变化取决于社会环境的变化。
消费需求行为的变化趋势：流行化消费；商品大众化；消费趋向品牌化；消费者倾向感性消费；消费者的购买动机：动机是引起和维持个体活动并使之朝向一定的目标和方向进行的内在心理动力，是引起行为发生和结果产生的原因。
动机是在需要的基础上产生的，是激励人们活动的内在动力。
动机产生于需要，甚至可以说动机的本质就是需要。
动机=需要+目标+实现目标的可能性动机的功能：使动功能；指向或者选择功能；维持功能；调整和反馈功能。
消费者的购买动机的类型：生理性购买动机；心理性购买动机（情绪动机、情感动机、理智动机、惠顾动机兼有理智动机和情感动机）；社会性购买动机。
消费者的具体购买动机：糗事购买动机；求新、求异购买动机；求美购买动机；求名购买动机；从众购买动机；求癖购买动机；求便购买动机。
消费行为的含义：消费者为了满足自身需要，在购买动机的驱使下，寻找、购买、使用和评价商品的活动。
消费行为是人类社会中最普遍的行为之一。
消费行为具有某些共同特征：消费行为具有时间特征；周期性特征；相关性特征。
消费行为的变化趋势：生活消费单纯由量的满逐渐转向对质的追求；从注重物质消费转向注重精神消费；从注重显示消费转向注重长远消费；家务劳动趋向社会化；消费模式由趋同型向个性化转变。
消费行为的影响因素：经济因素（消费者的收入水平是影响消费者选择购买商品的最根本因素）；社会文化因素；市场环境因素；心理因素。
消费行为模式：刺激→消费者的心理活动过程→购买活动消费者行为心理类型：根据消费者购买态度与要求划分——习惯性、理智型、经济性、随意型、冲动性、疑虑型；根据消费者购买目标的选定程度划分——全确定型、半确定型、不确定型。
消费者购买行为理论简介：习惯养成理论；象征性社会行为理论；认知理论（核心是信息加工观点）购买决策的内容：购买原因；目标；方式；地点；频率。
购买决策方式：个人决策；家庭决策；社会协商决策。
购买决策类型：战略性决策和策略性决策；常规性决策和非常规决策；最优决策和满意决策；按决策问题的风险划分——确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
消费者决策过程：确认问题；寻求信息，寻找解决问题的方案；方案评估——最大限度满意、比较满意的标准、最小遗憾标准、风险最小标准；做出决策；实施方案；信息反馈。
消费者规避消费风险的常见方法：广泛搜集信息；建立对商标的信赖；深思熟虑、权衡利弊。
第六章社会环境与消费心理广义的社会：是由无数行为个体之间互动作用和社会群体之间相互作用交织而成的一个整体，即为大社会。
侠义的社会：社会中的人出自不同目的，以不同方式结合，组成各种团体，每一个团体中的成员彼此有若干相互持久的关系，形成社会群体，就是小社会。
社会核心是人和人群的互动构成的社会行为复合现象，即社会生活现象。
所以社会行为是社会生活现象的单位。
社会环境：文化与人及社会群体的态度的融合。
社会环境的构成：社会物质环境（农业生产环境；工业生产环境；科学技术生产环境；居住环境；环保卫生环境；饮食环境；安全环境；其他生活环境）、社会制度环境（社会体制环境；社会的层次环境；社会准则环境；社会交际环境；社会的风俗环境；社会的宗族环境）、社会精神环境（社会一般人格环境；社会宗教、信仰环境；社会文化环境；社会文学、艺术环境）：由社会心理和社会文化的深层积淀形成。
社会消费文化的构成：按消费内容的差异分类（物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化）按消费时间的差异分类（古代消费文化、近代消费文化和现代消费文化）按消费空间的差异分类（按照不同国别、地区、社区分类）按照消费阶层的差异分类（雅俗之分）按社会群体的差异分类（本族消费文化和异族消费文化及两种消费文化融合的新消费文化）简述社会文化的特点：后天形成的；发展变化的；相对稳定的。
社会文化心理的表现：民族文化的再现心理；“佛人效应”与消费文化心理；群体行为规范与消费文化心理。
深层消费文化心理构成了左右人们消费行为的最核心内容：物质消费文化最直观、最容易捕捉；作为表层消费文化心理构成的变化，并不至于影响到整体文化的存在。
各族消费文化心理表现显示了以下几方面的特征：新俗化；市场化；氛围化。
不同社会文化心理的表现：不同知识层次消费文化不同；不同民族；不同年龄；不同性别；不同社会文化消费心理（社会文化特点：后天形成、发展变化、相对稳定；社会文化消费心理的表现：民族文化的再现心理、为人效应、群体行为规范与消费文化心理）消费者在群体行为规范影响下产生心理活动的主要原因取决于：模仿心里、从众心理、循环刺激心理、同化作用与心理认同。
从历史角度看，人们消费文化心理发展过程大体分为以下几个阶段：平均主义消费文化心理；奢侈消费文化心理；节俭消费文化心理；小康消费文化心理；享受消费文化心理。
文明消费心理对购买行为的影响：消费个性化；时尚化；高档化；便利化、效率化。
经营者与消费者的心理沟通可以从以下几个方面入手：习俗心理沟通；流行；从众；优越；艺术文化；便利；求实；求新奇；时髦；偏好；求名。
第七章消费群体与消费心理群体是指：若干社会成员在长期接触交往过程中，在相互作用与相互依存的基础上形成的集合体消费者群体：具有某些共同消费特征的消费者所组成的群体。
消费者群体按照不同标准分类，有以下类型：（按照组织特点分）正式群体与非正式群体；（根据群体的成员影响力的大小分）首要群体与次要群体；（根据消费者与群体关系状况）所属群体与渴望群体；（根据消费者对群体意识与态度不同分）自觉群体与回避群体；（根据消费者与群体联系的时间长短）长期群体与临时群体；（根据消费者与群体的真实存在性与否）实际群体与假设群体。
群体对消费心理的影响：提供适宜的生活方式；形成共同的消费习惯；促使成员行为一致化。
决定消费者群体影响力的因素：消费者群体的特征（群体权威性、合法性、强制性、回报性）；消费者个性特征；商品的特点（公开性耐用品：品牌和品种的影响力都大；公开性必需品：品牌影响力大与品种选择的影响力；隐蔽性耐用品：品种选择大于品牌的选择；隐蔽性必需品：品种和品牌的选择都小）；信息沟通状况（正规渠道的信息对消费者影响力大；口头传播的尤其面对面传播的影响力大与书面形式传播的信息；双向沟通的信息可以有效消除人们的疑虑，比单向传播效果好；采用先进沟通手段进行快速大范围的信息传播，影响力大；全体成员因个性特征的不同对信息的理解会有明显差异，因此同样的信息对于不同的成员影响不同）。
现代家庭消费的基本特征：家庭消费的广泛性；家庭消费的阶段性；差异性；相对稳定性家庭决策方式的类型：丈夫做主型（成员文化水平偏低，收入水平也偏低，并且以丈夫收入为主）；妻子做主型（城市中比较普遍，家庭经济情况一般较好）；共同做主型（夫妻双方均有较高的文化水平，思想开放，不受传统观念束缚，而且夫妻双方关系融洽）；各自做主型（开放性家庭，个性自由度高，但是不排除关系不够融洽、矛盾较多）。
促使家庭决策类型发生变化的因素：家庭经济收入与社会阶层的变化；生活方式的改变；家庭生命周期的演变；所购产品的重要性；购买的时间限制；可能的风险性。
