矩阵图与甘特图概述

《项目管理基础工具：五图二表》阅读随笔目录一、内容概述 (2)二、五图一表概述 (2)三、第一图 (4)（一）背景介绍 (4)（二）主要内容及解读 (5)（三）实际应用场景分析 (7)四、第二图 (9)（一）背景介绍及重要性 (10)（二）进度计划图的绘制方法 (11)（三）如何优化进度计划图 (12)五、第三图 (13)（一）成本预算的基本概念 (14)（二）成本预算图的构建方法 (16)（三）成本控制策略与措施探讨 (17)六、第四图 (18)（一）风险识别与评估概述 (20)（二）风险分布图的绘制步骤及方法介绍 (21)（三）风险管理策略与应对措施探讨 (22)七、第五图 (23)（一）资源分配的重要性及原则介绍 (24)（二）资源分配图的绘制方法和流程解析分享，心得体会和成果收获思考建议26一、内容概述《项目管理基础工具：五图二表》是一本为项目管理从业者量身打造的基础工具书。

本书以简洁明了的语言，系统地介绍了项目管理过程中不可或缺的五大核心图表与两大辅助表格。

这些图表和表格不仅是项目管理者日常工作的得力助手，更是确保项目顺利推进、资源合理分配、风险有效控制的关键。

五大核心图表分别为：项目结构图、任务分工表、工作分解结构（WBS）表、进度计划网络图和风险概率分布图。

这些图表通过直观的方式展现了项目的组织结构、任务之间的逻辑关系、工作内容的细化以及项目进度的动态把控，帮助项目管理者全面把握项目的整体情况。

两大辅助表格则为：项目预算表和项目风险评估表。

项目预算是项目成本控制的基准，有助于项目经理进行有效的成本估算和控制；而项目风险评估表则通过对潜在风险的识别、评估，为项目管理者提供制定风险应对策略的重要依据。

二、五图一表概述甘特图是一种时间轴图表，用于表示项目的任务、活动和里程碑及其持续时间。

它以水平条形图的形式展示任务之间的关系，横轴表示时间，纵轴表示任务名称。

甘特图有助于项目团队直观地了解项目的整体进度，以及各个任务之间的依赖关系。

新QC七大手法图解1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，在全面质量管理建立体系的手法上,又研究和归纳了一套品质管理手法.这个手法也有7项，有别于原有的「QC七大手法」，被称为「QC新七大手法」。

这套手法可以快速的从一片混沌复杂的状态中理出问题的头绪,并直接切入问题的核心，规划出许多的解决方案，尔后再从各种可能的解决方案中筛选出最具经济效益的优先方案.与原先的「QC七大手法」注重数据的收集相比,更加注重从问题提出到有效解决的思维的整理过程。

QC新7种手法分类λ亲和图法(Affinity Diagram）λ关联图法(Interrelationship Digraph）λ系统图法（Tree Diagram)λ矩阵图法（Matrix Diagram）λ PDPC法（Process Decision Program Chart）λ箭线图解法(Activity Network Diagram)λ矩阵数据分析法（Factor Analysis）一、亲和图法1。

什么是亲和图法？亲和图法又叫KJ法，是日本学者川喜田二郎(KAWAKITASIRO) 研究开发并加以推广的一种质量管理方法，所谓KJ法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法.2. 亲和图法的使用步骤亲和图法实际上基于头脑风暴法，例如软件开发前期寻找风险、发现现阶段的问题、对于未知问题发挥团队能力寻找解决方案,开发结束后的总结回顾都是需要组员共同参与,群策群力，互相激荡来完成的.具体的做法如下λ在会议前告知需要讨论的议题，给每位以准备的时间。

λ在会议上可以让每个人提出自己的想法，用卡片将写出的想法记录，并贴在白板上。

λ每个人轮流贴卡片，并解释自己的想法.这时要延缓判断，鼓励不同的想法,如果组员在看到别人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。

新QC七大工具（七大手法），完整版，收藏起！展开全文文章来源：网络品管七大手法，是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法或者新旧QC七大工具（手法），都是由日本总结出来的。

日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。

旧QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析过程，主要是强调在问题发生前进行预防。

之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。

旧七大工具：检查表、数据分层法、排列图、直方图、因果分析图、散布图、控制图新七大工具：关联图、亲和图、系统图、过程决策程序图、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条图01关联图法（Rolation Diagram）在现实的企业活动中，所要解决的课题往往关系到提高产品质量和生产效率、节约资源和能源、预防环境污染等方方面面，而每一方面又都与复杂的因素有关。

质量管理中的问题，同样也多是由各种各样的因素组成。

解决如此复杂的问题，不能以一个管理者为中心一个一个因素地予以解决，必须由多方管理者和多方有关人员密切配合、在广阔范围内开展卓有成效的工作。

关联图法即是适应这种情况的方法。

所谓关联图，如下图所示，是把若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭条连接起来的一种图示工具，是一种关联分析说明图。

通过关联图可以找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析以及拟定解决问题的措施和计划。

关联图法的主要用途是：1. 制订、展开质量保证和质量管理方针；2. 制订质量管理的推进计划；3. 分析制造过程中不良品的原因，尤其是潜在原因的分析；4. 提出解决市场投诉的措施；5. 有效的推进QC小组活动；6. 促进采购原辅材料、外构件的质量管理；7. 改进各职能管理工作的质量。

关联图法解决问题的一般步骤是：1. 提出认为与问题有关的一切主要原因（因素）；2. 用简明通俗的语言表示主要原因；3. 用箭头表示主要原因之间，原因与问题之间的逻辑关系；4. 了解问题因果关系的全貌；5. 进一步归纳出重点项目，用双圈标出。

三种项目的表格-范文模板及概述示例1:标题：三种项目的表格导言：项目管理是现代商业环境中不可或缺的一部分。

通过有效地组织、计划和执行项目，企业可以提高效率、降低成本并实现战略目标。

表格是项目管理中常用的工具之一，它可以帮助团队成员和利益相关者跟踪项目进展、收集数据，并做出更明智的决策。

本文将介绍三种常见的项目表格，并探讨其在项目管理中的应用。

一、甘特图甘特图是一种图形化表示项目进程的表格。

它以时间为横轴，显示项目的不同任务和里程碑。

每个任务都以条状图的方式展示，图的宽度表示任务所需的时间。

甘特图可以清晰地展示项目的起始日期、截止日期和任务之间的前后关系。

通过甘特图，项目团队可以迅速了解项目的进展情况，发现潜在的风险，并制定相应的解决方案。

二、责任分配矩阵责任分配矩阵（RACI矩阵）是一种表格，用于定义项目中每个任务的责任和参与者。

RACI代表四个角色：负责人（Responsible）、协助（Accountable）、咨询（Consulted）和知情（Informed）。

在矩阵中，项目任务按行列排列，每个角色对应的单元格会有相应的标记，以指示其在任务中的角色和责任。

RACI矩阵可以帮助明确每个团队成员的责任，并确保任务得到适当地分配和执行。

三、风险矩阵风险矩阵是一种表格，用于评估项目可能的风险和影响程度。

矩阵的横轴表示风险的发生概率，纵轴表示风险的影响程度。

矩阵中的单元格可以被标记为高、中、低风险级别，以帮助团队识别和优先处理风险。

通过风险矩阵，项目团队可以更好地了解项目中存在的风险，并采取适当的措施来降低风险对项目的影响。

结论：在项目管理中，表格是重要的工具，用于监控进展、分配任务和评估风险。

甘特图可以帮助团队了解项目进展情况，RACI矩阵可以明确每个成员的责任，风险矩阵可以帮助团队评估和处理项目中的风险。

合理运用这些表格，可以提高项目的成功率，并保证项目按计划顺利完成。

示例2:在这篇文章中，我将讨论三种项目的表格。

QC（质量控制）QC是英文QUALITY CONTROL的缩写，中文“质量控制”。

在ISO9000：2005对质量管理（Quality Planning）定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。

质量控制定义是：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。

按产品在过程的控制特点、次序，产品质量控制可划分为四个阶段：进料控制（Incoming Quality Control缩写为IQC）、过程质量控制（In Process Quality Control缩写为IPQC）、最终检查验证(Final Quality Control 缩写为FQC)和出货质量控制（Outgoing Quality Control缩写为OQC）。

组织为满足质量要求会设置质量管理及质量控制的部门（Quality Control Department），安排从事质量控制职能的质量控制人员（Quality Control Personnel）、通常质量控制职能由质量检验员（Quality Checker简称QC）和质量工程师(Quality Engineer简称QE)分担。

质量控制:QUALITY CONTROL (QC)目录1. 1定义2. 2名词3. 3分类4. 4质量控制1. 5成功条件2. 6基本要素3. 7七大手法4. 8七大手法1. 9作图2. 10制表3. 11小组定义QC “QC工具”是开展主题活动必要的手段，主要是针对特定的工作失误或品质不良运用QC工具展开分析讨论，并将结果整理在大家容易看到的地方，以提醒防止发生这样的问题，而且大家随时可以提出新的建议并进行讨论修订。

一般适合于工作比较单一的情况，或特定的课题活动，并不是每个小课题都这样。

产品经过检验后再出货是质量管理最基本的要求。

质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。

QC有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量控制的职能。

1.横道图（甘特图）甘特图通过条状图来显示项目，进度，和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情况。

2.亲和图亲和图是一种用来对大量创意进行分组，以便进一步审查和分析的技术。

3.因果图（鱼骨图）鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法。

4.控制图控制图是按时间顺序展示过程数据，并将这些数据与既定的控制界限相比较的一种图形。

控制图有一条中心线，有助于观察图中的数据点向两边控制界限偏移的趋势。

5.网络图网络图是一种表示项目进度活动之间逻辑关系的图形，可以确定项目工作的关键路径。

6.趋势图趋势图用来呈现某事物或某信息数据的发展趋势的图形，使其能被更好的理解。

在挣值管理中被广泛使用。

7.帕累托图帕累托图（Pareto chart）是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种直方图图表。

8.直方图直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。

在项目管理中，常用的直方图有资源直方图和缺陷直方图9.影响图影响图是对变量与结果之间的因果关系、事件时间顺序及其他关系的图形表示。

10.系统交互图系统交互图是对产品范围的可视化描绘，显示业务系统（过程、设备、计算机系统等）及其与人和其他系统（行动者）之间的交互方式。

11.决策树一种图形和计算技术，用来评估与一个决策相关的多个可选方案在不确定情形下的可能后果。

12.工作分解结构工作分解结构（WBS）将项目可交付成果和项目工作分解为较小的、更易于管理的组件的过程。

13.思维导图思维导图是一种把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图的技术，用以反映创意之间的共性与差异，激发新创意。

14.矩阵图矩阵图一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。

在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。

如利益相关者管理矩阵、SWOT分析矩阵等。

进度计划的表示方法
进度计划的表示方法可以根据不同的应用场景和需求而有所不同,但通常包括以下几个方面:
1. 时间进度表:时间进度表通常使用日期和时间作为时间单位,以表示项目的进度。

其中,每个里程碑或阶段可以用一个横线表示,而每个任务可以用一个点表示。

时间进度表可以通过表格、图表等形式呈现,方便管理人员随时查看项目进展情况。

2. 进度条:进度条是一种简单的图形表示方法,通常以百分比或秒为单位,用一条斜线表示项目的进度。

进度条可以用于展示项目的当前进度和未来进度,也可以用于监控项目的进度。

3. 矩阵图:矩阵图是一种以矩阵形式表示项目的进度的方法。

矩阵图中,每个单元格表示一个任务或阶段,下一行表示该任务或阶段的下一个步骤。

矩阵图通常用于展示项目的整体进度和分配,以及项目中的交叉项和依赖关系。

4. 甘特图:甘特图是一种以时间轴形式表示项目的进度的方法。

甘特图通常用于展示项目的当前进度和未来进度,以及项目中的里程碑和关键路径。

甘特图可以方便地显示项目的优先事项和时间安排。

除了以上几种表示方法,还有其他多种表示方法,如现金流量图、饼图、树图等,可以根据具体需求选择适合的方法。

表示方法的选择应该充分考虑项目的特点、需求、人员和信息访问等因素,以便更好地展示项目进展情况,为项目管理提供支持和参考。

新qc七大手法的概念新qc七大手法主要有那几种呢，下面为你介绍:1.头脑风暴法（又称脑力激荡法、畅谈法、集思法 )采用不拘形式的会议的方式，引导各与会人员围绕某个中心，广开言路，激发灵感，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的方法运用。

2.系统图将要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻求最佳措施或手段.3.过程决策程序图(PDPC）为完成某个任务或到达某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，充分预测可能出现的障碍和结果,并相应提出多种应变计划的方法。

4.网络图把推进计画所必须的各项工作,按其时间顺序和从属关系安排和编制最佳日程计划,有效实施进度管理的方法.其工具為箭条图(又称矢线图），由甘特图(Gantt Chart）,计画评审法(PERT），关键路线法(CPM）发展而成，箭条图是PERT和CPM的结合.5。

矩阵图利用多维思考去逐步明确问题的方法.从问题的各种关系中找出成对要素，用矩阵的形式排列,用不同的符号标示出不同强弱的相互关系，从中确定关键点.寻求解决手段时，如目的能展开為一元性手段时，采用系统图较好；如有两重以上的目的时，其展开用矩阵图较好。

6。

亲和图针对某一问题充分收集各种经验知识、想法、意见等语言文字资料通过汇总,并按其相互亲和性归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，利于问题解决.又称KJ法，或A型图解法。

7。

流程图将一个过程(如工艺过程、检验过程、质量改进过程)的步骤，用图的形式表示出来的一种图示技术。

可以用来描述现有的过程,也可用来设计一个新的过程。

一体化质量管理系统（IQMS）简介什么是质量?狭义地说，质量是符合使用者的需求，也就是产品质量。

广义地说，质量就是供应商符合客户的需求,也就是工作质量。

产品质量是怎么来的？为什么要提升质量？一、提升产品质量的需求首先是来源于内部。

企业为了消除潜在的质量风险或损失从而提升产品品牌形象、产品的竞争力、客户服务水平以及降低成本,那么就需要提高产品或服务质量。

工作管理的七大工具在现代社会，工作管理是一个非常重要的概念。

它涉及到组织、安排和监控工作流程以实现目标的过程。

为了更好地管理工作，许多工具被开发出来。

下面将介绍七大工作管理工具，它们可以让你的工作更加高效、有条理，并且可以帮助你更好地管理时间和资源。

1. 甘特图甘特图是一种以时间为基准的工作管理工具。

它可以通过图表化的方式展示工作任务、里程碑和工作进度。

通过甘特图，你可以清楚地了解项目的时间安排，优化资源分配，并且可以及时识别和解决可能出现的问题。

2. 横道图横道图（也被称为网络图）是一种以任务为基础的工作管理工具。

它通过展示任务之间的依赖关系和逻辑关系来帮助你规划和管理工作流程。

通过横道图，你可以更好地了解任务的顺序和时间要求，以便更好地分配人力资源和控制整个项目的进度。

3. 逃生舱图逃生舱图是一种用来处理突发事件的工作管理工具。

它将任务按照优先级和紧急性进行分类，以便高效地处理紧急情况并即时响应。

逃生舱图可以帮助你优化资源分配，规划工作进程，并确保你的工作不会受到突发事件的干扰。

4. PDCA循环PDCA循环是一种用于问题解决和持续改进的工作管理工具。

它由四个步骤组成：计划（Plan），实施（Do），检查（Check）和行动（Act）。

通过PDCA循环，你可以明确目标，制定计划，实施工作，检查结果，并根据检查结果采取行动来持续改进工作质量和效率。

5. 优先级矩阵优先级矩阵是一种帮助你优先处理任务的工作管理工具。

它通过将任务的重要性和紧急性进行组合，将任务划分为四个象限：紧急且重要、紧急但不重要、重要但不紧急、不紧急不重要。

通过优先级矩阵，你可以更好地规划和管理工作，确保最重要和最紧急的任务得到优先处理。

6. 进度表进度表是一种用来记录工作进展的工作管理工具。

它可以帮助你跟踪任务的完成情况，了解项目的进度，并及时调整计划和资源分配。

进度表可以为你提供实时的工作数据，以便你可以做出及时决策并提高工作效率。

管理咨询35种经典工具管理咨询是指通过专业知识和经验，为组织提供与管理相关的建议和解决方案的过程。

在管理咨询过程中，顾问们常常会使用不同的工具来帮助诊断问题、分析数据、提供建议等。

本文将介绍35种经典的管理咨询工具，帮助读者更好地了解和应用这些工具。

第一部分：战略规划工具1. SWOT分析：SWOT分析是一种常用的战略规划工具，帮助组织识别内外部的优势、劣势、机会和威胁，从而制定相应的战略计划。

2. 五力模型：五力模型通过分析行业内的竞争力量，帮助组织评估市场的吸引力，并制定相应的竞争策略。

3. BCG矩阵：BCG矩阵用于评估组织内不同业务单元的市场份额和增长率，从而确定业务单元的发展策略。

4. 价值链分析：价值链分析用于识别组织内不同环节的价值创造活动，以便找到提高效率和降低成本的机会。

5. 成本领先/差异化战略：这是波特提出的两种基本战略，组织可以选择追求成本领先或差异化来获取竞争优势。

第二部分：组织行为工具6. 反馈工具：反馈工具可以帮助组织了解员工对工作的反应和意见，以及提供改进的建议和行动计划。

7. 组织结构图：组织结构图用于展示组织内部各部门、职位以及它们之间的关系，帮助员工更清晰地了解组织的架构。

8. KPI指标：KPI指标用于衡量关键绩效指标，帮助组织监控和评估绩效，并制定相应的改进措施。

9. 360度反馈：360度反馈是一种多维度评估方法，通过收集来自上级、下属、同事和客户等多方的反馈，帮助员工了解自己的优势和发展方向。

10. 激励机制：激励机制用于设计激励措施，帮助组织激发员工的积极性和创造力。

第三部分：项目管理工具11. 工作分解结构图（WBS）：WBS是将项目拆解成具体工作包的图形化工具，帮助项目团队明确任务和责任。

12. 甘特图：甘特图用于可视化项目进度计划，展示各项任务的开始时间、结束时间和持续时间，帮助项目管理者控制进度。

13. 里程碑图：里程碑图用于标识项目中的重要节点和关键事件，帮助项目团队了解项目的进展情况。

甘氏时间标准图及矩阵图甘氏时间标准图（Gantt Chart）是一种以条状图形式表示项目进度计划的工具，也被称为甘特图或甘特图表。

它以水平条状图的形式将任务的起始日期、持续时间以及完成日期显示出来，使项目管理人员可以一目了然地查看整个项目的进度安排。

甘氏时间标准图主要由以下三个部分组成：1. 横坐标：用来表示时间轴，通常以天、周或月为单位。

时间轴的左侧用来标注任务的名称。

2. 纵坐标：用来表示参与项目的不同团队成员或资源，可根据需要进行分类或分组。

3. 条形图：条状图以横向显示任务的时间起点和时间跨度，并用不同的颜色或图案来表示任务的不同阶段或进度。

甘氏时间标准图可以为项目管理者提供以下几个方面的信息：1. 任务的起始日期和完成日期：通过条形图的长度和位置，可以很容易地了解各个任务的时间安排。

2. 任务的持续时间：条形图的长度代表任务的持续时间，可以帮助项目管理者预估每个任务所需要的时间。

3. 任务的依赖关系：通过将不同任务的条形图放置在正确的位置，可以显示任务之间的前后关系和依赖关系。

4. 任务的进度：项目管理者可以通过在条形图上标记实际完成日期来了解项目的实际进度，进而与计划进度进行比较。

甘氏时间标准图可以帮助项目管理者有效地规划、监控和控制项目进度。

通过将项目中的所有任务整齐地排列在一个图表上，项目管理者可以随时了解项目的整体进展情况，及时发现任务之间的冲突或瓶颈，并通过对任务的重新排列或分配资源来调整项目进度，保证项目能够按时完成。

除了甘氏时间标准图外，还有一种与之类似的工具叫做甘氏时间矩阵图（Gantt Matrix）。

甘氏时间矩阵图通过将任务的起始日期和完成日期以矩阵的形式呈现，更加直观地展示不同任务之间的时间关系。

甘氏时间矩阵图的主要特点如下：1. 使用方便：与甘氏时间标准图相比，甘氏时间矩阵图更加简洁明了，对于小型项目来说更容易理解和应用。

2. 显示任务之间的时间关系：矩阵图将任务的起始日期和完成日期以矩阵的形式呈现，更能突出任务之间的时间关系，便于项目成员协调工作。

逻辑思维基础框架总览（逻辑思维8个底层思维结构）金字塔原理流程图甘特图User Journey 矩阵图多维评价图关系图思维结构#1——MECE 与逻辑树（定义与说明）MECE 定义：Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 相互独立，完全穷尽MECE 应用：在分析问题和例证结论时，看到/给到相互独立且完全穷尽的角度MECE金字塔原理定义：从金字塔顶端到底端拆解（正金字塔）、从金字塔底端到顶端归纳（倒金字塔）金字塔原理应用：绝大部分沟通表达场景都采用正金字塔，绝大部分解决问题场景都采用正金字塔和倒金字塔结合金字塔原理正金字塔先行随后有备无患倒金字塔发散思维收缩思维得出结论一级论据二级……论据收集信息，穷尽解法概括归纳结论定义：以流程的先后关系来梳理事件和解决问题（例如：上下游产业链，公司内部价值链）应用：拔高业务认知、分析症结所在流程图定义：甘特图（Gantt chart ）又称为横道图、条状图(Bar chart)。

其通过条状图来显示项目、进度和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情况应用：所有项目的管理，项目的范围包括有目标有进度的所有事件甘特图思维结构#5——User Journey（定义与说明）被底部菜单吸引点击被电话访问注册浏览主界面购买产品下载打开APP 注意到APP →→→→→→矩阵图定义与应用：提炼出2-3个核心影响因素，来比较多个选项并做出决策高低高影响因素1影响因素22个维度比较高低高影响因素1影响因素23个维度比较思维结构#６——矩阵图（定义与说明）定义与应用：通过多个影响因素（权重可以不同），来比较多个选项并做出决策多维评价图比较维度权重（3最看重、2一般看重、1最不看重）选项1（3非常好、2一般、1不太满足）选项2选项3323总分总分总分思维结构#８——关系图（定义与说明）定义：不同利益主体间信息、供应链、财务流转的关系。

质量管理体系的工具与技术应用在现代企业管理中，质量管理体系是确保产品或服务质量的重要手段。

而为了有效管理和改进质量，各种工具与技术也被广泛应用。

本文将重点介绍质量管理体系中常用的工具与技术，并讨论其应用。

一、质量管理体系概述质量管理体系是指通过一系列管理活动和过程，以满足客户需求为导向，不断提高产品或服务质量的组织框架。

它包括质量策划、质量控制、质量改进等各个方面，并需借助各种工具与技术来实现有效管理。

二、质量管理工具1. 流程图流程图是一种图形化表示的过程分析工具，能够清晰展示各个环节之间的关系与流程。

在质量管理体系中，流程图常被用于分析和改进工作流程，找出潜在问题和改进机会。

2. 矩阵图矩阵图是一种将数据以矩阵形式呈现的工具。

在质量管理中，矩阵图常用于分析问题与解决方案之间的关系，以及不同因素之间的影响程度，帮助制定合理的优先级和决策。

3. 矢量图矢量图是一种以数学方程来描述图形的工具，具有放大不失真的特点。

在质量管理中，矢量图常用于绘制图表、趋势分析等，以便更好地理解数据并做出相应的决策。

4. 散点图散点图是一种通过绘制点来表示两个变量之间关系的工具。

它可以显示变量之间的相关性以及异常值，有助于发现潜在问题点，并进行问题根本原因分析。

5. 管理图表管理图表主要包括柏拉图、直方图、因果图等。

它们能够直观地展示数据和问题，帮助快速分析和决策。

柏拉图用于展示问题的成因与比重，直方图用于展示数据分布情况，因果图用于分析问题的因果关系。

6. 五力分析五力分析是一种用于评估行业竞争力的工具。

它分析行业内的竞争者、供应商、潜在竞争者、顾客和替代品对企业竞争力的影响，并帮助制定相应的战略。

三、质量管理技术1. 六西格玛六西格玛是一种使用统计分析来实现质量改进的技术。

通过六个标准差的测量和改进，六西格玛可以帮助企业降低缺陷率，提升产品或服务的质量水平。

2. 品质功能展开（QFD）品质功能展开是一种将客户需求转化为产品特性的技术。

1、QC简易七手法：甘特图、流程图、5W2H、愚巧法、雷达法、统计图、推移图2、QC旧七大手法：特性要因分析图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、管制图3、QC新七大手法：关连图、系统图法、KJ法、箭头图法、矩阵图法、PAPC 法、矩阵数据解析法所谓新QC7大手法是相对老7手法而言的1、关联图：对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法。

作用：适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题，经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点。

2、系统图：把要实现的目的与需要采取的措施或手段，一级一级系统地展开，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。

3、KJ法：把从杂乱无章状态中收集到的语言数据根据它们相互间的亲和性统一起来，明确需解决的问题。

4、头脑风暴法：是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。

5、矩阵图：是利用多维思考去逐步明确问题的方法，即使用数学上矩阵的形式，表示各因素之间的相互关系，从中探索问题所在，并得出解决问题的设想。

6、过程决策程序图法：是在制订计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍，从而设计出一第列对策措施，以最大的可能性达到理想结果的一种方法。

7、计划评审法（PERT）是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种有向线图。

QC七工具（新）关联图(Relationship Diagram)关联图，又称关系图，20世纪60年代由日本应庆大学千住镇雄教授提出，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。

亲和图(Affinity Diagram)亲和图法，又叫KJ法，是日本川喜田二郎首创，把大量收集到的关于未知事物或不明确的事实的意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。

质量管理与QC小组活动的新七种工具指的是系统图、关联图、矩阵图、网络图、PDPC法、亲和图和矩阵数据分析法。

系统图也称树图（Tree diagram），是一种单目标展开的表示某一问题各要素间逻辑关系的图。

在质量管理中，可以利用系统图把某个质量问题分解成若干个组成要素，根据因果关系排列起来，以显示出问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系，从而明确问题的重点和解决问题的关键。

关联图（Relation diagram）也称关系图。

它是解决因素间相互关联，因素与问题间关系复杂的原因与结果或者目的与手段间的关系的图示技术。

与系统图不同的是关联图的主题不只一个，可以是多个。

矩阵图（Matrix Chart）是以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系的图形。

一般是把问题、因素、现象放在图中的行或列的位置，而把它们之间的相互关系放在行和列的交点处，并用不同符号表示出它们的相关程度。

网络图 (Arrow Diagram)又称箭条图、矢线图和网络计划图，源于统筹法的网络计划技术，为克服进度计划横道图（甘特图）在计划安排上的不足而发展起来的一种图示技术。

它用网络图的形式来安排一项工程（产品）的日历进度，说明其作业、工序间的紧前、紧后关系和作业的时间关系，以提高进度管理的效率。

网络图的实质是项目或产品的时间作业计划，使用网络图的目的是计算作业时间和确定关键作业路线。

PDPC法是过程决策程序图的简称。

它源于运筹学和系统理论的思想方法，对某一目的实现进行多方案设计，以应付实施过程中产生的一些新的问题。

在动态实施过程中，随着事态发展所产生的各种结果及时调整方案，运用预先安排好的程序来保证达到预期结果和目的。

亲和图（Affinity Diagram）也称KJ法、A型图。

它是把收集到的大量的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题归纳、整理，按它们间的相互亲近程度加以整理、归类、汇总的一种图示技术。

在QC小组活动中，亲和图常用于归纳、整理由“头脑风暴”和“诸葛亮会”所产生的各种意见、观点和想法等语言资料。

责任矩阵甘特图虽然直观地显示了项目的任务划分和进度安排，但项目需要完成的任务往往千头万绪，参与项目的部门与个人又五花八门，为此需要一种手段将任务落实到相应的人头上，确保每个任务都有相应的人员去负责和完成，这便是人员分工。

责任矩阵（responsibility matrix, RM）就是一种将工作任务分配、落实到项目执行组织的相关职能部门或个人，并明确表示出其角色、职责和工作关系的矩阵图形。

它以项目的工作任务为行，组织单元（个人）为列，用字母或特定的符号表示相关部门或个人在不同工作任务中的角色和责任职责，简洁明确地显示出项目人员的分工情况。

通过责任矩阵，项目的各项工作都能落实到具体的责任人，确保项目因岗设人，人人有事做，事事有人负责，从而避免责任不清而出现的无人负责的现象。

具体如何使用，大体有以下几个步骤：1、集项目小组成员运用工作分解结构（WBS）等工具列出需要完成的项目任务，如果已经有了项目的WBS，则可以直接用WBS中的工作包。

注意要尽可能把任务分解到可由一人单独完成，完成这项工作有且只能有一个交付结果。

任务分解不彻底难以落实到人头上，且可能导致人员分工出现混乱的情况。

2、列出参与项目管理以及负责执行项目任务的个人或职能部门的名称，并且搞清楚这些人员的教育背景、工作经验、性格特征以及能够用在项目上的工作时间情况，以便在分工时予以考虑。

3、以工作任务为行，以执行工作任务的个人或部门为列，画出相互关系矩阵图。

4、在矩阵图的行与列交叉窗口里，用字母、符号或数字显示任务与执行者在项目管理中的角色和职责——直接责任或参与，用字母表示为R——直接责任，I——参与。

5、检查个人部门或人员的任务分配是否均衡、适当，是否过度分配或者分配不当的现象，如有必要则做进一步的调整和优化。

6、将责任矩阵与项目成员沟通，让每个人都明白自己的项目中的任务和要求，确保他们明确各自的角色和承担的责任，获取他们的承诺，从而确保项目各项任务的完成。