信访接待室工作制度

信访接访室工作制度一、总则信访接访室是党和政府联系群众、了解民意、解决矛盾的重要窗口，是维护社会稳定、促进和谐发展的重要途径。

为进一步规范信访接访室工作，提高工作效率，确保信访工作依法、有序、高效进行，制定本制度。

二、工作原则1. 坚持以人民为中心的发展思想，认真倾听群众呼声，关心群众疾苦，及时解决群众合理诉求。

2. 坚持依法行政、公正司法，依法处理信访事项，维护群众合法权益。

3. 坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，及时妥善处理信访问题。

4. 坚持公开、透明、便民的原则，为信访群众提供高效、便捷的服务。

三、工作内容1. 接待来访。

热情接待来访群众，认真倾听诉求，耐心解答疑问，及时转交、办理信访事项。

2. 受理来信。

认真负责地接收、登记、审核、转交、办理来信事项。

3. 办理上级转办、交办信访事项。

严格按照时限要求，办理上级转办、交办的信访事项，及时上报办理结果。

4. 协调、化解矛盾。

积极参与信访矛盾的协调、化解工作，推动问题的解决。

5. 统计、分析信访情况。

定期对信访情况进行统计、分析，为领导决策提供参考。

6. 做好信访材料的归档工作。

确保信访材料的完整性、真实性和准确性，便于查阅、追溯。

四、工作程序1. 接待来访（1）设立专门的信访接待场所，方便来访群众提出诉求、反映问题。

（2）实行领导接访制度，确保来访群众能够见到负责人。

（3）对来访群众进行登记，详细记录来访时间、来访人员、诉求内容等信息。

（4）根据诉求内容，及时转交、办理信访事项。

2. 受理来信（1）设立专门的来信接收箱，方便群众邮寄来信。

（2）对来信进行登记，详细记录来信时间、来信人、信件内容等信息。

（3）及时审核来信内容，根据诉求事项进行分类、转交、办理。

3. 办理上级转办、交办信访事项（1）收到上级转办、交办信访事项后，及时进行登记、审核。

（2）明确办理时限、责任人，确保按时完成办理任务。

（3）办理过程中，与来访群众、相关部门进行沟通协调，推动问题的解决。

信访接待制度为规范和加强学校信访工作，保障教职工的合法权益及学校正常的工作秩序，根据有关规定，结合学校实际，特制定本制度。

一、信访接待的原则坚持“分级负责”的原则。

学校办公室承担学校信访接待，负责接待来访群众，对来信来访反映的问题和情况，除关系重大的需报主管领导阅批的，其余均按问题性质转给相关负责人调查处理。

二、信访接待的程序1、对于群众来信，主管信访工作的人员要及时拆封，保存完整，并编号登记，并按内容性质，拟出处理意见，由办公室负责人签批后转送相关处室处理，并督促承办部门及时查处。

对于比较重要或复杂的信访，须呈主管领导阅示后再办。

2、学校领导的亲收件一律交本人拆封，属群众来信的，应交办公室按正常程序处理。

3、学校实行校领导接待日制度，每周一为学校领导接待日，倾听教职工及家长对学校工作的意见，及时解决问题；需要与学校领导面谈者，要提前到学校办公室预约登记。

三、几点要求1、处理群众来信和接待来访工作，应该遵照国家政策、法令、学校规章制度，实事求是地进行处理，对于来访者，要做到热情周到、耐心细致。

对属于揭发控告性质的，要严格保密。

2、各部门也应高度重视。

处理信访要及时、认真，不得推诿、积压，做到件件有落实，事事有结果。

3、群众对某些工作提出的批评和建议，凡属正确可行的，应认真研究采纳，同政策、规定有抵触或难以实行的，应进行解释，并对有关政策、规定加以宣传，取得群众的谅解。

每学年学校办公室进行小结，并按问题性质处理结果，分类统计，综合整理汇报。

临沂李官中学信访接待制度（二）1、文明接待。

人大代表应按照安排按时间到镇人大代表之家（各活动室）接待群众，着装整洁，说话和气，举止文明，接待热情；尊重信访人，进行信访登记。

2、认真听记。

认真阅读信访材料，细心倾听来访人陈述，详细询问反映或举报的事实、情节问题，认真做好接访记录。

3、处理妥当。

依法及时处理信访事项，不得推诿、拖延，按国家法律及政策规定妥善处理信访人员反映的问题。

信访工作文明接待制度
一、信访工作员要站在讲政治的高度，加强自身建设，认真学习政治理论，钻研业务，学习法规，学习现代科学和市场经济知识，不断充实自己，为接待和处理好群众信访问题奠定坚实的基础。

二、信访工作人员要求本着“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德原则，认真负责地处理好每件群众来访和群众来信。

三、信访接待室要整洁卫生，并为上访人员备有开水、茶杯、座椅等物。

四、信访接待室人员在接待上访的群众时要衣着整齐、举止端庄、热情大方、态度诚恳、说话和气、以礼相待，以满腔热情的态度与之交谈并正确使用文明用语。

五、信访接待室工作人员要关心上访人员的疾苦，耐心听取反映和意见。

答复问题要明确，处理问题要认真。

对群众反映和要求解决的问题不拖、不推、不压。

该解决的及时解决，该转办或上报的要及时办理。

急群众所急，想群众所想，盼群众所盼。

对不应该解决或一时解决有困难的也要动之以情、晓之以理地给上访者做思想疏导工作。

信访工作流程。

信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。

(二)接待内容及职责1.内容。

接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

2.职责。

受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

(三)信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：____方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。

具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。

接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

(四)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。

对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

2.接待来访要耐心细致，做好记录。

认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。

接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。

对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

3.接待人员应依据政策，秉公办事。

接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。

接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

第1篇第一章总则第一条为了规范信访接待工作，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本部门实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本部门信访接待室（以下简称“接待室”）的日常管理工作。

第三条接待室工作遵循以下原则：（一）依法、公开、公平、公正原则；（二）以人为本、服务至上原则；（三）及时、准确、高效原则；（四）便民、利民、亲民原则。

第二章接待室职责第四条接待室的主要职责：（一）负责接待信访人，受理信访事项；（二）负责信访事项的登记、分办、交办、转办、督办等工作；（三）负责信访信息的收集、整理、分析、上报等工作；（四）负责信访工作的宣传、教育、培训、考核等工作；（五）负责信访工作的协调、沟通、联系、对接等工作；（六）负责信访接待室的环境卫生、安全保卫、设施设备维护等工作；（七）完成领导交办的其他工作。

第三章接待人员第五条接待人员应当具备以下条件：（一）政治素质好，遵纪守法，具有良好的职业道德；（二）熟悉信访工作政策法规，具有一定的信访工作经验；（三）具有较强的沟通协调能力、组织能力和文字表达能力；（四）具备一定的政策理论水平和实际工作能力；（五）身体健康，能够胜任接待工作。

第六条接待人员职责：（一）认真履行接待职责，热情接待信访人；（二）严格遵守信访工作纪律，做到文明接待、热情服务；（三）认真听取信访人的诉求，耐心解答信访人的疑问；（四）对信访事项进行登记、分办、交办、转办、督办等工作；（五）对信访信息进行收集、整理、分析、上报等工作；（六）对信访工作的宣传、教育、培训、考核等工作进行协助；（七）完成领导交办的其他工作。

第四章接待程序第七条接待程序：（一）接待信访人，认真听取信访人的诉求，做好记录；（二）对信访事项进行初步判断，决定是否受理；（三）对受理的信访事项，及时分办、交办、转办、督办；（四）对信访信息进行收集、整理、分析、上报；（五）对信访工作的宣传、教育、培训、考核等工作进行协助；（六）对信访接待室的环境卫生、安全保卫、设施设备维护等工作进行协助；（七）完成领导交办的其他工作。

接待室来访工作制度一、总则为了更好地接待来访群众，解答群众疑问，处理群众诉求，提高工作效率，根据我国相关政策法规，结合工作实际，制定本制度。

二、接待原则1.热情周到。

对待来访群众要态度诚恳，热情接待，耐心倾听，细心解答，提供优质服务。

2.依法依规。

在接待来访过程中，要严格遵守国家法律法规，保护来访群众的合法权益。

3.公开透明。

接待工作要公开进行，接受社会监督，提高工作透明度。

4.分类处理。

对来访诉求要进行分类处理，按照职责范围及时转送、交办、答复。

三、接待范围1.来访群众。

对前来咨询、反映问题、提出诉求的群众，都要热情接待。

2.来信来电。

对社会公众、新闻媒体等通过来信、来电形式反映的问题，要及时回应处理。

3.网络舆情。

对网络上的舆情信息，要及时关注、了解、核实，并根据实际情况进行处理。

四、接待时间接待室工作时间根据实际情况确定，要保证每周至少有五个工作日对外开放。

接待时间要向社会公布，便于来访群众提前安排。

五、接待流程1.来访登记。

来访群众到达接待室后，由接待人员对其进行登记，内容包括：来访时间、来访人员姓名、身份证号码、联系方式、来访事由等。

2.诉求分类。

根据来访诉求，将其分为咨询类、投诉类、求助类等，并进行相应处理。

3.现场解答。

对于现场能够解答的问题，接待人员要立即给予明确答复。

4.转送交办。

对于需要其他部门处理的问题，接待人员要及时转送、交办，并告知来访群众。

5.跟踪反馈。

对来访诉求的处理结果，要进行跟踪反馈，确保问题得到妥善解决。

6.资料归档。

将来访登记、处理结果等相关资料进行归档，以备查阅。

六、接待要求1.接待人员。

接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，熟悉相关政策法规，能够准确解答来访群众的问题。

2.言行规范。

接待人员要遵守工作纪律，保持良好的工作作风，礼貌待人，文明用语。

3.硬件设施。

接待室应具备必要的硬件设施，如座椅、饮水、笔墨纸张等，保证接待工作的顺利进行。

4.安全保卫。

接待室要确保来访群众的人身安全，做好防火、防盗、防爆等工作。

信访接待室工作制度一、总则二、工作职责1.接待来访群众，了解他们的诉求和问题，并进行记录和分类。

2.根据来访群众的需求，向他们提供相关的法律法规和政策解释。

3.协助来访群众填写信访材料，并进行初步审核，确保材料的完整和准确。

4.将来访群众的问题和信息及时反馈给上级部门，并跟踪处理情况，及时回复来访群众。

5.维护信访接待室的秩序和安全，确保来访群众的安全感和满意度。

三、工作流程1.接待登记：来访群众进入信访接待室后，由工作人员进行登记，记录来访人员姓名、单位、来访事由等信息。

2.问题了解：工作人员与来访群众进行交流，了解他们的诉求和问题，并进行记录和分类。

3.解答和反馈：根据来访群众的需求，工作人员向他们提供相关的法律法规和政策解释，并将来访群众的问题和信息及时反馈给上级部门。

4.材料处理：工作人员协助来访群众填写信访材料，并进行初步审核，确保材料的完整和准确。

5.处理反馈：工作人员跟踪处理情况，并及时回复来访群众，向他们解释处理结果和进展情况。

四、工作要求1.保密工作：工作人员必须保守来访群众的个人和相关单位的信息，禁止将来访信息泄露给他人。

2.热情接待：工作人员在接待来访群众时要热情有礼、耐心细致，给予他们充分的关注和尊重。

3.勤勉履职：工作人员应当尽职尽责，认真对待每一位来访群众的问题，积极与上级部门沟通和协调，争取解决问题。

4.形象保持：工作人员要保持良好的仪容仪表，严禁穿着不整、言行不当的行为。

5.学习提升：工作人员应不断学习信访相关知识和法律法规，提高自身专业素质和工作能力。

五、工作安排1.工作时间：信访接待室按照统一规定的工作时间进行工作，不得随意调整工作时间。

2.值班制度：信访接待室采用轮班制度，保证每天都有工作人员在岗位上接待来访群众。

3.假期安排：工作人员的假期按照公司统一的假期安排进行，请事假必须提前向上级主管请示并办理手续。

六、工作考核1.材料审核的准确性和完整性。

2.问题解答的及时性和准确性。

街道办信访工作制度为了使我街道信访工作走上制度化、规范化、程序化轨道, 更好地化解社会矛盾, 维护社会稳定, 结合我街道实际情况, 制定如下信访工作制度:一、规范信访工作制度（一）值班制度。

街道办事处正门的信访接待室为街道信访办固定的接访和办公地点, 来访群众不得随意进入办公大楼, 不得影响机关正常办公秩序。

原则上由街道信访办直接接待或约请相关领导、部门给予接待。

遇重大集体访和紧急访, 由当日值班领导负责接访, 值班组长具体落实有关协调工作。

（二）来访登记制度。

实行实名登记制, 来访人应持合法有效证件, 按先后顺序到接访室向接访工作人员反映情况, 提出意见、建议或诉求。

来访人反映的问题必须真实, 对于歪曲、捏造事实诬告他人者, 将受到严肃处理。

（三）按程序办理信访事项制度。

信访事项受理后, 街道信访办须按程序做好呈批、交办、催办、督办、派员协办等跟踪落实工作, 促使信访事项得到及时、正确的处理。

（四）回复、回访制度。

信访事项办结后, 由承办单位向街道领导汇报办理情况, 并将办理结果在规定的期限内书面答复信访人；对于较为重要的信访事项, 办理部门还需面访信访人并告知其办理结果；如该信访事项是按照政策和法律法规暂时无法解决的, 办理部门应向信访人说明情况, 做好解释疏导工作。

（五）专题调研制度。

1、街道党工委、办事处领导班子成员及各有关部门要定期或不定期地深入基层, 认真听取意见、及时掌握情况, 将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态；2、对群众反映的热点、难点问题和信访工作中存在的问题, 街道信访办要召集、协调有关部门、单位, 有的放矢地开展专项调研, 找出彻底解决问题的办法；3、积极探索新时期信访工作的新举措、新思路, 当好街道党工委、办事处处理信访事项的参谋。

（六）档案管理制度。

根据信访件的保存价值分为永久、长期、短期三类装订立卷, 按月、季度、年进行定期统计。

信访工作人员要加强档案保管的“三防”工作, 对该销毁的档案要及时报批处理, 严格执行档案借阅、档案保密等制度。

县委办公室信访接待制度尊敬的群众朋友：为了加强县委办公室的信访接待工作，切实保障广大群众的合法权益，我们特制定了县委办公室信访接待制度，以提高工作效率和服务质量，现将有关事项公告如下：一、接待时间和地点1. 接待时间：工作日上午8:30-12:00，下午14:00-17:30。

2. 接待地点：县委办公室信访接待室（地址：XXX路XXX 号）。

二、接待方式1. 现场接待：群众可直接前往信访接待室，填写信访登记表，等待工作人员接待。

2. 电话接待：群众可拨打信访接待室电话（XXX-XXXX-XXXX），进行信访咨询和登记。

三、信访登记1. 现场登记：到达接待室后，请在接待窗口索取信访登记表，并如实填写相关信息。

2. 电话登记：通过电话接待时，请提供真实有效的个人信息，以便更好地协助解决问题。

四、信访受理和回复1. 受理时限：县委办公室将在接到信访后的3个工作日内，办理信访受理手续，并出具受理凭证。

2. 回复时限：依据信访事项复杂度不同，对于一般性信访，将在接到信访后的20个工作日内进行回复；对于复杂的信访，将及时予以核实调查，并在合理时限内做出回复。

五、信访处理情况的通报1. 通报方式：县委办公室将定期对信访处理情况进行通报，通报方式包括发布公告、局内报告和奖惩通报等。

2. 通报范围：涉及重大信访事件、典型信访案例以及问题整改情况等。

六、纠正和处理不当信访行为1. 不当信访行为：包括捏造事实、诽谤陷害、滋扰恐吓、乱收费等损害正常信访秩序和工作人员利益的行为。

2. 处理措施：对于不当信访行为，县委办公室将采取严肃处理措施，包括警示教育、劝导引导、通报曝光、依法追究责任等。

请广大群众朋友们遵守相关规定，文明有礼地进行信访接待，共同维护社会和谐稳定。

同时，我们也欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，以便我们不断改善工作，提高服务质量。

谢谢！县委办公室日期：XXXX年XX月XX日尊敬的群众朋友：谢谢您对我们县委办公室信访接待制度的关注和支持。

信访科室工作制度及职责一、信访科室工作制度1. 信访接待制度：设立专门的信访接待场所，实行定时定点接待，确保信访群众来访有人接待、问题有人解决。

2. 信息报告制度：对重要信访信息及时报告领导，确保领导了解信访动态，为决策提供依据。

3. 案件办理制度：对信访案件实行登记、分流、办理、反馈、归档管理制度，确保案件办理规范、公正、高效。

4. 责任追究制度：明确信访工作责任，对信访工作中出现的不作为、慢作为、乱作为等行为，严肃追究责任。

5. 培训学习制度：定期组织信访工作人员进行业务培训和学习，提高信访工作水平。

6. 保密制度：严格遵守信访工作保密规定，确保信访资料和信息的安全。

7. 考核评价制度：对信访工作实行年度考核，评估工作绩效，激发工作积极性。

二、信访科室工作职责1. 受理群众来信来访，及时了解群众诉求，解决群众问题。

2. 报告重要信访情况，为领导决策提供依据。

3. 承办上级机关和领导交办的信访案件，确保案件办理到位。

4. 疏导上访人员，维护正常的工作秩序。

5. 调查研究信访工作出现的新情况新问题，结合实际制定、修改、完善信访工作规章制度。

6. 组织业务培训和学习，提高信访工作人员的业务水平。

7. 严守信访工作保密规定，确保信访资料和信息的安全。

8. 完成领导交办的其他工作。

三、信访工作人员职责1. 忠诚党的事业，热爱本职工作，认真履行职责。

2. 密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，全心全意为人民服务。

3. 坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违法行为做斗争。

4. 严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办事讲求效率。

5. 服从组织领导，严守工作秘密，团结共事，顾全大局。

6. 积极参与业务培训和学习，提高自身业务水平。

通过以上制度建设和职责明确，信访科室及工作人员要切实履行职责，提高信访工作水平，为维护社会稳定，促进改革发展作出积极贡献。

领导信访接待制度一、为了保持我单位领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我单位信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。

二、办公室领导班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。

三、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我单位职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。

对不属于我单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。

四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。

能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。

五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。

六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后，由办公室反馈上级机关和上级领导。

七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。

九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任群众来访登记制度一、群众来访首先进行登记。

做到来访一起，登记一起，来访一次，登记一次。

登记工作应做到项目齐全、内容准确，字迹清晰、不重登、不漏登。

对没有书写能力的上访人或残疾人，接待人员应帮助其做好登记表的填写工作。

二、接待人员应做好接谈笔录、将上访人员反映的问题详细记录清楚，并将归口单位、问题性质、接待处理意见、建议及接待人员姓名填写到登记表上。

三、做好群众来访统计工作，做到日清月结。

信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

（一）信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。

（二）接待内容及职责1.内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

（三）信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：002.方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。

具体接待时间按照领导接待日安排的时间（节假日除外），原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。

接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

（四）接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。

对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

2.接待来访要耐心细致，做好记录。

认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。

接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。

对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

3.接待人员应依据政策，秉公办事。

接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。

接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

第一章总则第一条为了规范接访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位接访工作，包括来访接待、来信处理、网上信访等。

第三条接访工作应当遵循以下原则：（一）依法依规，公正公开；（二）热情服务，耐心倾听；（三）分类处理，注重实效；（四）严格保密，确保安全。

第二章接访职责第四条本单位设立信访接待室，负责接待信访人来访，处理来信，答复网上信访。

第五条信访接待室工作人员应当具备以下条件：（一）熟悉国家法律法规和政策；（二）具备较强的沟通协调能力；（三）具备良好的职业道德和保密意识；（四）具备一定的文字表达能力。

第六条信访接待室工作人员职责：（一）负责接待来访信访人，认真听取其诉求，做好记录；（二）及时处理来信，确保按时答复；（三）对网上信访进行分类处理，确保及时回复；（四）协助有关部门做好信访案件的调查处理工作；（五）对信访工作进行统计分析，提出改进意见；（六）做好信访档案管理工作。

第三章接访程序第七条接访程序分为以下步骤：（一）来访登记：信访人来访时，接待室工作人员应予以登记，包括来访人姓名、性别、年龄、单位、来访事由、联系方式等；（二）听取诉求：接待室工作人员应耐心倾听信访人的诉求，做好记录；（三）政策解答：对信访人的诉求，接待室工作人员应进行政策解答，帮助信访人了解相关政策法规；（四）转办处理：对不属于本单位职责范围的信访事项，接待室工作人员应予以转办；（五）跟踪督办：对转办事项，接待室工作人员应跟踪督办，确保问题得到解决；（六）回复信访人：对信访人提出的诉求，接待室工作人员应在规定时间内给予回复。

第四章保密与安全第八条信访接待室工作人员应当严格遵守国家保密法律法规，对信访人的个人信息和信访内容予以保密。

第九条信访接待室应当加强安全防范措施，确保信访秩序和工作人员人身安全。

第五章奖励与处罚第十条对在接访工作中表现突出、成绩显著的，给予表彰和奖励。

接待与信访工作制度一、制度目的为了规范接待与信访工作，提高工作效率，保证工作的公正、公开、公平、及时，同时，保障来访者的合法权益，在接待与信访工作中制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司接待和信访工作的各个环节，以及承接咨询投诉、建议等相关工作的职能部门。

三、工作流程1.来访登记来访者必须提供本人身份证明或其他有效证件，由接待人员进行登记。

来访者要求立即见领导或要求迅速处理问题的，必须向来访者耐心解释情况以及办理手续。

在登记时，应对来访人员的姓名、单位、来访目的、要求以及对接下来工作程序及时解释。

2.派遣接待人员接待人员需要由领导安排派遣，以组织各厅室、部门之间的联络沟通。

安排有关部门的人员在接待室设置交流服务台，并铺好两岸以资证明。

3.引导反映问题途径来访者可通过口头或书面形式对问题进行反映。

接待人员需要为来访人员提供技术性處理、法律方面的指引以及其他可行方案，助理来訪者更好地反映诉求。

来访者需要耐心听取工作人员对处理问题的说明，并加以解释。

4.收集信息、汇报情况对于来访者反映的问题，接待人员应记录来访者的姓名、单位、姓名、联系方式。

来访事项需要及时上报领导，并将来访者反映的意见和建议予以通报。

5.回访服务针对申请办理出入境业务、护照、签证等具体来访人员进行回访，并对申请人提供咨询、警示、预防等服务。

四、要求1.服装要求接待人员应穿工作服、勤劳朴素，不沾污渍，举止得体，崇尚文明，严格遵守工作岗位上的规范。

2.语言要求接待人员需要耐心、亲切、礼貌，积极了解与引导来访者，避免激烈议论、言语斗争等使来访者失去耐心与信心的行为。

3.安全措施来访者进入大楼，需在门口前台办理登记手续。

来访者到达指定的区域后需出示有效证件，以供识别核验。

同时，监控借助科技手段，保护来访者的人身和设备的安全，防止来访过程中发生一些意外事故。

五、考核标准有关部门应每季度对接待与信访工作制度进行绩效考核，考核考虑基于来访接待的规范性、制度执行情况的绩效分数。

信访接待室值班制度信访接待室值班制度一、为了进一步畅通人民信访渠道，提高信访工作效率，我区实行区级领导周一至周五工作日信访轮流接待值班制度。

二、值班领导和值班工作人员必须坚守岗位，挂牌上岗，严格遵守上、下班纪律，不得擅离岗位。

三、每周星期一至星期五为值班领导集中接待来访群众日。

其他时间，由其分管单位和科室指派具体值班人员在信访接待室值班，负责来人、来访的接待工作。

四、领导信访接待的具体职责为：负责前来办事人员的问询和办事引导；接受群众的.政策咨询和解释答复；负责来访群众的接待、登记和处置工作。

五、值班领导和值班工作人员对问询人员应认真接待，属办理业务的应及时引导到相关科室和窗口办理；属政策咨询的应耐心解释和答复，答复不了的应及时与相关业务科室衔接，共同进行解释和答复；属群众信访事项的，应认真进行登记，并填写《信访事项处理表》，由值班领导按照“谁主管，谁负责”的原则，批示到相关科室和单位，按照信访案件办理程序处理。

受理的信访事项须在当天向局信访办公室报告情况并予以登记。

六、值班领导出外考察、学习、开会的，要向区主要领导汇报，落实顶替值班领导和信访值班工作人员。

领导征期值班及接待信访制度2015-11-16 13:44 | #2楼为加强办税服务厅管理，提升服务质量，提高办税效能，结合大通地税分局实际，特制定本制度。

第一条大通地税分局在每个征收期间都要排定征期领导值班及接待信访日程按排表，明确当期值班及接待信访的领导和日程安排，并在办税服务厅设立分局领导值班及接待信访台。

第二条大通地税分局领导要按照分局排定的值班及接待信访日程按排表轮流到办税服务厅值班，并接待信访。

第四条征收期值班的领导主要负责以下工作事项：（一）检查办税服务厅各项服务制度落实情况，办税服务厅服务设施和环境卫生情况，以及工作人员着装、挂牌上岗情况，对存在的问题，要当即提出改正意见；（二）负责解答纳税人的相关问题咨询；协调解决纳税人办税过程中遇到的有关问题；（三）认直听取纳税人的意见和建议，以便更好地改进工作。

企业信访接待制度前言作为一家企业，信访工作是常规工作之一，接待信访者是企业的重要任务之一。

在信访接待过程中，企业的形象和声誉都会受到影响。

因此，建立和完善信访接待制度，规范信访接待流程，保障信访者权益，防止损害企业形象和利益，具有重大意义。

制度内容1. 接待部门和人员（1）接待部门：企业信访办公室是企业接待信访者的主要部门，相关部门可以根据需要进行补充。

（2）接待人员：企业信访办公室安排专人负责接待信访者，并指定应对人员。

信访接待人员应进行专门培训，并熟悉信访接待程序和工作要求。

2. 接待时间和位置（1）接待时间：企业信访办公室应保证每周至少2-3天的接待时间，保障信访者合法权益，及时响应信访者需求。

接待时间范围由9:00 AM到12:00 AM，1:30 PM到5:00 PM。

（2）接待位置：企业信访办公室应具备独立的接待室或者接待区域，为信访者提供设施设备和必要的服务。

3. 接待程序和方式（1）接待注册：信访者进入接待室后，应立即向接待人员登记。

登记信息包括姓名、身份证号码、联系方式、信访事由等。

（2）信息核实：信访接待人员应对信访对象进行身份核查，并借助相关工具或人员对信访事项进行核实。

（3）听取陈述：信访接待人员应认真聆听信访者提出的问题以及陈述，归纳信访内容，尽量消除信访者心理障碍。

（4）反馈意见：信访接待人员应当根据实际情况，及时给予回复并建议信访者合理的解决途径。

4. 安全和保密措施（1）防范场所安全：信访接待室要注意保持安全、整洁、卫生，同时进行保密措施。

相关部门应保障信访者和工作人员的人身安全。

（2）机密性原则：在信访接待过程中，相关人员要严于保守信访者的个人和事项信息，并且同步调动其他相关工作人员不予公开；保证信访信息的机密性，防止不利信息泄露。

制度宣传企业应对此制度进行广泛宣传，并在企业内部和外部加强相关的培训，提高工作人员的专业素质；客观展示企业情况，解决信访问题，促进社会和谐的发展。

信访接待工作制度一、制度背景信访接待工作是党和政府对群众利益诉求的回应机制，是政治生活中非常重要的组成部分。

建立健全信访接待工作制度是加强党和政府联系群众的重要举措，有利于增强人民群众对党和政府的信任度和满意度，保障人民权益，维护社会稳定。

二、制度目的1、为加强党和政府联系群众提供有效渠道，回应群众关切。

2、规范信访接待工作流程和操作规范，提升接待工作水平。

3、加强信息收集、分析和归集工作，为党和政府决策提供有效参考资料。

三、制度内容1、接待时间和地点接待时间：每周一至周五，上午8:30-12:00，下午2:30-5:30。

（节假日除外）接待地点：市政府信访办公室（一楼）。

2、接待人员1）接待人员应经过专业培训和业务考核，对信访工作有一定的了解和实际工作经验。

2）接待人员应做到耐心、有礼、慎重，并保持良好的心理素质。

3）接待人员应当遵守保密制度，接待过程中不得泄露任何机密信息。

3、接待流程1）接到群众反映问题后，先进行问题初步核实和筛选，对于涉及政治和法律问题的信访，应及时向有关部门转交，并抄送市政府信访办公室。

2）符合接待条件的群众，办理入场手续后进入接待室等待接待，对于无法接待的群众，应及时告知原因并做好工作记录。

3）每位接待人员每次接待的时间不得超过20分钟，对于重点信访、复杂信访等特殊情况，可根据实际需要延长接待时间。

4）接待结束后，应当根据实际情况及时采集报告，做好后续工作。

4、信息收集、分析和归集1）市政府信访办公室负责前来接待的人员信息统计及问题跟进工作。

2）每月按时汇总和分析前来接待问题和趋势，及时向上级政府和有关部门反映并提出整改及建议。

3）加强信访工作百姓评价机制，定期向有关部门反映百姓对政府措施和信访工作的评价情况，促进完善工作流程及纠正存在问题。

四、制度执行1、市政府信访办公室是本制度规定的主要执行机构，成立信访接待组，负责组织实施信访接待工作。

2、市政府及相关部门应当为信访接待工作提供必要的支持和配合，确保工作顺利开展。

信访接待室工作制度为密切妇联组织与妇女群众的联系，维护妇女儿童的合法权益，协助党和政府做好信访工作，规范妇联信访工作和信访秩序，根据《信访条例》、《中华人民共和国妇女权益保障法》和妇联信访工作实际，制定本规定。

一、信访处理原则：1、了解情况要清楚，有明确政策规定的，要做正确的政策答复。

2、对复杂情况，涉及面广或没有政策依据的问题，未经调查核实或请示领导之前，不应发表结论性或带有倾向性的意见。

当时不能答复的，可请来访人先返回，待有关部门调查研究后同来访人联系。

3、不属于妇联系统受理范围的问题，应向来访人指出及早解决问题的正确渠道和途径。

4、对要求不合理的或问题一时解决不了的，应当耐心地讲明党的政策和国家的法律，做好宣传教育、思想疏导工作。

对无理取闹、蓄意捣乱或以上访为名进行违法活动等非正常上访行为，应当建议有关部门依法处理。

对信访人突发疾病或者患有恶性、流行性传染病等异常、紧急情况，应当及时、妥善处理。

5、依照“谁承办谁答复”的原则，对直接处理的信件，应在该信处理完毕五日内答复来信人，答复可采用电话、复信、走访等形式。

二、信访处理程序：１、登记。

包括个人基本信息和信访事项信息，尤其要详细记录信访人的姓名、性别、年龄、婚况、住址和联系方式、信访人数、信访人的请求、主要事实和理由等。

２、告知。

对于符合《信访条例》第十四条第一款规定并且属于妇联组织法定职责范围的信访事项，应当受理并告知信访人。

对于不属于妇联组织法定职责范围的信访事项，不予受理，但应当告知信访人向有权处理的部门提出，或将信访材料及时转送。

３、自办与交办。

属于妇联受理范围的信访事项，应积极受理或交下级妇联办理，对于情况重大、紧急的，应当报告同级政府信访部门，并提出建议。

对上一级妇联及有关部门要结果的信访问题，应当及时调查、了解，协助有关部门处理，并将情况和处理结果及时上报。

4、汇总。

每季度将信访情况加以汇总，并将情况反馈至妇儿工委办，年底时妇儿工委办要对全年情况加以分类汇总。

信访接待工作制度2篇信访接待工作制度一、信访接待工作制度为了规范信访接待工作，提高公务接待的质量和水平，制定本信访接待工作制度。

一、接待对象1.信访人员：指来访单位或个人，包括信访局内外的信访人员。

2.相关部门工作人员：指涉及到信访问题的各有关部门的工作人员。

二、接待流程1.预约登记：信访人员在来访前须提前预约，填写来访登记表，包括来访单位、来访人员姓名、来访目的等信息。

2.安全检查：信访人员进入信访接待室前需接受安全检查，包括行李、身体等的检查。

3.接待室布置：接待室要保持整洁、温馨的环境，提供充足的座位，并配备适当的饮用水和糖果等。

4.接待人员：接待人员应穿着工作服，仪表端庄，态度友好。

接待人员应提前了解来访人员的情况，做好接待准备。

5.接待礼仪：接待人员应主动迎接来访人员，引导其进入接待室，并为其提供相应的协助。

6.办理流程：根据来访人员的需求，接待人员应提供相关的信息、材料、证明等，并协助来访人员办理有关手续或解决问题。

7.接待记录：接待人员应记录来访人员的相关信息，包括来访人员的姓名、单位、来访目的、来访日期等，以备后续查询使用。

三、接待室管理1.接待室布置：接待室应保持整洁、温馨的环境，提供充足的座位，并配备适当的饮用水和糖果等。

2.保持秩序：接待室内应保持秩序，不得有任何嘈杂、混乱的现象，接待人员应对此负责。

3.值班制度：接待室应设置值班制度，确保接待人员能随时提供服务并接待来访人员。

4.安全措施：接待室内应设置安全措施，确保来访人员和工作人员的人身安全。

以上是关于信访接待工作制度的规定，希望各相关人员能按照制度的要求进行工作，提高信访接待工作的效率和质量。

二、信访接待工作制度为规范信访接待工作，提高公务接待水平和效率，特制定本信访接待工作制度。

一、接待对象这里的接待对象指的是来访信访人员，包括个人和单位。

二、接待流程1.来访登记：接待人员应对来访信访人员进行登记，包括姓名、单位、联系方式、来访目的等，并提供相应的来访证明。