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第1章导论●消费：指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。
●消费者：消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。
●消费者行为：就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
●消费者市场：市场是那些具有需要得到满足的需求、同时有能力获得这种需求的人、集团或组织。
消费者市场是由为满足个人生活需要而购买商品的所有个人或家庭组成，是产业市场乃至整个经济活动为之服务的最终市场。
●消费者行为学的研究内容：1）研究消费者的需求和动机2）研究消费者的购买决策3）研究影响消费者的购买决策的各种因素●研究消费者行为的意义：a 有利于企业赢得消费者 b研究消费者行为可以帮助和引导消费者，保护消费者权益 c可以有效地帮助企业制定市场营销战略 d有利于国家宏观经济政策的制定和生态环境的保护●市场细分:市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
●市场细分的依据（1）按地理变量细分市场（2）按人口变量细分市场（3）按心理变量细分市场（4）按行为变量细分市场●市场细分的原则（1）一致性（2）可衡量性（3）可进入性（4）效益性（5）稳定性●营销组合1）产品2）定价3）分销4）促销●产品定位产品定位，就是在消费者头脑中为产品确立某种地位或树立某种形象，使其与其他同类的竞争产品相区别。
第2章消费者研究●消费者行为研究的历史2.1.1萌芽时期（从19世纪末至20世纪30年代）2.1.2应用时期（从20世纪30年代至60年代）发展时期（20世纪60年代以后）●消费者行为研究的理论来源经济学,社会学,文化人类学,市场营销学,心理学●心理学1）心理现象的内涵（1）心理动力（2)心理过程（3)心理状态（4)心理特征气质类型:多血质,胆汁质,粘液质,抑郁质●心理学的发展（1）从哲学的心理学到科学的心理学冯特（2）现代心理学的三大学派:精神分析心理学,行为主义心理学,人本主义心理学●消费者行为研究的信息来源第二手资料：企业内部资料、企业内部资料、政府部门、市场调查机构、行业协会、互联网 + 第一手资料●消费者行为研究的类型：定性研究，定量研究，定性和定量相结合●消费者行为研究的具体方法1）观察法：是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。
第1章消费者行为学概述一、基本概念1．消费2．消费者3．潜意识4．认识过程5．情感过程6．意志过程7．个性倾向性8．个性心理特征9．市场实验法10．造句测验法二、问题解答1．消费者行为学的研究对象是什么？2．什么是消费者行为？3．消费者行为的主要特点有哪些？4．消费心理与消费行为之间是何关系？5．消费者的心理活动构成包括哪几个方面？6．试述研究消费者行为的现实意义。
7．试述消费者行为研究的主要方法。
讨论题：1．请结合本文及相关资料分析，在人均GDP达到1000美元之后，我国消费市场及消费者行为出现了哪些新的变化？2．政府和企业应该怎样应对我国消费市场及消费者行为出现的新情况？第2章消费者需要与购买动机一、基本概念1．需要2．消费者需要3．动机4．购买动机5．生理购买动机6．心理购买动机7．诱因理论8．唤醒理论9．投射法二、问题解答1．简述消费者购买行为的一般规律。
2．人的需要心理是如何产生的？3．简述消费者需要的分类。
4．消费者需要的特点有哪些？5．试述消费者需要的基本存在形态。
6．理解购买动机时需要注意哪些问题？7．购买动机的作用是什么？8．常见的消费者具体购买动机有哪些？9．试述马斯洛的需要层次理论。
第3章消费者的注意、感觉与知觉一、基本概念1．注意2．无意注意3．有意注意4．感觉5．感觉阈限6．知觉7．错觉8．首因效应9．光环效应二、问题解答1．引起无意注意的原因有哪些？2．引起和保持有意注意的方法有哪些？3．试述注意在营销活动中的作用。
4．举例说明“韦伯定律”。
5．试述感觉在营销活动中的作用。
6．在社会知觉方面的错觉主要包括哪些？7．什么是知觉的选择性？它在营销活动中有何作用？8．消费者的风险知觉受哪些因素影响？如何降低知觉风险？三、案例分析《红叶超市的购物环境》讨论题：1．红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？2．红叶超市应当怎样改造和安排购物环境以增加消费者的注意，并引导消费者的认知朝着经营者所希望的方向发展？第4章消费者的记忆、想象与思维一、基本概念1．记忆2．想象3．形象思维4．逻辑思维二、问题解答1．简述记忆的心理过程。
消费行为学教案第1-14章白玉苓版第1章：消费行为学概述- 概念和定义- 消费行为的影响因素- 消费行为的研究方法第2章：消费者的认知过程- 感知和注意力- 认知的选择和解释- 认知过程在消费决策中的应用第3章：消费者的情感过程- 情感的性质和分类- 情感对消费行为的影响- 情感管理的策略第4章：个人差异与消费行为- 个人差异的类型和特征- 个人差异对消费行为的影响- 个人差异的应用和管理第5章：认知心理学与消费行为- 认知心理学的理论基础- 认知心理学对消费行为的影响- 认知心理学在市场营销中的应用第6章：消费者的态度与消费行为- 態度的形成和变迁- 態度對消费行为的影响- 態度的变革与干预第7章：消费者的动机与需求- 动机的概念和分类- 需求的层次和特征- 动机与需求在消费行为中的应用第8章：消费者决策过程- 消费者决策过程的阶段和特征- 决策过程中的信息搜索与评估- 决策过程的影响因素和决策风格第9章：消费者决策的限制与失效- 决策的限制条件和失效类型- 决策的错觉和偏差- 决策的改善和纠正第10章：市场营销的影响策略- 市场营销的基本原理- 市场营销的影响方法和策略- 市场营销的伦理问题和社会责任第11章：品牌与消费行为- 品牌的定义和作用- 品牌对消费行为的影响- 品牌管理的策略和挑战第12章：广告与消费行为- 广告的特点和类型- 广告对消费行为的影响- 广告效果评估和创新策略第13章：消费者投诉行为- 消费者投诉行为的特点- 投诉行为对企业的影响- 投诉行为的管理和解决策略第14章：消费者的忠诚度与关系营销- 消费者忠诚度的概念和度量- 关系营销对消费行为的影响- 关系营销的策略和实施以上是《消费行为学教案第1-14章白玉苓版》的章节内容概览。
每一章都涵盖了消费行为学的不同方面，包括概念、影响因素、研究方法、心理过程、决策过程、市场营销影响策略等内容。
这些知识将有助于理解和分析消费行为的动态和特点，为市场营销和消费决策提供指导和策略。
