商务谈判各阶段的语言艺术

商务谈判技巧组员：朱利明赵小云任庆吴倩倩杨枝7.1 商务谈判语言技巧概述7.1.1商务谈判语言的分类1.有声语言和无声语音1.）有声语音有声语音是通过人的发音器官来表达的语音，即口头语音。

有声语音是最直接, 最灵活, 运用最普遍的谈判语音。

在正式谈判、非正式谈判以及任何类型的谈判都可以运用有声语音。

2.）无声语音无声语音又称行为语音或体态语音，是通过人的形体，姿态等非发音器官来表达的语音，这种语音借助于人的视觉交流思想，表示态度，传递信息等。

2.专业语言、法律语言、外交语言、文学语言和军事语言1.）专业语音专业语音是指商务谈判过程中使用的与业务有关的一些专用或专门术语。

谈判业务不同，专业语音也有区别。

2.）法律语音法律语音是指商务谈判业务所涉及的有关法律规定的语音。

泛指与交易有关的专业技术，价格条件，运输、保险、税收、产权、企业法人与自然人、商检、经济和法律制裁等行业习惯用语和条例法规的提法。

法律语音有法律的强制性，通用性和刻板性的特点。

3.）外交语音外交语音是指国与国之间的交往过程中，为了处理各种外交所使用的一种具有模糊性，缓冲行和圆滑性特征的弹性语音。

该语音的功能主要是缓和与消除谈判双方的陌生和戒备敌对的心理，联络双方感情，创造轻松，自然，和谐的气氛。

4.）外交语音外交语音是具有明显文学特征的语音。

语音特征是生动、活泼、优雅、富于想象和感染力、有情调、范围广等。

运用：用优美动人的语音，采用夸张，比喻等修辞手法来制造一种良好的谈判气氛，化解双方的矛盾，增强语音的感染力和说服力。

5.）军事语音军事语音指的是在商务谈判中运用军事术语及一切建明但态度坚定的语音或表达方式。

这种语音的特征是干脆、利落、简洁、坚定、自信、铿锵有力，模棱两可，给商务谈判创造决战气氛，加速谈判的过程。

3.留有余地的语言、幽默诙谐的语言和威胁强硬的语音1.）留有余地的语音谈判中运用留有余地的弹性语音能使谈判者进退有余，并且可以避免过早暴露己方的意愿和实力，使我们避开直接的压力儿给我们谈判带来动力。

商务谈判中的沟通艺术：实现共赢合作的关键商务谈判是现代商业活动中不可或缺的一部分。

在商务谈判中，有效的沟通艺术扮演着关键的角色，它可以帮助各方实现共赢合作。

本文将探讨商务谈判中的沟通技巧和关键要素，以便于读者能更好地应对商务谈判中的挑战。

首先，商务谈判中的沟通艺术离不开良好的倾听技巧。

倾听是理解对方需求和利益的关键。

在谈判过程中，要积极倾听对方的观点和意见，给予对方足够的时间和空间来表达他们的想法。

倾听不仅仅是听到对方说的话，还要理解他们的意图和要求。

通过倾听，可以建立起相互之间的信任和尊重，为达成共赢合作奠定基础。

其次，商务谈判中的沟通艺术需要灵活运用不同的沟通方式。

在商务谈判过程中，人们有不同的沟通风格和偏好。

一些人更加直接和坦诚地表达自己的意见，而另一些人则更倾向于间接地暗示他们的意图。

为了实现共赢合作，谈判双方需要理解并尊重对方的沟通方式。

当遇到不同的沟通风格时，我们应该灵活调整自己的方式来适应对方，以便更好地沟通和合作。

第三，商务谈判中的沟通艺术需要清晰和准确的表达。

清晰和准确的表达是消除误解和提高效率的关键。

在商务谈判中，双方应该尽量避免使用模糊和含糊不清的语言，而是要使用明确和具体的词句来表达自己的意见和要求。

此外，用简洁的语言来概括关键观点和要点，能够帮助双方更好地理解彼此的立场和需求。

第四，商务谈判中的沟通艺术需要注意非语言沟通的重要性。

非语言沟通包括面部表情、身体语言、姿势和姿态等。

在商务谈判中，非语言沟通往往比口头表达更加真实和直接。

所以，双方需要关注对方的非语言信号，以更好地理解对方的态度和情绪。

同时，我们也要注意自己的非语言表达，通过适当的面部表情和身体语言来传递积极的信息，以增强彼此之间的信任和友好。

第五，商务谈判中的沟通艺术需要善于处理冲突和分歧。

商务谈判中常常会出现分歧和冲突，因为不同的利益和目标。

在面对冲突和分歧时，我们需要保持冷静和理性，尽量避免情绪化的表达。

谈判艺术如何利用语言和非语言沟通技巧在商务谈判中，谈判艺术是非常重要的一项技能。

它涉及到如何利用语言和非语言沟通技巧来达成协议和促进双方的合作。

本文将探讨谈判艺术如何运用语言和非语言沟通技巧，以实现谈判的成功。

一、语言沟通技巧1. 温和而坚定的语气在谈判中，使用温和而坚定的语气是至关重要的。

通过使用亲切的语气，你可以让对方感到舒服，增加彼此的信任。

坚定的语气则可以显示你的自信，并让对方知道你的立场。

这种语气的使用可以帮助你在谈判过程中保持平衡和掌控。

2. 提问技巧善于提问是一项重要的谈判技巧。

通过提出适当的问题，你可以获取更多的信息并了解对方的需求和意图。

同时，提问也可以引导对话的方向，让对方在回答问题时表达出他们的真实意图和底线。

请记住，在提问时要尊重对方，并避免采用攻击性的口吻。

3. 言辞明确而简洁清晰而简洁的语言可以让对方更容易理解你的意思，并减少误解的可能性。

避免使用模糊的词汇和复杂的句子结构，以免给对方留下含糊不清的印象。

相反，用简洁的语言表达你的要求和建议，并确保对方明白你的意图。

二、非语言沟通技巧1. 肢体语言肢体语言是非语言沟通中的重要组成部分。

通过适当的姿势、手势和面部表情，你可以传达出自信、专业和友善的形象。

保持良好的眼神接触，展示出真诚和专注的态度，同时也要注意自己的身体语言不要过于咄咄逼人或傲慢。

2. 姿态和声音控制姿态和声音的控制也是非语言沟通的一部分。

保持直立的姿势，传达出自信和专业的形象。

控制自己的声音，让它显得自然而有力，同时注意语速和音调的平稳。

这样做可以让对方感受到你的自信和专业，增加对你的信任。

3. 听和观察的技巧在谈判中，聆听并观察对方的言辞和行为非常重要。

通过积极倾听对方的观点和需求，你可以更好地了解他们的意图和底线。

同时，观察对方的肢体语言和面部表情也是必要的。

这样做可以让你更好地洞察对方的心理和态度，从而作出更好的应对。

总结：通过运用语言和非语言沟通技巧，谈判艺术可以更好地实现谈判的目标。

商务谈判中的倾听与语言技巧凡从事商业贸易或商业合作的人士,对商务谈判应该都不陌生。

因为商业贸易和商业合作大都是通过不同形式的谈判来实现的。

成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。

具体地说,商务谈判除了在语言上要注意文明用语、口齿清楚、语句通顺和流畅大方等一般要求外,还应掌握一定的语言技巧。

谈判之初,谈判双方的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能营造出友好、轻松的谈判气氛。

做自我介绍时要自然大方,被介绍到的人应起立微笑示意,可以礼貌地回应“幸会”、“请多关照”之类的话;询问对方要客气,如“请教尊姓大名”等。

介绍完毕,谈判者可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈,稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。

高明的谈判者往往都是从中心议题之外开始,逐步引入正题,正是所谓的“功夫在诗外”。

天文地理,轶闻趣事,个人嗜好,轻松笑料等等,可依对方的喜恶选择谈论的题目,谈酒可以成酒友,谈网可以成网友,谈戏可以成票友,同学的同学可以成为同学,老乡的老乡可以成为老乡。

某一方面喜恶和见识都可能促成“知音”。

谈判者如果能使对方有一种相见恨晚之感,那么就为谈判打下了很好的基础;创造出轻松和谐的谈判气氛,就能够拉近双方的距离。

切入正题之后就容易找到共同的语言,化解双方的分歧或矛盾。

另外,高明的谈判者不仅善于语言表达,而且善于在不显山露水的情形下,启发对方多说,要尽心尽力引导对方多发言。

缺乏经验的谈判者的最大弱点是不能耐心地倾听对方发言。

他们认为自己的任务就是谈自己的情况,说自己想说的话和反驳对方的反对意见。

因此,在谈判中,他们总在心里想下面该说的话,不注意听对方发言,许多宝贵信息就这样失去了。

因为他们认为优秀的谈判者是因为说得多才掌握了谈判的主动权。

其实,成功的谈判者在谈判时把50%以上的时间用来听。

他们边听、边想、边分析,并不断向对方提出问题,以确保自己完全正确的理解对方。

他们仔细听对方说的每一句话,而不仅仅只是他们认为重要的,或想听的话,因此而获得大量宝贵信息,增加了谈判的筹码。

商务谈判的语言艺术
商务谈判的语言艺术涉及到以下几个方面：
1. 温和与礼貌：在商务谈判中，使用温和和礼貌的语言非常重要。

在交流中要尊重对
方的意见和观点，避免使用侮辱或嘲笑的语言。

通过友好和尊重的态度可以建立良好
的合作关系。

2. 明确与简洁：在商务谈判中，语言要明确而简洁。

避免使用模棱两可或含糊不清的
语句，要确保对方能够清楚理解自己的意思。

使用简洁的语言可以节省时间并避免产
生误解。

3. 利用积极的措辞：在商务谈判中，使用积极的措辞可以增强自己的说服力。

表达自
己的观点时，使用积极的语言可以传递出自信和决心的态度。

4. 善于倾听：商务谈判中，倾听是非常重要的。

要耐心倾听对方的意见和要求，并且
要积极回应他们的关注点。

通过倾听可以更好地理解对方的需求和利益，并找到双方
的共同点。

5. 灵活运用语言技巧：在商务谈判中，灵活运用一些语言技巧可以增加说服力和影响力。

例如，使用合理的引导问题可以引导对方在某个特定方向上思考，或者使用积极
的肯定来支持对方的观点。

总的来说，商务谈判的语言艺术要求我们用温和、明确和礼貌的态度表达自己的观点，善于倾听对方，并灵活运用一些语言技巧来增强自己的影响力。

商务谈判的话术技巧商务谈判是在商业活动中常见的一种沟通形式，它涉及到双方的交流、协商和决策。

在一次商务谈判中，话术的运用至关重要，它能够帮助我们更好地表达自己的观点、理解对方的需求、解决分歧并最终达成合作。

下面将介绍一些商务谈判中常用的话术技巧。

1. 积极倾听和发问在商务谈判中，积极倾听是非常重要的。

当对方在谈话时，我们要保持专注，表现出对他们观点的兴趣，并通过肢体语言和鼓励性的言辞，展示我们在倾听。

同时，善于提问也是关键的。

通过提问，我们可以更好地理解对方的需求、利益和担忧，并找到共同的解决方案。

提问的方式可以是开放性问题，比如：“您对这个方案有什么看法？”或者是封闭性问题，比如：“您希望在哪个时间段内完成这个项目？”2. 建立共同利益在商务谈判中，双方往往有不同的立场和利益，但是我们可以通过寻找共同利益，来实现双赢的局面。

通过强调双方的共同目标和价值，我们可以增加对方的认同感，并为双方合作创造更好的条件。

例如，在一次价格讨论中，我们可以强调我们的产品将提供更好的质量和服务，或者我们可以提供更长的合作期限等。

通过这样的方式，我们可以让对方意识到与我们合作的好处，并更愿意与我们达成一致。

3. 提供具体的证据和实例在商务谈判中，提供具体的证据和实例可以使我们的观点更有说服力。

不仅仅是空洞的陈述，我们需要通过数据、案例和统计数字来支持我们的观点。

举一个例子，在谈判中，我们可以提供过去合作的成功案例，或者是市场调研的结果来支持我们的市场定位。

这样，我们的观点更具可信度，对方也更有可能接受。

4. 主动提出解决方案商务谈判中，不仅要提出问题，还要提供解决方案。

这样可以展示我们的专业能力和承诺，并促使对方更好地理解我们的意图和目标。

例如，在讨论价格时，我们可以主动提出一些调整方案，如延长付款期限、提供定制化服务等，以显示我们的灵活性和合作意愿。

5. 灵活运用沟通技巧在商务谈判中，灵活运用不同的沟通技巧是必要的。

商务谈判中语言沟通技巧——精妙的谈判沟通艺术姓名：学号：专业：时间摘要语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。

商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。

在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。

这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧，并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。

商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。

谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的意见与观点，从而达到谈判预期的目的。

关键词：商务谈判沟通技巧口头表达倾听1.商务谈判中有效的口头表达1.1有效的口头表达特征及其实现1.1.1沟通过程商务谈判中，沟通是个至关重要的环节，它关系着整个谈判知否成功。

因此，在了解商务谈判之前，我们需要知道沟通的性质及其过程。

沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。

其具体过程如图1：信息反馈图1并且在沟通的过程中应该注意两点：1.注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。

2.防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。

1.1.2有效表达的要素特征在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。

首先，就是确保信息的准确性。

如果对方发现提供的信息有误，会使谈判人员陷入误导之嫌，就会是对方产生警觉，甚至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，甚至陷入困境。

信息还必须要足够清晰，这正是表达上的“公理”，就是那些特“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。

清晰并不是简单，商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。

在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中，飞行员说的是“油料不足”，这样表述过于简单，没有清晰的表述出实际情况。

实现清晰必须满足一下四个方面要求：（1）逻辑清晰（2）表达清晰（3）简洁（4）活力。

1.1.2有效口头表达的效果特征说服力是取得商业成功作重要的要素，商务谈判中具有说服力能形成协同效应。

商务谈判的语言技巧及其运用分析作者：班级：指导教师：时间：摘要商务谈判不仅在商务活动中占据相当大的比重，而且具有相当重要的地位。

谈判的成功与否，直接关系到整个商务活动的效果，关系到企业能否在市场建立必要的销售网络、获得理想的合作伙伴、获得进入市场的良好途径等。

要想在商务谈判中取得满意的效果，必须充分理解商务谈判的特点和要求。

这不仅对那些以市场为舞台的企业经营者来说是必要的，对所有参与商务活动望取得理想效果的人们来说都是必要的。

就其外部流程和形态而言,商务谈判又是双方谈判人员运用语言传达观点、交流意见的过程。

因此,在商务谈判中语言运用的成功与否,对谈判的进程与结果起着举足轻重的作用。

关键词：商务谈判语言技巧运用分析目录第一章商务谈判语言概述 ................................................ - 4 -一、商务谈判语言的类别............................................. - 4 -二、语言技巧在商务谈判中的重要性 ........................ - 4 -三、正确运用谈判语言技巧的原则 ............................ - 4 - 第二章商务谈判语言技巧 ................................................ - 5 -一、谈判中说话的技巧................................................. - 5 -二、谈判中倾听的技巧................................................. - 5 -三、谈判中提问的技巧................................................. - 6 -四、谈判中回答提问的技巧 ........................................ - 6 - 第三章商务谈判语言技巧案例及分析............................... - 7 - 务谈判实例： ................................................................... - 7 - 案例分析： ....................................................................... - 8 - 第四章总结 ........................................................................ - 9 - 参考文献：............................................... 错误！未定义书签。

成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果有四种谈判的技巧：即火力侦察法、迂回询问法、聚焦深入法、试错印证法。

在谈判中，要巧妙地使用这四种技巧，那么就知道哪些话可以说，哪些话不能说。

但是在你的语言表面，要饰有柔和的羽毛，以便明显地表示出亲切。

如果你的讲话开始显得严厉，你就应该用柔和之剪修剪一下。

如果你开始说出了冷酷的话，那么你就应该以和善的、令人愉快的话语来结尾。

用动听的话语消除彼此心中邪恶的根源，用甜言蜜语来抚平对手眉宇间的皱纹。

最聪明的使节可以使用语言去完成百万勇士无法完成的伟大事业。

那些可以用一句无礼的话，破坏整个和平的人，那就是莽夫！出色的使节却总是能够用动听的言语，促成两个敌人言归于好。

所以说，对于不同的谈判者，要进行巧妙的处理，才能真正实现双赢。

成功的谈判都是谈判双方出色运用“语言”艺术的结果。

懂得在谈判中运用讲话的环境与技巧同样至关重要。

针对性强：比如，针对不同的商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手，要有针对性地使用语言。

另外，还要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异。

在商务谈判中，语言的针对性要强，做到有的放矢。

模糊、罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。

方式婉转：谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。

要让对方相信这是他自己的观点。

在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因而容易达成一致，获得谈判成功。

灵活应变：谈判过程中通常会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，巧妙地摆脱困境。

当遇到对手逼你立即做出选择时，你若是说：“让我想一想”之类的语言，会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。

此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：“真对不起，我得与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。

”于是，你便很得体地赢得了五分钟的时间。

无声语言：谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，通常在谈判过程中发挥出非常重要的作用。

商务谈判中的语言沟通技巧在谈判的过程中，需要针对谈判对手的特点有针对性的使用语言的特征。

谈判者是急脾气，就要言简意赅，直入主题。

谈判者是个闷葫芦，就要多观察少说，控制和方面语速和及谈判的节奏，尽量让对方放松减少防备心理。

下面店铺整理了商务谈判中的语言沟通技巧，供你阅读参考。

商务谈判中的语言沟通技巧(1)问的技巧1. 引起他人的注意，为他人的思考提供既定的方向。

例如：“ 你好吗?”“ 今天天气很好，是不是?”“ 你能否告诉我…… 。

” 这是最为普遍、应用十分广泛的问话。

由于这种问话往往得到的是期望之内的回答，问话的内容也比较明确，很少引起别人误解。

2. 获取自己仍需要的信息。

发问人通过问话，希望对方提供自己不了解的情况。

例如：“ 这个卖多少钱?”“ 你们对这一点是怎么考虑的?” 这类问话归结起来，有一典型的、常见的引导词，如“ 谁” 、“ 什么” 、“ 什么时候” 、“ 怎么” 、“ 哪个方面” 、“ 是不是” 、“ 会不会” 、“ 能不能” 等等。

提出这类问话时，如果不事先把问话的意图表明，很可能引起对方的焦虑与担心。

比如，双方在洽谈商品交易中一项条款，如果买方在提出了自己对价格的看法后，再询问卖方的意见，那么卖方心里就会踏实，他会根据对方所提供的信息，斟酌自己的回答。

但如果对方并没有讲述自己的观点，径直问卖方要开什么价，那么，他很可能有些担心和焦虑，因为他不知道对方是怎么想的，会对他的开价做出什么反应。

3. 传达消息，说明感受。

有许多问题表面上看起来似乎是为了取得自己希望的消息或答案，但事实上，却同时把自己的感受或已知的信息传达给对方。

例如：“ 你真有把握保证质量符合标准吗?” 这句问话像是要对方回答保证质量的依据，但同时也向对方传达了问话人担心质量有问题的信息，如果再加重语气，就说明你十分重视这一问题。

这样的问题也给对方一定的压力，但切忌不要形成威胁。

4. 引起对方思考。

这种问话常是“ 你是否曾经……?”“ 现在怎么……?”“ 这是指哪一方面?”“ 我是否应该?” 等等。

商务谈判中的说话技巧商务谈判过程中，说话的技巧十分重要，叙述条理清晰、论点鲜明、论据充分的语言表述，更能让对方信服，达成双方的共识，协调彼此间的目标和利益，从而使谈判完满成功。

下面店铺整理了商务谈判中的说话技巧，供你阅读参考。

商务谈判中的说话技巧：语言技巧(1)完整、准确表述谈判者意图。

谈判双方在沟通的过程中，首先是要把话说得清晰、准确、客观，且实事求是。

在商务谈判中，谈判者在介绍本企业产品、财务等状况的时候一定要符合实际，不要夸大其词，这样才能使对方切实感受到己方的诚意。

同时在阐述自己目的和意图的时候，语言要说得简明扼要、有的放矢。

一般的商务谈判都是要经过很多回合，每次商谈和能敲定下来的项目和议题也就是三五个左右，这是因为人的大脑记忆是有限的，在有限的一段谈判时间内只能记住一些重点的讨论内容。

这就要求谈判者具有十分出色的逻辑表达能力，思维缜密，表达概念时要明晰，判断要正确，推理要严谨，在与对方的沟通过程中要客观、有针对性，理由要充分，说服力要强，才能使谈判顺利地朝着成功的方向前进。

如果在商务谈判的过程中谈判人不围绕主题，对准目标，而是使用啰啰嗦嗦、含糊不清的语言进行表述，这会使对方产生迷茫和困惑，甚至产生轻视，认为己方夸夸其谈，对谈判表现的不够真诚、毫无诚意而言，给谈判造成障碍。

(2)用语言的艺术说服对方人们常说商务谈判其实就是一场顽强的性格之战。

但即使再强的对手也是有软肋的，其实商务谈判就是不间断的说服，而通过语言的表达来打动说服对方，则是与谈判对手博弈过程中取得满意效果的一种十分行之有效的手段。

这是谈判双方都想做到的，但也是十分难做到的。

商务谈判中要想说服对手，首先要听取对方的要求和想法，找到对方能接受的谈话契合点进行叙述，提出己方的问题并回答对方的疑问。

在观点不一致时进行有理有据的辩论。

只有通过这些多种多样的语言艺术的运用，才能让对方改变初衷，真心实意地受己方的意见和主张。

在谈判过程中双方为了各自利益争执不下时，如果能够让对方认同己方的观点，做出让步同意我们的要求和想法，那谈判就取得了成功。