下载文档原格式
商务谈判技巧组员：朱利明赵小云任庆吴倩倩杨枝7.1 商务谈判语言技巧概述7.1.1商务谈判语言的分类1.有声语言和无声语音1.）有声语音有声语音是通过人的发音器官来表达的语音，即口头语音。
有声语音是最直接, 最灵活, 运用最普遍的谈判语音。
在正式谈判、非正式谈判以及任何类型的谈判都可以运用有声语音。
2.）无声语音无声语音又称行为语音或体态语音，是通过人的形体，姿态等非发音器官来表达的语音，这种语音借助于人的视觉交流思想，表示态度，传递信息等。
2.专业语言、法律语言、外交语言、文学语言和军事语言1.）专业语音专业语音是指商务谈判过程中使用的与业务有关的一些专用或专门术语。
谈判业务不同，专业语音也有区别。
2.）法律语音法律语音是指商务谈判业务所涉及的有关法律规定的语音。
泛指与交易有关的专业技术，价格条件，运输、保险、税收、产权、企业法人与自然人、商检、经济和法律制裁等行业习惯用语和条例法规的提法。
法律语音有法律的强制性，通用性和刻板性的特点。
3.）外交语音外交语音是指国与国之间的交往过程中，为了处理各种外交所使用的一种具有模糊性，缓冲行和圆滑性特征的弹性语音。
该语音的功能主要是缓和与消除谈判双方的陌生和戒备敌对的心理，联络双方感情，创造轻松，自然，和谐的气氛。
4.）外交语音外交语音是具有明显文学特征的语音。
语音特征是生动、活泼、优雅、富于想象和感染力、有情调、范围广等。
运用：用优美动人的语音，采用夸张，比喻等修辞手法来制造一种良好的谈判气氛，化解双方的矛盾，增强语音的感染力和说服力。
5.）军事语音军事语音指的是在商务谈判中运用军事术语及一切建明但态度坚定的语音或表达方式。
这种语音的特征是干脆、利落、简洁、坚定、自信、铿锵有力，模棱两可，给商务谈判创造决战气氛，加速谈判的过程。
3.留有余地的语言、幽默诙谐的语言和威胁强硬的语音1.）留有余地的语音谈判中运用留有余地的弹性语音能使谈判者进退有余，并且可以避免过早暴露己方的意愿和实力，使我们避开直接的压力儿给我们谈判带来动力。
商务谈判中的沟通艺术：实现共赢合作的关键商务谈判是现代商业活动中不可或缺的一部分。
在商务谈判中，有效的沟通艺术扮演着关键的角色，它可以帮助各方实现共赢合作。
本文将探讨商务谈判中的沟通技巧和关键要素，以便于读者能更好地应对商务谈判中的挑战。
首先，商务谈判中的沟通艺术离不开良好的倾听技巧。
倾听是理解对方需求和利益的关键。
在谈判过程中，要积极倾听对方的观点和意见，给予对方足够的时间和空间来表达他们的想法。
倾听不仅仅是听到对方说的话，还要理解他们的意图和要求。
通过倾听，可以建立起相互之间的信任和尊重，为达成共赢合作奠定基础。
其次，商务谈判中的沟通艺术需要灵活运用不同的沟通方式。
在商务谈判过程中，人们有不同的沟通风格和偏好。
一些人更加直接和坦诚地表达自己的意见，而另一些人则更倾向于间接地暗示他们的意图。
为了实现共赢合作，谈判双方需要理解并尊重对方的沟通方式。
当遇到不同的沟通风格时，我们应该灵活调整自己的方式来适应对方，以便更好地沟通和合作。
第三，商务谈判中的沟通艺术需要清晰和准确的表达。
清晰和准确的表达是消除误解和提高效率的关键。
在商务谈判中，双方应该尽量避免使用模糊和含糊不清的语言，而是要使用明确和具体的词句来表达自己的意见和要求。
此外，用简洁的语言来概括关键观点和要点，能够帮助双方更好地理解彼此的立场和需求。
第四，商务谈判中的沟通艺术需要注意非语言沟通的重要性。
非语言沟通包括面部表情、身体语言、姿势和姿态等。
在商务谈判中，非语言沟通往往比口头表达更加真实和直接。
所以，双方需要关注对方的非语言信号，以更好地理解对方的态度和情绪。
同时，我们也要注意自己的非语言表达，通过适当的面部表情和身体语言来传递积极的信息，以增强彼此之间的信任和友好。
第五，商务谈判中的沟通艺术需要善于处理冲突和分歧。
商务谈判中常常会出现分歧和冲突，因为不同的利益和目标。
在面对冲突和分歧时，我们需要保持冷静和理性，尽量避免情绪化的表达。
谈判艺术如何利用语言和非语言沟通技巧在商务谈判中，谈判艺术是非常重要的一项技能。
它涉及到如何利用语言和非语言沟通技巧来达成协议和促进双方的合作。
本文将探讨谈判艺术如何运用语言和非语言沟通技巧，以实现谈判的成功。
一、语言沟通技巧1. 温和而坚定的语气在谈判中，使用温和而坚定的语气是至关重要的。
通过使用亲切的语气，你可以让对方感到舒服，增加彼此的信任。
坚定的语气则可以显示你的自信，并让对方知道你的立场。
这种语气的使用可以帮助你在谈判过程中保持平衡和掌控。
2. 提问技巧善于提问是一项重要的谈判技巧。
通过提出适当的问题，你可以获取更多的信息并了解对方的需求和意图。
同时，提问也可以引导对话的方向，让对方在回答问题时表达出他们的真实意图和底线。
请记住，在提问时要尊重对方，并避免采用攻击性的口吻。
3. 言辞明确而简洁清晰而简洁的语言可以让对方更容易理解你的意思，并减少误解的可能性。
避免使用模糊的词汇和复杂的句子结构，以免给对方留下含糊不清的印象。
相反，用简洁的语言表达你的要求和建议，并确保对方明白你的意图。
二、非语言沟通技巧1. 肢体语言肢体语言是非语言沟通中的重要组成部分。
通过适当的姿势、手势和面部表情，你可以传达出自信、专业和友善的形象。
保持良好的眼神接触，展示出真诚和专注的态度，同时也要注意自己的身体语言不要过于咄咄逼人或傲慢。
2. 姿态和声音控制姿态和声音的控制也是非语言沟通的一部分。
保持直立的姿势，传达出自信和专业的形象。
控制自己的声音，让它显得自然而有力，同时注意语速和音调的平稳。
这样做可以让对方感受到你的自信和专业，增加对你的信任。
3. 听和观察的技巧在谈判中，聆听并观察对方的言辞和行为非常重要。
通过积极倾听对方的观点和需求，你可以更好地了解他们的意图和底线。
同时，观察对方的肢体语言和面部表情也是必要的。
这样做可以让你更好地洞察对方的心理和态度，从而作出更好的应对。
总结：通过运用语言和非语言沟通技巧，谈判艺术可以更好地实现谈判的目标。
商务谈判中的倾听与语言技巧凡从事商业贸易或商业合作的人士,对商务谈判应该都不陌生。
因为商业贸易和商业合作大都是通过不同形式的谈判来实现的。
成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。
具体地说,商务谈判除了在语言上要注意文明用语、口齿清楚、语句通顺和流畅大方等一般要求外,还应掌握一定的语言技巧。
谈判之初,谈判双方的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能营造出友好、轻松的谈判气氛。
做自我介绍时要自然大方,被介绍到的人应起立微笑示意,可以礼貌地回应“幸会”、“请多关照”之类的话;询问对方要客气,如“请教尊姓大名”等。
介绍完毕,谈判者可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈,稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。
高明的谈判者往往都是从中心议题之外开始,逐步引入正题,正是所谓的“功夫在诗外”。
天文地理,轶闻趣事,个人嗜好,轻松笑料等等,可依对方的喜恶选择谈论的题目,谈酒可以成酒友,谈网可以成网友,谈戏可以成票友,同学的同学可以成为同学,老乡的老乡可以成为老乡。
某一方面喜恶和见识都可能促成“知音”。
谈判者如果能使对方有一种相见恨晚之感,那么就为谈判打下了很好的基础;创造出轻松和谐的谈判气氛,就能够拉近双方的距离。
切入正题之后就容易找到共同的语言,化解双方的分歧或矛盾。
另外,高明的谈判者不仅善于语言表达,而且善于在不显山露水的情形下,启发对方多说,要尽心尽力引导对方多发言。
缺乏经验的谈判者的最大弱点是不能耐心地倾听对方发言。
他们认为自己的任务就是谈自己的情况,说自己想说的话和反驳对方的反对意见。
因此,在谈判中,他们总在心里想下面该说的话,不注意听对方发言,许多宝贵信息就这样失去了。
因为他们认为优秀的谈判者是因为说得多才掌握了谈判的主动权。
其实,成功的谈判者在谈判时把50%以上的时间用来听。
他们边听、边想、边分析,并不断向对方提出问题,以确保自己完全正确的理解对方。
他们仔细听对方说的每一句话,而不仅仅只是他们认为重要的,或想听的话,因此而获得大量宝贵信息,增加了谈判的筹码。
商务谈判的语言艺术
商务谈判的语言艺术涉及到以下几个方面：
1. 温和与礼貌：在商务谈判中，使用温和和礼貌的语言非常重要。
在交流中要尊重对
方的意见和观点，避免使用侮辱或嘲笑的语言。
通过友好和尊重的态度可以建立良好
的合作关系。
2. 明确与简洁：在商务谈判中，语言要明确而简洁。
避免使用模棱两可或含糊不清的
语句，要确保对方能够清楚理解自己的意思。
使用简洁的语言可以节省时间并避免产
生误解。
3. 利用积极的措辞：在商务谈判中，使用积极的措辞可以增强自己的说服力。
表达自
己的观点时，使用积极的语言可以传递出自信和决心的态度。
4. 善于倾听：商务谈判中，倾听是非常重要的。
要耐心倾听对方的意见和要求，并且
要积极回应他们的关注点。
通过倾听可以更好地理解对方的需求和利益，并找到双方
的共同点。
5. 灵活运用语言技巧：在商务谈判中，灵活运用一些语言技巧可以增加说服力和影响力。
例如，使用合理的引导问题可以引导对方在某个特定方向上思考，或者使用积极
的肯定来支持对方的观点。
总的来说，商务谈判的语言艺术要求我们用温和、明确和礼貌的态度表达自己的观点，善于倾听对方，并灵活运用一些语言技巧来增强自己的影响力。
商务谈判的话术技巧商务谈判是在商业活动中常见的一种沟通形式，它涉及到双方的交流、协商和决策。
在一次商务谈判中，话术的运用至关重要，它能够帮助我们更好地表达自己的观点、理解对方的需求、解决分歧并最终达成合作。
下面将介绍一些商务谈判中常用的话术技巧。
1. 积极倾听和发问在商务谈判中，积极倾听是非常重要的。
当对方在谈话时，我们要保持专注，表现出对他们观点的兴趣，并通过肢体语言和鼓励性的言辞，展示我们在倾听。
同时，善于提问也是关键的。
通过提问，我们可以更好地理解对方的需求、利益和担忧，并找到共同的解决方案。
提问的方式可以是开放性问题，比如：“您对这个方案有什么看法？”或者是封闭性问题，比如：“您希望在哪个时间段内完成这个项目？”2. 建立共同利益在商务谈判中，双方往往有不同的立场和利益，但是我们可以通过寻找共同利益，来实现双赢的局面。
通过强调双方的共同目标和价值，我们可以增加对方的认同感，并为双方合作创造更好的条件。
例如，在一次价格讨论中，我们可以强调我们的产品将提供更好的质量和服务，或者我们可以提供更长的合作期限等。
通过这样的方式，我们可以让对方意识到与我们合作的好处，并更愿意与我们达成一致。
3. 提供具体的证据和实例在商务谈判中，提供具体的证据和实例可以使我们的观点更有说服力。
不仅仅是空洞的陈述，我们需要通过数据、案例和统计数字来支持我们的观点。
举一个例子，在谈判中，我们可以提供过去合作的成功案例，或者是市场调研的结果来支持我们的市场定位。
这样，我们的观点更具可信度，对方也更有可能接受。
4. 主动提出解决方案商务谈判中，不仅要提出问题，还要提供解决方案。
这样可以展示我们的专业能力和承诺，并促使对方更好地理解我们的意图和目标。
例如，在讨论价格时，我们可以主动提出一些调整方案，如延长付款期限、提供定制化服务等，以显示我们的灵活性和合作意愿。
5. 灵活运用沟通技巧在商务谈判中，灵活运用不同的沟通技巧是必要的。
商务谈判各阶段的语言艺术
正式的商务谈判一般可分为六个阶段：即导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段与协议阶段。
同样一个谈判议程；既可以使谈判步上正轨，也可以使谈判偏离正题，过多纠缠次要细节而放松了关键问题的讨论；既可以使买卖双方迅速地顺利达成协议，也可以使谈判变得冗长而索然无味、成效甚微。
能够巧用语言艺术控制整个议程的人，实际上也就基本上控制了整个谈判的进程。
商务谈判口才是一种技巧性、艺术性很强的才能，要靠长期的实践锻炼与经验积累，才能掌握、运用自如。
谈判各阶段的语言具体运用，又各有其特点，如同百花齐放。
一、导入阶段
这个阶段主要是进入谈判席的双方代表介绍各自的姓名、职务等情况，以便互相识，初步了解。
双方可以说一些表示问候、欢迎、感谢的客套话，也可以随便聊聊新近的社会趣闻，目的在于创造一个和谐的气氛，为双方找到共同的语言与心理沟通做好准备，这个阶段为时极短，但语言要热情，大方，友好和气，轻松愉快。
二、概说阶段
谈判正式开始，各自把目的与想法概要的概要地介绍给对方。
当然不能和盘托出，只是概括说明总的意图，而某些关键性的内容则暂时隐藏着。
这个阶段为时也不长，语言要求是简洁、明了，原则性强，语速不宜太快，要清晰、流畅并充满自信，目的在沟通必要的信息，树立信赖感、软化谈判态度。
三、明示阶段
概说阶段交待了基本一致的想法，但双方是因为还有不同的想法才需要进行谈判。
因此明示阶段双方都会提出各自不同的想法及其理由，但语言仍多为心平气和的委婉表述，如“我公司认为代办费8%较为合适，不知贵公司有何意见？”、“如果价格定为98元，也许双方都获利更多些”……。
明示阶段的主要目的在于寻求兼顾双方利益的协议，而进行过渡性的铺垫，从而使谈判能顺利进行下去。
四、交锋阶段
这是谈判出现对立的阶段，也是最能体现谈判者的智慧和即兴口才的阶段。
在一系列的统计、算帐、磋商的过程中，双方代表都为已方争取尽可能多的经济利益而一展口才，利用施与受兼顾的原则找出双方都可能接受的妥协范围。
双方代表都会抓紧各种时机来论证已方主张的合理性，语气难免较为强硬，有时甚至带点火药味，但谈判高手往往能沉着应对，运用严谨的逻辑判断与巧问智答的口才，绕过一处处暗礁与险滩，最终达成较圆满的协议。
在这个矛盾冲突随时可能一触即发的敏感阶段，谈判者应注意两点：一是专心倾听对方发言，尽量从对方的言谈中发现问题，分析其真实意图；最好不要急于发表针锋相对的反对意见，老跟对方磨擦、正面冲突，从而加剧紧张气氛。
这就需要防止急躁情绪，克制过于激动的感情。
二是积极开动脑筋，根据互利互惠的原则，多提出几个方案，耐心协商。
当某些关键问题一时无法立即取得共识时，则全面权衡利弊，在次要问题上作适当妥协。
待事态有所进展，互相信任有所增强时，再换一个角度重新提出原则性的建议。
这个阶段的语言特色，的确是软硬兼有；但即使原则性颇强的语言，也是外柔内刚。
至于讽刺、挖苦、讽刺的语言，绝不能使用。
五、妥协阶段
交锋如同饮烈性酒，总有一个限度；超过限度，就会产生负面效应，带来不良后果。
紧张的交锋持续一段，就应当逐渐转入妥协阶段，必要的妥协、让步是最终能够达成协议的前提条件。
既不放弃已方的主要利益，同时兼顾对方的需求，合作的大门重新敞开，谈判的语言比交锋阶段温和得多了。
双方发言都在对前面的谈判内容进行归纳与总结，并为正式签约的条款进行磋商、补充、完善。
这个阶段的语言原则性与艺术性更强，有三点需要注意，一是让步与要求同时并提，并希望对方予以回应，作出相应的让步。
或直接提出交换条件，或暗示已方愿意这样做，但要以双方的某种让步作为交换。
如“贵厂能开增值发票的话，我方可按每米18元进货××米”，“至于改进包装，我看问题不大，只要价格能按我方建议达成一致就行了……”。
二是对双方所谈的内容、共同使用的概念、术语，要有一致的理解或解释，以免产生不应有的遗留问题。
三是要明确暗示对方作出最后决定。
假如对方仍拖延不作决定，就要询问原因，并告知对方，再不当机立断，可能前功尽弃。
如“现在存货不多了。
”“经理过几天就要出国考察去了，最快也要两、三个月才回来。
”“月底前不签订合同，下个月就很难按时供货”……。
如有其他公司正好来联系业务，也不妨让对方知道，合作对象、竞争对手尚多，选择余地尚多。
对方实在不愿拍板成交，也不勉强。
六、协议阶段
经过一系列的讨价还价之后，又恢复了风平浪静。
双方认为己方目的已经基本达到，首席代表就在协议上签字、盖章、拍板成交，谈判过程宣告结束。
这时的气氛又如同导入阶段一样友好、和谐、融洽，双方皆大欢喜，握手言欢，举杯祝贺。
常用的语句有：“谢谢你们的支持”、“请多多关照”、“祝我们合作愉快，事业成功！”“愿我们今后进一步加强合作，同舟共济，共创辉煌！”等等。
商务谈判的语言是丰富多彩又难度颇大的高层次即兴口才。
在谈判的过程中，有的人积极进攻，先声夺人，为已方取得有利的发言角度；有的人以守为攻，一再声明已方事先已经做了重大的让步，以控制对方的心理；有的人在对方触及自己的重要利益时，巧妙地引开对方的话题，把讨论的重点设计在无损于已的范围之内；有的人巧用人们易于从语言上认同的心理，有意运用对方感到熟习、亲切的乡音（包括方言）拉近、缩短双方的心理距离……。
在这个商战的舞台上，即兴口才大有用武之地。
