酒店突发事件应急预案

酒店突发情况应急预案一、火灾事故应急预案：1. 发现火灾a. 立即向消防部门报警，并告知火灾的具体位置、燃烧物质以及火势情况；b. 迅速启动酒店火灾警报系统，通知酒店内所有人员；c. 尽快组织人员疏散，通过紧急出口指引客人尽快撤离；d. 酒店各楼层人员按照疏散标志指示，用湿毛巾捂住口鼻，用湿毛巾堵塞门缝，尽量阻隔烟雾；e. 酒店工作人员根据火势情况，使用灭火器进行初期灭火，但不得冒险；f. 维持通道畅通，确保消防车辆及时到达。

2. 疏散指引a. 在每个楼层设置明显的疏散指示牌，指示客人最近的安全疏散通道；b. 酒店工作人员对客人进行疏散引导，确保有序撤离；c. 禁止客人使用电梯，酒店工作人员负责带领客人通过安全通道下楼；d. 酒店工作人员将客人集中到安全区域，并进行头数确认，避免遗漏。

3. 救护与医疗a. 酒店应设立急救站，装备必要的急救设备和药品；b. 酒店工作人员应接受急救培训，以提供基本的急救措施；c. 协助消防人员进行伤员救护和病员转送。

二、地震事故应急预案：1. 发生地震a. 酒店工作人员立即向所有客人发出地震警报，告知客人采取避难措施；b. 客人应在桌子旁或坚固结构下保护头部和躯干；c. 避免靠近窗户、玻璃、悬挂物等易引起伤害的物品；d. 避免使用电梯，使用楼梯进行疏散；e. 酒店工作人员组织客人聚集在开放空间，远离建筑物。

2. 疏散指引a. 酒店工作人员引领客人通过安全通道疏散到户外安全空地；b. 酒店工作人员迅速全部疏散，并依次进行头数确认，确保无人被困。

3. 制定应急预案a. 酒店应制定地震后的应急预案，确保安全的集合地点和避难所设施；b. 准备必要的救援工具设备，保证应急救援的能力；c. 建立与当地地震监测机构的合作关系，及时获取地震预警信息。

三、其他应急情况预案：1. 恶劣天气a. 做好酒店强降雨、暴风雪等极端天气应对准备；b. 做好客房排水系统的维护保养，确保排水畅通；c. 将客人安置在安全区域，如会议室等；d. 解决天气造成的电力中断问题，确保基本照明和插座设施正常使用。

酒店突发事件应急预案一、《火灾应急预案》 (2)二、《汛情及极端气候灾害应急预案》 (7)三、《地震灾害应急预案》 (8)四、《停水停电及停气应急预案》 (9)五、《电梯运行故障应急预案》 (11)六、《监控中心设备故障应急预案》 (11)七、《公共卫生事件应急预案》 (11)八、《食物中毒应急预案》 (12)九、《意外伤亡事件应急预案》 (13)十、《恐吓电话及可疑爆炸物应急预案》 (13)十一、《抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事件应急预案》 (14)十二、《非法展览或非法集会应急预案》 (15)十三、《诈骗事件应急预案》 (16)十四、《散发非法宣传品事件应急预案》 (16)十五、《大型活动或会议突发事件应急预案》 (17)十六、《公关危机事件应急预案》 (18)※十七、《醉酒事件应急预案》 (18)※十八、《客人丢失财物事件应急预案》 (20)※十九、《客房区域发现可疑人员应急预案》 (22)※二十、《卖淫嫖娼行为应急预案》 (22)※二十一、《精神病、出丑闹事人员应急预案》 (23)※二十二、《煤气泄漏应急预案》 (23)※二十三、《严重漏水事件应急预案》 (24)一《火灾应急预案》一、任何人在酒店发现异味、烟火、不正常热度等火险，应立即拨打店内报警电话（3934）或触发手动报警装置报警，二、发现火灾的员工在一分钟内形成第一灭火力量，就近使用灭火器材灭火，并大声呼叫周边员工报警、增援三、消防监控中心收到任何途径的报警信号后，立即通知四号通道岗及巡楼岗安全员携带对讲机、手电筒到达现场查看，确认火情后使用附近灭火器材进行初起火灾紧急扑救。

四、消防中心立即将火警信号的地点通报安全部及总机，并发布预警铃。

五、总机接到消防中心火警电话后，立即通知总经理及安全部总监/经理（夜间MOD）并发布第一遍火警通知。

六、安全部在接到消防中心火警电话后，立即通知当班义务消防队员，携带装备到-1F客梯厅集合。

（夜间由当班督导组织本班义务消防队员，携带装备到-1F客梯厅集合）。

宾馆突发事件应急预案模板（10篇）宾馆突发事件应急预案模板篇1一、前言为切实加强消防管理，防止和减少突发火灾危害，确保酒店设施和人身安全，结合酒店实际，特制定本《春节期间消防应急预案》。

本《春节期间消防应急预案》适合于酒店火灾事故的防范和应急救援。

二、应急指挥机构及职能2.1消防应急领导小组的构成酒店的防火委员会是火灾事故应急救援的领导小组。

该组织由总经理、行政办公室、保安部、工程部、客房部、餐饮部前厅部等部门负责人组成。

日常工作由行政办公室负责。

下表为防火委员会成员名单组长:副组长:成员:在启动本《预案》时，由酒店总经理任总指挥、副总经理任副总指挥，负责全酒店消防应急救援工作的组织和指挥。

2.2消防应急领导小组的主要职责1.负责本《预案》的制定、审查、批准和修订。

2.组织实施本《预案》，对相关人员进行培训和《预案》演练。

3.检查落实火灾事故的预防措施和应急救援的各项准备工作。

4.火灾现场的组织指挥：发布命令、事故报警、灭火救援、现场警戒、治安保卫、人员物资疏散、道路管制、内外联络等。

5.组织事故调查处理。

6.安排受损设施抢修，恢复经营。

7.本《预案》明确由王强为日常消防工作责任人。

8.本《预案》在公司发生火灾危害时启动。

对于一般火情，酒店保安在接报后，立即向119报警，同时迅速地组织扑救工作。

9.重大火灾事故应急指挥地点：消防监控中心(或火灾现场)。

三、重大火灾应急反应程序4.1关于火灾应急通讯的规定1.固定电话报警号码(总机)2.保安亭：3.监控中心：4. 4.高频报警通讯频道：客房部、前厅、保安值班、工程部值班：5频道5.火警电话：1194.2消防设施及人员配置1.酒店各部位消防器材由保安定期检查，确保符合规定使用标准。

2.消防地栓、管道等消防设施由专职消防员负责定期检查，确保符合规定使用标准。

3.消防重点部位设置防火禁烟标志。

4.绘制酒店消防设施、器材平面布局图。

5.警报装置、电话、对讲机等联络设备确保开启，使用畅通。

酒店应急预案在学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。

写应急预案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的最新酒店应急预案（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店应急预案1为了做好宾馆突发停电后的应急救援和处置工作，确保宾馆在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合宾馆实际，特制定宾馆突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。

安全部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对宾馆各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。

2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。

3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。

4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。

5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。

6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。

房务部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。

2、停电时间较长时，服务员要劝解住客不要惊慌，尽量满足住客的需求，住客要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导住客从步行梯向店外撤离。

3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。

旅馆突发事件处理应急预案旅馆突发事件处理应急预案（通用8篇）在学习、工作或生活中，没准儿会出现一些突发事故，为了提高风险防范意识，把损失降到最低，常常要提前编制一份优秀的应急预案。

怎样写应急预案才更能起到其作用呢？下面是小编精心整理的旅馆突发事件处理应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

旅馆突发事件处理应急预案篇1为加强和规范公司消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合公司实际，特制定本消防安全应急预案。

一、指导思想以党的思想为指导，从维护广大员工的人身安全和公私财产安全，确保安全，实现公司全面、协调、可持续发展，建设“一强三优”现代公司的发展战略目标出发，构造“集屮领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的消防安全应急体系，全面提高公司应对火灾的能力。

二、制定预案的目的制定消防应急预案，是为了在公司面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

三、制定预案的依据以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、山东省的消防法规、本公司消防安全制度为依据，严格依法实施。

四、组织机构及职责旅馆成立消防安全应急指挥部，负责火灾现场指挥，消防安全应急指挥部由店长和安全保卫负责人及有关部门成员组成。

消防应急指挥部职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。

五、火灾处置一般程序（一）报警：旅馆员工、值班人员发现火情后应立即向消防中心和消防部门报警，根据火情可直接报“119”火警。

（二）接警：保卫部、消防中心接警后，应立即向领导和消防应急指挥部报告，通知各工作小组和义务消防队启动应急预案。

酒店应急预案（通用5篇）酒店应急预案（通用5篇）在平时的学习、工作或生活中，保不齐会遇到一些意料之外的事件或事故，为了将危害降到最低，往往需要预先进行应急预案编制工作。

应急预案应该怎么编制才好呢？下面是小编为大家收集的酒店应急预案（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店应急预案11、一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或安全部，报警方式通常有三种：（1）自动报警装置报警。

（2）员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。

（3）客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。

2、消防控制中心或安全部接到报警后，要迅速通知保安巡逻员到现场检查：（1）如属误报，就解除报警。

（2）如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向119报警。

成立灭火救灾指挥中心1、灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人（夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成）。

2、指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。

3、指挥部的主要职责是：（1）确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由安全部分管消防经理、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员到现场后，协同组织灭火抢救。

（2）根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。

（3）指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。

（4）密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。

（5）公安消防到达后，及时向火场指挥部报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。

灭火与救护现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。

1、组织灭火、指挥参战人员灭火，并根据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。

一、预案背景为提高酒店应对突发事件的应急处置能力，确保员工和顾客的生命财产安全，降低突发事件造成的损失，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于酒店内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、盗窃、恐怖袭击、疾病爆发等。

三、组织机构及职责1. 成立应急指挥部应急指挥部由酒店总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责应急工作的组织、协调和指挥。

2. 各部门职责（1）安全部：负责应急工作的现场指挥、协调和实施，确保应急措施落实到位。

（2）客房部：负责客人疏散、安置和物资保障工作。

（3）餐饮部：负责为应急工作提供餐饮保障。

（4）财务部：负责应急资金的使用和报销。

（5）人力资源部：负责应急期间员工的调配和培训。

（6）工程部：负责应急设备的维护和抢修。

四、应急预案1. 自然灾害（1）地震：当发生地震时，立即启动应急预案，组织员工和客人撤离至安全地带。

（2）洪水：当发生洪水时，立即关闭电源、煤气，组织员工和客人撤离至高层或高地。

2. 火灾（1）发现火情，立即启动应急预案，报警并组织员工和客人疏散。

（2）消防部门到场后，协助消防部门灭火。

3. 盗窃（1）发现盗窃行为，立即报警，并组织人员保护现场。

（2）协助警方调查，尽快追回被盗物品。

4. 恐怖袭击（1）发现恐怖袭击迹象，立即启动应急预案，组织员工和客人疏散至安全地带。

（2）协助警方控制现场，确保人员安全。

5. 疾病爆发（1）发现疾病爆发，立即启动应急预案，组织员工和客人隔离、治疗。

（2）协助卫生部门进行疾病防控。

五、应急响应1. 事件发生时，立即启动应急预案，各部门按照职责分工，迅速响应。

2. 事发地点周边区域进行交通管制，确保救援车辆畅通。

3. 做好应急物资的调配和供应，确保救援工作顺利进行。

4. 对受伤人员进行紧急救治，并及时送往医院。

5. 对受灾区域进行消毒、清洁，确保卫生安全。

六、后期处置1. 事件结束后，应急指挥部组织各部门进行总结，分析原因，改进工作。

一、预案概述为了确保酒店前台在遇到突发事件时能够迅速、有序、高效地进行处理，降低事故造成的损失，保障客人和酒店员工的合法权益，特制定本预案。

二、突发事件类型及应对措施1. 抢劫事件（1）接到抢劫报警后，立即启动应急预案，迅速报警并通知安保部。

（2）前台工作人员应保持冷静，引导劫匪至安全区域，避免正面冲突。

（3）记录劫匪特征，如身高、体型、衣着、口音等，以便警方调查。

（4）协助警方调查，保护现场。

2. 火灾事件（1）发现火情，立即启动应急预案，报警并通知安保部。

（2）前台工作人员应保持冷静，引导客人迅速撤离至安全区域。

（3）关闭电源、水源，防止火势蔓延。

（4）协助消防部门进行灭火。

3. 突发疾病事件（1）发现客人突发疾病，立即启动应急预案，通知安保部。

（2）前台工作人员应保持冷静，协助客人平躺，并采取急救措施。

（3）拨打120急救电话，等待救护车到来。

（4）协助医护人员进行救治。

4. 客人纠纷事件（1）发现客人纠纷，立即启动应急预案，通知安保部。

（2）前台工作人员应保持冷静，劝解客人，防止事态升级。

（3）协助安保部进行调解，必要时通知警方。

（4）妥善处理纠纷，确保酒店正常运营。

5. 突发停电事件（1）发现停电，立即启动应急预案，通知工程部。

（2）前台工作人员应保持冷静，引导客人至安全区域。

（3）开启备用电源，确保酒店基本设施正常运行。

（4）协助工程部进行抢修，尽快恢复供电。

三、应急处理小组及职责1. 组长：酒店总经理2. 副组长：执行总经理、副总经理、安保部经理3. 成员：前台部经理、客房部经理、工程部经理、财务部经理等4. 职责：（1）组长负责统筹协调突发事件的处理工作。

（2）副组长协助组长工作，负责各部门之间的沟通与协调。

（3）成员负责本部门突发事件的处理工作，并按要求上报信息。

四、预案演练1. 定期组织预案演练，提高员工应对突发事件的能力。

2. 演练内容应包括各类突发事件的应急处理流程、职责分工、操作规范等。

酒店突发事件应急预案酒店突发事件应急预案篇1一、指导思想严格执行《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国食品安全法》，建立酒店预防和控制的处理机制。

迅速、及时、准确积极开展度假区防控肺炎紧急情况的处置工作，最大限度的降低损失，有效保障员工及宾客生命安全，切实维护度假区稳定和社会安定。

二、组织领导机构(一)成立防控新型冠状病毒肺炎工作应急领导小组，统一领导整个度假区新型冠状病毒肺炎应急处置指挥工作，领导小组成员如下组长副组长成员(二)应急领导小组主要职责1、制定防控新型冠状病毒肺炎急预预案;2、建立健全新型冠状病毒肺炎防控责任制，检查督导度假区各部门落实新型冠状病毒肺炎防控措施;3、出现安全紧急情况时，负责指挥协调相关人员迅速到达现场，采取相应的应对措施;4、安排人员开展相关的预防和实施救助工作;5、根据情况及时控制事态进一步发展，及时上报政府相关职能部门及上级酒管公司;6、指挥协调相关部门做好善后处置工作;7、负责收集上报信息，及时做好登记及上报工作。

三、目标任务1、关于员工保障宣传和普及新型冠状病毒肺炎的防治知识，提高员工的自我保护意识。

一线员工上班必须佩戴口罩，引导员工注意保持良好个人卫生习惯，员工宿舍保持干净通风15-30分钟，合理安排员工餐保证员工饮食均衡，提高员工自身抗病毒能力。

特别关注了解部门员工近期有无往返武汉的，春节期间返乡及去外地的员工进行宣导，一定要叮嘱他们做好出行防范准备工作，本着对自己对大家负责的态度，一旦出现身体不适，第一时间向部门领导及酒管公司、市防控中心汇报;2、关于酒店度假区管理完善各类新型冠状病毒肺炎报告机制，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。

所有员工每日上岗前必须由部门负责测试体温，身体状况合格后方可上岗。

同时要求所有员工如果发现客人或员工反应发烧、四肢酸痛、咳嗽等相应症状时，必须第一时间劝导客人或员工去附近医院就诊，同时第一时间上报领导，并保持后续关注。

酒店治安突发事件应急预案酒店治安突发事件应急预案一、治安突发事件应急预案1.1 突发刑事案件应急预案1.1.1 在接到或发现斗殴、流氓、暴力等事件时，事件处理小组领导和保安当班人员应第一时间赶往现场，保安队长应立即组织保安人员在3分钟内到达事发现场。

1.1.2 查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点，维持现场秩序，疏散围观人员，防止事态进一步恶化。

1.1.3 根据事件发展的严重性向小组领导报告事件发展情况，建议是否报案，并及时赶赴现场。

1.1.4 小组值班领导在3分钟内赶到事发现场，组织保安人员制止双方的过激行为，通过劝说、诱导或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响。

1.1.5 对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视。

1.1.6 如实向公安机关讲述事件过程，积极配合公安工作。

2 突发盗窃事件应急预案2.1 如果发现盗窃分子正在作案，值班保安或工作人员应立即通知门岗严守酒店各出入口，值班保安组织人员包围犯罪嫌疑人，争取当场抓获，连同作案工具、赃物一并送交公安机关处理，在现场有受害人的情况下，要一起到公安机关配合破案。

2.2 如果发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场，要保护好现场，通知相关领导组织人员从外围包围现场所有出入口，监控值班人员重点监控各主要出入口，并向值班领导汇报情况，组织人员对现场附近进行严格清查。

2.3 门岗保安接到报警后应立即封锁大门，并对出入人员严格检查并做好登记，对去过案发现场的和怀疑携带盗窃物品的人员暂请对方滞留在值班室，并立即报告值班领导，请求报警，请警方进行盘查。

2.4 无法出示有效证件的人员禁止其离开酒店，应暂请对方滞留在值班室，并立即报告值班领导和警方进行盘查。

2.5 对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法让其滞留，并报告公安人员前来调查。

2.6 保护作案现场，不能让任何人触模现场痕迹和移动现场的物品，经请示值班领导应立即报告公安机关，听从公安人员处理。

酒店应急预案在我们的学习、工作或生活中，有时会有一些突发事件出现，为降低事故造成的损失，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。

你知道什么样的应急预案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编为大家收集的酒店应急预案范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。

酒店应急预案1一、应急自发电当外部供电突然中断时，工程部（或称动力部）应紧急启动（全自动）事先已处于准备状态的应急柴油发电机组，于15秒钟内将电力送入低压配电系统。

首先，应满足保证电源（或称事故电源）段的使用需求。

供电范围包括：客房内廊照明灯；客房区域各通道照明；各安全出口、疏散楼梯照明；公共区域通道的部分照明；重要营业场所（前厅接待、商务中心、餐饮预订等）的照明；重要的会议厅堂各演出场所用电；各重要机房的照明（如配电房、保安监控中心、消防监控中心、电脑房、广播机房、电话机房等）；各重要机电设备的用电（如发电、配电系统的充电设备，保安监控设备，消防自动报警设备，电话程控交换机，电脑主机，广播主机，消防电梯，地下层潜水排污泵等）。

当应急发电机负荷余度较大时（预留消防水泵电力），可酌情恢复部分客用电梯的供电。

逐步放开各区域送排风系统设备的使用。

当发电机的负荷到额定值的80%时，即不可再加负荷。

留出一定的余度，缓解用电负荷波动（如电梯启动）。

当自发电状况平稳后，了解外部供电中断的原因及时能够恢复。

有第二市政电源的酒店，可考虑转由第二电源供电，但事先应与供电调度部门取得联系，征得同意后，方可转换供电。

仅有一路市政电源的酒店，则应自发电，坚持至市政电源恢复，方可转换至正常用电。

二、各岗位职责1.工程部：当值管理人员（职位最高者），应尽快到达配电房，协助用电调度。

总调度权在当值电工，根据发电机运行状况，在确保发电设备安全的前提下进行配送电。

其他各机房管理人员应讯速返回机房，监视、配合机房设备进行电力转换。

2.保安部：当值保安主任（或许主管），应尽快到达保安监控中心，观察各监控设备的运行情况。

酒店突发事件应急预案酒店突发事件应急预案3篇在学习、工作乃至生活中，有时会发生突发事件，为了避免造成重大损失和危害，可能需要提前进行应急预案编制工作。

那么优秀的应急预案是什么样的呢？下面是店铺精心整理的酒店突发事件应急预案，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店突发事件应急预案1一、目的当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。

二、突发事件的定义影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。

影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯困人重大盗窃案件等。

三、机构设置及职责为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。

一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。

酒店突发事件处理指挥部总指挥：总经理副总指挥：副总经理、值班经理调度：保安部经理成员：各部门经理注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。

职责：1、当酒店发生1级突发事件时，应迅速成立酒店突发事件处理指挥部，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。

（由总指挥根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。

）2、各成员集合后，必须及时了解事件起因经过、发展过程、目前情况，根据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。

3、由总指挥对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。

4、事件处理结束，由指挥部处理善后事宜。

指挥部下辖酒店应急处置小组：组长：酒店突发事件处理指挥部总指挥副组长：酒店各部门经理、当值经理成员：所有当值员工职责：1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后，立即按要求开展各项应急工作。

2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、协调本部门员工开展应急工作，并及时将工作进程向总指挥汇报。

酒店突发应急预案（通用12篇）酒店突发应急预案第1篇为保证酒店住客和员工的人身安全，以及酒店的财产安全，根据锦江之星《关于认真做好20xx年度防汛防台工作通知》的文件精神，无锡新区白玉兰酒店特制定此应急预案：一、组织机构组长：xx组员：xxx2、领导小组下设应急救援一组、应急救援二组和防台防汛办公室：应急救援一组：xxx由xx负责铺架一队的防台防汛工作布置及各项应急工作;应急救援二组：xxx由xx负责铺架二队的防台防汛工作布置及各项应急工作;防台防汛办公室：xxx防台防汛办公室设在综合办公室由综合办负责政府及有关部门防台防汛的文件接收、信息动态的掌握、后勤保障、车辆调配及各项应急工作的汇总，上报等。

二、职责领导小组组长全面负责，领导小组副组长组织协调，各组负责人各司其职主动应对酒店防台防汛和各项应急工作的管理，组织、布置和指导各部门进行防台防汛工作。

三、应急措施1、出现台风和汛期预警，防台防汛办公室建立值班制度，关注通讯、广播、上级部门的电话和传真，并将有关信息报防台防汛领导小组、抢险一组和抢险二组负责人，做好值班记录;2、应急救援一组、二组按各自的分管目标通知部门密切掌握信息来源，关注政府有关部门、气象部门的预警信息;3、出现台风和汛期警报，应急救援一组、二组在防台防汛领导小组组长授权下即刻以书面或口头形式通知各部门启动应急预案;4、各抢险组分管领导必须亲临酒店各个危险区域组织、布置、指导和督促各部门进行防台防汛工作;各抢险组应及时把落实情况报防台防汛领导小组;5、防台防汛办公室确定值班名单，一旦有汛情通知，立即建立24小时值班制度，加强与上级主管理部门的联系，接收到的信息第一时间报防台防汛领导小组及成员，并做好值班记录，防台防汛办公室在值班期间要确保与上级主管部门和部门的通信畅通;6、出现险情或灾难时，各项目分管领导建立半小时通报制，及时了解各队的防范情况和防范动态报防台防汛领导小组组长;防台防汛领导小组组长必要时与有关抢险部门联系，请求援助。

(应急预案)酒店突发应急预案酒店突发应急预案。

一、突发事件类型。

1. 火灾。

2. 地震。

3. 暴风雨。

4. 水灾。

二、预防措施。

1. 火灾，定期检查电线和插座，安装灭火器和烟雾报警器，定期组织员工进行火灾逃生演练。

2. 地震，加固建筑物结构，定期进行地震演练，提供紧急逃生指南。

3. 暴风雨，定期检查建筑物外部设施，及时修复损坏，提供应对暴风雨的安全指南。

4. 水灾，定期检查排水系统，加固防水设施，提供应对水灾的应急处理指南。

三、应急预案流程。

1. 发生突发事件后，立即启动应急预案，通知所有员工和客人，确保他们安全撤离。

2. 利用火警报警器、广播系统等设备发布紧急通知，引导人员迅速撤离到安全地点。

3. 启动应急应对小组，负责组织和协调应急救援工作。

4. 与当地应急救援部门保持联系，协助救援工作。

5. 提供紧急联系电话，协助客人和员工联系家人和朋友，确保他们的安全。

四、应急物资准备。

1. 火灾，灭火器、防火毯、烟雾报警器等。

2. 地震，手电筒、急救包、应急食品等。

3. 暴风雨，雨具、防护眼镜、防护口罩等。

4. 水灾，救生衣、橡皮艇、应急食品等。

五、员工培训。

1. 定期组织员工进行应急预案培训，提高应急处置能力。

2. 每位员工都要了解应急预案流程和应急物资的使用方法。

六、定期演练。

1. 每季度进行一次突发应急预案演练，检验预案的有效性和员工的应急处置能力。

2. 对演练结果进行总结和评估，及时修订应急预案，提高应对突发事件的能力。

七、总结。

酒店突发应急预案是保障员工和客人安全的重要措施，酒店管理部门要严格执行预防措施，定期进行应急预案演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

(应急预案)酒店突发应急预案酒店突发应急预案。

一、应急预案目的。

为了保障酒店员工和客人的生命财产安全，有效应对突发事件，及时组织救援和处理，保障酒店正常运营。

二、应急预案范围。

本应急预案适用于酒店内发生的突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、暴力事件等。

三、应急预案流程。

1. 火灾突发事件。

（1）一旦发现火灾，立即按下火警按钮，同时通知前台和安保部门。

（2）前台立即拨打当地火警电话，并通知所有客人疏散。

（3）安保部门负责组织员工和客人有序疏散至安全区域，并进行人员清点。

（4）酒店消防队员迅速赶到现场，进行灭火和救援。

2. 地震突发事件。

（1）地震发生时，员工和客人立即躲在桌子下或者其他避难处，避免受伤。

（2）地震停止后，安保部门负责组织员工和客人有序疏散至安全区域，并进行人员清点。

（3）酒店维修部门负责检查建筑结构和设备设施，确保安全。

3. 恐怖袭击或暴力事件。

（1）一旦发生恐怖袭击或暴力事件，安保部门立即通知警方，并采取应对措施，保护员工和客人安全。

（2）前台通知所有客人迅速撤离酒店，并指引他们到达安全区域。

（3）酒店管理层与警方合作，进行紧急处理和调查。

四、应急预案执行。

1. 酒店员工应定期进行应急演练，熟悉应急预案流程和操作步骤。

2. 酒店应急指挥部成员应随时保持通讯畅通，及时响应突发事件。

3. 酒店应急预案应定期进行评估和更新，确保其实效性和可操作性。

以上为酒店突发应急预案，希望能在发生突发事件时，有效保障员工和客人的安全，保障酒店的正常运营。

为确保酒店在遇到各种突发事件时能够迅速、有序地采取应对措施，最大程度地保障酒店员工和客人的生命财产安全，以下为酒店制定的十三项应急预案：一、突发停电应急预案1. 确保各部门在突发停电时，首先关闭所有用电设备，保持镇静，坚守岗位，为客人提供照明设备并安抚情绪。

2. 礼宾部立即对电梯进行检查，联系询问停电原因，如有客人被困，及时与工程人员进行解救。

3. 监控人员使用应急电话与客人沟通，缓解客人紧张情绪，待客人出电梯时，客服人员主动上前安抚客人情绪。

4. 工程部立即安排两组人员对突发停电进行排查，另一组人员与礼宾人员查看电梯是否困人并解救，将电梯放置最底层。

5. 各部门各岗位坚守岗位，对自己区域进行巡查，给予客人帮助，如发现异常情况上报礼宾安全部。

6. 工程部及时排查停电原因，告知各部门原因，各部门对客人做好解释和服务工作，等待来电通知。

二、消防应急预案1. 强化消防意识，提高全员消防能力，贯彻“预防为主、防消结合”的方针。

2. 设立消防组织机构，明确各部门消防职责。

3. 灭火原则：先救人后救火，尽量避免人员伤亡；首先疏散易燃易爆化学物品，避免火势扩大。

4. 火灾现场人员报警及灭火：发现火情时，立即拨打消防值班室电话报告火情，并说明失火地点、火势大小。

5. 监控员接到报警电话后，问明情况，通知巡楼队员赶到现场，根据报警情况确定火灾等级。

三、地震应急预案1. 成立地震应急处理领导小组，明确各部门职责。

2. 各组任务与职责：抢险救灾组、医疗救护组、疏散救援组、后勤保障组等。

3. 发生地震时，迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员，及时运送重伤员和调配救灾物资。

四、火灾应急预案1. 发现火情立即报警，员工在报警时，应清晰说明火情发生地点、区域、楼层房号、燃烧物品、目前状况等。

2. 总机值班工作人员接警后，立即报告安保部经理和总经理。

3. 监控室和总机值班工作人员应迅速准确地记录火情信息，冷静详细了解火情发生的区域部位和火势大小。

一、概述为了确保酒店在突发情况下能够迅速、有效地应对，保障酒店员工和客人的生命财产安全，维护酒店的正常运营秩序，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于酒店在经营过程中可能出现的各类突发情况，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、突发事件等。

三、组织机构及职责1. 领导小组成立酒店突发事件应急领导小组，由总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥突发事件的应急处置工作。

2. 应急指挥部设立应急指挥部，负责突发事件的信息收集、分析、上报，制定应急处置方案，指挥各部门开展应急处置工作。

3. 应急救援队伍成立酒店应急救援队伍，由保安部、客房部、餐饮部、工程部等相关部门人员组成，负责现场救援、疏散、物资保障等工作。

4. 各部门职责（1）保安部：负责现场秩序维护、人员疏散、消防设施检查、报警等工作。

（2）客房部：负责客房安全检查、协助疏散客人、提供必要的生活物资等。

（3）餐饮部：负责餐饮安全检查、供应应急食品、协助疏散客人等。

（4）工程部：负责设备设施检查、故障排除、应急供电等。

（5）财务部：负责应急资金保障、物资采购等工作。

（6）人力资源部：负责人员调配、培训等工作。

四、应急响应程序1. 信息报告（1）发现突发事件的部门或个人应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，应立即核实情况，向领导小组报告。

2. 应急响应（1）领导小组召开紧急会议，分析情况，制定应急处置方案。

（2）应急指挥部根据应急处置方案，指挥各部门开展应急处置工作。

3. 现场处置（1）应急救援队伍立即赶赴现场，进行人员疏散、救援等工作。

（2）各部门按照应急处置方案，协助应急救援队伍开展救援工作。

4. 后期处置（1）对突发事件原因进行调查，分析事故原因，提出改进措施。

（2）对受影响的客人进行安抚，提供必要的服务。

（3）恢复正常运营秩序。

五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强员工应急培训，提高应急处置能力。

（2）成立应急志愿者队伍，随时待命。

宾馆应急预案十篇宾馆应急预案十篇宾馆应急预案篇11、一旦发生火情，应第一时间确定火势大小，如在火灾初起阶段应就近取灭火工具进行灭火。

如火势较大个人无法控制应迅速将火警信息传到消防控制中心，报警方式通常有：（1）自动报警装置报警，报告消防控制室。

（2）应向单位负责人报告同时向火灾119报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。

2、消防控制中心或安全部接到报警后，应立即启动消防应急预案，成立灭火救灾指挥中心。

成立灭火救灾指挥中心灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人。

最高行政领导作为指挥部指挥。

1）通信联络组的处置程序及相关内容报警：（1）向本单位最高领导报警。

（2）利用本单位一切宣传工具或大声叫喊，向室内或被困人员发出通报。

（3）派人在门口接应消防车，指挥消防队员进入火场。

（4）疏散通报应根据火情的发展决定向部分区域还是向全楼通报，通报次序首先是着火层，其次是着火层以下可能蔓延的楼层。

（5）根据上级命令要求，向急救中心“120”或治安巡逻“110”报警。

接警：（1）到路口迎接消防车进入火场。

（2）单位临时救灾领导小组向公安消防指挥部报告火灾情况及处理情况。

（3）根据先前通知迎接急救中心“120”或治安巡警“110”。

2）灭火行动组的处置程序及相关内容扑救初期火灾，配合公安消防采取灭火行动。

（1）利用火场附近的灭火器，消防栓和其他器材灭火。

（2）利用场所自动喷淋灭火系统灭火。

（3）关闭该场所中央空调、通风系统，同时启动送风以及排烟设备。

（4）关闭防火分区防火门，防火卷帘。

（5）有电梯的场所除消防电梯外，其他电梯全部迫降到首层锁好。

（6）向公安消防指挥处汇报火场情况，听从调遣。

3）疏散引导组的处置程序及相关内容根据“救人第一，科学施救”的指导思想利用一切工具和其他方式向室内和被困人员发出疏散命令。

（1）确定人员疏散和集结的区域和疏散路线。