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酒店客房突发事件应急预案1.引言在酒店客房中，突发事件可能随时发生，如火灾、地震、泄漏等。
为了确保客人和员工的安全，酒店需要制定有效的应急预案。
本文将介绍酒店客房突发事件的应急预案，并提供实用的建议。
2.火灾应急预案2.1 发现火灾- 如果发现客房内发生火灾，立即拨打火警电话，并向前台报警。
- 尽量控制火势蔓延，关闭门窗，并用湿毛巾堵住门缝。
2.2 疏散和救援- 在火警报警系统提示的情况下，客人和员工应迅速疏散到指定的疏散通道。
- 前台应统一指挥疏散工作，确保每个房间都进行了疏散。
2.3 救生设备和器材- 每个客房都应配备烟雾报警器，并定期检查和维护其功能。
- 出入口应配备明显的标识，以便在紧急情况下容易找到和使用。
3.地震应急预案3.1 发生地震时的行动- 当地震发生时，客人和员工应迅速躲到桌子下或靠近坚固的家具旁。
- 避免从窗户或外部逃生，以防落下物品伤及人员。
3.2 疏散和救援- 在地震停止后，客人和员工应迅速疏散到指定的疏散区域。
- 酒店应成立救援队伍，检查每个房间是否有受伤人员，并在必要时提供急救。
3.3 设备和设施- 酒店应定期检查建筑物结构和设备设施的安全性，确保其能经受住地震的考验。
- 设立应急灯和应急电源，以确保在地震时仍然有照明和电力供应。
4.泄漏应急预案4.1 发现泄漏- 如果发现客房内发生泄漏，客人和员工应迅速报告给前台，并关闭相关阀门或设备。
4.2 疏散和救援- 如果泄漏物是危险品，立即按照安全应急预案疏散客人和员工。
- 酒店应提供必要的防护装备和工具，确保安全救援。
4.3 维修和检查- 在泄漏事故后，酒店应立即组织维修人员抢修并彻底检查相关设备。
5.总结酒店客房突发事件的应急预案对于保障客人和员工的安全至关重要。
适时的反应和正确的行动可以最大程度地减少突发事件带来的伤害和损失。
酒店应不断完善和提高应急预案，提高紧急情况下的反应能力和处理效率，以确保安全和顾客满意度的双重目标的实现。
最新酒店应急预案（通用6篇）最新酒店应急预案（通用6篇）在我们的学习、工作或生活中，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，常常要提前编制一份优秀的应急预案。
那么问题来了，应急预案应该怎么写？下面是小编整理的最新酒店应急预案（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店应急预案1一、目的和依据为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和有关部门的要求，结合酒店实际情况，拟定本预案。
二、机构设置为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式。
1、突发事件应急处置小组成员名单：组长： (总经理)副组长：副总经理、总经理助理成员：总办公室主任、财务部经理、销售部经理、餐饮部经理、客房部经理、安保部经理、工程部经理、厨房厨师长2、小组各成员职责：组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；成员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。
发生突发事件时，在处置小组成员到达之前，由总值班员负责前期处理。
三、突发事件的范围1、治安：抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动；2、消防：火灾、技防失效；3、自然灾害：水灾、雷击、暴风、地震；4、食品卫生：中毒。
四、突发事件应急措施（一）、治安1、抢劫案件应急措施：（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。
决不可草率行事，以免造成不必要的伤亡。
如监控中心发现酒店内发生劫案，应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警；（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。
同时，可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 火灾报警，酒店内设有火灾报警器，一旦发现火灾，立即触发报警器并通知消防部门。
2. 疏散逃生，酒店内设置明确的疏散通道和逃生指示，员工和客人应立即按照指示疏散到安全地点。
二、地震应急预案。
1. 酒店进行地震演练，员工和客人了解地震逃生和避险知识。
2. 在地震发生时，员工应立即通知客人停止使用电梯，迅速疏散到安全地带。
三、台风应急预案。
1. 及时关注气象预警，提前做好防台风措施。
2. 对酒店建筑进行检查，确保建筑结构安全，防止风雨侵袭。
四、食品安全应急预案。
1. 定期检查食品储存和加工设施，确保食品安全。
2. 一旦发现食品安全问题，立即停止使用该食品，并通知相关部门进行处理。
五、突发事件应急预案。
1. 对员工进行突发事件处理培训，提高应对突发事件的能力。
2. 设立应急指挥中心，及时处理突发事件，保障员工和客人的安全。
六、客人突发疾病应急预案。
1. 配备急救设备和急救人员，对客人突发疾病进行及时救助。
2. 提供紧急医疗服务电话和急救箱，方便客人在紧急情况下寻求帮助。
七、供水电中断应急预案。
1. 酒店备有应急发电设备，一旦供电中断，立即启动发电设备保障基本用电。
2. 定期检查供水管道和设备，确保供水设施正常运行。
八、恐怖袭击应急预案。
1. 加强安保措施，加强对酒店周边环境的监控。
2. 员工应接受恐怖袭击应对培训，提高对突发情况的处理能力。
九、网络安全应急预案。
1. 加强网络安全防护，确保客人个人信息和财产安全。
2. 对员工进行网络安全知识培训，提高对网络攻击的警惕性。
十、疫情防控应急预案。
1. 酒店定期进行消毒和清洁，提高卫生标准。
2. 对员工和客人进行健康排查，一旦发现疑似病例，立即采取隔离措施并通知卫生部门。
酒店将以上十项应急预案作为基本准则，全面提高员工和客人的安全意识和应急处理能力，确保在突发情况下能够迅速、有效地做出应对。
酒店突发事件应急预案酒店突发事件应急预案篇1一、指导思想严格执行《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国食品安全法》，建立酒店预防和控制的处理机制。
迅速、及时、准确积极开展度假区防控肺炎紧急情况的处置工作，最大限度的降低损失，有效保障员工及宾客生命安全，切实维护度假区稳定和社会安定。
二、组织领导机构(一)成立防控新型冠状病毒肺炎工作应急领导小组，统一领导整个度假区新型冠状病毒肺炎应急处置指挥工作，领导小组成员如下组长副组长成员(二)应急领导小组主要职责1、制定防控新型冠状病毒肺炎急预预案;2、建立健全新型冠状病毒肺炎防控责任制，检查督导度假区各部门落实新型冠状病毒肺炎防控措施;3、出现安全紧急情况时，负责指挥协调相关人员迅速到达现场，采取相应的应对措施;4、安排人员开展相关的预防和实施救助工作;5、根据情况及时控制事态进一步发展，及时上报政府相关职能部门及上级酒管公司;6、指挥协调相关部门做好善后处置工作;7、负责收集上报信息，及时做好登记及上报工作。
三、目标任务1、关于员工保障宣传和普及新型冠状病毒肺炎的防治知识，提高员工的自我保护意识。
一线员工上班必须佩戴口罩，引导员工注意保持良好个人卫生习惯，员工宿舍保持干净通风15-30分钟，合理安排员工餐保证员工饮食均衡，提高员工自身抗病毒能力。
特别关注了解部门员工近期有无往返武汉的，春节期间返乡及去外地的员工进行宣导，一定要叮嘱他们做好出行防范准备工作，本着对自己对大家负责的态度，一旦出现身体不适，第一时间向部门领导及酒管公司、市防控中心汇报;2、关于酒店度假区管理完善各类新型冠状病毒肺炎报告机制，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。
所有员工每日上岗前必须由部门负责测试体温，身体状况合格后方可上岗。
同时要求所有员工如果发现客人或员工反应发烧、四肢酸痛、咳嗽等相应症状时，必须第一时间劝导客人或员工去附近医院就诊，同时第一时间上报领导，并保持后续关注。
一、预案概述为确保酒店在发生各类突发事件时能够迅速、有效地进行处置，保障员工和宾客的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本预案。
二、应急处理小组1. 组长：总经理2. 副组长：执行总经理、副总经理、保安队长3. 成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理、餐饮部经理、人力资源部经理、采购部经理、信息科技部经理三、应急处理流程1. 抢劫案件应急措施（1）当酒店发生抢劫案件时，员工应保持镇静，避免与匪徒发生正面冲突，观察匪徒特征。
（2）如有足够人手，等待适当机会将匪徒擒获交与警方；如无足够人手，应立即报警，并通知监控中心。
（3）监控中心工作人员发现劫案后，应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。
（4）如劫匪乘车逃离现场，应记下车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。
同时，可乘的士或其他交通工具跟踪，并用通讯工具向110报告方位和地点。
2. 火灾事故应急措施（1）发现火情时，立即报警，告知消控中心火情地点、燃烧物、火势大小等。
（2）消控中心接到报警后，立即通知房务部经理携带万能钥匙赶到现场。
（3）总指挥下达灭火指令，组织人员进行灭火。
（4）确保宾客安全疏散，防止踩踏事件发生。
（5）及时与消防部门联系，请求支援。
3. 地震灾害应急措施（1）地震发生时，员工应迅速组织宾客撤离至安全地带。
（2）关闭、切断输电、燃气、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止震后滋生其他灾害。
（3）组织人员抢救被埋压人员，及时运送重伤员和调配救灾物资。
（4）抢修供电、供水、供气等管线和设备，迅速恢复供电、供水、供气。
4. 其他突发事件应急措施（1）自然灾害：如洪水、台风等，立即启动应急预案，确保宾客和员工安全。
（2）公共卫生事件：如传染病疫情、食物中毒等，立即上报相关部门，并采取隔离、消毒等措施。
（3）恐怖袭击：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保宾客和员工安全。
四、应急物资储备1. 灭火器材：灭火器、灭火毯、消防水带等。
酒店突发事件应急预案范文一、工作目标本酒店突发事件应急预案的目标是：确保在发生突发公共卫生事件时，能够迅速、有序、高效地开展应急处理工作，最大限度地减少事件对员工和客人健康的影响，保障酒店正常运营和社会稳定。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强日常卫生管理，提高卫生水平，预防突发公共卫生事件的发生。
（2）建立健全预警机制，定期进行应急演练，提高应对突发公共卫生事件的能力。
（3）制定详细的预防措施和应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速启动应急响应。
2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家和地方相关法律法规，开展突发公共卫生事件的预防、控制和处理工作。
（2）成立突发事件应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调。
（3）明确各部门职责，确保应急工作有序、高效进行。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发事件发生后的第一时间启动应急预案。
（2）优化应急流程，提高应急响应速度和效率。
（3）加强信息沟通，确保各部门、各环节协同配合，形成合力。
三、组织管理1、成立突发事件应急指挥部，负责突发公共卫生事件的统一领导、指挥和协调。
2、设立应急办公室，负责日常协调、信息收集、报告和传达等工作。
3、设立专门的卫生管理部门，负责突发公共卫生事件的预防、控制和处理。
4、成立专门的应急队伍，包括医疗救护、卫生防疫、安全保卫、后勤保障等部门，明确各部门职责和人员分工。
5、建立应急物资储备库，确保应急物资的充足和及时供应。
6、定期组织应急演练，提高全体员工的应急意识和能力。
7、建立健全内部沟通机制，确保各部门之间信息畅通、协调配合。
8、加强与政府、卫生部门、疾控中心等外部单位的沟通与协作，形成应急处理的社会合力。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定并严格执行酒店卫生管理制度，确保酒店环境卫生达到国家和地方相关标准。
（2）定期对酒店客房、餐厅、厨房、公共区域等进行全面清洁和消毒，防止病菌滋生。
（3）加强对卫生设施设备的维护和管理，确保其正常运行，减少卫生隐患。
一、指导思想为确保酒店在发生重大突发事件时能够迅速、有序、高效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障酒店正常运营和顾客生命财产安全，特制定本重大应急预案。
二、适用范围本预案适用于以下重大突发事件：1. 火灾：涉及酒店客房、公共区域、地下停车场等场所的火灾。
2. 爆炸：涉及酒店内部或周边区域的爆炸事件。
3. 人员伤害：发生重大人员伤亡事故。
4. 自然灾害：地震、洪水、台风等自然灾害。
5. 传染病疫情：涉及酒店内发生重大传染病疫情。
6. 其他可能对酒店造成重大影响的事件。
三、组织机构1. 成立酒店重大突发事件应急指挥部，由总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 设立应急办公室，负责日常应急工作的组织、协调和指挥。
3. 成立各专项应急小组，负责具体事件的应对和处理。
四、应急响应程序1. 疏散与救援（1）发现重大突发事件时，立即启动应急预案，启动应急广播系统，通知全体员工和顾客。
（2）各应急小组迅速到达指定位置，开展救援工作。
（3）根据情况，组织人员疏散，确保人员安全。
2. 火灾应急（1）启动消防系统，控制火势蔓延。
（2）组织人员扑救火灾，确保火势得到有效控制。
（3）配合消防部门进行火灾调查，查明火灾原因。
3. 人员伤害应急（1）立即组织人员救治伤员，确保伤员生命安全。
（2）配合相关部门进行调查，查明事故原因。
4. 自然灾害应急（1）根据灾害情况，启动应急预案，组织人员疏散。
（2）对受损设施进行修复，确保酒店正常运营。
5. 传染病疫情应急（1）立即启动传染病防控预案，组织人员开展消毒、隔离等工作。
（2）配合卫生部门进行调查，查明疫情来源。
五、后期处置1. 事件调查：对重大突发事件进行调查，查明原因，追究相关责任。
2. 财产损失评估：对酒店财产损失进行评估，制定赔偿方案。
3. 员工培训：对员工进行应急培训，提高应对突发事件的能力。
4. 预案修订：根据实际情况，对预案进行修订和完善。
酒店应急预案范文(精选 6 篇)酒店应急预案 1一、应急自发电当外部供电蓦地中断时，工程部(或者称动力部)应紧急启动(全自动) 事先已处于准备状态的应急柴油发机电组，于 15 秒钟内将电力送入低压配电系统。
首先，应满足保证电源(或者称事故电源)段的使用需求。
供电范围包括：客房内廊照明灯；客房区域各通道照明；各安全出口、疏散楼梯照明；公共区域通道的部份照明；重要营业场所(前厅接待、商务中心、餐饮预订等)的照明；重要的会议厅堂各演出场所用电；各重要机房的照明(如配电房、保安监控中心、消防监控中心、电脑房、广播机房、电话机房等)；各重要机电设备的用电(如发电、配电系统的充电设备，保安监控设备，消防自动报警设备，电话程控交换机，电脑主机，广播主机，消防电梯，地下层潜水排污泵等)。
当应急发机电负荷余度较大时(预留消防水泵电力)，可酌情恢复部份客用电梯的供电。
逐步放开各区域送排风系统设备的使用。
当发机电的负荷到额定值的 80%时，即不可再加负荷。
留出一定的余度，缓解用电负荷波动(如电梯启动)。
当自发电状况平稳后，了解外部供电中断的原因尽快能够恢复。
有第二市政电源的酒店，可考虑转由第二电源供电，但事先应与供电调度部门取得联系，征得允许后，方可转换供电。
仅有一路市政电源的酒店，则应自发电，坚持至市政电源恢复，方可转换至正常用电。
二、各岗位职责1.工程部：当值管理人员(职位最高者)，应尽快到达配电房，协助用电调度。
总调度权在当值电工，根据发机电运行状况，在确保发电设备安全的前提下进行配送电。
其他各机房管理人员应讯速返回机房，监视、配合机房设备进行电力转换。
2.保安部：当值保安主任(或者许主管)，应尽快到达保安监控中心，观察各监控设备的运行情况。
设备是否受转换电的影响，酒店各主要出入口(安全出口)情况如何，消防自动报警系统运行状况如何，是否需要工程部技术支援，或者调派保安员加强某些区域的安保工作。
至电力恢复正常后，方回归正常运作。
大型酒店标准应急预案策划5篇大型酒店标准应急预案策划篇1一、目的和依据为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和有关部门的要求，结合酒店实际情况，拟定本预案。
二、机构设置为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式。
1、突发事件应急处置小组成员名单：组长：(总经理)副组长：副总经理、总经理助理成员：总办公室主任、财务部经理、销售部经理、餐饮部经理、客房部经理、安保部经理、工程部经理、厨房厨师长2、小组各成员职责：组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调;副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导;成员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。
发生突发事件时，在处置小组成员到达之前，由总值班员负责前期处理。
三、突发事件的范围1、治安：抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动;2、消防：火灾、技防失效;3、自然灾害：水灾、雷击、暴风、地震;4、食品卫生：中毒。
四、突发事件应急措施(一)、治安1、抢劫案件应急措施：(1)当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。
决不可草率行事，以免造成不必要的伤亡。
如监控中心发现酒店内发生劫案，应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警;(2)如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。
同时，可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。
在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全;(3)保护好现场。
劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场;(4)如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理;(5)配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况。
一、前言为确保宾馆酒店在突发事件发生时能够迅速、有序、高效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，提高宾馆酒店的应急处理能力，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于宾馆酒店在经营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、恐怖袭击、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立宾馆酒店突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调和决策。
组长：宾馆酒店总经理副组长：各部门负责人成员：各部门员工2. 各部门职责（1）安全管理部：负责突发事件信息的收集、上报和现场指挥；（2）客房部：负责客房内突发事件的处理，确保客人安全；（3）餐饮部：负责餐饮区域突发事件的处理，确保客人安全；（4）物业部：负责宾馆酒店公共区域的突发事件处理，确保公共安全；（5）人力资源部：负责员工培训、调配及应急物资保障；（6）财务部：负责突发事件中的资金保障；（7）宣传部门：负责突发事件的信息发布和舆论引导。
四、应急响应程序1. 预警（1）通过监控、报警系统、员工报告等方式，及时发现突发事件；（2）启动应急预案，通知各部门负责人及员工；（3）向应急指挥部报告，启动应急响应。
2. 处置（1）各部门按照职责分工，迅速开展应急处置工作；（2）确保客人、员工及财产安全，尽量减少损失；（3）加强现场警戒，防止事态扩大。
3. 救援（1）启动救援机制，调用消防、医疗等救援力量；（2）对受伤人员实施紧急救治；（3）组织人员疏散，确保人员安全。
4. 重建与恢复（1）对受损区域进行修复，恢复正常运营；（2）总结经验教训，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强员工培训，提高应急处置能力；2. 物资保障：储备应急物资，确保应急需要；3. 资金保障：建立应急基金，确保突发事件处理资金需求；4. 信息保障：建立信息报送制度，确保信息畅通。
六、预案修订与培训1. 本预案根据实际情况进行修订，必要时及时更新；2. 定期组织员工进行应急预案培训，提高应急处置能力。
应急预案 一、总则 1、编制目的： 为加强重大突发危机事件的综合处理指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保公司在遇到重点突发事件时能够做到统一指挥、分级负责、救死扶伤、清理现场、降低风险、评估后果，使公司人员、财产和环境损失降低到最低限度，根据公司实际，制定本预案。 2、预案适用范围 2.1自然灾害事件：地震、雪灾、暴雨等。 2.2因人为因素引起的突发事件：火灾、停电等安全事故。 2.3治安事件：被盗、打架滋事、嫖娼卖淫等。 2.4公共卫生事件：食品安全事件、传染疫情等。 2.5因社会安全引发的突发事件：恐怖袭击事件。 二、公司重大突发事件指挥系统 1、应急指挥小组 总指挥：刘红霞 副总指挥：周慧敏 成员：冯广龙 申爱勤 郭道英 杨秀荣 张磊 2、小组成员职责 2.1总指挥职责： 2.1.1建立应急组织体系； 2.1.2突发应急事件时，负责分析应急状态（危险类型、潜在后果）和确定相应报警级别； 2.1.3发生重大应急事件时的指挥协调、发布和解除应急救援令； 2.1.4组织事故现场调查和处理工作。 2.1.5应急款项的审批。 2.2副总指挥职责： 2.2.1负责抢险工作的组织，协助总指挥进行人员分工、物资准备、事故应急、抢修，现场医疗救护指挥，受伤人员抢救和护送转院等工作； 2.2.2与公司内、外应急反应人员、部门进行组织和机构联络； 2.2.3向上级领导汇报、总结应急事件的原因和教训； 2.2.4负责做好应急事件的原因调查和处理工作； 2.2.5协助总指挥协调各部门、分厂、应急人员进行现场应急救援； 2.2.6应急款项的筹集。 2.3小组成员职责： 2.3.1指挥救援各项工作的实施； 2.3.2负责组织制作公司建、构筑物应急设施布置图、逃生路线图，汇总完成后发给各部门； 2.3.3保证现场和公司外人员的安全； 2.3.4协调应急救援物质、运输、医疗等； 2.3.5提供管理、技术、后勤支持； 2.3.6负责组织本部门做好安全自检及应急预防等各项工作； 2.3.7负责实施应急救援各项工作的开展； 2.3.8负责应急事件时，按照总指挥指示应急方案进行实施； 2.3.9根据事故分级情况，协助联系消防、安全部门进行应急处理； 2.3.10联系并协助做好事故现场有害物质扩散区域内的监控及处理； 2.3.11负责事故初期时的报警及应急处理； 2.3.12负责事故现场恢复及清理工作。 2.4维修班职责： 2.4.1组织人员按要求进行事故应急、抢修工作； 2.4.2提供应急配电照明等物品； 2.4.3根据指挥要求控制事故现场用电线路。 三、预警和预防机制 1、信息的收集 公司全体员工要注意收集安全信息，电视、网络、广播、政府通告等，发现信息不要随意传播，应立即上报应急指挥小组，应急指挥小组要经过分析后根据应急预案提前做好预防。 2、分级响应 根据突发事件的发生的时间、地点、规模、影响、控制范围来确定时间的等级； 一级响应：事件发生时，个人或本班组不能处理，需要同公司其他当班班组协调的，为一级响应； 二级响应：事件发生时，需要部门领导出面协调、确定，或人身、财产有受到危害的可能时； 三级响应：事件发生时，影响较大，部门领导不能处理，或人身、财产已发生危害时； 四级响应：事件发生时，会对社会造成较大影响，或已触犯国家法律，或政府已提出响应时。 四、各种预案 1、地震 1.1、地震发生时，至关重要的是要有清醒的头脑，镇静自若的态度。 1.2假若地震时你正在室内，如离门窗较远，暂时躲避在坚实的家具下或墙角处，是较安全的。 1.3也可以转移到承重墙较多、开间较小的厨房、卫生间等处暂避。躲过主震后，应迅速撤到宽敞的户外。 1.4撤离时注意保护头部，最好用枕头、被子等柔软物品护住头部。 1.5假若地震时你正在室外空旷的地方，这是最庆幸的事情。如果在建筑物密集的地方，最好将手或皮包等柔软物品护住头部，尽可能做好自我防御的准备。并迅速离开变压器、电线杆和围墙、狭窄巷道等。 1.6地震会有层出不穷的次生灾害发生，每个人应根据不同情况，审时度势，采取灵活的应急对策。 1.7发生地震等自然灾害时，指挥小组立即组织疏散人员，迅速转移到安全地点； 1.8做好地震发生后的救援工作； 1.9做好地震发生后的救助工作； 1.10做好地震后工作恢复。 2、火灾 2.1一般火灾 2.1.1发现火灾后，起火部位员工1分钟内形成第一灭火梯队。处在假设起火部位的现场区域包括所在楼层的服务员、收银员、服务生和管理人员，为单位扑救和引导该区域人员疏散的第一梯队。 2.1.2火灾确认后，单位3分钟内形成第二灭火梯队。其他区域工作的服务员、收银员、服务生和管理人员，为单位扑救和引导该区域人员疏散的第二梯队。 2.1.3每个梯队分成三个小组：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组。 2.1.4发生火灾事故时，工作人员应立即通过室内电话、喊话器等通信工具或大声呼喊向酒店内的人员发出警报，告知最佳疏散路线、方法。同时组织人员维护现场秩序，组织有序疏散，防止惊慌造成挤伤、踩伤事故； 2.1.5能见度差时可通过绳子牵领方式；烟雾较浓时可用湿毛巾等堵住鼻、嘴撤出烟雾区；高层着火时利用落水管、自救绳等滑到没有起火的楼层进行求救；自身着火时可就地打滚把火压灭； 2.1.6人员疏散后要保护好疏散人员的安全，防止再入“火口”。 2.1.7物资疏散时要先疏散那些可能扩大火势和有爆炸危险的物质。尽量将疏散的物资堆放在上风侧，不得堵塞通道并派人看护。 2.2电器火灾 2.2.1配电设施发生火灾、漏电事故时，禁止无关人员进入着火现场，对有电缆落地形成跨步电压的场所，一定要划分出危险区域，专人看管； 2.2.2迅速切断电源，保证灭火的顺利进行； 2.2.3正确选用灭火器，如干粉和二氧化碳灭火器等。带电灭火要穿绝缘手套、胶靴等。
、停电 3.1事故停电 3.1.1事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电是指大面积停电无法恢复的情况。 3.1.2值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。 3.1.3维修人员接到或发现停事故停电后立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积，影响区域。 3.1.4如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。 3.1.5如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门、通知大堂副理，夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施。 3.1.6立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，减少影响营业区面积。 3.1.7要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。 3.1.8对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。 3.1.9事故处理完毕要要及时恢复用电并通知部门、使用部门、夜值经理及相关岗位。3.1.10供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止故障再次发生。 3.1.11突然停电时，酒店管理人员应启动应急照明，并通知客人听从现场工作人员安排，不要乱动。以免引发踩踏事故。 3.2计划停电 3.2.1计划停电是指供电部门对线路进行计划检修。计划检修前两天会同通知酒店。3.2.2维修人员值班室接到通知后要立刻报部门领导，并通知酒店领导。书面通知各部门详细停电时间做好各项准备工作，做好客人的解释工作3.2.3计划停电各部门要做工作好客人解释工作、使用电脑要提前关闭等工作。3.2.4供电正常后巡查设备、低压配电室、水箱水位，巡查完毕在巡查记录上登记巡查情况。 4、治安事件 4.1酒店内发生凶杀、抢劫、强奸重大盗窃、诈骗及其它恶性刑事案件时，员工一旦发现应在５分钟内向部门经理报案，部门经理接报后迅速赶赴发案现场，查明情况、保护现场，并立即公司酒店领导并向有关部门报案。 4.2综合办接报后，应迅速赶到现场，进行调解处理，并视情况紧急程度决定，立即汇报或事后汇报。 4.3住店宾客向大堂副理、带班经理、总监及值班总经理投诉中提出的各类案件，大堂副理必须让客人填写报案表，同时在５分钟内向行政办报案，保安人员赶到现场后，报案人员应积极协助行政办开展调查工作。 4.4酒店内员工中发生的各类纠纷和治安案件应在向本部门领导报告的同时，向行政办报案，如属于失窃，丢失事件，应及时向保安部门报告，按要求将事情经过交行政办公室备案，事情经过内容包括：事情发生时间、地点、当事人、主要事情的原因，经过、结果及要求。 4.5对打架斗殴流氓滋事的防范及处理 １．预防措施 保安人员在酒店门前、车场、前厅、商场等重点地区要分工负责。值班人员严格控制大门，监督不法人员，防止闲杂人员进入。巡逻、值班人员密切注意滞留在店内的本、外地青年，通过观察询问，对有不正当行为的人一律劝离酒店。 保安人员加强对大厅、餐饮部和名人会所的巡视，对成群结对的人，特别是外地青年，要注意观察，一经发现闹事苗头，应立即加以制止。客房服务在工作中注意观察会客客人与客人的言行，特别要对挨个敲门的可疑人员及时监控，并报保安部。 ２．报警 一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场的服务员要及时用电话报告行经办公室，并通知在岗保安控制事态。报告人要说明发案地点、人数、闹事者是否携带凶器，并报清自己的姓名。 ３、处理办法 3.1保安值班人员接到报警后，要迅速到达出事现场，将斗殴双方分开并带到保安部。做好笔录，并提出对事件的处理意见。 3.2行政办派人到现场检查，搜寻遗留物品并查清酒店设施是否遭受损坏及损坏程度、数量。 3.3如事态严重或有伤害事件发生，应及时与当地派出所联系和报告公安机关。
