谈单技巧
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谈单时怎样跟客户聊天-谈单技巧-谈单话术
谈单时怎样跟客户聊天-谈单技巧-谈单话术介绍产品的时候要记住，简单明了，不复杂。
和客户勾引的时候，介绍产品是重点，这个时候要简单明了一些，介绍产品的功能和优势，介绍产地和安全性等，不要太复杂，太复杂容易让客户产生厌烦感。
1.坚持平常心。
不管是做什么样的工作，心态很重要。
微商也好，其他行业也好，和客户聊天的时候，要坚持平常心。
这样可以让客户感受到，让自己有更好的空间去发挥自己的优势和作用，吸引客户，愿意和自己建立联系。
2.坚持礼貌和微笑。
做业务的人时随时刻都应该有标准的礼貌和微笑，这样既可以让自己更好投入到工作当中，又可以让客户感受到更多的尊重，会对自己更友善，有利于自己销售产品和介绍自己。
3.不要一上来就说产品，要学会按部就班。
和客户聊天的时候，要多说一些其他的话题，尽可能多的去了解自己的客户，他有什么样的必须求，自己的产品是否是客户必须要的。
4.介绍产品的时候要记住，简单明了，不复杂。
和客户勾引的时候，介绍产品是重点，这个时候要简单明了一些，介绍产品的功能和优势，介绍产地和安全性等，不要太复杂，太复杂容易让客户产生厌烦感。
5.有专业的一面，有些关于产品的地方还是应该采用专业术语来介绍的。
不过，专业的同时，更要注重通俗化，这样更容易和客户接近，也能显示出自己的专业和靠谱。
2销售和客户谈单的技巧1.明确交流目的在销售员与客户的沟通过程中，有很多业务员没有自己的态度，总是跟着客户话题跑，不能够明确自己的聊天目的，这样的交流是无效的，只有明确自己的目的，带着问题交流，才干够有效果。
2.帮客户说话帮客户说话，而不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边，这样会让客户觉得你是真的想和他合作，带着诚意的交流，才会感动客户。
3.不与客户争吵在碰到一些比较有争议的观点时，即使你不认同客户的观点，也不应该当面诋毁甚至与客户有口角的争吵，这样只会让客户远离你。
4.建立熟悉场景在客户关于整个产品不理解时，首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景，这样才干够让客户觉得这个产品是合适自己使用的，减少客户心中的疑虑。
谈单高手速成20种绝对成交技巧
谈单高手速成20种绝对成交技巧在商业领域，销售谈单是非常重要的一环。
无论是在面对客户还是合作伙伴，谈单的能力直接影响到业务的成败。
然而，对于很多人来说，谈单并不是一件容易的事情。
在这篇文章中，我们将会介绍20种绝对成交的技巧，帮助读者成为一名谈单高手。
1. 进行充分准备：在与客户谈单之前，尽可能了解对方的需求、喜好和问题，以便提供个性化的解决方案。
2. 保持积极的心态：积极的思维会传递给客户，并增加成交的可能性。
3. 建立信任关系：与客户建立起信任关系是成功的基石。
通过真诚的沟通和对客户需求的关注，争取他们的信任。
4. 理解客户需求：仔细倾听客户的需求，并提供符合其利益的解决方案。
5. 强调产品特点与优势：清晰地呈现产品的特点和优势，以让客户了解为什么选择你的产品。
6. 回应客户疑虑：充分了解客户的疑虑，并提供相应的解答，以消除他们的顾虑。
7. 制定明确的计划：在谈单前制定明确的计划，包括目标、策略和行动计划，以确保达到商业目标。
8. 制造紧迫感：通过强调商品的稀缺性或特殊优惠，制造客户的购买紧迫感。
9. 适时展示案例：提供适用于客户的成功案例，以证明产品或服务的价值和效果。
10. 与客户建立情感联系：用亲切的语言和表达方式与客户沟通，使其感受到你的热情和关心。
11. 与客户共同合作：强调与客户合作共赢的理念，以建立长期的合作伙伴关系。
12.提供多样选择：提供不同的产品或服务选择，以满足不同客户的需求和预算。
13. 与客户共同解决问题：协助客户识别潜在问题，并提供符合解决方案。
14. 高效沟通：确保目标清晰，用简洁明了的语言与客户交流。
15. 适时跟进：在销售过程中，及时与客户保持联系，解答问题并及时跟进。
16. 展示专业知识：充分展示自己的专业知识和经验，增加客户对你的信任感。
17. 打造个人品牌：通过个人形象、业务能力和声誉，树立自己的专业品牌。
18. 探索客户动机：了解客户购买的动机，以提供个性化的解决方案。
怎么和客户谈单-和客户谈单的技巧
怎么和客户谈单-和客户谈单的技巧在现在社会中作为一个销售新手去谈单子，是一件难事并且有可能单子会被自己搞黄了，这个时候我们不光要跟前辈学习方法还要自己多留心注意客户的类型，不同类型的客户，谈单技巧而不一样。
比如关于急躁型客户，那你无妨顺着他来，他喜爱爽快，你也爽快一点，直接给他个底价，这样往往容易成交。
1、急躁型。
这种客户性格急躁，忍耐性极差，他在跟你交谈时，稍有不满，就会表现出自己的不爽，当你面对这种客户时，就必须要多注意自己的态度，注意不要在言语上冒犯到他，否则后果很严重。
但这种顾客也有好处，就是他比较豪爽，喜爱开门见山，那你无妨顺着他来，他喜爱爽快，你也爽快一点，直接给他个底价，这样往往容易成交。
2、犹豫型。
这种客户性格犹豫不决，合计问题思前想后，往往是看了很多次，挑了很久也不能下购买决定，这个时候，你作为销售，就要多询问他纠结的地方在哪里?是价格吗?是质量吗?是售后服务吗?面对这种类型的顾客一定不能急于求成，他犹豫你就让他犹豫，跟他讲，没关系，不着急，您合计清楚了再做决定不迟。
另外，犹豫型的客户，往往自己缺乏主见，喜爱拉一个“懂行〞的朋友过来帮他出主意，这个时候，说服的重点就在于他的这个朋友，往往你搞定他带过来的这个朋友了，成交就近在咫尺了。
3、专家型。
这种客户过来买东西时，往往喜爱表现自己，把自己搞的好像这个行业的专家一样，他会觉得自己无所不知，过来买东西就是为了秀一下自己的专业常识。
其实，他就是想展示自己很“懂行〞，好像什么事情都知道一样，面对这种类型的客户，你先赞同他们的观点，夸他真专业，然后假装不懂地向他提一些产品方面的问题，说希望他指教，他会很乐意把产品方面的知识，都一股脑地告诉你，然后他会觉得你是个善于倾听的人，他的表现欲得到了满足，自然就会对你产生好感，成交也就是顺理成章的事了。
2和客户谈单的技巧1、开门见山成交法这是最简单常用的成交方法，咨询人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
谈单技巧
怎样抓住顾客的心理1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
谈单技巧
谈单语言技巧：1、切勿强行推销，引起顾客反感。
2、一切应尽足顾客来看待问题，做至循序渐进，（对于不同性格特点的会员要有针对性。
）3、将产品（服务）观念深深植入顾客脑海，注重未来之成效。
注：在带客过程中需要解决的问题首先树立宗旨：了解基本情况，灌输健身理念，健身文化。
（1）住址：把握就近消费心理和原则，（问：开车过来不是坐车过来或走路过来的，您的车是不是停在停车场）（2）经济状况：靠观察或试探（3）时间：假设您要决定过来健身您一周能过来几次呢？引导（2—3次/周）科学健身法。
（4）兴趣、爱好：业余时间如何安排？（5）灌输目前国内、国际健身的基本情况。
4、第一句话：看完我们的规模和档次，您觉得满意吧！您认为以我们目前的活动的价格成为我们的长期会员贵不贵。
A贵B贵A准备好填表办手续B的回答方法销售：如果我说的元是您和您的爱人同时成为我们长期会员的费用，您还认为贵吗？（此时开始给意向会员卡种）回答：不贵（程序同上）回答：贵（此会员无意向）几种问题的回答1、我想办个月卡或次卡，季卡都可以，你们可不可以办理？回答：健身本身是一种长期的生活方式，我们设立会员制的经营模式，就是为了消除健身的短期性和盲目性，能够给会员建立一种真正的健身意识和长期稳定的交流环境、办理次卡、月卡、季卡其实是对健身者的一种不负责任的行为，追求的是经济效益。
您知道吗？次卡、月卡有一种叫法，叫做懒惰卡，（开玩笑的话）。
2、我想办个年卡、可以吗？回答：首先从费用上讲，一张年卡的费用约元左右，一天才元我工作很忙，时间也不稳定，所以入会没什么意义！回答：正是因为这样，您更应该注意自己的健康问题，更需要选择一间专业的健身会作为您健康的保证。
3、我锻炼没有什么恒心，不能保证长期坚持，入会没有什么意义。
回答：这在其他会所非常普遍，给会员造成很大的经济损失，其根本原因有两点：①会员本身的时间安排不过来，或其本身比较有惰性。
②教练制订的计划不够理想，不能在短期内达到效果给会员以信心而且教练的跟进工作没有做好，在这我们威莱仕不会发生的，如果有您可投诉教练。
作为业务员谈单技巧
作为业务员谈单技巧作为一名业务员，谈单技巧是非常重要的，它直接关系到我们的销售业绩和客户满意度。
下面我将分享一些我个人认为有效的谈单技巧。
首先，了解客户需求。
在进行销售分析和谈单之前，我们需要事先了解客户的需求和喜好。
这可以通过线上调查、问卷调查或与客户交流等方式来获取。
有了客户需求的了解，我们就能更准确地向客户推荐适合他们的产品或服务，提高销售转化率。
其次，建立良好的沟通和信任关系。
在与客户交流过程中，我们要注意倾听客户的意见和建议，积极回应他们的问题和需求，增加彼此的互信。
当客户感受到我们的诚信和真诚，他们会更愿意购买我们的产品或服务。
第三，展示产品或服务的优势。
在向客户推销产品或服务时，我们要清晰明确地告诉客户我们的产品或服务与竞争对手相比的优势和特点。
这可以通过演示、案例分享或口头解释等方式进行。
客户在了解我们的产品或服务的优势后，会更有动力和信心购买。
第四，提供个性化的解决方案。
每个客户的需求和情况都是不同的，我们要根据客户的实际需求来提供个性化的解决方案。
这要求我们在与客户沟通时，仔细了解他们的需求和痛点，根据实际情况来为他们量身定制解决方案。
这样能够让客户感受到我们的专业性和服务态度，增加购买的可能性。
第五，建立与客户的长期关系。
作为业务员，我们要注重与客户的长期合作关系，而不仅仅是一次性的销售。
这可以通过跟进客户的使用情况、提供售后服务、定期回访等方式来实现。
建立与客户的长期关系可以增加客户的忠诚度，提高客户的回购率和口碑，对我们的销售业绩会有积极的影响。
第六，不断学习和提升自己的销售技巧。
作为一名业务员，我们要认识到销售是一门艺术和技巧，是需要不断学习和提升的。
我们可以参加各种销售培训班、读书学习销售理论，积累销售经验，并在实践中不断总结和改进自己的销售技巧。
最后，要有耐心和毅力。
谈单并不是一蹴而就的过程，有时需要耗费大量的时间和精力。
在遇到困难和挫折时，我们要保持积极的心态，坚持不懈地努力去谈单。
谈单技巧
谈单技巧一
谈单时是最重要的环节，你的一言一行都代表着公司的形象，个人素质的体现。
要注意以下几点；
一、注意礼貌，礼节
二、注意面部表情
三、注意语言分寸
四、把握顾客心理。
五、要耐心细致。
六、要做好详细记录。
细节：
1、要敏锐地观察，要能够很快的判断新人的身份、经济状况等内容
2、态度要真诚，要有亲和力
3、交流要生动，不能呆板，比如问到：你在哪里拍摄的婚纱照等，可以判断他们的消费水平
4、迅速判断来的新人哪位是做主的，对这位做主的来宾要适当的使用语言来赞
美，发自心底的羡慕等
5、遇到新人水平一般或长相一般，也应该发自内心的尊重和热情，以一颗平常
心对待！因为，这个世界毕竟是普通人居多，我们更多是为普通新人服务，我们是服务者
6、坐姿，最好不要正面对着新人，比如两眼直直的看着新人，这样会给新人不
好的印象！
7、不要给新人一种感觉，好像只为钱！
8、谈话就坐的位置很重要,不要让新人分开坐,尤其是别和新郎坐一起,建议把新
娘放在你和新郎之间!
9、交谈时身体向前微倾,做到真正意义的“倾听”.注意距离!建议不要和新人面对
面就坐,容易产生对立感.。
红娘谈单技巧
红娘谈单技巧以下是 8 条关于“红娘谈单技巧”的内容：1. 要学会倾听啊！当客户跟你说他们的需求时，咱可不能左耳朵进右耳朵出，得像海绵吸水一样全听进去。
比如说，客户说想要找个幽默风趣的，那你就得把这点牢牢记住！这就好比你去超市买东西，你得知道自己想买啥，才能找到最合适的呀，对不对？2. 咱得会夸人呀！谁不喜欢听好听的呢？但夸也得夸到点子上。
就像说一个人漂亮，不能光说漂亮呀，得具体点，说眼睛好看呀，笑容迷人呀。
比如说“哎呀，你看你这气质，就跟大明星似的”，对方一听，能不高兴吗？那谈单不就顺利多啦！3. 了解对方的顾虑很重要啊！客户有时候会有些担心和犹豫，咱得像侦探一样把这些顾虑挖出来。
别像个没头苍蝇似的。
就好比一个人怕黑，你不找到他怕黑的原因，怎么帮他克服呢？比如客户担心两人相处不来，那你就得给他分析为啥不会呀，有哪些能促进相处的点呀。
4. 别净说些虚的，得拿实际例子说话呀！说再多理论不如一个真实的成功案例有说服力。
这就类似给人看蓝图和直接看建好的房子，哪个更让人踏实？你就可以说“之前有一对呀，情况和你差不多，最后不也幸福美满了”。
5. 有时候得有点策略呀！不能一股脑啥都说。
就跟下棋似的，得布局呀。
比如先不着急推最高档的套餐，而是先让对方看到基础套餐的好，等时机成熟了，再顺势推出更好的。
这不就像钓鱼，得慢慢来，不能着急拽线，对吧？6. 要保持热情啊！可别冷冰冰的，谁愿意跟一块冰聊天呢？就像冬天里的一把火，去温暖对方的心。
比如热情地说“哎呀，我保证给你找到最合适的那个人”，让人感觉你是真心想帮他。
7. 灵活应变懂不懂呀！客户的需求随时可能变，咱得像变形金刚一样跟着变呀！别死板得要命。
就好像路上突然堵车了，你得马上换条路走呀，不能还死磕。
比如客户突然说想改条件，你就得赶紧调整方案呀。
8. 最后一点，也是最重要的，真诚！这是一切的基石呀！你要是假惺惺的，谁看不出来呀。
就跟交朋友一样，得真心实意呀。
只有真诚才能打动对方的心，才能让谈单顺利成功呀！我的观点结论就是：红娘谈单真的需要好多技巧呀，把这些都做到了，肯定能促成更多美好的姻缘！。
客户谈单技巧甄选
客户谈单技巧甄选1.了解客户需求在与客户进行沟通之前，销售人员应该提前了解并分析客户的需求。
了解客户的需求可以帮助销售人员更好地准备自己的销售提案，并能够更有针对性地回答客户的问题和需求。
2.建立良好的沟通关系在与客户进行沟通的过程中，建立良好的沟通关系非常重要。
销售人员应该以友善和尊重的态度对待客户，并善于倾听客户的意见和建议。
只有建立了良好的沟通关系，才能够更好地了解客户的需求，并与客户达成共识。
3.提供个性化的解决方案每个客户都有自己的需求和问题，销售人员应该根据不同客户的不同需求提供个性化的解决方案。
销售人员可以根据客户的需求来调整和改进自己的销售策略，以满足客户的需求。
4.明确产品的价值和优势销售人员应该清楚地了解自己销售的产品或服务的价值和优势，并能够清晰地向客户传达这些信息。
客户只有认识到产品或服务的价值和优势，才会更有兴趣购买或合作。
5.了解客户的竞争对手在与客户进行谈判之前，了解客户的竞争对手是非常重要的。
销售人员应该了解客户的竞争力和市场状况，以便能更好地与客户谈判，并制定出更具竞争力的销售策略。
6.调整销售策略在与客户进行谈判的过程中，销售人员应该根据客户的反馈和需求不断调整自己的销售策略。
销售人员应该灵活变通，根据客户的要求和反馈来调整自己的销售策略，以提高销售成功率。
7.善于谈判和处理异议在与客户进行谈判的过程中，难免会遇到一些异议和困难。
销售人员应该善于谈判和处理异议，能够耐心听取客户的意见，并能够给予客户合理的解释和回答。
8.谈单态度要积极与客户进行谈判时，销售人员应该保持积极的态度。
无论遇到什么样的问题和困难，都应该保持乐观的态度，并相信自己能够找到解决问题的办法。
9.反馈客户意见和建议在谈单的过程中，销售人员应该积极地向客户反馈其意见和建议。
客户对销售人员的意见和建议是宝贵的，通过反馈客户的意见和建议，销售人员可以更好地改进自己的销售策略，提高销售成功率。
以上就是我对客户谈单技巧的甄选，希望对销售人员在与客户沟通和谈判中有所帮助。
和客户谈单思路和技巧【范本模板】
谈单六部曲：
一、寒暄（8-10分钟）：了解客户性格合客户的兴趣爱好、客户在促进签这个
单子里面起到多大的作用、初步了解客户的需求.
二、详细了解客户需求：1.要不要做？
2.为什么做?（想要达到一个怎么样的效果）
3. 什么时候做？
4。
想花多少钱做？
5．找谁做?
三、根据客户需求提供解决方案；1.告诉客户我们怎么帮他去做（最好是用一个同行案例进行剖析）
2。
把我们的优势凸显出来
3．报价（报价是很有技巧的，要根据开始的寒暄了解到的客户大概心里价格进行报价），报价要比客户心理价位要高，在标准价位基础上要有降价的空间。
四、逼单:1。
在客户的问题解决完了之后要进行逼单。
2。
逼单的过程中客户肯定会提出一些理由来拒绝,这个时候要分析客户心理:是觉得我们的产品不够好还是嫌价格高了。
然后在有针对性的提出解决方法。
3．关于降价：1.要善于坚持:不能客户一砍价就马上降价。
2。
一般给客户最多降价2次（负责人一次、老板一次）.3、要切记：客户永远不会单纯因为价格便宜才会购买我们的产品或者服务。
五、签单：1。
签单要及时
2.要把握好时机：就是在客户最信任你的时候进行签单或者在客户给出一些成交信号后及时让客户签字。
六、收款:1.收款要及时（客户在跟我签合同的时候是最相信我们的时候所以再客户跟我们签完合同后要及时提出收款）2。
最好是收全款，不要轻易就跟客户做出让步（客户既然能跟我们签单说明客户肯定是准备好了钱。
)
谈单的过程就是帮客户解决问题的过程，逼客户签单就是找个理由让客户觉得他占了便宜.。
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谈单技巧一、制胜的谈判口才谈判口才是日常通用口才的形式之一。
它涉及到许多方面的知识（包括：人生阅历、对生活的理解、对设计的认识、对材料的了解、对施工工艺的掌握程度以及消费心理学的知识）。
从某个意义上说，谈判口才就是知识口才，知识是谈判者口才的根基及源泉。
1、知识是谈判者口才的源泉。
“知识就是力量”这一名言，可以说是放之四海而皆准的真理。
谈判口才与知识的关系，有以下几点内容：⑴丰富的家装知识为你提供多彩的话题。
一般来说，具有更多家装知识的人，才具有较强的语言表达能力。
为什么呢？因为知识过于狭窄，对客户所提出的问题缺乏见地，想开口又无从说起；而说起自己熟悉的问题，容易打开自己的思维。
相反却哑口无言。
因此，我认为只有具有丰富的家装知识——专业知识、自然知识、历史知识、社会知识、风土人情知识、社会风俗知识等。
首先应把自己的头脑充实起来，在与客户交流的过程中，才智横溢，流畅无阻，才能吸引客户，使签单成为情理中事。
（2）知识为你的言语插上华丽的翅膀。
一个成功的设计师能够口若悬河，吐珠泻玉正是他综合知识的外露。
在与客户交流时，同样的一个意思往往有雅俗不同的许多种说法，同样一句话，不同的设计师说出来，有的显得笨拙生硬，有的就生动活泼，富有感召力，容易取得客户的认同，这与设计师自己的知识修养有很大的关系。
“知识是智慧的海洋，丰富的知识也是多种语言的土壤”。
（3）丰富的家装知识使你的言辞更有深度。
谈判中，同样的一个问题，同样的一个设计方案，家装知识丰富的人讲起来有根有据，论述充分，当然能博得客户有赞同。
⑷怎样使你的言辞更得体。
如果你掌握了心理学知识，就可以较准确地分析出客户当时的心理状态，从而适时的表达出得体的言辞。
古人云：“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”，一个有谈判能力的设计师，在与客户交流时，的确可以源源不断流出淙淙的“活水”，而这“活水”靠的是对平常工作经验的积累与总结。
2、谈判口才的特征。
首先，“谈客户”是谈出来的，谈判与口才不可分割。
其实，谈的过程是一种口才和心力的较量过程。
四大特征：⑴目的性。
“签单”是我们谈客户的动力需要。
“质优价廉”是客户的动力需求。
⑵言辞的偶然性较明显。
不同的客户对象，不同的交谈内容应随时调整自己的言辞表达能力。
例如，与客户交谈其它方面知识。
⑶有一定的策略性。
谈客户的过程，既是口才的角逐，更是智力的较量，而出色的设计师总是善于调动客户的情绪，引导客户的消费观念，运用手中的筹码，取得客户的信任。
⑷具有很强的时间性。
谈判不同于朋友之间的聊天，也不同于其它的休闲谈话，应它的功利性而应具有时间性，要掌握合适的时机来决定与客户沟通的时间。
3、谈客户前的准备工作。
谈方案前的准备工作特别重要，准备工作是能否战胜客户，掌握主动权的关键所在。
准备工作包括：图纸是否完备；客户曾经提出的要求是否有备案；价格是否做到心中有数；对有可能出现的问题是否有准备；4、怎样从交流中获得有用信息；这其实就是如何“投石问路”的问题。
所谓“投石问路”是向对方的一种试探，它在交流中常常借用提问的方式来体会，来摸索，了解对方的装饰意图及价位、品味、人员结构，房屋面积，准备装修时间等等，例如：当您想知道对方房屋面积时，“您的房子是多大面积？”当您想知道对方人员结构时，“您的房子里常住人员是……”5、交流中的文明礼貌用语。
⑴设计师与客户的关系是平等的，双方必须互相尊重，融洽的气氛是得以交流顺利的重要条件。
因此，日常工作中，语言表达文明礼貌，分寸得当才能使设计工作在友善的气氛中进行。
⑵出言不逊，恶语伤人，肯定会使对方感到不满和反感，最终使交流失败，失去更多的商机。
当然，谈判中的语言既要文明礼貌，还要有一定的原则。
有句名言“大丈夫隐藏在自己的舌头后面”，谦虚比精明更能获得对方的认同。
⑶谈判中的优美谈吐，表现为：说话具有亲和力，语调柔和，语言含蓄委婉，说理自然。
举例：①一定要学会用“您”而非你，哪怕对方是一个小孩在你面前。
②“谢谢”的使用。
对方向您道谢时，“很高兴帮您的忙”，向对方说谢谢，口语要清晰，还要选择适当的机会，同时应以诚恳的微笑回报对方。
⑷谈判中用文明礼貌用语的同时，还要有良好的情绪。
一忌慌乱，二忌狂躁，一慌一躁，陈脚不稳，言语过激，漏洞百出。
最简单的方法是在与客户交流中停顿一下，如整理一下图纸，喝一口水，微微地笑一下等待。
二、交流的技巧。
1、交流中的叙述技巧。
在与客户交流的过程中，应对自己有一种比较严格的约束力，也就是说，既不能信口开河，又不能把对方想知道的东西在不恰当的时候告知对方。
为了准确表达自己的观点与见解，而且想要表达得有条理，恰到好处，就必须有叙述的技巧。
叙述是什么？叙述是介绍自己的情况，阐明自己对某一问题的看法，使对方了解自己的观点、立场。
另外，谈判中应该坦诚相见，不仅把客户想知道的家装常识告诉对方，而且应适当地表露自己的某些想法。
“坦诚相见”是获得对方信任的唯一方法，因为人们往往对比较忠诚、诚恳的人有好感。
同时，“坦诚”应具有一定的限度，客户可能会利用您的“坦诚”，在价格上逼您让步。
既要坦诚，又要做到心里有底，有一定的尺度。
2、叙述问题的几个要点：⑴至少让客户明白您的意思。
因此语言要简明，不要故作玄虚，不要耍嘴皮子，让客户摸不住头脑。
⑵要少谈及与主题无关的话题，因为这样容易引起对方的反感。
自己不清楚的问题尽量少谈起⑶双方沟通是件轻松的事情，切记不要搞的很严肃，但也不要过于夸张。
⑷要引用自己的主题，把话题转向自己有利的一面。
3、交流中的叙述用语技巧：1、转折用语当沟通时遇到难以解决的问题，或者接过对方的话题转向有利于自己的方面，都要用转折用语。
如：但是、虽然如此、不过……等。
这种说法有利于防止气氛僵化，既要不让客户感到难堪，又可以使问题向有利于自己的方向转化。
2、解围语言。
当沟通时出现困难，无法达到共识，这时运用解围的用语。
如：“真遗憾，只差一点点”，“这种做法，对您我都不利”3、弹性用语。
对不同的客户，应“看人说话”⑴如果对方很有修养，语言文雅，我们也要采取相似的语调，谈吐不凡。
⑵如果对方语言朴实无华，那么我们也不需要过多修饰。
⑶如果语言爽快，耿直，那么也不需要迂回曲折，可以打开天窗说亮话。
总之，在沟通中要根据客户的学识、气度、修养，随时调整自己的语气。
⑷不能以否定的语言结束交流。
在人的交流中，往往第一句话和最后一句话能给人流下深刻的印象。
如：“您的意见很好，我会努力改正方案的。
”“您的想法和我一样”。
4、交流中的提问方法。
在与客户沟通中，适当地进行提问，这是发现对方需要的重要手段。
因为，如果想搞一个成功的方案，就应该了解客户的真实需要，设计师必须运用各种技巧和方法，获得更多的客户信息，才能真正了解客户想些什么。
提问是最好的途径，尽量向消费者表达更多的信息，引起对方的思考，从而控制对方的情绪和谈话内容。
但是，提问有很多技巧：如：一名信徒问牧师：“我在祈祷时可以抽烟吗？”与“我抽烟时可以祈祷吗？”。
同时，提问切忌随意性和威胁性，从语言到语气，提问前要仔细考虑。
5、提问的作用。
⑴引起客户的注意。
如：“如果……那就好了，对吧”“你能否再向我阐述一下……”“如果我们的想法一致,不就行了,对吧?”⑵可获得更多客户信息。
这种提问一般有典型的字句，如：“谁”“什么”“能不能”“会不会”等。
如：“什么品牌的地板，您觉得更适合您？”⑶借助提问想客户表达自己的用意。
如：“您为什么不考虑我们呢？”⑷引起对方思维的活动。
如：“对这个设计，您有什么意见”⑸用于做最后的结论。
借提问的话题归于结论。
如：“王先生，下一步该签合同了吧？”“这材料的确很好，您说呢？”但是，提出某个问题，可能会无意中触动对方的敏感之处，使对方产生反感。
6、交流中的回答技巧。
回答好客户提出的问题，其实是不容易的事情。
其中应注意以下的几个问题：⑴不要急于彻底回答客户的问题，应对回答的前提加以说明。
如：某客户问玄关的价格，您可以从材料和工艺上的不同告知其价格不同。
⑵切莫确切回答对方的提问，回答问题时也给自己留有一定的余地。
如：也许，您的想法是对的，不过，我非常想了解您的理由。
⑶减少客户追问的兴致和机会。
如：这个问题暂时还无法解决，您放心，我马上会给您一个答复的。
现在讨论灯具的样式还尚早，因为设计方案还未定下。
⑷给自己充分的思考时间。
当您的客户紧紧追问您还未考虑成熟的问题时，您不必顾忌他的催问，而应明确地告诉他您需要一定的思考时间并马上给他一个答复。
⑸不轻易作答。
有时客户会提出一些模棱两可的问题，意在摸清您的底，这时要清楚地了解对方的用意，否则，会造成自己的被动。
⑹找借口拖延回答。
如：对不起，由于部门经理不在，这个问题，明天给您一个明确的答复。
⑺有时可以将错就错。
总之，交流中的应答方法不在于回答对方的“对”或“错”，而在于应该说什么，不应该说什么和如何说，这样才能达到最佳效果。
三、怎样说服客户。
当您自己确定自己是对的，但对方就是不服，这时就应运用一些说服技巧。
但是，由于没有考虑到对方的心理，无意中刺伤客户的心理，所以应坚持一定的原则。
⑴不要只说自己的理由。
⑵研究客户自己的需求。
⑶窥测客户的心理。
⑷不要急于奏效。
⑸消除客户的戒心。
⑹改变客户的成见。
⑺了解客户的特点。
⑻寻找双方的共同点。
⑼千万不要批评客户的意见。
⑽态度要诚恳。
⑾不要过多讲大道理。
⑿要注意场合。
⒀不要把自己的观点强加于客户。
⒁巧用相反的意见。
⒂承认客户“说得很有道理”。
⒃激发客户的兴趣。
⒄考虑您的下一句话。
通过交流，可以把谈客户技巧归纳如下：⑴开始时，要先讨论容易解决的问题，然后才是容易争论的问题。
⑵尽量把正在解决的问题和已经解决的问题连在一起考虑，容易达到共识。
⑶不失时机地传达信息给客户，影响客户的意见，进而加速谈的过程。
⑷如果觉得有两个重要信息要传达给客户，一个是他高兴的，一个是他不高兴的，则应该先让客户知道他乐意接受的。
⑸时刻提醒客户，您和他站在同一个立场，则更能使他接受您。
⑹强调有利于客户的条件，这样才使客户有安全感。
⑺先透露一个使客户好奇且感兴趣的信息，然后再谈不便解决的问题。
⑻同时谈一个问题大两个方面，加以对比，肯定您认为对一面，比单一谈一个方面更有效。
⑼讨论过两方面的意见后，再提出您的意见。
⑽一般人对谈话的头尾部分较为记忆清晰，中间部分较为不清晰。
⑾结尾比开头更能给客户留下印象，特别是当他们并不了解新讨论问题的实质时。
⑿让客户做出对某一问题的结论时，不如自己清楚地说出来。
重复地说明一个问题，更能促进对方了解、接受。
⒀讲某一问题，应先说利再说弊。
最根本地来说，您站在客户的立场，满足对方的需求，就能说服他，强调利益的一致，比强调利益的差异，更容易提高对方接纳的可能性。