社会评价质量控制

妇幼保健院社会评价质量控制体系数据库管理和应用制度为了切实提高医院服务质量，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，切实找出医院在服务流程、服务质量和医院管理工作中的薄弱环节，提高病人对服务工作的满意度，积极构建和谐医患关系，结合医院实际，特制定本制度。

一、目的通过科学的评价方案设计，实现有效的信息收集、整理、分析，获得公众对医院环境、医疗质量、护理服务、后勤保障等方面的真实看法，建立医院社会评价的数据库，对数据库进行管理应用，为医院持续改进各项服务提供依据，切实提高医院的服务质量。

二、方法（一）设立群众意见箱。

医院设立意见箱，由专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时给予调查、处理、反馈。

（二）公布监督电话。

医院在醒目处公布监督电话，随时接受社会和患者的监督。

（三）开展患者满意度测评工作。

客服部对门诊、住院患者、出院患者进行满意度测评，采取问卷调查、电话回访等方式，了解医护人员的态度、住院环境、后勤服务等各方面的情况，对测评中患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。

（四）开展出院患者电话回访工作。

客服部按月对出院患者进行电话回访。

对各病区出院患者进行电话回访，重点了解我院医务人员的服务态度，听取患者的意见和建议，及时进行反馈和整改。

（五）开展临床医护人员对本院医技科室、行政后勤满意度测评工作。

每月临床医护人员对本院医技科室、行政后勤满意度测评工作，采取问卷调查形式，了解医技、行政后勤人员的服务态度、科室协作、劳动纪律等方面，对测评中患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。

（六）开展职工对医院管理建言献策活动。

每年召开职工代表大会，分组讨论医院本年度各项工作情况，鼓励职工为医院管理建言献策，收集有价值、可行性建议，并对存在的普遍性问题予以积极解决。

（七）开展第三方对医院评价建议工作。

第三方通过座谈、发放满意度调查表等方式对医院医德医风等方面进行明察暗访，收集反馈意见并进行整改。

XX医院社会评价工作实施方案及控制措施一、XX医院社会评价工作实施方案社会评价是一个医院运行的重要指标，可以反映医院的服务质量和社会认可度，对于医院的发展和改进非常关键。

为了落实医院社会评价工作，我们制定了以下实施方案：1.建立评价指标体系：根据医院的发展定位和社会需求，建立医院社会评价的指标体系。

该指标体系应包括医疗服务质量、医患沟通、患者满意度等方面的指标，确保对医院各个方面的评价全面、科学、公正。

2.确定评价方法：根据评价指标体系，制定评价方法。

包括定期开展问卷调查、组织专家评议、进行随访调研等，以确保评价工作的客观性和准确性。

3.建立信息收集与分析机制：建立医院社会评价信息汇总和分析机制。

每周收集、整理和分析医院社会评价的数据，及时发现问题和需求，为医院的改进和优化提供参考。

4.开展宣传与解释工作：定期发布医院的社会评价结果，并对评价结果进行解释和说明。

通过各种渠道，如医院官方网站、微博、微信公众号等，及时传达医院的服务质量和社会认可度。

5.实施改进措施：根据社会评价的结果，制定改进措施。

将评价结果作为医院改进的重要依据，及时调整和优化工作方向和方法，提高医院的整体服务质量。

6.加强培训与提升：组织医务人员的培训与提升，提高他们的专业水平和服务意识。

通过举办学术交流会、开展专业技术培训等方式，提高医院医务人员的综合素质。

二、控制措施为了确保社会评价工作的质量和效果，我们制定以下控制措施：1.严格把控数据真实性：医院要建立完善的数据收集和验证机制，确保数据的准确性和真实性。

对于评价结果异常或者与实际情况不符的数据，要进行核实和调查，确保评价结果的可靠性。

2.加强沟通与协调：医院要加强内外部的沟通与协调，与患者、家属、政府等相关方保持密切联系，及时了解他们的需求和意见，做好相关问题的沟通解释工作。

3.强化对评价结果的分析和利用：医院要对评价结果进行深入的分析和利用，找出问题的原因和解决办法。

民政部工作人员的社会工作评估与质量控制社会工作评估是民政部工作人员进行工作质量控制的重要手段。

通过评估，可以全面了解工作的效果和问题，为提升服务质量和效率提供指导。

本文将从评估的目的、方法和实施流程等方面探讨民政部工作人员的社会工作评估与质量控制。

一、评估目的社会工作评估的目的是为了确保民政部工作人员的服务达到规定的指标和要求，并对服务对象的满意度进行全面考察。

评估结果可用于检测工作效果、发现问题及时改进、制定发展计划和提升专业能力。

通过评估，可以实现民政部工作人员的持续改进和职业发展。

二、评估方法1. 指标体系建立评估指标是评估工作的重要依据，它反映了工作的关键要素和发展方向。

民政部工作人员可以根据自身工作的特点和目标，制定一套科学合理的评估指标体系，包括服务质量、工作效率等方面的指标。

2. 数据收集和分析数据收集是评估的重要环节，民政部工作人员可以采用问卷调查、个案分析、观察记录等方式进行数据收集。

通过对数据的整理和分析，可以客观地了解工作情况并发现问题。

3. 客观评价与主观评价相结合评估既要注重客观评价，又要兼顾对服务对象的主观评价。

除了通过数据分析来评估工作的客观效果外，还可以采用用户满意度调查等方式，了解服务对象对工作的评价，并根据评价结果进行改进。

三、评估实施流程1. 确定评估周期和频次评估的周期和频次需要根据工作的性质和需要进行合理安排。

一般来说，可以根据年度、季度或项目周期进行评估，重点关注工作效果和服务质量的改进。

2. 制定评估计划和联络沟通评估计划是评估工作的指导文件，民政部工作人员可以根据评估目标和要求，制定详细的评估计划，并与相关部门进行沟通，明确评估的流程和要求。

3. 数据收集和分析在评估期间，民政部工作人员需要按照规定的方法和步骤进行数据收集和整理，并进行数据的分析和比较，得出评估结果和结论。

4. 编制评估报告和改进计划评估报告是评估的总结和反馈，民政部工作人员需要根据评估结果编制评估报告，明确工作的优势和不足，并提出具体的改进计划和措施。

社会工作中的社会服务评估与质量管理社会工作是一项为社会大众提供服务的专业职业。

随着社会问题的增加和复杂化，确保社会工作的质量和效果变得至关重要。

为此，社会服务评估和质量管理成为了社会工作领域中不可或缺的一部分。

一、社会服务评估的重要性社会服务评估是对社会工作项目、组织或政策进行客观、系统和综合的评估，以确定其实施过程中的问题和成效。

它可以帮助社会工作者了解他们所从事的工作是否有效，并提供改进的机会。

首先，社会服务评估可以为社会工作者提供反馈和指导。

通过评估，工作者可以了解自己的工作方向是否正确，是否达到了预期的目标。

评估结果可以为工作者提供建议和改进建议，使其提高工作水平。

其次，社会服务评估可以促进不同组织之间的学习与合作。

通过评估不同组织的工作成果和方法，可以发现最佳实践和创新方法。

同时，评估还可以帮助组织之间建立更加紧密的合作关系，共同推动解决社会问题的努力。

最后，社会服务评估可以提高社会服务的透明度和公信力。

评估结果的公开和透明可以增加社会对社会工作者的信任和认可。

这有助于提高社会服务的可持续发展，并吸引更多人参与社会工作。

二、社会服务评估的实施过程社会服务评估应该是一个系统和有组织的过程。

下面是一个常见的社会服务评估实施过程的步骤：1. 确定评估目标和问题：在开始评估之前，需要明确评估的目标和具体问题。

例如，评估一个社会工作项目的效果，可以设定目标为提高服务对象的生活质量，问题可以是项目是否能够达到目标并对服务对象产生积极影响。

2. 收集数据和信息：收集和分析相关的数据和信息是评估的核心步骤。

可以通过采访、观察、问卷调查等方法收集数据。

这些数据可以包括服务对象的反馈、项目的执行情况、资源利用情况等。

3. 分析和解释数据：在收集到数据后，需要对数据进行分析和解释。

这包括统计分析、比较和综合评估结果。

通过分析数据，可以发现问题的原因和影响因素，并为改进提供指导。

4. 给出评估结果和建议：在分析数据的基础上，需要得出评估结果并提出相应的建议。

社会评价质量控制体系与数据库病人对医院服务质量需求越来越高，而患者“满意度”是衡量医院服务质量，评价医患关系的一项核心指标。

患者满意度是医院服务质量中的重中之重，获取患者对我们服务中的意见和建议是医院提高服务质量的关键。

我院采用随机抽样方法，于每个科室抽取10名住院患者作为调查对象，通过病人满意度调查问卷获取患者满意度及病人对医院各项服务的建议和意见，为确保调查结果真实、可靠，特建立以下社会评价质量控制体系。

一、调查设计阶段本次调查的目的旨在获取病人满意度及对医院各项服务的建议和意见，故我们在选取问卷时采用了《三级综合医院评审标准实施指南》中编入的调查问卷，问卷内容科学、易懂。

在调查对象选取方面，为体现全院病患的普遍意愿，采用了经济、实用的抽样调查法，以科室为单位，各抽取10名住院病患为此次的调查对象。

二、严格选择和培训调查员从主要的负责科室或部门选择调查员，并对调查员进行调查知识培训，使调查员在帮助病人接受问卷调查时，无语言诱导及误导，使问卷内容兼具效度和信度，呈现病患的真实感受。

三、广泛宣传，争取调查对象的配合，提高应答率在科室醒目位置摆放调查宣传标语、投诉方法、投诉流程、病人意见建议箱等，让病人充分理解调查目的，积极配合调查员做口头询问及服务问卷调查。

四、问卷收集及核查由调查员对调查对象进行直接观察、口头询问，将答案填入调查表，并负责问卷收集及核查（包括完整性核查和逻辑检查），筛选调查问卷，确保问卷内容真实、可信。

五、数据的计算机录入与系统化运用Microsoft Office软件建立录入数据库，进行数据整理、分析，使之系统化、条理化。

六、数据呈现问题的阐述与分析对问卷得到的数据资料进行整合、分析，针对每一问题进行数据统计，得到直观结果，并由此解析问题存在的根源，并制定改善措施，为改善全院服务质量提供参考依据。

民政部工作人员在社会组织评估中的质量保证与效果评估社会组织评估是对民政部门所辖社会组织的运行情况进行全面、客观、科学地评估，以确保社会组织发挥应有的作用，提供有效的社会服务。

民政部工作人员在社会组织评估中起着重要的作用，他们负责保证评估的质量与效果。

本文将从质量保证与效果评估两个方面进行论述。

一、质量保证在进行社会组织评估过程中，民政部工作人员需要采取一系列措施，以保证评估的质量。

首先，要认真制定评估方案，在方案中明确评估目标、内容、方法和时限，确保评估工作有条不紊地进行。

其次，要选择合适的评估方法，如定性、定量等，以获得准确的评估结果。

同时，还要注重评估的客观性，避免主观偏见的干扰。

此外，民政部工作人员还应确保评估过程的公正性，遵守相关的纪律和规定，不得进行不正当的操作。

最后，需要对评估结果进行核实和验证，确保评估得出的结论真实可靠。

二、效果评估社会组织评估的最终目的是为了提高社会组织的运行效果，民政部工作人员在评估过程中应注重对评估的效果进行评价。

首先，要确保评估结果的可行性，即评估得出的结论能够为改进社会组织的运行提供参考和依据。

其次，要将评估结果与实际情况相结合，进行合理的分析和解读，以便更好地指导社会组织的改进工作。

同时，还要与社会组织的相关人员进行充分的沟通和交流，促进评估结果的应用和推广。

最后，民政部工作人员应积极参与社会组织的改进工作，并在必要时提供必要的支持和帮助，以确保评估的效果能够得到有效的实施。

总结起来，民政部工作人员在社会组织评估中的质量保证与效果评估至关重要。

他们需要制定评估方案，选择合适的评估方法，保证评估过程的客观性和公正性，核实和验证评估结果的可靠性。

同时，还需要注重评估结果的可行性，与社会组织的相关人员进行充分的沟通和交流，并积极参与改进工作。

只有这样，社会组织评估才能正常进行，为社会组织提供科学、准确、有效的评估结果，促进社会组织健康有序地发展。

社会评价工作实施方案社会评价工作是指对一个人、一个组织或一个项目等进行综合性、客观性的评价，以提供对其社会责任履行情况的评估和改进建议。

实施社会评价工作需要制定详细的方案，以下是一个社会评价工作的实施方案：一、确定评价对象：根据实际需求，确定需要评价的对象，可以是企业、政府部门、非营利组织等，也可以是具体的项目或活动。

同时，确定评价的范围和目标，明确评价的重点和关注点。

二、制定评价指标：根据评价对象的属性和特点，制定相应的评价指标。

评价指标应当包括社会责任、经济效益、环境保护、员工福利等多个方面，以全面反映评价对象的综合效益和社会责任履行情况。

三、采集评价数据：根据评价指标，制定相应的数据采集方案。

可以通过调查问卷、面谈、访谈、观察等方式来获取所需数据，同时也可以收集相关的统计数据和信息资料。

四、数据分析与评估：将采集到的数据进行整理和分析，根据评价指标进行评估。

可以采用定量分析和定性分析相结合的方式，对评价对象进行综合评估，得出评价结论。

五、撰写评价报告：根据评估结果，撰写评价报告。

报告应当包括评价对象的基本情况、评估方法、评估结果、评价意见和改进建议等内容。

报告应当清晰、客观、准确地反映评价结果和评价过程。

六、反馈与改进：将评价报告反馈给评价对象，并与其进行沟通和交流。

同时，根据评价结果和改进建议，评价对象应当主动采取措施，改进社会责任履行情况，提高综合效益。

七、监督与跟踪：对于评价对象的改进行动和措施，应当进行监督和跟踪。

定期评估社会责任履行情况，对改进情况进行总结和评价，不断促进社会责任的持续改进。

以上是一个社会评价工作的实施方案，该方案着重强调了评价对象的选择、评价指标的制定、数据采集和分析、评价报告的撰写、反馈与改进、监督与跟踪等关键步骤。

通过这些措施的实施，可以全面、客观地评价评价对象的社会责任履行情况，并提出相应的改进建议，促进其社会责任的持续改进。

八、方案实施流程：1.明确评价目标和对象：在方案实施前，需明确评价的目标和对象。

XXXXX人民医院社会评价质量控制体系一、质量控制目标通过科学的评价方案设计，实现有效地信息收集、整理、分析，获得公众对医院环境、医疗质量、护理服务、后勤保障等方面的真实看法，为医院持续改进各项服务提供依据，实现社会公众对医院满意度的持续提升。

二、社会评价质量控制体系的构成本体系由社会评价组织体系、标准体系、控制体系以及评价体系四个部分构成。

三、社会评价组织体系实施“决策层——协调层——执行层”三级管理。

（一）社会评价工作领导小组由院领导班子及各职能部门负责人组成，负责对重大社会评价工作的决策、部署。

（二）领导小组办公室为社会评价工作领导小组的常设机构，办公室设在院党办。

该办公室一方面负责对其它职能科室开展社会评价的统筹协调工作，同时负责部分社会评价工作，主要涉及科室间的社会评价和第三方社会评价两部分。

（三）院党办、院办、医务科、护理部、纪检室、客服办等部门作为社会评价的具体实施部门，根据职能分工分别开展社会评价工作。

四、社会评价标准体系医院社会评价标准体系共有三级指标组成，其中包括一级指标5项，二级指标23项，三级指标57项，涉及医院管理中患者及普通群众特别关心的几大类问题。

五、社会评价质量控制体系社会评价质量控制体系根据社会评价的来源，结合实际工作经验，设计出25个质量控制点，并分别由6个执行部门根据质量控制点设计或优化出相应的问卷调查表格。

六、效果评估与持续改进各责任部门根据社会评价质量控制点设计或修正问卷，进行满意度调查，并负责将调查结果汇总、分析、整理形成书面材料。

对信息反馈中存在的问题进行验证，根据验证结果对汇报材料进行完善，确保反映的内容客观、真实、准确。

领导小组办公室负责定期收集各责任部门反馈的信息，对信息进行分类、汇总上报医院决策层，为决策层进行质量控制提供依据。

决策层根据上报材料，针对集中反映的问题召集相关部门负责人听取意见，及时整改，促进医院医疗质量和服务持续改进。

七、工作流程持续改进。

民政部工作人员在社会组织评估中的质量管理与效果评估社会组织在现代社会发展中起着重要的作用，为了保证社会组织的有效运行和良好发展，评估工作显得尤为重要。

在社会组织评估中，民政部工作人员扮演着关键的角色，他们负责管理组织评估的质量，并评估评估结果的效果。

本文将探讨民政部工作人员在社会组织评估中的质量管理与效果评估。

一、质量管理在社会组织评估中，质量管理是确保评估工作正常运行的关键。

首先，民政部工作人员需要确保评估过程的严谨性和公正性。

他们应制定评估的标准和流程，确保评估过程严格按照规定进行，避免主观因素的干扰。

其次，他们需要加强对评估团队的管理和培训，确保评估人员具备专业知识和技能，并能够正确运用评估工具和方法。

此外，民政部工作人员还应密切关注评估结果的反馈和跟进，对评估报告进行审核和监督，确保评估结果的准确性和可靠性。

二、效果评估质量管理只是社会组织评估的一部分，而评估效果的评估则更为重要。

民政部工作人员需要通过评估结果的效果评估，来确定社会组织的运行状况和改进方向。

效果评估需要从多个角度进行，包括评估结果的实际应用效果、对组织运营的影响以及对社会的贡献程度等。

这需要民政部工作人员与社会组织密切合作，了解组织的需求和问题，并根据评估结果提出针对性的建议和改进建议。

三、质量管理与效果评估的关系质量管理与效果评估是相辅相成的，在社会组织评估中两者不能忽视。

质量管理确保评估工作的准确性和规范性，而效果评估则为质量管理提供反馈和参考。

通过效果评估，民政部工作人员可以根据组织的运营状况和社会需求，对质量管理进行调整和改进，从而提高评估工作的效率和精确度。

四、挑战与对策在社会组织评估中，民政部工作人员面临着一些挑战。

首先是评估对象的多样性和复杂性。

社会组织种类繁多，组织结构和运营模式各异，评估工作需要根据不同组织的特点进行针对性的设计和实施。

其次是评估数据的获取和分析。

评估结果需要依赖于准确的数据，民政部工作人员需要与社会组织合作，协调数据的收集和整理工作，确保评估结果的可信度和准确度。

社会实践的跟踪评估与质量控制社会实践是培养学生社会责任感和实践能力的重要途径。

然而，如何进行社会实践的跟踪评估和质量控制，以确保实践活动的有效性和可持续性，是一个亟待解决的问题。

首先，社会实践的跟踪评估应该注重对学生参与度和学习成果的评估。

通过问卷调查、访谈等方式，了解学生在实践活动中的参与程度和对所学知识的掌握情况。

同时，还可以通过观察学生的行为和表现，评估他们在实践中所展现出的能力和素养。

这样的评估可以帮助学校和社会实践组织了解学生的实践需求和问题，进而针对性地改进实践活动的设计和组织。

其次，社会实践的质量控制需要建立一套科学的评价指标和标准体系。

这些指标和标准应该包括实践活动的目标、内容、方法、评估等方面的要求，以确保实践活动的有效性和可持续性。

同时，还应该建立起一套监测和反馈机制，及时了解实践活动的进展和问题，并采取相应的措施进行调整和改进。

只有通过科学的评价和监测，才能不断提高社会实践的质量，使其更好地为学生的成长和发展服务。

此外，社会实践的跟踪评估和质量控制还需要加强与社会实践组织和企业的合作。

社会实践组织和企业是社会实践活动的重要承办方，他们对实践活动的组织和实施具有丰富的经验和资源。

因此，学校应该与他们建立起长期稳定的合作关系，共同制定实践活动的目标和计划，并共同参与实践活动的跟踪评估和质量控制。

通过与社会实践组织和企业的合作，可以更好地利用社会资源，提高实践活动的质量和效果。

总之，社会实践的跟踪评估和质量控制是保证实践活动有效性和可持续性的关键。

通过对学生参与度和学习成果的评估，建立科学的评价指标和标准体系，加强与社会实践组织和企业的合作，可以不断提高社会实践的质量，为学生的成长和发展提供更好的支持和保障。

只有不断改进和完善社会实践的跟踪评估与质量控制，才能更好地发挥社会实践在学生教育中的作用，为培养具有社会责任感和实践能力的人才做出贡献。

XXXXX 人民医院社会评价质量控制体系一、质量控制目标通过科学的评价方案设计，实现有效地信息采集、整理、分析，获得公众对医院环境、医疗质量、护理服务、后勤保障等方面的真实看法，为医院持续改进各项服务提供依据，实现社会公众对医院满意度的持续提升。

二、社会评价质量控制体系的构成本体系由社会评价组织体系、标准体系、控制体系以及评价体系四个部份构成。

三、社会评价组织体系实施“决策层——协调层——执行层”三级管理。

(一)社会评价工作领导小组由院领导班子及各职能部门负责人组成，负责对重大社会评价工作的决策、部署。

(二) 领导小组办公室为社会评价工作领导小组的常设机构，办公室设在院党办。

该办公室一方面负责对其它职能科室开展社会评价的统筹协调工作，同时负责部份社会评价工作，主要涉及科室间的社会评价和第三方社会评价两部份。

(三)院党办、院办、医务科、护理部、纪检室、客服办等部门作为社会评价的具体实施部门，根据职能分工分别开展社会评价工作。

系医院社会评价标准体系共有三级指标组成， 其中包括一级指标 5项，二级指标 23 项，三级指标 57 项，涉及医院管理中患者及普通 群众特殊关心的几大类问题。

对医疗环境的感知对门诊医护人员的感知诊前服务流程体验诊中医疗服务医院绿化门诊导视标识门诊环境卫生信息发布仪容仪表文明用语咨询服务挂号、收费服务候诊时间医生态度门诊患者满意度决策层执行层协调层四 、社 会 评 价 标 准体住院患者满意度诊后其它服务就医环境医患沟通首诊负责服务态度医疗技术医疗费用医疗技术检查治疗项目相关项目咨询取药流程检查服务检验信息的获取病房内部环境病房外部环境对疾病的知晓程度对治疗方案的知晓程度对治疗项目的知晓程度对医疗费用支出的知晓程度对辅助治疗方式的知晓程度 (护理)对主管医师的知晓对主管护士的知晓医生服务态度护士服务态度出院指导医生的治疗技术技师的操作技术护士的操作技能检查费用药品费用医生职业道德医德医风收费合理，价格透明科室互评对医院的总体认知第三方满意度调查医院服务感知服务态度、工作效率信息公开治疗费用廉洁行医遵章守法拒收红包情况价格公示收费公开、透明服务态度工作效率技术水平互相协调医院等级医院地理位置导视系统流程布局综合服务能力满意度推荐信息就医动机导医咨询服务候诊时间医患沟通窗口服务咨询服务医疗服务公开方式五、社会评价质量控制体系社会评价质量控制体系根据社会评价的来源，结合实际工作经验，设计出 25 个质量控制点，并分别由 6 个执行部门根据质量控制点设计或者优化出相应的问卷调查表格。

医院社会评价的质量控制体系医院社会评价是医院管理的一个重要的内容，通过医院社会评价达到社会监督的作用，并促使医院做到质量改进。

但是如何做好医院社会评价的质量控制是保证社会评价的公正性、准确性和客观性的一个重要保证。

一、医院社会评价的质量保证体系的医院社会评价的质量保证体系是按照质量管理学的基本要求进行质量设计、质量监控、事后质量控制进行的一个保证医院社会评价客观公正的方法体系。

二、医院社会评价的质量保证体系的程序1、符合性我们设计、建立、一套完整的实施和保持质量管理体系。

纪委、医务科、护理部、信访科部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。

2、系统性我们的质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构——纪委、医务科、护理部、信访科和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序——定期的测评与检查社会评价的内容与过程；3、全面有效性我们质量管理体系的运行是全面有效的，既能满足医院内部质量管理的要求，又能满足医院与患者的要求。

4、预防性定期的开展医院内科室、医生、护士与患者的座谈会，防止重要质量问题发生的。

5、动态性院领导班子定期对质量管理体系做出审核与评价，以改进质量管理体系；同时支持质量职能部门采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。

三、数据库1、患者满意度：第一季度：95.97%第二季度：96.71%第三季度：98.25%综合满意率：96.97%2、平均费用 2011年12月31日 2012年10月31日每门诊人次费用（元） 194.19 199.76每住院人次费用（元） 765.09 862.713、信访数表1 2011与2010年度信访投诉情况比较2012年与2011年上半年信访投诉比较抗菌素专项治理20406080100120治理前治理后品种品规83个48个112个61个。

医院社会评价质量控制体系医院社会评价质量控制体系是指医院为了提高自身服务质量，满足社会的期待和需求，并保证医疗质量的高水平，建立起来的一套系统性、规范化的质量控制机制。

医院社会评价质量控制体系的建立将有助于医院适应社会发展的要求，提高医院整体竞争力，实现医院可持续发展。

1.制定总体规划：医院应制定全面、系统的医疗质量控制规划，明确质量控制目标和政策，并将其纳入医院发展战略的重要组成部分。

2.建立组织结构：医院社会评价质量控制体系需要建立相应的组织结构，明确各级管理机构的职责和权限，确保质量控制工作的顺利进行。

3.推动医疗质量评价：医院应建立科学、客观、全面的医疗质量评价体系，采用多种有效的评价方法和指标，对医疗质量进行监测和评估。

4.加强医疗质量管理：医院应建立健全的医疗质量管理制度，包括医疗质量组织、医疗质量评估、医疗质量监测、医疗质量改进等，确保医院的医疗质量处于良好状态。

5.提升医疗服务意识：医院应加强医务人员的培训，提升他们的医疗服务意识，使其能够在工作中秉持“以人为本”的原则，为患者提供高质量的医疗服务。

6.加强患者安全管理：医院应建立患者安全管理体系，加强患者的安全保障，避免患者在接受医疗服务过程中的意外事件发生。

7.加强外部交流合作：医院应积极参与相关的社会评价工作，与社会各界形成良好的合作关系，共同推进医院的发展和医疗质量的提升。

8.建立反馈机制：医院应建立良好的反馈机制，及时收集患者和社会的意见和建议，主动改进医院的服务质量。

9.持续改进质量：医院应建立质量持续改进机制，定期对医疗质量进行全面审查和评估，发现问题及时改正，并进行总结经验，不断提升医院的整体质量水平。

医院社会评价质量控制体系的建立对于医院发展具有重要意义。

通过建立这一体系，医院可以从管理制度、服务流程、人员培训、患者安全等方面全面提升医疗质量，提高社会满意度，增强医院的社会声誉和品牌形象。

同时，医院社会评价质量控制体系也能够帮助医院不断优化管理、完善服务，推动医院向着科学规范方向发展，实现医院可持续发展的目标。

XXXXX人民医院社会评价质量控制体系一、质量控制目标通过科学的评价方案设计，实现有效地信息收集、整理、分析，获得公众对医院环境、医疗质量、护理服务、后勤保障等方面的真实看法，为医院持续改进各项服务提供依据，实现社会公众对医院满意度的持续提升。

二、社会评价质量控制体系的构成本体系由社会评价组织体系、标准体系、控制体系以及评价体系四个部分构成。

三、社会评价组织体系实施“决策层——协调层——执行层”三级管理。

（一）社会评价工作领导小组由院领导班子及各职能部门负责人组成，负责对重大社会评价工作的决策、部署。

（二）领导小组办公室为社会评价工作领导小组的常设机构，办公室设在院党办。

该办公室一方面负责对其它职能科室开展社会评价的统筹协调工作，同时负责部分社会评价工作，主要涉及科室间的社会评价和第三方社会评价两部分。

（三）院党办、院办、医务科、护理部、纪检室、客服办等部门作为社会评价的具体实施部门，根据职能分工分别开展社会评价工作。

四、社会评价标准体系医院社会评价标准体系共有三级指标组成，其中包括一级指标5项，二级指标23项，三级指标57项，涉及医院管理中患者及普通群众特别关心的几大类问题。

五、社会评价质量控制体系社会评价质量控制体系根据社会评价的来源，结合实际工作经验，设计出25个质量控制点，并分别由6个执行部门根据质量控制点设计或优化出相应的问卷调查表格。

六、效果评估与持续改进各责任部门根据社会评价质量控制点设计或修正问卷，进行满意度调查，并负责将调查结果汇总、分析、整理形成书面材料。

对信息反馈中存在的问题进行验证，根据验证结果对汇报材料进行完善，确保反映的内容客观、真实、准确。

领导小组办公室负责定期收集各责任部门反馈的信息，对信息进行分类、汇总上报医院决策层，为决策层进行质量控制提供依据。

决策层根据上报材料，针对集中反映的问题召集相关部门负责人听取意见，及时整改，促进医院医疗质量和服务持续改进。

七、工作流程持续改进。

医院社会评价实施方案医院社会评价实施方案为进一步推进医院行风建设，提高服务质量和服务水平，更好地维护人民群众健康利益，树立医疗卫生行业新形象，遵照国家卫计委、省、市卫计委关于做好社会评价工作的要求，特制定我院社会评价工作实施方案。

一、指导思想以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，坚持以病人为中心，以人民群众满意作为医院一切工作的出发点和落脚点，充分发挥患者以及社会各界对医疗卫生服务的评价、监督作用，不断提升人民群众满意度。

二、评议范围全院各临床科室、医技辅助科室、职能科室、后勤科室。

三、评议内容医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医疗服务质量。

按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，定期更新设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。

详见《社会评价质量控制体系》。

四、评价方式 (一)问卷调查：对门诊患者、出院患者、住院患者和社会群众进行满意度测评，采取随机测评的方式，了解医护人员的服务技术、态度、住院环境、廉洁行医等各个方面情况，对测评中患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。

(二)出院病人随访：设专人对出院患者进行电话回访，重点了解我院医务人员的服务态度、技术及有无行业不正之风等方面情况，听取意见和建议，及时进行反馈和整改。

(三)患者座谈会：定期召开患者代表座谈会，了解患者对医院各方面服务的评价，听取意见和建议，及时进行反馈并督促整改。

(四)社会监督员：定期召开监督员座谈会，不定期通过多种方式与社会监督员沟通，收集监督员反馈的意见并进行整改。

(五)设立意见箱和公布举报电话：医院在门诊二楼侯诊大厅设立意见箱，由办公室专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时给予调查、处理、反馈。

同时公布监督电话、医院网站及邮箱，随时接受社会各界和患者的监督。

五、基本原则 (一)坚持公平、公正、公开的原则，严密实施，严谨操作，严格要求。

社会工作服务评估与质量监控研究社会工作服务是由专业社工为个人、家庭、群体及社区提供的服务，旨在促进其自我发展、增强社会适应能力、提高生活质量。

评估是社会工作服务质量保障的核心环节，质量监控则是评估的延伸和升华。

一、社会工作服务评估1. 意义评估是社工服务中的一个环节，意在研究其效果、质量及所取得的成效，并针对性地采取改进措施，以不断提升服务质量和满足服务需求。

社会工作服务评估即是对社工服务进行系统化的、科学化的自我检查、自我评价和自我提升。

其主要意义在于：（1）质量保障。

评估结果可以揭示服务中存在的问题、优缺点，制定相应的改进措施，并作为服务质量目标制定的依据。

（2）服务效果评估。

根据评估结果来了解服务的效果，为进行相关决策和资源分配提供科学依据。

（3）提升社工工作能力。

评估有助于揭示社工工作的缺陷和不足之处，进一步引导社工完善自身专业素质和技能，以提升服务质量和效果。

2. 相关内容社会工作服务评估的内容通常包括五个方面：（1）服务内容评估。

考核社工服务内容是否符合服务对象的需求，对服务目标的界定是否准确，是否完备有效。

（2）服务过程评估。

考核社工在服务过程中的技能和服务态度是否得当，是否做到了“以人为本”。

（3）服务成效评估。

考核服务效果是否达到预期目标，对服务对象的影响是否明显，服务对象的满意度如何。

（4）服务质量评估。

考核服务质量和服务绩效，是否符合社会工作的职业标准和职业伦理。

（5）服务成本评估。

考核服务的成本与绩效的关系，是否有浪费现象，是否合理、公正、高效地利用资源。

二、社会工作服务质量监控1. 意义社会工作服务质量监控是对社会工作服务质量全过程的监控，旨在及时发现问题、解决问题，推动服务质量的持续改进。

其主要意义在于：（1）发现问题。

监控过程中及时发现服务中存在的问题，及时采取纠正措施，防止问题扩大化。

（2）保障服务质量。

通过监控来发现服务中可能出现的问题，及时做出调整，最终保障服务的质量。

评估质量控制措施或方案一、背景介绍在现代社会中，质量控制是保证产品或服务质量的重要手段之一。

为了确保产品或服务在生产或提供过程中达到预期的质量标准，企业需要制定和实施一系列的质量控制措施或方案。

本文将对质量控制措施或方案进行评估，旨在提供详细的分析和建议，以帮助企业进一步优化质量管理体系。

二、评估目标评估的目标是对质量控制措施或方案进行全面的分析和评价，包括但不限于以下几个方面：1. 质量目标的设定：评估质量控制措施或方案是否明确了质量目标，并且这些目标是否与企业的整体战略目标相一致。

2. 流程设计和规范：评估质量控制措施或方案中的流程设计和规范是否合理，是否能够有效地控制质量风险，并提高产品或服务的质量水平。

3. 资源投入和利用：评估质量控制措施或方案中的资源投入和利用是否合理，是否能够实现资源的最大化利用，从而提高质量控制的效果。

4. 绩效评估和改进：评估质量控制措施或方案中的绩效评估和改进机制是否完善，是否能够及时发现问题并采取相应的改进措施。

三、评估方法评估质量控制措施或方案的方法主要包括定性和定量两个方面：1. 定性评估：通过对质量控制措施或方案进行文档分析、会议讨论、专家访谈等方式，对其设计和实施过程进行评估。

重点关注质量目标的设定、流程设计和规范、资源投入和利用、绩效评估和改进等方面的情况。

2. 定量评估：通过收集和分析相关数据，对质量控制措施或方案的效果进行定量评估。

可以采用统计分析方法，如均值、标准差、相关系数等，来评估质量控制措施或方案对产品或服务质量的影响程度。

四、评估结果与分析基于定性和定量评估的结果，对质量控制措施或方案进行综合分析，得出以下结论：1. 质量目标的设定：质量控制措施或方案明确了质量目标，并与企业的整体战略目标相一致。

这为企业提供了明确的方向，有助于提高产品或服务的质量水平。

2. 流程设计和规范：质量控制措施或方案中的流程设计和规范较为合理，能够有效地控制质量风险，并提高产品或服务的质量水平。