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机场客运基础理论知识单选题100道及答案解析1. 机场客运服务的首要任务是（）A. 保障航班正点B. 提供舒适环境C. 确保旅客安全D. 提高服务效率答案：C解析：确保旅客安全是机场客运服务的首要任务和最基本要求。
2. 旅客办理登机手续的截止时间通常在航班起飞前（）A. 30 分钟B. 40 分钟C. 45 分钟D. 60 分钟答案：C解析：大多数机场规定旅客办理登机手续的截止时间在航班起飞前45 分钟。
3. 以下哪种证件不是有效乘机身份证件（）A. 居民身份证B. 驾驶证C. 护照D. 军官证答案：B解析：驾驶证不是有效乘机身份证件，居民身份证、护照、军官证等可以作为有效乘机身份证件。
4. 托运行李的重量限制通常由（）决定A. 航空公司B. 机场C. 民航局D. 旅客意愿答案：A解析：不同航空公司对托运行李的重量限制可能不同。
5. 婴儿票的年龄范围是（）A. 出生14 天- 2 周岁B. 出生7 天- 2 周岁C. 出生14 天- 1 周岁D. 出生7 天- 1 周岁答案：A解析：婴儿票适用于出生14 天至 2 周岁的旅客。
6. 无成人陪伴儿童的年龄范围通常是（）A. 5 - 12 周岁B. 5 - 15 周岁C. 5 - 18 周岁D. 8 - 12 周岁答案：A解析：无成人陪伴儿童的年龄范围通常是5 - 12 周岁。
7. 国内航班经济舱旅客的免费行李额一般是（）A. 20 千克B. 30 千克C. 40 千克D. 50 千克答案：A解析：国内航班经济舱旅客的免费行李额一般为20 千克。
8. 国际航班头等舱旅客的免费行李额通常是（）A. 30 千克B. 40 千克C. 50 千克D. 60 千克答案：D解析：国际航班头等舱旅客的免费行李额通常为60 千克。
9. 以下哪种物品禁止随身携带上飞机（）A. 充电宝B. 化妆品C. 刀具D. 手机答案：C解析：刀具属于违禁物品，禁止随身携带上飞机。
10. 旅客通过安检时，随身携带的液体物品每瓶容量不得超过（）A. 100 毫升B. 200 毫升C. 300 毫升D. 500 毫升答案：A解析：旅客随身携带的液体物品每瓶容量不得超过100 毫升。
民航客运员中级试题（B）（PL）一、单项选择题1、1944年11月（）盟国和中立国出席了芝加哥会议。
A、50个B、52个C、33个D、26个2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第四种业务权是（）A、在一国领土上装上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。
B、在一国领土上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。
C、在一国领土上装上或卸下前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。
D、在一国领土上作非业务性停降的自由或权利。
3、国际上第一部重要的航空法是（）A、《芝加哥公约》B、《国际民用空公约》C、《华沙公约》D、《海牙议定书》4、PHNOM PENH的城市三字代码是（）A、PEHB、PNHC、PMHD、POH5、在下列航空公司全称及其两字代码中，正确的是（）A、ASIANA AIRLINES－KEB、QANTAS AIRWAYS LTD－OZC、SWISS AIR－LXD、VIRGIN ATLANTIC LTD－VN6、旅客乘坐的航班出发地点是OSA，目的地点是SIA，该航班经停点在SHA，此航班属于（）A、国内航空运输B、国际航空运输C、地区航空运输D、国内和国际航空运输7、（）是运输量和运输距离的复合指标。
A、飞机生产率B、航班载运率C、航班正常率D、航空运输总周转量8、航班载运率反映了（）A、飞机载运能力的利用程度B、航空运输生产的总任务C、飞机技术经济性能D、航班实施运行状况9、全面综合衡量经济效益的航空运输质量指标是（）A、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量D、飞机利用率10、“降舱”的英文是（）A、UPGRADEB、DOWNGRADEC、ENDORSEMENTD、REFUND11、“破损行李事故记录单”的英文简写是（）A、PIRB、DBRC、AHLD、OHD12、在到达站发现旅客持用无效客票，应（）A、收取自始发站至目的站的票款B、收取自始发站至经停站的票款C、收取自始发站至目的站的双倍票款D、将其运回始发站13、持不定期客票的旅客称为（）A、有定座记录旅客B、无定座记录旅客C、候补旅客D、限制运输的旅客14、用AN指令改变工作号的密码时，正确的输入格式是（）A、AN：123A/66B、AN:123A/6666C、AN:123A/666666D、AN:123A/6A15、航空公司无权拒绝运输的是（）A、有成人陪伴儿童B、伪造身份证的旅客C、处于休克状态的旅客D、酒醉旅客16、国内航线头等舱的票价是经济舱票价的（）A、120%B、130%C、140%D、150%17、在“客票及行李票”的“定座状况（STATUS）”栏中，表示座位已订妥的是（）A、OKB、NSC、SAD、RQ18、以现金或旅行支票形式支付票款时，在客票及行李票的“支付方式（FORM OF PAYMENT）”栏中应填入（）A、CASHB、CHECKC、PTD、MCO19、以下属于限制运输的旅客是（）A、在成人陪伴儿童B、盲人C、重要旅客D、军人20、持（）客票的旅客可以计算在团体旅客人数内A、婴儿B、儿童C、特种D、军残21、团体旅客因病要求退票，错误的是（）A、不收取退票费B、客票作废C、在经停地退还未使用航段的票款D、在始发地退还全部票款22、团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（）A、收取客票价10%的退票费B、收取客票价30%的退票费C、收取客票价50%的退票费D、机票作废23、建立的PNR必须带有（）A、姓名组、航段组、联系组、出票组、责任组B、姓名组、航段组、联系组、出票组C、姓名组、航段组、联系组、责任组D、姓名组、航段组、联系组24、活体小动物及其容器的重量应（）A、按声明价值附加费标准单独收取B、按逾重行李费标准单独收取C、计算在免费行李额内D、按货物托运价收取25、旅客可将活体小动物带入客舱的情况是（）A、经运人同意，盲人旅客携带的导盲犬B、旅客携带的助听犬C、以上都对D、以上都不对26、每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币（）A、8000元B、5000元C、10000元D、12000元27、计件免费行李额的规定中，旅客的随身携带物品规定是（）A、可带一件三边之和不超过158厘米的行李B、可带一件三边之和不超过115厘米的行李C、头等舱旅客可带两件D、以上均不对28、旅客李红购买了一张KHN－HKG的经济舱客票，票价为1340元，其托运行李的重量为30.4公斤，应收取超重行李的逾重行李费率是（）（KHN－HKG YCNY1910.00）A、20.14元B、25.15元C、28.65元D、23.65元29、（）是指本站始发至外站，却因故未能按原定航班与旅客同机到达而尚待查找的行李A、到达少收行李B、出发少收行李C、自理行李D、手提行李30、错运行李是指（）A、挂有至外站的行李牌，错运至本站的行李B、漏挂行李牌的行李C、无人认领的行李D、由该次航班载运而未能运出的行李31、（）在24小时后无人认领可上报作价处理A、文物B、文件C、资料D、易腐物品32、旅客所托运的行李发生破损，但其每公的价值不超过人民币100元，则行李赔偿应按（）给予赔偿A、每公斤100元人民币B、每公斤40元人民C、实际价值D、每公斤20元人民币33、旅客乘飞机由南昌前往北京，托运一件行李30公斤，已交逾重行李费195元，声明价值4000元，行李遗失后，承运人将赔偿旅客（）A、3000元B、3195元C、4000元D、4195元34、（）用于查阅还没转移的匹配行李的电报，以检查是否有遗留未匹配的行李A、TNTB、TXFC、ROHD、MXF35、飞机的起落装置的结构强度是飞机（）的决定因素A、最大起飞重量B、最大着陆重量C、最大可用业载D、最大无油重量36、载重电报应于飞机起飞后（）内发出A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟37、（）可以用来收取病残旅客的机上吸氧费用A、客票B、逾重行李票C、变更收费单D、旅费证38、非指定运输的旅费证，其“用途”栏应填写（）A、COLLECTION OF TAXB、UPGRADING TO C CLASS OF。
民航客运员：中级民航客运员题库考点三1、单选于25JUN填开的非指定运输的旅费证，其有效期至（）止。
A、当年年底B、次年25JUNC、次年30JUND、次年26JUN正确答案：B2、判断题装载小动物（江南博哥）的容器应该能防止小动物伸出容器以外损伤旅客、货物或行李。
正确答案：对3、单选下列不属于为旅客提供普遍性服务的是（）。
A、安全B、正点C、舒适D、贵宾室服务正确答案：D4、多选下列有关特殊旅客乘机时的心理特点，说法正确的是（）。
A、特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾B、乘机时为了更好的照顾特殊旅客，应该把他们当作无处理能力的人对待C、为了避免伤害特殊旅客的自尊心，应把特殊旅客当作普通旅客看待D、特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心正确答案：A, D5、多选下更有关旅费证价值栏的填写，说法不正确的是（）A、除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写始发国货币表示的金额B、除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写付款货币表示的金额C、除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写付款货币表示的金额D、除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写始发国货币表示的金额正确答案：C, D6、判断题“ESTIMATED ARRIVAL TIME”的中文是“实际到达时间”。
正确答案：错7、判断题代理人只能为指定运输填开旅费证。
正确答案：错8、多选下列有关行李声明价值的说法，不正确的是（）A、旅客的托运行李每公斤超过人民币100元，可办理声明价值B、声明价值的行李不能超过实际价值C、声明价值的行李可以超过实际价值D、声明价值没有最高限额正确答案：C, D9、判断题在页显示功能指令中，PB表示显示上一页。
正确答案：对10、判断题机要文件需要单独占用座位时，应按所占用的座位数的逾重行李收费相比取其高者。
客运人员考试题库及答案一、选择题1. 客运服务的基本原则是什么？A. 安全、准时、经济、舒适B. 准时、经济、舒适、便捷C. 安全、准时、舒适、便捷D. 经济、舒适、便捷、高效答案：C2. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 立即停车B. 减速后停车C. 寻找安全地点停车D. 继续行驶答案：C3. 客运人员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？A. 忽略不计B. 及时记录并上报C. 与乘客争吵D. 推诿责任答案：B4. 客运车辆在运营过程中，应如何确保乘客的安全？A. 定期检查车辆B. 遵守交通规则C. 提供安全带D. 所有选项答案：D5. 客运人员在服务中，应如何与乘客进行有效沟通？A. 使用专业术语B. 保持礼貌和耐心C. 避免眼神交流D. 快速回答，不解释答案：B二、判断题1. 客运人员在服务过程中，可以根据自己的判断决定是否为乘客提供帮助。
（错误）2. 客运车辆在运营过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。
（正确）3. 客运人员在处理乘客投诉时，可以根据自己的喜好选择是否受理。
（错误）4. 客运车辆在遇到紧急情况时，应立即停车，避免造成更大的事故。
（错误）5. 客运人员在服务中，应始终保持微笑，以营造良好的服务氛围。
（正确）三、简答题1. 简述客运人员在服务中应具备的基本素质。
客运人员在服务中应具备的基本素质包括：良好的职业道德，热情周到的服务意识，专业的业务知识和技能，以及良好的沟通能力和应急处理能力。
2. 描述客运人员在处理突发事件时应采取的措施。
客运人员在处理突发事件时应迅速评估情况，保持冷静，立即启动应急预案，确保乘客安全，并及时上报相关部门，同时做好乘客的安抚和解释工作。
四、案例分析题案例：某客运车辆在行驶途中，一名乘客突然晕倒，作为客运人员，你应如何处理？答案：作为客运人员，首先应立即停车并检查乘客的状况，判断是否需要紧急医疗救助。
如果乘客需要医疗救助，应尽快联系救护车，并在等待期间提供必要的急救措施。
民航客运中级理论（B卷）一、单选题1.以下关于民航客运员爱岗敬业守则的说法不正确的是（）。
A.爱岗敬业的具体要求是树立职业理想，强化职业责任B.爱岗敬业是一种强制性执行的义务C.爱岗敬业的具体要求在不断充实D.爱岗敬业的内涵逐渐丰富2.职业技能包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、（）以及与职业有关的理论知识的掌握水平等。
A.技术技能B.人际关系处理能力C.与人沟通的能力D.组织协调能力3.要遵循团结友爱、协作配合的道德规范，必须做到平等尊重、顾全大局、（）加强协作。
A.领导至上B.集体主义C.互相学习D.组织协调4.美国亚特兰大的城市三字代码是（）。
A.ATLB.YMQC.AKLX5.包机飞行时根据（）的要求，在现有航线上进行的专业飞行。
A.航空公司B.包机单位C.民航管理单位D.机场管理单位6.一名按照成人票价10%购票的国际航班经济舱婴儿旅客，一般情况下，按照计件制的免费行李额的限制是（）。
A.可免费托运一件，每件行李的三边之和不超过115CM，每件行李的重量不超过23KGB.可免费托运两件，每件行李的三边之和不超过158CM，每件行李的重量不超过32KGC.可免费托运的件数、重量根据承运人规定，但每件行李的三边之和不超过115CMD.可免费托运的件数、重量根据承运人规定，但每件行李的重量不超过23KG7.一名随成人同行的婴儿旅客购买国内航班的经济舱客票，其免费行李额为（）公斤。
A.0B.20C.40D.508.以下（）不符合民航旅客投诉处理的基本原则。
A.认真倾听旅客投诉B.对旅客投诉表示同情和认可C.及时打断旅客抱怨，迅速处理投诉，免得旅客愤怒情绪升级D.记录旅客投诉信息9.以下（）不符合介绍的顺序。
A.将职位高者介绍给职位低者B.将年轻者介绍给年长者C.将未婚者介绍给已婚者D.将晚到者介绍给早到者10.主人献茶时，应使用下列（）礼。
A.微笑致意B.点头致意C.欠身致意D.起立致意11.在安全标志中，禁止标志代表（）。
民航客运员中级理论知识试卷民航客运员中级理论知识试卷1、国际民航组织的英文简称是（）．A．IATA B．ICAO C．CAAC D．FAA2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（）．Ａ．飞越一国领土而不降停自由或权利Ｂ．在一国领土上卸下来自航空器所属国的客，货，邮的自由或权利Ｃ．在一国领土上装上或卸下前往或来自任何其他国的客，货，邮的自由或权利Ｄ．在一国领土作非业务降停的自由或权利3、《统一国际航空动输某些规则的公约》亦称（）．Ａ．《国际民用航空公约》Ｂ．《芝加哥公约》Ｃ．《华沙公约》Ｄ．《制止非法劫持航空器的公约》4、国际航空动输协会的英文全称是（）．Ａ．INTERNATIONALAIR TRANSPORT ASSOCIATIONＢ．INTERNATIONAL CIVIL A VIATION ORGANIZATIONＣ．CIVIL AVIATION ADMINISTRATION OF THE WORLDＤ．NATIONAL AERONAUTICS AND SPACE ADMINISTRATION5、在下列航空公司全称及其两字代码中，不正确的是（）A、ASLANA AIRLINES—KEB、CONTINENTAL AIRLINEES INC—COC、JAPAN AIRLINES CO.LTD—JLD、BRITISH AIRWAYS—BA6、综合反映航班效益的重要指标是（）A、航班载运率B、总周转量C、飞机生产率D、客座利用率7、反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标是（）A、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量D、飞机利用率8、误机者的英文名称是（）A、LATE PASSENGERB、NO—SHOWC、SHOW—UPD、以上均不对9、INTERNATIONAL CIVIL A VIATION ORGANIZATION是（）的英文全称．Ａ．国际民航组织Ｂ．国际航空运输协会Ｃ．中国民航总局Ｄ．美国航天航空局10、国际航空运输协会的英文全称是（）A、INTERNA TIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATIONB、IBTERNATIONAL CIVIL AVLATION ORGANIZATIONC、CIVIL AV ATION ADMINISTRATION OF THE WORLDD、NATIONAL AERONAUTICS AND SPACE ADMINIISTRATION11、“逾重行李”的英文为（）A、EXCESS BAGGAGEB、EXXXES BAGGAGEC、EXSESS BAGGAGED、EXCCESS BAGGAGE12、“请问你有交运行李吗”的英文（）A、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO CHECK—INB、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO CARRY—ONC、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO HANDLE WITH？D、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO TAKE CARE13、“你的行李超重15公斤”的英文为（）A、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERLARGEB、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERAIZEC、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERWEIGHTD、YOUR BAGGAGE IS 15 POUNDS OVERSIZE14、＂值机柜台＂的英文为（）．Ａ．CHICK COUNTER B．CHICK-IN COUNTERC．CHECK-IN COUNTER D．CHECK COUNTER15、成人或儿童无票乘机，在到达站发现，应收取全程票价的（）票款。
民航初级客运员知识试题一、单选题（每题1分）1、以下哪一项不能被称为承运人？（B）A 填开客票的航空公司B 经营同一条航线的所有航空公司C 约定承运该客票所列旅客及其行李的航空公司D 实际承运该客票所列旅客及其行李的航空公司2、对无成人陪伴儿童年龄的限制范围正确的是（C）A 4周岁-12周岁B 4周岁-13周岁C 5周岁-12周岁D 5周岁-13周岁3、担架旅客的英文简称是：（B）A STCHB STCRC STHRD STER4、已经定座但列入候补在客票“定座情况”栏填写（A）A RQB RLC NSD SB二、多选题（每题1分）1、十二周岁以下儿童可凭（ABCD）办理儿童乘机手续。
A 户口簿B 暂住证C 出生证D 学生证2、客票查验包括对客票的真实有效性、（ABCD）等的检查。
A 旅客姓名B 航段C 舱位D 定座状态3、始发站的值机部门在航班起飞后，应向中途站和到达站拍发VIP电报，电报内容包括（ABCD）A 班号、日期B 飞机号C 要客姓名、职务、人数D 行李件数4、不计入免费行李额的行李有（ABCD）A 旅客携带的宠物及其容器和食物B 小型收录机C 聋人旅客携带的助听犬D 病人旅客的拐杖三、判断题（每题1分）1、青岛机场名及三字代码是：禄口机场/TAO。
（×）2、“婴儿”是指在购票之日，年龄不满2周岁的旅客。
（×）3、因旅客本身原因造成错乘，航空公司因尽早安排旅客乘坐后续航班飞往客票上列明的目的地，票款不退不补。
（√）4、接收签转客票时应查明“承运人”栏内的承运人而不是出票人承运人，与本公司有否结算关系。
（×）四、技能试题办理乘机手续2002年1月12日，CZ3523航班，CAN-SHA，机型757，旅客人数C舱2人、Y舱80人，其中儿童6人，婴儿1人，搅匀行李60件共800公斤。
1、请通过正确的途径了解本航班的各种信息。
2、请准备办理该航班乘机手续的相关业务用品。
民航客运员中级试题（A）（PL）一、单项选择题1、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（ C ）A、飞越一国领土而不降停的自由或权利B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利C、在一国领土上装上前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利D、在一国领土上做非业务性降停的自由或权利2、按照国际民航组织的计算方法，一名旅客的重量按90KG计算，其中包括（ B ）A、手提和交运行李B、手提行李C、交运行李D、邮件和货物3、（ D ）反映了飞机载运能力的利用程度A、客座利用率B、总周转量C、飞机生产率D、航班载运率4、客观反映一个航空企业的航班实施运行状况的指标是（ A ）A、飞机生产率B、航班载运率C、航班正常率D、飞机利用率5、INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION是（ C ）的英文全称A、国际民航组织B、国际航空电信协会C、国际航空运输协会D、美国航天航空局6、下列英文简称和中文全称对应不正确的是（C ）A、国际航空电信协会－SITAB、国际航空运输协会－IATAC、国际民航组织－CIAOD、中国民航局－CAAC7、“行李内有哪些主要物品？”的英文为（B ）A、What are the major problems in your baggage?B、What are the major articles in your baggage?C、What are the minor articles in your baggage?D、What are the articles in your baggage?8、旅客遗失客票，可以用（ D ）向承运人或其销售代理人申请挂失A、口头形式B、电话C、口头或书面形式D、书信9、以下关于“预付票款通知”说法正确的是（C）A、预付票款通知可以用来转移基金B、预付人向旅客提出的任何有关旅行的要求，承运人都承担一定责任C、预付票款通知可以支付逾重行李费D、预付票款通知可以支付非指定运输的航空票价10、以下属于限制运输旅客的是（C ）A、有成人陪伴儿童B、婴儿C、无成人陪伴儿童D、军人11、关于犯人旅客座位安排，正确的是（A ）A、犯人和押送人员尽可能安排在与旅客较远的位置B、安排在紧急出口旁C、安排在靠窗的位置D、以上都对12、团队旅客因病要求退票，应（C ）A、收取相应退票费B、客票作废C、在经停地退还未使用航段的票款D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退13、用AN指令改变工作号的密码时，正确的输入格式是（D ）A、AN：123A/66B、AN：123A/6666C、AN：123A/666666D、AN：123A/6A14、在SSR项申请特殊服务时，STCR表示（D）A、客舱轮椅B、客梯轮椅C、机坪轮椅D、担架旅客15、因旅客托运行李的密码锁失效，在办理乘机手续时拴挂有免除责任行李牌，如到达目的地后，对于（ D ），承运人可免除相应责任。
民航客运员：初级民航客运员必看考点1、多选以下正确的部门两字代码是（）A、TN：机场国内值机B、AP：机场国际值机、驻外办事处机场办公室C、DD：航空公司驻外办事外D、RM：自动定座电子计算机中心正确答案：B（江南博哥）, C, D2、单选国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。
A、当事人订立的航空运输合同B、事先约定C、民航法D、规定正确答案：A3、单选飞机修正后的基本重量是指（）A、飞机的空机重量B、除业务载重和燃油之外，已完全做好飞行准备的飞机重量C、飞机基本重量增加或减去标准以外的空勤组及机上供应品、随机器材等重量D、以上均不对正确答案：C4、多选有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（）A、接待单位或旅客本人B、经停站和到达站要客服务部门C、经停站和到达站的接待单位D、经停站和到达站有关部门领导正确答案：A, B5、多选以下机型代号正确的是（）A、EMB145庞巴迪ERJB、AirbusA340：340C、EMB145庞巴迪CRJD、AirbusA330：B330正确答案：A, B6、单选国内航班儿童旅客的标准重量为（）A、10公斤B、20公斤C、30公斤D、以上均不对正确答案：D7、单选某国内航班上旅客全部为成人，共有100名旅客，则该航班旅客总重量为（）A、7500公斤B、7000公斤C、8000公斤D、6800公斤正确答案：A8、多选以下关于机票有效期的说法，正确的是（）A、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止B、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止C、有效期为三个月的特殊机票，同样遵循自旅行开始之日起，三个月有效的运输规定D、由于旅客个人的原因造成客票过了有效期，承运人原则上不予延期正确答案：B, C, D9、单选纯国内航班中转国际航班的旅客须办理（）A、边防手续B、海关手续C、检疫手续D、以上全对正确答案：D10、单选关于儿童的定义，正确的是（）A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客正确答案：A11、多选以下（）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。
民航客运员题库1-1-8
问题：
[问答题]旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？
问题：
[问答题]客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？
问题：
[问答题,简答题]请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？/ 性感美女壁纸
问题：
[问答题,简答题]王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？
问题：
[问答题,简答题]头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？
问题：
[问答题,简答题]什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票？乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票？
问题：
[问答题,简答题]旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收？为什么？。
一、单项选择题1、哥本哈根的三字代码〔〕A、CPHB、CBHC、CHGD、CBG2、JapanAirSystemCo.Ltd 的两字代码是〔〕A、JD B 、JL C 、NH D、EG3、IATA规定日元货币的三字代号是〔〕A、JPY B 、JPD C、JPP D 、NPY4、一名旅客在阿姆斯特丹购置一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL〞栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有〔〕A、EURB、NLDC、NLGD、HLD5、以下代码中，〔〕代码标识电报等级为普通平报。
A、QUB、QDC、QCD、QX6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是〔〕。
A、EH B 、WH C、TS D 、FE7、以下属于公共航空运输企业的有〔〕A、销售航空客票的销售代理 B 、航空公司制定的航空货物代理C、各航空公司 D 、以上全对8、国内航空运输的运价须报〔〕批准后执行。
A、国务院 B 、民航总局运输司 C 、国务院民用航空主管部门D 、工商管理部门9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起〔〕提出异议。
A、七日内 B 、十日内 C 、十四日内 D 、二十一日内不影响运输合10、航空运输效劳的诉讼时效为〔〕。
A、一年B、两年 C 、三年 D 、180天11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：〔1〕承运旅客，并让旅客购置回程机票；〔2〕将其护照、客票复印留底；3〕将其护照交给机组保管；〔4〕飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。
正确的值机员做法的组合是〔〕A、〔1〕和〔4〕 B 、〔2〕、〔3〕和〔4〕 C 、〔2〕和〔4〕 D 、〔1〕、〔2〕、〔3〕和〔4〕12、如果较低等级客舱座位超售，应按照〔〕顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。
A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客13、团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，〔〕A、收取客票价10%的退票费 B 、收取客票价30%的退票费C、收取客票价50%的退票费 D 、机票作废14、航班有可利用座位时，有以下旅客需要候补：〔1〕持优待折扣票的旅客；〔2〕到达地签证有时限的旅客；〔3〕持不定期客票和/或定妥需程航段的旅客；〔4〕一般旅客。
接收的候补旅客的顺序是〔〕A、〔2〕、〔3〕、〔1〕、〔4〕B、〔3〕、〔2〕、〔4〕、〔1〕C、〔1〕、〔2〕、〔4〕、〔3〕D、〔2〕、〔4〕、〔3〕、〔1〕15、旅客自愿退国际客票时，客票已局部使用且已使用局部的票价与全程票价相同，剩余的乘机联〔〕A、不能办理退票B、应将剩余航段的实际票价退还旅客16、由于承运人超售引起的旅客退票，C、作废D、以上均不对按〔〕办理A、自愿退票B、非自愿退票C、视情况而定D 、以上均不对17、在接收“指定价值法〞旅费证的第一换取效劳联时，如文字和数字表示的金额不符时，应〔〕A、以文字金额为准 B 、以数字金额为准 C 、拒绝接收旅费证 D 、将旅费证作废18、在国际销售代号中，代表付款地点的是()A、S B 、T C 、I D 、O19、国际客票在国际运输始发国内销售，在国际运输始发国以外填开，那么该国际客票的销售代号是〔〕A、SITI B 、SITO C 、SOTI D 、SOTO20、建立PNR时，一般必须输入〔〕A、姓名组、航段组、联系组、出票组、责任组B、姓名组、航段组、联系组、出票组C、姓名组、航段组、联系组、责任组 D 、姓名组、航段组、联系组21、在国际销售代号中，SOTI表示〔〕A、客票在国际运输始发国内销售和填开B、客票在国际运输始发国内销售，在国际运输始发国以外填开C、客票在国际运输始发国以外销售，在国际运输始发国以内填开D、客票在国际运输始发国以外销售和填开22、以信用卡的形式支付票款且当付款以延期付款标准支付时，在客票及行李票的“付款方式〞〔FORMOFPAYMENT〕栏中填入信用卡号并在其后填写〔〕A、P B 、E C 、X D 、T23、在TC2与TC1之间经过TC3的旅行，其旅行两字代码为〔〕A、AP B 、EH C、PN D、PA24、航程MEX-NYC-LON的旅行方向代码是〔〕A、EH B 、AT C 、AP D 、PA25、作为托运行李的外交信袋的重量限制是每件不得超过〔〕A、50kgB、75kg C 、20kg D 、45kg26、〔〕说明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客姓名〞栏内。
A、DEPUB、EXSTC、WCHCD、STCR27、当使用中介货币单位〔NUC〕时，数额应保存〔〕小数，不能舍入。
A、一位 B 、两位 C 、三位 D 、四位28、填开国际客票时，如使用了连续客票，在第一本客票的票价栏内应填写〔〕A、第一本客票所列航程的票价 B 、全部航程的总票价C、第一张乘机联所列航程的票价D 、用“IT〞表示票价29、采用BT票价的客票，票价栏内一般应填写〔〕A、IT B 、BT C 、BT及货币代码 D 、货币代码+金额+BT30、旅客航程为HKG-PEK-HKG，如旅客在HKG出票和付款，那么在税款栏内填写的货币应与〔〕栏内的相同。
A、票价 B 、实付等值票价 C 、付款方式 D 、票价计算区31、以下〔〕栏的货币代码是可以省略的。
A、票价 B 、实付等值票价 C 、总计 D 、税款32、收取两个标准收费的行李是〔〕A、每一件超出两件之外的行李B、每一件三边之和超过158厘米的但不超过 203厘米的行李C、每一件既超尺寸限制〔三边之和在203厘米之内〕又超件数限制的行李D、每一件重量超过32公斤的行李33、以下正确的选项是〔〕A、每一件超出两件之外的行李收取两个标准收费B、每一件既超尺寸限制〔但不超过 203厘米〕、又超件数限制的行李收取两个标准收费C、每一件既超尺寸限制、又超件数限制的行李收取三个标准收费D、每一件三边之和超过203厘米的行李收取两个标准收费34、占座行李属于〔〕A、自理行李 B 、随身携带物品 C 、托运行李 D 、以上全对35、计件概念中，宠物运输的收费应收取〔〕A、一个收费标准 B 、两个收费标准 C 、三个收费标准 D 、四个收费标准36、乘坐头等舱的某旅客从BKK-CAN交运行李两件，客票上没有记录托运行李的重量，现其中一件托运行李丧失，已收到行李重量为12公斤。
计算该旅客丧失行李的赔偿重量为〔〕A、8公斤 B 、18公斤 C 、20公斤 D 、28公斤37、对于逾重行李，正确的选项是〔〕A、对于逾重行李局部，虽未交逾重行李费，假设发生破损，承运人也要负赔偿责任B、对于逾重行李的逾重局部，虽未交逾重行李费，假设发生丧失，承运人也要负赔偿责任C、对于逾重行李的逾重局部，如未交逾重行李费，对该局部承运人可不负担赔偿责任D、如逾重行李发生丧失，旅客交逾重行李费不退38、联程行李的分摊赔偿，如果分摊的赔偿数额少于〔〕时，不需发分摊赔偿通知。
A、50美元 B 、80美元 C 、100美元 D 、200美元39、关于使用赔偿分摊单，正确的选项是〔〕A、每份分摊单仅填写某一个承运人B、可将几家不同航空公司同时填写在同一份分摊单上C、分摊单不需注明货币代号，统一默认为人民币 D 、以上全对40、市场调查的主要阶段包括〔〕A、准备调查阶段 B 、正式调查阶段 C 、资料准备阶段 D 、结果分析阶段二、多项选择题41、以下三字代码所代表的城市属于欧洲的是〔〕A、MUCB、MADC、MAND、MSP42、NEWYORK的城市及机场三字代码是〔〕A、JFK B 、EWR C、LGA D、NYC43、以下两字代码所代表的航空公司属于美国的有〔〕A、COB、CPC、TWD、UA44、?芝加哥公约?规定航空器应携带的文件有〔〕A、航空器航行记录簿B、如该航空器载有乘客，应列有乘客姓名及其登机地与目的地的清单C、如该航空器载有货物，应列有货物舱单及详细申报单D、每一机组成员的适当执照45、关于合用护照，正确的选项是〔〕A、合用护照可以包括丈夫和妻子B、合用护照可以既包括丈夫和妻子也包括子女C、合用护照可以包括两个或两个以上儿童D、单独旅行时，护照中所列第二姓名人可使用该本合用护照46、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是〔〕A、选择适当的场所，由有关主管领导向旅客说明情况并致歉意B、尽可能安排旅客改乘后续航班C、按自愿变更的原那么为旅客提供必要的效劳D、为旅客提供尽可能的效劳，如地面交通47、使用“价值递减法〞旅费证，接收的原那么是〔〕A、换取效劳联按顺序使用B 、同时出示旅客联和所有未使用的票联C、旅客只出示所有未使用的票联 C 、换取效劳联可不按顺序使用48、一国原那么是指〔〕A、日本、韩国视为一国 B 、美国、加拿大视为一国C、澳大利亚、新西兰视为一国 D 、丹麦、挪威、瑞典视为一国49、以下方向代号中，正确的选项是〔〕A、西半球以内： WHB、经大西洋：AP C 、经南极：TS D 、经太平洋：PA50、表示经太平洋的航线方向代码是〔〕A、SP B 、PA C 、AP D 、AT51、以下〔〕说明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客姓名〞栏内。
A、INF B 、IN C 、CHD D、CH52、对于免除责任行李牌的使用，正确的选项是〔〕A、迟到旅客的行李，应拴挂免除责任行李牌B、旅客的行李箱只是锁已失效，不用拴挂免除责任行李牌C、收运时，应在免除责任行李牌上注明相应的情况，以免除相应的责任D、请旅客在免除责任行李牌上签字53、以下〔〕说明特殊用途的代号可以填入客票的“旅客姓名〞栏内。
A、WCHRB、CBBGC、COURD、DIPL54、在客票及行李票“定座状况〔STATUS)〞栏内，可以说明旅客定座状况的有〔〕A、OKB、RQC、SA D 、NS55、旅客向航空公司申请特殊效劳时，一般情况下，工作人员采用〔〕申请特殊效劳。
A、SSR项B 、OSI项C 、PSM项D 、PTM项56、在〔〕情况下必须填写客票上的“票价计算区〞A、当票价通过中间较高点计算时 B 、当票价以不包括在旅客航程内的一点计算时C、当票价以差额或附加费形式计算时D、当票价为不填写具体数额的综合旅游折扣票价时57、票价计算区内的票价应以〔〕表示A、NUCB、付款国货币 C 、始发国货币 D 、ROE58、以下〔〕情况下，票价通常不得写在国际客票的乘机联或旅客联上。
