售后服务调查表(范例

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我们公司售后服务的满意度，以便我们持续改进服务质量，特制定此问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要的指导作用。

请您根据自己的实际情况认真填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业员工C. 公务员D. 自由职业者E. 退休人员F. 其他4. 您所在的城市：________________________二、售后服务满意度5. 您对我们公司的售后服务整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为我们公司的售后服务在以下方面表现如何？（多选）A. 服务态度B. 服务时效C. 服务质量D. 技术支持E. 售后维修F. 售后配件7. 您认为我们公司的售后服务在以下方面有哪些不足？（多选）A. 服务态度B. 服务时效C. 服务质量D. 技术支持E. 售后维修F. 售后配件8. 您认为我们公司的售后服务相比竞争对手有哪些优势？________________________9. 您认为我们公司的售后服务相比竞争对手有哪些劣势？________________________三、售后服务改进建议10. 您认为我们公司在售后服务方面还有哪些需要改进的地方？请提出您的宝贵建议。

________________________再次感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的反馈对我们至关重要。

祝您生活愉快！[公司名称][调查时间]。

售后服务调查表模板调查对象：顾客调查日期：年月日调查目的：了解顾客对售后服务的满意度，收集反馈意见和建议，提升售后服务质量。

调查方式：面对面访谈、电话调查、在线调查等调查内容：1.产品信息请填写以下信息，以便我们更好地了解您的购买情况。

1.1 产品名称：1.2 购买时间：1.3 购买渠道：1.4 产品价格：1.5 是否接受售后服务：2.售后服务评价请针对以下几个方面评价我们的售后服务，根据您的实际经历进行评分（1-5分，1代表非常不满意，5代表非常满意）。

2.1 售后服务响应速度：2.2 售后服务态度：2.3 问题解决效率：2.4 服务人员专业水平：2.5 服务方式和流程：3.售后服务意见和建议请提供您对我们售后服务的意见和建议，以便我们改进服务质量：（此处为留白，供顾客填写）4.其他问题请回答以下问题，以便我们更好地了解您的需求。

4.1 您是否知晓产品的售后服务政策和流程？4.2 您是否愿意推荐我们的产品和售后服务给您的朋友或家人？4.3 您对我们的整体服务满意度如何？调查结果分析：根据以上调查内容，我们将对顾客的反馈和建议进行整理和分析。

针对问题和不足之处，我们将采取相应措施改进售后服务流程和提升服务质量。

感谢您对我们的支持和配合！调查总结：通过本次调查，我们了解到了顾客对我们售后服务的评价和意见，同时也获得了宝贵的建议。

我们将以您的满意为目标，持续改进和优化售后服务，为每一位顾客提供更好的购物体验。

请注意：您的个人信息将依法保密，仅用于本次调查目的。

如有任何疑问或需要进一步了解，请与我们联系。

感谢您对本次调查的参与！联系方式：公司名称：联系人：联系电话：电子邮件：再次感谢您的支持和参与！（结束）。

尊敬的顾客：您好！感谢您选择我们的产品。

为了更好地了解我们的产品服务，提升售后服务质量，现诚挚邀请您参与本次售后服务调查问卷。

您的宝贵意见对我们至关重要，请您根据实际情况填写以下问题。

感谢您的配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）职员（3）自由职业者（4）企业家（5）其他4. 您的月收入区间：（1）2000元以下（2）2000-4000元（3）4000-6000元（4）6000-8000元（5）8000元以上二、产品使用情况5. 您购买的产品品牌是：（1）品牌A（2）品牌B（3）品牌C（4）品牌D（5）其他6. 您购买的产品型号是：（1）型号1（2）型号2（3）型号3（4）型号4（5）其他7. 您购买该产品的价格区间是：（1）1000元以下（2）1000-2000元（3）2000-3000元（4）3000-5000元（5）5000元以上8. 您购买该产品的渠道是：（1）线上购买（2）线下购买（3）朋友推荐（4）其他三、产品使用体验9. 您对购买的产品整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您在使用产品过程中遇到的问题主要有哪些？（可多选，最多选3项）（1）产品性能问题（2）操作问题（3）配件问题（4）售后服务问题（5）其他11. 您对产品售后服务的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您认为售后服务中哪些方面需要改进？（可多选，最多选3项）（1）维修速度（2）维修品质（3）维修人员服务态度（4）维修费用（5）其他四、推荐意愿13. 您是否愿意向朋友推荐我们的产品？（1）非常愿意（2）愿意（3）一般（4）不愿意（5）非常不愿意14. 您认为我们的产品在哪些方面具有竞争优势？（1）产品质量（2）产品性能（3）售后服务（4）品牌知名度（5）其他感谢您参与本次调查问卷！我们将根据您的宝贵意见不断优化产品和服务，为您提供更好的购物体验。

售后服务满意度调查表模板调查表目的：本调查旨在收集顾客对售后服务的满意度反馈，以帮助我们改进与顾客的沟通和服务体验。

请您根据以下问题进行回答，我们将严格保护您的隐私，感谢您的参与。

调查表：请您根据以下标准，选择最符合您的感受的答案：1. 在您咨询售后服务之前，您感觉我们对您的需求给予了充分的关注和重视吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您与售后服务代表的沟通是否清晰明了？- 非常清晰明了- 清晰明了- 一般- 不太清晰明了- 非常不清晰明了3. 您对售后服务的响应时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意4. 您觉得售后服务代表对问题的解决能力如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意5. 您对售后服务代表的态度和友善程度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意6. 您觉得我们的售后服务是否能够满足您的需求？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意7. 您对我们的售后服务有什么具体的建议或改进意见？请在以下空白处写下您的建议或改进意见（请尽量详细）：_______________8. 在未来，您是否愿意继续选择我们的产品或服务？- 是- 不确定- 否9. 如果愿意或不确定，请告诉我们您选择我们的主要原因是什么？请在以下空白处写下您的原因（请尽量详细）：_______________10. 您是否愿意参加后续的售后服务满意度调查？- 是- 不确定- 否调查结果将仅用于内部分析和改进，感谢您的支持与反馈！注意：本调查表仅适用于售后服务满意度调查，其他问题请与相关部门或渠道联系。

在填写调查表时，请您根据实际经历和感受进行客观回答，谢谢！。

售后服务调查问卷范本感谢您抽出宝贵的时间来参与我们的售后服务调查。

为了提供更好的售后服务体验，我们需要您的宝贵意见和建议。

请您根据实际体验，如实回答以下问题。

所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密，不会泄露您的个人信息。

一、产品信息1. 您购买的产品型号是什么？2. 您购买产品的渠道是什么？（如线上商城、实体店、批发市场等）3. 您购买产品的时间是什么时候？二、售后服务满意度评价请您针对以下几个方面对我们的售后服务进行评价，评分从1分（非常不满意）到5分（非常满意）。

1. 售后服务员的服务态度：______2. 售后服务员的专业水平：______3. 售后服务员的响应速度：______4. 售后服务员的问题解决能力：______5. 售后服务中提供的解决方案的有效性：______6. 您对我们的售后服务整体满意度评价：______三、意见和建议请您针对以下问题提出您对我们售后服务的意见和建议。

1. 在售后服务过程中，您遇到了什么问题？2. 您认为我们的售后服务有哪些可以改进的地方？3. 您对我们的售后服务有什么其他的想法或建议？四、个人信息请您提供以下个人信息，以便我们更好地回访和处理您的意见和建议。

1. 姓名：2. 联系电话：3. 邮箱：非常感谢您的参与和反馈！您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待，并不断改进我们的售后服务。

如您有其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

附：说明1. 本调查问卷所涉及的所有个人信息，我们将严格按照法律法规的要求进行保密，不会泄露给任何第三方。

2. 若您对本调查有任何疑问或需要进一步解释，请随时联系我们的客服。

3. 感谢您的配合与支持！(字数：442)。

售后服务调查模板I. 调查背景售后服务是企业与顾客之间的重要环节，它直接关系到顾客的满意度和忠诚度。

为了改进售后服务质量，我们希望通过这份调查来了解顾客对我们提供的售后服务的意见和建议。

II. 个人信息请您提供以下个人信息，以便我们进行数据分析和统计。

1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 联系方式：III. 基本问题请您回答以下问题，以评估您对售后服务的整体满意度。

1. 您对我们提供的售后服务的整体满意度如何？（请打分：1-5分，1代表非常不满意，5代表非常满意）2. 您认为我们在解决您的问题时的反应速度如何？（请打分：1-5分，1代表非常慢，5代表非常快）3. 您对我们提供的服务人员的专业素质和服务态度满意吗？（请打分：1-5分，1代表非常不满意，5代表非常满意）4. 您认为我们提供的售后服务是否解决了您的问题？（请打分：1-5分，1代表没有解决，5代表完全解决）IV. 具体问题请您回答以下具体问题，以帮助我们更好地了解您的需求和改进的方向。

1. 您对我们提供的售后服务的哪些方面比较满意？请详细描述。

2. 您对我们提供的售后服务的哪些方面不太满意？请详细描述。

3. 您认为我们应该如何改进我们的售后服务？4. 您是否有其他意见或建议？V. 隐私保护请注意，您提供的个人信息将被严格保密，仅用于本次调查目的。

我们将按照相关法律法规的规定妥善处理您的个人信息。

谢谢您完成这份售后服务调查。

我们将依据您的反馈和建议，不断改进我们的售后服务，以更好地满足您的需求。

如有任何其他问题，请随时与我们联系。

尊敬的客户：您好！为了更好地了解我们公司售后服务工作的现状，提高服务质量，满足您的需求，我们特开展此次售后服务调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

请您根据自己的实际情况，如实填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业员工C. 公务员D. 事业单位员工E. 自由职业者F. 其他4. 您所在的城市：_____________________二、售后服务体验5. 您是否购买过我们公司的产品？A. 是B. 否6. 如果购买过，请问您购买的产品是：_____________________7. 您对购买的产品售后服务整体满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您在购买产品后，是否遇到过以下问题？（可多选）A. 售后服务人员态度差B. 售后服务不及时C. 售后服务费用过高D. 售后服务流程繁琐E. 售后服务人员专业知识不足F. 其他9. 您认为我们公司在以下方面还有哪些需要改进的地方？（可多选）A. 售后服务人员培训B. 售后服务流程优化C. 售后服务费用调整D. 售后服务渠道拓展E. 售后服务响应速度F. 其他10. 您是否愿意再次购买我们公司的产品？A. 愿意B. 不愿意11. 您是否愿意向朋友推荐我们公司的产品？A. 愿意B. 不愿意三、其他建议12. 您对我们公司的售后服务还有什么其他建议或意见？感谢您参与此次调查！您的意见对我们改进工作具有重要意义。

祝您生活愉快！（调查问卷结束）注：本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，不会泄露您的个人信息。

售后服务满意度调查模板尊敬的用户：为了更好地了解您对我们公司的售后服务满意度，我们特制定了以下调查模板。

请您根据个人实际情况，选择最适合您的答案。

您的宝贵意见将有助于我们改进和提升售后服务质量。

谢谢合作！一、关于产品质量和性能的评价1. 您对我们的产品质量是否满意？(A) 非常满意(B) 满意(C) 一般(D) 不满意(E) 非常不满意2. 您觉得产品的性能是否符合您的期望？(A) 完全符合期望(B) 较符合期望(C) 一般(D) 不太符合期望(E) 完全不符合期望3. 如果出现产品质量问题，您会联系我们的售后服务部门吗？(A) 一定会联系(B) 可能会联系(C) 不确定(D) 可能不会联系(E) 绝对不会联系二、关于售后服务质量和效率的评价1. 您对我们的售后服务质量是否满意？(A) 非常满意(B) 满意(C) 一般(D) 不满意(E) 非常不满意2. 您觉得我们的售后服务部门的工作效率如何？(A) 非常高效(B) 较高效(C) 一般(D) 不太高效(E) 非常低效3. 您认为我们的售后服务人员是否友好、耐心？(A) 非常友好、耐心(B) 比较友好、耐心(C) 一般(D) 不够友好、耐心(E) 非常不友好、耐心三、关于解决问题的满意度评价1. 如果您联系我们的售后服务部门解决产品问题，您认为他们的解决方案是否有效？(A) 非常有效(B) 有效(C) 一般(D) 无效(E) 非常无效2. 您对我们的售后服务部门的解决问题速度是否满意？(A) 非常满意(B) 满意(C) 一般(D) 不满意(E) 非常不满意四、联系方式请您提供以下联系方式，以便我们及时了解您的问题并回复您：姓名：联系电话：电子邮箱：感谢您抽出宝贵的时间完成调查表，我们将认真分析您的意见，并持续改进我们的售后服务。

如有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。

再次感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！此为售后服务满意度调查模板，感谢您的配合与支持。

售后服务满意度调查表售后服务满意度调查表尊敬的客户：感谢您选择了xx限公司，力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司售后服务的满意程度，有助于我们改善公司产品、提升服务质量。

①我公司于XXXX年XX月XX日派遣售后工程师XXX前往贵单位处理XXX需求，并于XXXX年XX月XX日完成本次售后服务，请您于百忙之中真实的对本次售后服务进行评价，您所提及的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。

②为了更好的为您提供服务，请您于百忙之中真实的填写此份问卷，您所提及的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。

客户名称：联系人：联系电话：E-mail：1.您对我公司提供的此次售后服务总体是否满意□非常满意(10分)□满意(8分)□认可(6分)□不满意(4分)□非常不满意(0分)2.您对售后工程师的服务态度、工作尽责程度是否满意□非常满意(10分)□满意(8分)□认可(6分)□不满意(4分)□非常不满意(0分)3.您对售后工程师的专业水平是否满意□非常满意(10分)□满意(8分)□认可(6分)□不满意(4分)□非常不满意(0分)4.您对售后工程师答复您提出疑问的能力是否满意□非常满意(10分)□满意(8分)□认可(6分)□不满意(4分)□非常不满意(0分)5.您对售后工程师响应并解决问题的时间是否满意□非常满意(10分)□满意(8分)□认可(6分)□不满意(4分)□非常不满意(0分)6.售后工程师是否能够快速、准确地确定故障原因？□是□否7.所需配件是否能够及时提供？□是□否8.故障是否在首次维护时就得到彻底修复？□是□否9.您是否得到售后工程师对此次服务内容的合理解释？□是□否10.您是否希望该工程师再次为您提供服务？□是□否您对我们的服务还有其他意见和建议吗？。

售后服务反馈表模板客户满意度调查尊敬的客户：您好！感谢您购买我们公司的产品，并且对我们的售后服务给予了关注。

为了更好地了解您的购买体验和对售后服务的满意度，我们诚挚地邀请您参与本次售后服务反馈表的填写。

您的宝贵意见将帮助我们不断改进服务质量，提升客户满意度。

请您根据以下问题的选项勾选或填写具体内容，并尽量详细地描述您的意见和建议。

我们承诺对您的反馈信息将进行保密处理，并尽快采取措施解决相关问题。

1. 售后服务反馈表日期：订单编号：您的姓名：联系电话：电子邮箱：2. 产品信息产品型号：购买日期：3. 售后服务评价3.1 产品包装及物流请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。

（1）包装是否完好？[√] 是 [] 否（2）产品是否按时送达？[√] 是 [] 否意见和建议：3.2 产品质量满意度请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。

（1）产品是否符合描述？[√] 是 [] 否意见和建议：（2）产品质量是否满足您的期望？[√] 是 [] 否意见和建议：3.3 售后服务质量请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。

（1）您对售后服务的满意度如何？[√] 非常满意 [] 满意 [] 一般 [] 不满意意见和建议：（2）您对售后服务人员的专业程度如何？[√] 非常专业 [] 专业 [] 一般 [] 不专业意见和建议：4. 意见和建议请您在以下空白处填写您对我们售后服务的其他意见和建议，以便我们更好地改进和提升服务质量。

意见和建议：非常感谢您抽出宝贵的时间填写本次售后服务反馈表，您的每一个意见和建议都对我们非常重要。

我们将认真倾听您的声音，并针对问题进行改进和提升，以提供更优质的售后服务。

再次感谢您对我们的支持与信任！此致敬礼。