售后服务满意度调查问卷

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我们公司售后服务的满意度，以便我们持续改进服务质量，特制定此问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要的指导作用。

请您根据自己的实际情况认真填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业员工C. 公务员D. 自由职业者E. 退休人员F. 其他4. 您所在的城市：________________________二、售后服务满意度5. 您对我们公司的售后服务整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为我们公司的售后服务在以下方面表现如何？（多选）A. 服务态度B. 服务时效C. 服务质量D. 技术支持E. 售后维修F. 售后配件7. 您认为我们公司的售后服务在以下方面有哪些不足？（多选）A. 服务态度B. 服务时效C. 服务质量D. 技术支持E. 售后维修F. 售后配件8. 您认为我们公司的售后服务相比竞争对手有哪些优势？________________________9. 您认为我们公司的售后服务相比竞争对手有哪些劣势？________________________三、售后服务改进建议10. 您认为我们公司在售后服务方面还有哪些需要改进的地方？请提出您的宝贵建议。

________________________再次感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的反馈对我们至关重要。

祝您生活愉快！[公司名称][调查时间]。

售后部门服务满意度调查报告一、调查目的及方法为了更好地了解售后部门的服务质量，我们对顾客进行了一项调查。

调查采用问卷的形式，共计发放了500份问卷，其中收回了450份有效问卷，回收率为90%。

问卷涵盖了售后部门的服务速度、专业水平、态度以及售后服务的满意度等方面的内容。

二、服务速度在问卷中，我们了解到有70%的顾客对喜欢迅速解决售后问题的售后部门表达了满意。

他们认为售后部门能够快速响应并解决问题，使他们节省了大量的时间和精力。

然而，还有30%的顾客对售后部门的服务速度表示不满意。

他们认为售后部门处理问题的速度较慢，导致他们的问题无法及时解决。

三、专业水平在专业水平方面，调查显示，有80%的顾客对售后部门的专业技能表示满意。

他们认为售后人员具备充足的专业知识和技能，能够准确理解并解决问题。

然而，仍有20%的顾客对售后部门的专业水平表示不满意。

他们认为售后人员在面对一些复杂问题时存在一定的疏漏，需要进一步提升专业能力。

四、服务态度在服务态度方面，调查显示，有85%的顾客对售后部门的服务态度表示满意。

他们认为售后人员礼貌、热情，并能够主动帮助解决问题。

然而，仍有15%的顾客对售后部门的服务态度表示不满意。

他们认为售后人员对问题的处理态度冷漠或不耐烦，需要提升服务态度。

五、售后服务满意度通过问卷调查，我们了解到有75%的顾客对售后部门的服务满意度表示满意。

他们认为售后部门在速度、专业水平、服务态度等方面均达到了预期要求。

然而，仍有25%的顾客对售后部门的服务满意度表示不满意。

他们认为售后部门仍存在一些问题，需要加以改进。

六、改进措施根据顾客的反馈意见及不满意原因，我们提出了以下改进措施：1. 加强培训：提高售后人员的专业水平和服务态度，加强对产品知识的学习以提升解决问题的能力。

2. 提升服务速度：优化售后部门的流程，减少问题的解决时间，确保问题能够及时得到解决。

3. 完善服务流程：建立完善的客户服务流程，提高服务质量和顾客满意度。

尊敬的参与者：您好！为了更好地了解我们产品/服务在您心中的表现，以及我们的改进方向，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进和提升服务质量具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：_____________________________4. 您的职业：_____________________________二、产品/服务体验5. 您对我们产品/服务的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您认为我们产品/服务的哪些方面表现优秀？（）产品质量（）服务质量（）价格（）外观设计（）其他（请注明）：_____________________________ 7. 您认为我们产品/服务有哪些方面需要改进？（）产品质量（）服务质量（）价格（）外观设计（）其他（请注明）：_____________________________ 8. 您对我们产品/服务的售后服务满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您认为我们售后服务有哪些优点？（）响应速度快（）解决问题能力强（）服务态度好（）其他（请注明）：_____________________________ 10. 您认为我们售后服务有哪些需要改进的地方？（）响应速度（）解决问题能力（）服务态度（）其他（请注明）：_____________________________三、改进建议11. 您对我们产品/服务的改进有哪些建议？_____________________________12. 您认为我们如何提高客户满意度？_____________________________四、其他13. 您认为我们品牌在同类产品/服务中的竞争力如何？（）非常强（）强（）一般（）弱（）非常弱14. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们的产品/服务？（）非常愿意（）愿意（）一般（）不愿意（）非常不愿意15. 您对我们公司及产品的信任程度如何？（）非常信任（）信任（）一般（）不信任（）非常不信任感谢您参与本次满意度调查！祝您生活愉快！【问卷结束】。

客户服务满意度调查问卷及调查结果模板尊敬的客户，感谢您参与我们的客户服务满意度调查。

为了不影响您的阅读体验，以下是针对本次调查的问卷及调查结果模板，希望对您有所帮助。

一、调查问卷1. 请您评价我们的客户服务，满分为10分，分数越高代表满意度越高。

2. 在您与我们的交流中，您对我们的服务态度是否满意？请在下面选择【满意】【基本满意】【不满意】。

3. 对于我们的服务速度，您是否满意？请在下面选择【满意】【基本满意】【不满意】。

4. 您认为我们的服务质量是否达到您的期望？请在下面选择【达到期望】【基本达到期望】【未达到期望】。

5. 您对我们提供的解决方案是否满意？请在下面选择【满意】【基本满意】【不满意】。

6. 如果您对我们的客户服务有任何建议或意见，请在下面留下您的宝贵意见。

二、调查结果模板经过对大量用户的调查统计及分析，以下是本次客户服务满意度调查的结果总结：1. 客户服务满意度评分从调查结果来看，我们的客户服务满意度评分为X分（满分10分）。

这表明大部分客户对我们的客户服务较为满意，反映了我们不断努力提升客户满意度的成果。

2. 服务态度满意度在调查中，约X%的客户表示对我们的服务态度满意，X%的客户认为服务态度基本满意，仅有X%的客户对服务态度不满意。

这充分反映了我们优质的客户服务文化和团队的辛勤付出。

3. 服务速度满意度关于服务速度，调查结果显示X%的客户对我们的服务速度满意，X%的客户认为服务速度基本满意，仅有X%的客户对服务速度不满意。

我们将继续改进流程和提高效率，以满足客户对服务速度的要求。

4. 服务质量满意度在调查中，X%的客户认为我们的服务质量达到了他们的期望，X%的客户认为服务质量基本达到了期望，X%的客户对服务质量表示不满意。

我们会认真对待不满意的意见，并不断加强服务质量的提升。

5. 解决方案满意度对于我们提供的解决方案，调查结果显示X%的客户满意，X%的客户基本满意，仅有X%的客户对解决方案表示不满意。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我们公司在服务质量方面的表现，以及满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次顾客服务质量调查。

您的宝贵意见将对我们改进服务、提升顾客满意度起到重要作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的行业：（1）政府/事业单位（2）教育/科研（3）金融/证券（4）IT/互联网（5）制造业（6）服务业（7）其他4. 您所在的城市：____________________二、服务质量评价5. 您对以下服务项目的满意度如何？（请根据您的实际感受选择1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）（1）服务态度（2）服务效率（3）专业知识（4）产品/服务质量（5）售后服务6. 您认为以下服务项目的改进空间在哪里？（多选）（1）服务态度（2）服务效率（3）专业知识（4）产品/服务质量（5）售后服务7. 您认为我们公司在以下方面有哪些优势？（多选）（1）品牌形象（2）产品/服务质量（3）服务态度（4）售后服务（5）价格（6）其他8. 您认为我们公司在以下方面有哪些劣势？（多选）（1）品牌形象（2）产品/服务质量（3）服务态度（4）售后服务（5）价格（6）其他三、顾客需求与建议9. 您认为我们公司在哪些方面需要加强或改进？（请简要说明）10. 您对以下服务项目的需求程度如何？（请根据您的实际需求选择1-5分，1分为不需要，5分为非常需要）（1）个性化服务（2）便捷的支付方式（3）丰富的产品种类（4）专业的咨询建议（5）完善的售后服务11. 您对我们的哪些服务项目有特别的期待？（请简要说明）四、其他意见与建议12. 您对我们的公司还有什么其他意见或建议？请您在百忙之中抽出宝贵时间填写此问卷，感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！[问卷结束]注：本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解您对我们服务/产品/活动的满意程度，我们特此开展本次满意度调查。

您的宝贵意见将有助于我们持续改进，提升服务质量。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的城市：_______________4. 您的职业：_______________二、服务/产品满意度评价5. 您对我们服务/产品的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为我们服务/产品的哪些方面做得较好？（可多选）A. 产品质量B. 售后服务C. 价格D. 设计E. 用户体验F. 其他（请注明）：______________________7. 您认为我们服务/产品有哪些方面需要改进？（可多选）A. 产品质量B. 售后服务C. 价格D. 设计E. 用户体验F. 其他（请注明）：______________________8. 您认为我们服务/产品的性价比如何？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低三、活动满意度评价9. 您对我们举办的活动整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为本次活动的哪些方面做得较好？（可多选）A. 活动内容B. 活动组织C. 活动奖品D. 活动氛围E. 其他（请注明）：______________________11. 您认为本次活动的哪些方面需要改进？（可多选）A. 活动内容B. 活动组织C. 活动奖品D. 活动氛围E. 其他（请注明）：______________________四、其他建议12. 您对我们公司/品牌有什么建议或意见？_______________13. 您认为我们公司/品牌在哪些方面还有提升空间？_______________14. 您对我们公司/品牌的忠诚度如何？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！祝您生活愉快！[问卷结束]请注意：本问卷模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

售后服务调查问卷范本感谢您抽出宝贵的时间来参与我们的售后服务调查。

为了提供更好的售后服务体验，我们需要您的宝贵意见和建议。

请您根据实际体验，如实回答以下问题。

所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密，不会泄露您的个人信息。

一、产品信息1. 您购买的产品型号是什么？2. 您购买产品的渠道是什么？（如线上商城、实体店、批发市场等）3. 您购买产品的时间是什么时候？二、售后服务满意度评价请您针对以下几个方面对我们的售后服务进行评价，评分从1分（非常不满意）到5分（非常满意）。

1. 售后服务员的服务态度：______2. 售后服务员的专业水平：______3. 售后服务员的响应速度：______4. 售后服务员的问题解决能力：______5. 售后服务中提供的解决方案的有效性：______6. 您对我们的售后服务整体满意度评价：______三、意见和建议请您针对以下问题提出您对我们售后服务的意见和建议。

1. 在售后服务过程中，您遇到了什么问题？2. 您认为我们的售后服务有哪些可以改进的地方？3. 您对我们的售后服务有什么其他的想法或建议？四、个人信息请您提供以下个人信息，以便我们更好地回访和处理您的意见和建议。

1. 姓名：2. 联系电话：3. 邮箱：非常感谢您的参与和反馈！您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待，并不断改进我们的售后服务。

如您有其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

附：说明1. 本调查问卷所涉及的所有个人信息，我们将严格按照法律法规的要求进行保密，不会泄露给任何第三方。

2. 若您对本调查有任何疑问或需要进一步解释，请随时联系我们的客服。

3. 感谢您的配合与支持！(字数：442)。

服务满意度调查问卷编制：审核：批准:服务满意度调查问卷填写说明为了更好地推动公司绩效管理工作，促进公司各部门工作效率和工作质量提升，增强部门员工服务意识，真正落实“一切服务于销售”的理念。

综合管理部请您对公司以下部门在服务态度、服务及时性、服务质量等方面的满意度进行评价.填写问卷大概需要占用您10分钟时间,您所提供的信息对我们改进工作非常有价值！对于您的评价我们将严格保密！请您积极参与、客观评价，能附上工作中缺失或亮点的实际事例最佳，请您于1、4、7、10月的10号前（遇周日顺延）将您的评价结果以邮件的形式反馈给综管部人事主管王珍珍处,电话: ；填写好请递交到此邮箱感谢您对我们工作的支持.综合管理部二0一年月财务部服务满意度调查问卷（财务部、电商科、生产部、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）综管部服务满意度调查问卷(综管部、电商科、生产部、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）(综管部、财务部、电商科、生产部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）生产部服务满意度调查问卷（综管部、财务部、电商科、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核)研发科服务满意度调查问卷（综管部、财务部、企划科、品控部、生产部、电商科、销售部、直营部需考核）电商科满意度调查问卷（综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）（综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）直营部服务满意度调查问卷(综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）国基禽业部服务满意度调查问卷(综管部、财务部、采购部、生产部需考核）。

汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？【填空题】________________________3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？【单选题】○ 常规保养○ 车子出现故障○ 出险○ 其他4、您对维修/保养结果是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】【多选题】□ 技师专业水平不够，找不出问题所在□ 厂家批次性问题□ 店员称不在保修范围内□ 没有配件□ 修好后老问题复发□ 修好后出现新的问题□ 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题□ 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？【单选题】○ 没有，工作人员不承认有问题○ 工作人员表示问题解决不了○ 工作人员承诺且密切跟进问题○ 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】○ 免费保养维修○ 更换了零部件，付费合理○ 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？【单选题】○ 可能会○ 一定会○ 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？【填空题】________________________12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？【打分题】(请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。