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知识管理与企业核心竞争力的形成

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基于知识管理的企业核心竞争力的培育策略

基于知识管理的企业核心竞争力的培育策略

图 卜 ２ 知 识 管 理 创 新 梗型 一 Ｓ Ｃ 过 程 模 型 Ｅｆ
新知识是通过不 同属性 的知识 和拥 有不 同知识的个人相互 作用 而产生的，通过知识之 间的转化使 外在 的知识内化为企业 的知识资本 ，增强了企业 的创新和持续竞争优势。 １２ ２ 知 识 积 累 管 理 （ｎｗ ｅｇ ｔ ｃｐ ｌ ａ ａｅｅ ｔ ．． Ｋｏ ｌｄ ｅＳｏ ｋ ｉｅＭｎ ｇｍｎ ） 知识积 累的 目标就是将知识 生成管理中所获得的知识进行 保 存 和 管 理 ， 同 时 为 知 识 交 流 和 应 用 创 造 系 统 、 及 时 、 高效 的 环 境。显性知识是通过企业 的标准 知识仓库来管理；隐形知识 是 以专 家系统或智囊 团的形式来管 理。在知识的积累过程中， 要 随时根据 外部环境和 内部条件 的不同，对 知识进行更新和升 级 ，新知识取代旧知识 ，保持知识与环境相适应。 １２ ３ 知 识 交 流 过 程 （ｎｗｅｇ ｏｍｎｃｔｏ ａａｅｅｔ ．． ＫｏｌｄｅＣｍｕ ｉａｉｎＭｎｇｍｎ ） 只有 实现了知识交流 、共享 ，个人 知识 才能为集 体所 用， 为组织创造 价值 。这就需要建立共享 的激励 机制，鼓励 员工将 个人独特 的知识贡献 出来 ，建立基于局域 网或先进信 息安全技 术 的知识交 流平台， 以更好的发挥知识 的价值 并推动 学习型组
１ ２ １ 知识 生 成 管 理 （ ｎｗ ｇ ｒ ｄ ｃ ａ ａ ｅｅ ｔ ．． Ｋｏ １ｄ ｅ Ｐ ｏｕ ｅＭ ｎ ｇ ｍｎ ） ｅ 知识生成管理 是知识 管理的前提 ，主要包括知识采集和知 识创新两个环节 。知识 的获取 ，主要方式是学习 ，由 “ 数据一 信 息一 知识 ”三大环节组成 。知识创新在隐形知识和显性知识 互为作用的前提下萌生 的，是 隐形知识和显性知识不断发生互 相作用的知识螺旋运动 的动态过程 。嘲Ｎ ｎ ｋ 提 出了知识管理 Ｏａａ 创 新模型一Ｓ ｃ 过程模 型。 ＥＩ

论知识管理与企业核心竞争力的契合关系

论知识管理与企业核心竞争力的契合关系

２ 纪 ， 学 技 术 正 步 入 一 个 前 所 未 有 的创 １世 科
设 创新 型 国家 的重 要 战略 。
新密集时代 ， 国与 国之间、 地区与地区之 间的经济
竞争、 综合 国力竞 争 日趋激 烈 。我 国企 业 的发 展 面 临着前 所未 有 的 挑 战 。从 世 界 范 围看 ， 国 、 美 日本
一
、
企业核心竞 争力的关键 因素
等发达 国家把科技创新作为基本发展战略， 在世界 市场 获得 了突 出 的竞 争 优 势 。它 们 的研 究 和 开 发
投入 占 Ｇ Ｐ的 比重一 般 都在 ２ 以上 ， 技进 步对 Ｄ ％ 科 经 济 的 贡献 率 达 ７ ％ 以上 ； 外 技 术 的依 存 度 大 ０ 对
显性 知识 和 隐 性 知识 、 内部 知 识 和 外 部 知 识 的共 享 。知识 共享 可 以拓 宽企 业 的知 识视 野 ， 化 知识 优 结 构 ， 挥 知识 的增值 作 用 。进 一步 提 高 企业 的认 发 知 能力 和知 识 的利用 率 。 知识 利用 是 知识 管 理 的最 终 目的 。核 心 能 力 的独 特性 和 难 以模 仿 性 ， 得 它 不 可 能 从 外 部 移 使
性资源。企业的发展逐渐从 传统的依靠资本积累 转 向依 赖 于 知识 积 累与创 新 ， 企业 的 核 心竞争 力 将
７９
维普资讯
从原有的物的形态 ， 向那些无形的知识形态 。企 转 业的竞争优势转 向取决于企业 的知识水平 。企业
间的竞争 是企 业 创新 能 力 的竞 争 ， 而创 新 能 力 归根 结底 是 企业 在知 识 的生 产 、 占有 和有 效 利用 方 面 的
夺， 延伸 到对 知识 资源 和人力 资源 的争夺 。竞争 力

运用知识管理提升企业核心竞争力

运用知识管理提升企业核心竞争力
经济初见端倪 ， 高新技 术产业蓬勃发展 。 社会发展 变化速度加快 ， 全球一 体化使 得经济竞争 日趋激烈 ， 企业 内部各种传统要 素受到猛烈； 击 ，迫使企业不得不重视知识资源 ， 中 以便在知识经济 的大环境中获得竞争优势。 知 识管 理 与企业 核心 能 力是 目前 管理 学领 域讨论 的两大热点 问题 。研究知识管理和企业核 心 竞争力之 间的相 互关 系 ， 于提 高我国企业 的 对 管理 水平 ， 强企 业的竞争力有着重要 的意 义。 增
的胜利。从定义可知 ， 知识管理战略研究的核心在 于通过企业知识 管理提升企业的核心竞争力。只 有这样 ， 才能抓住知识管理 的重点。 建立和完善信息科技 系统 。 建立知识库 对 企业而言 ， 息是企业知识 的重要来源 ， 信 同时 ， 企 业 自身的信息科技系统是企业知识共享 、 运用 、 存 储的重要工具。因此 ， 为了满足企业 内部人员对知 识的需求 ， 对知识资源 进行动态管理。 企业需要建 立和完善信息科技系统。主要 方法有构建信 息网 络如局域 网、 外联网以及公共的互联网的建设 。局 知识管理与核心竞争力的本质联系 域 网（ｎ ａ ｅ ） 以更快更好地检索信 息 。 Ｉｒｎ ｔ 可 ｔ 提高工 企 业核心 竞争力的根源在于知识 。核 心竞争 作效率 。 降低 交流成本 。 形成 更多的创 新和产 出。 力 的表现 形式 为格式 化知识 、 力 、 能 专长 、 息 、 信 而外联 网（ ｘｒｎ ｔ 是网络化企业在成员企业之 Ｅｔ ｅ ） ａ 资源 、 价值观等 。它们 以知识 的形 式存在 于企业 间建立的支持成 员企业之 间业务数据传输 、沟通 的各 个方面。从知 识观点考察 ， 研究者从 知识 能 与协调的信息网络 ， 它支持企业间的电子商务。而 否被 外 部获 得或模 仿 的角度 来定 义企 业核心 竞 互联 网是连接企业与顾客 的纽带 ，它是企业运作 争 力 。认 为企 业核 心竞争 力是指独 具特点 的、 不 的发展趋势 ，能显著地改变企业的运作方式 及效 易外泄的企业 的专有知识和信息。 率。 由此可见 ， 核心 竞争 力的本质是 一个知识 系 企业 实施知识 管理 也离不开管理信息 系统 ， 统， 并且更 多地体 现 为企 业的隐性知 识 。它包括 如 企 业 资 源 计 划 系 统 （ Ｒ Ｅ ｔｒｒ ｅ Ｅ Ｐ： ｎｅ ｐｉ ｓ 核心知识竞争 力和核心 运作能力两个维度。前者 Ｒ ｓ ｕｃ ｌｎ） ｅ ｏ ｒｅ Ｐａ 、客 户 关 系 管 理 系 统 （ Ｍ： ＣＲ 指企 业所 拥有的专 门知识 、独 特的产 品与技术 。 Ｃｕ ｔｍｅ ｅ ｏ ｒｅＭａ ａ ｅ ｎ） 。企 业 资 ｓｏ ｒ ｓ ｕｃ ｎ ｇ ｍｅ ｔ Ｒ 等 比如 。 因技术 公 司拥 有 的基 因分 离技术 ； 软 基 微 源规 划是 面向业务管理 的信息 系统 。 它识 别并计 公 司开发 的软件 代码 技术 ； Ｍ公 司 的腐蚀 剂 与 ３ 划企 业全部资源 的需求 ， 如采购 、 制造 、 发货 和客 胶粘剂技 术等 。后者指企 业如何将知识应用于知 户定单 。它是 为制造商 、 分销 商 、 服务 公司在 采 识 本身 ， 或称知 识 管理 的策略 和手 段 。 它是 企 业 购、 制造 、 发货 和客户 定单 等业 务中 的资源 需求 知识 最大限度地转化 为生产力 的重要部分 。两者 方面进行计划 和控 制的有效方法。 的有机 统一 组成 了体现 知识 实体 性 与过程 性 的 实现组织结构创新 。 建立高效先进 的知识型 知识体系—— 企业核心竞争 力。 组 织结构 知识 经 济 时代 的组 织结 构必 须有 总之 ， 心竞争力和知识 管理两种理论殊 途 核 助于知识 的交流和应用。 目前国 内企业所采用 而 同归 ， 在本 质上是一致的 ： 核心 竞争 力理论 在 “ 知 的金 字塔组 织结 构却 严重禁锢 了各 部 门具有不 识 ”中找 到 了理论 的源 泉和根 据 ， 知识 管理理 论 同知识结 构的员工之间的接触和交 流 ， 妨碍 了知 也必须 围绕 “ 核心竞争 力” 来研究 。 识 的更新和应用。 因此 。 必须促使企业组织 结构 运用知识管理提升企业 的扁平化 ， 并使企业 成长为学 习型组织 。 核心竞争力的基本思路 在 建立扁平化组织结构 的同时。作 为知识经 运用知识管理提升企 业核心 竞争力的基本 济时代的企业组织还应该是一种 学习型组织 ， 而 思 路有以下几个方面 ： 不仅仅是 一个生产 、 经营性组织。企业 的组织结构 口 郑恒强 ／ 文 把 知识 管理提升到 战略层面 ， 树立知识资本 应有利于 引导员工的系统学 习。能够将分散在各 的新理念 “ 知识资本”是一个企 业集体 智慧的 个员工头脑 中的零星知识资源整合成强有 力的知 总和。它是无形 的， 因此不像有形资产那样容易确认 。所谓的 识力量。这种学习不仅仅是从他人处获得知识 和信息 ， 更重要 知识管理战略就是在知识经济条件下 。在企业外部环境变化 的是通过学习来激活 员工和企业的知识创新能力。比如 Ａ Ｂ Ｂ 的情况下 ， 尤其是企业面临知识爆炸式的增长和知识传播手段 这样 的企业 ， 公司 总部大大缩减 ， 每一个职能部 门都直接面 向 出现革命性变化的情况下 。 了企业的长期生存 ， 为 以企业 内外 市场 。 其核心就是知识共享 。 通过非 常发达的信息技术把高 度 知识作为最重要的资源进行管理 的一系列的战略谋划、策略、 分散 的组织非常紧密地联系在一起。 战术和管理方法的集成 ， 以此来提高组织 的知识创新能力 ， 形 设 立知 识主 管 。 成 知识 管理 团队 。 形 实现 知 识专 人 专 成并保持企业的核心竞争能力 ，最终使得企业赢得市场竞争 职管 理 近 几 年 ， 外 许 多著 名 的 大 公 司 纷 纷 设 立 专 国

推行知识管理,提高企业核心竞争力

推行知识管理,提高企业核心竞争力

２ ２ 开发 企 业知 识 管理 软件 ．
企 业 知 识 管 理 软 件 是 支 撑 企 业 进 行 知
识 管 理 的Ｉ Ｔ系统 ， 一 种 由 网 络技 术 、 识 是 知 库 技 术 、 索 引擎 技 术 等 组 建 起 来 的 应 用 搜 平 台 、 具 、 件 等 。 同 类 型 、 同规 模 的 工 软 不 不 企 业 ， 不 同 的 阶 段 对 企 业 知 识 管 理 软 件 在 需求是不一致 。 因此 ， 实 施 好 一 个 企 业 的 要 知 识 管 理 ， 业 必 须 拥 有 一 套 适 合 本 企 业 企 的知 识管理软 件 。 ２． 建 立知 识 管理 的规 章 制度 ３ 企 业 的 规 章 制 度 是 企 业 管 理 的 重 要 组 成 部 分 ， 作 用 是 规 范 企 业所 有 员 工 的 行 其 为 ， 护 企 业 的 正 常 工 作 秩 序 。 行 企 业 知 维 推 识 管 理 ， 须 将 知 识 管 理 要 求 纳 入 企 业 管 必 理 制 度 ， 知 识 管 理 工 作 成 为 日常 工 作 的 使 部 分 。 企 业 规 章 制 度 中 明 确 奖 惩规 定 ， 在 对于知 识管理 工作 突出的部 门或个人 ， 给 与 物 质 上 和 精 神 上 的 奖 励 。 于 知 识 管 理 对 工 作 落 后 的 部 门 或 个 人 ， 与 给 与 物 质 上 给 和精神 上的处 罚。 ２ ４ 全面 实 现企 业信 息 化 ． 企业 信 息 化 是 企 业 进 行 知 识 管 理 的 基 础 条 件 。 业 信 息 化 就是 利 用 计算 机 、 信 企 通 和 网络 为 核 心 的 现 代 信 息 技 术 ， 充分 开 发 和 广 泛 利 用 企 业 内 外 部 信 息 资 源 ， 企 业 对 现 有 的设 计 、 艺 、 产 、 工 生 经营 、 理 进 行 有 管 效的整合， 降低 企 业 内外 部 协 同成 本 ， 及 并 时 地 为 企 业 的 决 策 层 提 供 准 确 而 有 效 的 数 据信 息 ， 企 业 更 加 灵活 、 具 创 新 能 力 的 使 更 过程 。 业 信 息 化 包 括 产 品信 息 化 、 计 信 企 设 息化 、 产 管 理 信 息 化 、 业 管 理 信 息 化 和 生 企 市场 经营 信 息化 等 五 方 面 内 容 。 因此 ， 实 为 现 企 业 信 息 化 ， 业 必 须 建 立 相 关 的 企 业 企 内部 网 络 和 外 部 网 络 ， 来 作 为 员工 和 领 用 导 进 行 信 息交 流 、 享 知 识 、 取 信 息 资 源 共 获 和技 术创新的平 台。 ２． 营 造 一个 创 造并 共 享知 识 的企 业 文 化 ５ 氛 围 在企业 内部倡 导学 习、 享 、 创新 ， 共 和 形 成 一 种 乐 于 交 流 、 于 共 享 、 于 创 新 的 乐 勇 良好 文 化 氛 围 ， 开 展 知识 管 理 注 入 深 厚 为 的 文 化 底 蕴 。 些 在 知 识 管 理 方 面 做 出成 那 就 的 企 业 ， 常 通 过 以 下 方 式 来 实 现 这 种 通 工 作 环境 的 制 造 。 （ ） 展 员工 间 的 技 术 交 流 ， 个 人 隐 １开 将 性 知 识 显性 化 。２ 经 常组 织技 术 知 识 培 训 ， （） 提 高 员 工技 术 水 平 。３ 积极 收 集 外 部信 息 ， （） 并将收集 到的外 部信息在 企业 内部共享 。 （ ） 立 企业 内部 知 识 库 ， 行 开 放 式管 理 ， ４建 进 为企业 员工提供技术创新 平台。 ２ ６ 重 视人 才 管理 ． 人 才是 关键 ， 知识 的载 体 ， 是 企业 技 术的 创新 只 有 依靠 技 术 人 才来 实 现 ， 识 管理 离 知

基于知识管理的企业核心竞争力

基于知识管理的企业核心竞争力

和 情况 所引 起的 权益（ 净资产） 变动。 它包括 这 和股利分配） 。全面收益的确认仍采用基本标 权益 变动 ， 包括未实现但已可确认的持有利
一
期间内除业主投资和派给业主款以外的权 准， 可定义性、 计量性、 关性、 靠性。 得， 即 可 相 可 同 同时又拒绝运用纯粹的经济学概念， 对价 时，全面收益的定义采用了与传统收益确定 值变动的确认制定了严格的标准， 从而保证了
围经济、 法律、 社会、 政治和物质 环境交互作用 再以历史成本作为主要计量属性， 而将趋于以 收益概念的全部内容 ， 是衡量企业经营成果的 全面指标， 代表了 会计收益向经济收益 发展的 业主款引起的 变动， 业主 避免 权益混淆价值创
２ 知识管理以管理为关键。 、 知识管理突出 的 《 公司核心竞争力》 一文中首中将核心竞争力定义
把 为： 组织中的积累性学识， 特别是关于协调不 ＩＭ公司将知识管理定义为： Ｂ 对知识加以 助组织实现知识显性化和知识共享。同时， 期间与非业主方面进行交易或发生其他事项 造项 目（ 全面收益） 与价值分配项 目（ 资本投入 当前只确认已实现收益扩展到非业主的所有
— —
益的一切变动。
全面收益除了现行会计上的净收益外， 还
“ 收入费用观” 不同的 资 “ 产负 债观”在资 收益的可靠性 。 全面收益反映的是企业已发生
包括在某一期间的其他非业主交易引起的权 产负债观下， 收益是企业在一个时期内净资产 的全部经济交易、 事项、 情况所带来的权益变 益（ 净资产） 变动 具体有： 企业与其业主以外 的增量， 所以资产和负债计价被认为是收益确 动， 包括已实现的经营收益、 持产利得和能够 的其他主体之间的交易和其他转让； 企业的生 定的前提， 只有在资产和负债计价真实的情况 可靠计量的未实现的持产利得。 产作业、 物价变动、 偶发事件以及企业与其周 下， 才能正确计算全面收益。 另外， 全面收益不 的其他结果。 但应当排除由于业主投资和派给 现行价值作为主要计量属性。 以上分析可见， 全面收益涵盖了传统会计

基于知识管理的企业核心竞争力构建

基于知识管理的企业核心竞争力构建

续 竞 争优 势 的基 础 ， 以 知 识 型 组织 可 以通 过 获 取 知 识 整 合 的 优 势 所 而获取 竞争优势 。另～方面 ， 创建学习型组织成为企业做 好知识管 理 工 作 、 高 竞 争 能力 的 必 要 条件 。 于 一 个 企业 而 言 ， 习是 创造 提 对 学 力和竞争力的源泉。未来最成功的企业将是一种学习型组织 ， 它以 组织作 为学 习的主体 ， 使企业所有 员工作为一个群体 持续 不断的学 习， 习有利于开发和培养群体创造力 ， 学 有利于解决实际 问题。 换言 知识经济时代 的到来促使知识成 为企业 构建核 心竞争 力， 获取 之， 企业 未来唯一持久的竞争优势 ， 就是具备 比竞争对手更快速 的 和保持竞争优势的主要途径与保障。 多企业 已经认识到知识 已日 很 整 体学 习和 创 新 能 力。 益成为企业 中最 重要 的战略性资源， 大限度地掌握 、 最 利用、 整合和 二 、 知识 管 理 为 中 心 ， 建 企 业核 心 竞 争 力 以 构 创 新知 识 是 培 育 企业 核 心 能 力 的 关键 。企 业 只 有通 过 以知 识 为 核 心 １ 实 施 以企 业 技 术 创 新 为 核 心 的 全 面 知 识 管 理 战 略 实 施 知 ． 的 管理 ，促 进 企 业 内部 知识 的流 通 ，增 加 企 业 内 部 知 识 的 存 量 与 价 识 管理 并 将 之 纳 入 企 业 战 略管 理 ， 业 需 要 系统 的 、 机 的知 识 观 ， 企 有 值， 不断提升企业个体成员与整个组织 的能 力， 才能达到培育和提升 其 中实施 以技术创新为核心的全面知识 管理战略， 将为知识管理战 企业核心能力的 目的。 略的实施提供可靠的保障。技术创新能力是核心能力 的基础， 而企 知 识 管理 与企 业 核 心竞 争 力的 关 系 业的技术创新及其 管理是一项复杂的系统工程。 许许多多 因素对企 核 心竞争力理论最早 由美国经济学 家普拉哈拉德和米歇 尔・ 哈 业创新 的过程、 机制、 模式 、 策和绩效有影响。因此， 政 在技术和市场 默于 １９ ９０年提出， 他们在 当年的《 哈佛商业评论》 上发表 的论文 “ 公 剧 烈动荡的环境下， 企业 只有以技术创 新为核心， 力发展基于核心 着 司的核 心竞争力 ” 中称 ， 心竞争力是组织所有能力 中最重要、 核 最关 能力的全面创新管理， 才能快速稳健地提升核心能力。 键、 最根本的能力 ， 核心竞争力的强弱， 决定 了一个组织在市场竞争 ２ 注重稀有性知识的获取与存储 企业稀有性 的知识可 以被 ． 中的地位和命运。 他们指出： “ 核心能力是组织 的积累性的学识， 特别 视 为企业独特的、 特有的知识， 这些独特 的知识能够为企业创造特殊 是 关 于 如 何 协 调 不 同 的 生 产 技 能和 集成 的 多 种 技 术 流 派 的学 识 ” 。 的价值和持续竞争优势 。因此， 如何 最有效 的获得和存储这些稀有 无论是“ 生产技能” “ 、技术流派 ”还是“ 累性 学识 ”都是 “ 、 积 ， 知识 ” 的 性知识就显得尤为重要。包括 需要分析知识 资源 的类型和 它的存在 种。核心能力的本质是组织的知识及知识管理 。这是 因为组织的 形式， 获取 的 方 法及 存 储 的形 式 。 由于 知 识 的 快速 增 长 和 知 识 的不 知 识 存量 和 不 断 学 习的 能 力决 定 了组 织 开 发 产 品 、 造 市 场和 为顾 创 断 细化 ， 织 可 能 开 发 它们 需 要 的 所 有 知 识 。因此 ， 织 必 须在 知 识 组 组 客服务的能力 ，也决定 了对组织 资源的利用程度和 对未来 的洞察 市场上做出正确 的选择 以得到重要 的专家和实用技能。 力。 核心能力源于组织独特的知识和知识体 系， 从而形成稀缺 的、 难 ３ ．建立难以模仿的知识共享与整合型企业文化 成功的知识 以 模 仿 的 、 易被 替代 的 差 别优 势 ， 因 知 识 具 有 较 强 的 新 陈 代 谢 不 也 管理需要企业塑造一个知识共享与整合型的文化。知识分享通过分 功能 ， 保证了核 心能力的先进性 、 有效性和持久性。 享机制将知识经验进行最大范 围地传播 ， 使知 识、 验的价值在最 经 １ 知识 管理是培育企业核心竞争力的重要途径 企业知识 的 ． 大程度上得到体现。知识整合则将分散于组织每个人、 个组织 的 每 运动是一个动态的过程。知识管理活动 的重点就是通过研究知识的 知识进行挖掘 ， 并将之整合到组织 的知识系统 中。有价值 的、 有的 特 这个动态过程 ， 以及系统中的知识运动 的辅助 环境 ， 来加快知 识的 知识在短期 可以为企业带来利润， 但如果其 它企业可 以模仿这 些知 转移与共享， 从而帮助企业更快地创造新知识 ， 实现知识创新 ， 培育 识，那么这些稀有 的知识 不再 能够 为企业 创造独特的竞争优 势， 因 和提升企业核心竞争 力。同时核 心竞争力又是企业持久竞争优势的 此， 企业必须 发展和培育出难以模 仿的企业 文化， 这种企业 文化 是在 源 泉 ， 识 管 理 是 提 高 企 业 核 心 竞 争 力 的 有 力 手 段 ， 于 知 识 具 有 知 由 长期的生产经营活动中积累形成 的 ， 独特 的经历形成 了自己特 有的 难以模仿性和路径依赖性， 歌 累可以延续与扩展企业的竞争优势。 知 文 化 ， 正 因 为如 此 才 难 以被 竞争 对 手 模 仿 ， 可 以为企 业 提 供 持 续 也 才 ２ ．知 识 管理 可 以提 高 企 业 知 识 创 新 能 力 知 识 创 新 能 力 是 核 竞争优 势。西门子医疗解决 方案 公司（ Ｏ） 了帮助创造 、 ＭＥ 为 获取、 心 竞 争 力 的集 中体 现 。 任何 创 新 活 动都 不是 凭 空 产 生 的 ， 它都 要 以 分享、 传播和应 用与公司使命相 关的知识 ， 建立了“ Ｄ知识 分享 ” ＭＥ 已有的知识水平 为起点和前提 ， 吸收与借鉴前人和他 人的知识。企 计划。通过这个计划西门子 ＭＥ 已发展成为学 习型组织并能快速 Ｄ 业 在 生 产 过 程 中长 期 积 累 的 知识 资 源 和 形 成 的 知 识 结 构 可 以 促 进 做 出变更， 他们 在内部分享最佳 实践经验 。并定期与最强的竞争对 企业开展一系列基础性研究、 沿性应用研究。知识管理对企业创 前 手进行 比较 ， 习其创 意和做 法， 学 因此成为世界上最 大、 最多元化的

构建企业核心竞争力的分析——基于知识管理的视角


清楚地 认识 了 消 费市 场 后 ， 下 的 任 务就 是很 好 地 审 视 自 接 己， 知道 自己拥 有什 么资 源或 优 势 ， 业 自身 能提 供 什么 样 企 的产 品或服务 以及 怎样 去满足顾 客 的急切需 求 产能 力 的提升和 可利用 资本 的扩大 ， 会生 产 社
核 心竞争 力 的反映 ， 它是 针对 市场上 的其他竞 争对 手 的产 品 而施 展 出来 的 。因此 ， 核心 价值 观应该 始终不 渝地 保持 和 消 费者 的期 望 、 注 和追求一 致 。当这种 核心价 值观 在通 过分 关
析竞 争对 手和竞 争环境 后而 最终确 定下来 ， 在企 业所 提供 并
目标市 场就像 是一 个 核心 竞 争 力充 分 去 得 以施 展 的空 间 。选 择好 目标市 场是 营销管理 中一个 很重 要 的动作 ， 它能
使 企业 最大 程度地 把 自身 的资 源 用 在能 产 生最 大 效力 和利
润 的主 体上 ＿。同时凭借 目标 市场 的反馈 ， ３ ］ 核心 竞争 力 能够 进 行针 对性地 加强 ， 样反过 来也 为企业赢 得更 大 的市场 份 这 额 创造 了条件 。核心 竞 争力 会 随着 时 间的 推移 而 需要 不 断 的创新 和强化 ， 这个 目标 的实现则 需要 以厚实 的 目标市 场 而 作 为依托 ， 为推 动力 。 作
的竞 争压力 背景 下 ， 实践 证 明 ， 建 适应 企 业 自身 的核 心 竞 构 争力 是决胜 千里 之外 的有 效 途径 ， 因此 ， 心 竞争 力 变 得 如 核 此重 要 以致 让许 多企业 不 遗余 力 地 去构 建 强 大 的核 心竞 争 力， 以达 到提升 它们抗 击市 场经济 体系下 的普 遍存 在 的市 场 风险 和激烈 的市场 竞 争 的能 力 。既然 核 心 竞 争力 具 有 如此 巨大 的重要性 ， 么构 建适应 不 同企业 的可行 的核 心竞 争力 那 将变 得意义 深远 。现实 中最 关 键 的 问题 是 一个 企 业 依靠 什 么来构 建核心 竞争 力 以及 如何 构 建能 进 发 自身最 大 潜质 的 核心竞 争力 ？在世 界经济 全球化 步伐加 快 的时代 背 景下 ， 知 识 已经取 代土 地和 劳动 力成 为 企业 主要 的 资 源或 竞 争优 势 的主 要来 源 ｌ 。彼 得 ・德鲁 克 也 曾说 过 ： 目前真 正 的控 制 】 ］ “ 性 资源 和生产 决 定 性 因 素 既 不 是 资本 ， 不 是 土 地 和 劳 动 也 力， 而是知识 ” ］ 正 因为如此 ， 们需 要根 据 企业 自身 的 ［。也 ２ 我

知识管理提升核心竞争力

心 竞争 力 。
企业知识资源的保值 增值 。
１ ．对 内强化企业知识的形成和流动
第一 ，确 保知 识 资源 的 统一 配置 。
当组 织 内部遇 到急 、难 、险、重等特 定
的工作 任务 时，能够快速 有效地调 动各 方面 的力量 ，充分 发挥集 体协 同作 战的 优势 ，从 而使知 识资本 增值最大 化。例
知识管理提升核心竞争力
企业 的经营和发展越来越依 赖专业知识 、想法和洞察力这些智 慧资产 。创造 、传播 和使用知识的能力成为企 业核心竞争能力的关键要素 。
文 ／崔 勇
３ ．核心知识 核 心知识是真 正能为企 业 带来竞 争优 势的知识 ，是 智 慧 和 经 验 融 合 起 来 的能 力 。相 对 于 竞 争对 手 而 言 ，
２０ ００年的 １ ０亿美元 。
此类业 务要求的知识层 次高 ，各 业
第三 ，注 重对知识 资本 的管理与 生 务 环节关联性 强。此类业务 发展依 赖于 成。知识资本增值必须要实施商业运作 ，
但成功 的商业 运作又是 以成 功的知识资
全体成员复 合型 的知识储备 ，需 要有较
强环 境适应 能力 的团队 ，这就要 求建 立
念 ，通过 员工 之 间的互 动学 习和 交流 ，
功的实践 ，如软件行业知名 的金山公司，
本管理和 生成为基础 的。百 年历史 的美 知 识生产过程 中的协调与整合机 制 ，在 国道 化 学 公司 （ ｏ Ｃ ｅ ｃｌ ｏ） Ｄ ｗ ｈ ｍｉ Ｃ ． 是 ａ 专业分工 的基础 上对个体的知识进行 整
一家 国际化 大公司 ，对无形 资产的运营 合 并且为知识创 造提供文化和环境条件 ， 非常重视 ，把 公司无形资产 管理 分为计 为 员工创造一个 自由、开放 、信任 的知 划、竞争力 评测、分类 、价值 评估 、投 识 交流共享 空间。知识管理活动应从 全 资和组合六个 阶段 ，建立起企业 的无形 局观念 综合各种 知识领域 ，调动包括研

基于知识管理的高新技术企业核心竞争力研究


文 献 标 识码 ：Ａ
可持续生存与发展 的核心性 能力 。何 庆 明，戴 丽萍 （ ０３ ２０ ） 提出企业核心能力实质上是企业 知识 的积累 、创新和应用能 力 ，是企业知识的整合 。陈延寿 ，肖靖 （０ ４ ２０ ）认为 隐性 知识是企业创新的源泉 ，是形成 企业核心能 力的关键 。本 文 认为 ，核心竞争力是以知识管理 为中心的 、能够为顾客提供 价值而且很难被别人模仿 的独特能力。
制》 被认 为是知识管理 产生 的标志。 知识管理 的定义有多种 ，美 国德尔福集 团创始人卡 尔 ・ 弗拉保罗认为 ： “ 知识管理不 同于信息 管理 ，它是通过 知识 共享 、运用集体智慧提高应 变和创新能力 ，是为企业实 现显 性知识和隐性 知识共 享寻找薪 的途径 。 美国生 产力与 质量 ” 研究 中心认为 ，知识管理是指 为提 高企业竞争力而对 知识的 识别 、获取和充分发挥 作用的过程。归纳起来 ，知识管 理是
２０ ０ ９年第 ２期
Ｓ ｉｎ ｅ ａ ｄ Ｔ ｃ ｎ ｌｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔＲｅ ｅ ｒｈ ｃ ｅ ｃ ｎ ｅ科技管理研究 ｎ ｓ ａｃ ｈ ｏｏ ｙ Ｍａ ａ ｅ
２０ ｏ２ ０ ９Ｎ ．
文 章 编 号 ：１０ ００—７９ （０ ９ ２— ０４一 ３ ６５ ２ ０ ）Ｏ ０ ２ Ｏ
１３ 二 者 的 关 系 ．
将是企业在知识经济时代生存 和发展的最根本 源泉 ，对 知识
的管 理成 为企 业 管 理 的 核 心 。
１ 知识 管理与核 心竞争 力
１ １ 知识 管理 ．
１３ １ 核心竞争力的知识属性。企业核心竞争力这 一概 念从 ． ． 诞生的那天起就深深地印上了 “ 知识 ”的烙印 』 。虽然 目前 对什么是企业核心竞争力还 没有形成统一认识 ，但是人们初 步认为 ，核心竞争力是公 司市场 中拥有 的独特的技术 、知识 与技能的组合。它本质 上就 是企业进行 知识 积累 、创 新和应 用的一种能力 ，对 核心竞争力的管理就是对知识 的管理 ｊ 。 １３２ 知识管理 能力本身是一种核心竞争力。人们 已经意识 ．． 到嵌 入在产品与服务中的知识是可持续竞争优势的主要来源。

加强知识管理 提升企业核心竞争力

ｅ ｅ ｆａ ｎｅ ｐ ｉｅ ｗａ ｔ ｏ ｓａ ｄ ｏ ｔｉ ｅ ｆｅ ｃ ｒ ｍａ ｋ ｔｃ ｍｐｅｉｉｎｓｆｒａ ｌ ｎ ｉ ，ｉ ｄｇ ．Ｉ ｎ ｅ ｔｒ ｒｓ ｎｓ ｔ ｔｎ ｕ ｎ ｔ ｒ ｅ ｒ ｅ ｏ ｈ ｉ ｔｔ ｏ ｏ ｏ ｇ ｔｍｅ ｔｍｕｓ ｔｅ ｔ ｅ ｔ ｕ ｔ ａ ｏ ｆ ｔｓｒ ｎｇｈ ｎ ｉ ｃ ｌ ｖ ｔ ｎ ｏ ｓ ｉ ｉ Ｃ ｒ ｏ ｅｉ ｅ ｓ ．Ｓ ａｔｎ ｙ ｔ ｅ ｉ ｐ ｉａｉｎｓｏ ｏ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔａ ｄ ｃ ｒ ｏ ａ ｅｃ ｒ ｏ ｅ ｔ ｅ ｓ ．ｔ ｅ ａｔｃｅ ａ ａ Ｏ ｅ ｅ ｍｐ ｔｖ ｎｅ ｓ ｔｒｉｇ ｂ ｈ ｍ ｌｃ ｔｏ ｆｋｎ ｗｌ ｄ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ｎ ｏ ｒ ｔ ｏ ｅ ｃ ｍｐ ｔ ｉ ｎｅ ｓ ｈ ｒｉｌ ｎ — ｐ ｉ ｖ ｌ ｅ ｈ ｅ ａｉｎ ｅｗｅ ｎ ｔｅ ａ ｕｔ ｏｗａ ｄ ｓ ｍｅ ｓ ｇ ｓｉｎ ａ ｕｔｈ ｗ ｏ ｅ ｒｙ ｏ ｔｋ ｏ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔｔ ｕｉ ｏ － ｙｚ ｓｔｅ ｒ ｌｔｏ ｓ ｂ ｔ ｅ ｈ ｍ ｎｄ ｐ ｓｆ ｒ ｒ ｏ ｕｇ ｅ ｔｏ ｂｏ ｏ ｔ ａｌ ｕ ｎ ｗｌｄ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ｏ ｂ ｌ ｃ ｒ ｄ
战略学家帕拉 哈德和哈默在 合 商业评论》上发表的 《 企业
的 核 心 竞 争力》 中指 出 ： “ 心 竞 争 力 是 在组 织 内部 经过 整 合 核
企业 的发展从依靠资本积 累逐渐转向依靠知识积 累与创新 ，企
业 的 核 心 竞 争 力 从 有 形 资产 转 向无 形 的知 识 形 态 。 在 Ｅ趋 激 ｔ
加工 、储存 、传播和应用 ，形成一个统一 的体系 ，从而发挥作 为知识个体所不具备的整体功能和系统优势。知识的积累往往 是静态的，而对知识的管理则是动态 的，它通过对 知识识别 、 知识生产 、知识储藏、知识创新 、知识转移 、知识共享等环节
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邹珊刚，华中理工大学管理学院教授，博士生导师
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科研管理
年
第一，知识管理与信息管理在对象和目标上有所不同。信息管理的对象是容易识别、能 够编码化的显性知识，它运用一定的信息技术和通信手段，搜集、整理，加工信息，进行信息 整和，使显性知识有序化。企业进行信息管理是为了技术和信息的开发。而知识管理不仅 管理显性知识，而且还对存在于人们头脑中的隐性知识加以管理。企业知识管理的目的在 于激发创新和集体的创造力。
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年
心能力的形成需要 年左右，甚至更长时间。
关于核心能力内涵，企业界存在着一种流行的错误观点。他们认为，企业一旦取得了核
心技术，就意味着获得了核心能力，从而也就赢得了持续的竞争优势。实际上，核心技术并
不等同于核心能力。核心技术是核心能力的重要组成部分。没有自己的核心技术的企业，
其核心能力根本无从谈起；但一个仅拥有核心技术的企业也将难以建立自身的核心ຫໍສະໝຸດ 力。图! 价值活动间的知识传递
的情况下，企业所需要的一些关键的、先进的技术很难从市场买到，技术领先者为能保持相
对竞争对手技术上的领先地位，以获取超额利润和率先行动者优势，将采用许多方式降低技
术传播的速度，如（ ）为企业技术及相关技术申请专利、 （ ）保密、 （ ）企业自行开发原型和生
产设备、 （ ）对包含技术或提供技术线索的关键零件采取纵向整合、 （ ）采取留住员工的人事
知识管理的内涵及其特征
知识管理的提出及其实践应用时日尚短，因而对其内涵的界定还没有一个统一的定论。 库柏认为： “正是由于信息与人的认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息 创造某种行为的过程。这就是知识管理的目标。”弗拉保罗说： “知识管理就是运用集体的智 慧提高应变和创新能力。”笔者认为，知识管理就是借助于现代信息技术，通过对企业外部知 识和内部知识的捕获，为企业实现显形知识和隐性知识的共享提供新的途径。
$ 知识管理与企业核心竞争力的形成
企业竞争力是是企业为了实现其总体目标，获取、配置可利用的资源，采取各种有效策
略，成功地进行经营活动的各种能力体系。其中，核心能力是企业维持和增强持续性竞争优
势的关键，是企业竞争力的核心。而今，国际上企业间的竞争主要是在决定其全球领导地位
的核心能力方面展开竞争，如微软与
第 卷 第期
科研管理
，
年月
，
文章编号：
（）
知识管理与企业核心竞争力的形成
常 荔 ，邹珊刚
（ ， 华中理工大学管理学院，武汉
）
摘要：本文在分析知识管理内涵及特征的基础上，阐明了知识体系的分类和企业知 识库的构成，然后阐述了知识管理与企业核心竞争力形成的关系，最后提出实施知 识管理的战略对策。 关键词：知识管理；企业知识库；核心竞争力；战略对策
心能力的重要组成部分。（ ）
类，涉及谁知道和谁知道如何做等信息。前两类
知识属于显性知识，通常以出版物、数据库、技术文档等形式存在。后两类知识属于隐性知
识，它存储于人们的脑海中，与员工的个人能力息息相关，是个人经验的一种体现。知识管
理的难点和重点在于如何对构成企业核心能力的隐性知识进行开发以实现知识共享。
形成企业独有的研发能力和创新能力，建立自己的核心技术体系。技术知识的获取、创造和
应用成为企业核心能力的重要组成部分。随着市场环境的日益多变和科学技术的迅猛发
展，产品更新换代的速度越来越快，提高自身的
能力，创造产品成本和性能方面相对
于竞争对 手 的 优 势，成 为 许 多 大 型 企 业 技 术 战 略 的 中 心。世 界 许 多 知 名 企 业 如 、
市场活动是企业价值链中关键的一个环节。市场活动十分复杂，因而其蕴含的市场知 识也相当广泛。它包括产业竞争结构的动态分析即对竞争对手、潜在市场进入者、顾客、替 代品及供应商五种竞争力量的调查分析；市场需求趋势的预测；市场环境、政治、经济环境及 法律环境变化的预测；以及企业的品牌影响度和市场占有率、顾客对企业的信赖度、商誉、销 售渠道、商标、专营合同等的调查分析。正如企业的产品和服务最终得在市场上接受广大用 户的检验，企业核心能力最终是在市场上通过企业市场竞争实力得以体现。市场能力是在 基于市场活动之上而获得的市场应变能力、市场开拓能力和市场竞争能力。市场能力的强 弱一定程度上反映了企业市场竞争战略实施的有效程度。目前，市场经营环境不确定性因 素日益增多，市场竞争越来越激烈，企业是采取低成本、标歧立异还是集中一点的竞争战略 将有赖于企业从自身内部组织条件和技术条件等其它资源条件出发，根据市场需求特点作 出正确抉择。
政策；即使企业通过技术许可证的方式购买到某类技术，它也将付出高昂的代价。而且，经
技术引进而获得的技术需要通过企业内部消化吸收，与企业的人力资源、生产体系和管理相
匹配和融合，进行相应的产品和工艺创新后，才能获得较好的经济效果。因而，技术活动的
核心是基于企业内外部技术知识之上而从事技术的开发和产品及工艺创新活动，其目的是
根据知识的专业化程度，知识也可被分为两类即专门知识和通用知识。专门知识是指
在代理间进行转移要付出高昂代价的知识，通用知识则指无须高昂代价即可传播的知识。
知识转移的成本依赖于知识的种类、组织环境和技术等因素。通常认为，知识转移的成本越
第期
常荔等：知识管理与企业核心竞争力的形成
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高，它就越专门化；转移成本越低，它就越通用，通用知识较易获得，而专门知识的传播和转 移则需付出一定代价。知识管理的根本目标就是采取最有效的方式、以低廉的成本在最短 的时间将最适当的知识传播和转移给特定需求者以便他们能做出最优的决策。 !"! 企业知识库的构成
贯穿于知识管理过程的核心是知识。建立企业知识库是企业知识管理的基本内容。企 业知识库为内外部知识的共享与传播提供了有效的输入、输出渠道，为组织员工进行学习和 知识交流创造了良好的知识环境。一般认为，企业知识库应包括三种类型，即外部知识、结 构化的内部知识、非结构化的内部知识。以企业知识库为中心的知识流动链如图 所示。
第二，知识管理也区别于传统人力资源管理。从某种意义上讲，两者的管理对象都是人 力资源，但对于实施知识管理的企业而言，知识被视为一种资产，知识是企业获取财富的巨 大源泉。而人仅是知识的载体，知识管理更侧重于对知识资本的管理。
第三，知识管理的效率标准和管理重点与传统的企业管理有明显差异。知识管理以知 识、信息和智力等无形资产为其管理对象，其效率标准是知识生产率，管理重点是知识的开 发和传播，包括研究、开发、教育和培训方面的投资。德鲁克在《后资本主义》一书中指出： “知识的生产率以及使知识转化为生产力，将日益成为一个国家、一个行业、一家公司竞争的 决定因素。”而传统的企业管理更注重资本、劳动力、原材料等有形资产的投入，其效率标准 是劳动生产率，管理重点是生产。
手更廉价或更出色地开展这些重要的战略活动来创造和增强竞争优势，因而，创造性地开展
那些与企业核心能力形成密切相关的价值活动是企业维持和增强持续性竞争优势的关键之
所在。技术活动、组织活动和市场活动三类价值活动之间并非彼此独立，而是通过知识流的
传播相互影响，相互作用的。如图 所示。
企业核心能力是企业技术水平、研
中图分类号：
文献标识码：
引言
随着 世纪知识经济的到来，企业必将面临生存环境、市场环境和技术环境的巨大变 化。与之相适应，企业的组织制度、管理模式和文化体系也需要发生相应变革，知识将取代 资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理 引起了普遍关注，正成为目前一个热门的前沿领域。国外许多著名知识型企业实施知识管 理所取得的巨大经济效益使我们对探讨知识管理与企业核心竞争优势的密切联系产生了极 大兴趣。
在网络济览器技术方面的争夺， 、宏基、
、
在计算机制造业之争等。
和
年提出，核心能力是“组
织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产方式和有机结合多种技术流的学识。”
美国麦肯锡公司认为， “核心能力是某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有
使一项或多项业务达到世界一流水平的能力。”他们关于核心能力的界定均包含一个基本观
! 知识管理的内容
!"# 知识体系的分类
根据经济合作与发展组织报告，知识可分为四类： （ ）
类，指关于事实方面
的知识。（ ）
类，指自然原理和运行规律方面的科学理论。此类知识为研究开
发，为科技发展和技术进步提供理论基础。（ ）
类，指 从 事 某 项 工 作 的 技 能。
典型的
类是企业发展和保存于其范围内的一类专门技术或诀窍。属于企业核
点，即知识流是核心能力的基础；形成企业核心能力的知识体系不是短时期内形成的，而是
组织在经营过程中长时期的积累，是组织内部富有个性化技能和经验知识的体现。一旦企
业形成独特的核心能力，其它企业将很难在短时间内依靠简单的模仿来发展自己的核心能
力，而必须经过持续地积累和学习过程才能确立和培养自己独特的核心能力。一般而言，核
图# 企业知识流动链
企业知识库中的知识构成必须以能满足企业员工学习和交流的需要、以能有效实现知 识创新和推动集体创造力为前提。知识的时效性决定某类知识和信息在一定的时间范围内 发生作用时才能对决策产生积极效果。因而，企业知识库的动态性特征要求其知识应经常 更新，保证其有效性和精确性。企业知识库的有效运作有助于企业建立对复杂且动荡的外 部商业环境快速应变的能力。
发能力、设计、生产能力、管理能力和组
织能力的综合体现。归根结底，核心能
力体现于三个方面，即以知识为基础的
技术能力、组织管理能力以及从事市场
活动的能力。
技术遍及整个价值链，是企业有效
率地 进 行 一 切 价 值 活 动 的 基 础。 技 术
能力包 括 研 发 能 力、创 新 能 力、转 化 能 力及 应 用 能 力。 在 竞 争 环 境 日 益 激 烈