汽车客运站客运服务规范

xx汽车客运站服务规范(试行)第一章总则第一条为进一步提高汽车客运站的服务质量，推动汽车客运站的服务水平再上一个新台阶，根据交通部《汽车旅客运输班车客运服务质量标准》、《汽车客运站管理规定》、《汽车旅客运输规则》、《全国部级文明汽车队评分条件和记分要求》、省交通厅《关于实行汽车客运站站级升降制管理的通知(试行)》的精神并结合我市的实际情况，制定本服务规范。

第二条本服务规范适用于我市行政区内的一、二级汽车客运站及其工作人员和进入汽车客运站的参营单位驻站人员(以下简称驻站人员)、客运车辆、驾驶员、乘务员。

第二章环境管理第三条站容、车容、仪容。

一、站容1、站房门窗齐全、玻璃明净；售票厅、候车室灯光明亮；墙壁无尘土和蛛网；装饰磁砖、地砖无脱落；地面无痰迹、废物；饮水用具应消毒；厕所清洁卫生、无蚊蝇；站内经常消毒、无异味。

2、设备、设施齐全有效，摆放整齐、干净，位置适当，方便使用。

3、车站净化、美化、绿化、亮化良好；车场无垃圾、无积水；车辆进出车站有序，停车场、坝、站前广场车辆停放整齐；车站进出通道、站前广场及周围50米以内，无非法客运车辆：旅客进出站流程合理：充分实施绿化、美化工程，合理布局，增加绿化方式，对已栽培的花木有专人负责管理，定期浇水、定期修剪，保持美观，花木枯萎、死亡的应及时更换或补种；光彩工程系统齐全有效，按规定使用。

二、车容1、车身外部无脏物、无严重锈斑和脱漆：标志、号牌明显，前档风玻璃处只放置客车线路标志牌；车顶完好，不漏雨水；天窗开关灵活司靠；行李架、仓完整牢固；门窗开闭自如，锁止可靠，玻璃齐全明净。

2、车厢顶棚、地板、侧围板、座椅清洁无脏物；座椅舒适规范、齐全牢靠、座号清楚、地板密封防尘、安全可靠；标语清晰醒目、车内无杂物；高、中档客车空调设备齐全，制冷、制热效果良好。

三、仪容1、站务工作人员、驻站人员、驾驶员和乘务员穿着统一的工作服，服饰整洁，按规定佩带服务标志。

2、严禁站务工作人员、驻站人员、驾驶员、乘务员赤膊进出车站、驾车及从事各项服务工作。

汽车客运站客运服务规第一章总则第一条为加强汽车客运站的管理，提高客运服务质量，规范客运站的运营行为，根据《中华人民共和国道路交通安全法》和有关法律法规，制定本规定。

第二条汽车客运站是指经营道路客运的单位，包括省、市、县、乡（镇）级的汽车客运站和道路运输公司经营的汽车站。

第三条汽车客运站应当根据交通运输部门的业务指导，建立和健全客运服务管理体系，切实提升服务质量和安全水平。

第二章客运站的基本要求第四条客运站应当具备以下基本条件：建筑物符合建设规范，设有检票大厅、候车室、售票窗口、货运区域、客货运管理区、驾驶员休息区、洗手间、停车场、通信设备等必要设施。

第五条客运站应当按照规定提供合理的候车室、洗手间等基础设施，确保乘客的基本生活需要。

第六条客运站应当制定合理的运营时间表，准确发布汽车班次信息，并根据实际情况及时调整。

第七条客运站应当按照规定设置充足的售票窗口，提供快捷、方便的购票服务，并建立健全退票、改签等服务机制。

第八条客运站应当建立健全货运管理机制，提供货运服务，并确保货物的安全和准时交付。

第九条客运站应当建立健全安全管理体系，制定相应的安全制度和措施，确保乘客和员工的人身安全。

第三章客运服务的要求第十条客运站应当确保车辆的安全运行，定期对车辆进行检查和维修，保证车辆的正常运营。

第十一条客运站应当建立客服中心，提供及时的客服服务，处理乘客的投诉和意见，并及时反馈。

第十二条客运站应当提供准确的车票信息，包括班次、出发时间、到达时间、票价等，并确保乘客的信息安全。

第十三条客运站应当为乘客提供良好的候车环境，设置相应的等候区域，保障乘客的舒适度。

第十四条客运站应当建立健全客运风险防控机制，加强安全管理，确保乘客的安全出行。

第十五条客运站应当遵守交通运输部门的有关规定，按照规定的票价和收费标准进行运营。

第四章备降要求第十六条客运站应当根据交通运输部门的要求，建立备降场所，确保车辆在特殊情况下的安全备降。

安徽省汽车客运站经营与服务规范（试行）1.总则1.1为加强汽车客运站管理，规范汽车客运站经营行为，提高汽车客运站服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等规定，制定本规范。

1.2本规范适用于安徽省内一、二级客运站的经营与服务管理。

三级（含三级）以下客运站可参照执行。

1.3客运站必须遵循“以人为本，安全第一”的宗旨，依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务。

2.基本要求2.1客运站应服从交通行政主管部门和道路运输管理机构依法实施的管理，符合交通行政主管部门的统一规划，具有道路运输管理机构核发的“道路运输经营许可证”。

2.2 客运站应具备运输服务、运输组织、中转换乘、多式联运、通讯、信息和辅助服务等功能。

客运站场地应能实现客流、车流、行包流互不交叉，进站流、出站流互不交叉。

二级以上客运站应实行封闭式管理。

2.3 客运站应具有其经营规模相适应的服务设施、设备，并符合以下要求：2.3.1客运站设施设备配置应符合JT/T200的规定，其中无障碍设施应符合JGJ50的规定。

2.3.2 客运站服务设施应布局合理、通畅有序。

2.3.3 客运站设施设备应完好有效，保持相应的级别标准。

2.4客运站各项管理制度建立健全，存档规范。

2.5 服务流程客运站的服务流程见附录。

2.6 服务岗位客运站应以满足旅客和进站经营者需求为原则，以客运站服务流程为依据，结合实际情况设置服务岗位并明确岗位职责。

应当设置值班站长、报班、车辆安全检查、三品检查、调度、安全保卫、车场管理、投诉咨询、售票、行包托取中转、小件寄存、广播、检票、保洁等岗位。

2.6客运站应加强员工培训，不断提高从业人员素质。

2.7鼓励客运站通过服务质量管理体系认证。

3.旅客服务3.1 咨询3.1.1客运站应设有咨询台，为旅客提供车站运营信息、乘车须知、站内服务导向、站外换乘、汽车客运法规等咨询服务，并及时做好与各岗位的信息沟通，为旅客解决疑难问题，提供简易救急药品、针线、宣传资料等。

汽车客运站客运服务规范
主要包括以下几个方面：
1. 客运站管理：客运站应设立专门的运营管理部门，负责客运站的运营管理工作。

要求客运站工作人员熟悉相关规章制度，具备良好的服务意识和职业道德，提供优质的客运服务。

2. 售票服务：客运站应设置统一的售票窗口，工作人员应提供准确、快捷的售票服务。

要求售票员使用标准票据，拒绝代售、私售、超售等违规行为。

3. 安全检查：客运站应加强对旅客及其行李的安全检查工作，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品上车。

同时要求车辆驾驶员和乘务员提供安全守则和应急预案，保障旅客的安全。

4. 环境卫生：客运站应保持站场整洁、环境优美，设立公共厕所，并定期进行清洁和消毒。

提供充足的垃圾桶，指示旅客分类投放垃圾。

5. 服务设施：客运站应提供基本的服务设施，如候车室、自动售货机、饮水机、充电设施等。

候车室应通风、明亮，提供充足的座位，设有警示广播和紧急呼叫设备。

6. 公告通知：客运站应及时发布车辆班次、票价、发车时间等信息，并设置公告栏或电子显示屏，方便旅客查询。

同时，要确保公告信息准确、清晰。

7. 投诉处理：客运站应建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门，及时解决旅客的投诉。

要求客运站工作人员处理投诉时要耐心、热情，给予合理的解释和赔偿。

客运站客运服务规范对于提升客运服务质量、满足旅客需求、保障旅客权益非常重要，客运站应严格按照规范执行，持续改进服务水平。

汽车客运站安全经营管理规定与汽车客运站客运服务规范首先，针对汽车客运站的安全经营管理，规定了以下几项要求：1.经营者及从业人员要具备相关资质和培训：汽车客运站的经营者应具备相关资质和执照，从业人员需要接受相关培训，了解交通规则和安全管理知识。

2.安全设施和装备要齐全：汽车客运站应配备消防设施、安全设备和紧急救援设备，如灭火器、应急通道、急救箱等，确保发生紧急情况时能够及时处理。

3.安全管理制度健全：汽车客运站要建立健全安全管理制度，制定安全操作规程和应急预案，做好各项安全管理工作，包括安全巡查、隐患排查、应急演练等。

4.安全宣传教育工作：汽车客运站要加强对从业人员和乘客的安全宣传教育，提高安全意识和应对突发事件的能力，开展安全培训和演练活动。

其次，针对汽车客运站的客运服务规范，要求如下：1.保障乘客的合法权益：汽车客运站要保护乘客的合法权益，如合理收费、明码标价、提供购票发票等，杜绝乱收费和欺诈行为。

2.提供安全、舒适的候车环境：汽车客运站要提供清洁、整洁的候车大厅和候车区，配备舒适的座椅、通风设备和清洁卫生设备，确保乘客的候车环境安全和舒适。

3.时间和班次准确可靠：汽车客运站要按时发车，确保班次准时可靠，提供良好的运输服务，不得擅自取消或改变班次。

4.安全的乘车流程：汽车客运站要确保乘车流程安全有序，乘客上车时要进行安全检查和票务核对，做好乘客登记和信息记录工作，防止乘客遗失财物和出现其他安全问题。

总之，汽车客运站的安全经营管理和客运服务规范是确保乘客安全出行和提供优质服务的基础。

只有做好相关规定和要求的落实，才能为乘客提供安全可靠、舒适便捷的客运服务。

汽车客运站客运服务规范文一、背景引言随着城市快速发展和人口流动的增加，汽车客运站作为交通枢纽，承担着越来越重要的角色。

为了提供优质高效的客运服务，提升旅客的满意度，制定并严格执行客运服务规范显得尤为重要。

二、服务准则1. 安全第一a. 确保车辆安全: 定期检查车辆状况，保证车辆的正常运行。

严禁使用老旧、无法正常运行的车辆。

b. 旅客的安全: 制定并向旅客宣传安全规范，例如佩戴安全带，妥善保管行李等。

设立防滑梯、灭火器等必要的安全设备。

2. 服务周到a. 注重细节: 平台工作人员需将旅客的需求放在首位，主动提供周到的服务，例如帮助老年人、残疾人上下车，协助旅客解决问题。

b. 安排合理的行程: 根据旅客需求和道路情况，科学安排车次和停站点，保证旅客的出行时间和路程的合理性。

3. 管理规范a. 建立科学的管理制度: 客运站应建立完善的管理制度，规范工作流程，确保各项工作有序进行。

例如，建立车辆管理制度、客流管理制度和值班制度等。

b. 人员培训和考核: 不断提高员工的职业素质和服务意识。

定期举办技术培训和礼仪培训，加强安全意识培训。

对员工进行绩效考核，奖励优秀者，对不称职者进行及时纠正。

4. 清洁整齐a. 车辆清洁: 定期对车辆进行清洁和消毒，保持车内空气流通，提供一个卫生、舒适的环境给旅客。

b. 候车厅及周围环境清洁: 定期清扫候车厅地面，保持环境整洁，规范广告张贴和宣传物品的管理。

5. 温馨友好a. 服务态度亲切: 候车厅、售票窗口等任何接触旅客的地方，工作人员都应保持亲切、友好的服务态度，给予旅客温暖的感受。

b. 提供帮助: 在旅客需要帮助时，工作人员应主动提供帮助，并尽量解决旅客的问题。

三、应对措施1. 技术设施升级a. 智能化售票系统: 引入先进的售票系统，提高售票速度和准确性，缩短排队时间。

b. 安全监控系统: 安装监控摄像头，及时监测客运站各个区域的情况，确保安全。

配备急救设备，及时处理突发状况。

汽车客运站客运服务规
以下是一些汽车客运站客运服务规范的建议：
1. 客车准时发车：客运站应保证客车按照预定的时间准时发车，不得延误。

2. 服务人员礼貌友好：客运站的服务人员应礼貌友好地对待乘客，提供必要的帮助和咨询。

3. 清洁卫生环境：客运站应保持车站及候车厅的卫生清洁，提供干净整洁的厕所和饮用水设施。

4. 明示票价和服务内容：客运站应明示车票的价格和服务内容，避免误导乘客。

5. 提供充足的候车座位：客运站应提供足够的候车座位，以确保乘客的休息和舒适。

6. 提供安全保障措施：客运站应加强安全管理，确保乘车过程中的安全，如车辆安检和保管行李等。

7. 提供便捷的购票和乘车方式：客运站应提供多种购票和乘车方式，如在线购票、自动售票机和移动支付等。

8. 处理投诉和纠纷：客运站应建立健全的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和纠纷。

9. 定期维护车辆设施：客运站应定期维护车辆设施，确保车辆的安全和乘车的舒适。

10. 宣传安全知识：客运站应定期开展安全知识宣传活动，提高乘客的安全意识和应急处理能力。

以上是一些建议，客运站可以根据实际情况进行合理调整和完善。

汽车客运站场规章制度一、乘客上车流程1. 乘客购票后需在指定候车区域等候，不得在车站内乱扔废弃物品；2. 乘客需按照车站提供的候车区域和乘车口顺序上车，不得插队；3. 乘客需出示有效车票和身份证件，下车时需配合车站工作人员检查；4. 乘客上车后需配合司机安排就座，不得随意更换座位；5. 乘客需在车辆停稳后才可上下车，严禁在车辆行驶中乱动。

二、车站服务规定1. 车站应提供清洁整齐的候车区域和卫生间，保持车站环境整洁；2. 车站应设置清晰的标识牌、引导牌，方便乘客查询车次信息；3. 车站应设置安全通道、紧急出口等应急设施，确保乘客安全；4. 车站应提供饮水、休息区域等基本服务设施，方便乘客使用；5. 车站应设置便民服务点，提供包裹寄存、充电服务等便民服务。

三、车辆运输规定1. 车辆应按照固定车次发车，不得私自更改行驶路线；2. 车辆应定时进行维护保养，保证车辆运行安全；3. 车辆内禁止吸烟、饮食，不得干扰司机正常驾驶；4. 车辆内禁止进行非法活动，如赌博、传销等；5. 车辆应负责搭载乘客的安全和行李安全，不得发生丢失事件。

四、乘客行为规定1. 乘客应文明乘车，不得大声喧哗、争吵影响他人；2. 乘客应遵守车站和车辆内的规定，不得随意下车或推搡他人；3. 乘客应遵守公共秩序，不得在车站内吸烟、拍照等违规行为；4. 乘客应爱护车站和车辆设施，不得私自破坏或污损；5. 乘客应保管好个人财物，不得将贵重物品遗落在车站或车辆内。

五、违规处理规定1. 对于违反规定强行上车、吸烟等扰乱秩序的乘客，车站工作人员有权制止并报警处理；2. 对于在车站内乱扔废弃物品、破坏车辆设施等行为，车站有权处以罚款或禁止乘坐次列车；3. 对于有攻击、滋事等危害车站安全和乘客安全行为的，车站有权报警处理并追究其法律责任；4. 对于企图逃票、扰乱公共秩序等行为，车站有权限制其乘坐车辆或报警处理；5. 对于其他违反规定的行为，车站有权根据实际情况给予相应处理措施。

2023年汽车客运站客运服务规范将着重提升服务质量，方便乘客出行，保证交通的安全与顺畅。

本文将从以下几个方面介绍规范的内容。

一、排队与候车区规范1. 客运站应合理规划候车区，确保乘客有足够的座位和遮阳设施。

2. 设置排队标志，引导乘客有序排队，遵守先来先服务原则。

3. 提供电子显示屏或公告板，及时播报班次信息和出发时间。

4. 为残疾人、孕妇、老人等特殊人群设置专门候车席位。

二、服务人员素质提升1. 汽车客运站将加大对服务人员的培训力度，提高其专业素质和服务意识。

2. 要求服务人员礼貌待客，热情解答旅客的问题。

3. 鼓励服务人员学习外语，提供更好的语言服务。

三、信息公开与应急措施1. 汽车客运站应当公布联系电话、车次信息、票价等信息，方便旅客查询。

2. 提供出行指南、交通枢纽图等实用信息，帮助旅客规划行程。

3. 配备应急设备和药品，加强应急演练，提高处理突发事件的能力。

四、票务与退改签规定1. 提供实名制购票服务，加强票务管理，避免非法经营。

2. 支持电子票务，方便旅客查询和取票。

3. 强化退改签规定，提供预订变更和退票服务，保证旅客权益。

五、车辆整洁与安全1. 汽车客运站将建立车辆巡检制度，确保车辆安全运行。

2. 要求车辆在进站前进行洗车和消毒，保持整洁。

3. 加强车辆技术维护，定期检查并及时修理故障。

六、营业时间延长与清洁环境维护1. 汽车客运站将适应市场需求，延长营业时间，提供更便捷的服务。

2. 定期清洁和消毒营业大厅、候车室、洗手间等公共空间。

3. 加大垃圾分类宣传力度，保持环境整洁。

七、加强合作与信息共享1. 积极与其他交通枢纽合作，实现信息共享与联程联运。

2. 优化换乘流程，提供便捷的换乘服务。

3. 加强与相关部门的沟通与配合，共同维护客运市场秩序与安全环境。

总之，2023年汽车客运站的客运服务规范将着力提高服务质量，方便乘客出行，确保交通的安全与顺畅。

通过规范化管理，营造良好的服务环境，增强乘客的出行体验和满意度。