汽车客运站客运服务规范(新编版)

汽车客运站客运服务规范
主要包括以下几个方面：
1. 客运站管理：客运站应设立专门的运营管理部门，负责客运站的运营管理工作。

要求客运站工作人员熟悉相关规章制度，具备良好的服务意识和职业道德，提供优质的客运服务。

2. 售票服务：客运站应设置统一的售票窗口，工作人员应提供准确、快捷的售票服务。

要求售票员使用标准票据，拒绝代售、私售、超售等违规行为。

3. 安全检查：客运站应加强对旅客及其行李的安全检查工作，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品上车。

同时要求车辆驾驶员和乘务员提供安全守则和应急预案，保障旅客的安全。

4. 环境卫生：客运站应保持站场整洁、环境优美，设立公共厕所，并定期进行清洁和消毒。

提供充足的垃圾桶，指示旅客分类投放垃圾。

5. 服务设施：客运站应提供基本的服务设施，如候车室、自动售货机、饮水机、充电设施等。

候车室应通风、明亮，提供充足的座位，设有警示广播和紧急呼叫设备。

6. 公告通知：客运站应及时发布车辆班次、票价、发车时间等信息，并设置公告栏或电子显示屏，方便旅客查询。

同时，要确保公告信息准确、清晰。

7. 投诉处理：客运站应建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门，及时解决旅客的投诉。

要求客运站工作人员处理投诉时要耐心、热情，给予合理的解释和赔偿。

客运站客运服务规范对于提升客运服务质量、满足旅客需求、保障旅客权益非常重要，客运站应严格按照规范执行，持续改进服务水平。

客运班车及司乘人员服务标准一、车容车貌及卫生标准客运班车在发班前必须保持车厢内外清洁，并达到以下标准：(一)外观1.车身无明显破损；2.车身清洁，无油污、泥垢；3.挡风玻璃、车窗玻璃、车后玻璃擦拭干净；4.轮胎完好，无破损。

(二)车厢环境1.空气清新，无异味；2.车载空调或新风换气系统完好齐备(非空调车除外)；3.配有密闭的垃圾袋或垃圾桶；4.地板干净，无积灰、痰迹、烟蒂、纸屑等垃圾，地毯无污垢；5.窗帘整洁干净，无积尘和尘网；6.在明显位置公布运输企业的投诉电话和监督电话；7.驾驶室前挡风玻璃、后挡风玻璃内侧除整齐摆放客运标志牌、进站证及班次牌外，无摆放其他杂物。

(三)座椅或席铺1.座椅整洁完好，椅套换洗干净，椅上和椅背无杂物；2.席铺平整干净，枕头、被子叠放整齐，枕套、被套换洗干净，席铺上无堆放杂物。

(四)洗手间(对配备洗手间的班车)1.洗手间卫生清洁，无蝇、无异味；2.地面无污垢、积水；3.有完好的抽风换气设施。

(五)行李仓1.行李仓的底板平整、清洁，无垃圾；2.行李仓内无异味，无堆放杂物，行李摆放整齐；3.行李仓的门锁安全有效。

(六)尾气排放1.符合尾气检测标准；2.不“冒黑烟”。

二、司乘人员规范车方服务人员须协助站场工作人员做好验票、引导旅客、放置行李、迎宾等服务工作。

(一)乘务人员1.提前在每个座位后放置清洁袋(有条件的放置时刻表、报纸)等为旅客服务的用品，检查旅客意见簿、药箱是否完备。

2.班车在指定发班卡位停靠后，打开行李仓门，站在车门口配合站场工作人员做好检票、旅客人数清点等工作。

同时引导旅客上车，并以亲切、自然、规范的语言问候旅客，服务规范用语：“欢迎您乘坐我们的班车！”3.旅客携带小件随身行李的，乘务人员引导其自行放置车上行李架。

旅客携带大件行李物品的，引导其到行李仓，认真核对并在行李上张贴标签，将标签副联交旅客保管，帮助旅客将行李放置在行李仓内，行李轻取轻放。

4.班车发班时，向旅客广播班车信息。

汽车客运站安全经营管理规定与汽车客运站客运服务规范首先，针对汽车客运站的安全经营管理，规定了以下几项要求：1.经营者及从业人员要具备相关资质和培训：汽车客运站的经营者应具备相关资质和执照，从业人员需要接受相关培训，了解交通规则和安全管理知识。

2.安全设施和装备要齐全：汽车客运站应配备消防设施、安全设备和紧急救援设备，如灭火器、应急通道、急救箱等，确保发生紧急情况时能够及时处理。

3.安全管理制度健全：汽车客运站要建立健全安全管理制度，制定安全操作规程和应急预案，做好各项安全管理工作，包括安全巡查、隐患排查、应急演练等。

4.安全宣传教育工作：汽车客运站要加强对从业人员和乘客的安全宣传教育，提高安全意识和应对突发事件的能力，开展安全培训和演练活动。

其次，针对汽车客运站的客运服务规范，要求如下：1.保障乘客的合法权益：汽车客运站要保护乘客的合法权益，如合理收费、明码标价、提供购票发票等，杜绝乱收费和欺诈行为。

2.提供安全、舒适的候车环境：汽车客运站要提供清洁、整洁的候车大厅和候车区，配备舒适的座椅、通风设备和清洁卫生设备，确保乘客的候车环境安全和舒适。

3.时间和班次准确可靠：汽车客运站要按时发车，确保班次准时可靠，提供良好的运输服务，不得擅自取消或改变班次。

4.安全的乘车流程：汽车客运站要确保乘车流程安全有序，乘客上车时要进行安全检查和票务核对，做好乘客登记和信息记录工作，防止乘客遗失财物和出现其他安全问题。

总之，汽车客运站的安全经营管理和客运服务规范是确保乘客安全出行和提供优质服务的基础。

只有做好相关规定和要求的落实，才能为乘客提供安全可靠、舒适便捷的客运服务。

汽车客运站经营与服务规范第一篇：汽车客运站经营与服务规范汽车客运站经营与服务规范旅客服务1咨询1.1客运站应设有咨询台，为旅客提供车站运营信息、乘车须知、站内服务导向、站外换乘、汽车客运法规等咨询服务，并及时做好与各岗位的信息沟通，为旅客解决疑难问题，提供简易救急药品、针线、宣传资料等。

1.2 客运站应在显著位置公布咨询电话，设置旅客意见簿，并设专人受理旅客投诉和咨询。

2售票2.1售票处应设有计算机售票系统和订票服务系统。

2.2售票处应在适当位置公示旅客须知、发车时刻表、售票信息配套显示、里程价格表、营运线路图、儿童身高标识等，提示购票人员主动申报是否带有符合规定的免票儿童。

2.3售票时应遵守操作规程，保证售票的公平性，充分尊重旅客选择班车、班次的权利，严禁出售超员票。

2.4客流高峰时，客运站应采取多设售票窗口、延长售票时间、开展团体票预订业务、上门售票、计算机联网售票、网上订票等措施，为旅客购票提供便利。

2.5客运站应根据自身运力情况，合理安排售票。

3改乘旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车2小时前办理签证改乘。

4退票4.1旅客因故退票，应在当次班车规定时间开车前办理退票手续。

4.2车上发售的客票和签证改乘的客票不办理退票。

4.3非旅客自身责任造成的退票，不收退票费。

5行包托运√5.1客运站应做好当日车站班次变更及售票工作，合理调配托运行包。

5.2托运行包必须包装完整、捆扎牢固、便于装卸和运输。

5.3客运站应熟练掌握行包运费的计算方法，对行包认真过磅或丈量，做到合理计量，严格按标准收费。

5.4对旅客同行免费行包需放置车辆下置行李仓的，应采取张贴标签等措施，防止错装、错发、漏发5.5旅客同行行包超过免费携带行包额的部分，称为超重行包，应该支付超重行包费。

5.6客运站应建立行包监控、交接制度。

对已办理托运、到站以及中转的货物应交接清楚，避免错装、漏装、错发、漏发。

5.7行包无法交付的，应按国家有关规定处理。

汽车客运站客运服务规
以下是一些汽车客运站客运服务规范的建议：
1. 客车准时发车：客运站应保证客车按照预定的时间准时发车，不得延误。

2. 服务人员礼貌友好：客运站的服务人员应礼貌友好地对待乘客，提供必要的帮助和咨询。

3. 清洁卫生环境：客运站应保持车站及候车厅的卫生清洁，提供干净整洁的厕所和饮用水设施。

4. 明示票价和服务内容：客运站应明示车票的价格和服务内容，避免误导乘客。

5. 提供充足的候车座位：客运站应提供足够的候车座位，以确保乘客的休息和舒适。

6. 提供安全保障措施：客运站应加强安全管理，确保乘车过程中的安全，如车辆安检和保管行李等。

7. 提供便捷的购票和乘车方式：客运站应提供多种购票和乘车方式，如在线购票、自动售票机和移动支付等。

8. 处理投诉和纠纷：客运站应建立健全的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和纠纷。

9. 定期维护车辆设施：客运站应定期维护车辆设施，确保车辆的安全和乘车的舒适。

10. 宣传安全知识：客运站应定期开展安全知识宣传活动，提高乘客的安全意识和应急处理能力。

以上是一些建议，客运站可以根据实际情况进行合理调整和完善。

2023年汽车客运站客运服务规范将着重提升服务质量，方便乘客出行，保证交通的安全与顺畅。

本文将从以下几个方面介绍规范的内容。

一、排队与候车区规范1. 客运站应合理规划候车区，确保乘客有足够的座位和遮阳设施。

2. 设置排队标志，引导乘客有序排队，遵守先来先服务原则。

3. 提供电子显示屏或公告板，及时播报班次信息和出发时间。

4. 为残疾人、孕妇、老人等特殊人群设置专门候车席位。

二、服务人员素质提升1. 汽车客运站将加大对服务人员的培训力度，提高其专业素质和服务意识。

2. 要求服务人员礼貌待客，热情解答旅客的问题。

3. 鼓励服务人员学习外语，提供更好的语言服务。

三、信息公开与应急措施1. 汽车客运站应当公布联系电话、车次信息、票价等信息，方便旅客查询。

2. 提供出行指南、交通枢纽图等实用信息，帮助旅客规划行程。

3. 配备应急设备和药品，加强应急演练，提高处理突发事件的能力。

四、票务与退改签规定1. 提供实名制购票服务，加强票务管理，避免非法经营。

2. 支持电子票务，方便旅客查询和取票。

3. 强化退改签规定，提供预订变更和退票服务，保证旅客权益。

五、车辆整洁与安全1. 汽车客运站将建立车辆巡检制度，确保车辆安全运行。

2. 要求车辆在进站前进行洗车和消毒，保持整洁。

3. 加强车辆技术维护，定期检查并及时修理故障。

六、营业时间延长与清洁环境维护1. 汽车客运站将适应市场需求，延长营业时间，提供更便捷的服务。

2. 定期清洁和消毒营业大厅、候车室、洗手间等公共空间。

3. 加大垃圾分类宣传力度，保持环境整洁。

七、加强合作与信息共享1. 积极与其他交通枢纽合作，实现信息共享与联程联运。

2. 优化换乘流程，提供便捷的换乘服务。

3. 加强与相关部门的沟通与配合，共同维护客运市场秩序与安全环境。

总之，2023年汽车客运站的客运服务规范将着力提高服务质量，方便乘客出行，确保交通的安全与顺畅。

通过规范化管理，营造良好的服务环境，增强乘客的出行体验和满意度。

汽车客运站客运服务规范本第一章：总则1. 客运站是为方便旅客出行提供服务的场所，其主要职责是安全、快捷、舒适地运送旅客。

本规范旨在规范客运站客运服务行为，提升服务质量，确保旅客的出行安全和满意度。

2. 客运站应建立健全服务管理体系，明确服务标准和责任，实施科学高效的运营管理，保障旅客合法权益。

第二章：服务设施1. 客运站应配备充足的候车区、售票厅、洗手间、餐饮服务、行李寄存等基础服务设施，以提供便利的服务环境。

2. 售票服务应提供多种购票方式，包括窗口售票、自助售票机、网上购票等。

并应设立足够数量的售票窗口和售票机，以避免排队等待时间过长。

3. 洗手间设施应保持干净整洁，提供洗手液、纸巾等卫生用品，并定期进行维护和清洁。

4. 餐饮服务应提供卫生、合理的餐饮选择，确保食品安全和健康饮食。

5. 行李寄存服务应提供安全可靠的寄存设施，确保旅客行李的安全保管。

第三章：服务流程1. 售票服务应快速高效，售票人员应礼貌待客，为旅客提供准确的票务信息。

2. 客运站应设立专门的信息咨询窗口，工作人员应熟悉线路信息、班次信息等，能够为旅客提供及时准确的咨询服务。

3. 检票服务应严格遵守规定，确保旅客乘坐车辆的安全。

4. 登车服务应组织有序，及时告知旅客车辆到达、开车情况，减少旅客等待时间。

5. 客运站应加强安全检查和巡查工作，确保车辆和站点的安全。

第四章：服务态度1. 客运站工作人员应以友善、热情的态度接待旅客，提供优质的服务。

2. 工作人员在面对旅客投诉和问题时，应耐心倾听，积极解决，并及时向上级汇报。

3. 工作人员应保持良好的仪容仪表，严禁吸烟、喝酒、迟到等不文明行为。

4. 客运站应加强员工培训，提升员工服务技能和素质，增强团队合作意识，提高整体服务水平。

第五章：服务投诉处理1. 客运站应设立投诉受理窗口，及时受理旅客的投诉。

2. 客运站应建立健全投诉处理机制，对旅客的投诉进行调查和处理，并及时向旅客反馈处理结果。

客车新客规2023年全文【最新版】目录1.新规定概述2.乘客购票要求3.乘客乘车规定4.行李携带规定5.违规处理及罚则正文2023 年客车新客规已经发布，为保障广大旅客的出行安全和乘车秩序，特制定本规定。

本规定主要涉及乘客购票要求、乘车规定、行李携带规定以及违规处理及罚则等内容，请广大旅客认真遵守。

一、新规定概述为适应我国道路客运市场的发展需求，提高旅客出行的安全性和舒适性，根据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，制定本规定。

新规定自 2023 年 1 月 1 日起执行，原规定同时废止。

二、乘客购票要求1.购票时需出示有效身份证件，如居民身份证、护照、港澳通行证等。

2.购票应当如实告知出发地、目的地、乘车时间等信息。

3.购票应当按照实际乘车人数购买，禁止购买超过实际乘车人数的车票。

4.购票后如需改签、退票，应当按照客运站的规定办理。

三、乘客乘车规定1.乘客应当按照车票上的乘车时间、乘车地点准时乘车。

2.乘客应当服从车站工作人员的引导，有序排队上下车。

3.乘客应当爱护公共设施，禁止损坏车辆及车站的设备、设施。

4.乘客不得携带危险品、违禁品、有碍乘客安全的物品乘车。

四、行李携带规定1.乘客携带的行李应当符合国家有关规定，不得超过免费行李额。

2.携带的行李应当包装完整，捆扎牢固，不得散放在车厢内。

3.禁止携带易碎、易燃、易爆、有毒、有放射性等危险品乘车。

4.禁止携带宠物、活禽、活畜等动物乘车。

五、违规处理及罚则1.乘客违反本规定，客运站有权拒绝其乘车。

2.乘客携带违禁品、危险品乘车，将被没收违禁品，情节严重的，将依法追究刑事责任。

3.乘客损坏车辆及车站设备、设施的，应当依法承担赔偿责任。

请广大旅客认真遵守本规定，共同维护道路客运市场的安全和秩序。

汽车客运站规范汽车客运站作为城市交通的重要枢纽，承担着旅客运输的重要任务。

为了保障旅客的出行安全、舒适和便捷，汽车客运站需要遵循一系列的规范。

首先，在设施设备方面，汽车客运站要有合理的布局和完善的设施。

客运站的选址应考虑交通便利性，便于旅客到达和疏散。

站房的设计要宽敞明亮，通风良好，为旅客提供舒适的候车环境。

候车大厅应配备足够数量的座椅，以满足旅客的休息需求。

同时，要设置清晰明确的指示标识，包括车次信息、候车区域、检票口、卫生间等，让旅客能够轻松找到自己的目的地。

售票窗口的设置要合理，数量要充足，以减少旅客排队购票的时间。

售票系统要实现信息化，支持多种购票方式，如窗口售票、网络售票、自助售票机售票等，方便旅客购票。

安检设备是保障客运站安全的重要设施。

安检门、 X 光机等设备要保持良好的运行状态，对旅客携带的行李进行严格检查，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品进站上车。

车辆停放区域要规划合理，要有足够的停车位，并且要设置明确的车位标识。

车辆进出通道要畅通无阻，确保车辆能够有序进出。

其次，在服务质量方面，汽车客运站的工作人员要有良好的服务态度和专业素养。

售票员要热情耐心，为旅客提供准确的票务信息和购票服务。

检票员要认真负责，严格按照规定进行检票，防止无票人员进站上车。

咨询服务台的工作人员要熟悉客运站的各项业务，能够及时准确地回答旅客的问题，为旅客提供出行建议和帮助。

对于特殊旅客，如老、弱、病、残、孕等，要提供专门的服务和照顾，设置无障碍通道和设施，保障他们的出行安全和便利。

客运站要保持环境整洁卫生，定期对候车大厅、卫生间等公共区域进行清洁消毒。

要加强对站内商铺和餐饮服务的管理，确保商品质量和食品安全，为旅客提供良好的消费环境。

在运营管理方面，汽车客运站要严格遵守相关的法律法规和行业规范。

要按照核定的线路、班次、站点进行运营，不得擅自变更。

要对车辆进行定期的安全检查和维护，确保车辆技术状况良好，杜绝“病车”上路。

汽车客运站客运服务规范文汽车客运站是城市交通运输的重要组成部分，承担着大量人员的客运服务。

为了保障乘客的安全和提升客运服务质量，需要制定一套规范文，明确客运站的各项服务规范。

下面将就客运站的候车区、售票口、检票口、乘车口、乘车车辆、安全管理等方面进行规范。

一、候车区规范1. 候车区需设有明显的标识和指示牌，以便乘客明确候车的方向和位置。

2. 候车区应保持整洁，配置有座椅和垃圾桶，以方便乘客休息和垃圾的分类处理。

3. 候车区内严禁吸烟、喧哗和乱跑，保持良好的秩序。

4. 候车区内应设置高清电子显示屏，播放车辆到站时间和其他相关信息，方便乘客及时准确获取信息。

5. 候车区内应配备充足的信息宣传资料，包括交通规则、旅行提示等，以提升乘客的安全意识和旅行素质。

二、售票口规范1. 售票口设有明显的标识，窗口工作人员着工装，工作中热情周到。

2. 售票口设有排队区域和弧形隔离柜台，以确保乘客的有序购票和保密个人信息。

3. 售票口应设有现金和刷卡两种支付方式，以满足不同乘客的需求。

4. 售票口的工作人员应熟练掌握车次信息和票款结算流程，及时准确地为乘客办理购票手续。

5. 售票口应保证办理业务的安全和快捷，提升乘客购票的便利性和满意度。

三、检票口规范1. 检票口设有明显的标识和指示牌，乘客应按照提示有序排队，配合工作人员的检票操作。

2. 检票口设有安全门和金属探测器，对乘客进行安全检查，防止携带危险物品上车。

3. 检票口的工作人员应熟悉车次信息和乘车安全规定，核对乘客的身份和车票信息。

4. 检票口应设置排队候车区，以防止人员拥堵和乱起争执。

5. 检票口应配备足够的工作人员，提供快速高效的检票服务，确保车次准时发车。

四、乘车口规范1. 乘车口设有明显的标识和指示牌，方便乘客找到乘车位置，确保乘车的有序进行。

2. 乘车口设有站牌和发车时间提示，准确指示各个乘车口的车次和发车时间。

3. 乘车口设有候车区域，可以遮阳挡雨，保障乘客的舒适乘车体验。

汽车客运站客运服务规范汽车客运站作为人们出行中的重要节点，承担着重要的客运服务职责。

为了提高客运站服务质量，规范经营行为，保护消费者权益，相关部门颁布了一系列的汽车客运站客运服务规范。

汽车客运站的基本服务内容汽车客运站是为旅客乘坐汽车提供便利的公共交通场所，其基本服务内容包括：1.客票售票服务：为旅客售出合法有效的客运票据，保障旅客购票权益。

2.车辆调度服务：从各发车口接收并对车辆进行分类和调度，确保车辆发送和到达有序，并根据客流情况设立以及调整公交线路和车型。

3.行李托运服务：为旅客办理行李托运手续，保障旅客行李安全到达目的地。

4.旅游服务：提供旅游咨询和服务，为旅客提供旅游信息、导游服务和定制旅游产品等。

汽车客运站服务规范售票服务1.售票窗口应当按规定开放，标明售票窗口编号和所售车次名称、班次和车次。

2.营业时间应当按规定执行，不得随意调整。

3.售票员应保证客票的真实性和有效性，并对收到的现金进行正确的核算。

4.营业期间应当做到随时售票、及时更新车次、班次信息，并通过各种方式向社会公布售票信息和车票余量。

客运服务1.客运站应保证客车按照规定发车，车辆到达和离站时间应公示在客运站内外。

2.对需要营运的车辆，客运站应当认真审核车况、手续及运营能力后，才能准许其上路。

3.客运站要确保车辆、驾驶员和乘客的安全，对车辆进行检查，及时发现、排除故障。

4.客运站应设立、维护车站内外的消防设施和安全出口。

行李托运服务1.客运站必须在售票窗口和行李托运处明示行李托运标准，并严格执行标准。

2.行李托运费用应根据标准收取，不得额外收取其他费用或服务费。

3.行李应当在乘车人的控制下进行装载，乘客应当核对托运行李标签和发票。

旅游服务1.客运站要完善旅游服务体系，对旅游线路、游览景点、交通、住宿等情况进行全面宣传。

2.旅游服务人员应严格遵守规定，提供真实、准确的旅游信息和服务，不得私自变更旅游行程和增加消费项目。

总结汽车客运站客运服务规范是为了保护消费者权益，规范经营行为而制定的规定，重在加强对售票、客运、行李托运、旅游等服务内容的管理和监督，保证客流服务质量和安全。

ICS 03.080A 12备案号：29108-2010DB32汽车客运站服务规范Coach station service standard江苏省质量技术监督局 发布目次前言 (Ⅱ)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 基本要求和规范 (1)4 旅客服务 (3)5 车辆服务 (5)6 行包服务 (6)7 信息服务 (6)附录A（规范性附录）站务人员形象规范 (8)附录B（规范性附录）站务人员着装规范 (10)附录C（规范性附录）站务人员岗位语言规范 (20)附录D（规范性附录）旅客乘车须知 (25)附录E（规范性附录）旅客禁止携带物品 (27)附录F（资料性附录）运营车辆进站协议 (29)前言汽车客运站是道路客运网络的重要节点，也是城市文明、交通形象、企业文化的窗口。

为加强汽车客运站管理，不断提高服务质量和水平，促进汽车客运站服务工作向标准化、规范化发展，根据国家和交通运输行业的服务要求，结合江苏省汽车客运站实际，制定本规范。

本标准按GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求编写。

本标准由江苏省交通运输厅运输管理局提出。

本标准起草单位：江苏省交通运输厅运输管理局、江苏省交通运输协会汽车运输分会、苏州凯乐莱西服有限公司。

本标准起草人：汪学君、周体光、彭民军、李素珍、张松林、丁建中、张建辉、石泉、桂民。

汽车客运站服务规范1 范围本标准规定了汽车客运站（以下简称客运站）的基本要求和规范、旅客服务、车辆服务、行包服务、信息服务等方面的要求。

本标准适用于江苏省内一、二级汽车客运站的服务管理。

三级及以下汽车客运站参照本规范执行。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 9672-1996 公共交通等候室卫生标准JT/T 200-2004 汽车客运站级别划分和建设要求DB32/T 1228—2008 汽车客运站建设规范国务院令第406号中华人民共和国道路运输条例交通运输部令2009年第4号道路旅客运输及客运站管理规定3 基本要求和规范3.1 服务管理要求3.1.1 岗位设置客运站应以满足旅客和进站经营车辆的需要设置服务岗位。

汽车客运站客运服务规范
1. 客车管理：客车应具备合法注册、行驶证、营运证、保险等相关证件，车辆及驾驶员应定期进行检查和维护保养，确保安全运营。

2. 售票服务：客运站应开设合理布局的售票窗口，提供便捷的售票服务，保证旅客正当合法购票权益，严禁黑票、黄牛票等违法行为。

3. 乘车安全：客运站应设置有效的安全设施，规范车辆停靠、上下乘客等操作流程，保证旅客安全上下车。

同时，客运站应提供乘车安全宣传教育，引导旅客遵守乘车秩序，提高旅客的安全意识。

4. 服务态度：客运站工作人员应具备良好的服务态度，亲切礼貌地对待旅客，及时回答旅客提出的问题，妥善处理旅客的投诉和意见，确保旅客的权益。

5. 车辆清洁：客运车辆应保持干净整洁的环境，进行定期清洁卫生，保证旅客的乘车舒适度。

6. 信息公开：客运站应向旅客提供详细的客运线路、班次、票价等信息，并定期更新，确保旅客获取最新的信息。

7. 服务设施：客运站应配备必要的候车室、洗手间、饮水设备等基础设施，方便旅客候车和休息。

8. 突发事件应急处理：客运站应制定应急预案，建立健全的应急响应机制，及时应对突发事件，保障旅客和车辆的安全。

9. 投诉处理：客运站应建立健全的投诉处理机制，及时接受旅客的投诉，并进行调查和处理，确保旅客的合法权益得到维护。

10. 宣传教育：客运站应加强宣传教育，提高旅客乘车安全意识和法律法规素质，引导旅客文明出行，并推动社会共治、构建和谐的客运环境。

汽车客运站服务规范1 范围本标准规定了汽车客运站（以下简称客运站）的基本要求和规范、旅客服务、车辆服务、信息服务及持续改进等。

本标准适用于台州市内一、二级汽车客运站的服务管理，三级及以下汽车客运站参照管理。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 5749 生活饮用水标准GB 9672 公共交通等候室卫生标准JT/T 200 汽车客运站级别划分和建设要求JT/T 471 交通客运图形符号、标志及技术要求JT/T 490 道路旅客运输服务人员职业服装款式和标志3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

3.1 汽车客运站是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。

3.2 客运经营者是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务的道路客运经营单位和个人。

3.3 旅客高峰期是指旅客日均发送量达到上一年度旅客日均发送量150%及以上的时段。

3.4 发车正班率是指报告期正班发车次数与总发车次数之比。

3.5 发车正点率是指报告期正点发车次数与总发车次数之比。

3.6 行包正运率是指报告期发送行包件数和出差错行包件数的差与发送行包总件数之比。

4 基本要求和规范4.1 服务管理要求4.1.1 客运站应以满足旅客和进站车辆的需要设置服务岗位，并根据岗位设置配备站务人员，明确岗位职责。

DB3310/T 33-201824.1.2 客运站应建立完善的培训体系，开展职业道德、业务技能、服务理念、服务礼仪、心理素质、突发事件处置等方面培训。

4.2 安全管理要求4.2.1 客运站应建立健全消防安全、治安保卫、安全运营等规章制度,设置安全管理部门、安全管理专职人员和保安值勤人员，并配备1～2 名安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。

4.2.2 客运站应制定公共卫生、自然灾害、客运量骤增等突发事件应急预案, 定期开展应急演练。

交通运输安全知识汽车客运站客运服务规范汽车客运站是城市交通运输系统的重要组成部分，提供客运服务的规范与否直接关系到旅客交通的便捷和安全。

为了确保汽车客运站能够进行良好的客运服务，以下是一些关于汽车客运站客运服务规范的知识。

首先，汽车客运站应当制定并执行相关的管理制度。

这包括对车辆、司机、车站工作人员等进行管理，确保车辆的安全和正常运营，司机的安全驾驶和服务态度，以及车站工作人员的工作纪律和服务质量等。

此外，汽车客运站还应当建立和完善相关的信息系统，方便旅客查询和购票，提高客运服务的便捷性。

其次，汽车客运站对于车辆的管理应当严格执行国家的相关标准和规定。

汽车应当符合国家的安全技术标准，包括车辆动力、悬挂系统、制动系统、轮胎、照明设备等方面的要求。

汽车客运站应当对车辆进行定期的检测和维修，确保车辆在正常的技术状况下投入运营。

再次，汽车客运站应当对司机进行规范的管理和培训。

司机是汽车客运服务的关键人员，他们的驾驶技术和服务态度直接影响着旅客的安全和出行体验。

汽车客运站应当对司机进行定期的职业技能培训，提高他们的驾驶技术和服务意识。

同时，对于驾驶人员的资质和行为要求也应进行严格审核和监管。

此外，汽车客运站还应当注重车站环境的卫生和秩序。

车站的环境整洁和安全是提供良好客运服务的基础。

汽车客运站应当保持车站环境的清洁，及时清理垃圾和污水，保持车站区域的通风良好。

同时，汽车客运站应当设置必要的设施，如候车亭、洗手间等，以方便旅客的使用。

汽车客运站还应当注重旅客的安全和权益保护。

汽车客运站应当加强对旅客的安全教育，引导旅客文明出行，防止在车站范围内的违法行为和事故发生。

同时，汽车客运站还应当积极沟通旅客的意见和建议，改进客运服务，保护旅客的合法权益。

总之，汽车客运站的客运服务规范是为了保障旅客的安全和权益，提供良好的客运服务的基础。

汽车客运站应当制定并执行相关的管理制度，对车辆、司机、车站工作人员进行规范的管理。